Kim jesteśmy? Klienci:

Transkrypt

1 Tworzenie pozytywnego wizerunku w społeczności lokalnej

2 Kim jesteśmy? Grupa Scanmed Multimedis prowadzi działalność od 2000 roku. Swój profil działalności koncentruje wokół tworzenia wielospecjalistycznej opieki medycznej. Ofertę Grupy Scanmed Multimedis jako jedynej firmy w Polsce cechuje: Pełna kompleksowość opieki medycznej pod względem zakresu świadczonych usług Unikatowe połączenie koordynowanej opieki medycznej z jej całodobową dostępnością we wszystkich profilach medycznych Klienci: Grupa Scanmed Multimedis specjalizuje się w zapewnianiu opieki medycznej,zarówno dla osób prywatnych, jak i klientów instytucjonalnych. Każdego roku zaufaniem obdarza nas ponad Pacjentów. Główne obszary działalności: Specjalistyczna opieka medyczna Diagnostyka obrazowa Opieka wyjazdowa Leczenie szpitalne

3 Grupa Scanmed Multimedis posiada obecnie: 28 placówek medycznych w 11 miastach w Polsce (Warszawa, Kraków, Wrocław, Poznań, Gdańsk, Pabianice, Skawina, Katowice, Gliwice, Chorzówi Lublin), m.in.: Szpital św. Rafała w Krakowie, Szpital Weiss Klinikw Chorzowie Ośrodek Gastromed w Lublinie Pracownie diagnostyki obrazowej Bazy transportu sanitarnego Centrum rehabilitacji Centrum stomatologii Centrum psychiatryczno-terapeutyczne Ponad 650 placówek podwykonawczych Zespół ponad 1700 pracowników Realizujemy 600 tys. świadczeń w roku

4 Kluczowi interesariusze OTOCZENIE WEWNĘTRZNE: Kadra zarządzająca, rada nadzorcza, pracownicy Współpracownicy, praktykanci i stażyści, związki zawodowe OTOCZENIE RYNKOWE: Klienci, partnerzy biznesowi, konkurencja Dostawcy, podwykonawcy Ministerstwo zdrowia, jednostki samorządu terytorialnego, instytucje finansowe OTOCZENIE SPOŁECZNE: Akcjonariusze, inwestorzy Media, społeczność lokalna, środowisko akademickie Instytucje, organizacje, parafie ŚRODOWISKO: Organizacje ekologiczne Instytucje nadzorcze

5 Spółka wykorzystuje nowoczesne narzędzia komunikacyjne

6 Przykładowe kanały komunikacji z interesariuszami Grupy Scanmed Multimedis Wewnętrzne newslettery Biuletyn Strona internetowa Blog eksperta Media, w tym społecznościowe Akcje społeczne i profilaktyczne Spotkania z przedstawicielami spółki Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy Korespondencja pisemna Spotkania bezpośrednie Mailingi Informacje prasowe Telefoniczne Centrum Obsługi Materiały informacyjne i marketingowe Raporty bieżące, okresowe i sprawozdawczość statystyczna Kioski informacyjne

7 KŻ1 Komunikacja z Pacjentami Pełnomocnik ds. Praw Pacjenta Strony internetowe dedykowane różnym grupom odbiorców: e-scanmed.pl Materiały informacyjne i marketingowe Kioski informacyjne

8 Slajd 7 KŻ1 Karona Żenia;

9 Media relations Współpraca z: Dziennikarzami radiowymi/telewizyjnymi Dziennikarzami prasowymi Redakcjami internetowymi Mediami studenckimi Mediami regionalnymi Artykuły eksperckie ok. 2-4 wywiady miesięcznie Publikacje on-line (ok. 20 tygodniowo) Publikacje na temat akcji profilaktycznych Artykuły w mediach biznesowych / giełdowych Konferencje prasowe Komunikaty prasowe

10 Komunikacja wewnętrzna Pracownik Zarząd Bezpośredni kontakt z przełożonym Spotkania z zarządem Możliwość bezpośredniego kontaktu z Komisją Etyki (dedykowany ) Intranet Portal SA8000 Konferencje medyczne

