E-ADMINISTRACJA W OCZACH POLAKÓW JAKIE WNIOSKI DLA URZĘDÓW PŁYNĄ Z BADANIA MAC. Joanna Ciemniewska Polskie Badania Internetu

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "E-ADMINISTRACJA W OCZACH POLAKÓW JAKIE WNIOSKI DLA URZĘDÓW PŁYNĄ Z BADANIA MAC. Joanna Ciemniewska Polskie Badania Internetu"

Transkrypt

1 E-ADMINISTRACJA W OCZACH POLAKÓW JAKIE WNIOSKI DLA URZĘDÓW PŁYNĄ Z BADANIA MAC Joanna Ciemniewska Polskie Badania Internetu II PODLASKI KONWENT INFORMATYKÓW MARZEC 2014

2 Kilka słów o badaniu Badanie E-administracja w oczach internautów 2013 zostało przeprowadzone przez firmę Polskie Badania Internetu na zlecenie Ministerstwa Administracji i Cyfryzacji w 2013 roku. Było to czwarte badanie analizujące opinie internautów na temat e-administracji w Polsce oraz próbujące określić zachowania i potrzeby związane z załatwianiem spraw urzędowych na drodze elektronicznej Badanie zrealizowano w postaci ankiet online (web survey). Wywiady przeprowadzono w dniach października 2013 roku po kliknięciu na zaproszenie, badany przenosił się na specjalnie przygotowaną stronę z ankietą. Badanych rekrutowano z ogólnopolskiego panelu badawczego ARIADNA. W badaniu wzięło udział osób (liczba pełnych wywiadów), co oznacza iż maksymalny błąd pomiaru wynosi +/ 1.4 (przy poziomie ufności 95). Ze względu na to, iż badanie realizowano na próbie internautów, wnioskowanie należy ograniczać do tej właśnie grupy. Nie należy wyników badania uogólniać na ogół polskiego społeczeństwa.

3 Jakie kompetencje komputerowe i cyfrowe mają Polacy? Kompetencje komputerowe Kompetencje internetowe Korzystanie z urządzeń peryferyjnych (drukarki, skanera) 86 Tworzenie konta 90 Utworzenie i edytowanie tabeli w edytorze tekstów 70 Kupowanie lub sprzedawanie przez internet 89 Wykrycie i rozwiązanie problemu z komputerem np. działa zbyt wolno 70 Obsługa konta bankowego przez internet 86 Utworzenie i edytowanie wykresów w arkuszu kalkulacyjnym 63 Konfigurowanie programu do obsługi poczty elektronicznej 65 Korzystanie z programów graficznych Łączenie informacji, tabel, wykresów, rysunków z różnych źródeł w jedną całość np. w edytorze tekstów Przesłanie informacji/dokumentu do urzędu administracji publicznej z wykorzystaniem profilu zaufanego epuap 24 Zarządzania informacją w postaci baz danych 49 Użycie podpisu elektronicznego 15 Żadne z powyższych 4 Żadne z powyższych 1 PYT. Czy wykonywałeś już następujące czynności związane z obsługą komputera? Podstawa procentowania: n = 4866 [wszyscy respondenci] PYT. Czy wykonywałeś już następujące czynności związane z korzystaniem z internetu?

4 Jakie Kompetencje komputerowe i cyfrowe mają Polacy? Powinny odbywać się bezpłatne szkolenia, a usługi powinny być dostępne w szerszym stopniu. Moja 75 letnia babcia chętnie uczy się obsługi komputera i zasad korzystania z internetu. Mimo to, ma problemy z obsługą stron ośrodka zdrowia, np. rejestracją do lekarza. Słabo posługuję się komputerem, gdyby ktoś pokazał mi i wytłumaczył jak korzystać z różnych usług administracyjnych, to pewnie bym korzystał. Zeznania podatkowe składamy z żoną drogą internetową. Pozdrawiam. Przeszkolić urzędników, bo jednak nie wszyscy potrafią na odpowiednim poziomie obsługiwać komputer.

5 Jak internet wpływa na życie Polaków? Dostęp przez internet do ofert pracy, w tym do baz Urzędu Pracy Dostęp w internecie do informacji, porad o prawach konsumenta Możliwość wykonania pracy z domu (przez internet czy telefon) Dostęp przez internet do swojej historii zdrowia/chorób Umawianie się na wizytę do lekarza przez internet/ Dostęp przez internet do katalogów bibliotek Możliwość kontaktu rodziców ze szkołą przez internet (np. wywiadówki przez internet, dostęp do ocen swojego dziecka) Dostęp w internecie do informacji, raportów, danych statystycznych publikowanych przez urzędy i inne instytucje państwowe Posiadanie jednego dokumentu z chipem zastępującego dowód osobisty książeczkę zdrowia, bilet komunikacji, legitymację studencką, itp Głosowanie przez internet w wyborach do samorządów, parlamentu Udział przez internet w konsultacjach społecznych ustaw, rozporządzeń i uchwał samorządów Oglądanie w internecie zbiorów muzeów i galerii Ważne Raczej ważne Raczej nieważne Nieważne Nie wiem PYT. Na ile ważne są dla Ciebie następujące sprawy? Podstawa procentowania: n = 4866 [wszyscy respondenci]

