Ogólne warunki handlowe i przewozowe (OWHiP linii lotniczych Thomas Cook Airlines Belgium)

Transkrypt

1 Ogólne warunki handlowe i przewozowe (OWHiP linii lotniczych Thomas Cook Airlines Belgium) Stan z dnia 01 sierpnia 2015

2 Ogólne warunki handlowe i przewozowe (OWHiP linii lotniczych Thomas Cook Airlines Belgium) Spis treści 1. Zakres obowiązywania Taryfy i opłaty Rezerwacja miejsc oraz usług specjalnych Bilet lotniczy Niestawienie się na lotnisku, odstąpienie od umowy Rezygnacja z wyższej taryfy, rezygnacja z usług specjalnych Punktualne przybycie na lotnisko Zachowanie się pasażera Ograniczenie lub odmowa przewozu pasażera lub bagażu (prawo odmowy przewozu) Przewóz zwierząt Osoby niepełnoletnie bez opieki, przewóz małych dzieci (do 2 r.ż.), kobiety w ciąży i szczególna opieka Przepisy dotyczące bagażu Odpowiedzialność i termin zgłaszania roszczeń Plan lotów, opóźnienia i odwołania lotów / zmiany czasu lotu, prawa pasażerów Urządzenia elektroniczne, obowiązek zapinania pasów, zakaz palenia podczas lotu, napoje alkoholowe, alergie, dokumenty podróżne, naruszenie przepisów wjazdowych i skutki prawne Ochrona danych Ubezpieczenie Nota informacyjna na mocy załącznika do rozporządzenia (WE) 2027/97 z późniejszymi zmianami wprowadzonymi przez rozporządzenie (WE) 889/ Obowiązujące prawo i właściwość miejscowa sądu Strona 2

3 1. Zakres obowiązywania 1.1. Postanowienia ogólne Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe i Przewozowe (OWHiP) obowiązują dla umów przewozowych zawartych między pasażerem a spółką Thomas Cook Airlines Belgium (HQ). Linie lotnicze Thomas Cook Airlines Belgium (HQ) zawarły z innymi przewoźnikami lotniczymi odpowiednie porozumienia, na podstawie których w rubryce Przewoźnik na bilecie pasażera Thomas Cook Airlines Belgium (HQ) widnieje jako przewoźnik lotniczy, mimo że przewóz może być faktycznie realizowany przez inne linie lotnicze. Jeśli w rubryce przewoźnika lotniczego wpisano Thomas Cook Airlines Belgium lub przypisany im kod linii lotniczych (HQ), wówczas przewóz podlega niniejszym OWHiP. Jeśli przewóz ma być realizowany przez inne linie lotnicze, pasażer zostanie o tym poinformowany najszybciej jak to tylko możliwe. W przypadku wprowadzenia przez nas maszyn innych przewoźników lotniczych zobowiązujemy się do korzystania wyłącznie z usług takich przedsiębiorstw, które spełniają nasze standardy bezpieczeństwa i które zostały zatwierdzone przez belgijski Urząd Lotnictwa Cywilnego (BCAA) lub właściwy europejski urząd do spraw lotnictwa Loty code-share Jeśli przewóz jest realizowany przez innego przewoźnika niż podano na bilecie lotniczym (tzw. code-share), należy pamiętać, że oprócz niniejszych OWHiP, dodatkowo obowiązują warunki przewozowe przewoźnika faktycznie realizującego przewóz (tzw. partnera code-share). Warunki przewozowe takiego przewoźnika zostaną ujęte w OWHiP linii lotniczych HQ, stając się w ten sposób ich integralną częścią. Warunki handlowe partnera code-share mogą jednak różnić się od OWHiP obowiązujących w liniach HQ. W takim przypadku ogólne warunki przewozowe linii faktycznie realizujących lot są nadrzędne wobec OWHiP linii HQ. Prosimy o dokładne zapoznanie się z warunkami przewozowymi naszego partnera code-share, które są dostępne na niniejszej stronie internetowej. Różnice i/lub ograniczenia mogą w szczególności odnosić się do przepisów dotyczących bagażu i transportu, przewozu zwierząt, przewozu dzieci podróżujących bez opiekuna, praw pasażera, odprawy, opóźnień operacyjnych oraz odpowiedzialności. Linie lotnicze HQ mają obowiązek poinformować pasażerów o tożsamości partnera code-share faktycznie dokonującego przewozu Loty obsługiwane przez innego przewoźnika lotniczego Jeżeli przewóz jest realizowany przez linie lotnicze inne niż Thomas Cook Airlines Belgium, posiadające inny kod niż Thomas Cook Airlines Belgium (HQ), niniejsze OWHiP obowiązują z wyłączeniem poniższych postanowień: Nr 3 (Rezerwacja miejsc oraz usług specjalnych), nr 10 (Przewóz zwierząt podczas lotów organizowanych przez Thomas Cook Airlines Belgium), nr 11 (Osoby niepełnoletnie bez opieki), nr 12.1 (Bagaż podręczny), nr 12.3 (Przewóz broni sportowej i bagażu specjalnego), nr 12.4 (Opakowania transportowe bagażu specjalnego i sportowego). W odniesieniu do postanowień wyłączonych na mocy punktu 1.3. obowiązują ogólne warunki handlowe i przewozowe przewoźnika faktycznie realizującego lot, z którymi można się zapoznać na jego stronie internetowej. 2. Taryfy i opłaty Strona 3

