Unified Communications

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Unified Communications"

Transkrypt

1 Unified Communications 1

2 Spis treści Komunikaty zintegrowane Robert Jesionek Polski rynek otwarty na rozwiązania zunifikowanej komunikacji Barbara Mejssner Na czym polega koncepcja Unified Communications? Andrzej Zdrojek Siemens Enterprise Communications Unified Communications w pytaniach i odpowiedziach Artur Czerwinski, Anna Szymanek-Załęska, Konrad Olszewski Cisco Unified Communications w chmurze koniec z teorią, czas na praktykę Leszek Hołda Integrated Solutions Nowa generacja systemów komunikacji zunifikowanej i współpracy Marcin Grygielski Interactive Intelligence UC dla usprawnienia komunikacji Wojciech Murzyn Siemens Enterprise Communications (Tele)komunikacja cyfrowa zmienia świat Dr inż. Andrzej M. Wilk

3 Komunikaty zintegrowane Robert Jesionek Błyskawiczny rozwój sfery IT oraz telekomunikacji sprawia, że biznesowe rozwiązania z obszaru zintegrowanej komunikacji (Unified Communications) przestały być ofertą wyłącznie dla korporacji. Są one dziś dostępne także dla mniejszych organizacji, również tych z sektora MSP. Mobilny charakter funkcjonowania biznesu wymusza na nas nieustający dostęp do narzędzi komunikacyjnych. Możliwości z nimi związanych mamy coraz więcej, a stoją one za: smartfonami, tabletami, sieciami społecznościowymi, komunikatorami, sesjami wideo Jednak prawdziwa korzyść z tych innowacyjnych rozwiązań pojawia się wtedy, gdy potrafimy ogarnąć je rozsądnym planem strategicznej komunikacji. Jak wynika z badania zrealizowanego przez właściciela marki Jabra, obecnie na świecie jest blisko 8 mln użytkowników technologii Unified Communications (UC). Do 2015 roku liczba ta może sięgnąć nawet 49,5 mln. Rosnącą rolę UC prezentują także badania Frost & Sullivan. Analitycy tej firmy prognozują, że w 2015 roku z UC będzie korzystać 50 mln osób. Dla porównania w 2009 było ich zaledwie 2 mln. Choć biznes UC rozwija się dynamicznie, wiedza na temat tego typu rozwiązań jest nikła. Raport Kantarmedia zrealizowany na zlecenie wspomnianej marki pokazuje, że pełna wiedza na temat technologii UC to domena zaledwie 5 proc. osób decyzyjnych w polskich firmach Call Center. Zdecydowana większość, 64 proc., nie potrafi zdefiniować, czym jest komunikacja zintegrowana. Dostawcy tego typu rozwiązań, mimo słabej znajomości tematu przez potencjalnych klientów zacierają ręce w ich przekonaniu, rynek jest duży i na pewno pozwoli im zarobić. Funkcjonowanie w oparciu o zasady zintegrowanej komunikacji odbywa się głównie za pośrednictwem internetu, a coraz częściej także z wykorzystaniem chmury obliczeniowej (cloud computing). Znalazło to już nawet swoją nazwę Communication as a Service (CaaS). Leszek Hołda, Prezes Zarządu firmy Integrated Solutions odnosząc się do idei zintegrowanej komunikacji realizowanej w chmurze obliczeniowej mówi, że w tym modelu, zamiast inwestować np. w centralę telefoniczną, firma może dla swoich pracowników zamówić określoną ilość słuchawek, komunikatorów, czy poczty elektronicznej. Rozliczenie następuje tu w cyklu miesięcznym, dlatego firma może w każdej chwili skalować w dół i w górę liczbę licencji, jak i funkcjonalności dla określonych grup pracowników. Faktycznie, jest to trend, który ma szansę zawojować rynek przez dostawców, a ich klientom pozwolić na sprawniejszą i tańszą komunikację. Niestety, zintegrowana komunikacja łącząca się w swej istocie z nowoczesnymi technologiami, jest też problemem mentalnym i budzi niechęć do korzystania z jej dobrodziejstw. Pracownicy wciąż wolą spotykać się ze swoimi kontrahentami twarzą w twarz, będąc przekonanymi, że tego typu kontakt jest bardziej skuteczny. Jest w tym sporo prawdy, jednak współczesne firmy dążąc do minimalizowania kosztów są i będą coraz bardziej zdeterminowane, by zamiast wysyłać swoich przedstawicieli na kilkudniowy wyjazd na inny kontynent, czy nawet do innego miasta w Polsce, realizować swój biznes i komunikację w oparciu np. o wideokonferencje będące istotnym elementem Unified Communications. 4

4 Marek Kujda, IDC Poland Pojęcie Unified Communications, czyli komunikacji ujednoliconej, obejmuje technologie umożliwiające łączenie różnych kanałów komunikacyjnych pomiędzy pracownikami głosowych, poczty elektronicznej, grup dyskusyjnych, wideokonferencyjnych. IDC uważa, że w chwili obecnej większość firm jest zadowolona z posiadanych podstawowych rozwiązań Unified Communications & Colaboration (UC&C). Wiele organizacji użytkuje rozwiązania takie jak telefonia IP, komunikacja ( , komunikatory) jak również audiokonferencje za pośrednictwem internetu. A obecnie rozważają one bardziej zaawansowane rozwiązania UC&C przeznaczone dla urządzeń mobilnych, do wideokonferencji, współpracy pomiędzy pracownikami lub mające zastosowanie do procesów biznesowych wykorzystujących kanały komunikacji. Choć większość firm wdraża rozwiązania Unified Communications we własnym zakresie, to rośnie udział rozwiązań komunikacyjnych i konferencyjnych dostarczanych w modelu chmury. IDC przewiduje, że w 2013 roku światowy rynek rozwiązań Unified Communications & Colaboration będzie wart ponad 26 miliardów USD. Jednym z głównych wyzwań dla przedsiębiorstw jest dobranie właściwej kombinacji technologii UC&C, funkcjonalności oraz aplikacji, które najlepiej będą pasować do specyficznych potrzeb biznesowych przedsiębiorstwa. Jeśli chodzi o nasz region, to właśnie w Polsce, Czechach i Rosji spodziewany jest największy wzrost sprzedaży rozwiązań UC&C w ciągu najbliższych 5 lat. Głównym motorem wzrostu będzie wymiana tradycyjnego sprzętu na nowocześniejsze rozwiązania. 5

5 Polski rynek otwarty na rozwiązania zunifikowanej komunikacji Barbara Mejssner Pod względem dostępności rozwiązań polski rynek Unified Communications oferuje większość produktów z rynku globalnego. Jeśli chodzi o wdrożenia UC jesteśmy jeszcze na początku drogi, ale tempo rozwoju jest duże. Dziś mamy wiele rożnych sposobów komunikacji, telefon stacjonarny jest tylko jednym z nich. Komunikujemy się poprzez e, telefony komórkowe, widomości sms, komunikatory tekstowe, komunikatory VoIP (np. Skype), serwisy społecznościowe jak Facebook, wideo czaty. Zintegrowanie tych kanałów komunikacji za pomocą rozwiązań zunifikowanej komunikacji, czyli Unified Communications jest nie tylko wygodne, ale pozwala osiągnąć spore korzyści. Przedsiębiorstwa dzięki temu mogą usprawnić swoje działanie i zredukować koszty. Użytkowników UC stale przybywa. Jak pokazują szacunki analityków obecnie na świecie jest ich na świecie 7,8 mln, a do 2015 r. liczba ta ma wzrosnąć do 49,5 milionów ludzi. Według raportu firmy Frost & Sullivan UCC Market Predictions for 2013 and Beyond technologie mobilne, wideokonferencje i sieci społecznościowe będą stawać się standardowymi narzędziami na rynku rozwiązań komunikacji zunifikowanej. Przewiduje się również nasilenie trendu polegającego na migracji firm do zintegrowanych rozwiązań komunikacyjnych od jednego dostawcy, a także rozwój wirtualizacji platform komunikacyjnych. Aktualnie około 50 proc. ankietowanych przez Frost & Sullivan firm wykorzystuje w komunikacji wiele słabo zintegrowanych aplikacji od różnych dostawców. W 2014 roku odsetek ten zmaleje do 24 proc. Rynek europejski już docenił korzyści wynikające z UC, takie jak wysoki wskaźnik ROI czy automatyzacja procesów. Polska dopiero otwiera się na takie rozwiązania. Polska rynek z potencjałem Rynek rozwiązań komunikacji zunifikowanej wciąż pozostaje w Polsce we wczesnej fazie rozwoju. Popularność systemów Unified Communications jest w naszym kraju niższa niż w bardziej rozwiniętych gospodarkach Europy, ale potencjał jest za to ogromny. Zapotrzebowanie na UC wiąże się z mobilnością oraz konsumeryzacją środowiska IT. Rodzi się potrzeba komunikacji z każdego miejsca i każdego urządzenia a to z kolei wymaga systemu Unified Communications. Także stosunkowo niska adopcja protokołu IP wśród polskich firm paradoksalnie stymuluje rozwój UC, gdyż wdrożenia telefonii IP najczęściej połączone są z wprowadzeniem do firmy również komunikacji zunifikowanej. Od kilku lat ilość wdrożeń systemów Unified Communications na polskim rynku stabilnie wrasta w tempie 20 proc. rocznie. Jak prognozują analitycy ten stan utrzyma się do Wtedy nasz rynek według raportu IDC Polish UC&C and Call Center Market Research Update, 2012 osiągnie już wartość przekraczającą 140 mln dolarów. Jako aplikacje o największym potencjale wzrostu IDC wymienia wideokonferencje i telepresence, a także narzędzia do wspólnej pracy i automatyzacji procesów biznesowych. 6

6 Pod względem oferowanych rozwiązań polski rynek nie odbiega od globalnego. W Polsce obecni są, bezpośrednio lub poprzez dystrybutorów, wszyscy ważniejsi dostawcy sprzętu i oprogramowania z rynku światowego. Realizowane są tez duże przedsięwzięcia. Według badań firmy analitycznej Audytel co najmniej kilkunastu polskich dostawców rozwiązań UC ma doświadczenie w realizacji projektów o skali powyżej 1 tys. terminali. Chmura upowszechni UC UC to jednak nie tylko rozwiązania dla dużych przedsiębiorstw, dzięki usługom w chmurze staja się dostępne także dla małych organizacji. Możliwość wdrożenia systemu komunikacji zunifikowanej w formie usługi, za którą firma płaci miesięczne rachunki (tzw. Communications-as-a-Service, CaaS.) to dobry pomysł dla sektora MŚP. Chmura jest też świetnym rozwiązaniem dla przedsiębiorstw o zmiennych potrzebach komunikacyjnych. Rynek UC w chmurze rozwija się szybko, gdyż coraz więcej firm ceni sobie wygodę takiego użytkowania rozwiązań teleinformatycznych. Ogromna większość firm nie jest w stanie przewidzieć warunków w jakich będą funkcjonować za 2-3 lata idlatego wolą przeskalowywać swoje rozwiązania i ponosić w związku z tym znacznie większe koszty aby zapewnić ciągłość działania swoich organizacji. UC w chmurze staje się kolejną usługą kupowaną na rynku tak jak: prąd, woda, czydostęp do Internetu. Barbara Mejssner Dziennikarz, analityk rynku ITC. Stały współpracownik agencji badania rynku teleinformatycznego DiS. Pracowała dla takich tytułach prasowych jak: Miesięcznik Manager, Prawo i Gospodarka, Gazeta Prawna, Teleinfo, Computer Reseller News, Rzeczpospolita, Magazyn Dyrektorów IT CIO, Menedżer Motoryzacji, IT Reseller, Cyfrowa Polska, Kadra Kierownicza w Administracji. W latach współautorka dodatku Rzeczpospolitej Teleinformatyka w Polsce. Specjalizuje się w tematyce dotyczącej informatyki dla biznesu. 7

