Obecna rzeczywistość stawia przed firmami sektora usług

Transkrypt

1 3M szkoli mijającym roku firma 3M zorganizowała cykl szkoleń W branżowych na temat padów podłogowych. Odbyły się one w Warszawie i Krakowie. Szkolenia skierowane były do firm sprzątających i dystrybutorów regionalnych. Wzięło w nich udział ponad 70 osób z całego kraju. Obchodzimy 50 rocznicę marki Scotch-Brite i jest to doskonała okazja, żeby zaprezentować nasze portfolio i pokazać, czym różnimy się od konkurencji mówi Monika Krawczyk (Marketing Coordinator) z firmy 3M. Postanowiliśmy wyjść poza standardową prezentację i zdecydowaliśmy się na odważny krok testy porównawcze padów Scotch-Brite i innych dostępnych na rynku, wykonywane na żywo, na oczach uczestników. Chcieliśmy pokazać firmom sprzątającym, że dobry jakościowo pad zachowuje swoje parametry, a to z kolei ma przełożenie na ilość godzin potrzebnych do przeprowadzenia konkretnej operacji, a tym samym na maksymalne wykorzystanie czasu pracy i osób zaangażowanych w wykonywanie usługi w obiekcie. Myślę, że w dobie odczuwalnego już kryzysu i zbliżającego się wzrostu płacy minimalnej ma to duże znaczenie dla każdej firmy, która chce być konkurencyjna i rentowna. Integracja i szkolenie to gwarancja sukcesu Obecna rzeczywistość stawia przed firmami sektora usług czystościowych coraz nowsze wymagania. Jednym z nich staje się utrzymanie w swych strukturach dobrego pracownika. Z tego powodu oprócz zaspokojenia potrzeb finansowych pracownika szczególnego znaczenia nabiera jego afiliacja, czyli włączenie w struktury firmy. Firma MERIDA, czołowy dystrybutor w sektorze higieniczno-czystościowym, pragnie wyjść naprzeciw tym potrzebom. Oferujemy możliwość zorganizowania spotkania integracyjnego, w oderwaniu od codzienności, połączonego z profesjonalnym szkoleniem dla kierowników oraz brygadzistów firm z sektorów zarządzania obiektami i utrzymania czystości. Zakres szkolenia: Techniki bieżącego utrzymania czystości. Specjalistyczne techniki sprzątania. Przygotowanie planów higieny i norm zużycia preparatów chemicznych. Zarządzanie i podnoszenie efektywności indywidualnej pracownika. Każdy blok szkoleniowy zawiera część teoretyczną i praktyczną. Zapraszamy Państwa do jedynej w swoim rodzaju Villi Pepita w Międzygórzu. W zabytkowych wnętrzach pracownicy: mają możliwość podczas odpoczynku zrozumieć, czym jest i czym powinna być dla nich firma, w której są zatrudnieni; mogą poznać podstawy prawidłowej eksploatacji obiektów; mogą zapoznać się z zasadami profesjonalnego utrzymania czystości. Villa Pepita oferuje: 12 pokoi i 24 miejsca noclegowe, minispa: saunę suchą, mokrą oraz jacuzzi, niezapomnianą atmosferę, wysoki poziom szkoleń teoretyczno-praktycznych. Informacje dotyczące kosztów pobytu: tel. (074) faks (074) villapepita@villapepita.pl Informacje w zakresie tematyki szkoleń: tel. (0601) roman.kurbiel@merida.com.pl Oferujemy relaks i rozwój intelektualny w zabytkowych wnętrzach. 6 Nr 1/2009

