REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH PRZEZ NETTEL SYSTEMS SP Z O.O. Z SIEDZIBĄ W GDYNI

Transkrypt

1 REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH PRZEZ NETTEL SYSTEMS SP Z O.O. Z SIEDZIBĄ W GDYNI ROZDIAŁ 1 Postanowienia ogólne 1 1.Niniejszy regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych przez spółkę NETTEL SYSTEMS (NTS) z siedzibą w Gdynia, zwany dalej regulaminem, został wydany na podstawie Art. 59 Ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171 poz. 1800), zwanej dalej Prawem Telekomunikacyjnym. 2.Usługi telekomunikacyjne świadczone są przez NETTEL SYSTEMS Sp. Z o.o. z siedzibą w Gdyni ul. Hutnicza 3 zwana dalej NTS na podstawie wpisu do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych pod numerem 5177 Rejestr prowadzony jest przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, na warunkach określonych w niniejszym regulaminie 2 Użyte w dalszej treści regulaminu oznaczają 1.Abonent osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, utworzona zgodnie z przepisami prawa, która jest stroną umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, zawartej z NTS; 2.Operator NTS lub inny dostawca usług telekomunikacyjnych; 3.Jednostka organizacyjna NTS jednostka wewnętrzna NTS; 4.Jednostka taryfikacyjna umowna jednostka rozliczeniowa, dla której ustalono opłatę stałą; 5. Dodatkowa Opłata Stała opłata ryczałtowa pobierana za każdy okres rozliczeniowy w związku ze świadczeniem odpowiednich usług dodatkowych wymienionych w Cenniku Usług; 6.N a d u ż y c i e t e l e k o m u n i k a c y j n e k o r z y s t a n i e z u s ł u g telekomunikacyjnych przez Abonenta lub osoby trzecie w sposób stwarzający uzasadnione ryzyko nie uiszczenia opłaty za wykonane usługi telekomunikacyjne; 7.Okres rozliczeniowy umowny okres, za który wystawiana jest faktura VAT za wykonane usługi telekomunikacyjne; 8.Połączenie telefoniczne jednorazowe wykorzystanie sieci telekomunikacyjnej w celu przekazu sygnałów telefonicznych; 9.Przeniesienie zakończenia sieci telekomunikacyjnej NTS - zmiana lokalizacji zakończenia sieci telekomunikacyjnej NTS na zlecenie Abonenta; 10.Sieć telekomunikacyjna - zespół funkcjonalnie powiązanych ze sobą urządzeń i linii telekomunikacyjnych - zdefiniowana w Prawie Telekomunikacyjnym; 11.Połączenia telefoniczne VoIP - usługa umożliwiająca realizowanie połączeń głosowych w technologii VoIP, wraz z udogodnieniami towarzyszącymi, określonymi w Cenniku. 12.VoIP (ang. Voice over Internet Protocol) technologia umożliwiająca przesyłanie głosu w oparciu o sieć Internet. 13.Służby techniczne NTS pracownik NTS lub inna osoba posiadająca pisemne upoważnienie NTS; 14.Cennik Usług zestawienia przedstawiające nazwy usług świadczonych przez NTS, ich ceny, jednostki miary i zasady obliczania należności za usługi; 15.Urządzenie końcowe - urządzenie telekomunikacyjne lub jego podzespół przeznaczony do współpracy z siecią publiczną, dołączane bezpośrednio lub pośrednio do zakończenia sieci telekomunikacyjnej; 16.Usługi Sieci NTS usługi transmisji danych oraz usługi dostępu do sieci Internet polegające na zapewnieniu połączenia urządzenia Klienta z siecią Internet lub z innymi sieciami przeznaczonymi do transmisji danych, oraz usługi serwerowe (hostingowe) polegające na udostępnianiu przez Dostawcę Usług zasobów wraz z zapewnieniem mechanizmów adresowania zasobów, właściwych dla sieci. 17.Router Brzegowy elektroniczne, aktywne urządzenie sieciowe pozwalające na kierowanie pakietów danych w sieci transmisji danych, w tym w sieci Internet, zgodnie z zawartą w nich informacją adresową, zainstalowane na styku sieci NTS i każdego z Partnerów NTS 18.Użytkownik podmiot korzystający z usług telekomunikacyjnych świadczonych przez NTS lub żądający ich świadczenia albo udostępnienia takich usług; 19. Zamówienie dokument, w tym dokument elektroniczny, sporządzany z Abonentem lub Użytkownikiem, na podstawie którego wykonywana jest zamówiona usługa telekomunikacyjna lub na podstawie którego zawiera się umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych; 20.Zakończenie sieci telekomunikacyjnej NTS punkt sieci telekomunikacyjnej NTS przeznaczony do zapewniania Abonentowi dostępu do sieci publicznej. ROZDZIAŁ 2 Zakres usług świadczonych przez NTS 3 1.NTS świadczy usługi połączeń telefonicznych w tym w technologii VoIP, (opisane w rozdziale 3), usługi transmisji danych, w tym dostępu do sieci internet, usługi polegające na dostępie do treści przechowywanej w sieciach komputerowych ( opisane w rozdziale 4) i inne usługi określone w Cenniku Usług. 2.NTS świadczy usługi w zakresie istniejących możliwości technicznych. Informacje o możliwościach technicznych świadczenia usług udostępniane są w jednostkach organizacyjnych NTS. 4 1.Połączenia telefoniczne w sieci telekomunikacyjnej NTS realizowane są w ruchu automatycznym. 2.NTS umożliwia Abonentom realizację połączeń strefowych, międzystrefowych, międzynarodowych oraz innych usług telekomunikacyjnych świadczonych w sieciach innych dostawców usług, stosownie do zawartych z tymi dostawcami umów lub umów zawartych z operatorami bezpośrednio przez Abonenta, jeżeli przewidziano taką możliwość. 3.W zależności od lokalizacji Abonenta wywoływanego rozróżnia się: 1) połączenie miejscowe i strefowe realizowane na obszarze tej samej strefy numeracyjnej, 2) połączenie międzystrefowe realizowane na obszarze przekraczającym zasięg jednej strefy numeracyjnej oraz połączenia do sieci ruchomych, 3) połączenie międzynarodowe wykraczające zasięgiem poza granice Rzeczypospolitej Polskiej, 4) inne, w tym do numerów niegeograficznych, to jest niezwiązanych z daną strefą numeracyjną. 5) Abonent sieci telekomunikacyjnej NTS może wybrać dostawcę usług, świadczącego usługi telekomunikacyjne międzystrefowe lub międzynarodowe. Zakres możliwości wyboru zależy od aktualnie obowiązujących norm prawnych i ograniczony jest możliwościami technicznymi. Z tytułu zmiany przez Abonenta dostawcy usług, świadczącego telekomunikacyjne usługi międzystrefowe lub międzynarodowe, spółce NTS nie przysługuje roszczenie w stosunku do Abonenta Uzyskanie dostępu do sieci telekomunikacyjnej NTS jest usługą polegającą na udostępnieniu drogi połączeniowej od zakończenia sieci telekomunikacyjnej NTS Abonenta do sieci publicznej, w celu świadczenia usług telekomunikacyjnych.

