RAPORT mgenerator.pl HANDEL MOBILNY W PRAKTYCE. mgenerator.pl. praktycy.com 2. EDYCJA RAPORTU NA TEMAT RYNKU M-COMMERCE W POLSCE, UE I USA

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "RAPORT mgenerator.pl HANDEL MOBILNY W PRAKTYCE. mgenerator.pl. praktycy.com 2. EDYCJA RAPORTU NA TEMAT RYNKU M-COMMERCE W POLSCE, UE I USA"

Transkrypt

1 RAPORT mgenerator.pl 2014 HANDEL MOBILNY W PRAKTYCE 2. EDYCJA RAPORTU NA TEMAT RYNKU M-COMMERCE W POLSCE, UE I USA AUTOR mgenerator.pl.. BADANIA praktycy.com PARTNER STRATEGICZNY

2

3 Piotr Krawiec Prezes zarządu mgenerator.pl Szanowni Państwo, wartość rynku handlu mobilnego w Polsce, tylko w tym roku, wzrośnie o 113 proc. i osiągnie poziom jednego miliarda złotych, a w 2015 roku aż 2,5 miliarda. Już blisko co drugi z nas ma urządzenie mobilne, 11 milionów Polaków w zeszłym miesiącu korzystało z internetu za pośrednictwem smartfonu lub tabletu, a blisko 5 milionów kupiło produkt, usługę lub aplikację za jego pomocą. Ostatnie 12 miesięcy to nie tylko systematyczny wzrost liczby e-sklepów posiadających rozwiązania mobilne - aktualnie już co trzeci z nich dostosował swoją ofertę do mobilnych użytkowników. To także większa aktywność konsumentów w obszarze zakupów z poziomu smartfonu lub tabletu. W tym roku, na potrzeby naszego raportu, po raz pierwszy przebadaliśmy również niezwiązane z handlem internetowym. Wyniki są jednoznaczne i zaskakujące, także dla nas. Podsumowując ostatni rok można śmiało uznać, że rodacy zachłysnęli się mobilnością oraz możliwościami jakie oferuje. Sklepy internetowe zauważyły konieczność wdrożenia rozwiązań mobilnych w biznesie i już nie poprzestają tylko na deklaracjach. Jednak to krajowy biznes jeszcze tego entuzjazmu nie podziela i niestety nie nadąża za trendami, już nie tylko światowymi. Przekazując w Państwa ręce nasz najnowszy raport Handel mobilny w praktyce 2014, życzę interesującej lektury oraz większej determinacji w mobilizacji własnego biznesu. Piotr Krawiec

4 Spis treści I. Rynek m-commerce w Polsce i na świecie 1. M-commerce w USA 2. Handel mobilny w Europie 3. Charakterystyka polskiego rynku m-commerce na tle innych krajów II. M-commerce w praktyce wyniki badań 1. M-commerce według e-sklepów 1.1. Rozwiązania m-commerce stosowane przez sklepy internetowe 1.2. Płatności mobilne 2. Rozwiązania mobilne w polskich firmach 3. M-commerce z perspektywy klienta 3.1. Ruch generowany przez użytkowników urządzeń mobilnych 3.2. Użytkownik urządzenia mobilnego, czyli kto? 4. Korzyści wynikające z posiadania rozwiązań mobilnych 5. Tworzenie rozwiązań mobilnych w praktyce 5.1. Ograniczenia i przeszkody we wdrażaniu rozwiązań mobilnych 5.2. Wskazówki dotyczące wdrażania rozwiązań mobilnych III. Podsumowanie 42 IV. Metodologia badań 43

5 Rynek m-commerce w Polsce i na świecie Technologie mobilne na dobre zagościły w życiu Polaków. Mobilizacja, z jaką mamy do czynienia obecnie, zachodzi 8 razy szybciej, niż rewolucja związana z rozwojem internetu, jaka miała miejsce na początku lat 90. Wystarczy się rozejrzeć dookoła lub sprawdzić model swojego telefonu, aby stać się naocznym świadkiem zachodzących przemian. W ciągu kilkunastu lat świat przeszedł długą drogę od pierwszych telefonicznych cegieł, do dzisiejszych, ultrasmukłych i wyjątkowo lekkich, smartfonów. Wraz z rozwojem technologii mobilnych, powstała nowa gałąź handlu - mobile commerce. Według ostatnich badań, niemal 83 proc. użytkowników smartfonów na świecie planuje w tym roku dokonać zakupu za ich pomocą. 1 Dla co drugiej osoby posiadającej smartfon lub tablet, kanał mobilny jest głównym źródłem informacji, pomagającym w podjęciu decyzji zakupowych, a dla 2 na 3 jest to także podstawowe narzędzie, służące do korzystania z internetu. Jak więc zmienił się w ciągu ostatnich 12 miesięcy rynek m-commerce na świecie, a jak w Polsce? mgenerator.pl.. autor praktycy.com badania partner strategiczny

6

7 1. M-commerce w USA Od wielu lat Stany Zjednoczone wyznaczają trendy we wszystkich dziedzinach życia. Podobnie jest w przypadku handlu mobilnego. Już dziś blisko 60 proc. Amerykanów posiada smartfon. Co druga Amerykanka prędzej rozstanie się ze swoją obrączką ślubną niż z telefonem, a 75 proc. wszystkich mieszkańców zabiera go nawet do łazienki. Te dosyć nietypowe przykłady pokazują, jak ważnymi przedmiotami stały się urządzenia mobilne. Już w tym roku zakupy realizowane za pomocą urządzeń mobilnych mają stanowić 29 proc. całego amerykańskiego e-handlu, co przyczyni się do uzyskania wartości rynku m-commerce na poziomie 114 miliardów dolarów. Będzie to wzrost o 58,3 proc. w porównaniu do roku ubiegłego. W następnych latach tendencja ta ma zostać utrzymana, dzięki czemu w 2018 roku m-commerce w USA, z dużym prawdopodobieństwem, osiągnie wartość blisko 300 miliardów dolarów Wykres 1.1. Prognozy nt. wartości handlu mobilnego w USA w latach (w mld dolarów) 7

8 1. M-commerce w USA Handel mobilny ciągle ewoluuje i ciężko jest dziś określić, jaką ostatecznie przybierze formę. Przykładem może być jedna z jego najnowszych odmian czyli mobilny handel lokalnie. Obecnie, 4 na 5 użytkowników smartfonów w USA chce, by informacje im wyświetlane, w tym reklamy, były dostosowane do ich aktualnej lokalizacji tj. miasta, kodu pocztowego lub miejsca, w którym się znajdują. 3 Co więcej, respondenci reagują pozytywnie na reklamy zawierające takie informacje, kiedy podobne reklamy bez lokalizacji, wzbudzają niechęć lub obojętność. Amerykańscy użytkownicy urządzeń mobilnych chcą też, by strony, które przeglądają, ładowały się szybciej. Aż 71 proc. oczekuje takiej samej szybkości, jak w przypadku komputerów. Co więcej, aż 3 na 4 uważa, że 5 sekund na załadowanie się serwisu to stanowczo za długo, gdy tymczasem 77 proc. stron i sklepów w USA potrzebuje na wczytanie się 9 sekund. 4 Rok 2015 ma przynieść kolejne wzrosty, na poziomie 274 proc. W kolejnych latach tempo wzrostu będzie już, co prawda, nieco niższe, jednak w dalszym ciągu będzie imponujące i przekroczy 100 proc. rok do roku. Dzięki temu w 2017 r. wartość rynku płatności mobilnych ma sięgnąć 58 miliardów dolarów ,8% 58,42 173% 148,6% 26,45 120,8% Kwestią wartą poruszenia są również płatności mobilne. Prognozuje się, że w tym roku wartość transakcji przeprowadzanych za pomocą smartfonów i tabletów w USA osiągnie 2,6 miliarda dolarów i tym samym, w porównaniu do 2013 r. wzrośnie o 148 proc. 1,04 2,59 9,69 Wykres 1.2. Prognozy nt. wartości transakcji (w mld dolarów) dokonywanych za pomocą płatności mobilnych oraz tempo wzrostu (w %) w USA w latach

9 2. Handel mobilny w Europie Już 78 proc. Europejczyków posiada smartfon, a ponad 85 milionów z nich deklaruje wykorzystywanie urządzeń mobilnych podczas robienia zakupów oraz do przeglądania stron www i liczba ta stale rośnie. Zmieniają się nie tylko wykorzystywane przez mieszkańców Europy narzędzia zakupowe, ale również samo ich podejście do całego procesu. Jest to szczególnie istotne w kontekście marek, jak i zachowań około zakupowych. Według badań 10 proc. społeczeństwa Unii to tzw. prosumenci, czyli klienci zaangażowani. 6 Najlepiej widać to po przeanalizowaniu popularności serwisów rekomendacyjnych, z których korzysta 70 proc. internautów w UE. Ponadto, tacy klienci szukają wiedzy o produkcie w co najmniej 2 niezależnych źródłach w sieci. Prosumer to klient wymagający, jednak swoją dociekliwość rekompensuje prawie dwukrotnie wyższymi wydatkami na zakupy, w porównaniu do statystycznego konsumenta. Jak widać, handel mobilny w Europie ma się dobrze, a niekwestionowanym liderem jest Wielka Brytania. Szacuje się, że wartość europejskiego rynku m-commerce wyniesie w tym roku blisko 25 miliardów euro, z czego aż 39 proc. (9,8 miliarda) tej kwoty przypadnie w udziale właśnie Brytyjczykom. W 2013 roku transakcje w m-commerce stanowiły 13 proc. całego handlu internetowego na Wyspach, a w tym roku udział ten ma wzrosnąć o 5 punktów procentowych i osiągnąć blisko 20 proc. 7 To właśnie zakupy mobilne mają stać się motorem napędowym dla całego e-commerce. Tylko w Wielkiej Brytanii szacuje się, że liczba transakcji realizowanych z poziomu komputerów wzrośnie w 2014 roku o 9 proc, gdy w tym samym czasie odsetek transakcji dokonywanych z poziomu urządzeń mobilnych odnotuje wzrost aż o 62 proc. Jednocześnie, będzie to jeden z niższych wyników w Europie, co związane jest z dużą dojrzałością handlu mobilnego na Wyspach. Już 72 proc. sklepów posiada tam wersję mobilną, a 52 proc. ma własną aplikację mobilną. 8 Kraje Europy Zachodniej znajdują się w światowej czołówce, jeśli chodzi o rozwój handlu mobilnego. 9 Wspomniana już Wielka Brytania, jak również Szwecja, są pod tym względem porównywane do USA i krajów azjatyckich. Z kolei Rosja znajduje się w pierwszej piątce, jeśli chodzi o liczbę urządzeń mobilnych. Co więcej, już 143 miliony Rosjan wykorzystuje smartfony i tablety do przeglądania internetu, a jeden na trzech finalizuje za ich pomocą zakupy. Jednak to nie Rosja typowana jest jako kraj, który odnotuje w tym roku największy wzrost wartości rynku m-commerce. Europejscy analitycy wskazują tu na Francję, Niemcy oraz - co szczególnie powinno nas cieszyć - Polskę. We Francji prognozuje się wzrost wartości rynku m-commerce na poziomie 106 proc., w Niemczech 112 proc., a w Polsce 113 proc. 9

10 2. Handel mobilny w Europie 113% 112% 106% Co robią w tym czasie? W obu przypadkach, 88 proc. badanych szuka informacji lokalnych, dotyczących m.in. firm i sklepów w okolicy, a 74 proc. Francuzów i 76 proc. Niemców sprawdza opinie o produktach i usługach. Mimo tylu podobieństw, jest jedna, podstawowa różnica, dotycząca handlu mobilnego. Okazuje się, że we Francji tylko co czwarty użytkownik (26 proc.) kupuje za pomocą smartfonu lub tabletu, a w Niemczech jest to już co trzeci (32 proc). 10 Polska Niemcy Francja Wykres 2.1. Najszybciej rozwijające się europejskie rynki m-commerce w 2014 roku kraj Francja Niemcy odsetek osób posiadających smartfon 42% 40% czas spędzany dziennie na smartfonie (w minutach) We Francji 42 proc. mieszkańców posiada smartfony, a w Niemczech 40 proc. Co drugi Francuz i 2 na 3 Niemców korzysta z mobilnego internetu. Jeśli chodzi o średni czas, jaki każdego dnia spędzają oni w sieci za pośrednictwem urządzeń mobilnych, to jest to odpowiednio 81 minut dla mieszkańców Francji i 93 minuty dla Niemców. odsetek osób wyszukujących informacje lokalne za pomocą mobile odsetek osób sprawdzających opinie o produktach i usługach za pomocą mobile odsetek osób kupujących produkty za pomocą mobile 88% 88% 74% 76% 26% 32% Tabela 2.2. Porównanie handlu mobilnego Francji i Niemiec 10

