SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÇW W ŚRODZIE WLKP. za rok 2006

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÇW W ŚRODZIE WLKP. za rok 2006"

Transkrypt

1 Załącznik do Uchwały Nr IV/24/2007 Rady Powiatu Średzkiego z dnia 30 stycznia 2007 r. SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÇW W ŚRODZIE WLKP. za rok 2006 I. Wprowadzenie oraz ogélne uwagi dotyczące działalności Powiatowego Rzecznika KonsumentÉw. PośrÑd wielu zadań publicznych powiatu o charakterze ponadgminnym znajduje się ochrona praw konsumentñw. Realizacja tego zadania wynika z art. 4 ust. 1 pkt 18 ustawy z dnia 5 czerwca 1998 r. o samorządzie powiatowym (Dz. U. z 2001 Nr 142, poz.1592 ze zmianami), a do wykonywania tego zadania powołany jest powiatowy rzecznik konsumentñw. Powołanie rzecznika konsumentñw dla Powiatu Średzkiego nastąpiło Uchwałą Nr VIII/29/99 Rady Powiatu Średzkiego z dnia 16 marca 1999 r. a co warto podkreślić Powiat Średzki był jednym z pierwszych powiatñw w wojewñdztwie wielkopolskim, w ktñrym powołano rzecznika. Podstawę prawną dla powołania rzecznika stanowiła ustawa z dnia 24 lutego 1990 r. o przeciwdziałaniu praktykom monopolistycznym i ochronie interesñw konsumentñw (Dz.U. z 1999 r. Nr 52, poz. 547 ze zmianami). Aktualnie zadania powiatowych i miejskich rzecznikñw konsumentñw określone są, przede wszystkim, w ustawie z dnia 15 grudnia 2000 r. o ochronie konkurencji i konsumentñw (Dz. U. z 2003 r. Nr 86, poz. 804 ze zmianami). Zgodnie z tą ustawą rzecznik jest powoływany przez Radę Powiatu, bezpośrednio jej podporządkowany oraz ponosi przed nią odpowiedzialność, natomiast organizacyjnie Powiatowy Rzecznik KonsumentÑw w Środzie Wlkp. jest zatrudniony w Starostwie Powiatowym w Środzie Wlkp. w wymiarze à etatu i podporządkowany jest Staroście Średzkiemu, co wynika z Regulaminu Organizacyjnego Starostwa Powiatowego w Środzie Wlkp. Do ustawowych zadań rzecznika konsumentñw należy w szczegñlności: Zapewnienie bezpłatnego poradnictwa i informacji prawnej w zakresie ochrony interesñw konsumentñw, Składanie wnioskñw w sprawie stanowienia i zmiany przepisñw prawa miejscowego w zakresie ochrony interesñw konsumentñw, Występowanie do przedsiębiorcñw w sprawach ochrony praw i interesñw konsumentñw,

2 WspÅłdziałanie z właściwymi miejscowo delegaturami Urzędu Ochrony Konkurencji i KonsumentÅw, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi, Wytaczanie powådztw na rzecz konsumentåw oraz wstępowanie, za ich zgodą, do toczącego się postępowania, Występowanie z roszczeniami w razie dokonania czynu nieuczciwej konkurencji, jeżeli czyn ten zagraża lub narusza interes konsumenta, Wykonywanie zadań samorządu powiatowego w zakresie prowadzenia edukacji konsumenckiej, Wykonywanie innych zadań określonych w ustawie lub w przepisach odrębnych. II. Realizacja zadań i formy ich realizacji. Form pomocy konsumentom jakimi dysponuje rzecznik nie da się w sposñb jednoznaczny oddzielić, czy jest to tylko i wyłącznie informacja prawna, czy porada, czy też pomoc w interpretacji przepisñw. Prawie w każdej ze spraw występuje bowiem często funkcjonalne połączenie kilku form tej pomocy (np. udzielenie porady i informacji samemu konsumentowi, pomoc w sformułowaniu pisma do sprzedawcy lub pozwu do sądu, prñba mediacji z przedsiębiorcą, wystąpienie do przedsiębiorcy z uwagami i opiniami rzecznika z jednoczesnym poinformowaniem o ustawowym obowiązku ustosunkowania się do nich, pozew konsumenta lub rzecznika do sądu czy też wniosek do polubownego sądu konsumenckiego w Poznaniu). Dlatego informacja statystyczna zawarta w niniejszym sprawozdaniu nie stanowi prostego zsumowania poszczegñlnych form tej pomocy, lecz zawiera podziały wg rñżnych kryteriñw. Sumaryczna ilość zgłoszonych w okresie sprawozdawczym spraw i problemñw, dotycząca rñżnych form udzielanej pomocy przez rzecznika wynosiła w okresie sprawozdawczym 135. W tej liczbie spraw, 46 to sprawy zgłoszone przez konsumentñw telefonicznie, a 89 konsumentñw osobiście zgłosiło się do biura rzecznika. W każdej ze spraw zgłoszonych telefonicznie bądź osobiście udzielono porady prawnej oraz informacji. Rzecznik przeprowadził 4 prñby mediacji z przedsiębiorcami. We wszystkich tych przypadkach uzyskano pozytywny dla konsumenta efekt. Wprowadzenie do ustawy Kodeks postępowania cywilnego oczekiwanej instytucji postępowania mediacyjnego powinno zwiększyć dostępność i efektywność tej formy dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.

3 W 11 sprawach rzecznik udzielał pomocy w formułowaniu pisma do przedsiębiorcçw (były to wezwanie do spełnienia świadczenia, wezwanie do zapłaty, sformułowanie żądania w postępowaniu reklamacyjnym). W 8 z tych spraw uzyskałam informację od konsumentçw o pozytywnym zakończeniu sprawy, 2 osoby, po nie uwzględnieniu ich żądań przez przedsiębiorcçw i poinformowaniu ich o możliwości dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym nie wyraziły zgody na ten tryb postępowania, natomiast 1 osoba podjęła decyzję o skierowaniu sprawy na drogę sądową. Jak w latach poprzednich stosowałem rçwnież wystąpienia do przedsiębiorcçw, w ktçrych zawarte były szczegçłowe uwagi i opinie dotyczące zgłoszonej skargi z zaznaczeniem obowiązku ustosunkowania się do tego wystąpienia w wyznaczonym terminie, co jest zgodne z obowiązkiem wynikającym z art. 37 ust.1 pkt 3 oraz ust. 4 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentçw. W 8 sprawach rzecznik działając na rzecz konsumenta wystąpił z powçdztwem do sądu cywilnego. PośrÇd tych spraw w 6 uzyskano już pozytywne i prawomocne dla konsumenta rozstrzygnięcia. Było to 6 spraw o waloryzację świadczeń z umowy ubezpieczenia tzw. "polis posagowych, jakie zawierali w latach 80-tych rodzice dla swych dzieci. W tych sprawach dziecku jako uposażonemu, po upływie okresu ubezpieczenia, ubezpieczyciel proponuje wypłatę świadczenia nieekwiwalentnego do wpłaconych składek i umçwionej sumy ubezpieczenia. Jedyną drogą dochodzenia roszczenia w takich sytuacjach jest sądowa waloryzacja świadczenia. Występuję wtedy z pozwami do sądu gdyż uposażonymi konsumentami są studenci bądź uczniowie, ktçrych nie stać na profesjonalne zastępstwo prawne wykonywane przez adwokata lub radcę prawnego. Zasądzone świadczenia były w tych przypadkach często 3-krotnie wyższe niż proponowane do wypłaty przez ubezpieczyciela i wyniosły od 3 do 10 tysięcy złotych. Kolejne pozwy o waloryzację polis posagowych będę wnosił w najbliższym czasie. W 1 sprawie, prowadzonej przeciwko 3 pozwanym od niemal 3 lat, tj. producentowi profili okiennych, wykonawcy okien PCV i montażyście okien uzyskaliśmy z konsumentką pozytywną dla niej opinię biegłego, ktçra mam nadzieje wkrçtce, po wyznaczeniu rozprawy przez sąd, rozstrzygnie spçr i umożliwi sądowi wydanie wyroku. W ostatniej sprawie oczekuję na wydanie nakazu zapłaty kwoty stanowiącej rçwnowartość wadliwego pieca c.o., ktçrą sąd winien zasadzić po bezskutecznym jego reklamowaniu i odstąpieniu przez konsumenta od umowy. Jako bardzo pozytywne działanie ustawodawcy oceniam wprowadzenie w ustawie o ochronie konkurencji i konsumentçw przepisu z mocy ktçrego rzecznicy otrzymali możliwość przymuszenia przedsiębiorcy do udzielenia odpowiedzi na wystąpienia. Na podstawie tego przepisu tj. art. 106a ww. ustawy nie udzielenie wyjaśnień i nie ustosunkowanie się do opinii rzecznika stanowi wykroczenie. Stąd też, w przypadku braku odpowiedzi na wystąpienie rzecznika przy jednoczesnym nie zrealizowaniu słusznego roszczenia rzecznik konsumentçw może wystąpić do Policji z zawiadomieniem o popełnieniu wykroczenia. Jak do tej pory nie musiałem skorzystałem z tego uprawnienia.