7 Na czym polega koncepcja Unified Communications? Andrzej Zdrojek Siemens Enterprise Communications W przeszłości praca zespołu odbywała się zazwyczaj w jednym miejscu. Wszyscy jego członkowie mogli spotykać się codziennie, sprawnie komunikować się, wymieniać nie tylko najważniejsze informacje służbowe, lecz także swoje opinie i dzielić się z innymi swoją pasją. Współdzielili wszystko to, co buduje ducha zespołu i sprawia, że praca jest efektywna, kreatywna i owocna. Globalizacja i dynamiczny rozwój technologii komunikacyjnych w ciągu ostatnich 20 lat pozwoliły na powstanie organizacji rozproszonych, w których pracują zespoły wirtualne, rozmieszczone często w różnych częściach świata, spotykające się bardzo rzadko lub niekiedy nawet wcale. Uwolnienie potencjału takich zespołów wymaga zastosowania różnorodnych technologii komunikacyjnych. Okazuje się, że wiele firm posiadających rozproszoną strukturę, nie wykorzystuje w pełni możliwości komunikacji. Pracownicy są przywiązani do tradycyjnych metod takich jak Na przełomie września i października 2012 roku na zlecenie Siemens Enterprise Communications przeprowadzone zostały badania dotyczące wykorzystania środków komunikacji do pracy w zespołach różnych firm i organizacji międzynarodowych. Wynika z nich, że 79% badanych, na co dzień pracuje w zespołach rozproszonych. Jednocześnie pomimo dostępności nowoczesnych mediów komunikacyjnych, znacząca część użytkowników nie wykorzystuje ich pełnego potencjału. Powodem tego jest brak dostępności w postaci jednolitego rozwiązania teleinformatycznego. telefon i . Nie korzystają z innych metod komunikacji, które zwiększyłyby ich wydajność. Zwykle wydaje się to zbyt skomplikowane w rutynowej pracy pod presją czasu i wobec piętrzących się obowiązków. W sytuacji, gdy różne media komunikacyjne obsługiwane są przez różne aplikacje, książki adresowe nie są zsynchronizowane, interfejs użytkownika każdej z aplikacji jest inny, użytkownicy odczuwają znaczne trudności i opory związane z korzystaniem z tych rozwiązań, a co za tym idzie nie stosują ich na co dzień. Scenariusz ten nie dotyczy zresztą jedynie dużych, globalnych i rozproszonych organizacji. Także w firmach, które nie posiadają wielu lokalizacji, pracownicy często są mobilni i potrzebują korzystać z różnych urządzeń i kanałów komunikacji. Klienci mają różne upodobania i możliwości dotyczące sposobu komunikacji, a firma chcąc utrzymać się i rozwijać na rynku musi podążać za nimi. Rozwiązanie udostępniające różne metody komunikacji z jednego miejsca, za pomocą jednego interfejsu użytkownika i pozwalające na swobodny wybór metod komunikacji może uwolnić potencjał niemal każdej firmy, niezależnie od tego czy jest to globalna korporacja, nieduża firma handlowa, czy też zakład produkcyjny. Potrzeby Unified Communications ma służyć skutecznej komunikacji. Przy czym spojrzenie na potrzeby komunikacyjne jest inne jeśli patrzymy z punktu widzenia użytkownika (pracownika firmy) niż z punktu widzenia firmy jako organizacji. Z kolei w organizacji szczególny punkt widzenia na Unified Communications może mieć dział IT jako odpowiedzialny za jego prawidłowe 8

8 funkcjonowanie i współdziałanie z całym środowiskiem IT przedsiębiorstwa. Porównajmy te trzy spojrzenia: pracownika, firmy i działu IT, aby odnaleźć najważniejsze potrzeby i wynikające z nich cechy Unified Communications, które zdecydowały o obecnym kształcie tego typu rozwiązań. Spojrzenie pracownika Chcę komunikować się wygodnie, chcę wszystkie kontakty i wszystkie sprawy mieć w jednym miejscu, chcę dzwonić, mailować, czatować niezależnie od tego, czy siedzę przy komputerze, czy korzystam tylko z komórki, czy jestem w biurze, w podróży, w delegacji czy w domu. Jeśli potrzebuję konferencji to chcę ją zorganizować kilkoma kliknięciami a nie poświęcać 10 minut na programowanie. Jeśli w czasie tej konferencji chcę kogoś dołączyć to musi to być proste. Chcę pokazać innym arkusz Excela, czy prezentację jedno kliknięcie i wszyscy widzą mój ekran. Tak to ma działać. Ktoś zaprasza mnie do konferencji albo sesji wspólnej zdalnej pracy świetnie, ale chcę się do niej włączyć z mojego tableta, bo akurat będę jechał pociągiem. Albo mojego komputera. Albo mojej komórki. Chcę do kogoś zadzwonić mam jego numer w sieci więc chcę kliknąć i dzwonić: z komputera, bo właśnie przy nim siedzę albo z telefonu, bo mi tak będzie wygodniej ale to ma być mój wybór. Nie chcę przeklepywać numeru z komputera do komórki albo na odwrót. Unified Communications trzeba traktować jako rozwiązanie tworzone z myślą o użytkowniku i jego wygodzie. Komunikator instalowany na komputer stacjonarny, telefon na biurku, aplikacja na Androida, ios czy Win8 instalowana na telefonie komórkowym czy tablecie każdy z tych sposobów powinien być dostępny i pozwalać na wygodną komunikację. Przykładowe korzyści z zastosowania rozwiązania UC OpenScape Web Collaboration: redukcja kosztów komunikacji, wysoka efektywność, poprawa produktywności, przewaga konkurencyjna. Natomiast efekty z wdrożenia OpenScape Web Collaboration wynikające z badań powdrożeniowych u klientów: do 40% zwiększona produktywność organizacji do 30% szybsza komunikacja o 50-80% zredukowane koszty telekonferencji o 25-50% zredukowane koszty web konferencji. Spojrzenie firmy Komunikacja jest najważniejsza. Bez niej organizacja nie działa. Komunikacja napędza procesy biznesowe. Musi być zarówno w nich jak i pomiędzy nimi. I najlepiej jeśli jest niezauważalna. Po prostu ma być. Unified Communications obsługuje różne formy i narzędzia komunikacji w takim zakresie i w takiej formie jakie są potrzebne w danej organizacji. Dodatkowo obniża koszty dzięki oszczędności czasu użytkowników. Mniej czasu poświęconego na poszukiwanie informacji i kontaktów, zestawianie połączeń czy organizowanie konferencji równa się obniżeniu kosztów. Spotkania web-owe i konferencje wirtualnych zespołów, współdzielenie dokumentów, ekranów, pulpitów, wirtualne pokoje konferencyjne z wirtualnymi białymi tablicami i miejscami wspólnej pracy zamiast wyjazdów, delegacji i spotkań w tradycyjnych salach konferencyjnych 9

9 to także obniżenie kosztów. Komunikacja po WiFi zamiast po GSM-ie, tam gdzie użytkownik jest w zasięgu firmowej sieci to też mniejsze koszty. Można jeszcze długo wyliczać potencjalne korzyści jakie daje zastosowanie UC. A są to tylko wyliczenia dotyczące obniżenia kosztów. Jednocześnie mamy zwiększenie wygody i szybkości pracy a więc większą efektywność i szybciej realizowane cele. Pod warunkiem tylko, że budujemy rozwiązanie komunikacyjne jako wspierające biznes, wspomagające dobrze opracowane i dobrze funkcjonujące procesy. Wtedy komunikacja jest tak dobra, że aż niezauważalna. Po prostu jest. Spojrzenie IT System komunikacyjny jest jednym z elementów środowiska IT firmy. Infrastruktura IT organizacji najczęściej jest skomplikowana. Ma różne systemy budowane w różnych czasach, z różnymi interfejsami i możliwościami. Chcemy mieć system, który dobrze się w takie środowisko wpisze. Ma on łączyć się z innymi systemami, jakie mamy w różnych miejscach organizacji. System UC musi dać się wygodnie zarządzać i zapewniać prawidłowe działanie, które będzie bezawaryjne, bezpieczne i niezawodne. Zwłaszcza, jeśli komunikacja jest newralgicznym procesem w naszej organizacji (a tak jest prawie w każdej). Rozwiązanie Unified Communications powinno płynnie włączyć się w środowisko IT. Działać na własnych serwerach lub na maszynach wirtualnych. We własnym data center lub w modelu chmury. A jednocześnie nie powinno wymuszać implementacyjnej rewolucji natychmiastowego wyłączania dotychczasowych systemów i kompletnego ich zastępowania. Powinno mieć otwarte interfejsy umożliwiające połączenie praktycznie ze wszystkim co możemy zastać w IT Jak wygląda UC? 10

10 Narzędzia komunikacji zebrane w rozwiązaniu UC pozwalają na płynne dostosowanie się do aktualnych potrzeb komunikacyjnych. Korzystanie z nich jest intuicyjne i szybko staje się drugą naturą pracowników. Dostęp do odpowiedniego sposobu komunikacji jest możliwy z dowolnego urządzenia i dowolnej lokalizacji. Przejście pomiędzy poszczególnymi mediami komunikacji głosowej, tekstowej, www czy wideo jest łatwe, płynne i realizowane z jednego interfejsu użytkownika. Treści i informacje są agregowane a następnie filtrowane i w sposób kontekstowy przedstawiane w pierwszej kolejności te, które są najbardziej istotne. Korzyści Nie da się precyzyjnie odpowiedzieć na pytanie o korzyści z wdrożenia nie znając realiów takiego wdrożenia. Można powiedzieć, że korzyści są zawsze, tylko w jednych obszarach mogą być bardziej, w innych mniej widoczne. To zależy od specyfiki firmy, w której budujemy Unified Communications, zależy od celów biznesowych jakie stawiamy przed wdrożeniem i od zakresu tego wdrożenia. Dlatego zawsze rozmowę na temat UC trzeba poprzedzić analizą sposobu funkcjonowania całej organizacji, przebiegających w niej procesów, zarówno procesów biznesowych jak i w szczególności procesów komunikacyjnych wewnątrz organizacji i na styku ze światem zewnętrznym. Trzeba zastanowić się także nad tym na ile obecne rozwiązania komunikacyjne (serwery, centrale telefoniczne, usługi operatorskie) spełniają swoją rolę, czy są jakieś obszary, w których dotychczasowe funkcje należy zachować lub odtworzyć. Dopiero wtedy można nałożyć na taki obraz nową warstwę rozwiązania Unified Communications i prognozować w jaki sposób przyczyni się ona do usprawnienia dzisiejszej sytuacji, jakie nowe perspektywy otworzy, jakie będą źródła oszczędności i źródła nowych możliwości. Wśród najczęściej obserwowanych korzyści z wdrożenia Unified Communications można wymienić zarówno te związane z obniżaniem kosztów jak i te powodujące wzrost efektywności pracy. Wygoda użytkowania UC to większa wygoda używania terminali komunikacyjnych a więc komputerów, tabletów, telefonów stacjonarnych i komórkowych i urządzeń specjalizowanych (jak np. konsole dyspozytorskie, terminale agentów contact center, przemysłowe telefony bezprzewodowe i radiotelefony itd.). To także możliwość korzystania z zasobów korporacyjnych (katalog użytkowników, dostęp do poczty, kalendarzy, systemów IT) z dowolnego urządzenia, w szczególności telefonu komórkowego/smartfonu wszystko z jednej aplikacji komunikacyjnej, bez konieczności przełączania się między różnymi programami i bez konieczności synchronizacji danych pomiędzy rozłącznymi systemami. 11

11 Usprawnienie pracy zespołów Usprawnienie pracy zespołów dotyczy w szczególności zespołów złożonych z ludzi pracujących w różnych lokalizacjach. Dzięki Unified Communications mają oni zawsze aktualną informację o dostępności wszystkich członków zespołu informacja ta może być deklaratywna (użytkownik określa swoją dostępność dla różnych typów połączeń, spraw i kontaktujących się osób) lub automatyczna dostępność użytkownika jest określana na podstawie jego aktywności przy stanowisku komputerowym (zalogowany/ wylogowany), kalendarza (na spotkaniu, w delegacji, na urlopie, itp.) lub położenia fizycznego (lokalizacja za pomocą GPS lub sieci WiFi). Każdy z członków zespołu ma możliwość natychmiastowego zestawiania połączeń głosowych, wideo i wspólnej pracy z innymi osobami, a także możliwość automatycznego tworzenia konferencji na podstawie wpisów w kalendarzach uczestników. To oczywiście nie ogranicza się do zespołów zamkniętych. Każda sesja komunikacyjna (rozmowa, konferencja, wideo, współpraca web-owa) powinna dać się łatwo rozszerzyć o kolejne osoby, także spoza organizacji. Automatyzacja niektórych procesów komunikacji Unified Communications pozwala na sterowanie połączeniami (głosowymi, wideo, elektronicznymi), trafiającymi do użytkowników na podstawie informacji o dostępności, automatyczne przekierowanie kontaktów, które nie mogą być w danej chwili obsłużone do innej osoby lub obsługi w inny sposób (na przykład przekazanie automatycznych, kontekstowych informacji głosowych). Umożliwia także swobodny wybór najbardziej odpowiedniego sposobu komunikacji (rozmowa telefoniczna, połączenie wideo, konferencja lub wideokonferencja, sesja współdzielenia dokumentów i zasobów itd.) oraz możliwość przełączania się użytkowników pomiędzy różnymi sposobami komunikacji bez utraty połączenia. Przykładowo pracownik rozpoczyna wideokonferencję z komputera biurkowego, a kiedy musi przenieść się w inne miejsce kontynuuje ją na swoim tablecie lub smartfonie by w końcu dołączyć do spotkania prowadzonego w regularnej sali wideokonferencyjnej albo wręcz przeciwnie pozostaje tylko w kontakcie głosowym jeśli musi wsiąść do samochodu i podróżować. Obniżenie kosztów Wiele czynników ma wpływ na obniżenie kosztów dzięki rozwiązaniom UC. Jednocześnie w wielu obszarach można obserwować te oszczędności. Obniżamy koszty wdrożenia i posiadania systemu komunikacyjnego, dzięki temu, że jeden system UC obsługuje wiele lokalizacji, oddziałów, pracowników domowych czy mobilnych. Drugi aspekt to obniżenie kosztów obsługi dzięki automatyzacji wielu czynności związanych z programowaniem systemu i wprowadzaniem w nim zmian, oraz uproszczenie czynności obsługowych i niewielką liczebność zespołów potrzebnych do utrzymania systemu. I wreszcie najłatwiejszy zapewne do opomiarowania obszar to obniżenie kosztów komunikacji przez wykorzystanie połączeń IP w sieci korporacyjnej lub internecie w miejsce tradycyjnej łączności operatorskiej dzięki temu mniej płacimy za zewnętrzne usługi telekomunikacyjne. UC to nowoczesna efektywna komunikacja Rozwiązanie, które pozwala na pełne wykorzystanie potencjału zespołu, musi zapewniać wszechobecny i płynny dostęp do odpowiedniego kanału komunikacji, aplikacji i danych, niezależnie od wykorzystywanego urządzania, lokalizacji i sieci. Niezbędna jest 12