2 10 lecie firmy Higiena Serwis października 2008 r. w Warszawie przy ul. Zegarynki 14b 24. odbyło się spotkanie (impreza, przyjęcie) z okazji 10-lecia firmy Higiena Serwis. Na przyjęcie z okazji 10-lecia zostali zaproszeni wybrani klienci firmy,a wszyscy czołowi dostawcy oraz firmy współpracujące. W sumie bawiło się ponad 100 osób. Dekoracje oraz stroje uczestników były w tonacji czerwono-czarnej, gdyż takie są kolory firmowe Higiena Serwis. W czasie imprezy zostały wręczone pamiątkowe upominki dostawcom oraz pracownikom firmy Higiena Serwis. Niezaplanowaną i jakże miłą niespodzianka dla właścicieli firmy było przedstawienie przez pracowników w bardzo humorystyczny i zabawny sposób charakterystyki wszystkich osób pracujących obecnie w Higiena Serwis. Wykorzystano do tego celu wiersz J. Tuwima Lokomotywa. dumny Myślę, że Pan Julian były z nich Wśród klientów rozlosowano 10 bardzo atrakcyjnych nagród, które zostały ufundowane przez Higiena Serwis, SCA, Metsa Tissue, Ecolab i Nilfisk Advance. Odrębne losowania nagród wśród uczestników przeprowadziły firmy SCA i Metsa Tissue. Zabawa trwała do wczesnych godzin porannych. Raz jeszcze dziękujemy naszym Klientom i Dostawcom za przybycie na naszą 10 rocznicę powstania firmy a także za wieloletnią współpracę, wsparcie i zaufanie. Katarzyna Pietrzyk-Bilewicz Higiena Serwis Higiena Serwis to firma prowadząca swoją działalność w branży higienicznoczystościowej w województwie Mazowieckiem, ale obsługująca klientów na terenie całego kraju. Posiada kompleksową ofertę produktów do utrzymania czystości, w tym maszyny sprzątające, profesjonalną chemię i szeroki wachlarz materiałów uzupełniających. Higiena Serwis to dystrybutor takich firm jak SCA producenta produktów marki Tork, Metsa Tissue producenta produktów marki Katrin, firm Ecolab, Nilfisk Advance, Buzil oraz dystrybutor profesjonalnych maszyn czyszczących RCM. Nr 1/2009 7

3 Stoisko Agapit od prawej: Paweł Dyjak, Marcin Lewandowski Stoisko Cross Polska Joanna Sobańska, Bob Bijlard Stoiska CWS-boco Konrad Kolańczyk, Marek Rogalski Targi HORECA dniach listopada odbyły się w Krakowie 16 Międzynarodowe Targi W Wyposażenia Hoteli i Gastronomii. Na powierzchni 7000 m 2 brutto swoją ofertę zaprezentowało ponad 300 wystawców z Polski i zagranicy. Targi odwiedziło ponad gości. Jak co roku w Krakowie nie mogło zabraknąć przedstawicieli naszej branży. Tym razem wystawiały się firmy: Agapit, Merida, ProfiTech, Soft, CWS/boco, oraz Cross Polska. Przedstawiamy fotogalerię interesujących nas stoisk. Stoisko Merida Lidia Stobierska Stoisko Soft Marcin Zientara Stoisko Profitech Piotr Pyra, Artur Chrzanowski 8 Nr 1/2009

4

5 Raport z rynku produktów higienicznych Polscy konsumenci chcą używać papierowe ręczniki w toaletach publicznych. Większość konsumentów poproszonych o ocenę rozwiązań do suszenia rąk opowiedziała się za papierowymi ręcznikami. Faktem jest, że 60% Europejczyków oraz 52% Polaków woli ręczniki papierowe niż inne rozwiązania do suszenia mokrych rąk. Takie wyniki uzyskano podczas badania przeprowadzonego w sześciu krajach przez Europejskie Sympozjum ds. Higienicznych Produktów Papierowych (European Tissue Symposium - ETS) oraz firmę SCA w lipcu 2008 roku. Każdy z pewnością zna powiedzenie Klient ma zawsze rację. Zaspakajanie potrzeb klienta jest kluczem do sukcesu w każdej działalności, a w łazienkach klienci życzą sobie papierowych ręczników. Niedawno przeprowadzone badanie porównujące podejście użytkowników do rozwiązań do suszenia rąk oraz ich najważniejszych cech, pokazuje, że 60% Europejczyków, jeżeli chodzi o wysuszenie rąk po umyciu, wybiera papierowe ręczniki przed innymi rozwiązaniami. 31% respondentów woli suszarki do rąk, a zaledwie 8% optuje za korzystaniem z ręczników tekstylnych wyciąganych z rolki. Polacy lubią papier 52% Polaków preferuje korzystanie w łazienkach z rozwiązań na bazie papieru. Oznacza to, że produkty papierowe są najbardziej popularnym rozwiązaniem zarówno wśród kobiet, jak i mężczyzn. Według Polaków, ręczniki papierowe dają poczucie największej suchości po wytarciu dłoni (49%), a 67% respondentów uważa, że jest to najszybszy sposób wytarcia rąk. Wspólne używanie tego samego ręcznika przez wiele osób jest dla 59% Polaków niedopuszczalne. Higiena przede wszystkim Według badania, szybkość i higiena oraz nieużywanie tego samego ręcznika wspólnie z innymi osobami to najważniejsze cechy dobrego rozwiązania do osuszania rąk. Aż 72% respondentów uważa, że higiena jest najważniejszą cechą dobrego systemu do suszenia rąk. Dla 22% respondentów najważniejsze jest szybkie wysuszenie dłoni. Ręczniki papierowe spełniają oba te warunki, a zatem wyposażenie łazienki w dozownik ręczników papierowych to łatwy sposób na uszczęśliwienie klienta. Europejskie preferencje ropejskie preferencje Najwazniejsze cechy systemu osuszania rąk Najwazniejsze cechy systemu osuszania rąk Husteczki i ręczniki papierowe Husteczki i ręczniki papierowe (procent) 61 Suszarki Suszarki Ręczniki tekstylne w roli Ręczniki tekstylne w roli 8 8 (procent) 61 Higiena Poczucie suchości Szybkość suszenia Higiena 72 Poczucie suchości 6 Szybkość suszenia Nr 1/2009