4 Co raz częściej do rzecznika, co odbieram jako pozytywny przejaw, w sprawach na styku z konsumentem zgłaszają się też przedsiębiorcy, ktñrym, pomimo braku ustawowego obowiązku udzielania porady, takiej porady udzielam. Są to porady jak należy rozpatrywać reklamacji konsumenckich czy to z tytułu gwarancji jakości towaru czy to z tytułu niezgodności towaru z umową i jakie w tym zakresie obowiązują przepisy. W okresie sprawozdawczym 2006 roku nie zgłaszano do rzecznika już na szczęście spraw dotyczących zawarcia umowy w tzw. systemie argentyńskim. Związane to jest najpewniej z wejściem w życie z dniem 1 sierpnia 2004 r. przepisñw zakazujących zawierania umñw w opisywanym wyżej systemie. Pojawiają się jednak konsumenci, z reguły starsze osoby, ktñre nakłonione przez tzw. domokrążcñw tj. sprzedawcñw działających poza lokalem przedsiębiorstwa, dokonują zakupu towaru na kredyt, podpisując w nieświadomości lub w błędzie umowy kredytowe, finansujące zakup. Nieostrożność i pochopność takich konsumentñw przy zakupie rodzi przykre konsekwencje. W wyniku takiego zakupu ma on bowiem często niepotrzebny mu towar, za ktñry biorąc pod uwagę warunki udzielonego kredytu, musi płacić raty, ktñre po zsumowaniu z odsetkami i innymi opłatami znacznie przewyższają wartość tego towaru. Banki udzielające takich kredytñw niestety nie weryfikują sprzedawcñw, ktñrzy wykorzystują niedoświadczenie starszych osñb w takich formach sprzedaży, i wciskają im, np. komplety sztućcy, pościel, często wątpliwej jakości, a nawet drzwi wejściowe. Dochodzenie roszczeń w stosunku do takich sprzedawcñw jest niezmiernie trudne, gdyż często w umowie kredytowej brak danych o takim sprzedawcy. Udzielone porady i informacje prawne zobrazowałem w załączonej do niniejszego sprawozdania tabeli. Konsumentom zgłaszającym się osobiście przekazywałam otrzymywane przez rzecznika broszury, wydane przez Urząd Ochrony Konkurencji i KonsumentÑw lub Stowarzyszenie KonsumentÑw Polskich, zawierające tekst jednolity ustawy o szczegñlnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Przekazuję też dostępne w programie komputerowym LEX wzory odstąpienia od umowy lub zgłoszenia żądania z tytułu niezgodności zakupionego towaru z umową. Bardzo często od ręki, na bazie tych wzorñw, redagowałem konsumentom gotowe pisma o treści stosownej do zgłaszanej sprawy. Sprawy z ktñrymi zgłaszają się konsumenci w większości związane są z realizacją uprawnień wynikających z gwarancji jakości oraz niezgodności towaru z umową. To ostatnie pojęcie zostało wprowadzone ustawą o szczegñlnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego i stanowi podstawę reklamacji towarñw konsumpcyjnych, zastąpiło ono w stosunkach konsument - przedsiębiorca pojęcie rękojmi, ktñrym posługuje się kodeks cywilny.

5 Przedmiotem szczegñłowej informacji konsumenckiej było w zależności od bardzo rñżnych okoliczności sprawy przedstawienie możliwych wariantñw postępowania, takich jak: - droga polubowna prowadzona przez samego konsumenta, po pouczeniu przez rzecznika, - mediacje prowadzone z udziałem rzecznika, - wystąpienie do przedsiębiorcy, - skarga do Inspekcji Handlowej, - uzyskanie opinii rzeczoznawcy z listy rzeczoznawcñw do spraw jakości towarñw i usług przy WojewÑdzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Poznaniu, w przypadku jeżeli przedsiębiorca posługuje się negatywną opinią swojego rzeczoznawcy, ktñrych to opinie budzą wielokrotnie poważne wątpliwości co do ich zasadności i podstawowej rzetelności, - zapis na sąd polubowny, - pozew do sądu cywilnego. PośrÑd najczęściej zgłaszanych przez konsumentñw problemñw należy wymienić: - przekraczanie terminñw załatwiania reklamacji, - nie stosowanie przez przedsiębiorcñw obowiązujących procedur przewidzianych dla roszczeń z tytułu niezgodności towaru z umową, co do formy zgłoszenia reklamacji, terminñw rozpatrzenia reklamacji, brak potwierdzenia zgłoszenia reklamacji, - nieświadomość obowiązującego prawa funkcjonująca wśrñd konsumentñw ( tj. pokutująca jeszcze a nie obowiązująca już tzw. rękojmia pogwarancyjna, nie obowiązujący 5 dniowy termin zwrotu towaru bez wad, obowiązek korzystania z uprawnień z tytułu gwarancji, gwarancja ustna, odpowiedzialność producenta za wady towaru),

6 - przedłużające się, bez uzasadnienia, załatwianie spraw reklamacyjnych w ramach gwarancji za pośrednictwem sprzedawcçw lub serwisu gwarancyjnego, - nierzetelne i nieprofesjonalne wykonywanie usług. III. Edukacja konsumencka. Jednym z zadań samorządu terytorialnego i to wszystkich szczebli, tj. gminnego, powiatowego i wojewçdzkiego, wynikającym z art. 33 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentçw, jest prowadzenie edukacji konsumenckiej. W ramach tego zadania przekazywałem konsumentom materiały i ulotki przesyłane przez UOKiK, Federację KonsumentÇw i Stowarzyszenie KonsumentÇw Polskich, informujące w bardzo przystępny sposçb o podstawowych prawach konsumenta, możliwościach dochodzenia swoich praw, o zachowaniach konsumentçw mających charakter prewencyjny, ktçre zapobiegają ewentualnym konfliktom z przedsiębiorcami. Otrzymywane z tych instytucji broszury i ulotki są powszechnie i na bieżąco dostępne dla wszystkich chętnych do skorzystania z nich w Punkcie Obsługi Klienta. W roku 2006 Powiat Średzki, po złożeniu wcześniejszego akcesu, uczestniczył w Wielkopolskiej Olimpiadzie Wiedzy Konsumenckiej, organizowanej przez Delegaturę Urzędu Ochrony Konkurencji i KonsumentÇw w Poznaniu. Uczestnikami olimpiady byli uczniowie szkçł średnich, dla ktçrych powiat jest organem prowadzącym. Po przekazaniu do naszych 4 szkçł średnich stosownych plakatçw informujących o olimpiadzie spłynęło 8 prac, ktçre wszystkie zostały zakwalifikowane do Konkursu Powiatowego. Trzech laureatçw tego etapu konkursu, wyłonionych w drodze pisemnego testu, zostało zakwalifikowanych do etapu wojewçdzkiego. Niestety w tym roku nie będzie kolejnej edycji tej olimpiady. IV. WspÉłpraca z Urzędem Ochrony Konkurencji i KonsumentÉw, Inspekcją Handlową oraz innymi organizacjami zajmującymi się ochroną konsumentéw. Bieżąca wspñłpraca z UOKiK jest wynikiem ustawowego obowiązku tegoż Urzędu, w zakresie udzielania pomocy i wsparcia samorządu w realizacji zadań z zakresu ochrony konsumentñw. W ramach tej wspñłpracy rzecznik korzysta z publikacji i opracowań przygotowywanych przez UOKiK, opinii prawnych Ministerstwa Sprawiedliwości, będących odpowiedzią na zapytania Urzędu oraz z porad udzielanych telefonicznie przez pracownikñw UOKiK. Niezwykle cenny i pomocny w pracy rzecznika jest wydawany przez Stowarzyszenie KonsumentÑw Polskich na zlecenie UOKiK Biuletyn, ktñry zawiera bogaty przegląd orzecznictwa konsumenckiego, wyjaśnienia, interpretacje, opinie i stanowiska oraz informacje oraz doświadczenia z działalności innych rzecznikñw.

