Ogólnopolskie Badanie. analizy wnioski komentarze

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Ogólnopolskie Badanie. analizy wnioski komentarze"

Transkrypt

1 Ogólnopolskie Badanie Rynku 2012 Outsourcingu analizy wnioski komentarze

2 Randstad Payroll Solutions Rozliczanie wynagrodzeń Prowadzenie teczek osobowych Specjaliści o wysokich kwalifikacjach Randstad Payroll Solutions Al. Jerozolimskie 56C, Warszawa tel ,

3 spis treści 2 Plebiscyt Rzetelny Outsourcer Gallup Arteria Management 6 Grant Thornton Frąckowiak 9 Rzetelny Outsourcer 2012 raport podsumowujący 11 Geneza badania Rynek outsourcingu w Polsce 1.1. Korzyści wynikające z outsourcowania procesów biznesowych 1.2. Polski rynek podąża za światowymi trendami 1.3. Outsourcing skąd się wziął i czemu służy? 1.4. Dlaczego to takie trudne? Outsourcing sił sprzedaży 2.1. Dlaczego outsourcing jest tak efektywny? 2.2. Dać się złapać 2.3. Nie ma tego złego 2.4. Dlaczego outsourcing sił sprzedaży? 2.5. Zalety wspomagania sił sprzedaży 2.6. Przyszłość outsourcingu sił sprzedaży Outsourcing kadrowo-płacowy 3.1. Wstęp 3.2. Co daje outsourcing? 3.3. Elektroniczna teczka 3.4. Outsourcing kadr 3.5. Outsourcing płac 3.6. Zakończenie Outsourcing księgowości 4.1. Wstęp 4.2. Analiza efektywności własnych zasobów 4.3. Tak dla outsourcingu? 4.4. Obowiązki outsourcerów 4.5. Umowa outsourcingowa 4.6. Kwestia odpowiedzialności 4.7. Warianty outsourcingu 4.8. Uwagi końcowe Outsourcing zarządzania finansami 5.1. Globalizacja a powodzenie biznesu 5.2. Usługi finansowe 5.3. System ECM 5.4. Outsourcing dyrektora finansowego 5.5. Instrumenty kapitałowe 5.6. Uwagi końcowe Outsourcing usług IT 6.1. Rola działu IT 6.2. Zewnętrzny specjalista? 6.3. Service Desk 6.4. Bezpieczeństwo danych 6.5. ICT 6.6. Podsumowanie Outsourcing Human Resources 7.1. Gotowość do outsourcingu HR 7.2. Modele outsourcingu funkcji personalnej 7.3. Na teraz i na przyszłość 7.4. Kryzys i outsourcing HR Outsourcing call/contact center 8.1. Wprowadzenie 8.2. Potencjał call i contact center 8.3. Korzyści outsourcingu 8.4. Czy są jakieś wady? 8.5. Jednak outsourcing? 8.6. Dla kogo outsourcing? 8.7. Modele mieszane 8.8. Podsumowanie Ogólnopolskie Badanie Rynku Outsourcingu 2012 ADRES REDAKCJI: ul. Polska 13, Poznań tel.: (61) , fax: (61) KOORDYNATOR PROJEKTU: Karolina Wargin Redakcja: Sebastian Surendra Karolina Wargin Biuro reklamy: Mirella Szerszunowicz PROMOCJA: Maria Kozerska REDAKTOR TECHNICZNy: Piotr Korytowski DTP: P76 Advertising DRUK: CGS SERWIS ZDJĘCIOWY: Fotolia NAKŁAD: 5000 egzemplarzy WYDAWCA: FORUM Press Sp. z o.o. ul. Polska 13, Poznań tel.: (61) fax: (61) PREZES ZARZĄDU: Magdalena Balanicka Ogólnopolskie Badanie Rynku Outsourcingu 2012 RAPORT 1

4 Rzetelny Outsourcer Plebiscyt Rzetelny Outsourcer 2012 Wzorem roku ubiegłego przeprowadziliśmy ocenę outsourcerów, ogłaszając Plebiscyt Rzetelny Outsourcer Jest to szczególny tytuł przyznawany przez najbardziej obiektywnych jurorów klientów, którzy znają swoich usługodawców najlepiej i mogą obiektywnie ocenić współpracę z nimi. Plebiscyt był przeznaczony dla firm świadczących usługi outsourcingowe na terenie Polski, gotowe poddać swoją działalność wieloaspektowej ocenie rynku. W tym roku 2 firmy zostały laureatami plebiscytu. Ich obszerne profile działalności, przedstawione według ustandaryzowanych prezentacji, znajdą Państwo na stronach niniejszej publikacji. Jak wyglądały etapy Plebiscytu? I Etap Na podstawie ankiet otrzymanych od firm biorących udział w plebiscycie przeprowadziliśmy analizę wymiernych wskaźników. Braliśmy pod uwagę m.in.: szczegółowy zakres usług, liczbę kontraktów i czas ich trwania, przyrost nowych kontraktów, wielkość obrotów, średnią długość trwania kontraktu, wielkość inwestycji, standardy działania (posiadane certyfikaty), zaangażowanie w działania pozabiznesowe. Na podstawie przesłanych ankiet powstał raport podsumowujący. II Etap Drugą część plebiscytu stanowiła ocena poziomu realizacji trwających kontraktów. Do wybranych klientów usługodawców, biorących udział w plebiscycie w 2012 r. została wysłana ujednolicona ankieta, w której uwzględnione zostały takie elementy, jak: elastyczność usługodawcy w fazie wdrożenia, na etapie ofertowania, dopasowywania oferty i uruchamiania kontraktu, jakość usług standardy i sposoby realizacji, kompleksowość oferowanych usług, szybkość rozwiązywania problemów i stosunek jakości do ceny usług. Finał Plebiscytu Laureaci plebiscytu otrzymają statuetki Rzetelnego Outsourcera, potwierdzające poddanie się ocenie oraz wysoką jakość świadczonych usług. Uroczyste wręczenie statuetek odbędzie się podczas VI Ogólnopolskiego Kongresu Facility Management, który odbędzie się w dniach 9-11 listopada 2012 r. Laureaci Plebiscytu Rzetelny Outsourcer 2012 Grant Thornton Frąckowiak Sp. z o.o. Sp. k. Gallup Arteria Management Sp. z o.o. S.K.A. 2 RAPORT Ogólnopolskie Badanie Rynku Outsourcingu 2012

5 Rzetelny Outsourcer Dane teleadresowe Gallup Arteria Management Sp. z o.o. S.K.A. ul. Dworcowa 17, Ruda Śląska NIP: , KRS , REGON: Oddziały Gallup Arteria Management należy do Grupy Kapitałowej Arteria S.A., w ramach której funkcjonuje zintegrowany Pion usług Call Center (w tym 3 jednostki terenowe), który tworzą 2 spółki: Gallup Arteria Management Sp. z o.o. S.K.A. (Ruda Śląska, ul. Dworcowa 17, Ruda Śląska, ul. Niedurnego 99), Arteria S.A (Warszawa, ul. Jana Rosoła 10). Zasięg działania Obecnie prowadzone projekty realizowane są dla klientów prowadzących swoją działalność na terenie całej Polski. Jesteśmy w stanie nawiązać współpracę z kontrahentami działającymi poza granicami kraju. Zatrudnienie 1037 pracowników stan na dzień r. (w samym Gallup Arteria Management, Ruda Śląska). Historia firmy Początki działalności Gallup Arteria Management sięgają 1999 r. Jedenaście lat temu szwedzki biznesmen, Alf Urban Sjostrom, założył w Polsce spółkę pod nazwą Gallup Polska na wzór firmy działającej w Szwecji z zamiarem świadczenia na rynku polskim komercyjnych usług z obszaru call i contact center. Firma nabrała rozpędu w 2003 r., gdy uruchomiony został duży projekt dla energetycznego giganta firmy Vattenfall Poland (obecnie Tauron GZE). Spółka Gallup zajęła się wówczas realizacją zaawansowanej usługi typu contact center, z którą docierała na co dzień do ponad miliona klientów dokonujących zakupu energii elektrycznej na terenie Górnego Śląska. Liczba zatrudnionych w Gallupie wzrosła wtedy w krótkim czasie z 40 do 100 osób, a spółka zaczęła się dynamicznie rozwijać. Wtedy też z firmą związał się jej obecny prezes Wojciech Glapa. W 2003 r. Vattenfall Poland był jedynym klientem spółki Gallup. Z jednej strony zapewniało to dynamiczny rozwój, z drugiej nie dawało poczucia bezpieczeństwa, na którym można budować stabilną przyszłość. Dlatego ambicją kadry zarządzającej była dywersyfikacja działalności Gallup Polska i oparcie jej na świadczeniu usług dla kilku dużych klientów. Realizując strategię, spółka podpisała kolejne kontrakty. W 2005 r. Gallup Polska rozpoczęła współpracę z Grupą PGNiG, obsługując odbiorców gazu w regionie śląskim. Od 2006 r. prowadzona jest sprzedaż i obsługa posprzedażowa kosmetyków francuskiej marki Yves Rocher. Kolejne lata przyniosły rozwój usług o obsługę klientów kolejnych gazowni działających w strukturach Grupy PGNIG. Od początku 2012 r. spółka rozpoczęła realizację rozwojowego projektu dla koncernu Tauron Polska Energia, zapewniając obsługę klientów zarówno w zakresie tematów handlowych, jak również dystrybucyjnych. W I kwartale 2009 r. Gallup Polska weszła do Grupy Kapitałowej Arteria SA. Integracja zasobów ze strukturami call center Arterii SA i zbudowanie jednolitego Pionu Call Center pozwoliły znacząco wzmocnić pozycję rynkową. Obecnie jest to ponad 900 stanowisk w trzech lokalizacjach (Warszawa oraz 2 lokalizacje w Rudzie Śląskiej), co umożliwia elastyczny rozwój projektów oraz stanowi dodatkowe zabezpieczenie na wypadek ewentualnej awarii. Synergia posiadanych zasobów Grupy Kapitałowej Arteria SA umożliwia lepszą obsługę klienta i pozyskiwanie kolejnych kontraktów. Od sierpnia 2012 r. Gallup Polska wskutek przekształceń zmieniła nazwę na Gallup Arteria Management Sp. z o.o. S.K.A. Filozofia firmy Planując masową obsługę klientów przez contact center, często pojawia się dylemat, czy rozwijać tego typu jednostkę organizacyjną u siebie w firmie, czy też zlecić taką usługę na zewnątrz. Wybór nie jest oczywisty i każde rozwiązanie wiąże się z wymiernym ryzykiem. W metodologii Gallup postanowiliśmy zmienić perspektywę spojrzenia na to zagadnienie i szukać rozwiązań alternatywnych. Finalnie bowiem celem przedsięwzięcia nie jest call center jako takie, ale realizacja konkretnych celów biznesowych. Ogólnopolskie Badanie Rynku Outsourcingu 2012 RAPORT 3

