Pismo dotyczy wyłącznie umów zawartych w związku z oznaczeniem MTV Mobile Mix

Transkrypt

1 NewPT_Mix_MTV Polska Telefonia Cyfrowa S.A. Al. Jerozolimskie 181, Warszawa Data Warszawa, 30 Kwietnia 2013 r. Informacja o zmianie umowy Poniższe zmiany nie uprawniają Abonenta do wypowiedzenia umowy zawartej na czas oznaczony bez obowiązku zapłaty na rzecz Polskiej Telefonii Cyfrowej S.A. kary umownej. Szanowni Państwo! W wykonaniu obowiązków przewidzianych przepisami art. 60a ust. 1 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr. 171 poz z późn. zm.) Polska Telefonia Cyfrowa S.A. (dalej także: PTC, Operator) informuje o zmianie warunków łączącej Państwa umowy/umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych. Zmiana wynika z nowelizacji ustawy Prawo telekomunikacyjne dokonanej ustawą z dnia 16 listopada 2012 r. o zmianie ustawy - Prawo telekomunikacyjne oraz niektórych innych ustaw (Dz. U. Nr. 0 poz. 1445). Jedyną intencją Operatora, jest dostosowanie umów do wymogów znowelizowanego Prawa telekomunikacyjnego. Proponowana przez Operatora zmiana warunków wchodzi w życie z dniem 20 czerwca 2013 r. Pismo dotyczy wyłącznie umów zawartych w związku z oznaczeniem MTV Mobile Mix Operator informuje, że w przypadku braku akceptacji wskazanych zmian mają Państwo prawo wypowiedzenia umowy. Mogą Państwo zrealizować to uprawnienie do dnia wejścia w życie tych zmian, tj. do dnia 20 czerwca 2013 r. poprzez złożenie stosownego oświadczenie w formie pisemnej w Punkcie Sprzedaży lub doręczenia takiego oświadczenia Operatorowi na adres jego siedziby (do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem).w przypadku wypowiedzenia umowy zawartej na czas oznaczony przed upływem terminu jej obowiązywania Operatorowi przysługuje roszczenie o zapłatę odszkodowania (kary umownej) tytułem zwrotu ulgi związanej z tą umową z uwagi na fakt, że obowiązek wprowadzenia zmian do umowy wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa natomiast zmiana cennika nie powoduje podwyższenia cen usług. 1. W 6 lub pkt VI umowy, w zależności od przyjętego sposobu numerowania postanowień, w ust 1.2. (treść dodawana została pogrubiona i jest napisana pismem pochyłym, natomiast treść usuwana została przekreślona): po drugim zdaniu dodaje się nowe zdanie o następującej treści: Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE. ; aktualne zdanie trzecie otrzymuje następującą treść: W przypadku braku akceptacji zmian Abonent ma prawo rozwiązać Umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec Cyklu Rozliczeniowego, o ile do dnia wejścia w życie tych zmian w terminie 14 dni od daty otrzymania zawiadomienia o zmianach złoży stosowne oświadczenie w formie pisemnej w Punkcie Sprzedaży lub doręczy takie oświadczenie Operatorowi na adres jego siedziby (do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem). 2. W 7 lub pkt VII umowy, w zależności od przyjętego sposobu numerowania postanowień, ust. 2 i 4 zostają wykreślone, natomiast postanowienia ust. 1 i 3 otrzymują poniższą treść (treść dodawana została pogrubiona i jest napisana pismem pochyłym natomiast treść usuwana została przekreślona). W przypadku umów, w których nie występuje opłata abonamentowa (umowy w systemie Mix) treść ust. 1 nie zmienia się. Polska Telefonia Cyfrowa S.A. z siedzibą w Warszawie Adres Al. Jerozolimskie 181, Warszawa Kontakt Telefon , boa@t-mobile.pl, internet Spółka zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, KRS , NIP , Regon Kapitał zakładowy 471 mln złotych, kapitał wpłacony w całości. Konto bankowe BRE Bank S.A. OR/Warszawa, nr