7 Pozytywnie należy ocenić także wspñłpracę z Inspekcją Handlową w Poznaniu, a szczegñlnie z działającym przy niej Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim oraz Miejskim Rzecznikiem KonsumentÑw w Poznaniu. Uzyskiwane w Inspektoracie opinie rzeczoznawcy oraz informacje wymieniane z doświadczonymi pracownikami pozwalają na skuteczniejsze rozwiązywanie zgłaszanych problemñw. Miejski Rzecznik KonsumentÑw w Poznaniu jako Przewodniczący Krajowej Rady RzecznikÑw KonsumentÑw przekazuje informacje dotyczące działalności Rady, udostępnia materiały i opracowania oraz dzieli się z doświadczeniami w sprawach ochrony konsumentñw. Przykładem takiej wspñłpracy może być przygotowany przez Federacje KonsumentÑw, niektñrych rzecznikñw oraz Krajową Radę RzecznikÑw KonsumentÑw projekt porozumienia w sprawie reklamacji konsumenckiej oraz opracowanie wzoru zgłoszenia reklamacji towaru niezgodnego z umową. W 2006 roku uczestniczyłem w 2 szkoleniach. Pierwsze ze szkoleń, w lutym w Poznaniu, zorganizowane przez UOKiK i Stowarzyszenie KonsumentÑw Polskich w Warszawie dotyczyło problematyki usług turystycznych i zagadnień procesowych w dochodzeniu roszczeń konsumenckich przed sądem. Drugie szkolenie w lipcu także w Poznaniu, zorganizowane przez UOKiK i SKP, dotyczyło usług finansowych, prawa telekomunikacyjnego oraz praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentñw. Zaletą szkoleń, przeprowadzanych przez organizacje konsumenckie na zlecenie UOKiK jest fakt, że poza wysokim profesjonalizmem są one całkowicie bezpłatne, w związku z czym delegujące rzecznikñw starostwa nie ponoszą żadnych kosztñw. Na szkoleniach możliwe jest też wymienianie doświadczeń ze swojej pracy pomiędzy rzecznikami. Poza wyżej wskazanymi instytucjami i organizacjami konsumenckimi rzecznicy mogą też wspñłpracować i korzystać z doświadczeń oraz przekazywać do rozpatrzenia skargi konsumentñw, dotyczące poszczegñlnych branż np. ubezpieczeniowej do Biura Rzecznika Ubezpieczonych, telekomunikacyjnej do Urzędu Regulacji Telekomunikacji i Poczty, bankowej do Arbitra Bankowego, energetycznej do Urzędu Regulacji Energetyki. W jednej z takich spraw, kiedy bank pobierał zawyżone opłaty z tytułu udzielonego kredytu uzyskałem skuteczna pomoc arbitra bankowego, powołanego przy Związku BankÑw Polskich. V. Uwagi końcowe. Z przedstawionego sprawozdania wynika przede wszystkim fakt, iż większość spraw zgłaszanych do rzecznika dotyczyła indywidualnych konsumentñw. Nie trafiły do mnie sprawy, uzasadniające wniosek o wszczęcie postępowania wyjaśniającego lub antymonopolowego w sprawach z zakresu praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentñw, czy też skarg dotyczących czynñw nieuczciwej konkurencji uzasadniających udział rzecznika.

8 PośrÑd spraw indywidualnych dominują sprawy dotyczące niezgodności towaru z umową a ze względu na rodzaj towaru, np. sprzęt RTV, AGD oraz sprzęt komputerowy a także tradycyjnie już obuwie. Nadal zdarzają się skargi na czasem nieuczciwych bądź nieprofesjonalnych przedsiębiorcñw wykonujących rñżnego rodzaju usługi. Podejmowane przez rzecznika działania, polegające na udzielaniu porad i informacji, muszą opierać się nie tylko na wiedzy z zakresu prawa konsumenckiego, ale czasami rzecznik musi podejść do sprawy w sposñb niekonwencjonalny. Problemem jest bowiem często umiejętne przekonanie konsumenta, że nie ma racji albo, że jego argumenty nie są na tyle przekonujące i uzasadnione ażeby podjąć określone działania np. wnieść pozew do sądu. W takich sytuacjach występuje brak podstaw i możliwości udowodnienia racji na ktñrych opiera się niezadowolony konsument. Ważnym elementem w bieżącej pracy rzecznika jest uświadomienie konsumentom, że pomimo coraz bardziej prokonsumenckiego prawa, ułatwiającego dochodzenie roszczeń (np. postępowanie uproszczone, postępowanie mediacyjne), podejmowania działań przez uprawnione organy zmierzających do dyscyplinowania nieuczciwych przedsiębiorcñw i ograniczania ich niekonsumenckich postępowań, pojawienia się coraz szerszego kręgu instytucji udzielających porad i pomocy konsumentom, nic nie zwalnia konsumentñw od starań w zadbanie o własne interesy, świadomego myślenia o ewentualnych konsekwencjach swoich często pochopnych i nieprzemyślanych decyzji. Decyzje te dotyczą, choćby zakupu towarñw wątpliwej jakości w na pozñr atrakcyjnej cenie, uleganiu natrętnej reklamie i w konsekwencji zakupu towarñw niepotrzebnych, albo zakupu towarñw na niby atrakcyjny kredyt, czy też dokonywanie zakupñw poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość, kiedy wyszkoleni sprzedawcy poddają konsumentñw przemyślanym socjotechnicznie technikom sprzedaży. Moje długoletnie doświadczenia, wynikające z bezpośrednich kontaktñw z konsumentami, a także przedsiębiorcami pozwalają na stwierdzenie, że niestety nadal w wielu przypadkach nie tylko brakuje elementarnej wiedzy o przysługujących prawach oraz obowiązkach, ale także, szczegñlnie jeżeli chodzi o przedsiębiorcñw, minimum kultury i stosowania tzw. dobrych kupieckich obyczajñw oraz elementarnego profesjonalizmu wymaganego od działającego na rynku przedsiębiorcy. Ci nieliczni przedsiębiorcy często jakby nie chcieli zauważyć, że podstawowym podmiotem na rynku, dzięki ktñremu funkcjonują jest właśnie konsument. To konsument bowiem wybiera, u kogo chce dokonać zakupu towaru lub zlecić wykonanie usługi. Z tych względñw przedsiębiorcom winno szczegñlnie zależeć na tym, aby konsument był zadowolony z ich usług, jakości towaru, wnikliwego i rzetelnego poinformowania o cechach oferowanych towarñw, życzliwej obsługi oraz uprzejmego i merytorycznego rozpatrywania reklamacji. Nadal wśrñd niektñrych przedsiębiorcñw pokutuje brak świadomości, że jeden zadowolony konsument to kilku następnych potencjalnych klientñw, natomiast jeden niezadowolony to nawet kilkunastu utraconych potencjalnych klientñw i tworzenie rynku dla konkurencji np. powstających i u nas sieci handlowych. Jednakże gwoli sprawiedliwości muszę stwierdzić, że z roku na rok w tym względzie następuje zauważalna poprawa, wymuszana przez konkurencję i prawa rynku.