6 Rzetelny Outsourcer Zawsze proponujemy naszym partnerom wspólne przeanalizowanie ich oczekiwań i zaprojektowanie contact center, tak by możliwie w pełni realizowało stawiane zadania i cele - które nierzadko wykraczają szerzej poza czyste kwestie obsługi klienta. Tak więc, zamiast dywagacji na temat wyższości outsourcingu lub rozwiązań in-house, proponujemy PARTNERSTWO. Takie podejście pozwala znaleźć rozwiązania WIN - WIN łączące nie tylko korzyści outsourcingu i rozwiązań in-house, ale także pozwalające na rozwiązywanie innych problemów z korzyścią dla każdej ze stron. Nasza metodologia to nie tylko teoria została zastosowana z powodzeniem w aktualnie realizowanych projektach. Formy partnerskiej współpracy pozwoliły np. połączyć realizację obsługi klientów z elementami dodatkowymi, m.in. przejęciem części personelu i majątku firmy, uwalnianego w procesie restrukturyzacji. Zakres usług W ramach naszych usług proponujemy Państwu obsługę wszystkich kontaktów telefonicznych, owych, faksów, przychodzących i wychodzących, czyli: Kampanie przychodzące Infolinie informacyjne, help desk, obsługa zapytań. Obsługa kampanii reklamowych i promocyjnych. Przyjmowanie zleceń i zamówień. Wspomaganie infolinii. Obsługa posprzedażowa. Tworzenie i aktualizacja baz danych. Kampanie rekrutacyjne. Obsługa reklamacji. Obsługa zgłoszeń alarmowych serwisowych. Wypełnianie i wysyłanie do klientów druków umów, wniosków, zamówień. Prowadzenie korespondencji firmy. Usługi typu telefon zaufania, telefon interwencyjny. Informacje o wydarzeniach, programach, akcjach lokalnych i ogólnopolskich. Kampanie wychodzące Sprzedaż przez telefon. Badania rynkowe i sondaże opinii publicznej. Nagrody i certyfikaty Rzetelny Outsourcer 2011 laureat plebiscytu. Mama w pracy wyróżnienie w konkursie promującym firmy wspierające kobiety łączące macierzyństwo z rozwojem zawodowym. Kariera na Start wyróżnienie za udział w programie stażowym. Wojciech Glapa prezes zarządu Gallup Polska Sp. z o.o. W usługach contact center, zwłaszcza tych związanych z obsługą posprzedażną i customer care, trudno osiągać spektakularne szybkie sukcesy. Powodzenie przedsięwzięć to efekt codziennej pracy i zaangażowania całego zespołu firmy. Tu sukces buduje się na przestrzeni wielu miesięcy, a nierzadko lat ciągłej pracy. Ale jest to praca, która procentuje. Zaufanie klientów, partnerskie podejście do współpracy pozwalają na zapewnienie realizacji celów biznesowych zleceniodawców i jednocześnie zabezpieczają kondycję outsourcera umożliwiając dalszy rozwój. Bo rozwój jest integralną częścią każdego projektu tego wymaga rynek a na końcu my wszyscy jako klienci finalni. Ze swojej strony cieszę się, że udaje nam się budować takie partnerskie relacje z klientami, które pozwalają na wieloletnią realizację projektów dostarczających wymiernych korzyści naszym zleceniodawcom. W takiej współpracy najważniejsze są chyba dwa elementy: prawdziwa rzetelność pozwalająca budować wzajemne zaufanie stron oraz kreatywność, by wspólnie wypracować najlepsze rozwiązania w danej sytuacji. Zaczynaliśmy od Vattenfalla (obecnie Tauron GZE) ale nie pozostał on naszym jedynym klientem. Zdobyte doświadczenia udało się z sukcesem wykorzystać w kolejnych zarówno tych w Gallupie, jak i teraz w Grupie Arteria. Zarówno Tauron, spółki Grupy PGNIG, jak i Yves Rocher to kontrakty realizowane niezmiennie od lat i to na coraz większą skalę. To naprawdę działa. Umawianie spotkań handlowych. Windykacje należności. Tworzenie i aktualizacja baz danych. Ciekawe realizacje Jedną z najciekawszych, ale jednocześnie najbardziej skomplikowaną realizacją, było utworzenie profesjonalnego call center dla dużego koncernu energetycznego Vattenfall (obecnie Tauron GZE) w 2003 r., które zbiegło się w czasie z wprowadzeniem w życie przez Vattenfall strategii mającej na celu poprawę efektywności działania. Prowadzone przez Gallup contact center obsługuje ponad milion klientów detalicznych oraz przedsiębiorców z sektora small bussines. Obie grupy mają osobne infolinie i osobnych konsultantów ze względu na inne potrzeby i różną specyfikę każdej z nich. 4 RAPORT Ogólnopolskie Badanie Rynku Outsourcingu 2012

7 Rzetelny Outsourcer Contact center umożliwia załatwienie zdecydowanej większości spraw, które dawniej wymagały wizyty w biurze obsługi klienta. Współpraca Gallupa z Vattenfallem nie jest klasycznym rozwiązaniem outsourcingowym. Przeprowadzone na samym początku studium wykonalności i zawarta umowa to formy rzadko jeszcze spotykane w Polsce, a przy tym warte zainteresowania innych spółek dążących do podniesienia własnej efektywności i poradzenia sobie ze zbyt rozbudowaną infrastrukturą (a nawet nadmiernym zatrudnieniem). W ramach wdrożenia Gallup przejął część personelu koncernu Vattenfall. Dotyczyło to zarówno części osób wcześniej oddelegowanych do pracy w call center, jak i kadry pozyskanej w ramach klasycznej rekrutacji pracowników (prowadzonej zarówno wśród pracowników Vattenfall Poland, jak i na zewnątrz). Takie podejście spowodowało, że zatrudniono wartościowych, starannie wyselekcjonowanych pracowników i było jednym z większych sukcesów wdrożenia. Ugruntowana współpraca przynosi wymierne korzyści w postaci wysokiej jakości obsługi oraz dobrze opracowanych procedur obsługi klientów, które ostatecznie przekładają się na wysokie zadowolenie klientów. Ponadto doświadczenie zdobyte podczas kilku lat realizacji usługi pomogło przy uruchomieniu podobnej funkcjonalności dla koncernu Tauron Polska Energia z początkiem 2012 r. Przykładowe kontrakty Tauron Polska Energia/Tauron GZE kompleksowa multimedialna obsługa masowa kontaktów handlowych oraz całodobowa obsługa infolinii alarmowej pogotowia energetycznego. Polskie Górnictwo Naftowe i Gazownictwo SA (PGNiG) obsługa infolinii dla klientów Górnośląskiego i Dolnośląskiego Oddziału Obrotu Gazem oraz infolinii ogólnopolskiej Centrali PGNIG S.A. Yves Rocher sprzedaż i obsługa posprzedażowa kosmetyków w ruchu przychodzącym oraz aktywna sprzedaż w ruchu wychodzącym. Carrefour infolinia informacyjna dla klientów sieci supermarketów Carrefour. Kontakt Wojciech Glapa prezes zarządu tel , Łukasz Saran key account tel , Ogólne dane o firmie: Pełna nazwa firmy: Spółki wchodzące w skład grupy: GALLUP ARTERIA MANAGEMENT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ SPÓŁKA KOMANDYTOWO-AKCYJNA ARTERIA S.A., RIGALL DISTRIBUTION Sp. z o.o., POLYMUS Sp. z o.o., TRIMTAB S.A., SELLPOINT Sp. z o.o., ARTERIA DOCUMENT SOLUTION Sp. z o.o., GALLUP ARTERIA MANAGEMENT Sp. z o.o. S.K.A Adres siedziby głównej: Ruda Śląska, ul. Dworcowa 17 Województwa, w jakich prowadzi działalność: Obecność firmy za granicą (kraje): Adres strony WWW: Udziałowcy/akcjonariusze/założyciele firmy: Główne obszary, dla których firma została powołana: obszar całego kraju nie dotyczy Alf Urban Sjöstrom (złożyciel) Obsługa klientów, contact center Rok założenia: 1999 r. Data rozpoczęcia działalności w branży w Polsce: 2003 r. Obszary obsługiwane: Call center Sprzedaż Help Desk Windykacja Badania rynkowe Centra obsługi klienta IT Zarządzanie aplikacjami HR Rekrutacja Szkolenia Consulting Coaching Realokacja zasobów ludzkich Assessment center Ogólnopolskie Badanie Rynku Outsourcingu 2012 RAPORT 5

8 Rzetelny Outsourcer Dane teleadresowe Grant Thornton Frąckowiak spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp. k. ul. Abpa Antoniego Baraniaka 88 E Poznań T F Biura regionalne al. Jana Pawła II Warszawa T F ul. Włodkowica 21 lok Wrocław T F ul. Kamieńskiego Kraków T F Centrum Biurowe Francuska ul. Francuska Katowice T F Grant Thornton to jedna z czołowych organizacji audytorsko-doradczych na świecie. Ponad pracowników, w tym dwa tysiące pięciuset partnerów, świadczy usługi w zakresie outsourcingu rachunkowości, audytu, doradztwa podatkowego i konsultingu biznesowego dla dynamicznie rozwijających się firm prywatnych oraz jednostek zainteresowania publicznego. Grant Thornton działa poprzez sieć ponad 500 biur zlokalizowanych w ponad 110 krajach i terytoriach świata. W Polsce Grant Thornton świadczy usługi dla klientów z całego kraju. Grant Thornton to jedna z najdłużej działających, a zarazem najszybciej rozwijających się firm audytorsko-doradczych w Polsce. Blisko 300-osobowy osobowy zespół oraz sieć biur w pięciu miastach Polski umożliwiają nam realizację złożonych projektów bez względu na wielkość, rodzaj biznesu i lokalizację Klienta. Wysokie kompetencje ekspertów Grant Thornton sprawiają, że regularnie zajmujemy wysokie pozycje w prestiżowych rankingach firm audytorskich, doradztwa podatkowego, outsourcingu rachunkowości i Autoryzowanych Doradców rynku NewConnect. Nasi klienci to ponad 1000 podmiotów z kapitałem polskim i zagranicznym. W tym gronie jest kilkadziesiąt spółek notowanych na Giełdzie Papierów Wartościowych oraz firm z listy 500 największych przedsiębiorstw w naszym kraju. Historia Początki Grant Thornton sięgają roku 1924, kiedy to 26-letni wówczas Alexander Richardson Grant założył w Chicago (USA) firmę Alexander Grant & Co. Kiedy Grant zmarł w 1938 r., miał zaledwie 40 lat. Mimo tej nieoczekiwanej straty, firma Alexander Grant & Co. przetrwała zmianę kierownictwa i kontynuowała swój rozwój. Lata 50. i 60. XX w. były czasem zarówno gwałtownego wzrostu, jak i centralizacji firmy. Zostało stworzone biuro krajowe w Chicago, a przychody przekroczyły w 1961 r. pięć milionów USD. W połowie lat 60. XX w. kierownictwo firmy uznało, że jest to doskonały moment na ekspansję międzynarodową. Pod wodzą Wallace E. Olson a w 1969 r. Alexander Grant & Co. połączyło się z firmami z Australii, Kanady i Wielkiej Brytanii, by stworzyć firmę Alexander Grant Tansley Witt. Do roku 1980 Alexander Grant & Co. połączyło się z 49 innymi firmami audytorskimi, włączając w to firmę Thornton Baker powstała globalna organizacja Grant Thornton International (GTI) z siedzibą w Londynie. W Polsce początki działalności firmy sięgają roku 1993, kiedy to została założona w Poznaniu firma W. Frąckowiak i Partnerzy Wielkopolska Grupa Audytingowa. Niezwykle dynamiczny rozwój sprawił, że firma szybko stała się największą polską firmą audytorską. W 2001 r. firma przystąpiła do międzynarodowej sieć HLB International, a od 2008 r. jest firmą członkowską Grant Thornton International. Od ponad siedemnastu lat świadczy usługi w zakresie outsourcingu rachunkowości. W czerwcu 2012 r. Grant Thornton sfinalizowało transakcję nabycia 100% udziałów w spółce FPA Group sp. z o.o. FPA Group z siedzibą w Warszawie powstała w 2001 r. i od tego czasu z powodzeniem rozwija usługi kadrowo-płacowe oraz księgowe dla średnich i dużych przedsiębiorstw. Na przestrzeni 10 lat swojej działalności spółka zbudowała portfel blisko stu stałych klientów, działających w sektorze bankowości, finansów, produkcji, budownictwie oraz sektorze handlu i usług. FPA Group zatrudnia około 50 osób i posiada oddziały w Toruniu i Bydgoszczy. Po zakończeniu procesu integracji obu firm przychody Grant Thornton zwiększą się o ponad 20%, a pozycja firmy na rynku usług outsourcingu rachunkowości i płac w Polsce ulegnie istotnemu wzmocnieniu. Połączenie obu firm pod marką Grant Thornton stwarza unikalne możliwości dalszego dynamicznego rozwoju, kreując korzyści 6 RAPORT Ogólnopolskie Badanie Rynku Outsourcingu 2012

