Seminarium: Komunikacja internetowa

Transkrypt

1 Komun intern 6/4/02 11:44 AM Page 1 E-Seminarium Seminarium: Komunikacja internetowa Internetowe rozwiàzania dla firm

2 Komun intern 6/4/02 11:44 AM Page 2 Seminarium: Komunikacja internetowa Internetowe rozwiàzania dla firm 3 Powitanie 4 Cele 5 Komunikacja firmowa 6 Internet i sieç WWW 7 Definicja komunikacji internetowej 8 Zastosowania komunikacji internetowej 9 KorzyÊci z komunikacji internetowej 10 Warunki osiàgni cia sukcesu 11 Rozwiàzania techniczne 12 Wnioski

3 Komun intern 6/4/02 11:44 AM Page 3 Powitanie Witamy na seminarium "Internetowe rozwiàzania dla firm" poêwi conym komunikacji internetowej. Coraz wi cej ludzi i firm na ca ym Êwiecie docenia znaczenie komunikacji przez Internet. Dla niektórych jest ona tak samo wa na, jak komunikacja przy u yciu telefonu lub faksu. Dla innych stanowi uzupe nienie tradycyjnych metod kontaktowania si. W trakcie niniejszego seminarium przedstawimy koncepcj komunikacji internetowej oraz zaprezentujemy korzyêci, jakie mo e ona przynieêç firmie. 3 of 13

4 Komun intern 6/4/02 11:44 AM Page 4 Cele W czasie tego e-seminarium omówimy aspekty gospodarcze zastosowania komunikacji internetowej w firmie. Zastanowimy si tak e, co dok adnie oznacza termin "komunikacja internetowa" oraz jakie aplikacje i mo liwoêci sà dost pne obecnie. Poznamy równie korzyêci, jakie komunikacja internetowa mo e przynieêç firmom. Na koniec zajmiemy si strategicznymi aspektami implementowania komunikacji internetowej, a tak e omówimy metody wdra ania tej formy komunikacji w firmie. 4 of 13

5 Komun intern 6/4/02 11:44 AM Page 5 Komunikacja internetowa Przepraszam, czy móg bym przerwaç na chwil? Tak, prosz. Jestem dyrektorem generalnym ma ej firmy zatrudniajàcej 30 osób. Zajmujemy si projektowaniem, produkcjà i transportem RZECZYWISTYCH towarów, nie adnych wirtualnych rzeczy... Mhm...i nie wydaje mi si, eby te wszystkie internetowe gad ety mog y byç przydatne dla firm takich, jak nasza... No có, popatrzmy na to z innej strony. Codziennie w ka dej firmie komunikujà si ze sobà na wszelkie sposoby pracownicy, klienci, dostawcy i partnerzy. Komunikacja ta zwykle odbywa si bezpoêrednio lub przez telefony, faksy, listy czy wewn trzne papierowe notatki. Gdyby nawet tylko cz Êç tej komunikacji odbywa a si przez Internet, pozytywny wp yw na firm ju by by widoczny. Jak b dzie si mo na przekonaç w dalszej cz Êci tego seminarium, korzyêci z wdro enia w firmie komunikacji internetowej sà bardzo du e. 5 of 13

6 Komun intern 6/4/02 11:44 AM Page 6 Internet i sieç WWW No dobrze, ale co to w ogóle znaczy "komunikacja internetowa"? Czym si ona ró ni od poczty elektronicznej lub WWW? To prawda, panuje spore zamieszanie, jeêli chodzi o Internet, sieç WWW, poczt elektronicznà i inne aplikacje. Internet to ogólnoêwiatowa, globalna sieç àczàca ze sobà mniejsze sieci komputerowe. Te komputery i inne urzàdzenia po àczone z Internetem mo na wykorzystaç do wielu ró nych zastosowaƒ, takich jak poczta elektroniczna, przeglàdanie stron WWW, czyli surfowanie, zakupy online i inne. W wielu tych zastosowaniach interfejsem u ytkownika jest przeglàdarka WWW, dlatego skrót WWW sta si powszechnie u ywanym synonimem Internetu. Istnieje wiele zastosowaƒ przeznaczonych dla firm, na przyk ad handel elektroniczny i telepraca. Oferujà one firmom komercyjnym liczne zalety. 6 of 13