11 3. Charakterystyka polskiego rynku m-commerce na tle innych krajów Rok 2014 w handlu mobilnym ma należeć właśnie do Polski. To właśnie nasz kraj ma być najszybciej rozwijającym się europejskim rynkiem m-commerce, uzyskując dynamikę wzrostu na poziomie 113 proc. Według analityków mgenerator.pl wartość rynku handlu mobilnego w tym roku wyniesie 1 miliard złotych, a w 2015 już 2,5 miliarda. Podobne tempo wzrostu można zaobserwować również w przypadku reklamy mobilnej. Obecnie wynosi ono ponad 100 proc. rok do roku, a sama wartość szacowana jest na 32 miliony złotych. 11 W Polsce jest również wyższy odsetek użytkowników smartfonów niż we Francji czy Niemczech. Aktualnie już blisko co drugi z nas korzysta z inteligentnego telefonu (44 proc.). Aż 90 proc. polskich użytkowników mobilnych wyszukuje informacje lokalne i taki sam odsetek z nich podejmuje dalsze działania odwiedza siedzibę, dokonuje zakupu lub też kontaktuje się z odnalezioną w ten sposób firmą. 12 Czym jeszcze Polska wyróżnia się na tle innych krajów europejskich? Wbrew powszechnie panującej opinii, zakupy realizowane za pomocą tabletów i smartfonów nie są domeną wyłącznie osób zamożnych, których koszyki zakupowe mają wartość powyżej przeciętnej. Okazuje się, że jedynie co dwudziesty badany deklaruje, że zakupy z poziomu urządzeń mobilnych wiążą się z wydawaniem większych kwot, niż w przypadku tradycyjnego e-commerce, a 1 na 3 stwierdził, że za pomocą mobile wydaje mniej. 13 Co więcej, najbardziej oszczędnymi okazali się konsumenci między 25 a 34 rokiem życia, a także ci posiadający wyższe wykształcenie, czyli osoby, które kojarzone są z najszybszą adaptacją nowości technologicznych. Co za tym idzie, także w Polsce zakupy mobilne przestały być domeną osób zamożnych, które swoje mobilne zakupy realizują za pośrednictwem urządzeń mobilnych z jabłuszkiem w logo. kupując mobilnie wydaję mniej niż robiąc zakupy przez internet z użyciem komputera kupując mobilnie wydaję tyle samo co podczas zakupów z użyciem komputera kupując mobilnie wydaję więcej niż robiąc zakupy przez internet z użyciem komputera nie wiem/ trudno powiedzieć 4% 27% 40% Wykres 3.1. Wydatki na e-zakupy przy użyciu urządzeń mobilnych (dane w %) 29% 11

12 M-commerce w praktyce wyniki badań W ubiegłym roku ukazał się, pierwszy w Polsce, raport na temat handlu mobilnego M-commerce w praktyce 2013, przygotowany przez zespół mgenerator.pl we współpracy z agencją Praktycy.com. Dzięki niemu można się było dowiedzieć, że Polacy są już gotowi do pełnej mobilizacji, jednak z powodu braku odpowiedniego przygotowania sklepów internetowych musimy jeszcze poczekać na rewolucję m-commerce. Rok po opublikowaniu pierwszej edycji raportu, prezentujemy drugą jego odsłonę. Tym razem branża e-commerce pokazała, że potrafi dostosować się do zmieniającego się otoczenia i nowych oczekiwań konsumentów. Tegoroczna edycja jest jednak wyjątkowa, gdyż po raz pierwszy przebadaliśmy również, które w swojej działalności nie koncentrują się wyłącznie na internecie, a obecność w tym medium nie determinuje w sposób bezpośredni wielkości ich przychodów. Wyniki, które otrzymaliśmy są dla nas pewnym zaskoczeniem. Zapraszamy do zapoznania się z aktualnymi rezultatami analiz i badań polskiego rynku handlu mobilnego. mgenerator.pl.. autor praktycy.com badania partner strategiczny

13 Teraz Twoje zakupy na Ceneo na wyciągnięcie smartfona! 1. M-commerce według e-sklepów Pobierz aplikację mobilną Ceneo Sprawdź ofertę JEDNEGO z sklepów Kup JEDEN z 8 mln produktów. Zrób zakupy JEDNYM KLIKNIĘCIEM! Wyniki tegorocznych badań pokazują, że polskie sklepy internetowe wyciągnęły wnioski i w ciągu ostatniego roku wykonały krok naprzód w kwestii dostosowania się do wymagań użytkowników mobilnych. W dalszym ciągu jednak odstają od zachodnich wzorców - rok 2014 nie jest momentem, w którym mogą uznać, że cała praca została wykonana. Konkurencja rośnie, a Ci najaktywniejsi nie czekają już biernie na rozwój wydarzeń - sami lub z partnerami aktywnie inicjują zmiany i coraz śmielej wprowadzają rozwiązania mobilne. Niestety, nie można tego powiedzieć o wszystkich e-sklepach. W dalszym ciągu dominująca ich część nie zdecydowała się jeszcze na wdrożenie stron lub aplikacji mobilnych. Pozytywną wiadomością jest jednak to, że rośnie ich świadomość odnośnie tego, że m-commerce to kolejny ważny krok w ich rozwoju. A jest o co walczyć - według prognoz mgenerator.pl, wartość handlu mobilnego w Polsce osiągnie w 2015 roku poziom 2,5 miliarda złotych Rozwiązania m-commerce stosowane przez polskie sklepy internetowe W porównaniu do zeszłego roku, aż o 5 punktów procentowych wzrósł odsetek e-sklepów, posiadających strony mobilne. Nieznacznie zwiększyła się również liczba 13

14 1. M-commerce według e-sklepów 14 mobilna wersja strony mobilna wersja strony oraz aplikacja mobilna aplikacja brak 68,51% mobilne wersje stron internetowych aplikacje mobilne na smartfony i/lub tablety Wykres 1.1. Czy korzystacie Państwo z rozwiązań mobilnych w swoim sklepie internetowym? mobilne wersje strony internetowej oraz aplikacje nie planuje się takiego wdrożenia nie wiem 15,8% 12,3% 22,75% 8,5% 24% 3,4% 3,28% 40,65% Wykres 1.2. Jeśli nie korzystacie Państwo z rozwiązań mobilnych, to czy planujecie je wdrożyć? Jeśli tak, to jakie to będą rozwiązania? tych z własnymi aplikacjami mobilnymi, co w ogólnym rozliczeniu przyniosło wzrost o 7 punktów procentowych. W 2013 roku nie miało ich 3 na 4 respondentów, teraz to już tylko 2 na 3. W dalszym ciągu to lekkie wersje sklepów są popularniejsze od aplikacji i ta przewaga utrzyma się pewnie przez długi czas. Jednocześnie, zmianie nie uległ odsetek e-sklepów posiadających zarówno stronę mobilną, jak i aplikację. Barierą, która zapewne utrudnia wprowadzenie obu takich rozwiązań na raz, jest wysoka rynkowa cena oraz to, że właściciele e-sklepów jeszcze nie uświadamiają sobie korzyści wynikających z wprowadzenia obu takich rozwiązań. Podobnie wygląda sytuacja w przypadku sklepów, które dopiero planują wejście na rynek m-commerce. W ciągu ostatnich 12 miesięcy aż o 6 punktów procentowych wzrósł odsetek tych, którzy chcą wdrożyć mobilną stronę i o 3 punkty procentowe zwiększyła się liczba zwolenników aplikacji, przy jedynie 0,5-procentowym wzroście deklaracji dotyczących wprowadzenia obu rozwiązań jednocześnie. Warto zauważyć, że o blisko 7 punktów procentowych spadła liczba odpowiedzi nie wiem. Świadczy to o coraz większej świadomości rozwiązań mobilnych i korzyści wynikających z ich implementacji. Widać, że rok 2013 był okresem edukacji środowiska e-biznesowego; wcześniej widoczna była bardzo niska świadomość samego faktu istnienia handlu mobilnego, obecnie, sytuacja uległa poprawie, jednak wciąż jest jeszcze wiele do zrobienia.

15 1. M-commerce według e-sklepów w ciągu najbliższych trzech miesięcy w ciągu najbliższego półrocza w ciągu roku w ciągu dwóch lat 22,42% 12,65% 15,7% 49,23% Bardziej optymistycznie wyglądają za to plany dotyczące terminu wdrożenia mobilnych rozwiązań. Już co drugi badany (49,23 proc.) deklaruje, że w ciągu najbliższych 6 miesięcy wdroży mobilną wersję sklepu lub aplikację, co piąty (22,42 proc.) uważa, że będzie miało to miejsce w ciągu roku, a 15,7 proc. potrzebuje na wprowadzenie takich rozwiązań zaledwie trzech miesięcy. Największą jednak różnicę widać w przypadku e-sklepów planujących wdrożyć rozwiązania mobilne w terminie najbliższych 2 lat. Jeszcze w zeszłym roku, aż 41,18 proc. respondentów deklarowało właśnie taki termin. Dziś stanowią one zaledwie 12,65 proc. ogółu, a więc odsetek ten zmniejszył się trzykrotnie. Jest to najlepszy dowód na to, że właściciele i menadżerowie e-sklepów są coraz bardziej świadomi szans i korzyści, jakie otwiera przed nimi handel mobilny. Zdają sobie sprawę z faktu, że nie jest to chwilowy trend czy moda, ale faktyczny kierunek, w którym konsekwentnie podąża cała branża e-commerce. Wykres 1.3. W jakim okresie planujecie Państwo wdrożyć stronę mobilną dla swojego e-sklepu lub dedykowaną aplikację? 15

16 1. M-commerce według e-sklepów 1.2. Płatności mobilne W ciągu ostatnich kilku lat opracowano szereg technologii, które miały ułatwić płacenie smartfonami. Niestety żadna z nich nie zdobyła większego grona zwolenników. Wydaje się jednak, że ten rok będzie przełomowy, między innymi w związku z zapowiedzią uruchomienia w czwartym kwartale Polskiego Standardu Płatności. Nie wolno również zapominać o ciągle niewykorzystanym potencjale NFC, czy też o kryptowalutach, znanych przede wszystkim dzięki Bitcoin. Świat mobilnych płatności pozostaje jednak, przynajmniej na razie, bez jednolitego standardu, który umożliwiłby wygodne opłacanie transakcji mobilnych. Jak zatem wyglądają mobilne płatności A.D. 2014? Zacznijmy od samych klientów i tego, jak często decydują się oni na zakup produktów w e-sklepie z poziomu smartfonu lub tabletu. Okazuje się, że chętnych na to jest coraz więcej. Obecnie już co drugi e-sklep (48,58 proc.) deklaruje, że zakupy mobilne stanowią do 10 proc. wszystkich transakcji. Blisko co dziesiąty (8,86 proc.) wskazuje na przedział od 10 do 20 proc. ogółu zakupów. Warto zaznaczyć, że jest to prawie 3-krotny wzrost w porównaniu do roku ubiegłego. O 5 punktów procentowych zmalał natomiast odsetek tych, w których tego typu zakupy nie występują i 8 punktów procentowych zmniejszyła się liczba e-sklepów niesprawdzających takich danych. 15,5% Pomiędzy 10% - 20% Pomiędzy 5% - 10% Do 5% Tego rodzaju zamówienia nie mają miejsca Nie wiem 27,06% 30,36% 8,86% Wykres 1.4. Jaki procent sprzedaży w Państwa e-sklepie generują zamówienia realizowane przez mobilną stronę lub aplikację? 18,22% 16

17 Dariusz Grabowski Ceneo.pl Wzrost znaczenia urządzeń mobilnych w ecommerce spowodował, że sklepy które jako pierwsze zainwestowały w rozwiązania mobilne, dzisiaj mogą już liczyć zyski. W tej sytuacji przedsiębiorcy do tej pory z dystansem spoglądający w stronę mobile, zaczęli doceniać jego znaczenie i szukać narzędzi umożliwiających pozyskanie ruchu za jego pośrednictwem. My widzimy to na przykładzie opcji Kup na Ceneo, którą oferuje trzykrotnie więcej sklepów niż przed rokiem. Dzięki tej funkcjonalności możliwe jest dokonywanie zakupów na stronie mobilnej serwisu lub poprzez dedykowaną aplikację w kilku sklepach jednocześnie, bez potrzeby przechodzenia na stronę każdego z nich, praktycznie jednym kliknięciem. W ten sposób osoby kupujące mobilnie nie muszą szukać alternatywy dla sklepu, którego ofertę już wybrały, tylko dlatego że jego strona nie jest dostosowana do urządzeń przenośnych.

18 1. M-commerce według e-sklepów Aż trzy czwarte (67,24 proc.) badanych właścicieli prognozuje, że w tym roku ich przychody z handlu mobilnego wzrosną. Jednocześnie 15,86 proc. twierdzi, że pozostaną bez zmian, a zaledwie 1,5 proc. uważa, że zmaleją. Warto w tym miejscu przypomnieć, że w 2013 roku o tendencji wzrostowej mówiło niecałe 50 proc. (48,24 proc.) badanych, a 38,24 proc. z nich nie umiało odpowiedzieć na to pytanie. Jakie zatem formy płatności udostępniają polskie? W ciągu ostatnich 12 miesięcy zmieniło się niewiele. W dalszym ciągu najpopularniejsze są przelewy bankowe (95,5 proc.) oraz płatności za pobraniem (88,36 proc.). Kolejne miejsca zajmują szybkie płatności internetowe (57,22 proc.) oraz płatności kartą (42,83 proc.). Pozostałe formy, takie jak przekaz pocztowy, płatności mobilne, czy też płatności SMS mają łącznie 16,91 proc. Wzrosną Przelew bankowy 95,5% Pozostaną bez zmian Zmaleją Nie wiem 1,5% 15,4% Płatność za pobraniem Szybkie płatności internetowe 57,2% 88,4% Płatność kartą 42,8% 15,86% Przekaz pocztowy 5,8% 67,24% Płatności mobilne Płatność SMS 6,2% 2,2% 18 Wykres 1.5. Jak prognozujecie Państwo przychody swojego e-sklepu generowane przez klientów korzystających z urządzeń mobilnych w ciągu najbliższych 12 miesięcy? Inne 2,8% Wykres 1.6. Z jakich form płatności mogą skorzystać użytkownicy urządzeń mobilnych w Państwa e-sklepie?