9 Rzetelny Outsourcer zarówno dla klientów, jak i pracowników połączonych firm. Znaczące wzmocnienie obszaru outsourcingu rachunkowości w Grant Thornton większy liczebnie zespół specjalistów, większy zasięg terytorialny, liczniejsze portfolio klientów oraz silna globalna marka są fundamentem bezpieczeństwa i światowej jakości oferowanych usług. Wysokie kompetencje ekspertów Grant Thornton sprawiają, że regularnie zajmujemy czołowe pozycje w prestiżowych rankingach firm usług profesjonalnych. Grant Thornton w Polsce to: Rzetelny Outsourcer Najlepszy doradca podatkowy w kategorii firm średniej wielkości firma audytorska w kraju lider wśród audytorów średniej wielkości. Filozofia Sukces i trwały rozwój przedsiębiorstwa wymagają dbałości o wiele różnych aspektów biznesu jednocześnie wszystkie obszary organizacji muszą rozwijać się harmonijnie, by dynamiczna firma mogła w pełni osiągnąć swoje cele. W Grant Thornton zawsze patrzymy na biznes Klienta w szerszej perspektywie, a swoją rolę widzimy w tym, by pomagać Klientom w utrzymaniu długofalowego wzrostu i wyzwalaniu potencjału rozwoju ich biznesu. Wiemy, że istotą doradztwa jest rozwój biznesu Klienta. Osiągnięcie tego celu wymaga połączenia jakości ze wzajemnym zaufaniem pomiędzy Klientem a doradcą. Dla Przedsiębiorców biznes to pasja, życiowa misja i dzieło. Wymagają, by ich partner był zaufanym doradcą, a nie wyłącznie ekspertem. W partnerskiej relacji z Klientem pomagamy podejmować Przedsiębiorcom trafne decyzje i skutecznie pokonywać bariery na drodze rozwoju ich biznesów. Wszystko, by zasłużyć na miano zaufanego doradcy Klienta. Nagrody i certyfikaty Rzetelny Outsourcer laureat plebiscytu w roku 2008; laureat plebiscytu w roku 2011; tytuł nadawany przez Outsourcing Magazine. Firma Przyjazna Klientowi tytuł przyznany w roku 2009 przez Instytut Zarządzania. 1. miejsce w rankingu Autoryzowanych Doradców NewConnect pod względem wielkości kapitału pozyskanego dla klientów w 2010 r. ( Home&Market, marzec 2011 r.). Najlepszy doradca podatkowy w kategorii firm średniej wielkości VI Ranking Firm i Doradców Podatkowych Dziennika Gazety Prawnej w kategorii firm zatrudniających od 3 do 9 doradców, 22 marca 2012 r. 5. firma audytorska pierwsza alternatywa dla największych Ranking firm audytorskich Rzeczpospolitej oraz Gazety Giełdy Parkiet, 27 lutego 2012 r. Katarzyna Banach partner zarządzający, Outsourcing Rachunkowości Polska staje się jednym z najważniejszych światowych centrów outsourcingu. Dalszy jego rozwój wymaga warunków do stosowania najnowszych technologii. Aby utrzymać obecną, czołową w świecie pozycję dla lokalizacji outsourcingu, wymagane są nakłady na najnowsze technologie. Centra outsourcingu w sposób trwały mogą stać się naszym narodowym specialite de la maison i motorem napędzającym potencjał gospodarki naszego kraju. Ciekawe realizacje co szczególnie wyróżnia Departament Outsourcingu Rachunkowości istnieje od 17 lat. Przez ten czas zrealizowaliśmy ponad 800 kontraktów outsourcingowych, między innymi w zakresie outsourcingu rachunkowości, płac i kadr, nadzoru księgowego, audytów płacowo-kadrowych czy wdrożenia aplikacji finansowych u Klientów. Współpracując z naszymi Klientami, niejednokrotnie od początku istnienia Outsourcingu Rachunkowości mieliśmy okazję uczestniczyć w intensywnym rozwoju naszych Klientów, których pierwotną potrzebą była usługa tradycyjnego biura rachunkowego, następnie z dużym i intensywnym rozwojem prowadzącym niejednokrotnie do utworzenia dużych grup kapitałowych posiadających spółki notowane na polskiej lub zagranicznej giełdzie papierów wartościowych przeistaczała się z rozwiniętą rachunkowość zarządczą czy nawet Business Process Outsourcing. Na przestrzeni 17 lat świadczyliśmy także usługi z zakresu zastępstwa dyrektorów finansowych lub pracowników niższego szczebla w dziale księgowym oraz płacowo-kadrowym. Nasi pracownicy posiadają duże doświadczenie wdrożeniu rożnego rodzaju systemów finansowo-księgowych, między innymi: SAP, Navision Financials, MBS Axapta, Sun Systems, SoftLab, Monitor (autorski program Klienta), Simple, CDN Optima. Mogąc wyjść naprzeciw wysokim oczekiwaniom naszych Klientów, usługę realizujemy zarówno na ich oprogramowaniu, jak i na naszym. Z uwagi na fakt, iż dostępne programy finansowe posiadają znaczne ograniczenia, usługa realizowana jest na oprogramowaniu Asseco Business Solutions SofLab, do którego posiadamy licencję developerską umożliwiającą ingerencję w oprogramowanie i umożliwienie dostosowania go do naszych indywidualnych potrzeb. 1 Badanie rynku usług outsourcingowych Outsourcing Magazine, luty 2012 r. 2 VI Ranking Firm i Doradców Podatkowych Dziennika Gazety Prawnej w kategorii firm zatrudniających od 3 do 9 doradców, 22 marca 2012 r. Ogólnopolskie Badanie Rynku Outsourcingu 2012 RAPORT 7

10 Rzetelny Outsourcer Ogólne dane o firmie: Pełna nazwa firmy: Grant Thornton Frąckowiak Sp. z o.o. Sp. k. Spółki wchodzące w skład grupy: Grant Thornton Frąckowiak Sp. z o.o. Sp.k. należy do sieci firm działających pod wspólną marką Grant Thornton. Poszczególne podmioty wchodzące w skład sieci są niezależnymi podmiotami prawa, utworzonymi i prowadzącymi działalność zgodnie z przepisami prawa obowiązującymi w danym państwie. Ponad 2500 partnerów oraz prawie pracowników obsługuje klientów Grant Thornton poprzez sieć blisko 500 biur w ponad 100 krajach świata Adres siedziby głównej: Województwa, w jakich prowadzi działalność: Obecność firmy za granicą (kraje): Adres strony WWW: Udziałowcy/akcjonariusze/założyciele firmy: Główne obszary, dla których firma została powołana: Dodatkowo spółka posiada 100% udziałów w spółce FPA Sp. z o.o. świadczacej usługi z zakresu outsourcingu rachunkowości oraz płac i kadr ul. Abpa Antoniego Baraniaka 88 E, Poznań teren całej Polski Spółki członkowskie sieci Grant Thornton International działają na całym świecie Dane wspólników: GRANT THORNTON FRĄCKOWIAK SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Katarzyna Banach, Grzegorz Maślanko, Jan Letkiewicz, Przemysław Polaczek, Elżbieta Grześkowiak, Wróblewski Tomasz, Cecylia Pol, Dariusz Bednarki, Michał Ratajczak, Rafał Śmigórski, Dariusz Gałązka, Szymon Wróblewski Outsourcing Audyt Podatki Doradztwo Rok założenia: Początki Grant Thornton International r. Data rozpoczęcia działalności w branży w Polsce: 1993 r. Obszary obsługiwane: Finanse Payrolling Outsourcing kadr ipłac Controlling Rachunkowość/księgowość Audyt Doradztwo podatkowe Zarządzanie ryzykiem Biznes plan Szkolenia podatkowe 8 RAPORT Ogólnopolskie Badanie Rynku Outsourcingu 2012

11 Rzetelny Outsourcer Rzetelny Outsourcer 2012 Raport podsumowujący III etap Plebiscytu Rzetelny Outsourcer 2012 dobiegł końca. Czas na rekapitulację. Oddajemy w Państwa ręce raport podsumowujący. Zapraszamy do zapoznania się z kryteriami i wartością punktową odpowiadającą poszczególnym kategoriom, które braliśmy pod uwagę przy ocenie działań laureatów, a także z interpretacją wyników. Elastyczność outsourcera Tegoroczny plebiscyt i mechanizmy oceny outsourcerów opierają się na zeszłorocznych założeniach. Staraliśmy się odpowiednio odzwierciedlić specyfikę różnych etapów funkcjonowania kontraktu outsourcingowego. Pytaliśmy o elastyczność outsourcera w fazie wdrożenia i realizacji umowy outsourcingowej, a także w fazie negocjowania kontraktu. Dzięki temu można wskazać dostawcę, który idzie na niemal każde ustępstwo na rzecz klienta, ale po podpisaniu umowy nie pozwoli sobie na nawet najdrobniejsze odstępstwo. W naszej metodyce oceny outsourcerów za elastyczność można było otrzymać 9 punktów. Ocena dotychczasowej współpracy W ankietach przeprowadzonych wśród klientów firm outsourcingowych znalazły się dwie charakterystyczne odpowiedzi, które dowiodły, że nie zawsze trzeba się wdawać w zawiłe analizy, żeby uzyskać wstępny, ale jednocześnie niezwykle istotny obraz outsourcera w oczach klienta. Przykładowo klient współpracuje z danym outsourcerem od 5 lat, kilkukrotnie w tym czasie zwiększał wartość umowy i planuje przedłużenie kontraktu na kolejne okresy, a z drugiej strony mamy do czynienia z outsourcerem, który świadczy klientowi usługi od 1 roku, ale już teraz klient twierdzi, że przedłuży z nim umowyę. Kwestie te również znalazły swoje właściwe odzwierciedlenie w zaproponowanych przez nas mechanizmach ocen dostawców. Jakość usług Trzeci, zasadniczy obszar oceny outsourcerów jakość usług za które zdecydowaliśmy się przydzielać do 20 punktów. Co z tego, że outsourcer jest miły i bardzo elastyczny, jeśli jakość jego usług jest niewystarczająca? W bardzo wielu przypadkach jakość pracy outsourcera przekłada się bezpośrednio na jakość usług świadczonych przez klienta. Mechanizm ten jest widoczny niezwykle jaskrawo w przypadku outsourcingu obszaru call center. Żadnego z klientów firmy telekomunikacyjnej nie będzie obchodziło, że dany operator oddał swoje call center w outsourcing do zewnętrznego dostawcy. Dla klienta końcowego agent odbierający jego połączenie w call center to nikt inny, jak sam dostawca usługi. Jakość pracy outsourcera analizowaliśmy przez pryzmat standardów i sposobów realizacji usług, stosunku jakości do ceny, kompleksowości oferty i ogólnego zadowolenia z usług po stronie klienta. Zadowolenie klientów Partnera kontraktowego wybiera się bardzo uważnie, wiele mu wybacza, ale też stara się być w codziennych działaniach konsekwentnym i uczciwym. Na relację z podwykonawcą warto też Ogólnopolskie Badanie Rynku Outsourcingu 2012 RAPORT 9

12 Rzetelny Outsourcer patrzeć w perspektywie długiej współpracy, dostrzegając wartości, jakie wnosi ona do biznesu. Biorąc pod uwagę powyższe kryteria, zestawiliśmy wyniki przeprowadzonych ankiet i dwaj laureaci, tj. Gallup Arteria Management Sp. z o.o. S.K.A. oraz Grant Thornton Frąckowiak Sp. z o.o. Sp. k., osiągnęli wymaganą ilość punktów, a tym samym tytuł Rzetelnego Outsourcera Wnioski wynikające z ankiet wypełnianych przez klientów są bardzo ciekawe. Uzyskaliśmy jasne i dobitne potwierdzenia pewnych generalnych prawd dotyczących outsourcingu, z drugiej zaś uzyskaliśmy pewne wnioski, które można uznać za specyficzne dla rynku polskiego. Ogromna większość odpowiedzi klientów dotycząca posiadanych przez nich kontraktów outsourcingowych wskazuje na duże lub bardzo duże ogólne zadowolenie z usług. Jak już wspominaliśmy na wstępie, kontrakty outsourcingowe są ze swej natury dość skomplikowane we wdrożeniu i bieżącym utrzymaniu, a przez to charakteryzują się stosunkowo dużym ryzykiem. Tak wysokie ogólne zadowolenie klientów świadczy więc wyraźnie o dużej dojrzałości działających w Polsce usługodawców. Bardzo wysokie oceny zbierane były też przez outsourcerów za ich elastyczność we współpracy i to zarówno w jego fazie wdrożeniowej, na etapie bieżącej współpracy, jak również podczas negocjowania projektu. O ile elastyczność na etapie negocjowania dość łatwo zrozumieć w końcu wszystkim sprzedawcom chodzi o zdobycie kontraktu to elastyczność w fazie bieżącej realizacji umowy jest miłym zaskoczeniem. Ciekawe realizacje wybranych kontraktów laureatów plebiscytu Firma Gallup Arteria Management utworzyła profesjonalne call center dla dużego koncernu energetycznego Vattenfall w 2003 r. Obsługuje ono ponad milion klientów detalicznych oraz przedsiębiorców z sektora small business. Ze względu na inne potrzeby i różną specyfikę każdej z nich obie grupy mają osobne infolinie i osobnych konsultantów. Rozwiązanie to nie jest klasycznym kontraktem outsourcingowym, gdyż przeprowadzone na samym początku studium wykonalności i zawarta umowa to formy rzadko spotykane w Polsce. W ramach wdrożenia rozwiązania Gallup przejął część personelu koncernu Vattenfall. Dotyczyło to zarówno części osób wcześniej oddelegowanych do pracy w call center, jak i kadry pozyskanej w ramach klasycznej rekrutacji. Takie działania sprawiły, że zatrudniono wartościowych pracowników i przełożyło się to na sukces wdrożenia. Firma Grant Thornton Frąckowiak zrealizowała ponad 800 kontraktów outsourcingowych, m.in. w zakresie outsourcingu rachunkowości, płac i kadr, nadzoru księgowego, audytów płacowo- -kadrowych czy wdrożenia aplikacji finansowych u klientów. Współpraca ta przeistaczała się w prowadzenie rozwiniętej rachunkowości zarządczej oraz outsourcing finansowo-księgowy procesów biznesowych. Wszystkim laureatom Plebiscytu Rzetelny Outsourcer gratulujemy sukcesu otrzymania tytułu i życzymy wielu nowych i owocnych kontraktów. 10 RAPORT Ogólnopolskie Badanie Rynku Outsourcingu 2012

13 Geneza badania Ogólnopolskie Badanie Rynku Outsourcingu to kontynuacja największego na polskim rynku niezależnego projektu badawczego poświęconego praktykom oraz rozwiązaniom outsourcingowym w przedsiębiorstwach.