7 Komun intern 6/4/02 11:44 AM Page 7 Definicja komunikacji internetowej Komunikacja internetowa to zbiór metod kontaktowania si z innymi ludêmi przez Internet lub sieç WWW. Komunikacja ta mo e odbywaç si w czasie rzeczywistym, na przyk ad kiedy ludzie porozumiewajà si poprzez chat lub mo e byç rozciàgni ta w czasie, gdy na przyk ad ktoê wieczorem w domu czyta swoje prywatne wiadomoêci odebrane podczas dnia pracy. Komunikacja internetowa jest znacznie bogatsza ni kontakty przy u yciu telefonu lub faksu, gdy mo e wykorzystywaç tekst, zdj cia, dêwi ki i obraz wideo. Bez wàtpienia najbardziej znanà formà komunikacji internetowej jest poczta elektroniczna. Poczta elektroniczna to z pewnoêcià najbardziej przebojowe zastosowanie Internetu, które niesie wiele korzyêci gospodarczych. Oprócz wysy ania wiadomoêci do pojedynczych adresatów, mo na tak e kierowaç je do grup adresatów. Poza tym do wiadomoêci mo na do àczaç dokumenty, a samo przesy anie wiadomoêci do dowolnego miejsca na Êwiecie trwa tylko kilka sekund. Porozumiewanie si tà drogà jest bardzo szybkie i wydajne, a przy tym zwykle o wiele taƒsze, ni komunikacja z u yciem telefonu, faksu lub listów. 7 of 13

8 Komun intern 6/4/02 11:44 AM Page 8 Zastosowania komunikacji internetowej JeÊli chodzi o poczt elektronicznà, to chyba wiem ju doêç du o. Prosz jeszcze opowiedzieç o tych innych sposobach komunikacji przez Internet. Dobrze. Ogólnie mo na wyró niç trzy rodzaje komunikacji internetowej: przesy anie wiadomoêci, konferencje i szkolenia. Przesy anie wiadomoêci jest formà tekstowej lub g osowej komunikacji przez Internet. Jako przyk ady komunikacji tekstowej mo na - oprócz poczty elektronicznej - wymieniç natychmiastowe przesy anie wiadomoêci i chat, dzia ajàce w czasie rzeczywistym. U ywajàc technologii Voice over IP przez Internet mo na tak e prowadziç komunikacj g osowà, a nawet àczyç jà z obrazem wideo. Druga kategoria to konferencje przez Internet. Internetowe zebrania i konferencje pozwalajà grupom oddalonych od siebie osób spotykaç si online w chronionym i interaktywnym miejscu pracy. Aplikacje do obs ugi takich konferencji àczà przekaz audio i wideo, wspó u ytkowanie plików, wirtualne tablice z notatkami i tym podobne. Konferencje internetowe mogà byç alternatywà dla spotkaƒ osobistych, prezentacji handlowych lub pokazów, które trudno zaplanowaç w dogodnym dla wszystkich terminie lub miejscu. Trzecia kategoria koncentruje si na wykorzystaniu komunikacji internetowej na potrzeby szkoleƒ i do celów edukacyjnych. Systemy tego rodzaju umo liwiajà firmie organizowanie seminariów edukacyjnych dla pracowników lub partnerów z ca ego Êwiata. Sesje szkoleniowe mogà byç transmitowane w czasie rzeczywistym lub rejestrowane i udost pniane u ytkownikom do skorzystania w dowolnym czasie. Uczestnicy szkoleƒ mogà zadawaç pytania online. 8 of 13