19 Maciej Padjas Dyrektor Marketingu Paczkomaty InPost Handel w Internecie to wielowymiarowy proces, w którym oferta produktowa jest tylko jednym z elementów warunkujących sukces. Pozostałe to m.in. pozyskiwanie ruchu, UX sklepu, obsługa klienta, formy płatności i opcje dostawy. Ostatnie badania, np. Raport Gemius E-commerce 2014 czy globalne badanie UPS Pulse of Online Shoper 2013 dowodzą, że sposoby dostawy i łączące się z nimi koszty są jednym z najważniejszych czynników decyzyjnych, motywujących konsumentów do zakupów i wyboru e-sklepu w którym zakupy są dokonywane. Klienci sklepów internetowych oczekują formy dostawy, która jednocześnie (!) będzie tania, szybka i wygodna. W badaniach Gemius 2014 na pytanie co skłoniłoby Cię do częstszych zakupów w Internecie? aż 69% respondentów wskazało na niższe koszty dostawy, a dla 37% problemem był długi czas oczekiwania na przesyłkę. Dzisiejsi konsumenci są bardzo mobilni - dzielą czas między liczne służbowe i prywatne aktywności. Z badań własnych Paczkomatów InPost w Polsce wynika, że 51% przesyłek odbieranych jest między 17:00 a 8:00. Raport UPS Pulse of Online Shoper 2013 potwierdza, że jest to globalna tendencja - otrzymanie paczki w odpowiednim dla klienta czasie jest drugim co do ważności warunkiem pozytywnego doświadczenia z zakupu online we wszystkich regionach świata (poza Azją). Paczkomaty InPost dostarczyły innowacyjne rozwiązanie problemu ostatniej mili, oferując usługi równie szybkie jak kurier (98 proc. przesyłek dostarczonych w kolejnym dniu po nadaniu) i wygodne dla osób, oczekujących elastyczności w zakresie wyboru momentu odbioru przesyłki. Poprzez dostępność 24/7 i przemyślane zlokalizowanie maszyn, klient zamawiający przesyłkę do Paczkomatu odzyskuje kontrolę nad końcowym etapem procesu zakupu. Kluczowa jest jednak cena dostawy pozwalająca sklepom oferować tanią lub bezpłatną przesyłkę, co przyciąga do e-commerce nowych konsumentów.

20 1. M-commerce według e-sklepów Powyższe wyniki mogłyby wskazywać, że rewolucja w płatnościach mobilnych to odległa przyszłość. Jednak, gdy bliżej przyjrzeć się podejściu właścicieli e-sklepów do tej formy finalizowania zakupów, widać, że uległo ono na zmianie w ciągu 12 miesięcy i coraz więcej z nich uważa ją za istotną kwestię. Wyraźnie widać różnicę między obecną a zeszłoroczną edycją badania. Co piąty sklep wdrożył już płatności mobilne (20,06 proc.), a 3 na 4 (76,42 proc.) uważa, że taka opcja jest potrzebna. Obecnie zaledwie 3,52 proc. deklaruje, że ta forma płatności nie jest potrzebna. W zeszłym roku odpowiadał tak co dziesiąty ankietowany. tak, są potrzebne, jednak nie zamierzamy ich na chwilę obecną wprowadzać tak, są potrzebne, planujemy je wprowadzić w naszym sklepie tak, są niezbędne i posiadamy taką możliwość w naszym sklepie nie są potrzebne 20,06% 3,52% 38,54% 37,88% Wykres 1.7. Czy Państwa zdaniem należy wdrożyć płatności mobilne w Waszym e-sklepie? 20

21 Justyna Skorupska Przewodnicząca Rady IGE, CEO Symcore Rośnie odsetek użytkowników smartfonów, dla których dzień zaczyna się od sprawdzenia poczty czy mediów społecznościowych w telefonie. Tymczasem w sprzedaży detalicznej coraz mocniej widać wagę podejścia multichannel i sprzedaży wielokanałowej konsumenci chcą kupować na różne sposoby, mieć taki sam dostęp do oferty sklepu niezależnie od kanału komunikacji, a mobile cały czas zyskuje na znaczeniu właśnie jako kanał komunikacji z klientem. E-sklepy, które decydują się na uruchomienie mobilnych rozwiązań, przede wszystkim powinny określić cel, który chcą dzięki temu osiągnąć. Czy chodzi o przeprowadzenie całej transakcji online, czy może tylko jej rozpoczęcie i zachęcenie klienta do jej sfinalizowania przy laptopie albo przy kasie? Kanał mobile powinien wpasować się w ogólną strategię sprzedażową e-sklepu.

22 2. Rozwiązania mobilne w polskich firmach mobilna wersja strony W krajach Unii Europejskiej już 3 na 4 zatrudniające powyżej 10 osób posiadają stronę internetową. W Polsce odsetek ten jest niższy i wynosi 66 proc. W świetle tych danych, postanowiliśmy sprawdzić, jak wygląda sytuacja, jeśli chodzi o implementację rozwiązań mobilnych. Jako że nowe technologie i trendy najszybciej adaptują największe przedsiębiorstwa, skupiliśmy się na średnich i dużych firmach, tj. takich, które zatrudniają powyżej 50 pracowników. Otrzymane przez nas wyniki uświadamiają, że (jak na razie) ułatwienia dla użytkowników smartfonów i tabletów mają marginalne znaczenie dla polskiego biznesu. mobilna wersja strony oraz aplikacja mobilna aplikacja brak 93,45% 5,3% 1% 0,25% Okazuje się, że mobilną stronę posiada tylko 5,3 proc. średnich i dużych przedsiębiorstw działających w Polsce; w badaniu wzięło udział ponad 2 tysiące firm. Tylko 1 procent respondentów ma stronę mobilną i aplikację. Jeszcze mniej, bo tylko 0,25 proc. wdrożyło mobilną aplikację. Oznacza to, że 93,45 proc. nie dysponuje żadnym rozwiązaniem mobilnym. O ile, w przypadku aplikacji, potrzeba ich posiadania przez jest rzeczywiście mniejsza niż w przypadku e-sklepów, o tyle brak mobilnych wersji stron świadczy o ich niskim stanie świadomości na temat korzyści dla otoczenia, wynikających z ich wdrożenia. Wykres 2.1. Czy korzystacie Państwo z rozwiązań mobilnych w swoim biznesie? Deklaracje na temat planów wdrożenia rozwiązań mobilnych są już zdecydowanie bardziej optymistyczne. 36,16 proc. badanych planuje wdrożenie strony mobilnej, co dziesiąty chce stworzyć dodatkowo aplikację mobilną, a blisko 5 proc. (4,78 proc.) myśli o samej aplikacji. Jednocześnie, co trzeci ankietowany (31,3 proc.) nie ma opinii na ten temat, co ponownie potwierdza małą wiedzę przedstawicieli firm w zakresie implementacji ułatwień dla użytkowników mobilnych. 22

23 2. Rozwiązania mobilne w polskich firmach mobilne wersje stron internetowych aplikacje mobilne na smartfony i/lub tablety 31,3% mobilne wersje strony internetowej oraz aplikacje nie planuje się takiego wdrożenia 36,16% nie wiem Wykres 2.2. Jeśli nie korzystacie Państwo z rozwiązań mobilnych, to czy planujecie je wdrożyć? 17,26% 10,5% 4,78% Podobnie jak w zeszłym roku, tak w tym inaczej szacują czas potrzebny na wdrożenie mobilnej strony lub aplikacji i trudno tu znaleźć wspólny mianownik. Pierwsze podejście zakłada, że jest jeszcze na to czas - stąd 42,9 proc. badanych planuje otworzyć się na kanał mobilny w ciągu najbliższych 2 lat. Według drugiej koncepcji, za którą opowiada się 27,5 proc. firm, wdrożenie rozwiązań mobilnych powinno mieć miejsce w ciągu 12 miesięcy. Ostatnie z podejść, wskazane przez co piątego badanego, zakłada, że czas w jakim zostanie wdrożona w jego firmie mobilna strona lub aplikacja to kwestia najbliższego półrocza. Oznaczałoby to, że na początku 2015 roku liczba średnich i dużych firm, posiadających rozwiązanie mobilne wzrosłaby aż pięciokrotnie, osiągając ponad 25 procent. w ciągu najbliższych trzech miesięcy w ciągu najbliższego półrocza w ciągu roku w ciągu dwóch lat 42,9% 27,5% 9,6% 20% Wykres 2.3. W jakim okresie planujecie Państwo wdrożyć stronę mobilną lub dedykowaną aplikację? 23

24 Maciej Wyszyński Managing Director CEE w Sociomantic Labs Już 83 proc. polskich internautów korzysta z sieci, m.in. poprzez urządzenia mobilne, podczas oglądania TV, a 3 na 5 szuka wówczas informacji o produktach czy usługach. Co ważne, większość z nich szuka wtedy informacji o markach. To bardzo perspektywiczna grupa dla firm, które mogą już dziś docierać do nich ze spersonalizowanymi przekazami reklamowymi (przy użyciu reklamy osobistej, ang. programmatic). Taka forma promocji cieszy się dużą popularnością na Zachodzie, zwłaszcza w Stanach Zjednoczonych. Sam tylko Procter & Gamble zapowiedział niedawno, że do końca tego roku planuje wyemitować aż 70 proc. reklam internetowych przy wykorzystaniu tej technologii. Marketerzy z USA nie ograniczają się jednak tylko do klasycznych rozwiązań. Coraz częściej stosują reklamę w modelu osobistym kierowaną do właścicieli urządzeń mobilnych, które są ważnym elementem multiscreeningu. Wybór tego kanału nie jest przypadkowy. Klienci podczas robienia zakupów w internecie nie korzystają już wyłącznie z komputerów, ale coraz częściej ze smartfonów i tabletów. Ponadto reklama mobilna w modelu osobistym jest nawet 4-krotnie skuteczniejsza od klasycznej reklamy mobilnej.

25 3. M-commerce z perspektywy klienta Co dziesiąty posiadacz smartfonu lub tabletu deklaruje, że dokonał za jego pomocą zakupu. Gdy dodamy do tego zakupy aplikacji mobilnych, statystyki te przekroczą poziom 50 procent. 14 Mimo tak dużej rozbieżności i różnego definiowania, czym jest sam zakup mobilny, nie ulega wątpliwości, że w temacie handlu, również tego mobilnego, najważniejszy jest konsument. Rozwój m-commerce w dużej mierze zależy właśnie od jego potrzeb i oczekiwań. Co ważne, jest on w pełni tego świadomy i wręcz przekonany o swojej mocy sprawczej. Najlepiej świadczy o tym fakt, że ponad połowa internautów w Polsce ocenia produkty i usługi w sieci; z czego 3 na 4 z nich wierzy, że ich aktywność w internecie ma realny wpływ na postępowanie e-sklepów. Dodajmy do tego fakt, że 57 proc. niezadowolonych klientów nie zarekomenduje, która nie posiada wersji mobilnej strony, 43 proc. do niej nie wróci, a 33 proc. uda się do konkurencji. Staje się zatem oczywiste, że wdrożenie rozwiązań mobilnych jest spełnieniem oczekiwań konsumentów Ruch generowany przez użytkowników urządzeń mobilnych Już blisko co drugi Polak (44 proc.) posiada smartfon i prognozuje się, że na początku 2015 roku odsetek ten wyniesie 60 proc. Jak widać, liczba użytkowników urządzeń mobilnych sukcesywnie się zwiększa i co ważne, polepsza się również ich wiedza na ten temat. Jeszcze 2 lata temu, 2 na 3 posiadaczy smartfonów, nie wiedziało, że są właścicielami takich urządzeń, a w zeszłym roku było to ok. 40 proc. Jak te wskaźniki przekładają się na ruch generowany przez urządzenia mobilne w internecie? W zeszłym roku ponad połowa badanych e-sklepów odnotowała wzrost wejść ze smartfonów i tabletów na poziomie między 1 a 10 proc., a blisko 20 proc. nie zauważyło jakiejkolwiek zmiany w tym zakresie. Obecnie tylko co dziesiąty właściciel e-sklepu nie widzi żadnych zmian, a blisko 60 proc. (59,16 proc.) wskazuje, że wzrósł on od 5 do nawet 20 proc. Wzrost do 5 proc. odnotowało 15 proc. sklepów internetowych. Podobnie jak w zeszłym roku, 8,24 proc. odnotowało przyrost na poziomie między 20 a 30 proc. Według 3,5 proc. badanych, wzrost ten wyniósł ponad 30 proc. 25

26 3. M-commerce z perspektywy klienta 17,82% 8,24% 3,5% 12% 1,74% 15,36% 12,88% 7,6% 2,75% 16,28% 3,05% 20,1% 41,34% 37,34% Wykres 3.1. Czy zauważyli Państwo wzrost liczby odwiedzin swojego e-sklepu z urządzeń mobilnych w roku 2013 względem roku 2012? Wykres 3.2. Czy zauważyli Państwo wzrost liczby odwiedzin swojej strony z urządzeń mobilnych w roku 2013 względem roku 2012? Sytuacja wygląda nieco inaczej, gdy spojrzymy na ruch jaki generują użytkownicy urządzeń mobilnych na stronach firmowych. Ponad 57 proc. respondentów stwierdziło, że ruch generowany przez smartfony i tablety zwiększył się o nie więcej niż 10 proc. Tylko co dziesiąty deklarował, że jest to zmiana na poziomie między 10 a 20 proc. Podobny odsetek badanych (10,35 proc.) wskazał na wzrost o 20 i więcej proc. Jednocześnie, 16,28 proc. stwierdziło, że liczba odwiedzin ich strony z urządzeń mobilnych nie zmieniła się. bez zmian ilość wejść była zbliżona nie więcej niż 5% o ok. 5 10% o ok % o ok % o ponad 30% 26