9 Załącznik do Sprawozdania z działalności Powiatowego Rzecznika KonsumentÑw w Środzie Wlkp. za rok 2006 Tabela : Zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony konsumentéw struktura udzielonych porad: WyszczegÉlnienie OgÉłem I. Usługi ogéłem, w tym: 58 Bankowe 10 Finansowe 3 Ubezpieczeniowe 10 Systemy argentyńskie 0 Telekomunikacyjne (operatorzy, TV kablowa) 8 Dostawa energii (prąd, gaz, ciepło, woda) 4 Motoryzacyjne (serwis) 2 Turystyczne i hotelarskie 2 Pralnicze 1 Remontowo budowlane 8 Inne (np. kursy korespondencyjne, pocztowe itp.) 10 II. Umowy sprzedaży ogéłem, w tym: 54 Wyposażenie wnętrz (AGD, RTV, komputery) 14 Odzież 7 Obuwie 16 Samochody 2 Inne (meble, telefony, rowery, okulary, materiały 16 budowlane, akcesoria motoryzacyjne, itd.) III. Umowy poza lokalem i na odległość 7 IV. Porady dotyczące uprawnień konsumenta bez określania rodzaju towaru, czy usługi (m. in. zwrot towaru bez wad, obowiązujące uprawnienia konsumenta, odpowiedzialność gwaranta,) 16

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÇW ZA 2007 ROK

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÇW ZA 2007 ROK Załącznik do uchwały Nr XIV/95/2008 Rady Powiatu Średzkiego z dnia 29 stycznia 2008 roku SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÇW ZA 2007 ROK W wykonaniu artykułu 43 ust. 1 ustawy

Bardziej szczegółowo

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÇW W ŚRODZIE WLKP. ZA 2009 ROK

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÇW W ŚRODZIE WLKP. ZA 2009 ROK RK. 6343-1/10 SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÇW W ŚRODZIE WLKP. ZA 2009 ROK I. Wprowadzenie oraz ogélne uwagi dotyczące działalności Powiatowego Rzecznika KonsumentÉw. Ochrona

Bardziej szczegółowo

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŚRODZIE WIELKOPOLSKIEJ ZA 2017 ROK

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŚRODZIE WIELKOPOLSKIEJ ZA 2017 ROK RK.0640.1.2018 Środa Wielkopolska, dnia 26 lutego 2018 r. SPRAWOZDA Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŚRODZIE WIELKOPOLSKIEJ ZA 2017 ROK I. Wstęp i uwagi ogólne dotyczące działalności

Bardziej szczegółowo

Starostwo Powiatowe w Gostyniu

Starostwo Powiatowe w Gostyniu Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Gostyniu za 2009 rok I. Zadania rzecznika konsumentów Zadania rzecznika konsumentów określa ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji

Bardziej szczegółowo

Starostwo Powiatowe w Gostyniu

Starostwo Powiatowe w Gostyniu Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Gostyniu za 2010 rok I. Wstęp i uwagi ogólne dotyczące działalności powiatowego rzecznika konsumentów Usytuowanie organizacyjne Powiatowego

Bardziej szczegółowo

Starostwo Powiatowe w Gostyniu

Starostwo Powiatowe w Gostyniu Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Gostyniu za 2008 rok I. Zadania rzecznika konsumentów Zadania rzecznika konsumentów określa ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji

Bardziej szczegółowo

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŚRODZIE WIELKOPOLSKIEJ ZA 2014 ROK. Powiat Średzki.

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŚRODZIE WIELKOPOLSKIEJ ZA 2014 ROK. Powiat Średzki. RK.0640.1.2015 SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŚRODZIE WIELKOPOLSKIEJ ZA 2014 ROK I. Wstęp i uwagi ogólne dotyczące działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów. Struktura

Bardziej szczegółowo

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÇW W ŚRODZIE WLKP. ZA 2008 ROK

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÇW W ŚRODZIE WLKP. ZA 2008 ROK RK. 6343-1/09 SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÇW W ŚRODZIE WLKP. ZA 2008 ROK I. Wprowadzenie oraz ogélne uwagi dotyczące działalności Powiatowego Rzecznika KonsumentÉw. Ochrona

Bardziej szczegółowo

Roczne sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2007 rok.

Roczne sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2007 rok. Załącznik do uchwały Nr XIV/130/2008 Rady Powiatu w Hrubieszowie z dnia 28lutego 2008 r. Roczne sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2007 rok. Powiatowy Rzecznik Konsumentów

Bardziej szczegółowo

UCHWAŁA NR XXIX / 178 / 05 RADY POWIATU OBORNICKIEGO z dnia 27 stycznia 2005 r.

UCHWAŁA NR XXIX / 178 / 05 RADY POWIATU OBORNICKIEGO z dnia 27 stycznia 2005 r. UCHWAŁA NR XXIX / 178 / 05 RADY POWIATU OBORNICKIEGO z dnia 27 stycznia 2005 r. w sprawie przyjęcia i zatwierdzenia sprawozdania rocznego Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2004 rok Na podstawie art.

Bardziej szczegółowo

Uchwała nr XVII/114/2008 Rady Powiatu Sztumskiego z dnia 29 stycznia 2008 roku

Uchwała nr XVII/114/2008 Rady Powiatu Sztumskiego z dnia 29 stycznia 2008 roku Uchwała nr XVII/114/2008 Rady Powiatu Sztumskiego z dnia 29 stycznia 2008 roku w sprawie zatwierdzenia sprawozdania z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w roku 2007. Na podstawie art. 12 pkt

Bardziej szczegółowo

Uchwała Nr XVII/152/2008 Rady Powiatu Raciborskiego z dnia 26 lutego 2008r.

Uchwała Nr XVII/152/2008 Rady Powiatu Raciborskiego z dnia 26 lutego 2008r. Uchwała Nr XVII/152/2008 Rady Powiatu Raciborskiego z dnia 26 lutego 2008r. w sprawie zatwierdzenia sprawozdania z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Raciborzu za 2007 r. Na podstawie art.

Bardziej szczegółowo

Uchwała Nr XXXI/358/2004 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 30 czerwca 2004r.

Uchwała Nr XXXI/358/2004 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 30 czerwca 2004r. Uchwała Nr XXXI/358/2004 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 30 czerwca 2004r. w sprawie: zatwierdzenia sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów za 2003 rok Na podstawie art. 38 ust.1 i

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr 11 Starosty Opatowskiego z dnia 18 marca 2011 r.

Zarządzenie Nr 11 Starosty Opatowskiego z dnia 18 marca 2011 r. Zarządzenie Nr 11 Starosty Opatowskiego z dnia 18 marca 2011 r. w sprawie zatwierdzenia sprawozdania rocznego Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Opatowie za rok 2010. Na podstawie art. 4 ust. 1 pkt 18,

Bardziej szczegółowo

S P R A W O Z D A N I E. z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Zielonej Górze. za rok 2007

S P R A W O Z D A N I E. z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Zielonej Górze. za rok 2007 załącznik do uchwały Nr XXI/285/08 Rady Miasta Zielona Góra z dnia 1 kwietnia 2008 r. S P R A W O Z D A N I E z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Zielonej Górze za rok 2007 1. Zasady funkcjonowania

Bardziej szczegółowo

SPRAWOZDANIE. z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Raciborzu za 2006 r.

SPRAWOZDANIE. z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Raciborzu za 2006 r. SPRAWOZDANIE z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Raciborzu za 2006 r. Ustawa z dnia 15 grudnia 2000 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (tekst jednolity Dz. U. z 2005 r. Nr 244, poz.

Bardziej szczegółowo

S P R A W O Z D A N I E. z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Zielonej Górze. za rok 2004

S P R A W O Z D A N I E. z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Zielonej Górze. za rok 2004 Załącznik do uchwały Nr XL/370/05 Rady Miasta Zielona Góra z dnia 22 marca 2005 r. S P R A W O Z D A N I E z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Zielonej Górze za rok 2004 1. Zasady funkcjonowania

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE NR STAROSTY OPATOWSKIEGO. z dnia 21 marca 2012 r.

ZARZĄDZENIE NR STAROSTY OPATOWSKIEGO. z dnia 21 marca 2012 r. ZARZĄDZENIE NR 8.2012 STAROSTY OPATOWSKIEGO z dnia 21 marca 2012 r. w sprawie zatwierdzenia sprawozdania rocznego Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Opatowie za rok 2011 Na podstawie art. 4 ust. 1 pkt

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE Nr 454/17 PREZYDENTA MIASTA GDAŃSKA z dnia 21 marca 2017 r.

ZARZĄDZENIE Nr 454/17 PREZYDENTA MIASTA GDAŃSKA z dnia 21 marca 2017 r. ZARZĄDZENIE Nr 454/17 PREZYDENTA MIASTA GDAŃSKA z dnia 21 marca 2017 r. w sprawie zatwierdzenia sprawozdania Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Gdańsku z działalności za rok 2016. Na podstawie art. 43

Bardziej szczegółowo

Uchwała Nr X/86/2003 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 15 kwietnia 2003r.