4 2.1. Taryfy Ceny potwierdzone przy rezerwacji dotyczą jedynie przewozu z portu lotniczego w miejscu rozpoczęcia podróży do portu lotniczego w miejscu zakończenia podróży dla osób, których imię i nazwisko podano w potwierdzeniu rezerwacji oraz dla wskazanych tamże godzin lotu. Płatność należy uregulować w całości podczas dokonywania rezerwacji. Płatność można uregulować w całości podczas dokonywania rezerwacji w biurze podróży, drogą telefoniczną, kartą kredytową (Mastercard, VISA, American Express) za pośrednictwem naszej strony internetowej, przelewem bankowym lub przez polecenie zapłaty SEPA. Za każdą rezerwację linie HQ naliczą opłatę za realizację transakcji, której wysokość jest uzależniona od sposobu płatności. W przypadku niektórych tras linie HQ zastrzegają sobie prawo do wyłączenia niektórych sposobów z przyczyn technicznych. Ze względu na to, że w momencie rezerwacji wymagana jest całkowita kwota płatności, obciążenie karty kredytowej lub rachunku bankowego opłatą za lot następuje natychmiast. W tym samym czasie wysyłane są także dokumenty dotyczące przewozu. Dokonanie przelewu z zagranicy (gdy konto zleceniodawcy jest prowadzone poza granicami Belgii) jest możliwe tylko wtedy, gdy wszystkie powiązane opłaty pokrywa klient (wpłacający) a przelew realizowany jest w euro. W przeciwnym razie, tzn. w przypadku niezastosowania się do tego warunku, linie lotnicze HQ mają prawo wystawić klientowi fakturę za powstałe koszty i/lub różnice kursowe. Dokonanie płatności przelewem bankowym jest możliwe dla lotów rezerwowanych minimum 20 dni przed dniem wylotu. W razie płatności przelewem linie HQ wymagają wpłaty całości kwoty nie później niż do pięciu dni od daty rezerwacji. Jeżeli po upływie tego terminu oraz mimo otrzymania przypomnienia o zapłacie i wyznaczenia dodatkowego terminu pod rygorem odmowy wykonania usługi kwota ta nie zostanie wpłacona, linie HQ mają prawo wypowiedzieć umowę przewozową ze skutkiem natychmiastowym oraz odpłatnie i automatycznie anulować rezerwację zgodnie ze standardowymi warunkami anulowania właściwymi dla wybranej taryfy. Po anulowaniu rezerwacji obowiązek przewozu pasażera ustaje, lecz całkowita cena anulowanego przelotu podlega zapłacie zgodnie z naszymi warunkami taryfowymi oraz warunkami dotyczącymi anulowania. W przypadku braku lub opóźnionej płatności (niedotrzymania terminu płatności) mamy prawo do naliczenia odsetek za zwłokę. W przypadku obciążenia zwrotnego z powodu podania nieprawidłowych danych lub niewystarczających środków na rachunku linie HQ mają prawo do naliczenia zryczałtowanej opłaty za obciążenie zwrotne. W przypadku obciążenia zwrotnego zryczałtowana opłata wynosi 10,00 euro za każdą rezerwację; w przypadku obciążenia zwrotnego podczas kupna biletu u przedstawiciela linii opłata ta wynosi 25,00 euro za każdą rezerwację, chyba że pasażer udowodni, że obciążenie zwrotne nie spowodowało żadnej straty lub strata ta była mniejsza. W przypadku obciążenia zwrotnego w odniesieniu do płatności dokonanych na pokładzie naszych samolotów (sprzedaż pokładowa) mamy prawo do pobrania opłaty ryczałtowej wynoszącej 10,00 euro, chyba że pasażer udowodni, że obciążenie zwrotne nie spowodowało żadnej straty po stronie przewoźnika lub strata ta była mniejsza. W przypadku obciążenia zwrotnego w przypadku braku autoryzacji dla polecenia zapłaty SEPA z powodu braku wystarczających środków na rachunku firma HQ ma prawo ponownie obciążyć konto pasażera zaległą kwotą wraz z wymienioną wyżej opłatą zryczałtowaną za obciążenie zwrotne, ponownie z wykorzystaniem polecenia zapłaty SEPA z rachunku pasażera. Przewoźnik ma również prawo do obciążenia konta pasażera jednorazową opłatą na pokrycie wszelkich strat, które przewoźnik może ponieść w związku z obciążeniem zwrotnym z powodu niewystarczających środków finansowych oraz późniejszego rozwiązania Strona 4

5 umowy przewozowej. W związku z tym polecenie zapłaty SEPA obejmuje także roszczenia wynikające z obciążeń zwrotnych z powodu braku środków na rachunku oraz wszelkich roszczeń odszkodowawczych. Linie HQ są upoważnione do zlecania osobom trzecim wykonania obciążenia rachunku w ramach polecenia zapłaty. Jeśli zapłata za przelot nie nastąpi mimo wysłania wezwania do zapłaty, linie HQ mają prawo do wypowiedzenia umowy przewozowej oraz żądania odszkodowania zgodnie z postanowieniami o anulowaniu, które mają zastosowanie do danej rezerwacji. HQ nie ma obowiązku wyznaczenia ponownego terminu zapłaty, jeśli wylot ma nastąpić w najbliższym czasie i w związku z tym uiszczenie zapłaty przed wylotem nie jest możliwe. W tym przypadku linie HQ mogą wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym i odmówić przewozu. Z wszelkich spłat częściowych z tytułu istniejącej należności w pierwszej kolejności pokrywana będzie najstarsza należność. Płatność, która nie jest wystarczająca, aby pokryć daną należność w całości, będzie w pierwszej kolejności pokrywała odsetki, a następnie cenę przelotu Cena lotu Obowiązują ceny i usługi potwierdzone podczas rezerwacji. Zmiany ceny rejsu po zawarciu umowy z pasażerem są dopuszczalne w przypadku zmian cen paliwa oraz zmian lub wprowadzenia określonych opłat lotniczych (podatków, opłat, składek, opłat specjalnych i innych opłat za pewne usługi specyficznych dla komunikacji lotniczej) lub kosztów za certyfikaty upoważniające do emisji spalin, jeśli okres pomiędzy zawarciem umowy a ustalonym terminem podróży jest dłuższy niż cztery miesiące, o ile HQ po uzyskaniu takich informacji powiadomi o tym niezwłocznie pasażera oraz o ile linie HQ nie miały wpływu na takie zmiany podczas zawierania umowy. Kwotą ewentualnych dodatkowych kosztów związanych z wyżej wymienionymi opłatami za dane miejsce w samolocie zostanie obciążony pasażer. W innych przypadkach dodatkowe koszty dzielone są przez liczbę miejsc siedzących w samolocie. Wówczas pasażer zostanie obciążony dodatkową kwotą przeliczoną na jedno miejsce siedzące. 3. Rezerwacja miejsc oraz usług specjalnych 3.1. Rezerwacja miejsc Miejsca można rezerwować do 72 godzin przed wylotem. Za czynności związane z rezerwacją miejsc pobierana jest opłata manipulacyjna. Usługa ta dostępna jest tylko dla lotów linii HQ oznaczonych kodem naszych linii (HQ) i odbywających się flotą Thomas Cook Airlines Belgium. W przypadku lotów krótko- i średniodystansowych możliwa jest także rezerwacja miejsc koło wyjść awaryjnych. Zaznaczamy, że ze względu na ustawowe przepisy bezpieczeństwa, następujące grupy osób nie mogą zajmować miejsc przy wyjściach awaryjnych (miejsc XL): niemowlęta i dzieci poniżej 12 roku życia, Strona 5

6 kobiety w ciąży, osoby przewożące zwierzęta w kabinie pasażerskiej, osoby niepełnosprawne fizycznie i/lub intelektualnie, osoby, które ze względu na swoje rozmiary ciała, chorobę lub wiek mają ograniczoną możliwość poruszania się. Przez dokonanie rezerwacji miejsca przy jednym z wyjść awaryjnych pasażer zapewnia, że podane powyżej kryteria nie dotyczą ani jego, ani innych osób, dla których dokonuje rezerwacji. Ponadto osoby zajmujące te miejsca muszą być gotowe do udzielenia pomocy personelowi pokładowemu w sytuacjach awaryjnych. W konsekwencji oznacza to, że pasażer będzie musiał stosować się do poleceń wydawanych przez załogę w języku holenderskim, francuskim lub angielskim. W przeciwnym razie linie HQ mają prawo do przydzielenia pasażerowi innego miejsca siedzącego bez zwrotu poniesionych przez niego kosztów rezerwacji miejsca siedzącego. Jeśli przydzielenie innego miejsca siedzącego okaże się niemożliwe, po wyczerpaniu wszystkich innych możliwości linie HQ mają prawo odmówić przewozu. Rezerwacja miejsc oraz związane z tym koszty obowiązują od ostatniego portu lotniczego w Belgii do pierwszego zagranicznego portu lotniczego oraz na odwrót. Dzieci w wieku od 2 do 11 lat obowiązuje taka sama taryfa za rezerwację miejsca, jak osoby dorosłe. Informacje na temat opłat za rezerwację miejsca są podane na stronie internetowej linii Thomas Cook Airlines ( Jeśli przewóz jest realizowany przez partnera code-share, obowiązują warunki specjalne w rozumieniu punktu 1.2. niniejszych OWHiP. Warunki przewozowe drugiego przewoźnika mogą różnić się od niniejszych OWHiP Rezerwacja usług specjalnych Linie HQ oferują wiele usług specjalnych, np. przewóz sprzętu sportowego i bagażu specjalnego lub posiłki z menu premium i posiłki specjalne. W przypadku zmiany rezerwacji usługi specjalnej lub rezygnacji z takiej usługi linie HQ mają prawo do pobrania opłaty manipulacyjnej w wysokości 10 euro za każdą zarezerwowaną usługę specjalną. Rezerwacji usług specjalnych należy dokonać poprzez centrum obsługi klienta lub przez internet, za pośrednictwem strony Zapłata za usługi dodatkowe uiszczana jest podczas rezerwacji kartą kredytową lub w formie zlecenia obciążenia rachunku bankowego. Jeśli przewóz jest realizowany przez partnera code-share, obowiązują warunki specjalne w rozumieniu punktu 1.2. niniejszych OWHiP. Warunki przewozowe drugiego przewoźnika mogą różnić się od niniejszych OWHiP Posiłki premium oraz posiłki specjalne Zamiast standardowego menu pokładowego oferujemy także szeroki wybór posiłków specjalnych (posiłków premium). Ponadto można zamówić następujące menu specjalne dla danej osoby i na danej trasie: dania wegetariańskie, dla cukrzyków, bezglutenowe, Strona 6