14 Geneza badania Geneza badania Badanie zostało przeprowadzone na ogólnopolskiej próbie 400 przedsiębiorstw zatrudniających powyżej 50 pracowników. Struktura badania oraz zakres tematyczny pytań zostały opracowane przy współudziale doświadczonych ekspertów praktyków związanych z branżą outsourcingu. Wzorem roku ubiegłego raport z badania pokazuje sytuację polskiego rynku outsourcingu usług prostych oraz zaawansowanych. Kompleksowo opracowany raport będący wiarygodnym portretem rynku outsourcingu 2012 jednoznacznie odpowiada na pytania: Jak nieustannie zwiększać efektywność działania firmy, przy jednoczesnym minimalizowaniu ryzyka? Jak polskie przedsiębiorstwa podchodzą do optymalizacji procesów w przypadku doraźnej potrzeby, a jak w perspektywie długofalowego działania? Jakie decyzje outsourcingowe będą podejmowane w przedsiębiorstwach w 2013 r.? Co jest czynnikiem hamującym w nawiązywaniu współpracy z zewnętrznym dostawcą? Jaki jest profil klientów korzystających z usług outsourcingu? Kiedy przedsiębiorstwa decydują się na powierzenie swoich procesów zewnętrznym usługodawcom? Przeznaczenie raportu kto i w jaki sposób będzie z niego korzystał Wyniki raportu trafiają do członków zarządów i dyrektorów przedsiębiorstw, którzy podejmują decyzje o optymalizacji procesów biznesowych w firmie. Raport jest merytorycznym przewodnikiem pokazującym, czym kierują się osoby decyzyjne na podobnych stanowiskach w innych przedsiębiorstwach, w jaki sposób zarządzają procesami outsourcingu, aby podnieść ich efektywność, jakie możliwości dają rozwiązania obecne na rynku. Raport, który trzymają Państwo w ręku, jest doskonałą platformą komunikacji między osobami odpowiedzialnymi za przekazywanie aktywności na zewnątrz przedsiębiorstwa. Wyniki badania są skomentowane przez specjalistów i ekspertów rynkowych Ilość osób zatrudnionych w firmie 23,4% 52,3% oraz dostawców usług outsourcingowych. Nie pozostawiamy czytelników badania i żadnych danych bez wskazania najefektywniejszych rozwiązań i działań usprawniających zarządzanie. Dużą wartość raportu podkreślali sami respondenci biorący udział w badaniu, argumentując to jednym zdaniem: Trzeba poznać zdanie kolegów z branży i ekspertów rynkowych z taką wiedzą łatwiej i szybciej podejmuje się decyzje. Rodzaj przedsiębiorstwa ze względu na pochodzenie kapitału Rodzaj przedsiębiorstwa 16,8% 7,5% do 50 osób osób osób powyżej 500 osób procent wskazań przedsiębiorstwo z wyłącznym kapitałem polskim 29,9 przedsiębiorstwo z udziałem inwestora zagranicznego 16,8 filia/oddział przedsiębiorstwa zagranicznego 7,5 przedsiębiorstwo z istotnym udziałem skarbu państwa (powyżej 10%) 45,8 ogółem 100,0 12 RAPORT Ogólnopolskie Badanie Rynku Outsourcingu 2012

15 Rynek outsourcingu w Polsce Outsourcing nie jest już w Polsce nowością. Co prawda wcześniej przyjął się on na Zachodzie, gdzie obecnie stanowi bardzo popularne rozwiązanie biznesowe, a w Polsce powoli wkroczył na rynek, ale zdążył się już zadomowić. Bardzo ciekawe są uwarunkowania jego przyszłości, a także czynniki, które wpływają na jego kształt oraz specyficzne, polskie warunki, które mogą przyspieszyć lub zahamować jego rozwój.

16 Rynek outsourcingu 1. Rynek outsourcingu w Polsce 1.1. Korzyści wynikające z outsourcowania procesów biznesowych Wśród czynników sprzyjających rozwojowi outsourcingu z pewnością znajduje się stały rozwój technologii. Coraz większy postęp pozwala na sprawniejsze zarządzanie procesami, a wykorzystanie zaawansowanych technologicznie rozwiązań IT pozwala na wyeliminowanie zagrożeń. Przykładowo firmy zajmujące się obsługą kadrowo-płacową mogą zagwarantować wysoki poziom bezpieczeństwa danych klienta. Dodatkową korzyścią wynikającą z rozwoju jest możliwość zachowania ciągłości procesów obsługi, niezależnie od okoliczności. Co więcej, postępujący rozwój technologii wpływa na obniżenie kosztów obsługi, a co za tym idzie, obniżenie cen usług świadczonych przez firmy zajmujące się outsourcingiem. Ogólnopolskie Badanie Rynku Outsourcingu pokazało, że 46,4% przedsiębiorstw korzysta ze zlecania firmom zewnętrznym Wykres Korzystanie z usług outsourcingu tak 53,6% 46,4% nie Tabela Powody korzystania z outsourcingu Powody tak nie suma konieczność restrukturyzacji i reorganizacji 10,3 89,7 100,0 chęć uzyskania dostępu do dodatkowych zasobów 20,5 79,5 100,0 dodatkowe środki finansowe 24,3 75,7 100,0 przekazanie funkcji trudnych do zarządzania 44,3 55,7 100,0 koncentracja na działalności podstawowej 33,3 66,7 100,0 redukcja kosztów operacyjnych 56,4 43,6 100,0 brak lub niewystarczające zasoby 15,4 84,6 100,0 chęć zapewnienia ciągłości realizacji usługi 17,9 82,1 100,0 14 RAPORT Ogólnopolskie Badanie Rynku Outsourcingu 2012

17 Rynek outsourcingu usług, które nie są ich kluczową działalnością. Wśród przyczyn, jakie najczęściej wymieniają respondenci, znalazły się: redukcja kosztów operacyjnych 56,4%, przekazanie funkcji trudnych do zarządzania 44,3%, koncentracja na działalności podstawowej 33,3% Polski rynek podąża za światowymi trendami Na całym świecie outsourcing staje się coraz bardziej popularny. Nie bez znaczenia jest też fakt, ze w Polsce obserwujemy coraz większą liczbę bezpośrednich inwestycji zagranicznych. Coraz częstsze przenoszenie do Polski zagranicznych trendów wpływa na ich rozwój. Także rodzimi przedsiębiorcy, obserwując pozytywne praktyki, są bardziej skłonni z nich skorzystać. Można oczekiwać, że podobnie jak w przypadku innych obszarów gospodarki, polski rynek podąży za światowymi trendami. Podobnie większą skłonność do korzystania z nowych rozwiązań strategicznych w usługach outsourcingowych widać w Polsce w sektorze prywatnych przedsiębiorstw. Prawdopodobnie wynika to ze sposobu zarządzania, charakteryzującego się większą otwartością na nowości. Firmy te aktywnie szukają sposobów mających na celu optymalizację zarządzania. Innym powodem, dla którego usługi outsourcingowe zyskują na popularności, jest polskie prawo. Złożoność i częste zmiany przepisów w zakresie prawa pracy przysparzają przedsiębiorcom wielu problemów. Przeniesienie odpowiedzialności na zewnętrznego dostawcę oraz uwolnienie od wysiłku związanego z aktualizacją wiedzy o przepisach często stanowi ważny argument przy podejmowaniu decyzji o skorzystaniu z takich usług. Globalny rozwój także wpływa na coraz częstsze podejmowanie decyzji o przekazaniu zewnętrznym dostawcom określonych funkcji. Działając na coraz większej ilości rynków, firmy chcą się skupić wyłącznie na kluczowej dla nich działalności. Warto tez dodać, że ze względu na lokalne przepisy i regulacje w obszarze HR, które musi uwzględniać dostawca, na rynku promowane są przede wszystkim firmy, które oferują swoje działania właśnie w danym kraju. Na stały wzrost zapotrzebowania na tego typu usługi wpływają także, docenione juz przez klientów, korzyści płynące REKLAMA Ogólnopolskie Badanie Rynku Outsourcingu 2012 RAPORT 15

18 Rynek outsourcingu Tabela Obawy przed korzystaniem z outsourcingu Obawy tak nie suma wystąpienie możliwości uzależnienia się od firmy, której zlecono subprocesy 15,9 84,1 100,0 niemożność zachowania wysokiej jakości 21,5 78,5 100,0 zatarcie obrazu firmy wśród klientów 14,0 86,0 100,0 ponoszenie strat wynikających z niesolidności kooperantów 20,6 79,4 100,0 ryzyko wzrostu kosztów 24,3 75,7 100,0 ujemne stosunki społeczne związane z redukcją personelu 15,0 85,0 100,0 bariera psychologiczna 19,6 80,4 100,0 z outsourcingu: optymalizacja/redukcja kosztów oraz skupienie na podstawowej działalności. Redukcja kosztów jest zwykle jednym z najważniejszych argumentów, branych pod uwagę przy podejmowaniu decyzji o skorzystaniu z usług firmy outsourcingowej. Oszczędności dotyczą wynagrodzeń pracowników działów kadr i płac, składają się na nie również: koszty ZUS, koszty zwolnień lekarskich, koszty urlopów wypoczynkowych, macierzyńskich czy wychowawczych, koszty rekrutacji, szkoleń, materiałów merytorycznych, konsultacji i opinii prawnych, a także koszty związane z zakupem i utrzymaniem systemu komputerowego oraz specjalistycznego oprogramowania, zakup sprzętu IT, koszty obsługi IT, koszty czynszu zajmowanej powierzchni biurowej i opłaty za media, materiały biurowe, koszt telefonów, koszty zarządzania działem kadr i płac (czas poświęcany przez kadrę managerską). Innym ważnym powodem, dla którego firmy decydują się na skorzystanie z outsourcingu, jest możliwość skupienia się wyłącznie na podstawowej, kluczowej z ich punktu widzenia działalności. Jedną z większych barier w rozwoju outsourcingu są istniejące już w wielu firmach wewnętrzne działy kadr i płac, które często spowalniają podjecie decyzji o skorzystaniu z usług zewnętrznego dostawcy. Outsourcing błędnie kojarzony jest z redukcja etatów, stad niechęć pracowników. Dodatkowym utrudnieniem jest istnienie w przedsiębiorstwach związków zawodowych. Często ich pozycja jest bardzo silna i są w stanie na długo zahamować zmiany w firmie. W Polsce niestety opór przeciwko zmianom jest bardzo częsty. Podobnym, hamującym czynnikiem jest brak prywatyzacji w wielu przedsiębiorstwach. Firmy należące do Skarbu Państwa są mniej otwarte na działania mające na celu optymalizację działalności firmy czy redukcję kosztów. Cechuje je dużo większa ostrożność w podejmowaniu jakichkolwiek nowych działań. Innym niekorzystnym z punktu widzenia rozwoju outsourcingu czynnikiem jest zła sytuacja na rynku pracy. Każde jej pogorszenie czy wzrost bezrobocia wpływają negatywnie na ocenę korzystania z obsługi przez zewnętrznych dostawców. Outsourcing postrzega się jako dodatkowe zagrożenie, sprzeczne z polityką ochrony miejsc pracy. Jak wynika z przeprowadzonych badań, pomimo wzrostu wiedzy na temat outsourcingu i rozwoju tej dziedziny biznesu w Polsce, nadal wielu potencjalnym odbiorcom tych usług brakuje wiedzy o tym, czym jest outsourcing i z jakimi wiąże się korzyściami. Brak zrozumienia podstawowych kwestii powoduje, że firmy boją się podjąć decyzje o nawiązaniu współpracy z zewnętrznym dostawcą. Ponieważ rynek usług outsourcingowych jest silnie referencyjny i w dużej mierze opiera się na zaufaniu, zła opinia o usłudze może dodatkowo znacznie spowolnić rozwój branży. Zapytaliśmy respondentów o to, co ich zniechęca do zlecania usług firmom zewnętrznym. Przedsiębiorcy najbardziej boją się ryzyka wzrostu kosztów 24,3%, a także niemożności zachowania wysokiej jakości 21,5%. Najmniej obaw wzbudza zatarcie obrazu firmy wśród klientów 14%. Na koniec warto wspomnieć o jeszcze jednym problemie. W Polsce, mimo znacznych zmian w tym zakresie w ostatnich latach, wiele firm niestety nadal praktykuje naginanie przepisów prawa na własna korzyść. Takie firmy z jednej strony nie chcą ujawniać swoich praktyk na zewnątrz, z drugiej zaś z oczywistych względów nie są atrakcyjne dla firm oferujących usługi outsourcingowe Outsourcing skąd się wziął i czemu służy? Jeśli postawimy tezę, że rynek usług outsourcingowych jest w Polsce stosunkowo młody, w porównaniu np. z rynkiem USA, to poważnie rozminiemy się z prawdą. Zlecanie zadań niezbędnych dla funkcjonowania firmy poza jej głównym zadaniem branżowym funkcjonuje przecież od dawna. Nową nazwę oznaczającą korzystanie z fachowych usług zewnętrznych, czyli z ang. outside- -resource-using outsourcing, uzyskało 16 RAPORT Ogólnopolskie Badanie Rynku Outsourcingu 2012