12 możliwość swobodnego przechodzenia pomiędzy narzędziami komunikacyjnymi, takimi jak głos, chat tekstowy, web, wideo, media społecznościowe w ramach jednej aplikacji, bez przerywania połączenia. Informacje z wielu źródeł (portale społecznościowe, aplikacje biznesowe, rozmowy) mogą być agregowane w pojedynczym widoku. Komunikacja musi być w łatwy sposób kontrolowana, poprzez możliwości priorytetyzacji, kto i kiedy jest dostępny, powiadomienia o zmianach obecności i integrację z kalendarzem. Istotne jest filtrowanie informacji i prezentowanie jedynie tych które są niezbędne w zależności od kontekstu pracy. System UC integruje wszystkie kanały komunikacyjne głos, chat tekstowy, web, wideo, media społecznościowe w ramach jednolitego rozwiązania telekomunikacyjnego. Od strony technicznej elementami rozwiązania może być jeden lub wiele serwerów realizujących poszczególne funkcje. Bardzo istotnym elementem UC jest odpowiedni pakiet narzędzi programistycznych API/SDK pozwalający na zintegrowanie rozwiązania z aplikacjami Wszystkie funkcje i cechy zunifikowanej komunikacji są opisywane na bazie rozwiązań OpenScape firmy Siemens Enterprise Communications Sp. z o.o. biznesowymi wykorzystywanymi przez daną organizację. To pozwala na realizację zunifikowanej komunikacji bezpośrednio z wnętrza tych aplikacji i w kontekście konkretnego procesu biznesowego. Największe korzyści z implementacji UC osiągane są w obszarze lepszego wykorzystania potencjału pracy zespołowej. Najbardziej zauważalne jest to w organizacjach o dużym rozproszeniu geograficznym lub z dużą liczbą mobilnych pracowników. Dalsze korzyści to polepszenie przepływu informacji i dostępności pracowników, jak również oszczędność kosztów. Andrzej Zdrojek Dyrektor działu wsparcia sprzedaży dla Polski i krajów bałtyckich Siemens Enterprise Communications Sp. z o.o. Odpowiedzialny jest za zespół konsultantów i inżynierów wsparcia technicznego sprzedaży w zakresie wszystkich rozwiązań oferowanych przez Siemens Enterprise Communications na terenie Polski i krajów bałtyckich (zarządzanie produktami, definiowanie zakresu projektów, prezentacje i instalacje pilotowe oferowanych rozwiązań, nadzór architektoniczny nad realizowanymi projektami). Z firmą Siemens związany jest od 1999 roku. Prelegent na konferencjach branżowych oraz autor artykułów publikowanych w prasie biznesowej i IT. Siemens Enterprise Communications Sp. z o.o. jest jednym z najważniejszych na świecie dostawców rozwiązań umożliwiających efektywną komunikację. Firma doradza przedsiębiorstwom i dostarcza kompleksowe rozwiązania w zakresie Unified Communications czyli integracji wszystkich kanałów komunikacji w firmie, w najbardziej korzystny sposób (m.in. usług głosowych, wideokonferencji, czatów, kanałów social media). Więcej informacji: Siemens Enterprise Communications Sp. z o.o. jest licencjonowanym znakiem towarowym Siemens AG 13

13 Unified Communications w pytaniach i odpowiedziach Artur Czerwinski, Anna Szymanek-Załęska, Konrad Olszewski Cisco Na czym polega koncepcja Unified Communications? Unified Communications w ujęciu Cisco jest nowoczesnym rozwiązaniem komunikacji biznesowej. Stanowi spójny system, który umożliwia integrację wielu kanałów komunikacyjnych takich jak czat, połączenia głosowe oraz wideo. Pozwala na zestawianie konferencji webowych, głosowych i wideo przy wykorzystaniu zarówno telefonów czy sprzętowych terminali wideo (indywidualnych lub grupowych) jak również aplikacji na komputerach i urządzeniach mobilnych. Dodatkowo, nowoczesna zunifikowana komunikacja zapewnia usługi dostępności oraz współdzielenia dokumentów. W ramach systemu połączenia głosowe i wideo możliwe są w dowolnym miejscu i w dowolnym czasie. Jakie narzędzia informatyczne i telekomunikacyjne można wykorzystać do usprawnienia komunikacji i jakie są ich praktyczne cechy? Zmiany w sposobie komunikacji stają się faktem. Rozmowy głosowe czy to realizowane przez tradycyjne technologie, czy też poprzez Voice over IP przestają być jedynym kanałem komunikacji. Klienci pragną komunikować się poprzez wideo wysokiej jakości, czat, znać aktualną dostępność swoich współpracowników itd. Coraz częściej pracownicy muszą być dostępni i w pełni gotowi do pracy niezależnie od czasu i miejsca, w którym się znajdują. Telepraca i praca w rozproszonych geograficznie zespołach z roku na rok stają się coraz bardziej popularne. Dlatego też firmy decydują się na wdrożenie nowoczesnych narzędzi, które umożliwiają pracownikom na połączenia wideo niezależnie od wykorzystywanego urządzenia. Firma Cisco jest bardzo dobrym przykładem jak nowoczesne narzędzia komunikacyjne usprawniają pracę i zwiększają produktywność. Firma zatrudnia ponad 60 tysięcy pracowników na całym świecie. Duża część to pracownicy mobilni, którzy pracują z domu lub są większość czasu w podróżach służbowych. Mimo to przez cały czas odbywają się spotkania z klientami lub wewnętrzne spotkania, w których uczestniczą osoby będące w innych miastach lub krajach. Łatwość zestawiania konferencji wideo sprawia, że pracownicy mogą szybko odpowiadać na wyzwania biznesowe oraz angażować odpowiednie zasoby ekspertów. Czym jest wirtualne biuro? Coraz bardziej powszechny dostęp do szerokopasmowego Internetu, ekspansja urządzeń mobilnych oraz rozwój narzędzi komunikacji sprawiają, że coraz częściej mówimy o wirtualnym biurze. Dzięki łatwemu dostępowi do nowych kanałów komunikacji takich jak korporacyjne portale społecznościowe, wysokiej jakości komunikacja wideo, możliwość czatowania i obserwowania statusu współpracowników, coraz mniejsze znaczenie ma fakt, gdzie się znajdujemy wykonując naszą pracę. Na szczególną uwagę zasługują tu coraz bardziej powszechne i zaawansowane funkcjonalnie komunikatory, takie jak np. Cisco Jabber. Dzięki wykorzystaniu narzędzi tego typu pracownik może mieć swoje narzędzia komunikacyjne zawsze ze sobą. Komunikator Jabber w znakomity sposób skupia w jednym miejscu wszystkie dostępne dla pracownika narzędzia komunikacji. Użytkownik Jabbera ma do dyspozycji telefon, terminal wideo działający w jakości 720p, możliwość wysyłania wiadomości tekstowych czy współdzielenia dowolnej aplikacji ze swoimi współpracownikami lub klientami. Warto pamiętać, że dziś na biurkach pracowników coraz częściej goszczą urządzenia inne niż klasyczny 14

14 komputer PC. Cisco Jabber świetnie wpisuje się w ten trend, oferując możliwość pracy na smartfonach, tabletach i komputerach, niezależnie od tego w jaki system operacyjny są one wyposażone. Na sprawne funkcjonowanie wirtualnego biura wpływ mają także inne funkcjonalności, a jedną z ważniejszych i ciekawszych jest dostępność użytkownika pod jednym numerem telefonicznym/ wideo. Dzięki zastosowaniu tego usprawnienia, nie musimy się zastanawiać z jakiego urządzenia w danej chwili korzysta osoba, do której dzwonimy ani w jakiej lokalizacji się znajduje. Funkcjonalność taka jak Cisco FindMe pozwala użytkownikowi na zdefiniowanie własnych profili, w których sam określa on listę urządzeń z jakich w danej sytuacji korzysta i jednocześnie definiuje kolejność ich dzwonienia. Aspektem, którego nie sposób pominąć jest także uniwersalność działania wszystkich aplikacji komunikacyjnych Cisco, składających się na wirtualne biuro. Klienci mają w tym zakresie pełną elastyczność i mogą sami zdecydować, czy chcą oferować swoim pracownikom aplikacje z własnej serwerowni, czy usługi te maja być dostępne z chmury. Co to jest wirtualizacja desktopu i jak połączyć terminal z efektywną komunikacją głosową i wideo? W dużym uproszczeniu wirtualizacja desktopu polega na przeniesieniu działania różnego typu aplikacji do centrum przetwarzania danych i zamiany stanowiska roboczego w prosty i tani terminal wyświetlający jedynie rezultat działania tych aplikacji, np. w postaci widoku arkusza kalkulacyjnego, dokumentu czy rożnego typu raportów etc. Rozwiązanie to może być realizowane zarówno sprzętowo, poprzez wyposażenie stanowiska roboczego w dedykowaną przystawkę (tzw. cienki klient ), pozwalającą na podłączenie monitora, klawiatury i myszy, jak również poprzez aplikację klienta wirtualnego desktopu, współpracującą z systemem operacyjnym komputera. W obu przypadkach klient wirtualnego desktopu przejmuje na siebie komunikację z aplikacjami działającymi w centum przetwarzania danych. Pozwala to na podniesienie poziomu bezpieczenstwa danych, które znajdują się na centralnych serwerach, a nie na lokalnych stanowiskach pracy. Ponadto obniża koszt stanowiska roboczego przez zastosowanie tańszych urządzeń, których utrzymanie również jest tańsze i łatwiejsze w porównaniu do pełnego stanowiska wyposażonego w komputer PC, system operacyjny i aplikacje. Jednak typowe rozwiązania wirtualizacyjne przygotowane są głównie na potrzeby statycznych aplikacji typu biurowego, a w przypadku komunikacji głosowej i wideo pojawia się problem z jakością połączeń, a nawet z samą ich realizacją. Wynika to z faktu, że ruch głosowy i wideo jest wrażliwy na opóźnienia i ograniczenia pasma transmisyjnego, a w warunkach środowiska wirtualnego desktopu jest on w ramach jednego protokołu transmisyjnego (tzw. desktop protocol) mieszany z ruchem innych aplikacji, bez możliwości różnicowania priorytetów. Ponadto, ze względu na logikę działania tego potokołu, każda transmisja musi zawsze przechodzić przez punkt centralny, co dodatkowo zwiększa opóźnienia. Np. jeśli ktoś chce zadzwonić do kolegi w tym samym budynku, a centrum przetwarzania danych znajduje się 300 km dalej, to głos będzie transmitowany przez 600 km. Jak wiadomo, normalna implementacja transmisji głosu/ wideo na bazie IP, pozwala na wprowadzenie różnych poziomów jakości dla typowych danych, głosu i wideo, a ponadto zapewnia bezpośrednią komunikację pomiędzy terminalami klienta z wykorzystaniem najkrótszej możliwej ścieżki transmisji. Na szczęście wprowadzenie podobnej funkcjonalności do środowiska wirtualnego desktopu jest możliwe np. przy zastosowaniu aplikacji Cisco Virtualization Experience Media Engine (VXME) połączonej z komunikatorem Jabber, który posiada funkcję softfona, komunikatora wideo, czatu, 15