7 muzułmańskie i koszerne. Zamówienia można składać poprzez biuro podróży lub nasze centrum obsługi klienta nie później niż na 48 godzin przed wylotem. Informacje na temat opłat za te usługi podane są na stronie internetowej linii Thomas Cook Airlines ( 4. Bilet lotniczy Linie lotnicze HQ świadczą ustaloną usługę przewozową wyłącznie na rzecz pasażera, którego dane personalne widnieją na bilecie lotniczym lub innym dokumencie przewozowym. Pasażer ma obowiązek udowodnić swoją tożsamość na podstawie ważnego dowodu tożsamości (dowodu osobistego lub paszportu). Imię i nazwisko pasażera podane na bilecie oraz dokumencie tożsamości muszą być takie same. Daty wylotów i lotów powrotnych dla rożnych pasażerów na jednej rezerwacji muszą być takie same. Dokumentów przewozowych nie można przekazać innej osobie. O ile pasażer nie podróżuje z elektronicznym biletem lotniczym, prawo do przewozu przysługuje wyłącznie za okazaniem ważnego dokumentu przewozowego wystawionego na nazwisko pasażera oraz ważnego dowodu tożsamości (dowodu osobistego lub paszportu). Podczas dokonywania rezerwacji należy upewnić się, że nazwisko i imię pasażera oraz nazwiska i imiona ewentualnych współpasażerów są dokładnie takie same jak te widniejące na okazywanych dokumentach tożsamości. 5. Niestawienie się na lotnisku, odstąpienie od umowy 5.1. Niestawienie się na lotnisku Zgodnie z poniższymi warunkami w każdej chwili przed rozpoczęciem podróży pasażerowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy przewozowej. Zalecamy jak najszybsze sporządzenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy w formie pisemnej oraz podanie numeru rezerwacji lub numeru referencyjnego, co leży we własnym interesie pasażera i umożliwi uniknięcie nieporozumień. Niestawienie się na rejs uznaje się za odstąpienie od umowy. Moment, w którym my lub jeden z naszych partnerów umownych otrzyma informację o odstąpieniu od umowy podczas standardowych godzin pracy, będzie uznawany za czas, w którym pasażer odstąpił od umowy. W wypadku odstąpienia od umowy mamy prawo do żądania zapłaty umówionych wcześniej kwot. Na poczet tych należności zaliczamy jednak kwoty, jakie zwykle oszczędzamy w przypadku odstąpienia od umowy lub które uzyskujemy dzięki zajęciu zwalnianego miejsca przez innego pasażera. Przysługujące nam odszkodowanie jest równe cenie przewozu z wykluczeniem podatków i opłat. W wypadku rezerwacji specjalnej lub rezerwacji miejsc siedzących obowiązują odmienne przepisy odszkodowawcze. Kwoty zryczałtowane zaokrągla się w górę do najbliższego pełnego euro. Pasażerowi przysługuje prawo do udowodnienia, że linie lotnicze HQ nie poniosły żadnych strat lub straty te są znacznie mniejsze. Opłata manipulacyjna pobierana przy dokonywaniu rezerwacji nie podlega zwrotowi. Strona 7

8 Podział stref: Loty dzielą się na różne strefy w zależności od trasy rejsu lub ostatniego miejsca docelowego obsługiwanego przez lot wykonywany przez linie HQ. Strefa 1: Francja, Baleary, Hiszpania i Portugalia kontynentalna, Bułgaria, Chorwacja, Bałkany, Włochy Strefa 2: Wyspy Kanaryjskie, Republika Zielonego Przylądka, Madera, Cypr, Grecja, Turcja, Egipt, Maroko, Tunezja 5.2. Opłaty za rezygnację z lotu W razie rezygnacji z lotu przez pasażera, linie HQ mają prawo do uzyskania odszkodowania umownego. Naliczana kwota jest równa kwocie, którą linie HQ oszczędziłyby w wyniku odstąpienia od umowy lub zyskałyby wskutek innego wykorzystania danej rezerwacji. Podstawą przysługującego nam odszkodowania jest cena przewozu z wykluczeniem podatków i opłat. W przypadku rezerwacji specjalnych i rezerwacji miejsc stosuje się inne zasady naliczania odszkodowania. Kwoty zryczałtowane zaokrągla się w górę do pełnego euro. Pasażer ma prawo dowieść, że straty poniesione przez linie HQ były niższe lub że nie było ich wcale. Opłata manipulacyjna pobrana przy dokonywaniu rezerwacji nie podlega zwrotowi. Powyższe postanowienia mają również zastosowanie w razie odstąpienia od umowy przewozowej przez firmę Thomas Cook Airlines Belgium, jeżeli zajdą okoliczności opisane w punkcie 2.1. (niedotrzymanie terminu płatności przez klienta) Taryfa Economy Plus (kod taryfy N ) Do 29 dni przed rozpoczęciem pierwszego zarezerwowanego lotu: Strefy euro od osoby i trasy Od 28 dni do 24 godzin przed rozpoczęciem pierwszego zarezerwowanego lotu oraz w przypadku anulowania po wcześniejszej zmianie rezerwacji od 28 dni przed rozpoczęciem pierwszego zarezerwowanego lotu Strefy euro od osoby i trasy + 25% ceny lotu Od 24 godzin przed rozpoczęciem pierwszego zarezerwowanego lotu do momentu wylotu zwrot kosztów nie jest możliwy. W przypadku wykorzystania odlotu i niewykorzystania lotu powrotnego, zwrot kosztów za lot powrotny nie jest możliwy Taryfa Economy Classic (kod taryfy SPO ) Jeśli pasażer, który dokonał rezerwacji w taryfie Economy Classic, odstąpi od umowy lub nie stawi się na rejs, zwrot kosztów przelotu nie będzie możliwy. W przypadku odstąpienia od umowy przewozowej pasażer ma obowiązek zwrócić wszystkie Strona 8