2 2. Za utrzymanie sieci telekomunikacyjnej NTS w gotowości do świadczenia usług Abonentowi, niezależnie od umożliwionej do realizacji lub zrealizowanej ilości połączeń, może być pobierana opłata stała zwana abonamentem. Abonament nie pokrywa należności za wykonane połączenia, chyba, że w umowie lub Cenniku Usług postanowiono inaczej. Abonament pobierany jest w czasie od uruchomienia odpowiedniego zakończenia sieci telekomunikacyjnej do czasu odłączenia od sieci telekomunikacyjnej w wyniku rozwiązania, wygaśnięcia lub zmiany umowy. 3. Dostęp do niektórych usług dodatkowych jest objęty Dodatkową Opłatą Stałą za korzystanie z usługi w okresie rozliczeniowym lub jednorazową opłatą za skorzystanie z usługi. Zakres usług objętych Dodatkowymi Opłatami Stałymi określa Cennik Usług. NTS świadczy usługi dodatkowe w miarę istnienia możliwości technicznych. 6 1.Usługa informacji o numerach Abonentów NTS realizowana jest za pośrednictwem Biura Numerów Telekomunikacji Polskiej. ROZDZIAŁ 3 Telefonia VoIP 7 1.Usługa jest dostępna za pośrednictwem Internetu dowolnego dostawcy, a jakość połączeń głosowych jest uzależniona od faktycznej prędkości przesyłu danych na łączu Abonenta. 2. W ramach Usługi Abonent otrzymuje Numer zgodny z Krajowym Planem Numeracyjnym 3.Abonent zobowiązuje się do korzystania z Numeru zgodnie z Umową i Regulaminem. 4.W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów w związku ze świadczoną Usługą, NTS podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonej Usługi. 5.Poziom bezpieczeństwa Usługi jest obniżony, ze względu na stosowaną technologię. 6. NTS zapewnia poprawne świadczenie Usługi pod warunkiem korzystania przez Abonenta z urządzeń zatwierdzonych (przygotowanych) przez NTS, z zastrzeżeniem punktu 1. ROZDZIAŁ 4 Usługi sieci NTS 8 1.NTS świadczy usługi telekomunikacyjne transmisji danych i dostępu do sieci Internet na podstawie wpisu do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych pod numerem Rejestr prowadzony jest przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej. 2.Abonentem usług sieci NTS, może zostać każdy Klient, z uwzględnieniem technicznych możliwości świadczenia danej usługi przez NTS i po zawarciu Umowy z Dostawcą Usług. 3.W ramach Usługi zestawiane jest do Routera brzegowego łącze o przepustowości równej szybkości dołączenia. 9 1.Z zastrzeżeniem ust. 2, uruchomienie Usługi następuje w terminie trzydziestu dni od dnia doręczenia NTS podpisanej przez Abonenta Umowy wraz z kompletem dokumentów stanowiących załączniki do Umowy, Za dzień doręczenia Umowy uznaje sie dzień doręczenia NTS ostatniego z wymaganych dokumentów stanowiących załączniki do Umowy. 2. Strony mogą ustalić w Umowie późniejszy, niż, wskazany w ust. 1, termin uruchomienia Usługi. 3.Jeżeli uruchomienie Usługi nie będzie mogło nastąpić w terminie, o którym mowa w ust. 1 lub 2, każda ze Stron Umowy, może niezwłocznie rozwiązać Umowę poprzez złożenie pisemnego oświadczenia, o ile warunki Umowy nie stanowią inaczej, przy czym NTS może rozwiązać Umowę jedynie w przypadku, gdy brak jest warunków technicznych do świadczenia Usługi Abonent zobowiązany jest nie wprowadzać do Usługi i dalej do sieci teleinformatycznej, żadnych materiałów w jakiejkolwiek formie, które byłyby sprzeczne z prawem, dobrymi obyczajami, które naruszałyby jakiekolwiek prawa lub interesy osób trzecich, w tym ich dobra osobiste. 2.Anonent zobowiązany jest nie wprowadzać do Usługi i dalej do sieci teleinformatycznej żadnych informacji, które mogłyby zostać uznane za informacje poufne innych podmiotów. Własne informacje poufne Klient może wprowadzać do sieci teleinformatycznej, wysyłać lub przechowywać na własne ryzyko. 3.Abonent nie może wprowadzać do Usługi i dalej do sieci teleinformatycznej żadnych reklam pochodzących od osób trzecich lub jakichkolwiek innych materiałów promocyjnych, które byłyby sprzeczne z prawem lub zasadami uczciwej konkurencji. 4.Abonent zobowiązany jest nie wprowadzać do sieci teleinformatycznej za Pośrednictwem Usługi żadnych wirusów, ani innych zapisów, które mogłyby niszczyć bądź zakłócać pracę sprzętu komputerowego oprogramowania i sprzętu telekomunikacyjnego NTS lub innych osób NTS nie ponosi odpowiedzialności za: a) szkody spowodowane wyłączeniem systemu z powodu awarii sieci energetycznej lub łącz innych operatorów sieci teleinformatycznych; b) dobra ani inne materiały znajdujące się w sieci teleinformatycznej, a rozpowszechniane przez Abonentów lub innych użytkowników sieci. c) treść korespondencji użytkowników sieci teleinformatycznej przesyłaną za pomocą Usługi; e) skutki dostępu osób nieuprawnionych, spowodowane przez osoby znające Hasło lub które dokonały Jego złamania. 2.NTS nie ponosi odpowiedzialności za treść zamieszczanych przez Abonenta danych i materiałów rozpowszechnianych za pomocą Usługi.Za ich treść odpowiada wyłącznie Klient. 3.W wypadku wystąpienia przeciw NTS jakiegokolwiek podmiotu z roszczeniami związanymi z naruszeniem przez Abonenta postanowień Umowy Abonent zobowiązany jest zwolnić NTS z ewentualnej odpowiedzialności i ponieść wszelkie koszty wynikające z zapłaconych przez NTS odszkodowań, należności, włącznie z kosztami pomocy prawnej i spraw sądowych. 4.Odpowiedzialność NTS związana ze świadczeniem przez Niego usług nieodpłatnie jest ograniczona do umyślnego działania na szkodę Abonenta; wyłączona jest natomiast odpowiedzialność za utracone korzyści. 