27 3. M-commerce z perspektywy klienta Poniżej 5% całości odwiedzin 5% - 10% całości odwiedzin Powyżej 30% całości odwiedzin Tego rodzaju odwiedziny nie mają miejsca Wraz ze wzrostem liczby odwiedzin stron www z poziomu smartfonów i tabletów, zmienia się również stosunek liczby wejść do całego ruchu w sklepie internetowym lub na stronie. Rok temu blisko połowa respondentów (46 proc.) deklarowała, że tylko mniej niż 5 proc. odwiedzających ich sklep to posiadacze urządzeń mobilnych. Obecnie wynik ten wskazuje już tylko co trzeci badany (32,76 proc.). Zdecydowana większość, bo aż 44,6 proc. twierdzi, że odwiedziny z kanału mobilnego stanowią między 5 a 20 proc. wszystkich odwiedzin, a blisko 6 proc. (5,94 proc.) mówi o 20 i więcej proc. W porównaniu do zeszłego roku, zmniejszył się natomiast o 5 punktów procentowych odsetek tych, którzy nie mierzą ruchu generowanego przez smartfony i tablety. Wskazuje to na większą świadomość właścicieli e-sklepów w zakresie wykorzystania urządzeń mobilnych przez użytkowników. W przypadku stron firmowych, co piąty badany (22,7 proc.) nie potrafił udzielić odpowiedzi na to pytanie. Aż 2 na 3 respondentów (62,91 proc.) stwierdziło, że ruch mobilny stanowi do 10 proc. całości, natomiast co dziesiąty określił go na poziomie między 10 a 30 proc. Niespełna 2 proc. badanych zadeklarowało, że ruch mobilny stanowi ponad 30 proc. ogółu % całości odwiedzin 20% - 30% całości odwiedzin 1,5% 2,54% 3,4% 14,14% 2,62% 3,25% 1,78% 6,74% 20,55% 22,7% Nie wiem 15,2% 30,46% Wykres 3.3. Jaki procent wszystkich wejść do Państwa sklepu internetowego stanowią odwiedziny z urządzeń mobilnych? 32,76% 42,36% Wykres 3.4. Jaki procent wszystkich wejść na Państwa stronę www stanowią odwiedziny z urządzeń mobilnych? 27

28 Radosław Damasiewicz Dyrektor marketingu i e-commerce w Travelplanet.pl Klienci korzystający z urządzeń mobilnych zaczynają odgrywać coraz większą rolę w branży turystycznej. Od 5 lat obserwujemy systematyczny wzrost, zarówno liczby odwiedzin, jak i zamówień składanych za pomocą smartfonów i tabletów. W 2010 klienci mobilni generowali zaledwie 0,3 proc. zamówień, jednak już rok później liczba ta wzrosła prawie 3-krotnie. Za przełomowy można uznać rok 2013, gdy łączna liczba zamówień składanych w naszym serwisie za pośrednictwem smartfonów i tabletów wyniosła 5,7 proc. W tym roku już prawie co 10 klient dokonywał rezerwacji online za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Znacznie wzrósł też ruch generowany przez takie osoby. 4 lata temu, stanowiły one zaledwie 0,2 proc. wszystkich odwiedzających. Dziś jest to już 15,7 proc. Te liczby z pewnością będą rosły jeszcze przez kilka następnych lat. Coraz lepsze smartfony i tablety oraz coraz bardziej dopracowane systemy operacyjne, znacznie ułatwiają korzystanie z mobilnego internetu, a to powoduje, że klienci coraz chętniej używają takich urządzeń podczas wyszukiwania ciekawych ofert wyjazdu.

29 3. M-commerce z perspektywy klienta Aż 64 proc. posiadaczy urządzeń mobilnych korzysta z internetu właśnie za ich pośrednictwem, z czego co czwarty robi to codziennie, a co piąty przynajmniej raz w tygodniu. 15 Jednak nie każdy na tym zyskuje. Przedstawione przez nas wyniki wyraźnie pokazują, że wśród właścicieli smartfonów i tabletów, sklepy cieszą się większą popularnością niż strony firmowe, jednak przyczyn tego stanu rzeczy może być kilka. Możliwe, że nie mierzą tego wskaźnika zbyt dokładnie albo że brak wersji mobilnych sprawia, że ładowanie się stron na smartfonach i tabletach trwa zbyt długo, co zniechęca potencjalnych klientów do korzystania z nich Mobilny użytkownik Smartfon i tablet to atrybuty XXI wieku. Powszechnie uważa się, że korzystają z nich przede wszystkim osoby młode. Okazuje się jednak, że chętnie korzystają z nich także osoby dojrzałe i seniorzy. Wśród nastolatków między 15 a 19 rokiem życia, aż trzy czwarte (74 proc.) używa smartfonów. Gdy spojrzymy na 40-latków, już co drugi (52 proc.) korzysta z urządzenia mobilnego, a w przypadku grupy 60+ już co dziesiąty (9 proc.) 16. Kto częściej korzysta z internetu posiadacze smartfonów czy tabletów? Wśród e-sklepów, podobnie jak rok temu, prym wiodą Ci pierwsi. Okazuje się, że aż 46,24 proc. odwiedzin pochodzi od użytkowników smartfonów. Tylko co piąty e-sklep (22,56 proc.) jest częściej odwiedzany przez właścicieli tabletów, a 12,76 proc. nie dostrzega zauważalnych różnic. Widzimy więc, że 2 na 3 wejścia z poziomu urządzenia mobilnego to te generowane przez użytkowników smartfonów. użytkownicy smartfonów użytkownicy tabletów nie ma zauważalnych różnic nie wiem 46,24% 18,44% 22,56% 12,76% Wykres 3.5. Którzy użytkownicy urządzeń mobilnych generują większa liczbę wejść do Państwa e-sklepu? 29

30 3. M-commerce z perspektywy klienta W przypadku stron firmowych różnice te się nieco zacierają. 27,3 proc. odwiedzin generują użytkownicy smartfonów, a blisko 16 proc. (15,87 proc.) posiadacze tabletów. Jednak, co ważne, aż 44,6 proc. badanych nie potrafiło udzielić odpowiedzi na to pytanie. Jaki może być powód? Obecnie, w związku z niewielkim zainteresowaniem ze strony firm rozwiązaniami mobilnymi, również monitorowanie ruchu nie jest dla nich priorytetem. Jednak wnioski z zeszłorocznego raportu są jednoznaczne - jest to etap przejściowy, zanim zrozumieją, jak ważny jest dla nich użytkownik mobilny i zaczną inwestować w rozwiązania na smartfony i tablety, aby zwiększyć zyski płynące z tego kanału. użytkownicy smartfonów nie ma zauważalnych różnic użytkownicy tabletów nie wiem 44,6% 27,3% Zarówno wśród respondentów z grupy e-sklepów, jak i firm, blisko 2 na 3 (odpowiednio 60,14 proc. i 63,4 proc.) nie mierzy, w jakich porach dnia najczęściej są odwiedzani przez klientów mobilnych. Ci, którzy analizują takie dane, najczęściej wskazywali godziny między 18 a 22. Odpowiedziało tak 20,5 proc. badanych z e-sklepów i 16,66 proc. z firm. Z kolei ok. 15 proc. jednych i drugich szacuje, że najwięcej odwiedzin z kanału mobilnego realizowanych jest między godziną 9 a 18. W pozostałych porach, tj. przed 9 i po 22, wejścia z poziomu smartfonów i tabletów mają charakter marginalny i nie przekraczają dla e-sklepów 4 proc. i dla firm 5 proc. Tak jak w zeszłym roku, wyniki potwierdzają, że konsumenci rozpoczynają dzień z telefonem w dłoni, w godzinach pracy ustępuje on laptopom i komputerom stacjonarnym, aby popołudniu znów stać się głównym źródłem zarówno rozrywki, jak i informacji. Nic w tym dziwnego - w USA już teraz, dla 3 na 4 użytkowników smartfonów, telefon jest pierwszą rzeczą, jaką widzą po przebudzeniu i ostatnią, zanim pójdą spać. 12,27% 15,83% 30 Wykres 3.6. Którzy użytkownicy urządzeń mobilnych generują większa liczbę wejść na Państwa stronę?

31 3. M-commerce z perspektywy klienta Do 9 rano Między 9 a 12 Między 12 a 18 Między 18 a 22 Między 22 a północą Nie wiem 60,14% 1,76% 8,28% 7,56% 12,88% 7,6% 2,75% 16,28% 3,05% 20,5% 20,1% 1,76% 37,34% Wykres 3.7. O jakich porach klienci korzystający z urządzeń mobilnych robią najczęściej zakupy w Państwa e-sklepie? Wykres 3.8. O jakich porach osoby korzystające z urządzeń mobilnych najczęściej odwiedzają Państwa stronę? 31

32 Rafał Stępniewski Prezes zarządu RzetelnyRegulamin.pl Na polskim rynku m-commerce, obserwujemy coraz więcej sklepów, które zmieniają się i dostosowują do nowych narzędzi zakupowych, jakimi bez wątpienia są urządzenia mobilne. Dodatkowo większość nowych sklepów jakie pojawiają się na rynku od razu jest wykonana w technologii RWD, która pozwala na dynamiczne dostosowanie prezentacji oferty do wielkości i możliwości technicznych ekranu. Pewnym problemem, z jakim będą musieli się zmierzyć sprzedawcy, będzie zmiana prawa konsumenckiego. Nowe przepisy nakładają na nowe obowiązki informacyjne. Dla rynku m-commerce wyzwaniem będzie dostosowanie prezentacji swojej oferty produktowej lub usługowej oraz przystosowanie procesu sprzedaży do nowych wymogów. Wprawdzie ustawa dopuszcza przypadek, gdy istnieją techniczne ograniczenia w zakresie możliwości prezentacji informacji, ale określone minimum należy spełnić, a od tego zależy rentowność sklepu. Wyzwaniem może okazać się też chęć połączenia wymogów prawnych oraz najlepszych praktyk użyteczności. W przypadku aplikacji mobilnych, jeżeli za ich pośrednictwem dochodzi do zawierania umów sprzedaży, również konieczne będzie dostosowanie ich do wymogów nowego prawa.

33 4. Korzyści wynikające z posiadania rozwiązań mobilnych O tym, że warto wdrożyć rozwiązania mobilne wie 80,33 proc. przedstawicieli e-sklepów, jak i 77,24 proc. firm zatrudniających powyżej 50 osób, które wskazują, że posiadanie strony lub aplikacji dopasowanych pod smartfony i tablety przyczynia się do zwiększenia zainteresowania ich ofertą. Tym samym tylko co dwudziesty badany uważa, że rozwiązania mobilne nie przyczyniają się do tego, a 13,43 proc. e-sklepów i 16,9 proc. firm nie potrafi tego jednoznacznie stwierdzić. Dodatkowo, wśród właścicieli e-sklepów panuje przekonanie, że rozwiązania mobilne przyczyniają się do zwiększenia sprzedaży. Uważa tak aż 77,24 proc. badanych, co oznacza wzrost o 4 punkty procentowe w porównaniu z zeszłoroczną edycją badania. O 3 punkty procentowe (z 20,59 proc. do 17,7 proc.) spadł natomiast odsetek tych, którzy nie potrafili udzielić odpowiedzi na to pytanie. Pokazuje to, że systematycznie poprawia się stan wiedzy na temat korzyści, jakie niesie ze sobą zaangażowanie w handel mobilny. użytkownicy smartfonów użytkownicy tabletów nie wiem 6,24% 13,43% 5,54% 16,9% 80,33% 77,56% Wykres 4.1. Czy uważacie Państwo, że strona lub aplikacja mobilna powodują lub mogłyby powodować zwiększenie zainteresowania Państwa sklepem? Wykres 4.2. Czy uważacie Państwo, że strona lub aplikacja mobilna powodują lub mogłyby powodować zwiększenie zainteresowania Państwa firmą? 33

34 4. Korzyści wynikające z posiadania rozwiązań mobilnych użytkownicy smartfonów użytkownicy tabletów nie wiem 17,7% 5,06% 77,24% Wyniki te pokazują prokliencką postawę zarówno wśród e-sklepów, jak i firm. Co więcej, zbieżność odpowiedzi potwierdza, że korzyści z posiadania mobilnej wersji strony czy aplikacji, są uniwersalne i niezależne od typu prowadzonego biznesu. Warto jednak zaznaczyć, że wymienione powyżej zalety to tylko niektóre z wielu, jakie daje wykorzystanie rozwiązań mobilnych. Obecnie jest to także m.in. dodatkowa możliwość promocji, źródło informacji o klientach, pozwalające na personalizację oferty, jak również narzędzie do budowania lojalności klientów. Wykres 4.3. Czy strona lub aplikacja mobilna zwiększają lub mogłyby zwiększać sprzedaż w Waszym e-sklepie? Poglądy respondentów na temat korzyści związanych z posiadaniem strony mobilnej lub aplikacji pozostają niezmienne przez ostatnie 24 miesiące. Według badanych jest to przede wszystkim większa dostępność biznesu (72,36 proc. e-sklepów i 75,6 proc. firm), dostosowanie się do nowych wymagań klientów (63,84 proc. e-sklepów i 60,49 proc. firm), a także wizerunek innowacyjnej (56,28 proc. e-sklepów i 53,71 proc. firm). Na kolejnym miejscu właściciele sklepów internetowych wymieniają zwiększenie sprzedaży (42,88 proc. badanych), która wśród firm wygrywa ze zwiększeniem rozpoznawalności (37,54 proc.). 72,36% 75,6% 63,84% 60,49% 56,28% 53,71% 42,88% 22,3% 25,12% 37,54% e f e f e f e f e f Wykres 4.4. Jakie korzyści daje posiadanie mobilnej wersji e-sklepu/strony lub aplikacji? (pytanie wielokrotnego wyboru) 2,5% 3,5% 34