19 Rynek outsourcingu w końcówce lat 70. ubiegłego wieku. Jak to bywało już wcześniej w historii społeczeństw przemysłowych, zdarzyło się to w branży motoryzacyjnej. Okazało się wówczas, że Brytyjczycy produkujący samochody nie muszą wytwarzać wszystkich elementów pojazdów, bo zdecydowanie lepsze w tym wyniki mają Niemcy. Wystarczy więc potrzebne do stworzenia auta elementy sprowadzić z kontynentu. Ale podobną myślą z jemu współczesnymi podzielił się już w latach 20. XX w. Henry Ford, który stwierdził: Jeśli nie potrafimy zrobić czegoś wydajniej, taniej i lepiej niż konkurencja, to nie ma sensu, byśmy robili to sami, powinniśmy zatrudnić do tej pracy kogoś, kto zrobi to lepiej niż my. Sama idea zlecania firmom zewnętrznym pewnych zadań, niezwiązanych z branżowym zadaniem outsourcing - reklama do gazety ver2.pdf 1 9/18/ :21:17 PM przedsiębiorstwa, które realizują je efektywniej i taniej, jest już dzisiaj, niemal 65 lat po śmierć H. Forda, poważną częścią strategii rozwoju wielu firm. Katalizatorem dla usług outsourcingowych był kryzys początku XXI w. W latach tłustych niewielu przedsiębiorców myśli o oszczędzaniu. Firma rośnie, produkuje, zarabia. Nie ma powodów do zmartwień. Gdy w gospodarce światowej pojawiają się symptomy nadchodzącego kryzysu, w firmach powstają specjalne programy. Jednak właśnie XXI w. pokazał dokładnie, że świat gospodarczo jest globalną wioską, że gdy u jednego gospodarza dochodzi do załamania rynku, to także u jego sąsiada za chwilę coś zacznie się w gospodarce psuć. Polska także do tej ogromnej wioski należy. Dlatego i w naszych rodzimych przedsiębiorstwach konieczne okazało się kilka lat temu zastosowanie outsourcingu. Z usług tych korzystają zarówno małe firmy, jak i ogromni potentaci branży bankowej, naftowej czy telekomunikacyjnej Dlaczego to takie trudne? Z analiz firm oferujących usługi outsourcingowe wynika, że nasi przedsiębiorcy dość ostrożnie podchodzą do tego rodzaju zagadnienia. Polska gospodarka przez ostatnie kilkadziesiąt lat przeszła dość skomplikowane dzieje. Kiedy 20, i mniej, lat temu przedsiębiorstwa przestały sobie radzić, trzeba było ściągać wzorce ze znanych i sprawdzonych rozwiązań firm zachodnich. I wtedy w Polsce pojawiły się pierwsze firmy outsourcingowe. Przekazywano im poszczególne zadania. Z początku REKLAMA Ogólnopolskie Badanie Rynku Outsourcingu 2012 RAPORT 17

20 Rynek outsourcingu Outsourcing się opłaca!? Zgodnie z wynikami Ogólnopolskiego Badania Rynku Outsourcingu z tej formy współpracy korzysta 46,4% respondentów, natomiast nie korzysta 53,6% ankietowanych. Możliwe, że taki rozkład odpowiedzi wynika z doboru bazy do badania. Większość firm, bo aż 75,7%, to firmy z kapitałem wyłącznie polskim lub ze znacznym udziałem Skarbu Państwa. Najczęściej z outsourcingu korzystają bowiem firmy z kapitałem zagranicznym, ponieważ ten model jest dłużej znany za granicą. Firmy w Polsce coraz częściej decydują się na zastosowanie outsourcingu, jednakże tendencja ta obserwowana jest dopiero od kilku lat i firmy te dopiero przekonują się do tej formy współpracy. Wyniki badania wskazały 3 najbardziej istotne kwestie dla ankietowanych, które w pełni pokrywają się z głównymi korzyściami płynącymi z outsourcingu. Pierwszą z nich, która otrzymała najwięcej 56,4% jest redukcja kosztów operacyjnych. W zależności od outsourcowanego obszaru szacuje się, że oszczędności mogą sięgać 10-20%. Istotnym aspektem jest również brak konieczności angażowania kapitału własnego. Dzięki tym dwóm czynnikom klienci mogą znacznie polepszyć swoją płynność finansową. Drugim powodem korzystania z outsourcingu jest przekazanie funkcji trudnych do zarządzania (44,3%). Optymalizacja procesów, bazująca na ich ciągłym doskonaleniu i usprawnianiu, która jest domeną firm outsourcingowych, prowadzi bowiem do podniesienia wydajności obszarów firmy. Jest to możliwe dzięki wysokiej specjalizacji firm outsourcingowych w niektórych dziedzinach. Rzetelne firmy outsourcingowe zatrudniają ekspertów o dużym doświadczeniu i fachowości, a także wykorzystują najnowsze technologie, dzięki czemu możliwe jest uzyskanie dostępu do zaawansowanych rozwiązań. Trzecia istotna kwestia to koncentracja na działalności podstawowej (33,3%), gdyż rzetelny i doświadczony outsourcer gwarantuje wysoką jakość realizowanych usług. Badanie wskazuje również największe obawy powstrzymujące respondentów przed outsourcingiem. Najwięcej wskazań ma ryzyko wzrostu kosztów. Zastanawia ten wynik, gdyż outsourcing właśnie obniża koszty i je optymalizuje. Na drugim i trzecim miejscu plasuje się niemożność zachowania wysokiej jakości oraz ponoszenie strat wynikających z niesolidności kooperantów. A przecież powierzenie obsługi profesjonalnej firmie outsourcingowej ma przecież na celu zwiększenie jakości realizowanych procesów. Nasi klienci bardzo sobie cenią wysoką jakość naszych usług. Tym bardziej, że jest ona łatwo mierzalna. W każdej umowie outsourcingowej jasno wskazana jest odpowiedzialność materialna za ewentualne błędy czy brak osiągnięcia założonych wskaźników SL (service level). Janusz Jankowiak dyrektor generalny w arvato Polska nieufnie. Bo kto to widział, by np. kolej czy górnictwo nie miały własnej służby zdrowia, ośrodków wypoczynkowych, własnego transportu, zaopatrzenia i innych działów? Niemal z roku na rok, wraz ze zmianą mentalności prezesów, dyrektorów, kierowników i załóg, zachodziły zmiany w firmach. W ręce wyspecjalizowanych firm oddawano zrządzanie budynkiem, księgowość, logistykę i pozostałe działy niezwiązane z podstawową działalnością przedsiębiorstwa. Dopiero gdy okazywało się, że to tu, to tam, te nietypowe firmy, dla których pożywką jest kryzys, potrafią zdziałać więcej niż się w latach 90. wszystkim wydawało zaczęto im ufać. Działo się to jednak bardzo powoli. Kiedy w krajach o rozwiniętej gospodarce zyski sektora outsourcingu liczono w miliardach dolarów w Polsce patrzono nań bardzo nieufnie, a może nawet jak na coś nie do końca poważnego, rozsądnego. Ważną cezurą był jednak przełom wieków XX i XXI oraz pierwsze lata XXI w. W Polsce zaczęły powstawać wyspecjalizowane firmy świadczące usługi dla biznesu. Była podaż, wciąż jednak brakowało popytu. Przyczyną może być to, że zlecanie realizacji określonych zadań obarczone jest pewnego rodzaju ryzykiem i brakiem zaufania. Zdarzało się bowiem, że przedsiębiorstwa powierzały zadania małym firmom, które po prostu padały. Brakowało profesjonalnie przygotowanych umów partnerskich, które pozwalałyby na osiąganie obustronnych korzyści, ale także wspólnie ponosiłyby koszty ryzyka zmian. Pojawia tu się także kwestia zaufania. Bywa, że trudno zarządom firm uwierzyć, iż dane, systemy, wiedza, pomysły nie zostaną przekazane nieupoważnionym osobom trzecim. Kolejnym charakterystycznym czynnikiem dla specyfiki polskiego rynku jest cel zlecenia usług firmie outsourcingowej są nim zazwyczaj oszczędności. W przypadku firm funkcjonujących w Europie Zachodniej czy USA bywa nim też m.in. kompleksowe przebranżowienie firmy. 18 RAPORT Ogólnopolskie Badanie Rynku Outsourcingu 2012

Oferta handlowa Outsourcing usług

Oferta handlowa Outsourcing usług Oferta handlowa Outsourcing usług Informacja o firmie Towarzystwo Zarządzające SKOK oferuje nowoczesne produkty i usługi przede wszystkim Kasom Stefczyka oraz podmiotom systemu SKOK w Polsce. Specjalizujemy

Bardziej szczegółowo

Analiza, ocena i prognoza rynku outsourcingu kadrowo-płacowego w Polsce.

Analiza, ocena i prognoza rynku outsourcingu kadrowo-płacowego w Polsce. Analiza, ocena i prognoza rynku outsourcingu kadrowo-płacowego w Polsce. Z przyjemnością oddajemy w Państwa ręce podsumowanie ostatnich lat rozwoju sektora usług outsourcingu kadrowo-płacowego w Polsce.

Bardziej szczegółowo

Outsourcing Rachunkowości

Outsourcing Rachunkowości dobry dla biznesu TO NIE JEST PROSTE, ALE EFEKTYWNE Najczęściej postrzeganą przez klientów korzyścią outsourcingu rachunkowości jest sprawowanie realnej kontroli nad biznesem. Badanie przeprowadzono w

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

Usługi dystrybucyjne FMCG

Usługi dystrybucyjne FMCG Usługi dystrybucyjne FMCG 1990 powstaje firma handlowa Mister w Tychach 1992 rozpoczynamy współpracę z firmą Procter&Gamble jako jedna z 650 polskich hurtowni 1993 25 firm zostaje regionalnymi dystrybutorami

Bardziej szczegółowo

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 2016 CONSULTING DLA MŚP Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 1 O raporcie Wraz ze wzrostem świadomości polskich przedsiębiorców rośnie zapotrzebowanie na różnego rodzaju usługi doradcze. Jednakże

Bardziej szczegółowo

PROFESJONALNY OUTSOURCING PARTNERSKI DLA INSTYTUCJI FINANSOWYCH. 2015 Businessface Sp. z o.o. 01-199 Warszawa ul. Leszno 21 DALEJ

PROFESJONALNY OUTSOURCING PARTNERSKI DLA INSTYTUCJI FINANSOWYCH. 2015 Businessface Sp. z o.o. 01-199 Warszawa ul. Leszno 21 DALEJ PROFESJONALNY OUTSOURCING PARTNERSKI DLA INSTYTUCJI FINANSOWYCH 1 KIM JESTEŚMY? KIM JESTEŚMY 2 O NAS Profesjonalny Outsourcing Partnerski dla Instytucji Finansowych. NASZĄ MISJĄ jest uwalnianie biznesu

Bardziej szczegółowo

Rynek NewConnect Skuteczne źródło finansowania

Rynek NewConnect Skuteczne źródło finansowania Twój czas Twój Kapitał Gdańsk, 15 czerwca 2011 r. Rynek NewConnect Skuteczne źródło finansowania Maciej Richter Partner Zarządzający Grant Thornton Frąckowiak 2011 Grant Thornton Frąckowiak. Wszelkie prawa

Bardziej szczegółowo

Jacek Bajorek Instytut Zarządzana Bezpieczeństwem Informacji

Jacek Bajorek Instytut Zarządzana Bezpieczeństwem Informacji Jacek Bajorek Instytut Zarządzana Bezpieczeństwem Informacji Outsourcing, czyli skrót angielskich wyrazów outsideresource-ing oznacza nie mniej, nie więcej, jak wykorzystywanie zasobów z zewnątrz. Coraz

Bardziej szczegółowo

Przyszłość to technologia

Przyszłość to technologia Przyszłość to technologia - twórz ją z nami Innowacyjne projekty dla prestiżowych klientów Wdrażamy jedne z największych w kraju projekty z dziedziny informatyki i nowoczesnych technologii. Realizujemy

Bardziej szczegółowo

Jeśli chcesz gdzieś dojść, najlepiej znajdź kogoś, kto już tam doszedł

Jeśli chcesz gdzieś dojść, najlepiej znajdź kogoś, kto już tam doszedł Chcemy Państwu przekazać swoją wiedzę i doświadczenie z zakresu zarządzania zespołami sprzedażowymi, rekrutacji i selekcji, motywowania osób zaangażowanych w procesy sprzedażowe. Pomimo różnych sytuacji

Bardziej szczegółowo

ELASTYCZNOŚĆ BIZNESU DZIĘKI SILE LUDZKICH MOŻLIWOŚCI

ELASTYCZNOŚĆ BIZNESU DZIĘKI SILE LUDZKICH MOŻLIWOŚCI ELASTYCZNOŚĆ BIZNESU DZIĘKI SILE LUDZKICH MOŻLIWOŚCI 2 Wkroczyliśmy w Erę Człowieka, w której dotychczasowe zasady dotyczące funkcjonowania biznesu stają się nieaktualne. W dzisiejszym, coraz bardziej

Bardziej szczegółowo

O nas. Specjalizujemy się w outsourcingu wyspecjalizowanych

O nas. Specjalizujemy się w outsourcingu wyspecjalizowanych PREZENTACJA FIRMY O nas Od 2003 roku świadczymy usługi w zakresie outsourcingu kompleksowych procesów biznesowych. Misją naszej firmy jest realizacja polityki obniżenia kosztów operacyjnych poprzez świadczenie

Bardziej szczegółowo

Rola i zadania Komitetu Audytu. Warszawa, 11.03.2013

Rola i zadania Komitetu Audytu. Warszawa, 11.03.2013 Rola i zadania Komitetu Audytu Warszawa, 11.03.2013 Informacje o Grupie MDDP Kim jesteśmy Jedna z największych polskich firm świadczących kompleksowe usługi doradcze 6 wyspecjalizowanych linii biznesowych

Bardziej szczegółowo

Plany Pracodawców. Wyniki 28. edycji badania 7 grudnia 2015 r.