5.NTS nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, zniszczenia sprzętu lub innych dóbr w następstwie informacji zamieszczanych za pomocą Usługi przez innych Abonentów. Wydawca dołoży starań, aby zabezpieczyć Klienta od niekorzystnych następstw wspomnianych zdarzeń. 6.NTS nie ponosi odpowiedzialności za skutki wykorzystania informacji rozpowszechnianych przez Klienta za pomocą Usługi Umowa może zostać zawarta na czas nieokreślony, lub określony nie krótszy niż 12 miesięcy. 2.Przy umowie na czas nieokreślony każdej ze Stron przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy z zachowaniem trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca. 3.Przy umowie na czas określony, po upływie okresu jej obowiązywania, zostaje ona automatycznie przedłużona o kolejne 12 miesięcy, chyba ze Abonent wypowie ja z zachowaniem 3 miesięcy okresu wypowiedzenia. 4.NTS ma prawo rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym w przypadku zaległości Abonenta z zapłatą faktury powyżej 14 dni od daty wystawienia faktury. Rozwiązanie dokonuje się przez oświadczenie NTS złożone drugiej stronie Wszelkie urządzenia i narzędzia dostępowe, w tym adresy IP, pozostają własnością NTS. ROZDZIAŁ 5 Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych 13 1.Przez zawarcie umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych NTS zobowiązuje się do zapewnienia dostępu do sieci telekomunikacyjnej NTS, uruchomienia zakończenia sieci telekomunikacyjnej NTS oraz do świadczenia usług telekomunikacyjnych, w zakresie i na warunkach określonych w umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych, Regulaminie oraz w Cenniku Usług, a Abonent zobowiązuje się do przestrzegania umowy, Regulaminu i terminowego uiszczania opłat za usługi telekomunikacyjne. 2.Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych może być zawarta na czas określony lub na czas nieokreślony. 3.Zakres usług telekomunikacyjnych świadczonych na podstawie umowy może być zmieniany aneksami do umowy, w tym na podstawie przyjętego przez NTS zamówienia, złożonego przez Abonenta. 4.Umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych w imieniu NTS zawiera osoba upoważniona przez NTS. 14

3 1.Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych może być zawarta z osobą: 1. Która posiada i przedłoży stosowne dokumenty, potwierdzające posiadanie przez nią prawo dysponowania lokalem lub nieruchomością tj.: a) zameldowanie lub tytuł prawny gdy miejscem zainstalowania zakończenia sieci telekomunikacyjnej NTS jest lokal mieszkalny lub nieruchomość; b) tytuł prawny do zajmowania danego lokalu gdy miejscem zainstalowania zakończenia sieci telekomunikacyjnej NTS jest lokal użytkowy; c) pisemną zgodę właściciela, użytkownika wieczystego lub członka spółdzielni mieszkaniowej, będącego osoba fizyczną - w przypadku, gdy umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawiera osoba dysponująca lokalem lub nieruchomością na podstawie innego tytułu prawnego niż własność, użytkowanie wieczyste lub spółdzielcze prawo do lokalu. d) pisemne porozumienie między pracownikiem a pracodawcą dotyczące zawarcia umowy o świadczenie usługi telekomunikacyjnej na rzecz pracownika z ustaleniem miejsca zakończenia sieci telekomunikacyjnej; 2. z którą NTS nie rozwiązała uprzednio dowolnej umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych z powodu naruszenia przez tę osobę warunków umowy lub postanowień Regulaminu; 3. która przy zawieraniu umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych posługuje się dokumentami, o których mowa w 9, wiarygodnymi i kompletnymi, które zdaniem NTS nie budzą wątpliwości co do ich autentyczności lub zupełności; 2.NTS może odstąpić od umowy: a) z chwilą gdy zostanie ustalone, że miały miejsce zdarzenia wymienione w ust. 1 pkt. 2 i 3; b) w przypadku gdy właściciel lokalu lub nieruchomości odmówi zgody na wykonanie instalacji lub zgodę wycofa, ewentualny demontaż instalacji odbywa się wtedy na koszt i ryzyko Abonenta; c) w przypadku gdy w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy nie zostaną uzyskane odpowiednie pozwolenia na wykonanie instalacji lub gdy wystąpi brak technicznych możliwości przyłączenia. 3.NTS może odmówić zawarcia umowy lub zaproponować zawarcie umowy na niestandardowych warunkach z osobą fizyczną, prawną lub jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, w przypadku, jeżeli uzyskano informacje na temat braku wiarygodności płatniczej osoby. Informacje na temat braku wiarygodności płatniczej są pozyskiwane przez NTS z Biur Informacji Gospodarczej, prowadzonych na podstawie ustawy z 14 lutego 2003 lub z własnej bazy danych o Abonentach, którym NTS świadczy lub świadczył usługi telekomunikacyjne lub na podstawie innych publicznie dostępnych informacji, zwłaszcza sądowych i komorniczych 15 1.Osoby zamierzające zawrzeć umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub dokonać zmiany istniejącej umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych zobowiązane są wykazać swoją tożsamość, a w przypadku osób reprezentujących takie osoby również dokument upoważniający do ich reprezentowania. 2.Wykazanie tożsamości następuje przez okazanie jednego z następujących dokumentów: 1) dowodu osobistego; 2) tymczasowego zaświadczenia tożsamości; 3) paszportu. 4) karty stałego pobytu 3.Wykazanie upoważnienia do reprezentowania: 1) osób prawnych i jednostek organizacyjnych nieposiadających osobowości prawnej następuje przez okazanie aktualnego odpisu z właściwego rejestru albo ewidencji, z których wynika umocowanie dla określonej osoby, zaś w przypadku osób niewymienionych w w/w dokumentach, także poprzez okazanie stosownego pełnomocnictwa; 2) osób fizycznych następuje przez okazanie pełnomocnictwa. 