35 5. Rozwiązania mobilne w praktyce Handel mobilny zyskuje na popularności i coraz więcej e-sklepów decyduje się na udostępnienie wersji mobilnej. Nie zmienia to jednak faktu, że w dalszym ciągu 68,51 proc. sklepów internetowych i 93,45 proc. firm nie wdrożyło rozwiązań mobilnych. Warto przy tym skorzystać z doświadczeń innych, poznać zarówno główne przeszkody, jak i wytyczne, którymi powinno się kierować przy tworzeniu mobilnych stron, sklepów czy aplikacji Ograniczenia i przeszkody we wdrażaniu rozwiązań mobilnych Naturalną konsekwencją wzrostu liczby urządzeń mobilnych w Polsce, jak również większej świadomości społeczeństwa na ich temat, jest coraz większa popularność aplikacji mobilnych, także tych biznesowych. Obecnie są one nie tylko dodatkową formą rozrywki, ale również ułatwiają realizację codziennych zadań. W Polsce zdecydowanym liderem w handlu jest Allegro, które tylko w zeszłym roku odnotowało 3 miliony pobrań swoich aplikacji mobilnych. Co jednak, zdaniem właścicieli e-sklepów i menadżerów firm, mogłoby dodatkowo przyczynić się do wzrostu popularności zarówno samych aplikacji, jak również częstszych odwiedzin mobilnych wersji stron i sklepów? Z badań wynika, że podstawowymi i dość oczywistymi czynnikami są: jeszcze większa liczba smartfonów i tabletów w rękach użytkowników (40,78 proc. e-sklepów i 44,8 proc. firm) oraz wdrożenie przez większą liczbę firm odpowiednich rozwiązań (41,23 proc. e-sklepów i 39,17 proc. firm). Ważne jest również spojrzenie na samych konsumentów. Tutaj przede wszystkim wskazuje się na realizację pilnych potrzeb, jak np. szybkie porównanie cen (35,27 proc. e-sklepów i 31,28 proc. firm), a także samą chęć spróbowania czegoś nowego (30,55 proc. e-sklepów i 30,2 proc. firm). Kolejne czynniki związane są już bezpośrednio z samą ofertą, tj. specjalnymi zniżkami, odpowiednią reklamą, czy też skorzystaniem z rekomendacji znajomych. Jak zatem widać, obecnie klienci są już świadomi możliwości, jakie oferują rozwiązania mobilne i wykazują coraz większe zainteresowanie tym tematem. Z kolei przeszkodami (w percepcji badanych) związanymi z wdrożeniem przez i swoich mobilnych wersji, są niezmiennie: wysoki koszt (45,5 proc. e-sklepów i 52,8 proc. firm), czasochłonność (40,27 proc. e-sklepów i 42,63 proc. firm) i duże nakłady pracy (25,6 proc. e-sklepów i 31,25 proc. firm). Rozwiązaniem tych problemów mogą być generatory mobilnych rozwiązań, pozwalające na samodzielne stworzenie stron, sklepów i aplikacji mobilnych, dzięki czemu można obniżyć koszty oraz nakłady czasu i pracy. Cieszą się one coraz większą popularnością, o czym świadczy chociażby ponad 0,5 tysiąca zarejestrowanych użytkowników na pierwszej polskiej platformie mgenerator.pl, w ciągu zaledwie 4 miesięcy od jej startu. 35

36 5. Rozwiązania mobilne w praktyce Większa dostępność urządzeń mobilnych Posiadanie przez nasz sklep strony lub aplikacji mobilnej Chęć spróbowania czegoś nowego Pilna potrzeba, np. porównanie ceny Więcej sklepów posiadających swoje wersje mobilne Specjalne zniżki i promocje Rekomendacja znajomych Skuteczna reklama 40,8% 41,2% 30,6% 35,3% 27,9% 22,4% 20,5% 15,0% 44,8% 39,2% 30,2% 31,3% 30,6% 21,5% 22,3% 13,8% Inne 2,5% 1,8% Wykres 5.1. Co mogłoby Państwa zdaniem skłonić klientów do częstszego korzystania z aplikacji lub mobilnych wersji e-sklepu? (pytanie wielokrotnego wyboru) Wykres 5.2. Co mogłoby Państwa zdaniem skłonić klientów do częstszego korzystania z aplikacji lub mobilnych wersji stron firmowych? (pytanie wielokrotnego wyboru) 36

37 5. Rozwiązania mobilne w praktyce Wysoki koszt 45,5% 52,8% przy tworzeniu mobilnych wersji stron lub sklepów, jak i aplikacji. Czasochłonność Duży nakład pracy Mała popularność Inne 40,27% 42,63% 25,6% 31,25% 14,28% 20,9% 3,05% 1,75% Wykres 5.3. Co może być przeszkodą we wdrożeniu mobilnej wersji sklepu, strony lub aplikacji u Państwa? (pytanie wielokrotnego wyboru) 5.2. Wskazówki dotyczące wdrażania rozwiązań mobilnych Chcąc zainwestować w rozwiązania mobilne, mają do wyboru mobilną wersję strony i sklepu lub aplikację. Oczywiście mogą również zdecydować się na wdrożenie obu rozwiązań równolegle. Jednak w praktyce, najczęściej decydują się na to tylko największe przedsiębiorstwa. Podejmując decyzję o wdrożeniu ułatwień dla właścicieli smartfonów i tabletów, najważniejsze jest określenie, które z nich najbardziej pasuje do charakteru prowadzonego biznesu. Kolejna kwestia, to elementy, na które należy zwrócić szczególną uwagę W przypadku tych pierwszych, kluczowa jest użyteczność rozwiązania. Wskazuje na nie odpowiednio 92,6 proc. e-sklepów i 88,76 proc. firm. Na drugim miejscu znajduje się szybkość ładowania się stron, którą podkreśla blisko 3 na 4 badanych (68,55 proc. e-sklepów i 74,5 proc. firm). Ostatnim istotnym elementem jest wprowadzenie wszystkich funkcji oferowanych przez wersję desktopową - zadeklarowało tak 22,4 proc. e-sklepów i 27,15 proc. firm. Użyteczność Szybkość ładowania strony Wprowadzenie wszystkich funkcji Krótki czas przygotowania 92,6% 88,76% 68,55% 74,5% 22,4% 27,15% 12,8% 9,42% Wykres 5.4. Na co Państwa zdaniem należy położyć nacisk podczas projektowania wersji mobilnej e-sklepu lub strony www? (pytanie wielokrotnego wyboru) 37

38 Andrzej Poniński Prezes zarządu Dotpay Oferując usługi na rynku e-commerce, mamy nieustający kontakt z właścicielami sklepów i serwisów e-commerce, co pozwala nam obserwować dynamiczne zmiany, ale także je prognozować i proponować nowe rozwiązania. W ostatnim okresie odnotowujemy rosnące zainteresowanie rozwiązaniami mobilnymi, zarówno ze strony konsumentów, jak i sprzedawców. Z każdym miesiącem powstają nowe, ciekawe serwisy przygotowane zgodnie z wytycznymi Responsive Web Design, część z nich posiada również osobne dedykowane aplikacje mobilne. W przypadku systemów płatniczych kluczową kwestią jest maksymalne uproszczenie i skrócenie ścieżki płatności. Odpowiadając na potrzeby rynku, od podstaw stworzyliśmy nasz nowy serwis i przygotowaliśmy go do obsługi najnowszych standardów i rozwiązań technicznych. Sprzedawcy nie muszą już korzystać z komputerów stacjonarnych czy laptopów, a płacący mogą jeszcze wygodniej, szybciej i bezpieczniej dokonywać zakupów online. Zadbaliśmy o to, aby ostatni krok w czasie zakupów przebiegł w sposób szybki i sprawny, niezależnie od używanego urządzenia. Największy wzrost jest jednak wciąż przed nami. W ciągu najbliższych 2-3 lat zaobserwujemy bardzo dynamiczny rozwój tego zachowania kupujących, a udział transakcji mobilnych wzrośnie do ok. 40%.

39 5. Rozwiązania mobilne w praktyce W przypadku aplikacji mobilnych przedsiębiorcy odpowiadali nieco inaczej. W dalszym ciągu kluczowa pozostaje użyteczność (86,5 proc. Użyteczność 86,5% 82,54% e-sklepów i 82,54 proc. firm), jednak na kolejnych miejscach znalazły się: szybkość działania, wybierana przez 54,94 proc. właścicieli Mały rozmiar aplikacji 55,26% 49,83% sklepów internetowych i 2 na 3 (63,77 proc.) menadżerów firm, następnie mały rozmiar Szybkość działania 54,94% 63,77% aplikacji, wskazywany przez co drugą osobę (55,26 proc. e-sklepów i 49,83 proc. firm) oraz niezawodność, która uzyskała podobny Niezawodność 45,6% 50% wynik (45,6 proc. e-sklepów i 50 proc. firm). O wprowadzeniu wszystkich funkcji mówił 1 na 3 badanych, co pokazuje, że funkcjonalność Wprowadzenie wszystkich funkcji 32,7% 33,65% aplikacji jest ważniejsza, niż ta dotycząca mobilnych wersji stron i sklepów. Ciekawą zależność pokazuje również kwestia krótkiego Krótki czas przygotowania 16,2% 8,24% czasu wdrożenia takich rozwiązań uzyskane wyniki pokazują, że jest on 2-krotnie ważniejszy dla sklepów internetowych, niż dla firm (16,2 Inne 2,5% 3,5% proc. vs. 8,24 proc.). Wykres 5.5. Na co Państwa zdaniem należy położyć nacisk podczas projektowania aplikacji mobilnej dla e-sklepu lub? (pytanie wielokrotnego wyboru) 39

40 5. Rozwiązania mobilne w praktyce Badania pokazują, że określenie konieczności tworzenia dodatkowej strony dedykowanej tabletom jest szczególnie ważne w przypadku mobilnych wersji stron i sklepów, na co zwraca uwagę połowa badanych (45,6 proc. e-sklepów i 55,72 proc. firm). W przypadku aplikacji, zapotrzebowanie na wersję tabletową zgłasza jedynie co dziesiąty właściciel e-sklepu (8,7 proc.) i co dwudziesty menadżer (3,26 proc.). Równie ważną kwestią jest zagadnienie związane z wyborem systemu operacyjnego, pod który zostanie przygotowana aplikacja mobilna. Bezkonkurencyjny pozostaje oczywiście Android, wskazywany przez 97,9 proc. badanych. Drugie miejsce zajmuje ios, uzyskując 49,94 proc. głosów, a ostatnie miejsce przypada, podobnie jak rok temu, Windows Phone (37,99 proc.). Pozostałe systemy operacyjne, takie jak Symbian czy BlackBerry OS uzyskały łącznie 22,97 proc. Mobilne wersje stron Mobilne wersje stron 45,6% 55,72% 28,25% 22,92% Android ios WindowsPhone 97,3% 98,5% 46,28% 53,6% 40,23% 35,75% oraz aplikacje Aplikacje Żadne z wymienionych 8,7% 3,26% 2,5% 1,8% 14,95% 16,3% Symbian BlackBerry OS Bada OS Mee Go 5,4% 3,4% 11,85% 9,4% 6,83% 4,36% 2,96% 1,75% Wykres 5.6. Które rozwiązania uważają Państwo za warte tworzenia w specjalnych wersjach na tablety? (pytanie wielokrotnego wyboru) Wykres 5.7. Przygotowując aplikację mobilną, który system operacyjny dla urządzeń mobilnych wybraliby Państwo? (pytanie wielokrotnego wyboru) 40

RAPORT mgenerator.pl HANDEL MOBILNY W PRAKTYCE. mgenerator.pl. praktycy.com 2. EDYCJA RAPORTU NA TEMAT RYNKU M-COMMERCE W POLSCE, UE I USA

RAPORT mgenerator.pl HANDEL MOBILNY W PRAKTYCE. mgenerator.pl. praktycy.com 2. EDYCJA RAPORTU NA TEMAT RYNKU M-COMMERCE W POLSCE, UE I USA RAPORT mgenerator.pl 2014 HANDEL MOBILNY W PRAKTYCE 2. EDYCJA RAPORTU NA TEMAT RYNKU M-COMMERCE W POLSCE, UE I USA AUTOR mgenerator.pl.. BADANIA praktycy.com PARTNER STRATEGICZNY Piotr Krawiec Prezes

Bardziej szczegółowo

Nokaut.pl mobilna rewolucja na rynku zakupów internetowych. Dziś ostatni dzień zapisów na akcje Grupy Nokaut

Nokaut.pl mobilna rewolucja na rynku zakupów internetowych. Dziś ostatni dzień zapisów na akcje Grupy Nokaut Warszawa, 8 grudnia 2011 Nokaut.pl mobilna rewolucja na rynku zakupów internetowych Dziś ostatni dzień zapisów na akcje Grupy Nokaut czołowy gracz e-commerce w Polsce, właściciel internetowych porównywarek

Bardziej szczegółowo

Mobilna r(e)wolucja w e-commerce. Bartosz Witoń

Mobilna r(e)wolucja w e-commerce. Bartosz Witoń Mobilna r(e)wolucja w e-commerce Bartosz Witoń Agenda Udział m-commerce w e-commerce w Polsce i USA 25,00% 20,00% 15,00% 16,00% 18,00% 21,00% 15,00% 23,00% 10,00% 8,00% 5,00% 4,00% 1,90% 0,00% 2013 2014

Bardziej szczegółowo

Polski rynek mobile vs biznes

Polski rynek mobile vs biznes Konrad Telakowiec Wiceprezes Zarządu coigdzie.pl Polski rynek mobile vs biznes? Jak rozwija się biznes na Polskim rynku mobile?? Jak wypadamy względem światowych trendów?? Jak mobile pozwala nam dotrzeć

Bardziej szczegółowo

Wykorzystanie transmisji danych oraz innych usług telefonii mobilnej w latach 2010-2014

Wykorzystanie transmisji danych oraz innych usług telefonii mobilnej w latach 2010-2014 + Wykorzystanie transmisji danych oraz innych usług telefonii mobilnej w latach 21-214 Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej Warszawa, sierpień 215 r. [mld MB] Poniższe zestawienia powstały w oparciu

Bardziej szczegółowo

MASZYNY NOWEJ ERY: Europejskie badania na temat preferencji pracowników mobilnych

MASZYNY NOWEJ ERY: Europejskie badania na temat preferencji pracowników mobilnych MASZYNY NOWEJ ERY: Europejskie badania na temat preferencji pracowników mobilnych Urządzenia hybrydowe zagrażają dominacji laptopów biznesowych w Europie Mimo że tablety miały zrewolucjonizować pracę mobilną,

Bardziej szczegółowo

MASZYNY NOWEJ ERY: Europejskie badania na temat preferencji pracowników mobilnych

MASZYNY NOWEJ ERY: Europejskie badania na temat preferencji pracowników mobilnych MASZYNY NOWEJ ERY: Europejskie badania na temat preferencji pracowników mobilnych Urządzenia hybrydowe zagrażają dominacji laptopów biznesowych w Europie Mimo że tablety miały zrewolucjonizować pracę mobilną,

Bardziej szczegółowo

Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013.

Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013. Polscy konsumenci a pochodzenie produktów.. Spis treści Wstęp 3 1. Jak często sprawdzacie Państwo skład produktu na etykiecie? 4 2. Jak często sprawdzacie Państwo informację o kraju wytworzenia produktu

Bardziej szczegółowo

Grupa Nokaut rusza oferta publiczna

Grupa Nokaut rusza oferta publiczna Warszawa, 29 listopada 2011 rusza oferta publiczna Akwizycja Skąpiec.pl i Opineo.pl S.A. czołowy gracz e-commerce w Polsce, właściciel internetowych porównywarek cen opublikowała dziś prospekt emisyjny

Bardziej szczegółowo

Zwyczaje Polaków związane z korzystaniem ze smartfonów i tabletów. Projekt badawczy dla:

Zwyczaje Polaków związane z korzystaniem ze smartfonów i tabletów. Projekt badawczy dla: Zwyczaje Polaków związane z korzystaniem ze smartfonów i tabletów Projekt badawczy dla: Warszawa, 25 września 2013 Agenda konferencji 1. Powitanie uczestników wideokonferencji i ogłoszenie konkursu.iwona

Bardziej szczegółowo

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 2016 CONSULTING DLA MŚP Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 1 O raporcie Wraz ze wzrostem świadomości polskich przedsiębiorców rośnie zapotrzebowanie na różnego rodzaju usługi doradcze. Jednakże

Bardziej szczegółowo

Polacy najwierniejsi lokalom gastronomicznym

Polacy najwierniejsi lokalom gastronomicznym Polacy najwierniejsi lokalom gastronomicznym Wyniki badania Lojalność konsumencka 3.0 Restauracje, bary, kawiarnie to lokale, do których Polacy deklarują największą lojalność. Jednak ponad ¾ osób jest

Bardziej szczegółowo

E - c o m m e r c e T r a c k. Październik 2014

E - c o m m e r c e T r a c k. Październik 2014 W y n i k i t r a k c i n g u E - c o m m e r c e T r a c k Październik 2014 E - c o m m e r c e Najważniejsze zmiany w październiku 2014 względem poprzedniego miesiąca Wzrósł odsetek osób szukających

Bardziej szczegółowo

Nowy zawód - specjalista ds. e-commerce

Nowy zawód - specjalista ds. e-commerce Nowy zawód - specjalista ds. e-commerce Justyna Skorupska członek Komitetu Założycielskiego e-commerce Polska, Dyrektor Zarządzająca FACT-Finder Partner Polska Organizator 1. Rynek e-commerce w Polsce

Bardziej szczegółowo

RAPORT. Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom. Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne

RAPORT. Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom. Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom RAPORT Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne Zespół mailpro.pl MailPro Sp. z o.o. S t r o n a 1 Wstęp Od początku 2011

Bardziej szczegółowo

SAUERSAND. programy lojalnościowe

SAUERSAND. programy lojalnościowe SAUERSAND programy lojalnościowe Kim jesteśmy? Budujemy lojalność! Firma SAUERSAND organizator Programu Lojalnościowego PREMIUM oraz PREMIUM-PLUS powstała w 2009 roku z myślą o małych i średnich przedsiębiorstwach.

Bardziej szczegółowo

Badania idealo: Metody płatności oferowane przez europejskie sklepy internetowe

Badania idealo: Metody płatności oferowane przez europejskie sklepy internetowe Badania idealo: Metody płatności oferowane przez europejskie sklepy internetowe Najczęściej oferowaną metodą płatności w europejskich sklepach internetowych jest karta kredytowa. W Polsce, za zakupy internetowe

Bardziej szczegółowo

Pilz E-Shop więcej niż zwykłe zakupy w internecie

Pilz E-Shop więcej niż zwykłe zakupy w internecie Pilz E-Shop więcej niż zwykłe zakupy w internecie Pilz E-Shop W sferze Business-to-Business dzisiejsze sklepy internetowe muszą oferować dużo więcej niż tylko dostępny przez całą dobę portal zakupowy ich

Bardziej szczegółowo

Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów?

Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów? Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów? Jak wiadomo, udane zakupy często zależą od dobrego doradztwa. Tak uważają nie tylko klienci w centrach handlowych,

Bardziej szczegółowo

Wyniki trakingu. E-commerce Track. Wrzesień 2014

Wyniki trakingu. E-commerce Track. Wrzesień 2014 Wyniki trakingu E-commerce Track Wrzesień 2014 E-commerce Najważniejsze zmiany we wrześniu 2014 względem poprzedniego miesiąca Wzrósł odsetek osób korzystających z usług mniejszych kurierów przy zakupach

Bardziej szczegółowo

E-handel rośnie w siłę

E-handel rośnie w siłę Gdynia, 2 sierpnia 2012 roku E-handel rośnie w siłę Mieszkańcy Mazowsza są najbardziej aktywni. Dom i ogród oraz AGD to najpopularniejsze kategorie produktowe, a najczęściej szukany przedmiot to smartfon

Bardziej szczegółowo

Polski rynek e-commerce 25.04.2010

Polski rynek e-commerce 25.04.2010 Polski rynek e-commerce 25.04.2010 1. Rynek handlu elektronicznego W 2009 roku na zakupy internetowe Polacy wydali 13,43 miliarda złotych. Oznacza to wzrost o 22% w stosunku do roku poprzedniego (w 2008

Bardziej szczegółowo

Akcjonariusze TIM S.A.

Akcjonariusze TIM S.A. Wrocław, 20.03.2015 r. Krzysztof Folta Prezes Zarządu TIM S.A. Akcjonariusze TIM S.A. Szanowni Państwo, Mam zaszczyt przekazać Państwu jednostkowy Raport Roczny TIM SA oraz skonsolidowany Raport Roczny

Bardziej szczegółowo

Od A do Z. Od strategii do wdrożenia. Od kliknięcia do sprzedaży. Infinity Group. Ready to deliver. E-commerce Workshop.

Od A do Z. Od strategii do wdrożenia. Od kliknięcia do sprzedaży. Infinity Group. Ready to deliver. E-commerce Workshop. Od A do Z. Od strategii do wdrożenia. Od kliknięcia do sprzedaży. Infinity Group. Ready to deliver. E-commerce Workshop Czerwiec 2014 Czy wersja mobilna e-sklepu to dziś konieczność? Agata Kozanecka ecommerce

Bardziej szczegółowo

Patroni medialni SPONSOR RAPORTU

Patroni medialni SPONSOR RAPORTU Monika Mikowska N Patroni medialni Partner social media SPONSOR RAPORTU Diagnoza stanu obecnego polskiego mobile commerce. Polscy dostawcy oprogramowania m commerce. Polskie case studies. Wskazówki dla

Bardziej szczegółowo

Handel internetowy w Polsce 2014. Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2014-2019

Handel internetowy w Polsce 2014. Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2014-2019 2 Język: polski, angielski Data publikacji: Q4 Format: pdf Cena od: 1800 Sprawdź w raporcie Jaka będzie wartość sprzedaży internetowej w Polsce w 2019 roku? Jakie marki uruchomiły lub planują uruchomić

Bardziej szczegółowo

Firmowe media społecznościowe dla pracowników

Firmowe media społecznościowe dla pracowników Firmowe media społecznościowe dla pracowników Raport z badania Maciej Dymalski, Szymon Góralski Wrocław, 2012 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,

Bardziej szczegółowo

Komentarz do wyników polskiej wersji badania Blanchard Corporate Issues 2011

Komentarz do wyników polskiej wersji badania Blanchard Corporate Issues 2011 Komentarz do wyników polskiej wersji badania Warszawa, maj 2011 r. 1.Wprowadzenie Badanie zostało zrealizowane metodą ankiety elektronicznej między 14 grudnia 2010 a 16 stycznia 2011. Polska wersja badania,

Bardziej szczegółowo

E - c o m m e r c e T r a c k 11.2013-04.2014

E - c o m m e r c e T r a c k 11.2013-04.2014 W y n i k i t r a k i n g u E - c o m m e r c e T r a c k 11.2013-04.2014 O s t a t n i e p ó ł r o k u w e - c o m m e r c e Jak wyglądało ostatnie pół roku w e-commerce? Co internauci najczęściej kupowali

Bardziej szczegółowo

Systemy B2B standard czy wciąż niszowe rozwiązanie?

Systemy B2B standard czy wciąż niszowe rozwiązanie? R A P O R T Systemy B2B standard czy wciąż niszowe rozwiązanie? Positive Power Sp. z o.o. www.positive-power.pl 1 Wstęp Jednym z priorytetów Unii Europejskiej jest rozwój sektora Business to Business.

Bardziej szczegółowo

Handel internetowy w Polsce w dużym skrócie

Handel internetowy w Polsce w dużym skrócie Handel internetowy w Polsce w dużym skrócie Celem stworzenia dokumentu było, przedstawienie danych o rynku internetowym w Polsce firmom branży odzieżowej. Zagadnienia: Rynek internetowy w Polsce Co robimy,

Bardziej szczegółowo

dla RAPORT M-COMMERCE W PRAKTYCE 2013 wrzesień 2013 stro

dla RAPORT M-COMMERCE W PRAKTYCE 2013 wrzesień 2013 stro dla RAPORT M-COMMERCE W PRAKTYCE 2013 wrzesień 2013 stro SPIS TREŚCI: 1. Rynek m-commerce w Polsce i na świecie 5 1.1. M-commerce w USA 5 1.2. Handel mobilny w Europie 7 10 1.3. Charakterystyka polskiego

Bardziej szczegółowo

Comarch ERP e-sklep. Skuteczna sprzedaż w Internecie

Comarch ERP e-sklep. Skuteczna sprzedaż w Internecie Comarch ERP e-sklep Skuteczna sprzedaż w Internecie www.icomarch24.pl www.comarch.pl Zarabiaj wraz z rynkiem e-commerce Handel elektroniczny jest prężnie rozwijającym się kanałem sprzedaży i dystrybucji,

Bardziej szczegółowo

60% MŚP w Polsce korzysta z usług IT

60% MŚP w Polsce korzysta z usług IT 60% MŚP w Polsce korzysta z usług IT Około 60% firm z sektora MŚP w Polsce korzysta z usług IT. 30% zatrudnia własnych pracowników odpowiedzialnych za informatykę. Rośnie liczba wykorzystywanych komputerów

Bardziej szczegółowo

e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM

e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 2013 Fundacja Rozwoju Gospodarki

Bardziej szczegółowo

Czy firma w internecie to nadal żyła złota czy też rynek jest już na tyle przesycony, że są niewielkie szanse na sukces?

Czy firma w internecie to nadal żyła złota czy też rynek jest już na tyle przesycony, że są niewielkie szanse na sukces? Czy firma w internecie to nadal żyła złota czy też rynek jest już na tyle przesycony, że są niewielkie szanse na sukces? Czy firma w internecie to nadal żyła złota czy też rynek jest już na tyle przesycony,

Bardziej szczegółowo

Prezentacja dla mediów 2013

Prezentacja dla mediów 2013 Prezentacja dla mediów 2013 O Projekcie Stacja z Paczką to obsługa zamówień składanych przez klientów w sklepach internetowych wraz z odbiorem ich przesyłki na wybranej stacji paliw sieci ORLEN w Polsce.

Bardziej szczegółowo

2013 Global report. Polska. w porównaniu ze światem. 2013 Global Report- Polska w porównaniu ze światem Public Ericsson 2013-10-09 Page 1

2013 Global report. Polska. w porównaniu ze światem. 2013 Global Report- Polska w porównaniu ze światem Public Ericsson 2013-10-09 Page 1 2013 Global report Polska w porównaniu ze światem 2013 Global Report- Polska w porównaniu ze światem Public Ericsson 2013-10-09 Page 1 Consumerlab Coroczne badania 100000 RESPONDENTÓW REPREZENTUJĄCYCH

Bardziej szczegółowo

Raport E-commerce 2012

Raport E-commerce 2012 Raport E-commerce 2012 Rynek w Polsce Opracowanie: Wprowadzenie do e-commerce Pełne możliwości Internetu w handlu zaczęto wykorzystywać w 1994 roku. Wtedy też powstały pierwsze typowe sklepy internetowe,

Bardziej szczegółowo

Rola internetu w zakupach artykułów spożywczych

Rola internetu w zakupach artykułów spożywczych Warszawa, 14 września 2010 r. Informacja prasowa IAB Polska Rola internetu w zakupach artykułów spożywczych Wyniki badania przeprowadzonego dla IAB przez PBI wskazują, że internauci aktywnie interesują

Bardziej szczegółowo

ROADSHOW2016. Wprowadzenie. Rynek telekomunikacji w Polsce. Marcin Bieńkowski. kontakt: marcin.w.bienkowski@gmail.com

ROADSHOW2016. Wprowadzenie. Rynek telekomunikacji w Polsce. Marcin Bieńkowski. kontakt: marcin.w.bienkowski@gmail.com Wprowadzenie Rynek telekomunikacji w Polsce Marcin Bieńkowski kontakt: marcin.w.bienkowski@gmail.com Rynek telekomunikacyjny w Polsce W 2014 r. łączna wartość polskiego rynku telekomunikacyjnego wyniosła

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie talentami w polskich przedsiębiorstwach - wyniki badań

Zarządzanie talentami w polskich przedsiębiorstwach - wyniki badań Zarządzanie talentami w polskich przedsiębiorstwach - wyniki badań Informacja o badaniu Pomimo trudnej sytuacji na rynku pracy, zarówno polskie jak i międzynarodowe przedsiębiorstwa coraz częściej dostrzegają

Bardziej szczegółowo

E-handel i E-sklep. Jak wdroŝyć i wykorzystać w swoim Ŝyciu i pracy.