6 Higieniczne rozwiązania zmniejszają obawy użytkowników Dostępność dobrej i higienicznej metody suszenia rąk po umyciu jest bardzo ważne dla poczucia czystości i zaufania. Dzisiaj aż 28% respondentów unika suszenia rąk po umyciu ze względu na brak odpowiadającego mu systemu. Badanie zatytułowane Hygiene Matters (Kwestie higieny) 2008 przeprowadzone w skali światowej przez firmę SCA wykazuje, że 42% respondentów ma obawy w związku z korzystaniem z toalet publicznych, ze względu na brak zaufania do stosowanych tam rozwiązań. Implikacje tej sytuacji dla biznesu są oczywiste. Nikt nie powinien obawiać się korzystania z toalet publicznych. W związku z tym wyposażenie ich w dobre rozwiązania preferowane przez większość użytkowników jest bardzo ważne. Jest to doskonały sposób zapewnienia klientom wysokiego poziom usług mówi Rob Basjes, Dr ds. Produktów Toaletowych Tork, firmy SCA. Informacje o badaniu Badanie przeprowadziła firma Intermetra w imieniu Europejskiego Sympozjum ds. Higienicznych Produktów Papierowych (European Tissue Symposium - ETS) oraz firmy SCA. Odbyło się ono w lipcu 2008 roku we Francji, Niemczech, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii i Polsce i zostało przeprowadzone w formie ankiety internetowej wśród 3001 osób w wieku od 18 do 65 lat. Małgorzata Łęcka SCA Hygiene Products Sp. z o.o. Lotnicza gwiazda dla impel cleaning Spółka Impel Cleaning zajęła pierwsze miejsce w konkursie organizowanym przez Swiss International Air Lines. Wyróżnienie przyznane zostało w kategorii sprzątania samolotów latających w barwach Swiss International Air Lines, lądujących na terenie Portu lotniczego im. Fryderyka Chopina w Warszawie. Spółka Impel Cleaning została nagrodzona Gwiazdą Miesiąca Listopada 2008 r. w kategorii Sprzątanie samolotów. Nasza usługa była oceniana na tle aż 39 europejskich miast, z którymi Swiss International Air Lines utrzymuje stałe połączenia lotnicze. W konkursie oceniane są usługi świadczone na rzecz samolotów latających w barwach linii lotniczych Swiss International Air Lines. Nagrodzony zostaje jeden, najlepszy port lotniczy w Europie oraz jeden najlepszy port lotniczy na świecie. Otrzymanie tego prestiżowego wyróżnienia przez spółkę Impel Cleaning, w całości obsługującej warszawski port lotniczy w zakresie sprzątania samolotów, i uznanie jej za najlepszą w kategorii świadczonych usług sprzątania samolotów szwajcarskich linii lotniczych to znaczący sukces. Otrzymane wyróżnienie jest potwierdzeniem najwyższego standardu wykonywanych przez nas usług. Cieszę się, że dzięki wysokiej jakości pracy zespołu Impel Cleaning Warszawski Port Lotniczy miał szansę znaleźć się w tym prestiżowym rankingu po raz pierwszy, obejmując od razu pozycję lidera. Otrzymanie tego wyróżnienia jest powodem do dumy, biorąc pod uwagę ilość firm i miejsc, które były oceniane przez załogi samolotów Swiss International Air Lines. Wyróżnienie zobowiązuje nie tylko do utrzymania ale i ciągłego doskonalenia naszych usług. - mówi Bogdan Dzik Prezes Impel Cleaning. Seminarium Kiehl & Żegarski listopada 2008 r. w sali konferencyjnej hotelu Gromada 6 w Warszawie, w ramach corocznych prezentacji produktów czyszcząco-pielęgnacyjnych Johannes Kiehl KG oraz technologii ich zastosowania, firma Kiehl & Żegarski czyste rozwiązania sp. z o.o. przeprowadziła dla ponad 100 odbiorców z całego kraju seminarium o tematyce: Innowacyjne produkty Johannes Kiehl KG prekursorem nowych trendów w utrzymaniu czystości. 2008, które organizowały Kiehl & Żegarski wraz z Johannes Kiehl KG dla kadry zarządzającej polskich liderów branży, w celu podnoszenia umiejętności i kwalifikacji pracowników firm sprzątających. Dr Reiner Hofmann, inż. Gerald Pest oraz Robert Żegarski profesjonalnie i bardzo interesująco przełożyli najnowsze chemiczne opracowania laboratorium Kiehla na język codziennej techniki użytkowej ze szczególnym uwzględnieniem: - mycia sanitariatów (zachowanie wartości, ekologia, trendy); - produktów ekologicznych (europejskie oznakowanie ekologiczne, trendy); - mycia bieżącego (oszczędność czasu czy jest to możliwe?); - mycia powierzchni (metody mycia); - powłok (polerować czy nie polerować?); - wymagań odnośnie powłoki Trendsetter (powłoki permanentne). Seminarium zamknęło tym samym kalendarz imprez na rok Nr 1/