4.Pełnomocnictwo powinno być udzielone w formie pisemnej. Pełnomocnictwo powinno zawierać czytelny podpis, a w przypadku przedsiębiorców również pieczątkę mocodawcy. Własnoręczność podpisu mocodawcy powinna być potwierdzona przez notariusza lub pracownika NTS., a poza granicami kraju przez polski konsulat. Wniesienie opłaty skarbowej leży po stronie mocodawcy. 5.W razie zmiany adresu zamieszkania lub siedziby, a także w przypadku zmiany nazwy firmy lub nazwiska Abonenta, Abonent zobowiązany jest powiadomić na piśmie NTS o tym zdarzeniu w terminie 14 dni od dnia dokonania zmiany powyższych danych, przedkładając dokumenty potwierdzające te zmiany. Zmiany adresu do korespondencji, w tym do wysyłki faktur, Abonent może dokonać bez konieczności przedkładania dokumentów potwierdzających tę zmianę. W przypadku niewykonania przez Abonenta obowiązku poinformowania o zmianach, uznaje się, iż wszelka korespondencja kierowana do Abonenta pod jego dotychczasowym oznaczeniem i adresem jest prawidłowo doręczona i wywołuje skutki prawne. Jednocześnie w takich przypadkach NTS może zawiesić świadczenie usług telekomunikacyjnych do czasu wykonania przez Abonenta powyższego zobowiązania lub rozwiązać umowę, jeżeli Abonent nie ujawnił nowego oznaczenia lub adresu. 6.NTS zastrzega sobie prawo żądania przedstawienia dodatkowych dokumentów lub informacji, niewymienionych w niniejszym paragrafie NTS może uzależnić zawarcie umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych od złożenia przez Użytkownika lub Abonenta kaucji pieniężnej na zabezpieczenie należności NTS, w uzgodnionej z NTS wysokości. 2.Abonentom, którzy wnieśli kaucję pieniężną, NTS będzie świadczyć usługi telekomunikacyjne na warunkach określonych w umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych. Kaucja pieniężna nie podlega oprocentowaniu. 3.W przypadku ustania przyczyn określonych w ust. 1 i po uregulowaniu wszystkich należności wobec NTS, kaucja pieniężna podlega zwrotowi na rzecz Abonenta w ciągu 14 dni od daty powiadomienia NTS o ich ustaniu. 4.NTS ma prawo odmówić zawarcia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych z osobami, które nie spełniają warunków określonych w 14 lub 15 Regulaminu Abonent może przenieść prawa i obowiązki wynikające z umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych na inną osobę zameldowaną w lokalu lub posiadającą tytuł prawny do zajmowania lokalu bądź nieruchomości, gdzie jest zainstalowane zakończenie sieci telekomunikacyjnej NTS. Przeniesienie praw i obowiązków może dotyczyć części lub całości usług świadczonych na podstawie umowy. 2.Cesja umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub umowa o przejęcie części usług następuje na podstawie pisemnego porozumienia podpisanego przez Abonenta, osobę przejmującą i NTS Obowiązek uregulowania wszelkich należności za usługi telekomunikacyjne, powstałych do dnia cesji lub przejęcia spoczywa na stronie przekazującej i musi być wypełniony przed dokonaniem cesji, chyba, że strony postanowią inaczej, za wiedzą i zgodą NTS Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych może być zawarta z małżonkami, którzy nie mają zniesionej wspólności majątkowej. Sprawy załatwiane przez jednego z małżonków traktowane są jako uzgodnione między małżonkami Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych może być rozwiązana przez Abonenta w każdym czasie, z trzydziestodniowym okresem wypowiedzenia, przez złożenie oświadczenia w formie pisemnej, doręczonego osobiście do jednostki organizacyjnej NTS lub przesłanego listem poleconym do NTS. Bieg okresu wypowiedzenia liczony jest od dnia otrzymania przez jednostkę organizacyjną NTS powyższego oświadczenia. Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych może być rozwiązana przez NTS z trzydziestodniowym terminem wypowiedzenia, przez złożenie oświadczenia Abonentowi w formie pisemnej. Z zastrzeżeniem Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych może być rozwiązana w każdym czasie w drodze zgodnych oświadczeń Abonenta i NTS złożonych w formie pisemnej. 3.Po rozwiązaniu, wygaśnięciu lub po stosownej zmianie treści umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, Abonent ma obowiązek udostępnić służbom technicznym NTS lokal bądź nieruchomość celem demontażu urządzeń końcowych będących własnością NTS oraz zwrócić te urządzenia, w terminie 14 dni od daty rozwiązania umowy, według zasad opisanych w protokołach przekazania. 4.NTS ma prawo do natychmiastowego rozwiązania Umowy w wypadku naruszenia przez Abonenta jakiegokolwiek z postanowień Umowy lub obowiązujących przepisów prawa. W takim wypadku NTS, równocześnie z przesłaniem oświadczenia o rozwiązaniu Umowy z tego powodu na wskazany przez Abonenta adres, dokona usunięcia danych z Usługi i zablokuje dostęp do Usług Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych wygasa w przypadkach: 1) upływu okresu, na który została zawarta; Z zastrzeżeniem 11 2) uzyskania przez NTS udokumentowanej informacji o śmierci Abonenta; 3) ustania bytu osoby prawnej lub likwidacji jednostki organizacyjnej będącej Abonentem; 4) braku możliwości technicznych przeniesienia zakończenia sieci telekomunikacyjnej NTS, do którego dołączone jest urządzenie końcowe Abonenta;