E-handel i E-sklep. Jak wdroŝyć i wykorzystać w swoim Ŝyciu i pracy. E-handel i E-sklep Jak wdroŝyć i wykorzystać w swoim Ŝyciu i pracy. Piotr Krośniak Program Narodów Zjednoczonych ds. Rozwoju UNDP Piotr.krosniak@undp.org Plan warsztatu Handel elektroniczny co to jest,

Bardziej szczegółowo

Z off-line do on-line do hybrydy. Jak wygrać

Z off-line do on-line do hybrydy. Jak wygrać Z off-line do on-line do hybrydy Jak wygrać 1 Ile razy się to Wam przydarzyło? Wszyscy chcemy tego samego 2 SKLEP INTERNETOWY TEORIA: OSTATNIĄ PRZEWAGĄ HANDLU TRADYCYJNEGO JEST CZAS PERCEPCJA KLIENTA SKLEP

Bardziej szczegółowo

Blisko 60% ankietowanych właścicieli planuje w tym roku przygotować specjalne oferty świąteczne dla klientów.

Blisko 60% ankietowanych właścicieli planuje w tym roku przygotować specjalne oferty świąteczne dla klientów. Raport z badania przeprowadzonego wśród właścicieli sklepów internetowych e-commerce pod szczęśliwą gwiazdką Edycja III Informacje o badaniu: Badanie zostało przeprowadzone w dniach 08.11.2012-27.11.2012

Bardziej szczegółowo

Do 2013 roku wartość polskiego rynku usług turystycznych sprzedawanych online sięgnie 1,7 mld USD

Do 2013 roku wartość polskiego rynku usług turystycznych sprzedawanych online sięgnie 1,7 mld USD Press release Do 2013 roku wartość polskiego rynku usług turystycznych sprzedawanych online sięgnie 1,7 mld USD Warszawa, Polska, 23 października 2012 r.: W 2011 roku 29 proc. usług turystycznych zostało

Bardziej szczegółowo

Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania

Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania Raport z badania przeprowadzonego w sierpniu 2007 roku O badaniu Badanie zostało przeprowadzone w sierpniu bieżącego roku na podstawie ankiety internetowej Ankieta

Bardziej szczegółowo

Dzieci aktywne online. Urodzeni z myszką w ręku Często online, rzadziej offline Treści poszukiwane

Dzieci aktywne online. Urodzeni z myszką w ręku Często online, rzadziej offline Treści poszukiwane Dzieci aktywne online Urodzeni z myszką w ręku Często online, rzadziej offline Treści poszukiwane październik 2007 Raport Dzieci aktywne online został opracowany na potrzeby I Międzynarodowej Konferencji

Bardziej szczegółowo

Dlaczego Polacy wolą gotówkę od elektronicznych pieniędzy?

Dlaczego Polacy wolą gotówkę od elektronicznych pieniędzy? Kwiecień 2013 Zofia Bednarowska, Wioleta Pułkośnik Dlaczego Polacy wolą gotówkę od elektronicznych pieniędzy? Jak wynika z badania PMR, 74% Polaków najczęściej płaci za zakupy gotówką. Deklaracje dotyczące

Bardziej szczegółowo

PLATFORMA E-ZAKUPÓW DLA TWOICH SKLEPÓW NAUCZYMY CIĘ HANDLU 2.0

PLATFORMA E-ZAKUPÓW DLA TWOICH SKLEPÓW NAUCZYMY CIĘ HANDLU 2.0 PLATFORMA E-ZAKUPÓW DLA TWOICH SKLEPÓW NAUCZYMY CIĘ HANDLU 2.0 nasze kompetencje nasze projekty TR INVEST S.A. to firma inwestująca w nowe technologie promocji marek w obszarze internetu i nowoczesne narzędzia

Bardziej szczegółowo

enxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości

enxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości enxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości Szybka i trafna ocena potrzeb nabywców nieruchomości Pełen obraz procesu sprzedaży oraz umiejętność kontroli całego procesu

Bardziej szczegółowo

kompleksowa prezentacja oferty

kompleksowa prezentacja oferty kompleksowa prezentacja oferty Wydawcy gwarantujemy dostęp do wydawców pracujących w wielu modelach biznesowych wyszukiwarki i porównywarki produktów serwisy społecznościowe i zakupowe fora i blogi tematyczne

Bardziej szczegółowo

OFERTA Płatności internetowe. ul. Wielicka 72 30-552 Kraków tel.: +48 12 688 26 00 faks: +48 12 688 26 99 email: handlowy@dotpay.

OFERTA Płatności internetowe. ul. Wielicka 72 30-552 Kraków tel.: +48 12 688 26 00 faks: +48 12 688 26 99 email: handlowy@dotpay. OFERTA Płatności internetowe ul. Wielicka 72 30-552 Kraków tel.: +48 12 688 26 00 faks: +48 12 688 26 99 email: handlowy@dotpay.pl 1. KARTY PŁATNICZE Płatności przy użyciu karty to bardzo popularny, łatwy

Bardziej szczegółowo

E - c o m m e r c e T r a c k. Maj 2014

E - c o m m e r c e T r a c k. Maj 2014 W y n i k i t r a k i n g u E - c o m m e r c e T r a c k Maj 2014 E - c o m m e r c e Najważniejsze zmiany w maju 2014 Wzrósł odsetek wyszukiwań informacji o produktach zdrowotnych 37% (+5 p.p.) Wzrósł

Bardziej szczegółowo

CBOS CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ INTERNET I KOMPUTERY W GOSPODARSTWACH DOMOWYCH BS/50/2004 KOMUNIKAT Z BADAŃ WARSZAWA, MARZEC 2004

CBOS CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ INTERNET I KOMPUTERY W GOSPODARSTWACH DOMOWYCH BS/50/2004 KOMUNIKAT Z BADAŃ WARSZAWA, MARZEC 2004 CBOS CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ SEKRETARIAT OŚRODEK INFORMACJI 629-35 - 69, 628-37 - 04 693-46 - 92, 625-76 - 23 UL. ŻURAWIA 4A, SKR. PT.24 00-503 W A R S Z A W A TELEFAX 629-40 - 89 INTERNET http://www.cbos.pl

Bardziej szczegółowo

Handel internetowy w Polsce 2015 Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2015-2020

Handel internetowy w Polsce 2015 Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2015-2020 2 Język: polski, angielski Data publikacji: wrzesień 2015 Format: pdf Cena od: 1800 Sprawdź w raporcie Jakie zmiany czekają rynek e-commerce w Polsce w 2020 roku? Jakie decyzje zakupowe podejmują Polacy?

Bardziej szczegółowo

KONTO PAYU wprowadzenie

KONTO PAYU wprowadzenie KONTO PAYU wprowadzenie Szanowni Państwo, cieszymy się, że chcą Państwo poznać szczegóły naszej oferty w zakresie Konta PayU; innowacyjnego produktu, który w znakomity sposób ułatwia Państwa Klientom zakupy

Bardziej szczegółowo

Warszawa, październik 2013 BS/152/2013 ZMIANY W POSTRZEGANIU KRYZYSU I ZACHOWANIACH EKONOMICZNYCH POLAKÓW

Warszawa, październik 2013 BS/152/2013 ZMIANY W POSTRZEGANIU KRYZYSU I ZACHOWANIACH EKONOMICZNYCH POLAKÓW Warszawa, październik 2013 BS/152/2013 ZMIANY W POSTRZEGANIU KRYZYSU I ZACHOWANIACH EKONOMICZNYCH POLAKÓW Znak jakości przyznany CBOS przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku 11 stycznia 2013 roku

Bardziej szczegółowo

Preferencje konsumentów rynku telekomunikacyjnego w latach 2009-2012

Preferencje konsumentów rynku telekomunikacyjnego w latach 2009-2012 Preferencje konsumentów rynku telekomunikacyjnego w latach 2009-2012 Warszawa, styczeń 2013 r. 1. Wstęp... 3 2. Telefonia stacjonarna... 4 2.1. Posiadanie telefonu stacjonarnego... 4 2.2. Średnie miesięczne

Bardziej szczegółowo

Adfocus platforma RTB. Retargeting spersonalizowany.

Adfocus platforma RTB. Retargeting spersonalizowany. Adfocus platforma RTB. Retargeting spersonalizowany. 1 Czy retargeting jest mi potrzebny? Jak zaangażować pozostałe 98% aby dokonali zakupu? 2% klientów kupuje podczas pierwszej wizyty w sklepie. 2 Czy

Bardziej szczegółowo

RAPORT POLSKI INTERNET 2009/2010. ul. Wołoska 7, budynek Mars, klatka D, II piętro 02-675 Warszawa, tel. (0 22) 874 41 00, fax (0 22) 874 41 01

RAPORT POLSKI INTERNET 2009/2010. ul. Wołoska 7, budynek Mars, klatka D, II piętro 02-675 Warszawa, tel. (0 22) 874 41 00, fax (0 22) 874 41 01 1 1 RAPORT POLSKI INTERNET 2009/2010 2 2 O raporcie Raport prezentuje kondycję rynku internetowego w Polsce w minionym roku 2009. Wzbogacony o dodatkowe analizy i komentarze, łączy rezultaty i jest wyborem

Bardziej szczegółowo

FREE ARTICLE. www.research-pmr.com. Prognozy sprzedaży sprzętu RTV i AGD w Polsce. Autor: Zofia Bednarowska

FREE ARTICLE. www.research-pmr.com. Prognozy sprzedaży sprzętu RTV i AGD w Polsce. Autor: Zofia Bednarowska FREE ARTICLE Prognozy sprzedaży sprzętu RTV i AGD w Polsce Autor: Zofia Bednarowska Kwiecień 2012 Spośród sprzętu RTV i AGD Polacy chętnie kupują telewizory, zestawy kina domowego oraz komputery. Jeżeli

Bardziej szczegółowo

PMR: Prawie 70% młodych ludzi robi zakupy w sieci

PMR: Prawie 70% młodych ludzi robi zakupy w sieci Grudzień 2012 Autorzy: Zofia Bednarowska, Beata Jędruszek PMR: Prawie 70% młodych ludzi robi zakupy w sieci Polacy coraz chętniej kupują w sieci. W badaniu PMR zrealizowanym w kwietniu 2012 r. 42% badanych

Bardziej szczegółowo

Instytut Badania Opinii HOMO HOMINI BADANIE OPINII PUBLICZNEJ PRZEPROWADZONE NA ZLECENIE BZWBK JAK POLACY KORZYSTAJĄ Z KART PŁATNICZYCH?

Instytut Badania Opinii HOMO HOMINI BADANIE OPINII PUBLICZNEJ PRZEPROWADZONE NA ZLECENIE BZWBK JAK POLACY KORZYSTAJĄ Z KART PŁATNICZYCH? BADANIE OPINII PUBLICZNEJ JAK POLACY KORZYSTAJĄ Z KART PŁATNICZYCH? CZERWIEC 2010 Instytut Badania Opinii HOMO HOMINI BADANIE OPINII PUBLICZNEJ PRZEPROWADZONE NA ZLECENIE BZWBK JAK POLACY KORZYSTAJĄ Z

Bardziej szczegółowo

Tomasz Karwatka Janmedia Interactive tkarwatka@janmedia.pl www.janmedia.pl. ecommerce w czym tkwi siła naszych rozwiązań

Tomasz Karwatka Janmedia Interactive tkarwatka@janmedia.pl www.janmedia.pl. ecommerce w czym tkwi siła naszych rozwiązań Tomasz Karwatka Janmedia Interactive tkarwatka@janmedia.pl www.janmedia.pl ecommerce w czym tkwi siła naszych rozwiązań Janmedia Interactive : eksperci ecommerce Janmedia Interactive posiada autorski system

Bardziej szczegółowo

Energia elektryczna w Polsce Raport: Energia elektryczna co wiemy o zielonej energii? grudzień 2012

Energia elektryczna w Polsce Raport: Energia elektryczna co wiemy o zielonej energii? grudzień 2012 Energia elektryczna w Polsce Raport: Energia elektryczna co wiemy o zielonej energii? Raport: partner Co merytoryczny: wiemy o możliwości zmiany patroni sprzedawcy medialni energii elektrycznej? grudzień

Bardziej szczegółowo

Preferencje konsumentów rynku telekomunikacyjnego w latach 2011-2014

Preferencje konsumentów rynku telekomunikacyjnego w latach 2011-2014 Preferencje konsumentów rynku telekomunikacyjnego w latach 2011-2014 Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej Warszawa, grudzień 2014 r. Spis treści 1. Cel i zakres analizy... 2 2. Internet... 3 2.1. Posiadanie

Bardziej szczegółowo

Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych

Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych Odkryj rozrywkowy potencjał rabatów Prowadzenie biznesu bez reklamy jest jak puszczanie oka do dziewczyny po ciemku. Prowadzenie biznesu bez reklamy

Bardziej szczegółowo

Zakupy online. i konwersja. Performance Marketing od pierwszego do ostatniego kliknięcia. tradedoubler.com

Zakupy online. i konwersja. Performance Marketing od pierwszego do ostatniego kliknięcia. tradedoubler.com Zakupy online i konwersja Performance Marketing od pierwszego do ostatniego kliknięcia Europejscy klienci sięgają po kanały marketingu efektywnościowego (Performance Marketing) po raz pierwszy, gdy poszukują

Bardziej szczegółowo

EKSPERCKA ANALIZA UŻYTECZNOŚCI. dla marki. ilość odwiedzin + 113% ilość transakcji +150% przychody +140%

EKSPERCKA ANALIZA UŻYTECZNOŚCI. dla marki. ilość odwiedzin + 113% ilość transakcji +150% przychody +140% EKSPERCKA ANALIZA UŻYTECZNOŚCI dla marki ilość odwiedzin + 113% ilość transakcji +150% przychody +140% O Kliencie Caterina to znana marka odzieżowa typu premium, posiadająca swoje sklepy stacjonarne w

Bardziej szczegółowo

Pierwsze koty za płoty

Pierwsze koty za płoty Wprowadzenie Pierwsze koty za płoty i kilka słów o sobie 8 lat doświadczeń w SEM 4 lata doświadczenia w mobile SEM 25 milionów pozyskiwanych użytkowników z SEM certyfikowany specjalista AdWords i Analytics

Bardziej szczegółowo

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie Warszawa, marzec 2011 r. Dane rejestrowe spółki Power Price S.A. ul. Rosy Bailly 36 01-494 Warszawa tel./fax (22) 25 01 700 www.powerprice.pl e-mail: biuro@powerprice.pl

Bardziej szczegółowo

Nowa strona internetowa Twojej Firmy w 3 dni!