7 Baza przetargów branżowych uruchomiona! Nasza intensywna praca nad ciągłym ulepszaniem portalu zaowocowała powstaniem branżowego serwisu przetargowego. Po wielotygodniowych testach miło nam oddać do użytku kolejny moduł, który mamy nadzieję mile zaskoczy i stanie się przydatny w Państwa działalności. Poniżej prezentujemy krótki opis, który ułatwi korzystanie z serwisu: Co oferuje? Serwis przetargowy portalu fs24.pl gromadzi, selekcjonuje i udostępnia rozproszone ogłoszenia przetargowe pochodzące z polskiego rynku zamówień publicznych. Do kogo jest skierowany? Moduł przetargowy skierowany jest do podmiotów działających w branży utrzymania czystości poszukujących kompleksowej, pewnej, szybkiej i aktualnej informacji przetargowej. Główne korzyści dla użytkownika Korzystanie z modułu pozwala użytkownikowi: skutecznie monitorować rynek zamówień publicznych, wyszukać najlepsze, spełniające zadane kryteria ogłoszenie przetargowe, zyskać darmowy dostęp do codziennie aktualizowanej bazy ogłoszeń. Funkcjonalność modułu przetargowego 1. Wyszukiwarka Wyszukiwarka jest narzędziem umożliwiającym samodzielne przeszukiwanie i przeglądanie ogłoszeń przetargowych na stronie serwisu Przetargi. Używając wyszukiwarki, każdy zarejestrowany i zalogowany użytkownik ma możliwość szybkiego i prostego dotarcia do tych najbardziej interesujących. Wyszukiwanie ogłoszeń odbywa się za pomocą następujących kryteriów: zakresu terytorialnego, stanu ogłoszenia, kodu CPV, dat, słów kluczowych, przedmiotu przetargu (branża utrzymania czystości). 2. Schowek Schowek ma za zadanie umożliwić zalogowanemu użytkownikowi: 12 Nr 1/2009