9 wydane mu bilety; w przeciwnym wypadku zostanie obciążony całkowitymi kosztami przewozu Taryfa Economy Light (kod taryfy LM ) Jeśli pasażer, który dokonał rezerwacji w taryfie Economy Light, odstąpi od umowy lub nie stawi się na rejs, zwrot kosztów przelotu nie będzie możliwy. W przypadku odstąpienia od umowy przewozowej pasażer ma obowiązek zwrócić wszystkie wydane mu bilety; w przeciwnym wypadku zostanie obciążony całkowitymi kosztami przewozu Zmiana rezerwacji przed rozpoczęciem pierwszego zarezerwowanego lotu Zmiana rezerwacji jest możliwa jedynie w obrębie jednego sezonu (sezon letni: 1 maja 31 października; sezon zimowy: 1 listopada 30 kwietnia) i pierwotnie wybranych stref (strefa 1, strefa 2). Zmiana rezerwacji na następny sezon nie jest możliwa. Zmiana rezerwacji z lotów w wyższej taryfie na loty w niższej taryfie możliwa jest tylko przy zachowaniu pierwotnej ceny przelotu. W przypadku zmiany rezerwacji na lot o wyższej taryfie różnica w cenie obowiązująca w trakcie dokonywania zmiany rezerwacji (aktualna cena lotu w danym dniu) jest płatna ze skutkiem natychmiastowym. W przypadku zmiany daty, miejsca docelowego, pasażera lub lotniska wylotu po dokonaniu rezerwacji lotu, ale przed odlotem na pierwszym odcinku, naliczona zostanie zryczałtowana opłata za zmianę rezerwacji, którą obciążony zostanie dany pasażer Taryfa Economy Plus (kod taryfy N ) Brak opłaty za zmianę rezerwacji. Od 24 godzin przed rozpoczęciem pierwszego zarezerwowanego lotu do momentu wylotu oraz po dacie wylotu zmiana rezerwacji nie jest możliwa Taryfa Economy Classic (kod taryfy SPO ) 50 euro od osoby i trasy do 24 godzin przed rozpoczęciem pierwszego zarezerwowanego lotu w strefach 1 i 2; dzieci poniżej 2 lat bezpłatnie. Od 24 godzin przed rozpoczęciem pierwszego zarezerwowanego lotu lub po dacie wylotu zmiana nazwiska rezerwacji nie jest możliwa Taryfa Economy Light (kod taryfy LM ) Zmiana rezerwacji nie jest możliwa Zmiana rezerwacji po rozpoczęciu pierwszego zarezerwowanego lotu W przypadku rezerwacji w taryfach Economy Plus i Economy Classic zmiana pierwotnie zarezerwowanego lotu powrotnego jest możliwa po uzyskaniu zezwolenia na 24 godziny przed pierwotnie zarezerwowanym odlotem. Zmiana jest uzależniona od dostępności miejsc w tej samej lub wyższej taryfie w tym samym sezonie (sezon letni: 1 maja 31 października / sezon zimowy: 1 listopada 30 kwietnia). Zmiana rezerwacji na następny sezon nie jest możliwa. W Strona 9

10 przypadku taryfy Economy Classic należy uiścić wszelkie różnice w taryfach oraz zryczałtowaną opłatę za zmianę rezerwacji w wysokości 50 euro na osobę (strefy 1-2). W przypadku taryfy Economy Plus należy uiścić wszelkie różnice w taryfach. W przypadku taryfy Economy Light po odlocie pierwszego zarezerwowanego lotu zmiana rezerwacji nie jest możliwa. Uregulowanie opłaty za zmianę rezerwacji oraz ewentualnej różnicy między taryfami jest możliwe za pomocą karty kredytowej lub obciążenia rachunku w ramach polecenia zapłaty SEPA wyłącznie po rozpoczęciu pierwszego zarezerwowanego lotu Osoby zastępcze W przypadku rezerwacji w taryfach Economy Plus oraz Economy Classic wyznaczenie osoby zastępczej w tej samej taryfie jest możliwe na cały okres świadczenia usługi do 24 godzin przed odlotem pierwszego lotu. Późniejsza zmiana danych bankowych lub danych karty kredytowej w związku ze zmianą nazwiska jest niemożliwa. Za koszty przewozu pasażer wraz z osobą zastępczą odpowiadają solidarnie. W razie zmiany nazwiska lub wyznaczenia osoby zastępczej w chwili dokonywania rezerwacji należy uiścić różnicę w cenie pomiędzy aktualną taryfą a potencjalnie wyższą taryfą. Warunki specjalne w rozumieniu punktu 15.6 niniejszych OWHiP obowiązują także względem osoby zastępczej. Za zmianę nazwiska pasażera pobiera się następujące opłaty zryczałtowane: Taryfa Economy Plus (kod taryfy N ) Brak opłaty za zmianę rezerwacji. Od 24 godzin przed rozpoczęciem pierwszego zarezerwowanego lotu lub po dacie wylotu zmiana nazwiska rezerwacji nie jest możliwa Taryfa Economy Classic (kod taryfy SPO ) 50 euro od osoby i trasy do 24 godzin przed rozpoczęciem pierwszego zarezerwowanego lotu na trasach w strefach 1-2; dzieci poniżej 2 lat bezpłatnie. Od 24 godzin przed rozpoczęciem pierwszego zarezerwowanego lotu lub po dacie wylotu zmiana nazwiska rezerwacji nie jest możliwa Taryfa Economy Light (kod taryfy LM ) Zmiana rezerwacji nie jest możliwa Specjalne warunki dotyczące przewozu przez partnerów code-share Jeśli przewóz jest realizowany przez partnera code-share, obowiązują warunki specjalne w rozumieniu punktu 1.2. niniejszych OWHiP. Warunki przewozowe drugiego przewoźnika mogą różnić się od niniejszych OWHiP. Strona 10

11 6. Rezygnacja z wyższej taryfy, rezygnacja z usług specjalnych 6.1. Rezygnacja z wyższej taryfy Wyżej wspomniane opłaty za rezygnację oraz zmianę rezerwacji mają zastosowanie wyłącznie wobec ceny przewozu Rezygnacja z usług specjalnych W przypadku zmiany rezerwacji usługi specjalnej lub rezygnacji z takiej usługi, np. przewozu sprzętu sportowego lub specjalnego bagażu, posiłków premium lub specjalnych, firma Thomas Cook Airlines Belgium ma prawo do pobrania opłaty manipulacyjnej w wysokości 10 euro za każdą zarezerwowaną usługę specjalną oraz/lub za każdą rezerwację Specjalne warunki dotyczące przewozu przez partnerów code-share Jeśli przewóz jest realizowany przez partnera code-share, obowiązują warunki specjalne w rozumieniu punktu 1.2. niniejszych OWHiP. Warunki przewozowe drugiego przewoźnika mogą różnić się od niniejszych OWHiP. 7. Punktualne przybycie na lotnisko Termin odprawy zależy od długości trasy zarezerwowanego lotu i/lub lotniska wylotu. Termin odprawy to ustalony przez przewoźnika punkt w czasie, do którego pasażerowie mają obowiązek zgłosić się na stanowisku odprawy. Przy planowaniu podróży należy odpowiednio uwzględnić podane poniżej terminy odprawy. W celu zapewnienia sprawnej odprawy i punktualnego wylotu zaleca się, aby pasażerowie pilnie przestrzegali podanych poniżej terminów odprawy. W przypadku późnego stawienia się pasażera na stanowisku odprawy przewoźnik ma prawo do anulowania rezerwacji i odmowy przewozu. Pasażer ponosi wyłączną odpowiedzialność za dostosowanie się do terminów odpraw, a przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody i koszty poniesione przez pasażera winnego naruszenia tego obowiązku. Niniejszym uzgodnione zostają następujące, podane poniżej terminy, do upływu których pasażerowie muszą zgłosić się na stanowisku odprawy (terminy odpraw): w przypadku lotów krótko- i średniodystansowych 90 min. przed godziną odlotu wskazaną na bilecie, odprawa rozpoczyna się 3 godziny przed godziną odloty na lotnisku w Brukseli (BRU) Niezależnie od zarezerwowanej kategorii przewozu wszyscy pasażerowie mają obowiązek posiadać karty pokładowe oraz zakończyć wszelkie formalności związane z odprawą najpóźniej 45 minut przed czasem wylotu podanym na bilecie lotniczym. Z powodu obowiązujących przepisów bezpieczeństwa oraz kontroli osób i bagażu informujemy, że niezwłocznie po odprawie należy udać się do bramki podanej na karcie pokładowej, gdzie należy oczekiwać informacji o gotowości samolotu do przyjmowania pasażerów na pokład. Stawienie się przy bramce zarezerwowanego i już odprawionego lotu najpóźniej do czasu podanego przy odprawie jest konieczne, gdyż w przeciwnym wypadku przewoźnik ma prawo do anulowania rezerwacji pasażera oraz odmowy przewozu, aby nie dopuścić do jakichkolwiek opóźnień w przyjmowaniu na pokład lub wylocie. Przewoźnik nie Strona 11