2 1. zakres świadczonych Usług Telekomunikacyjnych, ze wskazaniem elementów składających się na opłatę abonamentowa; 3. zakres obsługi serwisowej oraz sposoby kontaktowania się z podmiotami, które je świadczą;; 3. Poniżej dotychczasowych postanowień dodaje się pkt A w brzmieniu wskazanym poniżej. Postanowienia pkt A ust. 2, ust , ust.5.11 i ust.10 stanowią powtórzenie postanowień znajdujących się w obowiązującym Państwa regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych. A. Postanowienia dodane w wyniku nowelizacji ustawy Prawo telekomunikacyjne. 1. Czas oznaczony obowiązywania Umowy stanowi minimalny okres wymagany do skorzystania z warunków promocji. 2. Tryb i warunki rozwiązania Umowy: 2.1. Umowa może być rozwiązana z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec Cyklu Rozliczeniowego rozpoczynającego się po dniu doręczenia wypowiedzenia drugiej stronie. W tym okresie nadal są naliczane opłaty wynikające z Umowy. Wypowiedzenie Umowy wymaga zachowania formy pisemnej 2.2. W przypadku naruszenia przez Abonenta postanowień Umowy lub Umów, w szczególności w zakresie obowiązku ponoszenia przez Abonenta opłat, Operator może rozwiązać Umowę lub Umowy w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym po uprzednim wezwaniu Abonenta do zaprzestania naruszeń lub usunięcia ich skutków i bezskutecznym upływie wyznaczonego Abonentowi w tym celu terminu. W przypadku Konsumenta, uprawnienie to przysługuje Operatorowi w odniesieniu do Umowy, której to naruszenie dotyczy W przypadku otwarcia likwidacji Abonenta lub wszczęcia w stosunku do Abonenta postępowania egzekucyjnego, Operator może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym Operator ma prawo według własnego wyboru rozwiązać Umowę w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym bez wcześniejszego uprzedzenia Abonenta lub zawiesić świadczenie Usług Telekomunikacyjnych, bez odszkodowania, w przypadku gdy Abonent: wykorzystuje Usługi Telekomunikacyjne świadczone przez Operatora w sposób naruszający prawo lub postanowienia Umowy lub regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych; używa Karty SIM korzystając z kradzionego, nie homologowanego lub nie posiadającego certyfikatu zgodności z zasadniczymi wymaganiami telefonu lub innego telekomunikacyjnego urządzenia końcowego, bądź używa telefonu lub innego telekomunikacyjnego urządzenia końcowego, które wywołuje zaburzenia elektromagnetyczne; podejmuje działania powodujące lub mogące powodować zakłócenia pracy Sieci, urządzeń podłączonych do Sieci lub sieci Internet; kieruje do Sieci lub do innych sieci telekomunikacyjnych za pomocą Karty SIM połączenia pochodzące z innych sieci telekomunikacyjnych, w szczególności w celu świadczenia usług telekomunikacyjnych osobom trzecim, bądź w inny sposób udostępnia Usługi Telekomunikacyjne innym podmiotom, w szczególności w celu uzyskania korzyści majątkowej; bez zgody Operatora wykorzystuje Kartę SIM w urządzeniu telekomunikacyjnym realizującym funkcję zakończenia sieci stałej lub działającym na podobnej zasadzie; generuje sztuczny ruch w Sieci, to jest w szczególności ruch, który nie służy nadawaniu, odbiorowi lub transmisji informacji, bądź którego celem jest wygenerowanie pewnej ilości lub czasu połączeń W dniu, w którym Umowa została rozwiązana, Operator zaprzestaje świadczenia Usług Telekomunikacyjnych i uniemożliwia korzystanie przez Abonenta z Karty SIM W przypadku rozwiązania przez Abonenta lub przez Operatora z winy Abonenta Umowy przed ustalonym w niej terminem, Operatorowi przysługuje w stosunku do Abonenta roszczenie w wysokości określonej w Umowie lub w Warunkach Oferty Promocyjnej Postanowienia powyższe nie naruszają uprawnień do rozwiązania Umowy określonych w przepisach prawa. 3. Sposoby dokonywania płatności: 3.1. Abonent może dokonywać płatności wynikających z Umowy, w szczególności z tytułu korzystania z Usług Telekomunikacyjnych, wniesienia Kaucji lub zapłaty kary umownej: Abonent przelewem na konto podane przez Operatora jako właściwe dla wpłat danego rodzaj, gotówką w Punkcie Sprzedaży pod adresem : (1) ul. Puławska 12A, Warszawa 3.2. W przypadku, gdy Abonentowi przyznane zostanie odszkodowanie albo, gdy przysługuje mu zwrot części miesięcznego Abonamentu lub innej należności, należna kwota zostanie wypłacona Abonentowi w formie pieniężnej, przelewem na wskazane przez Abonenta w reklamacji konto bankowe lub przekazem pocztowym na adres wskazany przez Abonenta w reklamacji w terminie 14 dni od dnia 2 z 5