15 informację o statusie obecności (presence ) etc. Jabber jest aplikacją uruchamianą na centralnych serwerach, a jego obraz z pełną funkcjonalnością jest dostępny na stanowisku roboczym poprzez sprzętowego lub aplikacyjnego klienta wirtualnego desktopu z uruchomionym modułem VXME. Moduł ten jest specjalizowanym oprogramowaniem, które pozwala na realizację kodowania głosu i wideo lokalnie i przesyłanie najkrótszą drogą z pominięciem centrum przetwarzania danych. Dodatkowo VXME realizuje funkcje QoS (priorytetyzacji ruchu), co szczególnie w przypadku komunikacji wideo jest kluczowe. Warty podkreślenia jest fakt, że moduł ten zapewnia przesyłanie obrazu HD (720p 30f) w oparciu o rynkowy standard H.264, dzięki czemu prosty terminal może stać się końcówką wideo, która pozwala na wysokiej jakości komunikację z różnego typu systemami wideo-komunikacyjnymi. Ponadto, Jabber z VXME stanowią spójny element pełnej architektury systemu UC, dzięki czemu nie ma potrzeby dodatkowej integracji z systemem telefonii czy wideo. Jak dzięki narzędziom i zasadom Unified Communications usprawnić komunikację wewnątrz, a jak na zewnątrz firmy? Narzędzia zunifikowanej komunikacji w ostatnim czasie przechodzą poważną ewolucję funkcjonalną. Poza klasycznymi kanałami komunikacji takimi jak głos, dla klientów coraz większe znaczenie mają nowe kanały komunikacji takie jak wideo, czat, możliwość zdalnego prezentowania treści, możliwość podglądania statusu innych użytkowników, czy wreszcie transformacja w sposobie wymiany informacji z klasycznego wysyłania wiadomości na pracę w grupach roboczych opartą o korporacyjny portal społecznościowy. Szczególne znaczenie w usprawnieniu komunikacji wewnętrznej ma zastosowanie rozwiązań wideokonferencyjnych. Dzięki dodaniu obrazu wysokiej rozdzielczości do komunikacji głosowej wirtualne spotkania nie różnią się w znaczący sposób od spotkań na żywo. Niezależne badania wskazują, że aż 55% informacji przekazuje mowa naszego ciała. Dodatkowo, komunikacja wideo wpływa na obniżenie kosztów podróży służbowych, poprawia dostęp do ekspertów wewnątrz organizacji, skraca czas podejmowania decyzji, skraca czas niezbędny do zarządzenia sytuacją kryzysową czy też w znaczący sposób wpływa na poprawę równowagi pomiędzy życiem zawodowym i prywatnym pracowników. W ofercie produktów zunifikowanej komunikacji Cisco obecność obsługi wideo jest powszechna. Wsparcie dla komunikacji wideo wysokiej jakości rozpoczyna się w komunikatorze Jabber, występuje we wszystkich nowych rodzinach telefonów IP i oczywiście kończy się zaawansowanymi dedykowanymi terminalami wideo takimi jak EX90 czy Profile 55. W kontekście omawiania usprawnień komunikacyjnych warto wspomnieć też o innej funkcjonalności oferowanej przez komunikator Jabber. Dzięki możliwości definiowania własnych zakładek uzyskujemy możliwość implementowania w Jabberze różnych narzędzi usprawniających 16

16 codzienną komunikację i jednocześnie znajdujących się zawsze pod ręką pracownika. Dobrym przykładem usprawnienia, bazującego na zakładkach użytkownika dostępnych w Cisco Jabber, jest zakładka wewnętrznego help desku, gdzie użytkownik poprzez podwójne kliknięcie kontaktu uzyskuje bezpośrednie połączenia audio/ wideo z osobą odpowiedzialną za obsługę danego typu zgłoszenia. Inny przykład to zakładka służąca do planowania wielopunktowych spotkań wideo, gdzie użytkownik otrzymuje prosty w obsłudze interfejs pozwalający zaplanować spotkanie i zarezerwować zasoby niezbędne do jego realizacji. Dodatkowo samo zastosowanie zaawansowanego funkcjonalnie, ale prostego w obsłudze komunikatora jakim jest Cisco Jabber pozwala użytkownikom na szybki i nieskomplikowany dostęp do wszystkich dostępnych kanałów komunikacji z jednego miejsca. Kolejnym ważnym usprawnieniem w komunikacji wewnętrznej jest prywatny portal społecznościowy taki jak np. Cisco WebEx Social. Dzięki zastosowaniu tego typu rozwiązania użytkownicy mają możliwość tworzenia grup roboczych i wymieniania się w nich informacjami. Dodatkowo portal WebEx Social bazuje na dostępie webowym i zapewnia możliwość integrowania innych kanałów komunikacji wewnątrz okna przeglądarki, tworząc tym samym wirtualne biurko z dostępem do wszystkich narzędzi w jednym miejscu. Efektywna i oparta o nowoczesne narzędzia komunikacja na zewnątrz firmy to także zagadnienie coraz bardziej istotne dla wielu firm. Wśród kliku istotnych aspektów takiej komunikacji najważniejsze są kontakty wideo z klientami i współpracownikami biznesowymi oraz sprawna obsługa klienta z wykorzystaniem nowych kanałów komunikacji takich jak czat czy wideo. Dzięki zastosowaniu takich rozwiązań jak Firewall Traversal klienci w prosty sposób mogą komunikować się na wideo z każdym użytkownikiem systemu wideokonferencyjnego działającego poza firmą. Inny aspekt komunikacji na zewnątrz organizacji to nowoczesna obsługa klienta oparta o komunikację głosową, wideo i czat. Tutaj także firma Cisco wychodzi naprzeciw oczekiwaniom klientów, oferując rozwiązania bazujące na WebRTC i HTML5, pozwalające na komunikację wideo ze strony internetowej bez konieczności instalowania jakiegokolwiek klienta wideo. Warto także pamiętać, że w masowej obsłudze klienta niezwykle istotną rolę odgrywa nowoczesne Contact Center obsługujące wszystkie wyżej wymienione kanały komunikacji. Warto w tym miejscu zwrócić uwagę na wyzwanie, jakim dla wielu firm jest rosnąca popularność komunikacji wideo, która aby była efektywna, musi być płynna. To z kolei w znaczący sposób zwiększa wymagania jeśli chodzi o przepustowość sieci, która musi być znacznie większa niż w przypadku komunikacji czat czy głosowej. Dlatego ważne jest zapewnienie sygnałowi wideo odpowiedniego priorytetu, zwłaszcza tam, gdzie możliwości łącza są ograniczone i gdzie z jakichś przyczyn jego przepustowość nie może zostać zwiększona. W takich przypadkach z pomocą przychodzi architektura Cisco Medianet. Jest to inteligentna sieć zoptymalizowana pod kątem wysokiej jakości mediów, w tym komunikacji wideo. Medianet bada jakość łącza i nadaje sygnałowi wideo odpowiedni znacznik w taki sposób, iż jest on przesyłany jako priorytetowy. W ten sposób Medianet optymalizuje istniejącą sieć i umożliwia płynne i komfortowe korzystanie z komunikacji wideo. Mówiąc o usprawnieniach jakie w komunikacji wewnątrz i na zewnątrz firmy oferują rozwiązania Unified Communications, nie sposób pominąć zagadnienia BYOD Bring Your Own Device. Jak pokazują badania, coraz więcej pracowników chce mieć dostęp do firmowych zasobów i narzędzi komunikacyjnych także ze swoich prywatnych urządzeń mobilnych. To sprawia, że urządzenia takie mogą jednocześnie służyć do komunikacji wewnętrznej (z innymi pracownikami) i zewnętrznej (z klientami). 17

17 Czy we współczesnej firmie można sobie pozwolić na wykorzystywanie komunikatorów i sieci społecznościowych? Wiele badań pokazuje, że dla młodych pracowników dostęp w godzinach pracy do mediów społecznościowych takich jak Facebook czy Twitter jest niejednokrotnie bardziej istotny niż poziom wynagrodzenia. Jednocześnie warto zauważyć, że tradycyjny przestaje być wydajnym i efektywnym sposobem wymiany informacji. Komunikacja za pomocą mediów społecznościowych umożliwia szybką interakcję z wieloma osobami w bardzo efektywny sposób. Stąd też istotnym zagadnieniem jest zapewnienie pracownikom dostępu do nowoczesnych metod komunikacji przy równoczesnym zagwarantowaniu odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa. Firmy rozważają bowiem zagadnienie wykorzystania portali społecznośiowych nie tylko pod kątem szans, ale także zagrożeń. Odpowiedzią na te trendy i wyzwania jest wykorzystanie przez firmy własnego, korporacyjnego portalu społecznościowego. Przykładem takiego portalu może być Cisco Webex Social. Korporacyjny portal społecznościowy pozwala na wykorzystanie i integrację nowoczesnych metod komunikacji oraz tworzenie własnych społeczności. Warto zauważyć, że możliwa jest integracja z korporacyjnymi aplikacjami jak również z zewnętrznymi blogami, grupami i forami dyskusyjnymi. Użytkownicy mają możliwość tworzenia personalnych przestrzeni roboczych z dostępem do wszystkich dokumentów, aplikacji i aktywności zespołu. Dzięki temu znacznie zwiększa się efektywność pracy zespołów. Portal może być również miejscem, z którego inicjuje się wszelkie formy komunikacji. Pracownicy mogą nazwiązać połączenia czat, wykonać połączenia głosowe czy zestawić konferencje wideo. Wdrożenie własnych, korporacyjnych portali społecznościowych umożliwia szybszą i bardziej sprawną komunikację w obrębie firmy jak również z partnerami biznesowymi. Niewątpliwie jest to doskonały sposób, aby zwiększyć produktywność i efektywnie wykorzystać kompetencje w firmie. Na jaki poziom obniżenia kosztów można liczyć, wykorzystując możliwości Uniefied Communications? Ze względu na specyfikę działania każdej firmy nie można mówic o typowym poziomie oszczędności związanym z wdrożeniem UC. Można jednak jasno określić obszary, w których te oszczędności będą wyraźne. Dotyczy to m.in. kosztów wdrożenia, utrzymania i integracji, bo rozwiązania UC pozwalają na wykorzystanie jednej wszechstronnej platformy o szerokiej funkcjonalności, a nie różnych systemów, często od różnych dostawców. Jak pokazują doświadczenia wielu klientów na rynku polskim, już samo wdrożenie telefonii IP, która jest zaledwie częścią platformy UC, znacząco obniża koszt usług komunikacyjnych. Wynika to m.in z następujących aspektów: ograniczenia kosztów utrzymania przestarzalych technologicznie central telefonicznych likwidacja lini w sieci stacjonarnej pozwala na eliminację kosztów abonamentu, spadku kosztów zakupu i wdrożenia, wprowadzenia centralnego zarządzania systemem telefonicznym, zwiększenia bezpieczeństwa i zapewnienia ciągłości podczas nagłej awarii jednej z central etc. Przy rozszerzeniu wdrożenia np. o komunikację wideo czy funkcje mobilne dochodzą dodatkowe istotne oszczędności związane np. z ograniczeniem kosztów podróży, podniesieniem produktywności pracowników np. poprzez ułatwienie pracy rozproszonych grup roboczych, czy umożliwienie prowadzenia zdalnych szkoleń. 18

18 Na bazie doswiadczeń różnych klientów Cisco inwestycja w sprzętowy system wideo-konferencyjny zwraca się w ciagu miesięcy, a dzięki możliwości bieżącego raportowania, firma ma stały wgląd w efektywność wykorzystania całego system. Co więcej, w ramach rozwiazań Cisco funkcjonalność UC może byc oferowana zarówno przy instalacji u klienta, jak i jako usługa oferowana z chmury, co daje pełną elastyczność decyzji i mozliwość wyboru najlepszego modelu wdrożenia. Ponadto, klient ma do dyspozycji dodatkowe mechanizmy pozwalające na bardzo precyzyjne określenie poziomu kosztów całego systemu UC. W jakim stopniu Unified Communications wpływa na usprawnienie procesów biznesowych i obsługę klienta? Zunifikowana komunikacja jest istotnym czynnikiem pozwalającym na transformację organizacji oraz usprawnienie procesów biznesowych. Dotyczy to praktycznie każdego typu branży i firmy. Można wyodrębnić najważniejsze obszary, gdzie nowoczesne metody komunikacji wpływają na usprawnienie procesów biznesowych. Szybsze tworzenie produktów. W dzisiejszym świecie, gdzie szybkość wytworzenia i wypromowania nowych produktów stanowi o konkurencyjności danej firmy, nowoczesne metody komunikacji stają się priorytetem. Dzięki zastosowaniu komunikacji wideo firmy mogą zwiększyć szybkość podejmowania decyzji, a co za tym idzie, efektywnie konkurować z innymi graczami. Usprawnienie komunikacji korporacyjnej. Obecnie wiele firm posiada geograficznie rozproszone oddziały. Dzięki zastosowaniu nowoczesnych form komunikacji, firmy mogą efektywnie przekazywać informacje od działów kadrowych i zarządu do wszystkich pracowników. Dodatkowo komunikacja wideo pozwala w znaczny sposób na obniżenie kosztów podróży służbowych. Ulepszenie procesu szkoleń. Kolejnym obszarem optymalizacji są szkolenia pracowników. Szkolenia stanowią duży koszt ze względu na koszty podroży. Zdalne szkolenia umożliwiają lepszy dostęp do aktualnej wiedzy niezależnie od miejsca zamieszkania pracowników. Dodatkowo szkolenia mogą zostać nagrane i umieszczone na korporacyjnym portalu. Dzięki temu pracownicy mogą wielokrotnie odtworzyć interesujące ich szkolenia. Polepszenie obsługi klientów. Niejednokrotnie specjalista w danej dziedzinie nie jest dostępny w danym punkcie obsługi klienta. Zapewnienie kompetentnej obsługi klienta w momencie kiedy jest on zainteresowany danym produktem lub usługą jest priorytetem dla większości firm. Stąd też obserwuje się trend, aby korzystać z usług zdalnego eksperta lub doradcy. Doradca jest osobą, która pracuje w centrum kompetencyjnym lub też jest pracownikiem mobilnym. Klient nawiazuje połączenie z dostępnym ekspertem przy wykorzystaniu wysokiej jakości połączenia wideo. W ramach procesu połączenia ze Zdalnym Doradcą następuje identyfikacja i lokalizacja odpowiedniego eksperta, a następnie połączenie wideo. Rozwiązanie to pozwala na przeprowadzenie całego procesu 19