11 Marketing szeptany Fora ogólnotematyczne Fora kobiece, zdrowotne, miejskie, biznesowe Fora studenckie Fora studenckie związane z daną uczelnią lub wydziałem

12 Obecność w social media Facebook.com Goldenline.pl i profeo.pl klient korporacyjny YouTube

13 Narzędzia marketingowe SEO/SEM Search Engine Optimization/Search Engine Marketing Kampanie AdWords NPRS Net PR Synergy Kampanie outdoorowe w oparciu o claim:,,troszczymy się o zdrowie mieszkańców Krakowa,,,Zdrowie w rękach specjalistów. Wykorzystywane nośniki: billboardy, citylighty oraz reklama w tramwajach.

14 Działania CSR w Grupie Scanmed Multimedis

15 Cykliczne akcje profilaktyczne 450 akcji profilaktycznych, z których skorzystało ponad osób Około 10% osób skierowano na dalszą diagnostykę

16 Edukacja i programy prozdrowotne Wygraj życie. Wykonaj mammografię ponad 2000 badań mammograficznych Słodki problem, Trzymaj się prosto ok. 700 osób biorących udział w programach Wzrost świadomości zdrowotnej ponad osób (,,Odzyskana kobiecość, Dzień Dawcy Szpiku)

17 Społeczne programy lojalnosciowe Partner ogólnopolskiego programu Ministerstwa Pracy i Polityki Społecznej Karta Dużej Rodziny Partner projektu Krakowska Karta Rodzinna 3+

18 Wsparcie środowisk akademickich Akcje profilaktyczne, z których skorzystało ponad osób Ogólnopolskie akcje profilaktyczno-edukacyjne: Wszystko w Twoich rękach, Badasz wygrywasz

19 Zabezpieczenie medyczne wydarzeń sportowych X Krakowski Bieg Sylwestrowy Tour de Pologne Oskary Fashion 2013 Cracovia maraton Mistrzostwa Polski Juniorów w biegach dystansowych Pierwszy turniej tenisowy BNP Paribas Katowice Open, zaliczany do cyklu WTA Tour

20 Zabezpieczenie medyczne wydarzeń kulturalnych i sportowych oraz promocja kultury Partner medyczny: Smoczy Piknik Rodzinny Święto Rodziny Krakowskiej IX Ogólnopolski Festiwal Zaczarowanej Piosenki X Ogólnopolskie Dni Integracji V Międzynarodowy Festiwal Piosenki Francuskiej GRAND PRIX EDITH PIAF Juwenalia w największych ośrodkach akademickich Piknik Rodzinny Politechniki Wrocławskiej Egzaminy wstępne na AWF Śniadania profesorskie UJ Międzynarodowy Dzień Otwarty UEK Międzynarodowe Igrzyska Studenckie AGH

21 Wsparcie fundacji i organizacji pozarządowych oraz działalność charytatywna Fundacja 2065 im. Lesława Pagi projekt Liderzy zmian w ochronie zdrowia Polskie Stowarzyszenie Zarządzania Kadrami projekt Biznes dla edukacji Fundusze własne Uniwersytetu jagiellońskiego opieka medyczna oraz fundusze na stypendia Fundacja Bez Tajemnic eko-akcja zbierania nakrętek Fundacja Prometeusz wsparcie finansowe

22 Działalność na rzecz pracowników Bądź EKO Szkoła EKOjazdy Szkolenia z zakresu CSR Program Mama w pracy Nauka języka migowego

23 ZADOWOLONY PRACOWNIK = DOBRY PRACOWNIK Zapewnienie stabilnych warunków zatrudnienia i dogodnego środowiska pracy Rozwój oraz podnoszenie kompetencji zawodowych pracowników Zapewnienie przejrzystych i zobiektywizowanych procedur rekrutacji Badanie potencjału zatrudnionych osób poprzez system oceny pracy Badanie satysfakcji i zaufania Norma SA8000