3 rozpatrzenia reklamacji Abonenta, albo kwota ta zostanie zaliczona na poczet przyszłych należności zgodnie z wnioskiem Abonenta zawartym w reklamacji. W przypadku braku wskazania przez Abonenta w reklamacji formy zwrotu, należna kwota zostanie zaliczona na poczet przyszłych należności. 4. Dane dotyczące funkcjonalności urządzeń i świadczonych Usług Telekomunikacyjnych: 4.1. Operator zapewnia połączenia z numerami alarmowymi w zakresie wymaganym przepisami prawa, o ile Umowa przewiduje świadczenie usługi połączeń głosowych. Połączenia te kierowane są do właściwych terytorialnie jednostek służb, którym przydzielono numer alarmowy. Występują następujące ograniczenia w kierowaniu połączeń do numerów alarmowych: W przypadku, gdy zestawienie połączenia na numery alarmowe typu 9XX (gdzie XX oznacza pozostałe cyfry zdefiniowane w planie numeracji krajowej dla poszczególnych numerów alarmowych) jest niemożliwe, Operator może skierować połączenie na numer alarmowy W przypadku, gdy połączenie na numer alarmowy wykonywane z danego obszaru administracyjnego (powiat, gmina) jest realizowane za pośrednictwem stacji bazowej znajdującej się na sąsiednim obszarze geograficznym (może to nastąpić, gdy dany obszar geograficzny nie pokrywa się z zasięgiem stacji bazowej z tego obszaru), połączenie takie może być skierowane do jednostki znajdującej się na terenie tego sąsiedniego obszaru geograficznego W przypadku Usług Telekomunikacyjnych świadczonych przy pomocy Karty SIM, przy realizowaniu połączeń na numery alarmowe, Operator gromadzi dane o lokalizacji telefonu lub innego telekomunikacyjnego urządzenia końcowego. W pozostałych przypadkach powyższe dane o lokalizacji (wykraczające poza dane transmisyjne) są gromadzone wyłącznie za uprzednią zgodą Abonenta Ograniczenia w dostępie lub korzystaniu z usług i aplikacji oraz ograniczenia w korzystaniu z udostępnionych przez Operatora telekomunikacyjnych urządzeń końcowych (wynikające z działań Operatora lub będące rezultatem jego zlecenia) mogą wynikać z: rodzaju wykorzystywanego telekomunikacyjnego urządzenia końcowego i jego oprogramowania; w szczególności ograniczenia w korzystaniu z usług i aplikacji mogą być spowodowane: zmianą konfiguracji telekomunikacyjnego urządzenia końcowego przez Abonenta, instalacją przez Abonenta oprogramowania, które nie jest zalecane przez producenta telekomunikacyjnego urządzenia końcowego lub przez Operatora, brakiem przeznaczenia telekomunikacyjnego urządzenia końcowego do korzystania z danej, dostępnej technologii, brakiem możliwości instalowania nowego lub usuwania istniejącego oprogramowania na telekomunikacyjnym urządzeniu końcowym, parametrami technicznymi telekomunikacyjnego urządzenia końcowego, warunków transmisji w Sieci Operatora w miejscu korzystania z usług lub aplikacji przez Abonenta oraz uwarunkowań, o których mowa w ust. 4.1 i 4.7, decyzji dostawców usług i aplikacji w sieciach innych operatorów, z których Abonent korzysta, dotyczących warunków dostępu lub korzystania z usług i aplikacji, środków technicznych podejmowanych przez Operatora w celu zapewnienia bezpieczeństwa i integralności Sieci oraz usług, warunków dostępu lub korzystania z usług i aplikacji określonych przez Operatora, nieprzestrzegania przez Abonenta obowiązku używania wyłącznie telekomunikacyjnych urządzeń końcowych spełniających wymagania