19 doradczego dzięki umożliwieniu współdzielenia dokumentów, kontroli nad zdalną drukarką czy identyfikację klienta. Innym ciekawym obszarem zdalnej obsługi klienta może być telemedycyna. Połączenia wideo mogą zapewnić dostęp do zdalnych lekarzy. Jest to szczególnie istotne w miejscach gdzie nie ma dostępu do specjalistów w danej dziedzinie. Polepszenie obsługi klienta w punkcie obsługi to tylko jeden aspekt rodzącego się rynku zdalnych usług doradczych. Coraz więcej firm jest zainteresowanych zapewnieniem kompetentnej obsługi klientom, którzy odwiedzają stronę internetową firmy korzystając z komputera czy też urządzenia mobilnego. Kluczowym jest tutaj zapewnienie odpowiedniej jakości połączenia wideo wraz z systemem identyfikacji i lokalizacji właściwego eksperta. Rozwiązania Unified Communications umożliwiają usprawnienie obsługi klienta niezależnie od czasu i miejsca, w którym się on znajduje. Jakie są branże i procesy biznesowe szczególnie korzystające z dobrodziejstw Uniefied Communications? Praktycznie w każdej branży rozwiązania UC pozwalają na podniesienie efektywności działania firmy i obniżenie kosztów operacyjnych. Dziś podstawowe elementy systemu UC takie jak telefonia i wideo realizowane w środowisku IP są już wykorzystywane w służbie zdrowia, edukacji, administracji państwowej, sektorze bankowym, energetyce czy szeroko pojętym przemyśle. W wielu przypadkach procesy biznesowe u różnego typu klientów mają zbliżoną logikę i te same narzędzia znakomicie spełniają swoją funkcję niezależnie od branży. Istotniejsze wydaje się to, że wprowadzenie UC pozwala na ich optymalizację np. w procesie szkoleń, projektowania, sprzedaży, obsługi klienta, rekrutacji etc. Dodatkowo UC umożliwia stworzenie całkiem nowych procesów, które wprowadzają nową jakość. Jednym z przykładów może być obsługa klientów z wykorzystaniem wideo np. zdalne wsparcie dla klientów głuchoniemych czy dostęp do porad medycznych lub innego typu konsultacji zdalnych. Czego należy się wystrzegać i obawiać stosując rozwiązania Unified Communications? Przede wszystkim istotne jest wyjaśnienie czy rozważane rozwiązanie rzeczywiście daje pełną funkcjonalność UC, bo w zależności od oferty produktowej różni dostawcy oferują różne moduły, określając je mianem UC. Oprócz bezpośredniej analizy kosztów wymaganego zakresu funkcjonalności, zawsze należy rozważyć kilka dodatkowych kwestii np.: czy rozwiązanie które planujemy wdrożyć jest bezpieczne, czy można je łatwo rozbudować o nowe funkcjonalności, czy umożliwia współpracę ze starszą infrastrukturą, czy umożliwia uzyskanie odpowiedniej jakości wsparcia technicznego itd. Lista tego typu kryteriów oczywiście jest zależna od konkretnych potrzeb. Ponadto niezwykle istotne jest żeby wykorzystywane rozwiązanie wspierało otwarte standardy. Często w początkowej fazie system UC jest postrzegany jako narzędzie tylko do komunikacji wewnętrznej, ale bardzo szybko użytkownicy chcą wykorzystywać te same funkcjonalności do współpracy z partnerami biznesowymi i klientami. Najlepszym przykładem jak ważne jest wspieranie otwartych standardów jest odniesienie podstawowych wymagań jakie mamy dziś dla połączeń głosowych do komunikacji wideo, która jest częścią rozwiązań UC. Korzystając z telefonu nikt dziś nie zastanawia się jakiego typu urządzenie ma osoba, z którą chcemy nawiązać połączenie i czy jest to urządzenie stacjonarne, mobilne, czy też aplikacja typu soft-fon. W przypadku komunikacji wideo powinno być tak samo, jednak niektórzy producenci albo z powodu braku możliwości technologicznych, albo w wyniku 20

20 świadomej strategii rynkowej ograniczają możliwość komunikacji jedynie do zamkniętej listy produktów. Jako potwierdzenia można użyć wyniku ostatnich badań, które Cisco przeprowadzilo w 9 krajach pytając ok dyrektorów IT co jest dla nich istotne przy wyborze rozwiązań komunikacyjnych. Cztery najważniejsze kryteria to: niezależność od platformy sprzętowej czy systemu operacyjnego, możliwość uzyskania komunikacji audio i wideo z chmury, przejrzysta struktura kosztów oraz jeden punkt kontaktowy, pozwalający na uzyskanie skutecznego wsparcia od producenta/dostawcy rozwiązania lub usługi. Jakie projekty i wdrożenia Uniefied Communications na polskim rynku mogą zobrazować wyzwania stojące przed firmą planującą takie przedsięwzięcie? W zeszłym roku Grupa PZU wdrożyła w swoich ponad 500 placówkach telefonię IP. Zainstalowano telefonów IP, zastępując nimi przestarzałą telefonię analogową z ponad 4500 łączami telefonicznymi. Udało się także obniżyć koszty związane ze zmianami w infrastrukturze telefonicznej, zakupem sprzętu i utrzymaniem przestarzałych technologicznie central telefonicznych. Ponadto wprowadzono centralne zarządzanie systemem telefonicznym, a także zwiększono bezpieczeństwo i zapewniono ciągłość pracy podczas nagłej awarii jednej z central telefonicznych. Oszczędności wynikające z wdrożenia systemu szacowane są na 14 mln zł, co oznacza, że projekt już się zwrócił. Dlatego Grupa PZU planuje teraz wdrożenie kolejnych rozwiązań Unified Communications, w tym przede wszystkim wideokonferencji. Rozważa także zakup usług zintegrowanej telefonii w modelu cloud computing Unified Communications-as-a-Service (UCaaS). W każdej niemal firmie wykorzystuje się , telefon, fax, a także komunikator. Bardzo rzadko są to jednak aplikacje z sobą zintegrowane. Jak przekonać firmy do wdrażania takich rozwiązań? Wcześniej grupa PZU korzystała z tradycyjnych aparatów i central telefonicznych. Problemem były zwłaszcza te ostatnie, które okazywały się za małe lub za duże jak na potrzeby placówek. Ich modernizacja lub konieczność zakupu nowych generowały znaczne koszty. Po analizach i porównaniu kosztów wdrożenia oraz korzyści zdecydowano się na telefonię IP. Proces migracji do telefonii IP trwał trzy lata. W pierwszym etapie należało bowiem dokonać modernizacji sieci LAN i WAN. Gdy proces ten się zakończył, przeprowadzono migrację do telefonii IP i zbudowano jednolitą i nowoczesną sieć korporacyjną obejmującą wszystkie jednostki Grupy PZU. W efekcie zlikwidowano 4500 linii w sieci stacjonarnej, co doprowadziło do znacznych oszczędności na opłatach za abonament. 21

SERWERY KOMUNIKACYJNE ALCATEL-LUCENT

SERWERY KOMUNIKACYJNE ALCATEL-LUCENT SERWERY KOMUNIKACYJNE ALCATEL-LUCENT OmniPCX Enterprise Serwer komunikacyjny Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server (CS) to serwer komunikacyjny dostępny w formie oprogramowania na różne

Bardziej szczegółowo

Elastyczność i mobilność w jednym, kompletnym pakiecie Panasonic UC Pro. Doskonała łączność gdziekolwiek się znajdujesz

Elastyczność i mobilność w jednym, kompletnym pakiecie Panasonic UC Pro. Doskonała łączność gdziekolwiek się znajdujesz Elastyczność i mobilność w jednym, kompletnym pakiecie Panasonic UC Pro Doskonała łączność gdziekolwiek się znajdujesz Aplikacja UC Pro oferuje szeroki zakres możliwości Wykonywanie połączeń Szybkie i

Bardziej szczegółowo

e-administracja: nowe technologie w służbie obywatelowi

e-administracja: nowe technologie w służbie obywatelowi e-administracja: nowe technologie w służbie obywatelowi Co niesie administracji chmura obliczeniowa? dr inż. Dariusz Bogucki Centrum Projektów Informatycznych Wrocław, 3 października 2012 r. Paradoks wykorzystania

Bardziej szczegółowo

Elastyczność i mobilność w jednym, kompletnym pakiecie Panasonic UC Pro. Doskonała łączność gdziekolwiek się znajdujesz

Elastyczność i mobilność w jednym, kompletnym pakiecie Panasonic UC Pro. Doskonała łączność gdziekolwiek się znajdujesz Elastyczność i mobilność w jednym, kompletnym pakiecie Panasonic UC Pro Doskonała łączność gdziekolwiek się znajdujesz Chcesz oszczędzać czas i zwiększyć produktywność? Chcesz bezproblemowo pozostawać

Bardziej szczegółowo

Case Study: Migracja 100 serwerów Warsaw Data Center z platformy wirtualizacji OpenSource na platformę Microsoft Hyper-V

Case Study: Migracja 100 serwerów Warsaw Data Center z platformy wirtualizacji OpenSource na platformę Microsoft Hyper-V Case Study: Migracja 100 serwerów Warsaw Data Center z platformy wirtualizacji OpenSource na platformę Microsoft Hyper-V Warszawa, 6 lutego 2014 www.hypermixer.pl 01 1 2 3 4 Rynkowe wyzwania Poszukiwania

Bardziej szczegółowo

Zunifikowna Komunikacja

Zunifikowna Komunikacja Zunifikowna Komunikacja jako element usprawniający funkcjonowanie Administracji Samorządowej Adam Dolega Architekt Rozwiązań Biznesowych, Microsoft adam.dolega@microsoft.com Szybka i łatwa komunikacja

Bardziej szczegółowo

ROZWIĄZANIA KOMUNIKACYJNE CISCO IP KLASY SMB: PODSTAWA WSPÓLNEGO DZIAŁANIA

ROZWIĄZANIA KOMUNIKACYJNE CISCO IP KLASY SMB: PODSTAWA WSPÓLNEGO DZIAŁANIA ROZWIĄZANIA KOMUNIKACYJNE CISCO IP KLASY SMB: PODSTAWA WSPÓLNEGO DZIAŁANIA SCENARIUSZ Rozwiązania Cisco przeznaczone dla małych i średnich firm Wdrażając zaawansowane rozwiązania, Państwa firma może skorzystać

Bardziej szczegółowo

Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich

Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich Multimedialne centrum kontaktu z wykorzystaniem aplikacji mobilnych odpowiedzią na rosnące potrzeby mieszkańca klienta. Rafał Pychowski

Bardziej szczegółowo

OPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE

OPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE Warszawa, sierpień 2010 r. KLIKNIJ, ABY EDYTOWAĆ STYL OPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE O nas Świadczymy kompleksowe usługi informatyczne od 1991 r. Pracowaliśmy dla niemal 400 Klientów. W tym czasie:

Bardziej szczegółowo

usługi informatyczne dla firm

usługi informatyczne dla firm usługi informatyczne dla firm 1 opieka informatyczna wsparcie techniczne, bezpieczeństwo danych, sprzęt komputerowy, integracja systemów kompetencje diagnozowania i napraw dokonują wyłącznie wykwalifikowani

Bardziej szczegółowo

Polskie firmy na drodze ku cyfrowej transformacji

Polskie firmy na drodze ku cyfrowej transformacji Prognoza IT 2015 Polskie firmy na drodze ku cyfrowej transformacji Żyjemy w czasach przełomowych zmian wywołanych przez rozwój i upowszechnienie technologii. Jak te zmiany przekładają się na biznes? Jaką

Bardziej szczegółowo

Komunikacja IP Cisco dla JST. Piotr Skirski Cisco Systems Poland 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

Komunikacja IP Cisco dla JST. Piotr Skirski Cisco Systems Poland 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Komunikacja IP Cisco dla JST Piotr Skirski Cisco Systems Poland 1 Agenda Trendy na rynku komunikacji głosowej i video Cisco IP Communications Łączność Głosowa w JST IP Communications Telefonia IP IP Communications

Bardziej szczegółowo

ROZMOWY W CYFROWEJ JAKOŚCI

ROZMOWY W CYFROWEJ JAKOŚCI ROZMOWY W CYFROWEJ JAKOŚCI Strona 2 cloud.pbx Cloud.PBX to wirtualna centrala telefoniczna, obsługująca połączenia przychodzące i wychodzące oraz połączenia wewnątrz firmy, która swoimi możliwościami przewyższa

Bardziej szczegółowo

Prowadzący Andrzej Kurek

Prowadzący Andrzej Kurek Prowadzący Andrzej Kurek Centrala Rzeszów Oddziały Lublin, Katowice Zatrudnienie ponad 70 osób SprzedaŜ wdroŝenia oprogramowań firmy Comarch Dopasowania branŝowe Wiedza i doświadczenie Pełna obsługa: Analiza

Bardziej szczegółowo

FreecoNet już w każdej branży

FreecoNet już w każdej branży komunikat prasowy 8 maja 2012 r. FreecoNet już w każdej branży Raport z badania opinii klientów biznesowych FreecoNet Właściciel małej firmy pracujący mobilnie w branży IT, korzystający głównie z połączeń

Bardziej szczegółowo

Łódź, 2014 r. JNS Sp. z o.o. ul. Wróblewskiego 18 93-578 Łódź NIP: 725-189-13-94 tel. +48 42 209 27 01, fax. +48 42 209 27 02 e-mail: biuro@jns.