6 Jak internet wpływa na życie Polaków? I miejsce II miejsce III miejsce NAJWAŻNIESZE SPRAWY ZWIĄZANE Z WYKORZYSTANIEM INTERNETU 3 NAJCZĘŚCIEJ WYBIERANE ODPOWIEDZI Dostęp przez internet do ofert pracy, w tym do baz urzędu pracy Dostęp w internecie do informacji, porad o prawach konsumenta Dostęp przez internet do swojej historii zdrowia/chorób Umawianie się na wizytę do lekarza przez internet/ Możliwość wykonania pracy z domu (przez internet czy telefon) PYT. Na ile ważne są dla Ciebie następujące sprawy? Podstawa procentowania: n = 4866 [wszyscy respondenci]

7 Jak internet wpływa na życie Polaków? Czy czują się bezpiecznie korzystając z internetu załatwiając Takie usługi są bardzo potrzebne, ale ciągle za mało o nich wiemy i dlatego mamy obawy, aby z tego korzystać. Ochrona zdrowia Sprawy urzędowe Zakupy Bankowość 5,7 6,0 5,9 5,9 5,9 6,1 6,2 6,1 6,1 6,0 7,3 7,4 7,3 7,2 7,2 7,5 7,6 7,5 7,3 7,4 6,0 6,0 6,0 5,9 5,9 6,1 6,3 6,0 6,1 6,1 6,2 6,1 6,0 6,0 6,2 6,2 5,9 6,0 7,3 7,4 7,3 7,1 7,3 7,1 7,6 7,4 7,2 7,6 7,5 7,4 7,3 7,5 7,6 7,7 7,4 7,3 5,8 6,0 6,0 6,1 7,2 7,3 7,4 7,2 POSTRZEGANE BEZPIECZEŃSTWO W KORZYSTANIU Z USŁUG W INTERNECIE Średnia ocena poczucia bezpieczeństwa od 0 do PYT. Na ile ważne są dla Ciebie następujące sprawy? Podstawa procentowania: n = 4866 [wszyscy respondenci]

8 Czy internauci odwiedzają strony urzędów? Nigdy W ciągu ostatnich 12 miesięcy Między 6 a 12 miesięcy Dawniej W ciągu ostatnich 6 miesięcy W ostatnim miesiącu PYT. Kiedy ostatnio poszukiwałeś informacji na stronach internetowych urzędów/instytucji publicznych? Podstawa procentowania: n = 4866 [wszyscy respondenci]

9 Czy internauci odwiedzają strony urzędów? Odsetek osób odwiedzających strony urzędu lub instytucji publicznej W ciągu ostatnich 12 miesięcy Dawniej Nigdy PYT. Kiedy ostatnio poszukiwałeś informacji na stronach internetowych urzędów/instytucji publicznych? Podstawa procentowania: n = 4866 [wszyscy respondenci]

10 Jakich informacji internauci szukają na stronach urzędów? Odsetek osób odwiedzających strony urzędu lub instytucji publicznej oferty pracy 63 sprawy związane ze zdrowiem nauka, szkolnictwo ubezpieczenie zdrowotne, społeczne, emerytalne, zasiłki, becikowe sprawy osobowe (np. dowód, paszport, meldunek, akty stanu cywilnego) podatki i opłaty lokalne (np. PIT, podatki miejskie, gruntowe) prawa konsumenckie, inne informacje prawne, z sądu, KRS sprawy motoryzacyjne (np. prawo jazdy, rejestracje) projekty ustaw i innych aktów prawa, uchwał samorządu, sejmu dotacje, fundusze europejskie, projekty unijne dane statystyczne, raporty działalność gospodarcza (np. zakładanie firmy, CIT, VAT, ZUS, zezwolenia, koncesje) sprawy budowlane, ogrodnicze przetargi publiczne inne 3 PYT. Jakich informacji poszukiwałeś na stronach internetowych urzędów/instytucji publicznych w ciągu ostatnich 12 miesięcy? Podstawa procentowania: n = 4345 [respondenci, którzy poszukiwali informacji na stronach urzędów w ciągu ostatnich 12 miesięcy]