Sieci i obowiązku terminowego wnoszenia opłat wynikających z faktury (o których mowa odpowiednio w 14 ust. 5 i 12 ust. 4 i 5 regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych) Ograniczenia w dostępie lub korzystaniu z usług i aplikacji oraz ograniczenia w korzystaniu z udostępnionych przez Operatora telekomunikacyjnych urządzeń końcowych (wynikające z działań Operatora lub będące rezultatem jego zlecenia) mogą być konsekwencją korzystania z karty SIM w sposób wskazany w ust. 2.4 powyżej jak również wystąpienia okoliczności uzasadniających żądanie zapłaty Kaucji przez Abonenta, określonych w regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych W przypadku gdy Umowa przewiduje udostępnienie Abonentowi przez Operatora telekomunikacyjnego urządzenia końcowego (przy czym udostępnienie telekomunikacyjnego urządzenia końcowego przez Operatora nie zachodzi w przypadku nabycia przez Abonenta własności urządzenia na podstawie umowy sprzedaży) Operator nie gwarantuje możliwości korzystania przy użyciu tego urządzenia z usług innych dostawców usług telekomunikacyjnych. Abonent jest zobowiązany zwrócić urządzenie po zakończeniu czasu oznaczonego Umowy, na koszt Operatora Operator świadcząc Usługi Telekomunikacyjne stosuje procedury służące pomiarom i organizacji ruchu w Sieci, których celem jest zapobieganie osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności łącza. Stosowanie tych procedur optymalizuje jakość Usług Telekomunikacyjnych W przypadku naruszenia bezpieczeństwa lub integralności Sieci Operatora i Usług Telekomunikacyjnych, Operator podejmuje proporcjonalne i uzasadnione środki mające na celu 3 z 5

4 zapobieganie i przeciwdziałanie wskazanym naruszeniom, a w szczególności: eliminuje przekazywanie komunikatów, które zagrażają bezpieczeństwu Sieci Operatora lub Usług Telekomunikacyjnych, lub przerywa lub ogranicza świadczenie Usług Telekomunikacyjnych w stosunku do Numeru Telefonu, z którego wysyłane są komunikaty zagrażające bezpieczeństwu lub integralności Sieci Operatora lub Usług Telekomunikacyjnych. 5. Dane dotyczące jakości Usług Telekomunikacyjnych, w szczególności minimalne oferowane poziomy jakości usług: 5.1. Operator świadczy Usługi Telekomunikacyjne 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu Operator świadczy Usługi Telekomunikacyjne zgodnie z wymogami dotyczącymi jakości, określonymi w dokumentach (w szczególności - decyzjach administracyjnych) uprawniających Operatora do wykorzystywania poszczególnych częstotliwości, a także zgodnie ze standardami ETSI (Europejski Instytut Norm Telekomunikacyjnych), w tym przewodnikami ETSI (EG), raportami technicznymi ETSI (TR), raportami specjalnymi ETSI (SR), europejskimi standardami (EN), standardami ETSI (ES), specyfikacjami technicznymi ETSI (TS) Operator w zakresie świadczenia publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych korzysta z dokumentów publikowanych przez ITU-T (Międzynarodowy Związek Telekomunikacyjny - Sektor Normalizacji Telekomunikacji ITU), zajmujący się tworzeniem wysokiej jakości standardów, obejmujących wszystkie dziedziny telekomunikacji Operator świadczy Usługi Telekomunikacyjne w zakresie istniejących możliwości technicznych. W szczególności oznacza to, że: Operator świadczy usługi zgodnie z standardami poszczególnych technologii (GSM, UMTS, GPRS, EDGE i HSDPA). Informacje o technologiach stosowanych przez Operatora są publikowane na stronie internetowej Zasięg w Sieci oraz prędkość transmisji danych uzależnione są od wielu czynników. Najistotniejszymi są uwarunkowania geograficzne, urbanistyczne oraz techniczne. Z uwagi na zmienność naturalnych warunków propagacji fal radiowych, zależność od typu zabudowy, rozbudowę Sieci oraz okoliczność, iż Sieć jest współdzielona przez użytkowników, zasięg oraz prędkość