4 2.NTS umożliwia zawarcie nowej umowy osobom będącym następcami prawnymi osób wymienionych w ust. 1, punktach 2) i 3). ROZDZIAŁ 6 Zakres obsługi serwisowej i warunki wykonywania usług W ramach opłaty za uzyskanie dostępu do sieci telekomunikacyjnej NTS wykonuje instalację w sposób umożliwiający prawidłowe uruchomienie zakończenia sieci telekomunikacyjnej oraz sprawdza i wykazuje działanie urządzenia końcowego u Abonenta, chyba, że umowa zawarta z Abonentem stanowi inaczej. Podczas sprawdzania prawidłowości działania urządzenia końcowego służby techniczne mogą wykonywać bezpłatne połączenia z jednostkami organizacyjnymi NTS. 2.Zainstalowanie zakończenia sieci telekomunikacyjnej NTS powinno nastąpić w terminie określonym w umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych. 3.Numer zakończenia sieci, a w szczególności numer telefoniczny ustala i nadaje NTS. 4.Numer telefoniczny może być zmieniony na zlecenie Abonenta, za opłatą przewidzianą w Cenniku Usług, gdy jest to technicznie możliwe. Zmiany numeru może dokonać także NTS, gdy jest to konieczne ze względów technicznych, po zawiadomieniu Abonenta, co najmniej na trzy miesiące przed terminem przewidzianej zmiany. W przypadku opisanym w zdaniu poprzednim zmiana numeru następuje nieodpłatnie. 5.Abonent może żądać bezpłatnej zmiany przydzielonego numeru telefonicznego, jeżeli wykaże, że korzystanie z przydzielonego numeru jest uciążliwe. 6.Zainstalowanie urządzeń końcowych lub wykonanie sieci telekomunikacyjnej wewnątrz lokalu Abonenta, wykraczające poza zakres niezbędny do uruchomienia zakończenia sieci telekomunikacyjnej może być zamówione w NTS lub wykonane przez Abonenta we własnym zakresie. 7.Prawidłowość instalacji wykonanej przez Abonenta we własnym zakresie podlega sprawdzeniu przez służby techniczne NTS, a za termin wykonania instalacji uznaje się dzień uruchomienia zakończenia sieci, po sprawdzeniu instalacji przez służby techniczne NTS. Za sprawdzenie instalacji przez służby techniczne NTS pobierana jest opłata zgodnie z Cennikiem Usług. 8.Urządzenia końcowe włączone do sieci telekomunikacyjnej muszą posiadać dokumenty lub znaki potwierdzające zgodność z "zasadniczymi wymaganiami dla urządzeń", o których mowa w Prawie Telekomunikacyjnym. 9.Abonent zobowiązany jest korzystać z urządzeń końcowych w sposób niepowodujący zakłóceń w działaniu sieci telekomunikacyjnej. 10.Wszelkich zmian, konserwacji oraz usuwania uszkodzeń w urządzeniach końcowych lub sieciach telekomunikacyjnych, będących własnością NTS, zainstalowanych u Abonenta, mają prawo dokonywać wyłącznie służby techniczne NTS. 11.Uszkodzenia sieci telekomunikacyjnej oraz urządzeń końcowych będących własnością NTS, powstałe z przyczyn leżących po stronie Abonenta, usuwane są na koszt Abonenta W ramach usług świadczonych na podstawie umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, NTS zapewnia sprawność sieci telekomunikacyjnej na odcinku od zakończenia sieci telekomunikacyjnej NTS do styku sieci telekomunikacyjnej NTS z siecią innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych, chyba, że umowa stanowi inaczej. 2.Służby techniczne NTS dokonują okresowych przeglądów stanu technicznego sieci telekomunikacyjnej NTS 3.Abonent zobowiązany jest umożliwić służbom technicznym NTS sprawdzenie stanu technicznego urządzeń końcowych oraz zakończeń sieci telekomunikacyjnej NTS po wcześniejszym uzgodnieniu terminu. Służby techniczne NTS na żądanie Abonenta mają obowiązek okazania identyfikatorów. 4.W przypadku, gdy służby techniczne NTS stwierdzą usterkę, wadę lub właściwość sprzętu Abonenta, wpływającą negatywnie na pracę sieci telekomunikacyjnej lub urządzeń, NTS ma prawo wezwać Abonenta do usunięcia takiej wady lub usterki albo do wymiany takiego sprzętu na inny, wolny od wad, na koszt Abonenta, określając w tym celu odpowiedni termin. Po bezskutecznym upływie terminu, NTS może bez wypowiedzenia rozwiązać umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych W przypadku niedotrzymania z winy NTS terminu określonego w 21 ust. 2, NTS jest zobowiązana do zapłacenia Abonentowi: a) Za każdy dzień zwłoki 1/30 ostatniej opłaconej faktury za usługi telekomunikacyjne od operatora, od którego pochodziło zakończenie sieci telekomunikacyjnej u Abonenta, pod warunkiem przedstawienia NTS tej faktury albo; b) Za każdy dzień zwłoki 1/30 Abonamentu, wymienionego w umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych, w wysokości obowiązującej w dniu podpisania umowy; 2.NTS zobowiązuje się usunąć awarię lub usterkę uniemożliwiającą korzystanie z usług telekomunikacyjnych objętych umową w czasie 24 godzin w dniach roboczych, to jest od poniedziałku do piątku, licząc od chwili zgłoszenia usterki w jednostkach organizacyjnych NTS. 3.Za każde 24 godziny przerwy w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej płatnej okresowo, Abonentowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/30 średniej opłaty miesięcznej liczonej według opłaconych faktur VAT z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych, jednak nie dłużej niż z okresu ostatnich 12 miesięcy. 4.Odszkodowanie nie przysługuje, jeżeli w okresie rozliczeniowym łączny czas przerw był krótszy od 24 godzin. 