Plany Pracodawców. Wyniki 28. edycji badania 7 grudnia 2015 r. Plany Pracodawców Wyniki 28. edycji badania 7 grudnia 2015 r. Plan raportu Metodologia badania Plany Pracodawców Wyniki 28. edycji badania ocena bieżącej sytuacji gospodarczej kraju a sytuacja finansowa

Bardziej szczegółowo

Indywidualne podejście

Indywidualne podejście Indywidualne podejście Rozpoczynając współpracę z nowym Klientem zaczynamy od przeglądu wszystkich spraw i oceny jego sytuacji, aby już od początku zastosować najodpowiedniejsze dla jego biznesu metody

Bardziej szczegółowo

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność?

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Program Poprawy Efektywności Zakupów Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Oferta Zakupy Celem każdej firmy jest zdobycie dominującej pozycji na rynku, która przekłada się na poziom obrotów i zysków firmy.

Bardziej szczegółowo

ODPOWIEDZIALNI ZA SUKCESY NASZYCH KLIENTÓW. Prezentacja spółki IPO SA. www.iposa.pl

ODPOWIEDZIALNI ZA SUKCESY NASZYCH KLIENTÓW. Prezentacja spółki IPO SA. www.iposa.pl ODPOWIEDZIALNI ZA SUKCESY NASZYCH KLIENTÓW Prezentacja spółki IPO SA www.iposa.pl Kim jesteśmy? IPO SA od 2007 roku jest firmą consultingową, wyspecjalizowaną w rynku kapitałowym i finansowym. Od grudnia

Bardziej szczegółowo

Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji. Warszawa, 11.03.2013

Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji. Warszawa, 11.03.2013 Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji Warszawa, 11.03.2013 Informacje o Grupie MDDP Kim jesteśmy Jedna z największych polskich firm świadczących kompleksowe usługi doradcze 6 wyspecjalizowanych linii

Bardziej szczegółowo

Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania

Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania Raport z badania przeprowadzonego w sierpniu 2007 roku O badaniu Badanie zostało przeprowadzone w sierpniu bieżącego roku na podstawie ankiety internetowej Ankieta

Bardziej szczegółowo

Sprzedaż: żmudna praca dla wytrwałych czy droga do kariery? Badanie dotyczące postrzegania zawodu sprzedawcy (w Polsce).

Sprzedaż: żmudna praca dla wytrwałych czy droga do kariery? Badanie dotyczące postrzegania zawodu sprzedawcy (w Polsce). Sprzedaż: żmudna praca dla wytrwałych czy droga do kariery? Badanie dotyczące postrzegania zawodu sprzedawcy (w Polsce). Od kilkunastu lat, kiedy Polska znalazła się w warunkach wolnorynkowych, liczba

Bardziej szczegółowo

Skuteczność => Efekty => Sukces

Skuteczność => Efekty => Sukces O HBC Współczesne otoczenie biznesowe jest wyjątkowo nieprzewidywalne. Stała w nim jest tylko nieustająca zmiana. Ciągłe doskonalenie się poprzez reorganizację procesów to podstawy współczesnego zarządzania.

Bardziej szczegółowo

Alma CG. Europejski lider w zakresie # cost consultingu

Alma CG. Europejski lider w zakresie # cost consultingu Alma CG Europejski lider w zakresie # cost consultingu Agenda Kim jesteśmy Gwarancja jakości Obszary współpracy Etapy realizacji Projektu 3 Kim jesteśmy > Alma CG opracowała cost consulting - system doradztwa

Bardziej szczegółowo

LEAD GENERATION OUTSOURCING SPRZEDAŻY

LEAD GENERATION OUTSOURCING SPRZEDAŻY LEAD GENERATION OUTSOURCING SPRZEDAŻY ENCORE to: Zespół specjalistów od sprzedaży B2B Unikalny system docierania do klientów biznesowych Ponad 1200 pozyskanych klientów biznesowych dla naszych Partnerów

Bardziej szczegółowo

budujemy zaufanie w audycie

budujemy zaufanie w audycie budujemy zaufanie w audycie Misją 4AUDYT jest dostarczanie klientom najlepszych, zindywidualizowanych i kompleksowych rozwiązań biznesowych w zakresie finansów i rachunkowości, z uwzględnieniem ich skutków

Bardziej szczegółowo

Wsparcie innowacyjnych pomysłów na starcie. Warsztaty StartUp-IT, Poznań, 22 września 2007 roku

Wsparcie innowacyjnych pomysłów na starcie. Warsztaty StartUp-IT, Poznań, 22 września 2007 roku Wsparcie innowacyjnych pomysłów na starcie Warsztaty StartUp-IT, Poznań, 22 września 2007 roku Agenda_ Kim jesteśmy Nasza filozofia beyond capital_ Specyfika projektów na wczesnych etapach rozwoju Jak

Bardziej szczegółowo

Grupa Hoteli WAM Sp. z o. o.

Grupa Hoteli WAM Sp. z o. o. Grupa Hoteli WAM Sp. z o. o. Opis działalności Grupa Hoteli WAM Sp. z o.o. to sieć polskich hoteli działająca na terenie Polski, od lat budująca stabilną i przyjazną markę hoteli na rynku usług turystycznych.

Bardziej szczegółowo

USŁUGI RACHUNKOWE I FINANSOWE ODPOWIEDŹ NA INDYWIDUALNE POTRZEBY KLIENTA GWARANCJA PROFESJONALNYCH ROZWIĄZAŃ

USŁUGI RACHUNKOWE I FINANSOWE ODPOWIEDŹ NA INDYWIDUALNE POTRZEBY KLIENTA GWARANCJA PROFESJONALNYCH ROZWIĄZAŃ USŁUGI RACHUNKOWE I FINANSOWE ODPOWIEDŹ NA INDYWIDUALNE POTRZEBY KLIENTA GWARANCJA PROFESJONALNYCH ROZWIĄZAŃ Spis treści: Kim jesteśmy... 3 Czym się zajmujemy... 4 Korzyści ze współpracy z FIN-CON... 5

Bardziej szczegółowo

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym,

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym, NIE DAJEMY GOTOWYCH ODPOWIEDZI 3 Co decyduje o skuteczności i jakości działań nowoczesnego CALL CENTER? Jak wybrać partnera biznesowego, który dostarczy profesjonalną usługę? 2 4 Ludzie? Procesy? Technologie?

Bardziej szczegółowo

PRAKTYKI LETNIE DLA STUDENTÓW

PRAKTYKI LETNIE DLA STUDENTÓW Emmerson S.A. to jedna z największych i najbardziej znanych polskich firm działających na rynku nieruchomości. Podstawowe segmenty działalności grupy kapitałowej Emmerson S.A. to: nieruchomości mieszkaniowe

Bardziej szczegółowo

Nowoczesne narzędzia HR. Waldemar Lipiński DMZ-CHEMAK sp. z o.o.

Nowoczesne narzędzia HR. Waldemar Lipiński DMZ-CHEMAK sp. z o.o. Nowoczesne narzędzia HR Waldemar Lipiński DMZ-CHEMAK sp. z o.o. W CHMURY CZY Z CHMUR Z ZIEMI NA ZIEMIĘ OPROGRAMOWANIE ROZWIĄZANIA ON-LINE OUTSOURCING PLUS CONSULTING 4 wymiary HR to inicjatywa firm: DMZ-Chemak

Bardziej szczegółowo

Skorzystanie z funduszy venture capital to rodzaj małżeństwa z rozsądku, którego horyzont czasowy jest z góry zakreślony.

Skorzystanie z funduszy venture capital to rodzaj małżeństwa z rozsądku, którego horyzont czasowy jest z góry zakreślony. Skorzystanie z funduszy venture capital to rodzaj małżeństwa z rozsądku, którego horyzont czasowy jest z góry zakreślony. Jedną z metod sfinansowania biznesowego przedsięwzięcia jest skorzystanie z funduszy

Bardziej szczegółowo

Grupa Hoteli WAM Sp. z o. o.

Grupa Hoteli WAM Sp. z o. o. Powrót do wyników Grupa Hoteli WAM Sp. z o. o. Zatrudnieni e Na dzień 2 czerwca 2014 r. 400 pracowników (suma uwzględnia uczniów praktycznej nauki zawodu, osoby na urlopach macierzyńskich, rodzicielskich,

Bardziej szczegółowo

OFERTA WSPÓŁPRACY DLA: Przedsiębiorców/Pracodawców. LAUDAM Usługi Sp. z o.o.

OFERTA WSPÓŁPRACY DLA: Przedsiębiorców/Pracodawców. LAUDAM Usługi Sp. z o.o. OFERTA WSPÓŁPRACY DLA: Przedsiębiorców/Pracodawców LAUDAM Usługi Sp. z o.o. Wstęp Pragniemy zaprezentować ofertę firmy LAUDAM USŁUGI SP. Z O. O. Wieloletnia współpraca z firmami z wielu branż pozwoliła

Bardziej szczegółowo

Nowoczesna Administracja Samorządowa Samorządowe Centrum Usług Wspólnych

Nowoczesna Administracja Samorządowa Samorządowe Centrum Usług Wspólnych 3 października 2012 Nowoczesna Administracja Samorządowa Samorządowe Centrum Usług Wspólnych Anna Wójt Dlaczego CUW jest ważnym zagadnieniem wartym debaty w Polsce? CUW pozwala na efektywne osiągnięcie

Bardziej szczegółowo

Program ten przewiduje dopasowanie kluczowych elementów biznesu do zaistniałej sytuacji.

Program ten przewiduje dopasowanie kluczowych elementów biznesu do zaistniałej sytuacji. PROGRAMY 1. Program GROWTH- Stabilny i bezpieczny rozwój W wielu przypadkach zbyt dynamiczny wzrost firm jest dla nich dużym zagrożeniem. W kontekście małych i średnich firm, których obroty osiągają znaczne

Bardziej szczegółowo

KANCELARIA PRAWNA ARKANA

KANCELARIA PRAWNA ARKANA KANCELARIA PRAWNA ARKANA KOMPLEKSOWE ROZWIĄZANIA PRAWNE DLA BIZNESU ARKANA TO PROFESJONALNE USŁUGI PRAWNE DLA FIRM ARKANA oznacza tajniki kunsztu mistrzów danej dziedziny wiedzy. Stąd nazwa naszej Kancelarii.

Bardziej szczegółowo

Debiut na rynku NewConnect. Kupiec S.A. Nazwa projektu Nazwa firmy Nazwisko prelegenta

Debiut na rynku NewConnect. Kupiec S.A. Nazwa projektu Nazwa firmy Nazwisko prelegenta Debiut na rynku NewConnect Kupiec S.A. Nazwa projektu Nazwa firmy Nazwisko prelegenta Historia spółki 2002 Rozpoczęcie działalności przez spółkę Kupiec Spółka Jawna zajmującą się przewozami polskiego eksportu

Bardziej szczegółowo

Biuro w Rzeszowie: Expera Consulting ul. Paderewskiego 2 35-328 Rzeszów, Polska. e-mail: biuro@expera.pl Internet: www.expera.pl

Biuro w Rzeszowie: Expera Consulting ul. Paderewskiego 2 35-328 Rzeszów, Polska. e-mail: biuro@expera.pl Internet: www.expera.pl PREZENTACJA Slajd podsumowania FIRMY Biuro w Rzeszowie: Expera Consulting ul. Paderewskiego 2 35-328 Rzeszów, Polska e-mail: biuro@expera.pl Internet: www.expera.pl Nasza misja Naszą misją jest dostarczanie

Bardziej szczegółowo

Oferta Usług Kancelarii Doradców Biznesowych i Prawnych

Oferta Usług Kancelarii Doradców Biznesowych i Prawnych Kancelaria Doradców Biznesowych i Prawnych KDBiP sp. z o.o. Biuro Obsługi Klienta: os. Złotego Wieku 91/3 31-618 Kraków tel/fax. 12 649 12 34 mob. 513 910 705 Oferta Usług Kancelarii Doradców Biznesowych

Bardziej szczegółowo

Efektywniejsza obsługa kadrowa, płacowa i księgowa w PKP PLK S.A.