12 ponosi odpowiedzialności za żadne szkody i koszty powstałe w związku z niestawieniem się pasażera przy bramce. Jeśli przewóz jest realizowany przez partnera code-share, obowiązują warunki specjalne w rozumieniu punktu 1.2. niniejszych OWHiP. Warunki przewozowe drugiego przewoźnika mogą różnić się od niniejszych OWHiP. 8. Zachowanie się pasażera Jeśli podczas odprawy, wsiadania na pokład lub na pokładzie samolotu pasażer swoim zachowaniem naraża na niebezpieczeństwo statek powietrzny, osoby lub mienie znajdujące się na pokładzie, utrudnia załodze wykonywanie obowiązków, nie stosuje się do poleceń załogi, w tym do instrukcji dotyczących zakazu palenia, spożywania alkoholu i środków odurzających lub zachowuje się w sposób, który może spowodować lub powoduje niewygodę, szkodę lub urazy u pasażerów lub załogi, przewoźnik może podjąć czynności, które uzna za konieczne, aby powstrzymać takie zachowanie, łącznie z zastosowaniem środków przymusu bezpośredniego i odmową dalszego przewozu. 9. Ograniczenie lub odmowa przewozu pasażera lub bagażu (prawo odmowy przewozu). Linie lotnicze HQ mogą odmówić przewozu bądź dalszego przewozu pasażera lub jego bagażu lub przedwcześnie przerwać taki przewóz, jeśli zaistnieje jeden z poniżej wymienionych powodów: 9.1. Przewóz narusza obowiązujące prawo, obowiązujące przepisy lub wymogi kraju wylotu, kraju docelowego lub kraju, nad którym odbywa się przelot; 9.2. Przewóz zagraża bezpieczeństwu, porządkowi lub zdrowiu innych pasażerów bądź członków załogi, lub jest dla nich nadmiernie uciążliwy; 9.3. Stan zdrowia psychicznego lub fizycznego pasażera, w tym pogorszenie tego stanu wynikające z konsumpcji alkoholu bądź zażycia narkotyków lub skutków alergii, stanowi niebezpieczeństwo lub ryzyko dla samego pasażera, innych pasażerów, członków załogi lub mienia; 9.4. Zachowanie się pasażera podczas wcześniejszego lotu daje powody, by sądzić, że takie zachowanie może się powtórzyć; Strona 12

13 9.5. Pasażer odmawia poddania się lub swojego bagażu kontroli bezpieczeństwa; 9.6. Obowiązująca cena za lot, należne podatki i narzuty (również za wcześniejsze loty) nie zostały zapłacone; 9.7. Pasażer nie posiada ważnych dokumentów uprawniających do podróży lub pasażer chce wjechać na teren kraju, posiadając zezwolenie jedynie na przejazd przez jego terytorium lub nie posiadając dokumentów pozwalających na wjazd do tego kraju; dokumenty uprawniające do przelotu uległy zniszczeniu podczas lotu lub pasażer odmówił przekazania ich załodze mimo wezwania do ich przekazania za pokwitowaniem; 9.8. Ze względów medycznych pasażer w czasie lotu musi używać urządzenia zasilanego pneumatycznie lub elektrycznie. W bagażu nie mogą się znajdować: 9.9. Przedmioty mogące stanowić zagrożenie dla samolotu, osób bądź mienia znajdującego się na pokładzie oraz wymienione w regulacjach Organizacji Międzynarodowego Lotnictwa Cywilnego (ICAO) i Międzynarodowego Zrzeszenia Przewoźników Powietrznych (IATA) dotyczących przewozu materiałów niebezpiecznych; przepisy te są dostępne w naszych biurach oraz biurze podróży, które wystawiło bilet. Do tych materiałów zalicza się przede wszystkim substancje wybuchowe, sprężone i płynne gazy, substancje utleniające, radioaktywne lub magnetyzujące, substancje i materiały łatwopalne, toksyczne, zakaźne i agresywne, a także wszelkiego rodzaju pozostałe substancje płynne Przedmioty, których przewóz zabroniony jest w myśl właściwych przepisów państwa, z którego następuje wylot, do którego następuje przylot lub nad którym odbywa się przelot Baterie litowo-jonowe lub akumulatory litowe (stosowane powszechnie w urządzeniach elektronicznych, np. laptopach, telefonach komórkowych, zegarkach lub aparatach fotograficznych) mogą być przewożone wyłącznie w bagażu podręcznym Pasażer przewożący przy sobie bądź w bagażu wszelkiego rodzaju broń, w szczególności (a) broń palną, sieczną lub kłującą, a także rozpylacze służące do ataku lub obrony, (b) amunicję i materiały wybuchowe, bądź (c) przedmioty mogące za sprawą swojego zewnętrznego Strona 13

14 wyglądu lub oznaczenia sprawiać wrażenie broni, amunicji lub materiałów wybuchowych, ma obowiązek zgłosić ten fakt liniom HQ przed rozpoczęciem podróży. Przewóz tego rodzaju przedmiotów jest dopuszczalny tylko wtedy, jeśli są one przewożone zgodnie z przepisami dotyczącymi przewozu towarów niebezpiecznych w formie frachtu lub nadanego bagażu. Funkcjonariusze policji, którzy w ramach swoich obowiązków służbowych są zobowiązani do noszenia broni, mają obowiązek przekazać swoją broń na czas lotu kapitanowi samolotu Wszelkiego rodzaju broń, w szczególności broń palna, sieczna i kłująca oraz rozpylacze. Broń myśliwska i sportowa może być przewożona jako bagaż wedle naszego uznania. Broń musi być rozładowana i transportowana w zamkniętym, standardowym futerale. Transport amunicji podlega przepisom ICAO oraz IATA dotyczącym towarów niebezpiecznych Papierosów elektronicznych ( e-papierosy ) nie można przewozić w bagażu rejestrowanym. Można je przewozić jedynie w bagażu podręcznym. Ponadto ładowanie e-papierosów i/lub baterii jest niedozwolone Przedmioty, które są niebezpieczne z uwagi na ich ciężar, wymiary lub rodzaj, jak i przedmioty, które ze względu na szybkie psucie się, kruchość lub szczególną wrażliwość. Nasi pracownicy bądź upoważnieni przez nas agenci chętnie udzielą bliższych informacji na ten temat Jeśli jakikolwiek z wymienionych powyżej przedmiotów znajduje się w rejestrowanym bagażu i zostanie w nim wykryty podczas kontroli bezpieczeństwa, musi zostać usunięty z bagażu. W tym celu bagaż musi zostać otwarty, a niebezpieczny przedmiot usunięty. Linie lotnicze HQ nie ponoszą odpowiedzialności za usunięte przedmioty. Linie HQ nie ponoszą również odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenie bagażu i jego zawartości powstałe wskutek otwarcia bagażu i usunięcia niebezpiecznego przedmiotu Jeśli przewóz jest realizowany przez partnera code-share, obowiązują warunki specjalne w rozumieniu punktu 1.2. niniejszych OWHiP. Warunki przewozowe drugiego przewoźnika mogą różnić się od niniejszych OWHiP. 10. Przewóz zwierząt Na przewóz psów, kotów i innych zwierząt domowych wymagana jest zgoda linii HQ. Muszą zostać spełnione następujące warunki: Strona 14