5.W przypadku usługi nie będącej świadczeniem okresowym, NTS zwraca w całości opłatę za niewykonane świadczenie. W przypadku częściowej realizacji świadczenia NTS zwraca część opłaty nieznajdującej pokrycia w spełnionym świadczeniu Na wniosek Abonenta, NTS jest zobowiązana dokonać przeniesienia zakończenia sieci telekomunikacyjnej NTS na obszarze własnej sieci telekomunikacyjnej, pod warunkiem istnienia możliwości technicznych, z zastrzeżeniem 8 ust. 1 i ust W przypadku braku możliwości technicznych dokonania przeniesienia, Abonentowi - przez okres 12 miesięcy od dnia złożenia wniosku, o którym mowa jest w ust.1 - przysługiwać będzie roszczenie o przeniesienie zakończenia sieci, zgodnie z treścią złożonego przez niego wniosku. Po upływie tego terminu, NTS zwolniony zostanie z obowiązku dokonania przeniesienia zakończenia sieci. 3.W okresie oczekiwania na przeniesienie zakończenia sieci telekomunikacyjnej NTS nie pobiera się Abonamentu oraz Dodatkowych Opłat Stałych. 4.Przeniesienie zakończenia sieci telekomunikacyjnej NTS jest możliwe po uregulowaniu zobowiązań wobec NTS. 5.Abonent może żądać zachowania przydzielonego numeru na obszarze strefy numeracyjnej sieci telekomunikacyjnej NTS w przypadku zmiany miejsca zamieszkania, siedziby lub miejsca prowadzenia działalności z zastrzeżeniem ust NTS rejestruje dane o wykonanych usługach telekomunikacyjnych, w zakresie umożliwiającym ustalenie należności za wykonanie tych usług oraz rozpatrzenie reklamacji. 2.NTS dostarcza Abonentowi faktury VAT za wykonane usługi telekomunikacyjne w formie nie pozwalającej osobom trzecim na dostęp do informacji w nich zawartych. 3.Na zlecenie Abonenta NTS dostarcza miesięczny szczegółowy wykaz realizowanych przez niego połączeń telefonicznych. Dostarczenie Abonentowi wykazu podlega opłacie zgodnie z Cennikiem Usług. 4.NTS udostępnia Abonentowi szczegółowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych w przypadkach przewidzianych ustawą lub umową o świadczenie usług telekomunikacyjnych, nieodpłatnie, gdy reklamacja została uznana za uzasadnioną, a jej przedmiot wymaga załączenia wykazu usług. 5.Funkcjonalność niektórych usług NTS, nabytych przez Abonenta, może się pokrywać lub uzupełniać. W każdym przypadku rezygnacja lub nabycie usługi następuje wyłącznie na zlecenie Abonenta Abonent może zlecić w ramach usługi zastrzeżenie numeru, aby jednostki organizacyjne NTS nie udzielały informacji o numerze telefonicznym Abonenta. Elementem usługi zastrzeżenia numeru jest eliminacja prezentacji identyfikacji linii wywołującej u Abonenta wywoływanego. 2.Umieszczenie w spisie Abonentów danych Abonenta będącego osobą fizyczną, wymaga zgody Abonenta Pracownicy odpowiednich jednostek organizacyjnych NTS mają obowiązek sprawdzić tożsamość i adres Abonenta przy składaniu następujących oświadczeń i wykonywaniu następujących czynności: 1 ) z a w a r c i u i r o z w i ą z a n i u u m o w y o ś w i a d c z e n i e u s ł u g telekomunikacyjnych; 2) wykonaniu instalacji zakończenia sieci telekomunikacyjnej NTS lub urządzeń końcowych w lokalu bądź nieruchomości Abonenta; 3) wyłączeniu lub przeniesieniu zakończenia sieci telekomunikacyjnej NTS; 4) udzieleniu informacji o przyjętych do wykonania lub wykonanych usługach telekomunikacyjnych;

5 5) wszelkich innych oświadczeniach zmieniających lub uzupełniających postanowienia zawartej umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych. 2. Podczas obsługi przy użyciu środków porozumiewania się na odległość, sprawdzanie tożsamości zastępuje się autoryzacją opisaną w 30. ROZDZIAŁ 7 Opłaty za usługi telekomunikacyjne 28 1.Zakres świadczonych przez NTS usług telekomunikacyjnych, wysokość opłat za usługi oraz zasady ich naliczania określone są w Cenniku Usług. 2.Cennik Usług udostępniany jest w jednostkach organizacyjnych NTS. 3.W przypadku podwyższenia cen usług telekomunikacyjnych Abonenci powiadamiani są pisemnie z wyprzedzeniem, co najmniej jednego okresu rozliczeniowego o zakresie zmian i terminie ich wprowadzenia. 4.Czas trwania połączenia w ruchu automatycznym jest rejestrowany od chwili zgłoszenia się wywoływanego urządzenia końcowego do chwili rozłączenia się urządzenia wywołującego i stanowi podstawę naliczenia opłaty za wykonane połączenie zgodnie z Cennikiem Usług obowiązującym w dniu wykonania tego połączenia. 5.NTS jest uprawniona do zaokrąglenia opłat do pełnych groszy. 6.NTS uwzględniając rynkowy poziom popytu i podaży na usługi telekomunikacyjne może udzielać opustów w opłatach, bonifikat i rabatów od wyliczonych należności za poszczególne usługi telekomunikacyjne. Wysokość opustów, bonifikat i rabatów będzie określona w indywidualnych umowach o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawieranych z Abonentami lub w publicznie ogłoszonej ofercie bądź ofertach specjalnych. 7.NTS jest uprawniona do organizowania promocji na zasadach określonych w odrębnych regulaminach Wolne od opłat są połączenia telefoniczne przeprowadzone na skrócone numery alarmowe, na obszarze tej samej strefy numeracyjnej, z służbami ustawowo powołanymi do niesienia pomocy, a w szczególności z: 2.Pogotowiem Ratunkowym; 3.Pogotowiem Straży Pożarnej; 4.Pogotowiem Policji; 5.Pogotowiem straży gminnych lub miejskich; 6.Pogotowiem Ratownictwa Morskiego (w ośrodkach nadmorskich) lub GOPR (w ośrodkach górskich), Pogotowiami Rzecznymi (Komisariatami Wodnymi Policji, WOPR, itp.) 7.Pogotowiem wodociągów, ciepłowni, gazowni i elektrowni; 8.Służbami ratowniczymi obsługiwanymi przez numer alarmowy 112, tam gdzie połączenie jest technicznie możliwe W przypadku zainstalowania przez Abonenta urządzenia rejestrującego, mogą wystąpić różnice pomiędzy wskazaniami urządzenia rejestrującego Abonenta i NTS. Podstawą do rozstrzygnięcia różnic jest wtedy szczegółowy wykaz połączeń telefonicznych, sporządzony przez NTS Abonent jest zobowiązany regulować terminowo opłaty za usługi telekomunikacyjne lub inne usługi zamówione oraz wykonane na jego rzecz przez NTS lub innych operatorów, według cen i zasad określonych w Cenniku Usług NTS lub cennikach innych operatorów. 