Łódź, 2014 r. JNS Sp. z o.o. ul. Wróblewskiego 18 93-578 Łódź NIP: 725-189-13-94 tel. +48 42 209 27 01, fax. +48 42 209 27 02 e-mail: biuro@jns. Łódź, 2014 r. JNS Sp. z o.o. ul. Wróblewskiego 18 93-578 Łódź NIP: 725-189-13-94 tel. +48 42 209 27 01, fax. +48 42 209 27 02 e-mail: biuro@jns.pl SYSTEM CRM egroupware JNS Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi,

Bardziej szczegółowo

Slican RecordMAN2 profesjonalne zarządzanie nagrywaniem.

Slican RecordMAN2 profesjonalne zarządzanie nagrywaniem. Slican RecordMAN2 profesjonalne zarządzanie nagrywaniem. Rozmowa telefoniczna, to najczęściej pierwsza forma kontaktu klienta z firmą. Wiele przedsiębiorców i instytucji nagrywa rozmowy telefoniczne w

Bardziej szczegółowo

TELEMEETING ZAMAWIANY BLISKI KONTAKT NA ODLEGŁOŚĆ PROFESJONALNE ROZWIĄZANIE TELEKONFERENCYJNE

TELEMEETING ZAMAWIANY BLISKI KONTAKT NA ODLEGŁOŚĆ PROFESJONALNE ROZWIĄZANIE TELEKONFERENCYJNE TELEMEETING ZAMAWIANY BLISKI KONTAKT NA ODLEGŁOŚĆ PROFESJONALNE ROZWIĄZANIE TELEKONFERENCYJNE CZYM JEST TELEMEETING? Telemeeting to innowacyjna usługa telekonferencyjna, która umożliwia prostą, szybką

Bardziej szczegółowo

innovaphone Case Study

innovaphone Case Study innovaphone Case Study Przedsiębiorstwo handlowe TEDi zdecydowało się na rozwiązanie komunikacyjne od innovaphone i połączyło w sieć firmową różne oddziały firmy Przedsiębiorstwo handlowe TEDi: Dostawca

Bardziej szczegółowo

Asseco Omnichannel Banking Solution.

Asseco Omnichannel Banking Solution. Asseco Omnichannel Asseco Omnichannel 94% dyrektorów dużych banków uważa, że omnichannel jest ważnym narzędziem do utrzymania lojalności klientów.* Według prognoz Forrester Research bankowość wchodzi w

Bardziej szczegółowo

DESIGNER APPLICATION. powered by

DESIGNER APPLICATION. powered by DESIGNER APPLICATION powered by O FIRMIE HiddenData specjalizuje się w technologii dystrybucji treści video w Internecie oraz w budowie złożonych, funkcjonalnych aplikacji internetowych i mobilnych. Budujemy

Bardziej szczegółowo

SANSEC Poland S.A. dla III Konwent Informatyków Warmii i Mazur Bezpieczna administracja w mobilnym świecie

SANSEC Poland S.A. dla III Konwent Informatyków Warmii i Mazur Bezpieczna administracja w mobilnym świecie SANSEC Poland S.A. dla III Konwent Informatyków Warmii i Mazur Bezpieczna administracja w mobilnym świecie Agnieszka Skorupka Key Account Manager Piotr Szewczuk Starszy Konsultant Misja Ludzie Oferta Poprzez

Bardziej szczegółowo

integrator bezpiecznych rozwiązań

integrator bezpiecznych rozwiązań integrator bezpiecznych rozwiązań Wiedza i doświadczenie Historia grupy MCX ma swój początek w 1988 roku, kiedy to pierwsza ze spółek rozpoczęła swoją działalność. Wraz z jej rozwojem powstawały kolejne

Bardziej szczegółowo

Czym. jest. Odkryj nowe możliwości dla swojej firmy dzięki usłudze Office 365. Twoje biuro tam, gdzie Ty. Nowy Office w chmurze.

Czym. jest. Odkryj nowe możliwości dla swojej firmy dzięki usłudze Office 365. Twoje biuro tam, gdzie Ty. Nowy Office w chmurze. Czym 365? jest Office Odkryj nowe możliwości dla swojej firmy dzięki usłudze Office 365. To aplikacje Office, które znasz i lubisz, powiązane z olbrzymimi możliwościami chmury obliczeniowej wideokonferencje

Bardziej szczegółowo

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej 2012 System B2B jako element przewagi konkurencyjnej dr inż. Janusz Dorożyński ZETO Bydgoszcz S.A. Analiza biznesowa integracji B2B Bydgoszcz, 26 września 2012 Kilka słów o sobie główny specjalista ds.

Bardziej szczegółowo

Zastosowania aplikacji B2B dostępnych na rynku zalety aplikacji online

Zastosowania aplikacji B2B dostępnych na rynku zalety aplikacji online 2012 Zastosowania aplikacji B2B dostępnych na rynku zalety aplikacji online Sławomir Frąckowiak Wdrożenie systemu B2B Lublin, 25 października 2012 Aplikacje B2B do czego? Realizacja najważniejszych procesów

Bardziej szczegółowo

VENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży. dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl E-mail: info@dcs.pl Warszawa, 16-10-2014

VENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży. dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl E-mail: info@dcs.pl Warszawa, 16-10-2014 VENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl E-mail: info@dcs.pl Warszawa, 16-10-2014 Agenda Jak zwiększyć i utrzymać poziom sprzedaży? VENDIO Sprzedaż i zarządzanie firmą

Bardziej szczegółowo

Małopolska Chmura Edukacyjna Projekt pilotażowy MRPO, działanie 1.2

Małopolska Chmura Edukacyjna Projekt pilotażowy MRPO, działanie 1.2 Małopolska Chmura Edukacyjna Projekt pilotażowy MRPO, działanie 1.2 Sławomir Zieliński Katedra Informatyki AGH Wprowadzenie 2014 Katedra Informatyki, Wydział Informatyki, Elektroniki i Telekomunikacji,

Bardziej szczegółowo

ROADSHOW2016. Wprowadzenie. Rynek telekomunikacji w Polsce. Marcin Bieńkowski. kontakt: marcin.w.bienkowski@gmail.com

ROADSHOW2016. Wprowadzenie. Rynek telekomunikacji w Polsce. Marcin Bieńkowski. kontakt: marcin.w.bienkowski@gmail.com Wprowadzenie Rynek telekomunikacji w Polsce Marcin Bieńkowski kontakt: marcin.w.bienkowski@gmail.com Rynek telekomunikacyjny w Polsce W 2014 r. łączna wartość polskiego rynku telekomunikacyjnego wyniosła

Bardziej szczegółowo

HiPath 3000 V9 Op O ensca S pe Of O f f i f ce H X X V 3 V

HiPath 3000 V9 Op O ensca S pe Of O f f i f ce H X X V 3 V HiPath 3000 V9 OpenScape Office HX V3 HiPath 3000 V9 najlepsze technologie komunikacyjne Wielokrotnie nagradzany system zunifikowanej komunikacji Integracja technologii IP i TDM Udostępnia szeroki wachlarz

Bardziej szczegółowo

Modele sprzedaży i dystrybucji oprogramowania Teoria a praktyka SaaS vs. BOX. Bartosz Marciniak. Actuality Sp. z o.o.

Modele sprzedaży i dystrybucji oprogramowania Teoria a praktyka SaaS vs. BOX. Bartosz Marciniak. Actuality Sp. z o.o. Modele sprzedaży i dystrybucji oprogramowania Teoria a praktyka SaaS vs. BOX Bartosz Marciniak Actuality Sp. z o.o. Prezes Zarządu Społeczeństwo informacyjne społeczeństwo, które znalazło zastosowanie

Bardziej szczegółowo

Projektowanie Infrastruktury Sieciowej v2 2012/09/01

Projektowanie Infrastruktury Sieciowej v2 2012/09/01 Projektowanie Infrastruktury Sieciowej v2 2012/09/01 www.netcontractor.pl Wstęp Era nowych technologii umożliwiła praktycznie nieograniczone możliwości komunikacji niezależenie od miejsca i czasu. Dziś

Bardziej szczegółowo

Informatyzacja JST z zastosowaniem technologii przetwarzania w chmurze

Informatyzacja JST z zastosowaniem technologii przetwarzania w chmurze Informatyzacja JST z zastosowaniem technologii przetwarzania w chmurze Centrum Projektów Informatycznych Warszawa, 22 kwietnia 2013 r. Agenda 1. Prezentacja ogólnych informacji na temat uruchomionego projektu

Bardziej szczegółowo

Bezpieczeństwo dla wszystkich środowisk wirtualnych

Bezpieczeństwo dla wszystkich środowisk wirtualnych Bezpieczeństwo dla wszystkich środowisk wirtualnych SECURITY FOR VIRTUAL AND CLOUD ENVIRONMENTS Ochrona czy wydajność? Liczba maszyn wirtualnych wyprzedziła fizyczne już 2009 roku. Dzisiaj ponad połowa

Bardziej szczegółowo

Poprawa komunikacji Rozwiązania sieciowe w ofercie IBM

Poprawa komunikacji Rozwiązania sieciowe w ofercie IBM I Konferencja i3: internet infrastruktury innowacje, Poznań 6 listopada 2009 Poprawa komunikacji Rozwiązania sieciowe w ofercie IBM Tomasz Chomicki Paweł Jachimowicz Wyzwania Brak infrastruktury umoŝliwiającej

Bardziej szczegółowo

KOMUNIKACJA WYSOKIEJ JAKOŚCI. ROZWIĄZANIE UMOŻLIWIAJĄCE OBNIŻENIE KOSZTÓW. BEZPRZEWODOWY SYSTEM TELEFONICZNY SMART IP PANASONIC KX-TGP600

KOMUNIKACJA WYSOKIEJ JAKOŚCI. ROZWIĄZANIE UMOŻLIWIAJĄCE OBNIŻENIE KOSZTÓW. BEZPRZEWODOWY SYSTEM TELEFONICZNY SMART IP PANASONIC KX-TGP600 KOMUNIKACJA WYSOKIEJ JAKOŚCI. ROZWIĄZANIE UMOŻLIWIAJĄCE OBNIŻENIE KOSZTÓW. BEZPRZEWODOWY SYSTEM TELEFONICZNY SMART IP PANASONIC KX-TGP600 KOMPLETNE ROZWIĄZANIE KOMUNIKACJI BEZPRZEWODOWEJ KX-TGP600 Gdy

Bardziej szczegółowo

CMS, CRM, sklepy internetowe, aplikacje Web

CMS, CRM, sklepy internetowe, aplikacje Web CMS, CRM, sklepy internetowe, aplikacje Web Aplikacje PHP, open source, dodatki Add-ins, templatki, moduły na zamówienie Aplikacje mobilne jquery Mobile + PhoneGap Kilka platform w cenie jednego kodu JavaScript!

Bardziej szczegółowo

Koniec telefonii stacjonarnej i komórkowej miasto, data

Koniec telefonii stacjonarnej i komórkowej miasto, data Koniec telefonii stacjonarnej i komórkowej miasto, data Copyright 2009 Netia SA 2 WSTĘP ROZWÓJ RYNKU TELEKOMUNIKACYJNEGO BUSINESS SOLUTION OBSZARY INTEGRACJI MOśLIWOŚCI NGN TELEFONIA IP Z USŁUGAMI PABX

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Staples Polska Sp. z o.o. (dawniej Corporate Express Polska Sp. z o.o.) to jeden z największych na świecie dostawców

Bardziej szczegółowo

Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami

Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami Jak robić to dobrze? Plan prezentacji o o o o o Wprowadzenie Co lubią internauci Kilka ważnych zasad projektowania Różne narzędzia ale taki sam proces Postępujące

Bardziej szczegółowo

kierunkową rozwoju informatyzacji Polski do roku 2013 oraz perspektywiczną prognozą transformacji społeczeństwa informacyjnego do roku 2020.

kierunkową rozwoju informatyzacji Polski do roku 2013 oraz perspektywiczną prognozą transformacji społeczeństwa informacyjnego do roku 2020. Z A T W I E R D Z A M P R E Z E S Polskiego Komitetu Normalizacyjnego /-/ dr inż. Tomasz SCHWEITZER Strategia informatyzacji Polskiego Komitetu Normalizacyjnego na lata 2009-2013 1. Wprowadzenie Informatyzacja

Bardziej szczegółowo

Cechy e-usługi i e-firmy. Elastyczność i niezawodność. Jak się przygotować na zmiany?