transmisji danych mogą ulegać zmianom Operator świadczy Usługi Telekomunikacyjne w zasięgu Sieci oraz z wykorzystaniem sieci telekomunikacyjnych innych operatorów, z którymi łączą Operatora stosowne porozumienia Minimalny oferowany poziom jakości usługi połączeń głosowych w telefonii mobilnej wyrażony wskaźnikiem MOS (ang. Mean Opinion Score, wskaźnik jakości transmisji głosu), mierzonym metodą PESQ (ang. Perceptual Evaluation of Speech Quality, metoda badania jakości usług głosowych) wynosi 3.0 dla 95% próbek zgodnych ze wzorcem Minimalny oferowany poziom jakości usługi transmisji danych w usłudze mobilnego Internetu wynosi 8 kbps w kierunku do abonenta oraz 8 kbps w kierunku od abonenta (oba parametry przez minimum 95% czasu trwania transmisji danych) Minimalny oferowany poziom jakości usługi połączeń głosowych w telefonii stacjonarnej wyrażony wskaźnikiem MOS (ang. Mean Opinion Score, wskaźnik jakości transmisji głosu) mierzonym metodą PESQ (ang. Perceptual Evaluation of Speech Quality, metoda badania jakości usług głosowych) wynosi 3.0 dla 95% próbek zgodnych ze wzorcem Minimalny oferowany poziom jakości usługi transmisji danych w usłudze stacjonarnego Internetu wynosi 8 kbps w kierunku do abonenta oraz 8 kbps w kierunku od użytkownika (oba parametry przez minimum 95% czasu trwania transmisji danych) Operator odpowiada za nieosiągnięcie minimalnego poziomu jakości Usług Telekomunikacyjnych jak za przerwę w świadczeniu tych usług, na zasadach określonych w regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych Aktualne informacje o jakości publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych publikowane są na stronie internetowej 6. Sposoby informowania Abonenta o wyczerpaniu pakietu transmisji danych oraz o możliwości bieżącej kontroli stanu takiego pakietu: 6.1. w przypadku Umowy, na podstawie której Operator świadczy usługę mobilnego Internetu z pakietem transmisji danych, uzyskanie informacji przez Abonenta o stopniu wykorzystania przyznanego mu w ramach Umowy pakietu transmisji danych, w przyjętym w Umowie bieżącym okresie rozliczenia jego wykorzystania, jest możliwe przez Internetowy System Obsługi lub w Biurze Obsługi Abonenta, zgodnie z Warunkami Oferty Promocyjnej. Umowa, a w szczególności Warunki Oferty Promocyjnej lub Regulamin Usługi Dodatkowej mogą inaczej określać sposób uzyskania wskazanej informacji; 6.2. w przypadku Umowy, o której mowa w ust. 6.1 powyżej, Operator niezwłocznie informuje Abonenta o wyczerpaniu przysługującego mu pakietu przez wysłanie komunikatu SMS na Numer 4 z 5

5 Telefonu oraz przez umieszczenie komunikatu w Internetowym Systemie Obsługi. 7. W przypadku niedotrzymania przez Operatora terminu przeniesienia Numeru Telefonu do sieci innego dostawcy usług Abonentowi może przysługiwać od Operatora jednorazowe odszkodowanie. Przesłanki odszkodowania oraz sposób wyliczenia kwoty odszkodowania i termin jego zapłaty wskazane są w regulaminie przeniesienia numeru Operatora. 8. Informacje o zagrożeniach związanych z Usługami Telekomunikacyjnymi, w tym o publikowanych na stronie podmiotowej BIP Urzędu Komunikacji Elektronicznej sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych, są zamieszczone na stronie internetowej w zakładce Ochrona bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych. Zagrożenia. 9. W momencie rozwiązania Umowy Abonent może być zobowiązany do zapłaty następujących opłat: 9.1. odszkodowania (kary umownej) z tytułu niedotrzymania niepieniężnego zobowiązania do utrzymania aktywnej Karty SIM przez czas oznaczony na który Umowa została zawarta 9.2. odszkodowania (kary umownej) z tytułu wykorzystania Karty SIM z naruszeniem zakazu zawartego w postanowieniach Umowy W imieniu Polskiej Telefonii Cyfrowej S.A. Dyrektor Departamentu Obsługi Klienta Cezary Nowak 5 z 5