8 zapisanie wybranych ogłoszeń przetargowych szybki dostęp do zapisanych ogłoszeń przetargowych, bez konieczności używania wyszukiwarki, prowadzenie notatek na temat wybranych ogłoszeń dzięki specjalnie przystosowanego do tego celu edytorowi, przypomnienie o dacie złożenia oferty 3. Moje konto Moje konto prezentuje dane aktualnie zalogowanego użytkownika. Z tego poziomu użytkownik może sprawdzić aktualność swoich danych teleadresowych oraz zmienić hasło. Usługi realizowane przez serwis przetargowy portalu fs24.pl 1. Raportowanie przetargi Przesyłanie dowolnie wyselekcjonowanych treści ogłoszeń w codziennym raporcie na wybrane adresy . Mechanizm raportujący w oparciu o kryteria zdefiniowane przez użytkownika przeszukuje bazę ogłoszeń przetargowych. Wyniki jego działania trafiają w formie raportu wprost do skrzynki mailowej użytkownika. Kryteria, wg których użytkownik pragnie otrzymywać raporty przetargowe, będą określane na podstawie bezpośredniego kontaktu administratora portalu z zarejestrowanym użytkownikiem. 2. Newsletter branżowe informacje na Twój Każdy zarejestrowany użytkownik będzie otrzymywał na swoją pocztę w formie newslettera bieżące informacje związane z branżą utrzymania czystości: informacje na temat promocji, informacje na temat nowości rynkowych, najciekawsze artykuły branżowe, informacje o dostawcach, informacje o technologiach. Wszystkie powyższe usługi zarejestrowany użytkownik otrzymuje bezpłatnie!! Zarejestruj się na firmasprzatajaca.pl, a skontaktuje się z Tobą przedstawiciel portalu, który jeszcze raz dokładnie opisze funkcjonalność systemu oraz określi kryteria i warunki współpracy. Redakcja portalu firmasprzatajaca.pl Nr 1/

9 Czystość po ukraińsku Po 36-ścio godzinnej wyprawie byliśmy u celu swojej podróży w Kijowie. Dokładny cel podróży targi cleaningowe (jak mówią o nich tubylcy), czyli międzynarodowe targi Cleaning Industry, które odbywały się w sercu Ukrainy w Kijowie. Lokalizacja targów to nowoczesny kompleks wystawienniczy (International Exhibition Center) położony na głównej arterii lewobrzeżnego Dniepru w sąsiedztwie prawosławnej świątyni oraz nieukończonego (jak się dowiedzieliśmy inwestorowi brakło środków finansowych) gmachu hotelu. Po wygranej walce (dzięki wsparciu kolegi) z ogromnym zmęczeniem i zapłaceniu kolejnej daniny za wózek widłowy byliśmy gotowi do rozpakowywania i układania eksponatów na swoim stendzie. Rozkładanie stoiska trwało niewspółmiernie długo do ilości eksponatów które przywieźliśmy do zaprezentowania. Było ono bowiem przerywane przez ciekawość sąsiadów targowych, którzy zadawali mnóstwo pytań, co pozytywnie na nas wpłynęło po trudach podróży i miło nastroiło do dalszego przebiegu wystawy. Przewodni motyw naszej podróży to sprawdzenie jak wygląda rynek sprzątania wewnętrznego oraz zewnętrznego na Ukrainie. Targi odpowiedziały nam połowicznie na to pytanie. Dowiedzieliśmy się, jakie są najbardziej popularne marki maszyn (olbrzymie stoisko dealera Karchera, obecność Fiorentini, maleńkie stoiska: Nilfiska-Alto, RCM, Numatica) jakie są preferencje klientów co do doboru akcesoriów do maszyn oraz jakie są możliwości sprzedaży. Na temat sprzątania zewnętrznego potwierdziły się nasze przypuszczenia zaobserwowane na trasie, którą pokonaliśmy. Zewnętrzne tereny i drogi sprzątane są w zakresie elementarnym ograniczają się do zamiatania pobudowlanego na powstających (na szczęście) drogach (stare odcinki tras międzynarodowych są w stanie katastrofalnym). Wracając do naszej cleaningowej imprezy rozpoczęła się zwyczajem charakterystycznym dla krajów bloku postkomunistycznego czyli w obecności władz państwowych, lokalnych z wtórem orkiestry dentej i ogromem podziękowań. Impreza Cleaning Industry obejmowała szeroką tematykę mianowicie obok klasycznie rozumianego cleaningu czyli sprzętu i urządzeń do utrzymywania czystości w obiektach użyteczności publicznej prezentowane były również niezbędne urządzenia Program do wsparcia sprzedaży usługi sprzątania, Program CLEAN-EXPRESS PC jest nowoczesnym narzędziem wspierającym działalność administratorów obiektów, zarządców nieruchomości, facility zawarł w nim informacje o organizacji, ekonomicznym planowaniu wykonania usługi, metodach komunikacji, technologii prac oraz sposobie funkcjonowania serwisu sprzątającego w obiektach. Program skutecznie rozwiązuje Uwaga: program w 90% wspomaga działania zmierzające do pozyskania zamówień. autor: dr inż. Leszek GABALEWICZ tel tel./ fax (022) lgabalewicz@wp.pl Tematy, które znajdziesz w programie: kompleksowe sprzątanie, wizja lokalna, symulacja kosztów, kosztorys usługi, oferta cenowa, maszyny i sprzęt, opłacalność kontraktu, przetargi, plan i harmonogram pracy, umowa, zakres prac, procedury pracy, technologia wykonania, kontrola Czas nauki pracy z programem do 6 h! skrót informacji na stronie: 14 Nr 1/2009