9 Komun intern 6/4/02 11:44 AM Page 9 KorzyÊci z komunikacji internetowej Ale czy nie sà to tylko przesadne zachwyty? Czy nie jest to raczej ogromny wysi ek, który przynosi korzyêci zaledwie kilku osobom? Z pewnoêcià nie. Wiele firm, prawdopodobnie tak e spoêród waszych klientów, dostawców lub partnerów, wdro y o u siebie komunikacj internetowà. MnogoÊç dost pnych aplikacji pozwala ka dej firmie wykorzystaç tylko te z nich, które majà faktyczne uzasadnienie ekonomiczne. Ogólnie rzecz bioràc, komunikacja internetowa przynosi firmom wiele potencjalnych korzyêci. Mo e ona zwi kszyç przychody firmy, jeêli zostanie wykorzystana jako narz dzie sprzeda y online. Dzi ki niej mo liwe jest szybsze nadà anie za klientami oraz dostawcami, a tym samym skracanie cykli sprzeda y i finalizowanie wi kszej liczby transakcji. Komunikacja internetowa mo e tak e pomóc firmie powa nie ograniczyç koszty operacyjne i koszty delegacji. Nawet jeêli tylko do cz Êci przesy anych wiadomoêci, spotkaƒ lub szkoleƒ zostanie wykorzystana komunikacja internetowa, ró nice w kosztach b dà znaczàce. Co wi cej, pracownicy mogà atwo dzieliç si informacjami, niezale nie od tego, czy sà w aênie w biurze, czy w dowolnej cz Êci Êwiata. Mogà oni tak e efektywniej wykorzystywaç swój czas i zwi kszaç produktywnoêç. Na przyk ad szkolenia internetowe pozwalajà im dokszta caç si w dogodnym dla siebie czasie, z uwzgl dnieniem indywidualnych wymagaƒ i poziomu kwalifikacji. Umo liwienie pracownikom korzystania z komunikacji internetowej w domu daje im wi kszà swobod i prowadzi do wi kszego zadowolenia. 9 of 13

10 Komun intern 6/4/02 11:44 AM Page 10 Warunki osiàgni cia sukcesu No dobrze, brzmi interesujàco. Martwi si tylko, e mo e to kosztowaç sporo pieni dzy, bez adnej gwarancji, e to faktycznie ZADZIA A w mojej firmie. Wa ne jest zrozumienie, e niezale nie od logistyki i narz dzi sà jeszcze pewne wa ne zagadnienia, które trzeba wziàç pod uwag, aby pomyêlnie wdro yç komunikacj internetowà w firmie. Komunikacja internetowa daje najlepsze wyniki w tych firmach, w których partnerstwo, praca zespo owa, szybka komunikacja i nieograniczony zasi g geograficzny majà znaczenie podstawowe. Zaraz, zaraz. Nie rozumiem co to ma wspólnego z komunikacjà internetowà... No có, wiele wspó czesnych firm buduje partnerstwo i zawiera porozumienia, na przyk ad z kluczowymi klientami lub dostawcami, w celu poszerzenia wspólnych obszarów specjalizacji, wzbogacenia katalogu produktów i podniesienia poziomu konkurencyjnoêci. Komunikacja internetowa stanowi dla takich firm idealny mechanizm codziennej efektywnej interakcji z ró nymi partnerami. No tak, to jasne... Kiedy firma w znacznym stopniu opiera swoje dzia anie na pracy zespo owej w odpowiednim Êrodowisku roboczym, wa ne jest, aby wszyscy cz onkowie zespo u mieli dost p do informacji. Komunikacja internetowa pozwala pracownikom wspó pracowaç ze sobà nad ró nymi projektami. Internet znosi bariery rynków krajowych i mi dzynarodowych. Nic nie stoi na przeszkodzie, aby firma powi kszy a grono swoich klientów, partnerów lub dostawców tak e poza krajem macierzystym lub regionem. Poniewa Internet usuwa granice czasu i przestrzeni, roênie szybkoêç interakcji gospodarczych i dlatego szybka komunikacja ma takie znaczenie. 10 of 13