15 Co do zasady firma Thomas Cook Airlines Belgium przewozi jedynie koty i psy, które ukończyły 4 miesiąc życia, a na teren UE z krajów nieznajdujących się liście jedynie te, które ukończyły 7 miesiąc życia. Ponadto zwierzęta muszą być umieszczone w odpowiednich klatkach podróżnych i posiadać ważne świadectwa zdrowia i szczepień, zezwolenia na wjazd oraz inne dokumenty wjazdu i przewozowe wymagane przez poszczególne kraje. Linie lotnicze HQ zastrzegają sobie prawo do określenia rodzaju przewozu i maksymalnej liczby zwierząt dozwolonych podczas jednego lotu Waga przewożonego zwierzęcia oraz klatki podróżnej i karmy nie są uwzględniane w limicie bagażu wolnym od opłaty. Transport zwierząt podlega opłacie. Dodatkowo mają zastosowanie specjalne warunki określone w punkcie Informacje na temat opłat za przewóz zwierząt podano na stronie internetowej linii Thomas Cook Airlines ( Zwierzę domowe umieszczone w klatce powinno być zważone podczas odprawy razem z bagażem rejestrowanym pasażera Psy-przewodnicy oraz inne psy towarzyszące oraz ich klatki podróżne i karma są przewożone bez dodatkowych opłat i poza ograniczeniami bagażu wolnego od opłat. Warunkiem bezpłatnego przewozu tych zwierząt w kabinie pasażerskiej jest udowodnienie przez pasażera konieczności obecności zwierzęcia z medycznego punktu widzenia. Zwierzęta podróżujące w kabinie pasażerskiej (w miarę możliwości wraz z klatkami) muszą mieścić się w miejscu przeznaczonym na nogi przypisanym do danego siedzenia w zarezerwowanej kategorii przewozowej oraz być odpowiednio zabezpieczone w trakcie trwania całego lotu. W przypadku lotów do lub ze Stanów Zjednoczonych pasażerowie mogą przewozić w kabinie psa-psychoterapeutę oraz inne rodzaje wsparcia emocjonalnego bezpłatnie. W tym celu są zobowiązani przedłożyć aktualną dokumentację (tj. nie starszą niż 1 rok licząc od dnia pierwszego planowanego lotu) sporządzoną na papierze firmowym oficjalnie uznawanego specjalisty ds. zdrowia psychicznego (np. psychoterapeuty lub psychologa, dyplomowanego pracownika socjalnego wykwalifikowanego w dziedzinie zdrowia psychicznego lub lekarza ogólnego, który zajmuje się leczeniem zaburzeń emocjonalnych lub umysłowych pasażera), w której wiarygodnie odnotowano, że (1) pasażer cierpi na zaburzenie psychiczne lub umysłowe znajdujące się na liście DSM-IV (amerykańska klasyfikacja zaburzeń psychicznych, czwarte wydanie); (2) pasażer wymaga obecności psa psychoterapeuty w trakcie lotu lub podczas czynności, które ma wykonywać w miejscu docelowym; (3) osoba, która wystawia zaświadczenie jest oficjalnie uznawanym specjalistą ds. zdrowia psychicznego, a pasażer jest pod jej opieką; (4) data i rodzaj akredytacji specjalisty ds. zdrowia psychicznego znajdują się na oficjalnej liście, wraz z informacją o stanie lub kraju, w którym akredytacja została wystawiona Pasażerowie, którzy chcą podróżować w towarzystwie psa opiekuna lub psa terapeuty mają obowiązek poinformować nas o tym co najmniej na 48 godzin przed odlotem oraz stawić się do odprawy przynajmniej jedną godzinę przed zakończeniem odprawy wskazanym na bilecie. Strona 15

16 Uwaga: aby zagwarantować, że lot będzie przebiegał bezproblemowo i bezpiecznie, zwierzę musi zostać przeszkolone w zakresie odpowiedniego zachowywania się w miejscach publicznych. Pasażerowie mogą przewozić zwierzęta w kabinie, tylko jeżeli zwierzę słucha poleceń właściciela i odpowiednio się zachowuje. Jeżeli zwierzę nie zachowuje się odpowiednio, pasażer może zostać poproszony o nałożenie kagańca na czas przewozu, zwierzę może zostać przewiezione w luku bagażowym (jeżeli dostępna jest klatka podróżna), ewentualnie linie HQ mogą odmówić przewozu zwierzęcia Pasażerowie mają obowiązek dokładnie zapoznać się w odpowiednich organach z przepisami obowiązującymi w danym kraju w kwestiach wwozu lub tranzytu zwierząt. Firma Thomas Cook Airlines Belgium nie bada oświadczeń pasażera ani dokumentów przez niego przedłożonych pod kątem poprawności i kompletności. Ponadto pasażerowie zobowiązują się posiadać wszelkie dokumenty niezbędne do przewozu zwierzęcia (przy wjeździe i wyjeździe do danego kraju, dotyczące zdrowia zwierzęcia i inne) w komplecie. Firma Thomas Cook Airlines Belgium nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje, straty i wydatki poniesione w związku z niewywiązaniem się przez pasażera z obowiązku przestrzegania przepisów obowiązujących w danym kraju, w tym przepisów dotyczących powrotu do kraju UE, wwozu lub tranzytu zwierzęcia lub nieprzedstawieniem przez pasażera odpowiednich dokumentów wjazdowych, wyjazdowych, dotyczących stanu zdrowia zwierzęcia lub innych. W razie naruszenia wyżej wspomnianych obowiązujących przepisów pasażer jest zobowiązany uiścić grzywnę oraz/lub pokryć wydatki (zwłaszcza koszt kwarantanny) nałożone na firmę Thomas Cook Airlines Belgium przez kraj, którego dotyczy naruszenie, a w przypadku opłacenia tych kosztów z góry przez firmę Thomas Cook Airlines Belgium, zwrócić jej wspomniane koszty. Pasażer jest również zobowiązany do opłacenia kosztów poniesionych przez firmę Thomas Cook Airlines Belgium, jeżeli zostanie ona zobowiązana do przewozu zwierzęcia do miejsca odlotu lub innej lokalizacji na mocy urzędowego nakazu. Aby pokryć te koszty, firma Thomas Cook Airlines Belgium może wykorzystać wpłacone przez pasażera pieniądze za niewykorzystany przewóz lub jakiekolwiek inne środki płatnicze pasażera znajdujące się w danym momencie w posiadaniu firmy Thomas Cook Airlines Belgium. Przewoźnik nie zwraca kosztów przewozu niewykorzystanego z powodu odmowy wpuszczenia zwierzęcia na terytorium danego państwa ani kosztów jego deportacji. Pasażer ponosi odpowiedzialność w granicach prawa za wszelkie szkody wyrządzone przez zwierzę firmie Thomas Cook Airlines Belgium lub innym osobom, a także przejmuje wszelką odpowiedzialność z tego tytułu, którą mogłaby ponieść firma Thomas Cook Airlines Belgium Specjalne warunki dotyczące przewozu przez partnerów code-share Jeśli przewóz jest realizowany przez partnera code-share, obowiązują warunki specjalne w rozumieniu punktu 1.2. niniejszych OWHiP. Warunki przewozowe drugiego przewoźnika mogą różnić się od niniejszych OWHiP. Strona 16