Cechy e-usługi i e-firmy. Elastyczność i niezawodność. Jak się przygotować na zmiany? 2012 Cechy e-usługi i e-firmy. Elastyczność i niezawodność. Jak się przygotować na zmiany? Borys Glass-Brudziński Marek Kosno Wizja rozwoju e-usługi Gdańsk, 07 listopada 2012 E-usługa i E-firma E-usługi

Bardziej szczegółowo

firmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki

firmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki firmy mail intranet produkty DOKUMENTY handel raporty B2B projekty notatki serwis zadania Dlaczego warto wybrać Pakiet ITCube? Najczęściej wybierany polski CRM Pakiet ITCube jest wykorzystywany przez ponad

Bardziej szczegółowo

CRM VISION FUNKCJE SYSTEMU

CRM VISION FUNKCJE SYSTEMU www.crmvision.pl CRM VISION FUNKCJE SYSTEMU www.crmvision.pl CRM VISION FUNKCJE SYSTEMU CRM Vision to nowoczesne, bezpieczne oprogramowanie wspomagające zarządzanie firmą poprzez usprawnienie przepływu

Bardziej szczegółowo

i wirtualizacja 2010

i wirtualizacja 2010 Konferencja Cloud Computing i wirtualizacja 2010 21 października 2010 r. Warszawa, ul. Twarda 18, Aula Multimedialna Wspólna konferencja Telekomunikacji Polskiej i Computerworld Kontakt: Program merytoryczny:

Bardziej szczegółowo

Nie o narzędziach a o rezultatach. czyli skuteczny sposób dokonywania uzgodnień pomiędzy biznesem i IT. Władysławowo, 6 października 2011 r.

Nie o narzędziach a o rezultatach. czyli skuteczny sposób dokonywania uzgodnień pomiędzy biznesem i IT. Władysławowo, 6 października 2011 r. Nie o narzędziach a o rezultatach czyli skuteczny sposób dokonywania uzgodnień pomiędzy biznesem i IT Władysławowo, 6 października 2011 r. Dlaczego taki temat? Ci którzy wykorzystują technologie informacyjne

Bardziej szczegółowo

FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny

FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny I. INFORMACJE OGÓLNE Focus Telecom Polska Sp. z o.o. działa w branży ICT od 2008 roku. Firma specjalizuje się w tworzeniu i dostarczaniu innowacyjnych

Bardziej szczegółowo

biznes zmienia się z Orange

biznes zmienia się z Orange biznes zmienia się z Orange konferencja prasowa Mariusz Gaca, Prezes PTK Centertel, Dyrektor Wykonawczy ds. Sprzedaży i Obsługi Klientów Orange Polska Warszawa, 8 maja 2012 r. zmieniamy się dla naszych

Bardziej szczegółowo

Commit Polska. Retail Management CENTRALNE ZARZĄDZANIE SIECIĄ SPRZEDAŻY

Commit Polska. Retail Management CENTRALNE ZARZĄDZANIE SIECIĄ SPRZEDAŻY Commit Polska Retail Management CENTRALNE ZARZĄDZANIE SIECIĄ SPRZEDAŻY Sprawdź nas! www.commit.pl +48 17 850 74 00 Retail Management NIEOGRANICZONE MOŻLIWOŚCI KIEROWANIA DZIAŁANIAMI CAŁEJ SIECI SPRZEDAŻY

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie Dwie wersje: do domu i dla firmy. Do kogo adresowany? Komponenty

Wprowadzenie Dwie wersje: do domu i dla firmy. Do kogo adresowany? Komponenty Office 365 dla firm Wprowadzenie Jednym z głównych produktów działających w chmurze oferowanych przez firmę Microsoft to Office 365. Czym jest to rozwiązanie, jakie ma sposoby wykorzystania, do kogo jest

Bardziej szczegółowo

Virtual PBX STAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa

Virtual PBX STAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa Virtual PBX STAĆ CIĘ NA INNOWACJE Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa tel.: 00 48 222 286 286 fax: 00 48 227 450 201 e-mail: info@systemycallcenter.pl www.systemycallcenter.pl

Bardziej szczegółowo

E-commerce w exporcie

E-commerce w exporcie E-commerce w exporcie Radosław BARTOCHOWSKI International Trade Technologies Sp. z o.o. Jasionka 954, 36-002 Jasionka Podkarpacki Park Naukowo-Technologiczny www.itt-poland.com 1. Możliwości automatyzacji

Bardziej szczegółowo

Integracja rozwiązań teleinformatycznych SLICAN z aplikacjami CRM.

Integracja rozwiązań teleinformatycznych SLICAN z aplikacjami CRM. Integracja rozwiązań teleinformatycznych SLICAN z aplikacjami CRM. Dzięki integracji rozwiązań teleinformatycznych SLICAN z aplikacjami CRM, Twoja firma zyskuje między innymi lepszą komunikację z otoczeniem

Bardziej szczegółowo

SYSTEM VILM ZARZĄDZANIE CYKLEM ŻYCIA ŚRODOWISK WIRTUALNYCH. info@prointegra.com.pl tel: +48 (032) 730 00 42

SYSTEM VILM ZARZĄDZANIE CYKLEM ŻYCIA ŚRODOWISK WIRTUALNYCH. info@prointegra.com.pl tel: +48 (032) 730 00 42 SYSTEM VILM ZARZĄDZANIE CYKLEM ŻYCIA ŚRODOWISK WIRTUALNYCH info@prointegra.com.pl tel: +48 (032) 730 00 42 1. WPROWADZENIE... 3 2. KORZYŚCI BIZNESOWE... 4 3. OPIS FUNKCJONALNY VILM... 4 KLUCZOWE FUNKCJE

Bardziej szczegółowo

Nowoczesne narzędzia HR. Waldemar Lipiński DMZ-CHEMAK sp. z o.o.

Nowoczesne narzędzia HR. Waldemar Lipiński DMZ-CHEMAK sp. z o.o. Nowoczesne narzędzia HR Waldemar Lipiński DMZ-CHEMAK sp. z o.o. W CHMURY CZY Z CHMUR Z ZIEMI NA ZIEMIĘ OPROGRAMOWANIE ROZWIĄZANIA ON-LINE OUTSOURCING PLUS CONSULTING 4 wymiary HR to inicjatywa firm: DMZ-Chemak

Bardziej szczegółowo

Geomant Mobile Presence

Geomant Mobile Presence Geomant Mobile Presence Geomant Presence Suite dla Microsoft OCS Mobile Presence WSKAZUJE LOKALIZACJĘ GEOGRAFICZNĄ Rozwiązanie Geomant Mobile Presence wzbogaca informację o dostępności o szczegóły lokalizacji

Bardziej szczegółowo

Zapewnienie dostępu do Chmury

Zapewnienie dostępu do Chmury Zapewnienie dostępu do Chmury O bezpiecznym i sprawnym dostępie do Chmury i danych w Chmurze. Marcin Tynda Business Development Manager Grupa Onet S.A. Warszawa, 24.06.2013 1 Kto jest kim Klient? Kim jest

Bardziej szczegółowo

Rozwiązania SCM i Portal dla operatorów logistycznych i przewoźników

Rozwiązania SCM i Portal dla operatorów logistycznych i przewoźników ZADOWOLENI KLIENCI Jedna platforma IT wiele możliwości Rozwiązania SCM i Portal dla operatorów logistycznych i przewoźników Jedna platforma IT wiele możliwości Rozwiązania SCM i Portal Rozwiązanie IT dla

Bardziej szczegółowo

OKAY CRM 2.0 nowy program!

OKAY CRM 2.0 nowy program! OKAY CRM 2.0 nowy program! OKAY CRM 2.0 Nowoczesny Interfejs Kalendarz Graficzny Zarządzanie wiedzą o kontrahentach Osoby kontaktowe Historia kontaktów Delegowanie zadań Projekty Zarządzanie dokumentami

Bardziej szczegółowo

Nawyki komunikacyjne w przekroju pokoleniowym

Nawyki komunikacyjne w przekroju pokoleniowym Nawyki komunikacyjne w przekroju pokoleniowym Raport z ilościowego projektu badawczego Warszawa, październik 2011 Cele badania Celem badania była diagnoza różnych form kontaktu oraz różnic w nawykach komunikacyjnych

Bardziej szczegółowo

System do komunikacji on-line

System do komunikacji on-line System do komunikacji on-line CoSurfing.net Cloud Firma WebLive Systems jest pionierem technologii wspólnego surfowania po stronach polskim. internetowych Nasza innowacyjne w na platforma skali rynku posiada

Bardziej szczegółowo

Dlaczego outsourcing informatyczny? Jakie korzyści zapewnia outsourcing informatyczny? Pełny czy częściowy?

Dlaczego outsourcing informatyczny? Jakie korzyści zapewnia outsourcing informatyczny? Pełny czy częściowy? Dlaczego outsourcing informatyczny? Przeciętny informatyk firmowy musi skupić w sobie umiejętności i specjalizacje z wielu dziedzin informatyki. Równocześnie musi być administratorem, specjalistą od sieci

Bardziej szczegółowo

Rozwiązania branżowe dla dostawców energii. Kompleksowa oferta BTC

Rozwiązania branżowe dla dostawców energii. Kompleksowa oferta BTC Rozwiązania branżowe dla dostawców energii Kompleksowa oferta BTC 2 Rozwiązania branżowe dla dostawców energii Rozwiązania branżowe dla dostawców energii 3 Wydajne rozwiązania IT dla energetyki Dla zachowania

Bardziej szczegółowo

Cloud Computing wpływ na konkurencyjność przedsiębiorstw i gospodarkę Polski Bohdan Wyżnikiewicz

Cloud Computing wpływ na konkurencyjność przedsiębiorstw i gospodarkę Polski Bohdan Wyżnikiewicz Cloud Computing wpływ na konkurencyjność przedsiębiorstw i gospodarkę Polski Bohdan Wyżnikiewicz Warszawa, 17 grudnia 2012 r. Co to jest cloud computing? Cloud computing jest modelem umożliwiającym wygodny

Bardziej szczegółowo

2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. IPICS - integracja systemów łączności radiowej UHF/VHF z rozwiązaniami telefonii IP Jarosław Świechowicz Systems Engineer Zakopane, Cisco Forum 2007 Agenda Co to jest IPICS Komponenty systemu IPICS Zastosowanie

Bardziej szczegółowo

USŁUGI DODATKOWE W SIECIACH BEZPRZEWODOWYCH VoIP oraz multimedia w sieciach WiFi problemy

USŁUGI DODATKOWE W SIECIACH BEZPRZEWODOWYCH VoIP oraz multimedia w sieciach WiFi problemy Seminarium poświęcone sieci bezprzewodowej w Politechnice Krakowskiej - projekt Eduroam USŁUGI DODATKOWE W SIECIACH BEZPRZEWODOWYCH VoIP oraz multimedia w sieciach WiFi problemy Wprowadzenie Problematyka

Bardziej szczegółowo

IDEA. Integracja różnorodnych podmiotów. Budowa wspólnego stanowiska w dyskursie publicznym. Elastyczność i szybkość działania

IDEA. Integracja różnorodnych podmiotów. Budowa wspólnego stanowiska w dyskursie publicznym. Elastyczność i szybkość działania Integracja różnorodnych podmiotów Budowa wspólnego stanowiska w dyskursie publicznym Elastyczność i szybkość działania IDEA Platforma współpracy/ networking Wsparcie rozwoju Niezależność badawcza, technologiczna

Bardziej szczegółowo

Kluczowe aspekty wdrażania narzędzi do zarządzania projektami

Kluczowe aspekty wdrażania narzędzi do zarządzania projektami Kluczowe aspekty wdrażania narzędzi do zarządzania projektami Narzędzia IT do zarządzania projektami są tylko tak dobre, jak ludzie z nich korzystający i sposób w jaki są wykorzystywane. Mając na uwadze

Bardziej szczegółowo

Jan Małolepszy. Senior Director Engineering, Antenna

Jan Małolepszy. Senior Director Engineering, Antenna Jan Małolepszy Senior Director Engineering, Antenna Mobilny Internet, Aplikacje i Informacje w zasięgu ręki Mobilne Wyzwania 500,000 aplikacji mobilnych z ponad 40 sklepów 10,000 modeli urządzeń mobilnych

Bardziej szczegółowo

enxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości

enxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości enxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości Szybka i trafna ocena potrzeb nabywców nieruchomości Pełen obraz procesu sprzedaży oraz umiejętność kontroli całego procesu