2.Wykonane usługi telekomunikacyjne rozliczane są przez NTS w okresie rozliczeniowym. 3.Podstawą rozliczeń za wykonane przez NTS usługi telekomunikacyjne jest faktura VAT, wystawiana za okres rozliczeniowy, chyba, że umowa z Abonentem stanowi inaczej. 4.W przypadku Abonentów: a) którzy byli wzywani do zapłaty (pisemnie lub w inny, udokumentowany sposób) b) których należności za usługi telekomunikacyjne w danym okresie znacząco odbiegają od średnich należności z ostatnich trzech miesięcy NTS zastrzega sobie prawo do żądania zaliczki na poczet świadczonych usług. 5.Faktury VAT za inne usługi niż usługi telekomunikacyjne (dostawy urządzeń, usługi kompletacji, itp.) będą wystawiane po wykonaniu usługi, na zasadach określonych w odrębnej umowie. 6.Abonament i Dodatkowe Opłaty Stałe, są naliczane i podlegają zapłacie także w przypadku przerwy w świadczeniu usług, jeżeli jej przyczyną jest uszkodzenie urządzenia końcowego będącego własnością Abonenta lub świadczenie usługi związanej z ograniczeniem dostępu do usług z powodu nieuregulowanych należności Należność za usługi telekomunikacyjne jest płatna w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury VAT, chyba, że strony postanowią w umowie inaczej albo na fakturze VAT podano inny termin. 2.Abonent jest zobowiązany uregulować należność na rachunek bankowy NTS wskazany na fakturze VAT. 3.Za dzień zapłaty faktury VAT uważa się dzień uznania rachunku bankowego NTS. 4.NTS ma prawo zaliczyć wpłatę Abonenta na poczet najdawniejszych zobowiązań Abonenta. 5.W razie nieotrzymania faktury VAT w terminie, w którym faktura ta była zwykle Abonentowi doręczana, Abonent powinien zawiadomić o tym niezwłocznie NTS, jednak nie później niż do końca miesiąca następującego po okresie rozliczeniowym, którego faktura dotyczy Zgłoszenie reklamacji zwalnia Abonenta z obowiązku uregulowania spornej należności, do czasu udzielenia odpowiedzi na reklamację przez NTS, o ile wszystkie inne wymagalne zapłaty są przez Abonenta uregulowane. 2.W przypadku, gdy Abonent opóźnia się z zapłatą należności lub gdy nie uznano reklamacji, NTS zastrzega sobie prawo dochodzenia odsetek ustawowych. 3.Jeżeli opłaty nie zostały uiszczone w terminie, niezależnie od naliczenia odsetek, NTS wezwie Abonenta do zapłaty, określając dodatkowy termin zapłaty. 4.W przypadku, gdy Abonent opóźnia płatność należności za wykonanie usług telekomunikacyjnych przez jeden okres rozliczeniowy, NTS podejmuje działania mające na celu odzyskanie należności. 5.W przypadku, o którym mowa w ust. 4 NTS może: 1) ograniczyć świadczenie usług telekomunikacyjnych, w pierwszej kolejności usług, których udział w nieopłaconych należnościach jest największy, utrzymując świadczenie usług niepowiększających zadłużenia Abonenta, w tym przekazywanie połączeń do Abonenta lub połączenia nieodpłatne, jeżeli Abonent pozostaje w opóźnieniu z płatnością należności za wykonanie usług telekomunikacyjnych; 2) ograniczyć lub zawiesić świadczenie usług telekomunikacyjnych, jeżeli Abonent uporczywie narusza warunki niniejszego Regulaminu lub umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych albo podejmuje działania utrudniające bądź uniemożliwiające świadczenie lub korzystanie z usług telekomunikacyjnych; 3) w przypadku wykrycia nadużycia telekomunikacyjnego NTS może ograniczyć świadczenie usług telekomunikacyjnych, w pierwszej kolejności usług, których udział w nieopłaconych należnościach jest największy, utrzymując świadczenie usług nie powiększających zadłużenia Abonenta, w tym przekazywanie połączeń do Abonenta lub połączenia nieodpłatne; Abonent jest zawiadamiany o wykryciu nadużycia telekomunikacyjnego telefonicznie lub listownie. 6.W przypadku, gdy Abonent zawarł z NTS wiele umów na świadczenie usług telekomunikacyjnych, ze względów technicznych ograniczenie lub zawieszenie dostępu do usług może dotyczyć dowolnej linii telefonicznej, łącza lub usługi, niezależnie od tego, w której z umów z Abonentem świadczenie usługi zostało postanowione. 7.Abonament i Dodatkowe Opłaty Stałe, są naliczane i podlegają zapłacie także w przypadku zastosowania ograniczeń opisanych w ust. 5, przez czas trwania ograniczenia, niezależnie od zakresu tego ograniczenia. 8.NTS może jednostronnie, ze skutkiem natychmiastowym rozwiązać umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych z Abonentem, któremu uprzednio ograniczył lub zawiesił świadczenie usług telekomunikacyjnych, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu Abonenta do: 1) zapłaty należności w terminie nie krótszym niż 15 dni, w przypadku opóźnienia płatności za usługi telekomunikacyjne; 2) usunięcia przyczyn zawieszenia lub ograniczenia świadczenia usług telekomunikacyjnych w przypadkach, o których mowa w ust Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych może być rozwiązana przez NTS bez zachowania terminu wypowiedzenia w formie pisemnej: 1) w przypadku nieuregulowania przez Abonenta zaległych opłat (o ile zawarta umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych nie stanowi inaczej) po wyczerpaniu procedury opisanej w 27 ust. 3, 4 i 5; 2) w przypadku, gdy Abonent bez uzasadnienia dwukrotnie uniemożliwi NTS wykonanie wcześniej zamówionej usługi telekomunikacyjnej lub nie udostępni, w terminie uzgodnionym z NTS, nie udostępni nieruchomości lub lokalu w celu zainstalowania urządzenia końcowego lub zakończenia sieci telekomunikacyjnej NTS, pomimo wcześniejszego powiadomienia go o terminie dokonania tych czynności, przesłanego listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. ROZDZIAŁ 8 Reklamacje 34 1.Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji. 2.Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia o odszkodowanie lub inną należność w związku z:

6 1) niedotrzymaniem z winy NTS terminu rozpoczęcia świadczenia usług telekomunikacyjnych, określonego w umowie zawartej z użytkownikiem, 2) niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usługi telekomunikacyjnej, 3) nieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej 3.Reklamacja może być wniesiona pisemnie, telefonicznie, ustnie do protokołu, a także za pomocą innych środków technicznych, które pozwalają na identyfikację Abonenta lub użytkownika i powinna zawierać następujące informacje: 1) imię i nazwisko (nazwę) oraz adres Abonenta; 2) przedstawienie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi, okresu rozliczeniowego, którego usługa dotyczy oraz okoliczności uzasadniających reklamację; 3) numer urządzenia końcowego w przypadku wniesienia reklamacji dotyczącej uruchomionej stacji telefonicznej; 4) datę i podpis reklamującego w przypadku wniesienia reklamacji w formie pisemnej lub ustnie do protokołu; 5) datę zawarcia umowy i datę rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej w przypadku wniesienia reklamacji z tytułu niedotrzymania terminu podłączenia do sieci NTS; 6) określenie żądania Użytkownika w związku ze składaną reklamacją. 4.Jeżeli reklamacja nie zawiera informacji podanych w ust. 3 pkt. 1 i 4, przez co jej rozpatrzenie staje się niemożliwe, Abonent jest zawiadamiany pisemnie o odmowie rozpatrzenia reklamacji o ile nie uzupełni reklamacji o wymagane dane w terminie 7 dni od wezwania przez NTS. 5.Reklamację można wnosić w terminie 12 miesięcy od końca okresu rozliczeniowego, którym zaistniało zdarzenie stanowiące przedmiot reklamacji, lub otrzymano faktury VAT, których dotyczy reklamacja. 6.NTS jest zobowiązana rozpatrzyć reklamacje w terminie 30 dni od daty otrzymania reklamacji. NTS jest zobowiązana potwierdzić reklamację przyjętą korespondencyjnie lub przy użyciu środków porozumiewania się na odległość, w terminie 14 dni, chyba, że odpowiedzi udzielono w terminie 14 dni. Reklamacja nierozpatrzona w terminie 30 dni od daty otrzymania staje się reklamacja uznaną. 7.Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania pisma przez NTS albo dzień jej zgłoszenia w jednostce organizacyjnej NTS. 8.NTS udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację. 9.Odpowiedź na reklamacje powinna zawierać: 1) nazwę jednostki organizacyjnej; 2) powołanie podstawy prawnej; 3) rozstrzygnięcie; 4) pouczenie o prawie odwołania się oraz wskazanie jednostki odwoławczej; 5) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego NTS, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska służbowego. 10.W przypadku uznania reklamacji NTS zobowiązana jest zwrócić Abonentowi nienależnie pobrane opłaty. Zwrot nienależnie pobranych opłat następuje poprzez zaliczenie kwot należnych Abonentowi w wyniku uznanej reklamacji: 1) w przypadku posiadania przez Abonenta bieżących należności płatniczych wobec NTS - na poczet tych należności; 2) w przypadku posiadania przez Abonenta zaległych należności płatniczych wobec NTS na poczet tych należności; 4) na pisemny wniosek Abonenta - na rachunek bankowy lub przekazem pocztowym na adres zamieszkania/ siedziby Abonenta; 5) na poczet przyszłych należności, jeżeli brak dyspozycji Abonenta lub nie zachodzą okoliczności wymienione w 1) i 2). 11.Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego Abonent może dochodzić swoich roszczeń w postępowaniu sądowym a w przypadku, gdy reklamującym jest Konsument w postępowaniu mediacyjnym prowadzonym przez Urząd Regulacji Telekomunikacji i Poczty na podstawie art.109 ustawy Prawo Telekomunikacyjne. 12.Szczegółowy tryb postępowania reklamacyjnego określa Rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004 r. w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej (Dz.U. nr 226 z poz. 2291). 13.W przypadku nieuznania reklamacji reklamujący może wnieść odwołanie w formie pisemnej do NTS w terminie 14 dni od daty otrzymania pisma z odpowiedzią na reklamację, Jednostka odwoławczą jest Dyrektor Departamentu Obsługi Klienta NTS. Odwołanie składa się za pośrednictwem jednostki organizacyjnej, która dokonała rozstrzygnięcia w pierwszej instancji. Proces odwoławczy nie zwalnia abonenta z obowiązku zapłaty spornej kwoty. 1.W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy Prawa Telekomunikacyjnego wraz z przepisami wykonawczymi oraz Kodeksu Cywilnego Wszelkie zmiany Regulaminu zostaną podane do wiadomości Użytkownikom, na co najmniej jeden okres rozliczeniowy przed ich wejściem w życie przez udostępnienie ich treści w jednostkach organizacyjnych NTS W przypadku Abonentów, informacja o zmianie Regulaminu zostanie im doręczona, w terminie, o którym mowa jest w ust Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 lipca 2008 r. Za Zarząd NETTEL SYSTEMS Prezes Zarządu ROZDZIAŁ 9 Postanowienia końcowe 35 1.NTS zapewnia przestrzeganie tajemnicy telekomunikacyjnej w zakresie określonym w Prawie telekomunikacyjnym. 36