17 11. Osoby niepełnoletnie bez opieki, przewóz małych dzieci (do 2 r.ż.), kobiety w ciąży i szczególna opieka Osoby niepełnoletnie bez opieki Dzieci w wieku od 5 do 11 lat włącznie mogą podróżować bez osoby towarzyszącej tylko w razie skorzystania z oferty opieki. Dzieci przed ukończeniem 5 roku życia muszą podróżować w towarzystwie rodziców, rodzeństwa w wieku co najmniej 16 lat lub innych osób w wieku co najmniej 18 lat. Samotnie podróżujące osoby nieletnie do lat 16 traktujemy na wyraźne życzenie rodziców jako osoby niepełnoletnie bez opieki. Zgłoszenie chęci skorzystania z usługi opieki musi nastąpić najpóźniej 48 godziny przed wylotem. Dla dziecka zostanie bezpłatnie zarezerwowane miejsce siedzące. Informujemy, że w przypadku lotów dowozowych do i/lub z lotnisk odlotu i/lub lotnisk docelowych, inni przewoźnicy lotniczy mogą również pobierać opłatę za opiekę. Aby uzyskać informacje na ten temat, należy skontaktować się z odpowiednią linią lotniczą. W porcie lotniczym, z którego następuje wylot, należy podać pełne dane (imię i nazwisko, adres i numer telefonu) osoby odprowadzającej dziecko do punktu obsługi osób nieletnich podróżujących bez opieki oraz osoby odbierającej dziecko z tego punktu. Jeżeli nie będą to rodzice, należy przedłożyć pełnomocnictwo rodziców uprawniające do dokonania odprawy i odbioru dziecka. Ze względów bezpieczeństwa osoba towarzysząca dziecku ma obowiązek wylegitymować się dowodem tożsamości podczas odprawy oraz odbioru dziecka w miejscu docelowym. Jeżeli władze określonego portu lotniczego na to zezwalają, istnieje możliwość towarzyszenia dziecku do wyjścia do samolotu. We wszystkich przypadkach osoba towarzysząca nieletniemu ma obowiązek pozostać w porcie lotniczym do momentu odlotu samolotu. Na lotniskach tranzytowych i na pokładzie samolotu opiekę nad dzieckiem zapewnia personel linii HQ Przewóz niemowląt i małych dzieci W sytuacjach, kiedy dziecko przed ukończeniem 12 roku życia podróżuje w towarzystwie tylko jednego rodzica, przedłożenie pisemnej zgody drugiego rodzica na odbywanie lotu/lotów wraz z rodzicem towarzyszącym może zapobiec nieporozumieniom i komplikacjom. Jedna osoba dorosła może przewozić maksymalnie jedno niemowlę w wieku do 2 lat bez wymogu osobnego miejsca siedzącego dla niemowlęcia. Kolejne niemowlę (poniżej 2 lat) może być przewożone przez osobę dorosłą wyłącznie wtedy, jeśli zostało dla niego zarezerwowane miejsce siedzące w regularnej cenie lotu. W trakcie rezerwacji niemowlę (poniżej 2 lat) należy traktować jako dziecko i uiścić odpowiednią kwotę zarówno za odlot, jak i lot powrotny, jeśli przed lotem powrotnym ukończy ono 2 rok życia Kobiety w ciąży Ze względów bezpieczeństwa kobiety powyżej 36 tygodnia ciąży (32 w przypadku ciąży wielorakiej) nie mogą już podróżować liniami Thomas Cook Airlines Belgium. Kobiety pomiędzy 28 a 36 tygodniem ciąży (32 tygodniem w przypadku ciąży wielorakiej) mają obowiązek przedstawić zaświadczenie lekarskie zezwalające im na lot. Zaświadczenie nie może być wystawione wcześniej niż na 10 dni przed datą odlotu. Strona 17

18 11.4. Szczególna opieka Aby umożliwić liniom HQ zapewnienie jak najlepszej opieki, prosimy o poinformowanie linii HQ już podczas rezerwacji biletu (ale nie później niż 48 godzin przed odlotem) o konieczności zapewnienia dodatkowej opieki podczas podróży np. osobom niepełnosprawnym, kobietom w ciąży, osobom chorym lub pozostałym osobom wymagającym szczególnej opieki. W przypadku zbyt późnego zgłoszenia lub braku zgłoszenia takiej potrzeby przewoźnik nie może zagwarantować stuprocentowej pomocy. Nie odmawiamy przewozu ze względu na konieczność opieki osobom, które poinformowały nas o takiej konieczności podczas zakupu biletu i na których przewóz przewoźnik wyraził zgodę Specjalne warunki dotyczące przewozu przez partnerów code-share Jeśli przewóz jest realizowany przez partnera code-share, obowiązują warunki specjalne w rozumieniu punktu 1.2. niniejszych OWHiP. Warunki przewozowe drugiego przewoźnika mogą różnić się od niniejszych OWHiP. 12. Przepisy dotyczące bagażu W ramach lotu pasażerowie mogą przewieźć określoną ilość bagażu wolnego od opłat. Wielkość bagażu wolnego od opłat jest podana na bilecie lotniczym i/lub na zaproszeniu do składania ofert, w którym pasażer oferuje zawarcie umowy przewozu lotniczego. Przewóz bagażu przekraczającego limit bagażu wolnego od opłat oraz przewóz bagażu specjalnego podlegają opłacie. Podczas odprawy są przeprowadzane losowe kontrole bagażu. Informujemy, że przedmioty wymienione w punkcie 10 nie mogą znajdować się ani w bagażu rejestrowanym, ani w bagażu podręcznym. Ponadto informujemy, że w bagażu podręcznym nie mogą być przewożone przedmioty ostro zakończone i z ostrzem, jak np. noże, nożyczki lub przybory z zestawów do manikiuru itp. Przedmioty tego rodzaju należy przewozić w bagażu rejestrowanym. W przypadku korzystania przez linie HQ z lotów dowozowych do i/lub z lotnisk odlotu i/lub lotnisk docelowych realizowanych przez innego przewoźnika na całym odcinku trasy dowożenia i odwożenia obowiązują Ogólne Warunki Przewozu Pasażerów oraz Bagażu przewoźnika lotniczego faktycznie realizującego usługę. Jeśli zostały zarezerwowane usługi specjalne lub został zarejestrowany bagaż specjalny, rezerwacja ta obowiązuje wyłącznie na odcinku lotu obsługiwanym przez linie HQ. Jeśli przewóz jest realizowany przez partnera code-share, obowiązują warunki specjalne w rozumieniu punktu 1.2. niniejszych OWHiP. Warunki przewozowe drugiego przewoźnika mogą różnić się od niniejszych OWHiP. Informacje na temat opłat za dodatkowy bagaż podano na stronie internetowej linii Thomas Cook Airlines ( Bagaż podręczny Pasażer może bezpłatnie przewieźć na pokładzie jedną sztukę bagażu o wadze maksymalnie 6 kg. Ponadto pasażer może wnieść na pokład małą torebkę, laptop wraz z torbą, parasol oraz Strona 18