Efektywniejsza obsługa kadrowa, płacowa i księgowa w PKP PLK S.A. Efektywniejsza obsługa kadrowa, płacowa i księgowa w PKP PLK S.A. Prezentacja dla partnerów społecznych 02-04-2014 Informacja dla pracowników 03-04-2013 Tomasz Kamiński Z-ca Dyrektora Biura Spraw Pracowniczych

Bardziej szczegółowo

Twój partner. w gastronomii! www.mmgastro.pl

Twój partner. w gastronomii! www.mmgastro.pl Twój partner w gastronomii! www.mmgastro.pl FIRMA M&M Gastro to lider sprzedaży profesjonalnego sprzętu dla gastronomii, firma gwarantująca każdemu klientowi profesjonalną i kompleksową obsługę od projektu

Bardziej szczegółowo

Spółka prowadzi działalność na terenie całej Europy, w czym niezmiernie pomagają dwa biura operacyjne: we Francji oraz w Holandii.

Spółka prowadzi działalność na terenie całej Europy, w czym niezmiernie pomagają dwa biura operacyjne: we Francji oraz w Holandii. Profil firmy Trans Polonia S.A. jest wyspecjalizowanym operatorem logistycznym świadczącym usługi z zakresu transportu oraz kompleksowej organizacji logistyki ciekłych ładunków chemicznych, Spółka prowadzi

Bardziej szczegółowo

Oferta Usług Kancelarii Doradców Biznesowych i Prawnych

Oferta Usług Kancelarii Doradców Biznesowych i Prawnych Kancelaria Doradców Biznesowych i Prawnych KDBiP sp. z o.o. Biuro Obsługi Klienta: os. Złotego Wieku 91/3 31-618 Kraków tel/fax. 12 649 12 34 mob. 513 910 705 Oferta Usług Kancelarii Doradców Biznesowych

Bardziej szczegółowo

INNOWACJE NA CELOWNIKU

INNOWACJE NA CELOWNIKU INNOWACJE NA CELOWNIKU 1 Kim jesteśmy? - Istniejemy na rynku od 2005 roku - Pracujemy w gronie 15 specjalistów wysokiej klasy - w 2009 pomyślnie przeszliśmy audyt technologiczny, otrzymując opinię firma

Bardziej szczegółowo

OPTANT Accounting. Rachunkowość Kadry Płace Prawo Podatki Szkolenia

OPTANT Accounting. Rachunkowość Kadry Płace Prawo Podatki Szkolenia OPTANT Accounting Rachunkowość Kadry Płace Prawo Podatki Szkolenia Rozumiemy potrzeby klientów OPTANT Accounting świadczy kompleksowe usługi z zakresu outsourcingu usług księgowych oraz administracji kadr

Bardziej szczegółowo

Sukces to dopiero początek. Prezentacja firmy PROFES

Sukces to dopiero początek. Prezentacja firmy PROFES Sukces to dopiero początek Prezentacja firmy PROFES Misja i wartości Misja Doskonalić biznes, otoczenie i siebie Fascynuje nas uwalnianie potencjału tkwiącego w ludziach i w organizacjach. Pomagamy ustanawiać

Bardziej szczegółowo

Zostań partnerem spotkań CIO!

Zostań partnerem spotkań CIO! Kontakt: Zostań partnerem spotkań CIO! Ekskluzywne grono menedżerów z największych firm i instytucji, Znaczący efekt PR-owy, spotkania szeroko relacjonowane w materiale redakcyjnym, Aktualna, dobrze dobrana

Bardziej szczegółowo

OUTSOURCING SZKOLENIOWY

OUTSOURCING SZKOLENIOWY W dobie outsourcingu każdy robi to, co potrafi najlepiej. Korzyści - odnoszą wszyscy" SPIS TREŚCI 1. Wstęp...3 2. Cel naszej usługi...3 3. Pakiety...3 4. Etapy działania...7 5. Korzyści...7 6. Nasza kadra...8

Bardziej szczegółowo

ROZWIĄZANIA PAKIETOWE dla małych i średnich firm

ROZWIĄZANIA PAKIETOWE dla małych i średnich firm ROZWIĄZANIA PAKIETOWE dla małych i średnich firm Jak się rozwijać na trudnym rynku? Proponujemy jedyne na rynku rozwiązanie łączące profesjonalne i kompleksowe wsparcie dla Państwa firmy w optymalnym wykorzystaniu

Bardziej szczegółowo

Współpraca pracowników naukowych z parkami technologicznymi na przykładzie Finlandii - propozycja implementacji rozwiązań dla Polski

Współpraca pracowników naukowych z parkami technologicznymi na przykładzie Finlandii - propozycja implementacji rozwiązań dla Polski Współpraca pracowników naukowych z parkami technologicznymi na przykładzie Finlandii - propozycja implementacji rozwiązań dla Polski Dr inż. MBA Janusz Marszalec Centrum Edisona, Warszawa 8 kwietnia 2014

Bardziej szczegółowo

Randstad Payroll Solutions

Randstad Payroll Solutions Randstad Payroll Solutions Randstad w skrócie Randstad na świecie Założony w 1960 r. Numer 2 na światowym rynku usług HR Doświadczenie zdobyte przez ponad 50 lat działalności Aktywny w ponad 40 krajach

Bardziej szczegółowo

CZŁONKOSTWO W POLSKIM FORUM HR GWARANCJA JAKOŚCI, PROMOCJA BIZNESU I WSPARCIE MERYTORYCZNE

CZŁONKOSTWO W POLSKIM FORUM HR GWARANCJA JAKOŚCI, PROMOCJA BIZNESU I WSPARCIE MERYTORYCZNE CZŁONKOSTWO W POLSKIM FORUM HR GWARANCJA JAKOŚCI, PROMOCJA BIZNESU I WSPARCIE MERYTORYCZNE O POLSKIM FORUM HR HISTORIA I DOKONANIA CZŁONKOWIE POLSKIEGO FORUM HR Polskie Forum HR powstało w 2002 roku z

Bardziej szczegółowo

Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca?

Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca? Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca? Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż konkurenci, nie ma sensu, żebyśmy to robili i powinniśmy zatrudnić do wykonania

Bardziej szczegółowo

Co warto wiedzieć o reklamie w wyszukiwarce Google, gdy masz biuro rachunkowe?

Co warto wiedzieć o reklamie w wyszukiwarce Google, gdy masz biuro rachunkowe? Co warto wiedzieć o reklamie w wyszukiwarce Google, gdy masz biuro rachunkowe? Czy w Krakowie naprawdę poszukują księgowych? Ile razy w miesiącu w Warszawie szuka się doradcy podatkowego? Czy pełna księgowość

Bardziej szczegółowo

Kontekst sytuacyjny: Pytanie pozostaje tylko w jakich obszarach ich rozwijać?

Kontekst sytuacyjny: Pytanie pozostaje tylko w jakich obszarach ich rozwijać? WPŁYW POZIOMU ŚWIADOMOŚCI BIZNESOWEJ NA ROZWÓJ ORGANIZACJI SPRZEDAŻY NA RYNKU PRODUKTÓW FMCG Szanowni Państwo, Przedstawiamy Państwu poniższą ofertę dotyczącą wsparcia pracowników działu sprzedaży w Państwa

Bardziej szczegółowo

Rozwiązania finansowe, na których można polegać Financial Services

Rozwiązania finansowe, na których można polegać Financial Services Łatwiejszy leasing w Siemens Rozwiązania finansowe, na których można polegać Financial Services s 6% Struktura portfela środków trwałych sfinansowanych przez Siemens Finance Sp. z o.o. w roku 21 (w procentach)

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo, z poważaniem, natalia Rojek-Godzic Prezes zarządu

Szanowni Państwo, z poważaniem, natalia Rojek-Godzic Prezes zarządu zobacz... Szanowni Państwo, z ogromną przyjemnością chciałabym zaprosić Państwa do zapoznania się z ofertą usług kancelarii Porad Finansowo-księgowych dr Piotr Rojek Sp. z o.o. niniejszy folder przedstawi

Bardziej szczegółowo

Od ponad 20 lat dostarczamy unikalne rozwiązania informatyczne tym menedżerom, których wymagania są wyższe niż standardowe.

Od ponad 20 lat dostarczamy unikalne rozwiązania informatyczne tym menedżerom, których wymagania są wyższe niż standardowe. Nasze rozwiązania zawsze powstają przy wykorzystaniu wiedzy współpracujących z nami ekspertów, jednakże zawsze pamiętamy, że cel zastosowania tej wiedzy ma służyć rozwojowi biznesu klientów. Naszą przewagą

Bardziej szczegółowo

dział administracji obecnie72% - wzrost o 41 punktów procentowych w porównaniu do 2010 roku

dział administracji obecnie72% - wzrost o 41 punktów procentowych w porównaniu do 2010 roku Outsourcing back-office atrakcyjnym rozwiązaniem biznesowym Co czwarte polskie przedsiębiorstwo stosuje outsourcing back-office, wynika z tegorocznego badania przeprowadzonego przez Ipsos na zlecenie Grupy

Bardziej szczegółowo

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej 2012 System B2B jako element przewagi konkurencyjnej dr inż. Janusz Dorożyński ZETO Bydgoszcz S.A. Analiza biznesowa integracji B2B Bydgoszcz, 26 września 2012 Kilka słów o sobie główny specjalista ds.

Bardziej szczegółowo

S K O N S O L I D O W A N Y R A P O R T R O C Z N Y S A R E S A Z A 2 0 1 2 R O K

S K O N S O L I D O W A N Y R A P O R T R O C Z N Y S A R E S A Z A 2 0 1 2 R O K S K O N S O L I D O W A N Y R A P O R T R O C Z N Y S A R E S A Z A 2 0 1 2 R O K Rybnik, 28 maja 2013 r. 1 SPIS TREŚCI PISMO PREZESA ZARZĄDU SARE SA... 4 1. Wprowadzenie... 5 2. Informacje o Grupie Kapitałowej...6

Bardziej szczegółowo

Zaproszenie Usługa realizowana w ramach Projektu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP

Zaproszenie Usługa realizowana w ramach Projektu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP Zaproszenie Usługa realizowana w ramach Projektu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP Szanowni Państwo, Mam przyjemność zaprosić Państwa firmę do udziału w Usłudze

Bardziej szczegółowo

98 283 tys. - tyle ofert pracy opublikowały firmy w serwisie Pracuj.pl w I kwartale 2014 roku

98 283 tys. - tyle ofert pracy opublikowały firmy w serwisie Pracuj.pl w I kwartale 2014 roku Warszawa, 8 kwietnia 2014 r. Firmy znów szukają więcej osób do pracy Raport Pracuj.pl Rynek Pracy Specjalistów w I kwartale 2014 Jak wynika z kwartalnego raportu Pracuj.pl, znów jest nieco lepiej na rynku

Bardziej szczegółowo

Społecznej odpowiedzialności biznesu można się nauczyć

Społecznej odpowiedzialności biznesu można się nauczyć Społecznej odpowiedzialności biznesu można się nauczyć Maciej Cieślik Korzyści płynące z wprowadzania strategii społecznej odpowiedzialności biznesu w przedsiębiorstwach mają wymiar nie tylko wizerunkowy.

Bardziej szczegółowo

STEGMANN POLSKA SP. Z O.O. PREZENTACJA ZAWODU SPECJALISTA DS. REKRUTACJI I SELEKCJI

STEGMANN POLSKA SP. Z O.O. PREZENTACJA ZAWODU SPECJALISTA DS. REKRUTACJI I SELEKCJI MY NIE SZUKAMY. MY ZNAJDUJEMY! SPECJALISTÓW W (7) BRANŻACH STEGMANN POLSKA SP. Z O.O. PREZENTACJA ZAWODU SPECJALISTA DS. REKRUTACJI I SELEKCJI 1 I. PREZENTACJA FIRMY Doradztwo Personalne Pośrednictwo Pracy

Bardziej szczegółowo

Spółki Celowe i Partnerstwo Publiczno-Prywatne

Spółki Celowe i Partnerstwo Publiczno-Prywatne Spółki Celowe i Partnerstwo Publiczno-Prywatne Zespół Prawa Samorządowego Zapewniamy pomoc prawną przy realizacji każdego przedsięwzięcia należącego do zadań samorządu terytorialnego oraz doradzamy przy

Bardziej szczegółowo

Agenda. www.polnoc.pl

Agenda. www.polnoc.pl Agenda Profil Grupy PÓŁNOC Nieruchomości S.A. Segmenty działalności Grupy Inwestowanie w nieruchomości Pośrednictwo w obrocie nieruchomościami Sieć franczyzowa Zarządzanie nieruchomościami Wybrane wyniki

Bardziej szczegółowo

FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny

FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny I. INFORMACJE OGÓLNE Focus Telecom Polska Sp. z o.o. działa w branży ICT od 2008 roku. Firma specjalizuje się w tworzeniu i dostarczaniu innowacyjnych

Bardziej szczegółowo

Dlaczego outsourcing informatyczny? Jakie korzyści zapewnia outsourcing informatyczny? Pełny czy częściowy?