Nowa strona internetowa Twojej Firmy w 3 dni! www.stronaw3dni.pl Nowa strona internetowa Twojej Firmy w 3 dni! W pakiecie: + indywidualny projekt + wersja mobilna + domena i hosting na rok gratis! od 1299 zł 989 zł netto ZAPRASZAMY DO ZAPOZNANIA SIĘ

Bardziej szczegółowo

Natalia Koszyczarek. Wysyłka towarów do klienta: jak zredukować koszty i usprawnić wysyłkę zamówień?

Natalia Koszyczarek. Wysyłka towarów do klienta: jak zredukować koszty i usprawnić wysyłkę zamówień? Wysyłka towarów do klienta: jak zredukować koszty i usprawnić wysyłkę zamówień? Natalia Koszyczarek Grupa Allegro Sp. z o.o. Product Manager Sendit.pl, Wysyłka towarów do klienta: jak zredukować koszty

Bardziej szczegółowo

Etap rozwoju. Geografia

Etap rozwoju. Geografia 2 Sektor Etap rozwoju Wartość inwestycji e-commerce technologie i usługi mobilne media cyfrowe finansowanie wzrostu i ekspansji 1,5-5 mln EUR Geografia Polska i inne kraje CEE 3 Spółki portfelowe MCI.Techventures

Bardziej szczegółowo

Marka na wyciągnięcie ręki obsługa w social media

Marka na wyciągnięcie ręki obsługa w social media Marka na wyciągnięcie ręki obsługa w social media Prezentująca: Izabela Kwiatkowska Jungle Web, 25 kwietnia 2014r. Media społecznościowe 3. źródłem elektronicznym wskazywanym przy uzyskiwaniu informacji

Bardziej szczegółowo

Rozwiń swój e-biznes z platformą, której zaufały największe marki na świecie. Poznaj oferte x-coding IT studio dla Magento

Rozwiń swój e-biznes z platformą, której zaufały największe marki na świecie. Poznaj oferte x-coding IT studio dla Magento Rozwiń swój e-biznes z platformą, której zaufały największe marki na świecie. Poznaj oferte x-coding IT studio dla Magento powodów dlaczego warto wybrać Magento jako narzędzie e-commerce: 1 Łatwość Integracji

Bardziej szczegółowo

Obsługa e-marketingowa Salonu z Aplikacją Gabi.NET.pl. Natalia Waldowska, Gabi.NET w sieci

Obsługa e-marketingowa Salonu z Aplikacją Gabi.NET.pl. Natalia Waldowska, Gabi.NET w sieci Obsługa e-marketingowa Salonu z Aplikacją Gabi.NET.pl Natalia Waldowska, Gabi.NET w sieci Internet- platforma komunikacji między Salonem, a Klientem Gwałtowny rozwój nowych technologii sprawił, że pojawiły

Bardziej szczegółowo

Firmy bardziej aktywne na rynku pracy. Raport Pracuj.pl Rynek Pracy Specjalistów w II kwartale 2014

Firmy bardziej aktywne na rynku pracy. Raport Pracuj.pl Rynek Pracy Specjalistów w II kwartale 2014 Warszawa, 8 lipca 2014 r. Firmy bardziej aktywne na rynku pracy Raport Pracuj.pl Rynek Pracy Specjalistów w II kwartale 2014 Jak wynika z kwartalnego raportu Pracuj.pl, sytuacja na rynku pracy w II kwartale

Bardziej szczegółowo

System do Analityki Biznesowej. Wspomagamy rozwój branży handlu detalicznego.

System do Analityki Biznesowej. Wspomagamy rozwój branży handlu detalicznego. System do Analityki Biznesowej Wspomagamy rozwój branży handlu detalicznego. 1 Znamy Twoje codzienne pytania Czy lepiej organizować promocje krótkoczy długoterminowe? Jakie produkty zalegają w magazynie?

Bardziej szczegółowo

NOWATORSKI PROJEKT OSZCZĘDZANIA I ZARABIANIA. na codziennych zakupach w oparciu o familo.com. Skorzystaj z wyjątkowego źródła dochodu!

NOWATORSKI PROJEKT OSZCZĘDZANIA I ZARABIANIA. na codziennych zakupach w oparciu o familo.com. Skorzystaj z wyjątkowego źródła dochodu! NOWATORSKI PROJEKT OSZCZĘDZANIA I ZARABIANIA na codziennych zakupach w oparciu o familo.com Skorzystaj z wyjątkowego źródła dochodu! Karty rabatowo - lojalnościowe Zakupy w Internecie TRENDY XXI WIEKU

Bardziej szczegółowo

NOWOCZESNE NARZĘDZIA DLA TURYSTY W JEDNEJ KIESZENI

NOWOCZESNE NARZĘDZIA DLA TURYSTY W JEDNEJ KIESZENI NOWOCZESNE NARZĘDZIA DLA TURYSTY W JEDNEJ KIESZENI Agenda prezentacji 1. Wstęp Potrzeby i podstawowe narzędzia współczesnego turysty 2. Zakupy przez Internet 3. Media społecznościowe i ich rola we współczesnej

Bardziej szczegółowo

Światowe Badanie Klientów Usług Ubezpieczeniowych 2014

Światowe Badanie Klientów Usług Ubezpieczeniowych 2014 Światowe Badanie Klientów Usług Ubezpieczeniowych 2014 Ogólne informacje na temat badania 30 50 Krajów Pytań Liczba klientów 24 000 11 000 500 EMEIA W 2014 roku firma doradcza EY przeprowadziła badanie

Bardziej szczegółowo

Moduł do płatności mobilnych najprostszy sposób zatwierdzenia płatności w komórce

Moduł do płatności mobilnych najprostszy sposób zatwierdzenia płatności w komórce Moduł do płatności mobilnych najprostszy sposób zatwierdzenia płatności w komórce Dla kogo? Dla podmiotów z branży m-commerce i e-commerce posiadających aplikacje i strony mobilne. Twój Klient chce coś

Bardziej szczegółowo

Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych

Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych Każdy ma prawo do rabatu Prowadzenie biznesu bez reklamy jest jak puszczanie oka do dziewczyny po ciemku. Prowadzenie biznesu bez reklamy jest jak puszczanie

Bardziej szczegółowo

BRAND TRACKER. Przykładowe wyniki badania wizerunku marki sieci sklepów obuwniczych. Inquiry sp. z o.o.

BRAND TRACKER. Przykładowe wyniki badania wizerunku marki sieci sklepów obuwniczych. Inquiry sp. z o.o. BRAND TRACKER Przykładowe wyniki badania wizerunku marki sieci sklepów obuwniczych Inquiry sp. z o.o. O INQUIRY Od ponad 10 lat prowadzimy badania konsumenckie dla sieci detalicznych i centrów handlowych.

Bardziej szczegółowo

Polska Szerokopasmowa Raport Cisco: Czterokrotny wzrost ruchu w Internecie w ciągu czterech lat

Polska Szerokopasmowa Raport Cisco: Czterokrotny wzrost ruchu w Internecie w ciągu czterech lat Raport Cisco: Czterokrotny wzrost ruchu w Internecie w ciągu czterech lat Strona 1/5 Autorzy dorocznego raportu Cisco VNI Forecast szacują, że liczba urządzeń i połączeń internetowych ulegnie w latach

Bardziej szczegółowo

Michał Kamiński, m.kaminski@pretendent.eu Radosław Knap, rknap@prch.org.pl

Michał Kamiński, m.kaminski@pretendent.eu Radosław Knap, rknap@prch.org.pl Michał Kamiński, m.kaminski@pretendent.eu Radosław Knap, rknap@prch.org.pl Wrocław Warszawa 2013 Cel badania (3) Podsumowanie i wnioski - executive summary (4-15) Próba badania (16-25) Zwyczaje zakupowe

Bardziej szczegółowo

Usługi finansowe. Raport z badania ilościowego przeprowadzonego w Internecie. 7-25 października 2004

Usługi finansowe. Raport z badania ilościowego przeprowadzonego w Internecie. 7-25 października 2004 Usługi finansowe Raport z badania ilościowego przeprowadzonego w Internecie 7-25 października 2004 Spis treści Podsumowanie... 3 O badaniu... 6 Znajomość dostępnych w Internecie usług finansowych. Źródła

Bardziej szczegółowo

E-commerce w branży materiałów budowlanych

E-commerce w branży materiałów budowlanych E-commerce w branży materiałów budowlanych Łukasz Plutecki Agencja interaktywna NetArch Lukasz.plutecki@netarch.com.pl www.netarch.com.pl E-commerce w branży materiałów budowlanych 1. Wielkość rynku e-commerce

Bardziej szczegółowo

Jak Polacy wybierają mieszkania? - Raport z badania

Jak Polacy wybierają mieszkania? - Raport z badania Jak Polacy wybierają mieszkania? - Raport z badania Warszawa, Styczeń 2015 Wstęp Od kilku lat w Polsce rośnie liczba sprzedawanych mieszkań. Jak wynika z danych Eurostatu z 2014 roku, dotyczących mieszkalnictwa,

Bardziej szczegółowo

Co warto wiedzieć o reklamie w wyszukiwarce Google, gdy masz biuro rachunkowe?

Co warto wiedzieć o reklamie w wyszukiwarce Google, gdy masz biuro rachunkowe? Co warto wiedzieć o reklamie w wyszukiwarce Google, gdy masz biuro rachunkowe? Czy w Krakowie naprawdę poszukują księgowych? Ile razy w miesiącu w Warszawie szuka się doradcy podatkowego? Czy pełna księgowość

Bardziej szczegółowo

Podstawowe informacje o systemie PayPal

Podstawowe informacje o systemie PayPal Płać wygodnie i bezpiecznie Podstawowe informacje o systemie PayPal www.paypal.pl 0 800 675 030 (połączenie bezpłatne) PayPal korzyści dla Sprzedających Sprzedawcy mają wiele powodów, by akceptować płatności

Bardziej szczegółowo

BADANIE JAK POLSKIE FIRMY WYKORZYSTUJĄ NOWE TECHNOLOGIE ROLA ICT W BUDOWANIU PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ PRZEDSIĘBIORSTW CZĘŚĆ VII LIFE IS FOR SHARING.

BADANIE JAK POLSKIE FIRMY WYKORZYSTUJĄ NOWE TECHNOLOGIE ROLA ICT W BUDOWANIU PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ PRZEDSIĘBIORSTW CZĘŚĆ VII LIFE IS FOR SHARING. ROLA ICT W BUDOWANIU PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ PRZEDSIĘBIORSTW CZĘŚĆ VII JAK POLSKIE FIRMY WYKORZYSTUJĄ NOWE TECHNOLOGIE Badanie wykonane przez THINKTANK - ośrodek dialogu i analiz. Czerwiec 2015 BADANIE

Bardziej szczegółowo

Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych

Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych Najbardziej rozwojowe rabaty Prowadzenie biznesu bez reklamy jest jak puszczanie oka do dziewczyny po ciemku. Prowadzenie biznesu bez reklamy jest jak

Bardziej szczegółowo

Big Data Marketing. Zbieramy, przetwarzamy i monetyzujemy dane o Internautach

Big Data Marketing. Zbieramy, przetwarzamy i monetyzujemy dane o Internautach Big Data Marketing Zbieramy, przetwarzamy i monetyzujemy dane o Internautach Misja Cloud Technologies S.A. jest liderem rynku reklamy internetowej w segmencie technologii do przetwarzanych w chmurze (ang.

Bardziej szczegółowo

Polacy w restauracjach

Polacy w restauracjach 5 maja 2011 r. Polacy w restauracjach Raport Mex Polska opracowany na podstawie sondażu Instytutu Homo Homini Co piąty Polak chodzi do tylko na wyjątkowe okazje, ale kolejne 20 proc. z nas robi to co najmniej

Bardziej szczegółowo