Uchwała Nr X/86/2003 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 15 kwietnia 2003r. Uchwała Nr X/86/2003 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 15 kwietnia 2003r. w sprawie: zatwierdzenia sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów za 2002 rok. Na podstawie art. 38 ust.1 i 2

Bardziej szczegółowo

SPRAWOZDANIE Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Wołowie za rok 2007

SPRAWOZDANIE Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Wołowie za rok 2007 STAROSTWO POWIATOWE w WOŁOWIE POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW pl. Piastowski 2, 56-100 Wołów tel./71/3805901, fax. /71/ 3805900 www.powiatwolowski.pl e-mail: starostwo@powiatwolowski.pl SPRAWOZDANIE Powiatowego

Bardziej szczegółowo

POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW

POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW Załącznik do Zarządzenia Nr 21/2012 Starosty Gryfińskiego z dnia 27 lutego 2012 r. POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW STAROSTWO POWIATOWE W GRYFINIE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE NR 842/2012 PREZYDENTA MIASTA SOPOTU Z DNIA 5 LUTEGO 2013 R.

ZARZĄDZENIE NR 842/2012 PREZYDENTA MIASTA SOPOTU Z DNIA 5 LUTEGO 2013 R. ZARZĄDZENIE NR 842/2012 PREZYDENTA MIASTA SOPOTU Z DNIA 5 LUTEGO 2013 R. w sprawie zatwierdzenia rocznego sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w roku 2012 Na podstawie art. 43 ust.1

Bardziej szczegółowo

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŚRODZIE WIELKOPOLSKIEJ ZA 2016 ROK

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŚRODZIE WIELKOPOLSKIEJ ZA 2016 ROK RK.0640.1.2017 SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŚRODZIE WIELKOPOLSKIEJ ZA 2016 ROK I. Wstęp i uwagi ogólne dotyczące działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów. Struktura

Bardziej szczegółowo

Załącznik do uchwały Nr XXXV/291/06 Rady Powiatu w Krasnymstawie z dnia 29 marca 2006 r.

Załącznik do uchwały Nr XXXV/291/06 Rady Powiatu w Krasnymstawie z dnia 29 marca 2006 r. Załącznik do uchwały Nr XXXV/291/06 Rady Powiatu w Krasnymstawie z dnia 29 marca 2006 r. SPRAWOZADNIE z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Krasnymstawie za rok 2005 Zadania powiatu w zakresie

Bardziej szczegółowo

SPRAWOZADNIE POWIATOWGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W SZTUMIE ZA ROK 2004

SPRAWOZADNIE POWIATOWGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W SZTUMIE ZA ROK 2004 Załącznik Nr 1 do Uchwały Nr XXXV/2/2005 Sesji Rady Powiatu Sztumskiego z dnia 05.02.2005 SPRAWOZADNIE POWIATOWGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W SZTUMIE ZA ROK 2004 Tabela nr 1: Zapewnienie bezpłatnego poradnictwa

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr 149/2012 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 30 marca 2012r.

Zarządzenie Nr 149/2012 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 30 marca 2012r. Zarządzenie Nr 149/2012 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 30 marca 2012r. w sprawie zatwierdzenia,,sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Kaliszu za 2011 rok'' Na podstawie art.

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr 93/2013 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 27 lutego 2013r.

Zarządzenie Nr 93/2013 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 27 lutego 2013r. Zarządzenie Nr 93/2013 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 27 lutego 2013r. w sprawie zatwierdzenia,,sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Kaliszu za 2012 rok'' Na podstawie art.

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE NR STAROSTY OPATOWSKIEGO. z dnia 28 lutego 2014 r.

ZARZĄDZENIE NR STAROSTY OPATOWSKIEGO. z dnia 28 lutego 2014 r. ZARZĄDZENIE NR 9.2014 STAROSTY OPATOWSKIEGO z dnia 28 lutego 2014 r. w sprawie zatwierdzenia sprawozdania rocznego Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Opatowie za rok 2013 Na podstawie art. 4 ust. 1 pkt

Bardziej szczegółowo

SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W LIPNIE z działalności za okres od do roku

SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W LIPNIE z działalności za okres od do roku Załącznik Nr 1 do Uchwały Nr XVIII/114/2008 Rady Powiatu w Lipnie z dnia 27.02.2008 roku SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W LIPNIE z działalności za okres od 01.01.2007 do 31.12.2007 roku

Bardziej szczegółowo

PRZESZKODY W DOCHODZENIU ROSZCZEŃ W SPRAWACH KONSUMENCKICH

PRZESZKODY W DOCHODZENIU ROSZCZEŃ W SPRAWACH KONSUMENCKICH PRZESZKODY W DOCHODZENIU ROSZCZEŃ W SPRAWACH KONSUMENCKICH adwokat Bartosz Kosmala prezes krakowskiego oddziału Federacji Konsumentów członek Rady Krajowej Federacji Konsumentów PRAWO kodeks cywilny(klauzule

Bardziej szczegółowo

SPRAWOZDANIE I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO (MIEJSKIEGO) RZECZNIKA KONSUMENTÓW. Struktura biura Rzecznika, stan kadrowy.

SPRAWOZDANIE I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO (MIEJSKIEGO) RZECZNIKA KONSUMENTÓW. Struktura biura Rzecznika, stan kadrowy. SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŻNINIE Z DZIAŁALNOŚCI ZA 2017 ROK I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO (MIEJSKIEGO) RZECZNIKA KONSUMENTÓW Struktura biura Rzecznika,

Bardziej szczegółowo

Sprawozdanie Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Skarżysku Kamiennej z działalności w 2010 roku

Sprawozdanie Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Skarżysku Kamiennej z działalności w 2010 roku Sprawozdanie Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Skarżysku Kamiennej z działalności w 2010 roku I. Wstęp i uwagi ogólne dotyczące działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Skarżysku Kamiennej Struktura

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr 115/2015 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 27 marca 2015 r.

Zarządzenie Nr 115/2015 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 27 marca 2015 r. Zarządzenie Nr 115/2015 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 27 marca 2015 r. w sprawie zatwierdzenia,,sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Kaliszu za 2014 rok'' Na podstawie art.

Bardziej szczegółowo

Uchwała Nr LXII/744/2006 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 25 kwietnia 2005 r.

Uchwała Nr LXII/744/2006 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 25 kwietnia 2005 r. Uchwała Nr LXII/744/2006 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 25 kwietnia 2005 r. w sprawie zatwierdzenia sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów za 2005 rok Na podstawie art. 38 ust.1

Bardziej szczegółowo

SPRAWOZDANIE I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO (MIEJSKIEGO) RZECZNIKA KONSUMENTÓW. Struktura biura Rzecznika, stan kadrowy.

SPRAWOZDANIE I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO (MIEJSKIEGO) RZECZNIKA KONSUMENTÓW. Struktura biura Rzecznika, stan kadrowy. SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŻNINIE Z DZIAŁALNOŚCI ZA 2016 ROK I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO (MIEJSKIEGO) RZECZNIKA KONSUMENTÓW Struktura biura Rzecznika,

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr 173/2014 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 28 marca 2014r.

Zarządzenie Nr 173/2014 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 28 marca 2014r. Zarządzenie Nr 173/2014 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 28 marca 2014r. w sprawie zatwierdzenia,,sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Kaliszu za 2013 rok'' Na podstawie art.

Bardziej szczegółowo

SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŻUROMINIE. od r. do

SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŻUROMINIE. od r. do Załącznik do Uchwały Nr XXXVII/305/06 Rady Powiatu Żuromińskiego z dnia 30 marca 2006 r. SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŻUROMINIE od 01.01.2005 r. do 31.12.2005 1. Wstęp i uwagi ogólne

Bardziej szczegółowo

Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Krasnymstawie za 2008 rok

Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Krasnymstawie za 2008 rok Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Krasnymstawie za 2008 rok PODSTAWA PRAWNA DZIAŁALNOŚCI ORAZ ZADANIA RZECZNIKA KONSUMENTÓW Powiatowy Rzecznik Konsumentów realizuje zadania

Bardziej szczegółowo

ROCZNE SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W SKARŻYSKU-KAMIENNEJ Z DZIAŁALNOŚCI W 2007 ROKU

ROCZNE SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W SKARŻYSKU-KAMIENNEJ Z DZIAŁALNOŚCI W 2007 ROKU Załącznik do Uchwały Nr 131/XX/2008 Rady Powiatu Skarżyskiego z dnia 18 marca 2008 roku ROCZNE SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W SKARŻYSKU-KAMIENNEJ Z DZIAŁALNOŚCI W 2007 ROKU I. CZĘŚĆ WSTĘPNA

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr 174/2016 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 30 marca 2016r.