Dlaczego outsourcing informatyczny? Jakie korzyści zapewnia outsourcing informatyczny? Pełny czy częściowy? Dlaczego outsourcing informatyczny? Przeciętny informatyk firmowy musi skupić w sobie umiejętności i specjalizacje z wielu dziedzin informatyki. Równocześnie musi być administratorem, specjalistą od sieci

Bardziej szczegółowo

SET DLA PROFESJONALISTÓW

SET DLA PROFESJONALISTÓW Jesteśmy członkiem: Pomagamy: SET DLA PROFESJONALISTÓW SZKOLENIA BEZPŁATNE Temat: PROJEKTOWANIE EFEKTYWNYCH SZKOLEŃ I PROCESÓW ROZWOJOWYCH Informator dla Uczestnika " Stwarzamy możliwości do rozwoju kreując

Bardziej szczegółowo

Celem naszej firmy jest budowanie trwałych relacji z naszymi Klientami poprzez zapewnienie pełnego wsparcia informatycznego nad całym sprzętem

Celem naszej firmy jest budowanie trwałych relacji z naszymi Klientami poprzez zapewnienie pełnego wsparcia informatycznego nad całym sprzętem Celem naszej firmy jest budowanie trwałych relacji z naszymi Klientami poprzez zapewnienie pełnego wsparcia informatycznego nad całym sprzętem komputerowym i oprogramowaniem. Szanowni Państwo! Firma PROSID

Bardziej szczegółowo

Prezentacja wyników. Raport kwartalny za II kwartał 2013 r.

Prezentacja wyników. Raport kwartalny za II kwartał 2013 r. Prezentacja wyników Raport kwartalny za II kwartał 2013 r. KBJ S.A., 14 sierpnia 2013 KBJ S.A. KBJ działa w Polsce od 2007 r. Nasze główne atuty to: Unikalne kompetencje w zakresie platformy NetWeaver:

Bardziej szczegółowo

SKUTECZNE BIURO RACHUNKOWE I DORADZTWO PODATKOWE. www.acco.eu

SKUTECZNE BIURO RACHUNKOWE I DORADZTWO PODATKOWE. www.acco.eu SKUTECZNE BIURO RACHUNKOWE I DORADZTWO PODATKOWE Dodajemy wartość do Państwa wyników www.acco.eu Poczuj wolność by skupić się na celu Celem ACCO jest świadczenie efektywnych, kompleksowych, profesjonalnych

Bardziej szczegółowo

RODZINA JEST NAJWAŻNIEJSZA

RODZINA JEST NAJWAŻNIEJSZA JESTEŚMY RODZINNĄ FIRMĄ Z WIELOMA TRADYCJAMI RODZINA JEST NAJWAŻNIEJSZA 15 lat działalności na polskim rynku. Wieloletnie doświadczenie i wiedza to nasza przewaga konkurencyjna. Otwartość na nowe rynki

Bardziej szczegółowo

OPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE

OPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE Warszawa, sierpień 2010 r. KLIKNIJ, ABY EDYTOWAĆ STYL OPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE O nas Świadczymy kompleksowe usługi informatyczne od 1991 r. Pracowaliśmy dla niemal 400 Klientów. W tym czasie:

Bardziej szczegółowo

Liberty Group i Egzo Group Oferta współpracy PR oraz IR

Liberty Group i Egzo Group Oferta współpracy PR oraz IR Liberty Group i Egzo Group Oferta współpracy PR oraz IR Liberty Group i Egzo Group nasza filozofia Dobre zarządzanie biznesem to zarządzanie jego przyszłością, a zarządzanie przyszłością to zarządzanie

Bardziej szczegółowo

POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM

POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM SEKRETEM BIZNESU JEST WIEDZIEĆ TO, CZEGO NIE WIEDZĄ INNI Arystoteles Onassis SZANOWNI PAŃSTWO, Lubelskie Centrum Consultingu sp. z o. o. powstało w 2009 roku w Lublinie

Bardziej szczegółowo

JUBILEUSZOWA OFERTA SZCZĘŚLIWA 13!

JUBILEUSZOWA OFERTA SZCZĘŚLIWA 13! JUBILEUSZOWA OFERTA SZCZĘŚLIWA 13! TO JUŻ Perfect Consulting Rok 2012 jest dla Perfect Consulting Rokiem Szczególnego Jubileuszu! Już od 13 lat promujemy zasadę, że największym zasobem organizacji są zatrudnieni

Bardziej szczegółowo

Trudne czasy dla polskiego budownictwa

Trudne czasy dla polskiego budownictwa Warszawa, 21 maja 2013 r. Informacja prasowa Trudne czasy dla polskiego budownictwa Budownictwo w Polsce. Edycja 2013 - raport firmy doradczej KPMG, CEEC Research i Norstat Polska. W 2013 roku zarządzający

Bardziej szczegółowo

Wzrost adaptacyjności mikro, małych i średnich przedsiębiorstw poprzez zarządzanie strategiczne

Wzrost adaptacyjności mikro, małych i średnich przedsiębiorstw poprzez zarządzanie strategiczne POLSKI ZWIĄZEK PRYWATNYCH PRACODAWCÓW TURYSTYKI LEWIATAN I INSTYTUT TURYSTYKI W KRAKOWIE SP. Z O. O. ZAPRASZAJĄ PRZEDSIĘBIORCÓW I ICH PRACOWNIKÓW DO UDZIAŁU W PROJEKCIE Wzrost adaptacyjności mikro, małych

Bardziej szczegółowo

USŁUGI CORPORATE FINANCE I DORADZTWA GOSPODARCZEGO

USŁUGI CORPORATE FINANCE I DORADZTWA GOSPODARCZEGO s USŁUGI CORPORATE FINANCE I DORADZTWA GOSPODARCZEGO Moore Stephens Central Audit Moore Stephens Central Audit Firma Moore Stephens Central Audit została założona przez menedżerów z wieloletnim doświadczeniem

Bardziej szczegółowo

Helping to Make a Difference

Helping to Make a Difference Russell Bedford www.russellbedford.pl Helping to Make a Difference Prawo Podatki Audyt Księgowość Doradztwo Gospodarcze Szkolenia i konferencje Russell Bedford Poland Szanowni Państwo, Z poważaniem, Zapraszamy

Bardziej szczegółowo

CSR drogą do zrównoważonego rozwoju

CSR drogą do zrównoważonego rozwoju CSR drogą do zrównoważonego rozwoju CSR drogą do zrównoważonego rozwoju Jesteśmy jedną z dziesięciu największych agencji pracy i doradztwa personalnego w Polsce. Na rynku działamy od 2006 r. Kapitał firmy

Bardziej szczegółowo

PMR. Stabilizacja koniunktury w branży budowlanej FREE ARTICLE. www.rynekbudowlany.com

PMR. Stabilizacja koniunktury w branży budowlanej FREE ARTICLE. www.rynekbudowlany.com FREE ARTICLE Stabilizacja koniunktury w branży budowlanej Źródło: Raport Sektor budowlany w Polsce I połowa 2010 Prognozy na lata 2010-2012 Bartłomiej Sosna Kwiecień 2010 PMR P U B L I C A T I O N S Bartłomiej

Bardziej szczegółowo

RAPORT. Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom. Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne

RAPORT. Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom. Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom RAPORT Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne Zespół mailpro.pl MailPro Sp. z o.o. S t r o n a 1 Wstęp Od początku 2011

Bardziej szczegółowo

Firmowe Call Center krok po kroku

Firmowe Call Center krok po kroku OFERTA SZKOLENIOWA Firmowe Call Center krok po kroku TELEAKADEMIA to profesjonalne centrum szkoleniowe mające swoją siedzibę w Pomorskim Parku Naukowo-Technologicznym w Gdyni. TELEAKADEMIA realizuje szkolenia

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Staples Polska Sp. z o.o. (dawniej Corporate Express Polska Sp. z o.o.) to jeden z największych na świecie dostawców

Bardziej szczegółowo

ZAWARTOŚĆ I STRUKTURA BIZNES PLANU

ZAWARTOŚĆ I STRUKTURA BIZNES PLANU ZAWARTOŚĆ I STRUKTURA BIZNES PLANU I. STRESZCZENIE to krótkie, zwięzłe i rzeczowe podsumowanie całego dokumentu, które powinno zawierać odpowiedzi na następujące tezy: Cel opracowania planu (np. założenie

Bardziej szczegółowo

WPROWADZANIE INWESTORÓW POLSKICH NA RYNKI OBCE

WPROWADZANIE INWESTORÓW POLSKICH NA RYNKI OBCE WPROWADZANIE INWESTORÓW POLSKICH NA RYNKI OBCE SEKRETEM BIZNESU JEST WIEDZIEĆ TO, CZEGO NIE WIEDZĄ INNI Arystoteles Onassis SZANOWNI PAŃSTWO, Lubelskie Centrum Consultingu sp. z o. o. powstało w 2009 roku

Bardziej szczegółowo

TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI

TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI cloud.callcenter Cloud.CallCenter to innowacyjne call center wspierające procesy sprzedaży i umożliwiające monitorowanie pracy telemarketerów. Cloud.CallCenter tym różni się

Bardziej szczegółowo

System DEPTHeuresis stanowi odpowiedź na wyzwania HR, czyli: SYSTEM ZARZĄDZANIA KAPITAŁEM LUDZKIM DEPTHeuresis

System DEPTHeuresis stanowi odpowiedź na wyzwania HR, czyli: SYSTEM ZARZĄDZANIA KAPITAŁEM LUDZKIM DEPTHeuresis SYSTEM DEPTHeuresis System DEPT stanowi odpowiedź na wyzwania HR, czyli: Pozwala w łatwy sposób zarządzać różnorodnością kompetencji, kwalifikacji. Udrażnia komunikację dzięki wprowadzeniu naturalnego

Bardziej szczegółowo

P O W E R M E D I A S. A.

P O W E R M E D I A S. A. P O W E R M E D I A S. A. profil firmy listopad 2008 Spis treści Informacje ogólne Obszary działalności Modele współpracy Klienci i referencje Power Media SA informacje ogólne działamy w sektorze usług

Bardziej szczegółowo

ROTOPINO.PL SPÓŁKA AKCYJNA

ROTOPINO.PL SPÓŁKA AKCYJNA RAPORT KWARTALNY ROTOPINO.PL SPÓŁKA AKCYJNA z siedziba w Bydgoszczy za okres 01.10.2012r. 31.12.2012r. Bydgoszcz, dnia 14.02.2013 roku 1 Spis treści 1. Wybrane dane finansowe Emitenta... 3 2. Podstawowe

Bardziej szczegółowo

jesteśmy GroupEuroService Sp. z o. o. 2005 roku

jesteśmy GroupEuroService Sp. z o. o. 2005 roku Kim jesteśmy? GroupEuroService Sp. z o. o. powstała w 2005 roku jako firma świadcząca usługi księgowe oraz usługi kadrowo-płacowe. Z biegiem czasu, wychodząc naprzeciw potrzebom klientów, rozszerzyliśmy

Bardziej szczegółowo

MDDP Podstawowe informacje o firmie

MDDP Podstawowe informacje o firmie MDDP Podstawowe informacje o firmie MDDP informacje ogólne Kim jesteśmy Jedna z największych polskich firm świadcząca kompleksowe usługi. 6 wyspecjalizowanych linii biznesowych oferujących wysokiej jakości

Bardziej szczegółowo

Sukcesja. Jak zapewnić trwały rozwój mojego biznesu? Warszawa, hotel Sheraton, 26 kwietnia 2012 r.

Sukcesja. Jak zapewnić trwały rozwój mojego biznesu? Warszawa, hotel Sheraton, 26 kwietnia 2012 r. Sukcesja. Jak zapewnić trwały rozwój mojego biznesu? Warszawa, hotel Sheraton, 26 kwietnia 2012 r. Alternatywne drogi sukcesji Maciej Richter Partner Zarządzający Grant Thornton Polska Najpopularniejsze

Bardziej szczegółowo

O NAS. Reed in Partnership jest częścią grupy Reed Global, wiodącej

O NAS. Reed in Partnership jest częścią grupy Reed Global, wiodącej O NAS jest częścią grupy Reed Global, wiodącej brytyjskiej firmy świadczącej profesjonalne usługi w zakresie pracy stałej oraz czasowej, rozwiązań outsourcingu personalnego oraz consultingu HR. Zajmujemy

Bardziej szczegółowo

comarch opt!ma Bezpieczeństwo, efektywność, Skuteczność dla Biur Rachunkowych

comarch opt!ma Bezpieczeństwo, efektywność, Skuteczność dla Biur Rachunkowych comarch opt!ma Bezpieczeństwo, efektywność, Skuteczność dla Biur Rachunkowych Pierwszy kompleksowy Program do obsługi biur rachunkowych Dzięki wieloletniej współpracy z ekspertami z branży usług księgowych,

Bardziej szczegółowo

PAYROLL TRANSFER OUTSOURCING KADR I PŁAC

PAYROLL TRANSFER OUTSOURCING KADR I PŁAC Wszystko można robić lepiej, niż robi się dzisiaj. Henry Ford Propozycja payroll transfer jest skierowana do firm, które dążą do jak najlepszej optymalizacji procesów kadrowych i usprawnienia polityki

Bardziej szczegółowo