19 wszelkie niezbędne przedmioty wspomagające chodzenie. Wymiary bagażu podręcznego nie mogą przekraczać 55 x 40 x 20 cm. W wypadku przekroczenia dopuszczalnej maksymalnej wagi lub wymiarów bagażu podręcznego przewoźnik zachowuje prawo do zażądania dopłaty za nadbagaż. Ponadto, ze względów bezpieczeństwa, personel naziemny i pokładowy jest zobowiązany do umieszczenia nadmiarowych sztuk bagażu wraz z pozostałym bagażem w luku bagażowym. W przypadku niezastosowania się przez pasażera do ograniczeń dotyczących wagi i wymiarów bagażu przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty wartościowe oraz przedmioty delikatne znajdujące się w bagażu podręcznym, który musiał zostać zarejestrowany. Bagaż podręczny musi zmieścić się w każdym przypadku pod fotelem znajdującym się przed miejscem pasażera lub w schowku nad głową pasażera. Jeżeli bagaż podręczny nie spełnia tych warunków lub wymagań bezpieczeństwa, wtedy musi być przewożony jako bagaż rejestrowany. Przedmioty, które nie nadają się do transportowania w luku bagażowym (np. delikatne instrumenty muzyczne), przyjmowane są do przewozu w kabinie pasażerskiej tylko wtedy, jeżeli zostaną wcześniej zgłoszone, a przewoźnik wyrazi zgodę na ich przewóz. W tej sytuacji jest to przewóz bagażu specjalnego podlegający opłacie. Zgodnie z rozporządzeniem WE 1546/2006 w ramach wszystkich rejsów wylatujących z lotnisk europejskich (także rejsów międzynarodowych) w bagażu podręcznym można przewozić płyny, pojemniki pod ciśnieniem (np. aerozole), pasty, balsamy oraz inne substancje w formie żelu w ilości do maks. 100 ml na jedno opakowanie. Decydująca jest pojemność podana na opakowaniu, a nie rzeczywista ilość znajdująca się w środku. Pojedyncze pojemniki muszą w pełni mieścić się w zamykanej, przezroczystej plastikowej torbie o maksymalnej pojemności 1 l i będą sprawdzane podczas kontroli bezpieczeństwa. Na każdego pasażera dozwolona jest wyłącznie jedna taka torba. Osobne przepisy obowiązują w przypadku leków oraz żywności dla niemowląt. Różne kraje spoza UE wprowadziły te same lub podobne przepisy. Nasi pracownicy bądź upoważnieni przez nas agenci chętnie udzielą bliższych informacji w tym zakresie Nadbagaż Jeśli maksymalna dopuszczalna waga bagażu podręcznego i/lub łączna waga całego bagażu dozwolona na dany lot zostanie przekroczona, wówczas przewoźnik ma prawo żądać opłaty za nadbagaż. Informacje na temat opłat za nadbagaż podano na stronie internetowej linii Thomas Cook Airlines ( Nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za bagaż pozostawiony przez pasażera w punkcie odprawy lub przy wyjściu na stanowisko lotu. Wszelkie koszty powstałe wskutek pozostawienia bagażu lub wszelkie koszty bezpiecznego przechowania albo usunięcia bagażu pokrywa pasażer odpowiedzialny za bagaż Przewóz sprzętu sportowego i bagażu specjalnego Przewóz bagażu specjalnego i sprzętu sportowego podlega odpowiednim opłatom. Bagaż specjalny i sprzęt sportowy należy zarejestrować do 48 godzin przed odlotem. Sprzęt należy zarejestrować za pośrednictwem centrum usługowego przewoźnika lub wybranego Strona 19

20 biura podróży. Niezarejestrowanie sprzętu sportowego i bagażu specjalnego w wyznaczonym terminie może skutkować odmową jego przewozu. Informacje na temat opłat za bagaż specjalny oraz nadbagaż podano na stronie internetowej linii Thomas Cook Airlines ( Opakowania transportowe dla bagażu specjalnego i sportowego Przewóz bagażu specjalnego i bagażu sportowego możliwy jest tylko w przystosowanych do tego opakowaniach lub pojemnikach transportowych. Każdą sztukę bagażu sportowego należy zapakowany i nadać osobno, tzn. oddzielnie od standardowego bagażu rejestrowanego przez pasażera. W przeciwnym wypadku za cały bagaż zostanie naliczona opłata za nadbagaż zgodnie z obowiązującymi stawkami, która może być wyższa od zryczałtowanej opłaty za przewóz sprzętu specjalnego i sportowego. Pracownicy odprawy zastrzegają sobie prawo do losowego sprawdzenia zapakowanego bagażu specjalnego i sprzętu sportowego oraz do ewentualnej odmowy przewozu w przypadku niedostosowania się do odpowiednich przepisów. Informujemy, że sprzęt sportowy nie może zawierać innych przedmiotów niż te, które są bezpośrednio uznawane za sprzęt wymagany do uprawiania danego rodzaju sportu dotyczy to przede wszystkim odzieży. Należy pamiętać o tym, że bagaż specjalny i sprzęt sportowy podlegają obowiązkowi zarejestrowania. Rejestracja możliwa jest tylko do 8 godzin przed odlotem. Nie jest konieczne zgłoszenie bagażu specjalnego, takiego jak wózki dziecięce, łóżeczka podróżne dla dzieci lub dziecięce foteliki samochodowe, jeżeli nie będą one używane na pokładzie. Ponadto nie trzeba zgłaszać osłon przeciwsłonecznych oraz nadbagażu w ilości do 20 kg ponad limit bagażu wolnego od opłat. Z powodu czasochłonności odprawy bagażu specjalnego oraz sprzętu sportowego pasażer powinien zgłosić się na stanowisku odprawy najpóźniej 120 minut przed planowanym odlotem. Opłaty za przewóz bagażu specjalnego, sprzętu sportowego lub nadbagażu należy uiścić podczas rejestrowania przy użyciu karty kredytowej lub przez obciążenie konta w ramach polecenia zapłaty, nie później niż przy odprawie. Dokonanie opłaty w późniejszym terminie jest niemożliwe. W przypadku korzystania z lotów dowozowych do i/lub z lotnisk odlotu i/lub lotnisk docelowych na całej trasie obowiązują warunki przewozowe przewoźnika lotniczego realizującego pierwszy odcinek lotu. W celu uzyskania wszelkich wymaganych informacji prosimy o pilny kontakt z danym przewoźnikiem lotniczym z odpowiednim wyprzedzeniem Poniższe przedmioty nie mogą się znajdować w bagażu rejestrowanym: gotówka, biżuteria, metale szlachetne, aparaty fotograficzne, telefony komórkowe, urządzenia elektroniczne (np. laptopy lub komputery stacjonarne), delikatne przyrządy optyczne, dokumenty służbowe, próbki, kosztowne dzieła sztuki o wartości rynkowej powyżej 300,00 euro (wartość odtworzenia ma zastosowanie), o ile nie służą one jako odzież. Zgodnie z artykułem 20 konwencji montrealskiej linie lotnicze HQ nie ponoszą odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę przedmiotów, które wbrew powyższym przepisom znajdują się w bagażu rejestrowanym. Dotyczy to również szkód wynikowych oraz pośrednich, które mogą powstać wskutek transportu tych przedmiotów w bagażu rejestrowanym. Strona 20