24 Zarządzanie społeczną odpowiedzialnością biznesu i zrównoważony rozwój

25 Zarządzanie społeczną odpowiedzialnością biznesu w Grupie Scanmed Multimedis Strategia CSR i Zrównoważonego Rozwoju o Zespół ds. CSR Kodeks Etyki o Komisja Etyki Kodeks Odpowiedzialnego Marketingu Kodeks Odpowiedzialnego Biznesu

26 Członkostwo w organizacjach Global Compact Koalicja na rzecz odpowiedzialnego biznesu Karta różnorodności Kodeks Odpowiedzialnego Biznesu ONZ Global Compact Caring for Climate Stowarzyszenie Emitentów Giełdowych Business Centre Club Polskie Stowarzyszenie Zarządzania Kadrami

27 Członkostwo w organizacjach Polska Organizacja Pracodawców Osób Niepełnosprawnych Pracodawcy Medycyny Prywatnej Polskie Stowarzyszenie Turystyki Medycznej Ogólnopolskie Stowarzyszenie Szpitali Prywatnych Małopolskie Stowarzyszenie Komitetów i Zespołów ds. Zakażeń Szpitalnych WHO PATH Towarzystwo Promocji Jakości Opieki Zdrowotnej w Polsce Ogólnopolskie Zrzeszenie Szpitali Akredytowanych

28 Zintegrowany system zarządzania jakością ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 ISO 18001:2004 ISO 27001:2007 ISO 31000:2009 EN 15224:2012 SA 8000

29 Zintegrowany system zarządzania jakością Certyfikat Akredytacyjny nr 2014/9 Scanmed Szpital św. Rafała (recertyfikacja) Certyfikat Social Accountability 8000:2008 dla Scanmed S.A. Szpital bez bólu Scanmed Szpital św. Rafała Certyfikat spełnienia wytycznych OECD 2013 Certyfikat Diversity Index

30 Raportowanie Zintegrowane Raporty Roczne 2013 i 2012 Global Compact Karta Różnorodności Raporty Giełdowe

31 Efekty podjętych działań

32 Badanie satysfakcji Pacjenta Wysoki standard 85% respondentów Wysoka jakość świadczonych usług 80% respondentów Wysokie kompetencje kadry 79% respondentów Przyjazna obsługa 62% respondentów Kompleksowość oferty 58% respondentów

33 Rozpoznawalność marki 23% wzrost odwiedzin strony internetowej 45% wzrost odsłon strony internetowej 15% wzrost ilości wejść na stronę internetową z fraz brandowych Średni czas spędzony przez użytkownika na stronie to 3 minuty 17 sekund Ponad 93% zwiększyła się liczba odwiedzin bezpośrednich

34 Nagrody i wyróżnienia 2014 Medal Europejski Diamenty Forbesa Najwyższa Jakość Quality International Dwie nominacje w konkursie Liderzy Zmian w Ochronie Zdrowia Srebrny Lider Ochrony Zdrowia

35 Nagrody i wyróżnienia 2013 Lider Odpowiedzialnego Biznesu Medal Solidarności Społecznej Portret Polskiej Medycyny Bezpieczny Szpital Firma dobrze widziana Profesjonalne ZZL w konkursie Lider Zarządzania Zasobami Ludzkimi Miejsce przyjazne maluchom Skrzydła biznesu HR najwyższej jakości Liderzy Zmian w Ochronie Zdrowia Medal serce za serce

36 Najważniejsze działania Grupy Scanmed Multimedis: Wprowadzenie i realizacja strategii CSR i Zrównoważonego Rozwoju Aktywna komunikacja ze wszystkimi grupami interesariuszy Dbałość o dobre stosunki z otoczeniem zewnętrznym i wewnętrznym Działania na rzecz środowisk lokalnych Nowoczesne narzędzia marketingowe wsparciem dla komunikacji z otoczeniem Badania potwierdzają pozytywny wizerunek Scanmed Multimedis w społeczności lokalnej

37 Co robi żona eksperta ds. PR kiedy ma problemy z zaśnięciem? Odwraca się w łóżku do męża i mówi: Powiedz mi kochanie jeszcze raz, na czym polega Twoja praca? DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