Zarządzenie Nr 174/2016 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 30 marca 2016r. Zarządzenie Nr 174/2016 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 30 marca 2016r. w sprawie zatwierdzenia,,sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Kaliszu za 2015 rok'' Na podstawie art.

Bardziej szczegółowo

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KATOWICACH W OKRESIE OD 1 STYCZNIA 2002r DO 31 GRUDNIA 2002r.

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KATOWICACH W OKRESIE OD 1 STYCZNIA 2002r DO 31 GRUDNIA 2002r. MRK 0210/1/03 SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KATOWICACH W OKRESIE OD 1 STYCZNIA 2002r DO 31 GRUDNIA 2002r. I. Informacje ogólne Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów w

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN UDZIELANIA PORAD PRAWNYCH ON-LINE

REGULAMIN UDZIELANIA PORAD PRAWNYCH ON-LINE REGULAMIN UDZIELANIA PORAD PRAWNYCH ON-LINE I. POSTANOWIENIA WSTĘPNE 1. Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady uzyskiwania porad prawnych za pośrednictwem strony internetowej www.sw-law.eu w zakładce

Bardziej szczegółowo

Nowy Dwór Gdański, marzec 2017 rok

Nowy Dwór Gdański, marzec 2017 rok Załącznik do zarządzenia Nr 15/2017 Starosty Nowodworskiego z dnia 31 marca 2017 roku DZIAŁANIA POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W NOWYM DWORZE GDAŃSKIM W ROKU 2016 Nowy Dwór Gdański, marzec 2017 rok

Bardziej szczegółowo

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GRYFINIE ZA ROK 2006

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GRYFINIE ZA ROK 2006 Załącznik do Uchwały Nr V/67/2007 Rady Powiatu w Gryfinie z dnia 01.03.2007 r. POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW STAROSTWO POWIATOWE W GRYFINIE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW

Bardziej szczegółowo

POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW STAROSTWO POWIATOWE W GRYFINIE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GRYFINIE ZA 2014 ROK

POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW STAROSTWO POWIATOWE W GRYFINIE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GRYFINIE ZA 2014 ROK Załącznik do Zarządzenia Nr 12/2015 Starosty Gryfińskiego z dnia 27 lutego 2015 r POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW STAROSTWO POWIATOWE W GRYFINIE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW

Bardziej szczegółowo

SPRAWOZDANIE MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GDAŃSKU Z DZIAŁALNOŚCI ZA ROK 2013

SPRAWOZDANIE MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GDAŃSKU Z DZIAŁALNOŚCI ZA ROK 2013 Załącznik Nr 1 do Zarządzenia Nr 360/14 Prezydenta Miasta Gdańska z dnia 25 marca 2014 r. SPRAWOZDANIE MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GDAŃSKU Z DZIAŁALNOŚCI ZA ROK 2013 I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE

Bardziej szczegółowo

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KRASNYMSTAWIE ZA 2006 ROK

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KRASNYMSTAWIE ZA 2006 ROK Załącznik do uchwały Nr VI/58/07 Rady Powiatu w Krasnymstawie z dnia 28 marca 2007 r. SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KRASNYMSTAWIE ZA 2006 ROK ZADANIA RZECZNIKA KONSUMENTÓW

Bardziej szczegółowo

Sprawozdanie Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Skarżysku Kamiennej z działalności w 2011 roku

Sprawozdanie Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Skarżysku Kamiennej z działalności w 2011 roku Sprawozdanie Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Skarżysku Kamiennej z działalności w 2011 roku I. Wstęp i uwagi ogólne dotyczące działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Skarżysku Kamiennej Struktura

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE NR 845/2017 PREZYDENTA MIASTA SOPOTU Z DNIA 3 LUTEGO 2017 R.

ZARZĄDZENIE NR 845/2017 PREZYDENTA MIASTA SOPOTU Z DNIA 3 LUTEGO 2017 R. ZARZĄDZENIE NR 845/2017 PREZYDENTA MIASTA SOPOTU Z DNIA 3 LUTEGO 2017 R. w sprawie zatwierdzenia rocznego sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w roku 2016 Na podstawie art. 43 ust.1

Bardziej szczegółowo

SPRAWOZDANIE I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO (MIEJSKIEGO) RZECZNIKA KONSUMENTÓW. Struktura biura Rzecznika, stan kadrowy.

SPRAWOZDANIE I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO (MIEJSKIEGO) RZECZNIKA KONSUMENTÓW. Struktura biura Rzecznika, stan kadrowy. SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŻNINIE Z DZIAŁALNOŚCI ZA 2015 ROK I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO (MIEJSKIEGO) RZECZNIKA KONSUMENTÓW Struktura biura Rzecznika,

Bardziej szczegółowo

POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW STAROSTWO POWIATOWE W GRYFINIE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GRYFINIE ZA ROK 2007

POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW STAROSTWO POWIATOWE W GRYFINIE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GRYFINIE ZA ROK 2007 Załącznik do Uchwały Nr XVI/182/2008 Rady Powiatu w Gryfinie z dnia 21.02.2008 r. POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW STAROSTWO POWIATOWE W GRYFINIE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW

Bardziej szczegółowo

SPRAWOZDANIE SPIS TREŚCI. 1. Struktura biur Rzecznika, stan kadrowy (ilość zatrudnionych osób oraz ich kwalifikacje zawodowe).

SPRAWOZDANIE SPIS TREŚCI. 1. Struktura biur Rzecznika, stan kadrowy (ilość zatrudnionych osób oraz ich kwalifikacje zawodowe). PRK.0643.3.2013 SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ZŁOTOWIE ZA 2012 ROK. SPIS TREŚCI I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO (MIEJSKIEGO) RZECZNIKA KONSUMENTÓW

Bardziej szczegółowo

S T A R O S T W O P O W I A T O W E W Ł O B Z I E Powiatowy Rzecznik Konsumentów

S T A R O S T W O P O W I A T O W E W Ł O B Z I E Powiatowy Rzecznik Konsumentów S T A R O S T W O P O W I A T O W E W Ł O B Z I E Powiatowy Rzecznik Konsumentów ul. Konopnickiej 41, 73-150 Łobez, tel(091)39 761 23 fax(091)39 756 03 e-mail: konsumenci@powiatlobeski.pl, http://spow.lobez.ibip.pl

Bardziej szczegółowo

Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Krasnymstawie za 2007 rok

Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Krasnymstawie za 2007 rok Załącznik do uchwały XVI/128/08 Rady Powiatu w Krasnymstawie z dnia 29 lutego 2008 r. Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Krasnymstawie za 2007 rok Wstęp Zgodnie z przepisami

Bardziej szczegółowo

1. Zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów.

1. Zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów. SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W WIELICZCE ZA 2002 ROK Dat a ut worzenia 2003-01-01 Numer akt u K adencja Kadencja 2002-2006 SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W WIELICZCE ZA

Bardziej szczegółowo

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KAMIENNEJ GÓRZE ZA ROK 2013

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KAMIENNEJ GÓRZE ZA ROK 2013 SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KAMIENNEJ GÓRZE ZA ROK 2013 KAMIENNA GÓRA, MARZEC 2014 R. Strona 1 z 9 Zarządzenia Starosty Kamiennogórskiego w sprawie zatwierdzenia sprawozdania

Bardziej szczegółowo

Organizacja ochrony konkurencji i konsumentów.

Organizacja ochrony konkurencji i konsumentów. Organizacja ochrony konkurencji i konsumentów. Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów z dnia 16 lutego 2007 r. (Dz.U. Nr 50, poz. 331) Ustawa określa: 1) warunki rozwoju i ochrony konkurencji oraz

Bardziej szczegółowo

POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW STAROSTWO POWIATOWE W GRYFINIE SPRAWOZDANIE

POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW STAROSTWO POWIATOWE W GRYFINIE SPRAWOZDANIE Załącznik do Uchwały Nr XIII/129/2004 Rady Powiatu w Gryfinie z dnia 25 lutego 2004r. POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW STAROSTWO POWIATOWE W GRYFINIE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW

Bardziej szczegółowo

Załącznik do uchwały Nr VII/41/07 Rady Powiatu w Ostrowi Maz. z dnia 19 kwietnia 2007r.