Bardziej szczegółowo

Operatorskie Systemy Billingowe

Operatorskie Systemy Billingowe Operatorskie Systemy Billingowe Krzysztof Żółtański Contec Warsztaty techniczne iqcst - Tarnów 7-8 czerwca 2006 Systemy billingowe Cele stosowania billingu Kiedy instalować system billingowy? Jaki system

Bardziej szczegółowo

innovaphone Case Study

innovaphone Case Study innovaphone Case Study Update 2014: Sumitomo dokonał aktualizacji systemu innovaphone PBX w ramach rozbudowy infrastruktury komunikacyjnej oraz przeniesienia siedziby firmy. UC by innovaphone : Duża instalacja

Bardziej szczegółowo

TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI

TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI cloud.callcenter Cloud.CallCenter to innowacyjne call center wspierające procesy sprzedaży i umożliwiające monitorowanie pracy telemarketerów. Cloud.CallCenter tym różni się

Bardziej szczegółowo

Platforma Contact Center zintegrowana ze środowiskiem Microsoft

Platforma Contact Center zintegrowana ze środowiskiem Microsoft Platforma Contact Center zintegrowana ze środowiskiem Microsoft Contact Center nowej generacji stworzone dla Microsoft Lync Dzięki globalnej współpracy z firmą Microsoft, platforma Contact Center dostarczana

Bardziej szczegółowo

Z głową w chmurach a twardo stąpając po ziemi. Wprowadzenie do inżynierii systemów przetwarzających w chmurze

Z głową w chmurach a twardo stąpając po ziemi. Wprowadzenie do inżynierii systemów przetwarzających w chmurze Z głową w chmurach a twardo stąpając po ziemi Wprowadzenie do inżynierii systemów przetwarzających w chmurze Warszawa, 12.01.2012 ŹRÓDŁA INNOWACJI Innowacje mogą być zachowawcze lub przełomowe (ang. disruptive)

Bardziej szczegółowo

Autorytatywne serwery DNS w technologii Anycast + IPv6 DNS NOVA. Dlaczego DNS jest tak ważny?

Autorytatywne serwery DNS w technologii Anycast + IPv6 DNS NOVA. Dlaczego DNS jest tak ważny? Autorytatywne serwery DNS w technologii Anycast + IPv6 DNS NOVA Dlaczego DNS jest tak ważny? DNS - System Nazw Domenowych to globalnie rozmieszczona usługa Internetowa. Zapewnia tłumaczenie nazw domen

Bardziej szczegółowo

Prezentacja wyników badania wykorzystania przetwarzania w chmurze w największych polskich przedsiębiorstwach

Prezentacja wyników badania wykorzystania przetwarzania w chmurze w największych polskich przedsiębiorstwach Prezentacja wyników badania wykorzystania przetwarzania w chmurze w największych polskich przedsiębiorstwach Grzegorz Bernatek Kierownik Projektów Analitycznych Audytel SA Partnerzy badania: Plan prezentacji

Bardziej szczegółowo

GŁÓWNY INSTYTUT PRACY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Ul. Żelazna 59, lok. 402 00 848 Warszawa. Przedmiotem zamówienia są:

GŁÓWNY INSTYTUT PRACY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Ul. Żelazna 59, lok. 402 00 848 Warszawa. Przedmiotem zamówienia są: OGŁOSZENIE O ZAPROSZENIU DO SKŁADANIA OFERT NA PRZEDMIOT: Wdrożenie innowacyjnych technologii sposobem na wprowadzenie nowych usług w zakresie rozwoju zawodowego i oceny wiarygodności pracodawców. Warszawa,

Bardziej szczegółowo

15-24.10.2013 Kraków Wrocław Poznań Warszawa Gdańsk CLOUD SERVICES & DATA CENTER

15-24.10.2013 Kraków Wrocław Poznań Warszawa Gdańsk CLOUD SERVICES & DATA CENTER 15-24.10.2013 Kraków Wrocław Poznań Warszawa Gdańsk CLOUD SERVICES & DATA CENTER EXEA DATA CENTER bezpieczna lokalizacja projekt budynku Data Center (2009) budowa obiektu (2012-2013) BEZPIECZNE MIEJSCE

Bardziej szczegółowo

TECHNOLOGIE JUTRA DZISIAJ NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE MAJĄTKIEM

TECHNOLOGIE JUTRA DZISIAJ NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE MAJĄTKIEM TECHNOLOGIE JUTRA DZISIAJ NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE MAJĄTKIEM PODSTAWA PRAWNA Każda instytucja publiczna oraz przedsiębiorstwa zobowiązane są do prowadzenia ewidencji majątku oraz jego okresowej inwentaryzacji.

Bardziej szczegółowo

Virtual CRM STAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa

Virtual CRM STAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa Virtual CRM STAĆ CIĘ NA INNOWACJE Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa tel.: 00 48 222 286 286 fax: 00 48 227 450 201 e-mail: info@systemycallcenter.pl www.systemycallcenter.pl

Bardziej szczegółowo

Comparex It przyszłości już dziś.

Comparex It przyszłości już dziś. Comparex It przyszłości już dziś. Janusz Krzyczkowski www.pc-ware.com/group 1 Grupa PC-Ware Jesteśmy częścią międzynarodowego koncernu PC-WARE Group i działamy na rynku IT od ponad trzydziestu lat. 2 Grupa

Bardziej szczegółowo

Wirtualizacja zasobów IPv6 w projekcie IIP

Wirtualizacja zasobów IPv6 w projekcie IIP Wirtualizacja zasobów IPv6 w projekcie IIP Artur Binczewski, Bartosz Gajda, Wiktor Procyk, Robert Szuman Poznańskie Centrum Superkomputerowo Sieciowe Adam Grzech, Jan Kwiatkowski, Krzysztof Chudzik Politechnika

Bardziej szczegółowo

Większe możliwości dzięki LabVIEW 2009: programowanie równoległe, technologie bezprzewodowe i funkcje matematyczne w systemach czasu rzeczywistego

Większe możliwości dzięki LabVIEW 2009: programowanie równoległe, technologie bezprzewodowe i funkcje matematyczne w systemach czasu rzeczywistego Większe możliwości dzięki LabVIEW 2009: programowanie równoległe, technologie bezprzewodowe i funkcje matematyczne w systemach czasu rzeczywistego Dziś bardziej niż kiedykolwiek narzędzia używane przez

Bardziej szczegółowo

Przyszłość to technologia

Przyszłość to technologia Przyszłość to technologia - twórz ją z nami Innowacyjne projekty dla prestiżowych klientów Wdrażamy jedne z największych w kraju projekty z dziedziny informatyki i nowoczesnych technologii. Realizujemy

Bardziej szczegółowo

E-logistyka Redakcja naukowa Waldemar Wieczerzycki

E-logistyka Redakcja naukowa Waldemar Wieczerzycki E-logistyka Redakcja naukowa Waldemar Wieczerzycki E-logistyka to szerokie zastosowanie najnowszych technologii informacyjnych do wspomagania zarządzania logistycznego przedsiębiorstwem (np. produkcją,

Bardziej szczegółowo

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji.

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji. Wspieramy w doborze, wdrażaniu oraz utrzymaniu systemów informatycznych. Od wielu lat dostarczamy technologie Microsoft wspierające funkcjonowanie działów IT, jak i całych przedsiębiorstw. Nasze oprogramowanie

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie procesowe w Urzędzie Miasta Lublin. Krzysztof Łątka

Zarządzanie procesowe w Urzędzie Miasta Lublin. Krzysztof Łątka Zarządzanie procesowe w Urzędzie Miasta Lublin wykorzystanie nowoczesnych technologii Krzysztof Łątka Poznań 28.02.2008 Agenda Lublin w liczbach Projekty IT UM Lublin Sieć i jej funkcjonalność Usługi w

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: Inter Szyk J. Kozikowski Sp.J. ul. Narwicka 11a. 80-557 Gdańsk. www.interszyk.pl

Dane Klienta: Inter Szyk J. Kozikowski Sp.J. ul. Narwicka 11a. 80-557 Gdańsk. www.interszyk.pl Dane Klienta: Inter Szyk J. Kozikowski Sp.J. ul. Narwicka 11a 80-557 Gdańsk www.interszyk.pl InterSzyk jest jedną z największych hurtowni odzieżowych działających na terenie całej Polski. Poza sprzedażą

Bardziej szczegółowo

Id: 43818419-2B28-41F7-A3EF-E67F59287B24. Projekt Strona 1

Id: 43818419-2B28-41F7-A3EF-E67F59287B24. Projekt Strona 1 Projekt z dnia... Informacja Nr... Prezydenta Miasta Opola z dnia... 2015 r. o roli i kierunkach rozwoju informatyki w procesie zarządzania miastem. Centralizacja i konsolidacja usług informatycznych dla

Bardziej szczegółowo

Projektowanie zabezpieczeń Centrów Danych oraz innych systemów informatycznych o podwyższonych wymaganiach bezpieczeństwa

Projektowanie zabezpieczeń Centrów Danych oraz innych systemów informatycznych o podwyższonych wymaganiach bezpieczeństwa Projektowanie zabezpieczeń Centrów Danych oraz innych systemów informatycznych o podwyższonych wymaganiach bezpieczeństwa dr inż. Mariusz Stawowski mariusz.stawowski@clico.pl Agenda Wprowadzenie Specyficzne

Bardziej szczegółowo

Dotacje na innowacje. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego.

Dotacje na innowacje. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Dotacje na innowacje. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Przyjazne Państwo - nowa jakość w obsłudze Podatnika Warszawa, 24.09.2015 Klient w Urzędzie po co?

Bardziej szczegółowo

Cisco Smart Business Communications System

Cisco Smart Business Communications System Cisco Smart Business Communications System Cisco Smart Business Communications System W dzisiejszych czasach małe firmy muszą zmierzyć się z konkurencją zarówno ze strony dużych przedsiębiorstw międzynarodowych,

Bardziej szczegółowo

MEDIAFLEX PREZENTACJA FIRMY. Mediaflex Sp. z o. o.. ul. Wodna 17, 30-556 Kraków www.mediaflex.pl

MEDIAFLEX PREZENTACJA FIRMY. Mediaflex Sp. z o. o.. ul. Wodna 17, 30-556 Kraków www.mediaflex.pl MEDIAFLEX PREZENTACJA FIRMY Mediaflex Sp. z o. o.. ul. Wodna 17, 30-556 Kraków www.mediaflex.pl Mediaflex oferta Oferujemy kompleksowe działania wspomagające działalność naszych Klientów w Internecie.

Bardziej szczegółowo

Polska Szerokopasmowa Raport Cisco: Czterokrotny wzrost ruchu w Internecie w ciągu czterech lat

Polska Szerokopasmowa Raport Cisco: Czterokrotny wzrost ruchu w Internecie w ciągu czterech lat Raport Cisco: Czterokrotny wzrost ruchu w Internecie w ciągu czterech lat Strona 1/5 Autorzy dorocznego raportu Cisco VNI Forecast szacują, że liczba urządzeń i połączeń internetowych ulegnie w latach

Bardziej szczegółowo

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym,

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym, NIE DAJEMY GOTOWYCH ODPOWIEDZI 3 Co decyduje o skuteczności i jakości działań nowoczesnego CALL CENTER? Jak wybrać partnera biznesowego, który dostarczy profesjonalną usługę? 2 4 Ludzie? Procesy? Technologie?

Bardziej szczegółowo

Marek Michalski, Project manager, Galindia Sp. z o.o. B2B czyli o tym, o czym każdy słyszał, ale nie każdy wie, że to coś dla niego

Marek Michalski, Project manager, Galindia Sp. z o.o. B2B czyli o tym, o czym każdy słyszał, ale nie każdy wie, że to coś dla niego Marek Michalski, Project manager, Galindia Sp. z o.o. B2B czyli o tym, o czym każdy słyszał, ale nie każdy wie, że to coś dla niego Plan prezentacji 1. Znaczenie pojęcia B2B 2. B2B - biznes pomiędzy firmami

Bardziej szczegółowo

Koniec problemów z zarządzaniem stacjami roboczymi BigFix. Włodzimierz Dymaczewski, IBM

Koniec problemów z zarządzaniem stacjami roboczymi BigFix. Włodzimierz Dymaczewski, IBM Koniec problemów z zarządzaniem stacjami roboczymi BigFix Włodzimierz Dymaczewski, IBM Dlaczego zarządzanie stacjami roboczymi sprawia tyle problemów? Na ogół duŝa ilość Brak standardu konfiguracji Wielka

Bardziej szczegółowo

Collaborate more. Praca grupowa nad dokumentacją i komunikacja pomiędzy zespołami. Rzecz o mobilnej pracy w administracji publicznej

Collaborate more. Praca grupowa nad dokumentacją i komunikacja pomiędzy zespołami. Rzecz o mobilnej pracy w administracji publicznej Collaborate more Praca grupowa nad dokumentacją i komunikacja pomiędzy zespołami. Rzecz o mobilnej pracy w administracji publicznej Microsoft Unified Communication Name: Artur Racinowski Title: UC Product

Bardziej szczegółowo