11 Komun intern 6/4/02 11:44 AM Page 11 Rozwiàzania techniczne Wiem o co chodzi. To jakich technologii potrzeba, aby móc korzystaç z tych narz dzi komunikacji internetowej? Aby mo liwe by o korzystanie z poczty elektronicznej i innych narz dzi komunikacji internetowej, komputery w firmie muszà byç ze sobà po àczone w sieç, a ta sieç lokalna musi byç po àczona z Internetem. Mo na to zrobiç na wiele ró nych sposobów, ale zastanówmy si nad przyk adowà prostà architekturà, która od razu oferuje wiele mo liwoêci komunikacji internetowej. Najpierw trzeba utworzyç sieç lokalnà àczàc komputery do centralnego prze àcznika. W ten sposób pracownicy ju b dà mogli komunikowaç si ze sobà przez lokalnà sieç firmowà. Za pomocà routera mo na pod àczyç sieç lokalnà do operatora ISP, który pe ni rol bramy do Internetu. Po àczenie to mo e byç realizowane przez modem i tradycyjnà lini telefonicznà lub za poêrednictwem sta ego àcza internetowego. W takim przypadku zalecane jest zainstalowanie zapory firewall, aby zabezpieczyç firmowà sieç przed dost pem osób nieupowa nionych od strony Internetu. Obecnie dost pne sà szybkie, sta e i niedrogie àcza internetowe wykorzystujàce takie technologie szerokopasmowe, jak DSL i sieci telewizji kablowej. 11 of 13

12 Komun intern 6/4/02 11:44 AM Page 12 Wnioski Spróbujmy zatem podsumowaç najwa niejsze wnioski: Technologie komunikacji internetowej pomagajà przede wszystkim w obni eniu kosztów i zwi kszeniu sprzeda y. Dzi ki komunikacji internetowej mo liwe jest utworzenie Êrodowisk wspólnej pracy i nauki dla pracowników. Komunikacja internetowa ma nieograniczony zasi g, dzi ki czemu znikajà bariery geograficzne: mo na poszerzyç swój rynek zbytu i znajomoêç marki poza obecne granice. Ponadto, znaczàco roênie szybkoêç komunikacji mi dzy pracownikami a klientami, partnerami i dostawcami, dzi ki czemu firma staje si bardziej konkurencyjna i jest atrakcyjniejszym partnerem do zawierania transakcji. 12 of 13

13 Komun intern 6/4/02 11:44 AM Page 13 Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA USA World Wide Web URL: Tel.: NETS (6387) Fax: Cisco Systems 9-11 New Square Bedfont Lakes Feltham Middlesex, TW14 8HA Tel.: +44 (0) Fax: +44 (0) Cisco Systems Poland Sp z o.o. Al. Jerozolimskie 146 C Warszawa Polska Tel.: (022) Fax: (022) Cisco Systems ma ponad 200 biur w wymienionych poni ej krajach. Ich adresy oraz numery telefonów i faksów zosta y zebrane w systemie informacyjnym Cisco Connection Online pod adresem Argentyna Australia Austria Belgia Brazylia Chile ChRL Czechy Dania Filipiny Finlandia Francja Hiszpania Holandia Indie Indonezja Irlandia Izrael Japonia Kanada Kolumbia Korea Kostaryka Malezja Meksyk Niemcy Norwegia Nowa Zelandia Polska Portugalia Rosja RPA Singapur Szwajcaria Szwecja Tajlandia Tajwan Wenezuela W gry Wielka Brytania W ochy Zjednoczone Emiraty Arabskie Copyright (C) 1998 Cisco Systems Inc. Wszystkie prawa zastrze one. Wydrukowano w Polsce. Cisco IOS jest znakiem towarowym, natomiast Cisco, Cisco Systems, logo Cisco Systems, sà znakami handlowymi nale àcymi do Cisco Systems, Inc lub jego filii, zastrze onymi w USA i niektórych innych paƒstwach. Pozosta e nazwy marek i produktów wymienione powy ej mogà byç znakami handlowymi lub zarejestrowanymi znakami handlowymi innych firm.