Załącznik do uchwały Nr VII/41/07 Rady Powiatu w Ostrowi Maz. z dnia 19 kwietnia 2007r. Załącznik do uchwały Nr VII/41/07 Rady Powiatu w Ostrowi Maz. z dnia 19 kwietnia 2007r. Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Ostrowi Mazowieckiej za rok 2006 Ochrona praw konsumentów

Bardziej szczegółowo

- w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@kreatywnedzieci.com.pl,

- w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@kreatywnedzieci.com.pl, Reklamacja towaru Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa,

Bardziej szczegółowo

SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W SKARŻYSKU-KAMIENNEJ Z DZIAŁALNOŚCI W ROKU 2006

SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W SKARŻYSKU-KAMIENNEJ Z DZIAŁALNOŚCI W ROKU 2006 Załącznik do Uchwały Nr 45/VIII/2007 Rady Powiatu Skarżyskiego z dnia 12 kwietnia 2007 roku SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W SKARŻYSKU-KAMIENNEJ Z DZIAŁALNOŚCI W ROKU 2006 I. CZĘŚĆ WSTĘPNA

Bardziej szczegółowo

Ważne terminy w prawie konsumenckim (stan prawny na 18 luty 2016 r.)

Ważne terminy w prawie konsumenckim (stan prawny na 18 luty 2016 r.) Ważne terminy w prawie konsumenckim (stan prawny na 18 luty 2016 r.) Termin Przepis Akt prawny Znaczenie Sprzedaż konsumencka (dla towarów zakupionych po 25 grudnia 2014 r.) 14 dni Art.561 5 Czas jaki

Bardziej szczegółowo

DZIAŁALNOŚĆ POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ZŁOTOWIE W 2016 ROKU

DZIAŁALNOŚĆ POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ZŁOTOWIE W 2016 ROKU DZIAŁALNOŚĆ POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ZŁOTOWIE W 2016 ROKU Zatwierdzam: Starosta Złotowski Ryszard Goławski Złotów, dnia 18 kwietnia 2017 roku SPIS TREŚCI I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI

Bardziej szczegółowo

Uchwała Nr V/41/ 2003 Rady Powiatu w Kluczborku z dnia 27 marca 2003 r.

Uchwała Nr V/41/ 2003 Rady Powiatu w Kluczborku z dnia 27 marca 2003 r. Uchwała Nr V// 00 Rady Powiatu w Kluczborku z dnia 7 marca 00 r. w sprawie zatwierdzenia sprawozdania z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Kluczborku w 00 roku Na podstawie art.8 ust. ustawy

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE NR 17/2016 STAROSTY NOWODWORSKIEGO z dnia 31 marca 2016 r.

ZARZĄDZENIE NR 17/2016 STAROSTY NOWODWORSKIEGO z dnia 31 marca 2016 r. ZARZĄDZENIE NR 17/2016 STAROSTY NOWODWORSKIEGO z dnia 31 marca 2016 r. w sprawie zatwierdzenia rocznego sprawozdania Powiatowego Rzecznika Konsumentów z działalności w roku 2015 Na podstawie art.43 ust.1

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Gliwicach

Regulamin rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Gliwicach Załącznik 16 do Uchwały Zarządu Banku Spółdzielczego w Gliwicach nr 4/50/2017r. z dnia 14.06.2017r. DO UŻYTKU POWSZECHNEGO Regulamin rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Gliwicach Gliwice,

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Rejonowy Bank Spółdzielczy w Bychawie

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Rejonowy Bank Spółdzielczy w Bychawie Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Rejonowy Bank Spółdzielczy w Bychawie Bychawa, październik 2015 r. Rozdział 1. Postanowienia ogólne 1. 1. Regulamin rozpatrywania

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN WEWNĘTRZNY POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW

REGULAMIN WEWNĘTRZNY POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW Załącznik do Zarządzenia Wewnętrznego Nr 5/08 Starosty Raciborskiego z dnia 04.02.2008r. REGULAMIN WEWNĘTRZNY POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW I. POSTANOWIENIA WSTĘPNE 1 Regulamin Wewnętrzny zwany dalej

Bardziej szczegółowo

Uchwała Nr LXI/585/2002 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 19 marca 2002r.

Uchwała Nr LXI/585/2002 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 19 marca 2002r. Uchwała Nr LXI/585/2002 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 19 marca 2002r. w sprawie: zatwierdzenia sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów za 2001 rok Na podstawie art. 38 ust.1 i 2

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE NR 17/2018 STAROSTY NOWODWORSKIEGO z dnia 3 kwietnia 2018 r.

ZARZĄDZENIE NR 17/2018 STAROSTY NOWODWORSKIEGO z dnia 3 kwietnia 2018 r. ZARZĄDZENIE NR 17/2018 STAROSTY NOWODWORSKIEGO z dnia 3 kwietnia 2018 r. w sprawie : zatwierdzenia rocznego sprawozdania Powiatowego Rzecznika Konsumentów z działalności w roku 2017 Na podstawie art. 43

Bardziej szczegółowo

REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY

REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI z tytułu niezgodności towaru z umową z tytułu rękojmi DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY dotyczy Umów Sprzedaży zawartych do 24 grudnia

Bardziej szczegółowo

PRK.0643.2.2012 SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ZŁOTOWIE ZA 2011 ROK.

PRK.0643.2.2012 SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ZŁOTOWIE ZA 2011 ROK. PRK.0643.2.2012 SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ZŁOTOWIE ZA 2011 ROK. I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW. II. REALIZACJA ZADAŃ

Bardziej szczegółowo

Regulamin sklepu internetowego. 1 Postanowienia wstępne

Regulamin sklepu internetowego. 1 Postanowienia wstępne Regulamin sklepu internetowego 1 Postanowienia wstępne 1. Sklep internetowy Box Kwiatowy By Decorline, dostępny pod adresem internetowym www.boxkwiatowy.pl, prowadzony jest przez. Karolina Piekarczyk (imię

Bardziej szczegółowo

Regulamin Promocji Raty z kartą kredytową Abra Mastercard

Regulamin Promocji Raty z kartą kredytową Abra Mastercard Regulamin Promocji Raty z kartą kredytową Abra Mastercard 1.Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki uczestnictwa i zasady Promocji. 2. Organizatorem Promocji jest Bank BGŻ BNP Paribas

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE NR 13/2014 STAROSTY NOWODWORSKIEGO z dnia 27 marca 2014 r.

ZARZĄDZENIE NR 13/2014 STAROSTY NOWODWORSKIEGO z dnia 27 marca 2014 r. ZARZĄDZENIE NR 13/2014 STAROSTY NOWODWORSKIEGO z dnia 27 marca 2014 r. w sprawie zatwierdzenia rocznego sprawozdania Powiatowego Rzecznika Konsumentów z działalności w roku 2013 Na podstawie art.43 ust.1

Bardziej szczegółowo

SPRAWOZDANIE ZA ROK 2011

SPRAWOZDANIE ZA ROK 2011 Załącznik Nr 1 do Zarządzenia Nr ORo.0050.125.2012 Prezydenta Miasta Piekary Śląskie z dnia 24 lutego 2012r. Miejski Rzecznik Konsumentów SPRAWOZDANIE ZA ROK 2011 Piekary Śląskie, luty 2012r. Na podstawie

Bardziej szczegółowo

Ważne terminy w prawie konsumenckim

Ważne terminy w prawie konsumenckim Ważne terminy w prawie konsumenckim Termin Przepis Akt prawny Znaczenie Sprzedaż konsumencka (dla towarów zakupionych po 25 grudnia 2014 r.) 14 dni Art.561 5 Brak terminu (z ostrożności najlepiej jak najszybciej)

Bardziej szczegółowo

W jakim terminie konsument powinien poinformować przedsiębiorcę o stwierdzeniu niezgodności towaru z umową?

W jakim terminie konsument powinien poinformować przedsiębiorcę o stwierdzeniu niezgodności towaru z umową? W jakim terminie konsument powinien poinformować przedsiębiorcę o stwierdzeniu niezgodności towaru z umową? w terminie 2 miesięcy od dnia stwierdzenia niezgodności towaru z umową w terminie 2 miesięcy

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE Nr 60/2016 Starosty Nowomiejskiego z dnia 21 marca 2016 r.