10 wspomagające serwis firm sprzątających takie jak przemysłowe pralnie - suszarnie (dla mopów, serwisu ubrań roboczych, szpitali, hoteli,) po artykuły gastronomii użytkowej i wyposażenia wnętrz. Targi zgromadziły 2500 osób zwiedzających, co świadczy o pogłębiającej się świadomości związanej z branżą usług sprzątania wewnętrznego, jest to jednak wciąż garstka zainteresowanych patrząc na ogrom kraju i jego możliwości. Ku mojemu zaskoczeniu, mimo bardzo niskiej ceny biletu wstępu (5 grywien to ok. 2,50 zł) targi odwiedzili ludzie ściśle związani z branżą. Zadawali merytoryczne pytania, przychodzili na szkolenia branżowe, chcieli wiedzieć lub pozyskać informację: Jak zrobić? Jakiego sprzętu użyć? Jak dobrać do niego odpowiednie narzędzia? Moje zdziwienie było tym większe, że targi polskie obok zwiedzających zainteresowanych ściśle branżą (których jest garstka) i wysokich cen biletów (ok. 25 zł za jeden dzień) przyciąga tabuny ludzi zbierających ulotki, długopisy oraz gadżety, którzy zawyżają statystyki popularności imprez tego rodzaju. Targi przyniosły nadspodziewane zainteresowanie naszymi produktami. Do kraju wróciliśmy zmęczeni ale i z nadziejami na rozwój wydarzeń i kontaktów w roku Mimo wielu przeciwności i absurdów sytuacyjnych, które nas spotkały podczas organizowania i w trakcie wyprawy ukraińskiej polecam Państwa uwadze odwiedzenie tego kraju wraz z jego niepowtarzalnym folklorem! Amelia Jakieła Zasady utrzymania czystości w ZOZ już w sprzedaży. Od 1 grudnia znalazły się w sprzedaży tak długo oczekiwane zarówno przez środowiska medyczne, jak i naszą branżę Zasady utrzymania czystości w zakładach opieki zdrowotnej. Opracowanie to jest wynikiem współpracy trzech środowisk, dla których problematyka ta jest niezwykle ważna: Stowarzyszenia Higieny Lecznictwa, Polskiego Stowarzyszenia Pielęgniarek Epidemiologicznych oraz Polskiego Stowarzyszenia Czystości. W 37-stronicowej publikacji pracujący pod redakcją dr. n. med. Pawła Grzesiowskiego autorzy Marek Kowalski, Elżbieta Lejbrandt, Mirosława Malara, Rita Pawletko, Małgorzata Sobania, Anna Tymoczko i Anna Ziółko omówili większość problemów, z jakimi borykają się zarówno firmy sprzątające w szpitalach, jak i służby odpowiedzialne za utrzymanie czystości w tych jednostkach. Publikacja do nabycia w cenie 25 zł w Biurze Zarządu Polskiego Stowarzyszenia Czystości, ul. Słowackiego 1, Bydgoszcz, tel./fax 052/ , biuro@czystosc-psc.org.pl. Nr 1/