ZARZĄDZENIE Nr 60/2016 Starosty Nowomiejskiego z dnia 21 marca 2016 r. ZARZĄDZENIE Nr 60/2016 Starosty Nowomiejskiego z dnia 21 marca 2016 r. w sprawie zatwierdzenia rocznego sprawozdania z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Nowym Mieście Lubawskim za 2015 rok

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania reklamacji w Sygma Bank Polska S.A.

Regulamin rozpatrywania reklamacji w Sygma Bank Polska S.A. Regulamin rozpatrywania reklamacji w Sygma Bank Polska S.A. I. Wprowadzenie 1. Celem niniejszego Regulaminu jest zdefiniowanie zasad rozpatrywania reklamacji i skarg Klientów wpływających do Banku zgodnie

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Radomiu

Urząd Miejski w Radomiu Urząd Miejski w Radomiu Źródło: http://bip.radom.pl/ra/rada-miejska/uchwaly/296,uchwala-nr-.html Wygenerowano: Czwartek, 29 grudnia 26, :59 Strona znajduje się w archiwum. Data publikacji 29..2 Uchwała

Bardziej szczegółowo

Regulamin zgłaszania i rozpatrywania reklamacji Metrofinance Sp. z o. o.

Regulamin zgłaszania i rozpatrywania reklamacji Metrofinance Sp. z o. o. Regulamin zgłaszania i rozpatrywania reklamacji Metrofinance Sp. z o. o. Niniejszy Regulamin zgłaszania i rozpatrywania reklamacji został przyjęty na podstawie ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 roku o rozpatrywaniu

Bardziej szczegółowo

Pan Mikołaj Michaluk Przewodniczący Rady Powiatu Hajnowskiego

Pan Mikołaj Michaluk Przewodniczący Rady Powiatu Hajnowskiego R.K. 730.2.2011 Hajnówka, dnia 2011-02-09 Pan Mikołaj Michaluk Przewodniczący Rady Powiatu Hajnowskiego Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Hajnówce w załączeniu przedkłada roczne sprawozdanie z działalności

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SPERSONALIZOWANE WIESZAKI. 1 Postanowienia wstępne

REGULAMIN SPERSONALIZOWANE WIESZAKI. 1 Postanowienia wstępne REGULAMIN SPERSONALIZOWANE WIESZAKI 1 Postanowienia wstępne 1. Sklep internetowy Spersonalizowane Wieszaki, dostępny pod adresem mailowym spersonalizowane.wieszaki@gmail.com, prowadzony jest przez Magdalenę

Bardziej szczegółowo

Regulamin sklepu internetowego. 1 Postanowienia wstępne

Regulamin sklepu internetowego. 1 Postanowienia wstępne Regulamin sklepu internetowego 1 Postanowienia wstępne 1. Sklep internetowy sklepdietka.pl, dostępny pod adresem internetowym www.sklepdietka.pl należy do serwisu www.dietek.pl 2. sklepdietka.pl działa

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Brzeźnicy

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Brzeźnicy BANK SPÓŁDZIELCZY W BRZEŹNICY Załącznik do uchwały nr 29/2015 Zarządu Banku z dnia 12.10.2015 r. Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Brzeźnicy

Bardziej szczegółowo

REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY

REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY z tytułu rękojmi dotyczy Umów

Bardziej szczegółowo

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Dołhobyczowie

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Dołhobyczowie BANK SPÓŁDZIELCZY W DOŁHOBYCZOWIE Załącznik do Uchwały Nr 3/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Dołhobyczowie z dnia 13.10.2015r oraz Rady Nadzorczej Nr 10/2015 z dnia 15.10.2015r Traci moc Uchwała Zarządu

Bardziej szczegółowo

ROCZNE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚĆI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ZŁOTOWIE ZA 2013 ROK

ROCZNE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚĆI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ZŁOTOWIE ZA 2013 ROK ROCZNE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚĆI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ZŁOTOWIE ZA 2013 ROK Zatwierdzam: Starosta Złotowski mgr Ryszard Goławski Złotów, dnia 26 lutego 2014 roku 1 SPIS TREŚCI I. WSTĘP

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Świąteczna promocja. 1. Postanowienia ogólne

REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Świąteczna promocja. 1. Postanowienia ogólne REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Świąteczna promocja 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki uczestnictwa i zasady Sprzedaży Premiowej. 2. Organizatorem Sprzedaży Premiowej jest Bank

Bardziej szczegółowo

SPRAWOZDANIE Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Sławnie z działalności w 2006 r. I. Umocowanie prawne i zakres obowiązków Powiatowego Rzecznika Konsumentów Ochronie praw konsumentów został poświęcony

Bardziej szczegółowo

SPRAWOZDANIE. z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2007 rok.

SPRAWOZDANIE. z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2007 rok. Załącznik do uchwały nr XVIII/ /2008 Rady Powiatu Złotowskiego z dnia 26 marca 2008 roku. SPRAWOZDANIE z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2007 rok. I. ZaleŜność słuŝbowa Powiatowego Rzecznika

Bardziej szczegółowo

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWYCH (MIEJSKICH) RZECZNIKÓW KONSUMENTÓW ZA 2014R. Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Skarżysku-Kamiennej

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWYCH (MIEJSKICH) RZECZNIKÓW KONSUMENTÓW ZA 2014R. Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Skarżysku-Kamiennej SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWYCH (MIEJSKICH) RZECZNIKÓW KONSUMENTÓW ZA 2014R. Powiatowy Rzecznik Konsumentów w SkarżyskuKamiennej I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO (MIEJSKIEGO)

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ 500 punktów w sklepach RTVAGD. 1. Postanowienia ogólne

REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ 500 punktów w sklepach RTVAGD. 1. Postanowienia ogólne REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ 500 punktów w sklepach RTVAGD 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki uczestnictwa i zasady Sprzedaży Premiowej. 2. Organizatorem Sprzedaży Premiowej

Bardziej szczegółowo

Wszyscy jesteśmy konsumentami. Dlatego tak ważna jest znajomość praw, jakie nam przysługują jako konsumentom.

Wszyscy jesteśmy konsumentami. Dlatego tak ważna jest znajomość praw, jakie nam przysługują jako konsumentom. Prawa konsumenta - obowiązki sprzedawcy i/lub producenta oraz praw konsumenta, w szczególności: zawierania umów kupna/sprzedaży, składania reklamacji, egzekwowania gwarancji, dochodzenia praw w kwestiach

Bardziej szczegółowo

Instrukcja rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Żyrakowie

Instrukcja rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Żyrakowie Załącznik do uchwały nr 19 /2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Żyrakowie z dnia 27.10.2015r. Instrukcja rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Żyrakowie Żyraków, październik 2015 r.

Bardziej szczegółowo

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWYCH (MIEJSKICH) RZECZNIKÓW KONSUMENTÓW ZA 2013 R. Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Skarżysku-Kamiennej

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWYCH (MIEJSKICH) RZECZNIKÓW KONSUMENTÓW ZA 2013 R. Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Skarżysku-Kamiennej SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWYCH (MIEJSKICH) RZECZNIKÓW KONSUMENTÓW ZA 2013 R. Powiatowy Rzecznik Konsumentów w SkarżyskuKamiennej I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA

Bardziej szczegółowo

P O WI A T O WY RZECZNIK K ONSUMENTÓ W W WĄ G R O WC U. z a r o k

P O WI A T O WY RZECZNIK K ONSUMENTÓ W W WĄ G R O WC U. z a r o k P O WI A T O WY RZECZNIK K ONSUMENTÓ W W WĄ G R O WC U S p r a w o z d a n i e z d z i a ł a l n o ś c i P o w i a t o w e g o R z e c z n i k a K o n s u m e n t ó w z a r o k 2 0 1 5 Wą g r o wiec, ma

Bardziej szczegółowo

MIEJSKI RZECZNIK KONSUMENTÓW

MIEJSKI RZECZNIK KONSUMENTÓW SPRAWOZDANIE Z PRACY MIEJSKI RZECZNIK KONSUMENTÓW ZA ROK 2011 Sporządzono: Ruda Śląska, marzec 2012 r. Rzecznik Konsumentów wykonuje ustawowe zadania Miasta w zakresie ochrony konsumentów i realizuje politykę

Bardziej szczegółowo