11 Czego internauci szukają na stronach urzędów? I miejsce II miejsce III miejsce INFORMACJE POSZUKIWANE NA STRONACH URZĘDÓW 3 NAJCZĘŚCIEJ WYBIERANE ODPOWIEDZI Oferty pracy Sprawy związane ze zdrowiem Ubezpieczenie zdrowotne, społeczne, emerytalne, zasiłki, becikowe Nauka, szkolnictwo Sprawy osobowe (np. dowód, paszport, meldunek, akty stanu cywilnego) Podatki i opłaty lokalne (np. pit, podatki miejskie, gruntowe) PYT. Jakich informacji poszukiwałeś na stronach internetowych urzędów/instytucji publicznych w ciągu ostatnich 12 miesięcy? Podstawa procentowania: n = 4345 [respondenci, którzy poszukiwali informacji na stronach urzędów w ciągu ostatnich 12 miesięcy]

12 Jak internauci oceniają strony urzędów? Użyteczność informacji Zrozumiałość informacji Łatwość znalezienia potrzebnych informacji Pozytywnie Raczej pozytywnie Neutralnie Raczej negatywnie Negatywnie Nie wiem, trudno powiedzieć PYT. Jak oceniasz stronę www urzędu/instytucji publicznej, na której ostatnio poszukiwałeś informacji pod względem: Podstawa procentowania: n = 4345 [respondenci, którzy kiedykolwiek poszukiwali informacji na stronach urzędów]

13 Jak internauci oceniają strony urzędów? Łatwość znalezienia potrzebnych informacji Zrozumiałość informacji Użyteczność informacji OCENA STRONY URZĘDU/INSTYTUCJI PUBLICZNEJ Odsetek pozytywnych ocen PYT. Jak oceniasz stronę www urzędu/instytucji publicznej, na której ostatnio poszukiwałeś informacji pod względem: Podstawa procentowania: n = 4345 [respondenci, którzy kiedykolwiek poszukiwali informacji na stronach urzędów]

14 Jak internauci oceniają strony urzędów? Łatwość znalezienia potrzebnych informacji Zrozumiałość informacji Użyteczność informacji PYT. Jak oceniasz stronę www urzędu/instytucji publicznej, na której ostatnio poszukiwałeś informacji pod względem: Podstawa procentowania: n = 4345 [respondenci, którzy kiedykolwiek poszukiwali informacji na stronach urzędów] Użyteczność informacji Zrozumiałość informacji Łatwość znalezienia potrzebnych informacji

15 Jak internauci oceniają strony urzędów? Chciałabym, żeby informacje zawarte na stronach różnych urzędów były bardziej czytelne, tj. zrozumiałe, bo o ile ja sobie poradzę z niektórymi sprawami, to nie każdy da radę. Brakuje możliwości spytania się urzędnika o nurtującą nas sprawę poprzez internet w FAQ nie zawsze znajdziemy odpowiedź na nasze pytania. Ważne by strony były czytelniej opisane i łatwo się je obsługiwało.. Proponowałabym stworzenie bardziej przejrzystych stron internetowych na niektórych nawet mi trudno jest znaleźć poszukiwane informacje, a co dopiero osobom, które nie są na tyle biegłe w obsłudze komputera. Strony Urzędów są Jak do tej pory jestem zadowolona z usług administracji publicznej, ale czasem zdarza się, że strony są nie aktualizowane. w zupełności nieczytelne i pisane językiem niezrozumiałym.

16 Jakie doświadczenia w załatwianiu spraw urzędowych mają internauci? Nie próbowałem Załatwianie spaw w administracji publicznej wolę robić osobiście. 65 Nie słyszałem o tym wcześniej, ale myślę że to jest bardzo fajny i użyteczny pomysł Tak, próbowałem Chciałbym móc więcej spraw załatwiać internetowo. Posiadam konto internetowe dzięki któremu opłacam wszelkie rachunki, płacę też za internetowe zakupy, byłoby dużo milej i wygodniej korzystać z administracji publicznej także w tej formie. PYT. Czy próbowałeś załatwić jakąś sprawę urzędową przez Internet w ciągu ostatnich 12 miesięcy? Podstawa procentowania: 2013: n = 4866 / 2012: N = 4902 [wszyscy respondenci]

17 Jakie doświadczenia w załatwianiu spraw urzędowych mają internauci? PRÓBA ZAŁATWIENIA SPRAWY URZĘDOWEJ PRZEZ INTERNET Odsetek osób próbujących załatwić sprawę przez internet 0 Jestem zadowolony z możliwości załatwiania tak wielu już spraw przez Internet, ale dowiadywałem się o nich zbyt przypadkowo brak kampanii informacyjnych o tych możliwościach PYT. Czy próbowałeś załatwić jakąś sprawę urzędową przez Internet w ciągu ostatnich 12 miesięcy? Podstawa procentowania: 2013: n = 4866 / 2012: N = 4902 [wszyscy respondenci]

18 Jakie doświadczenia w załatwianiu spraw urzędowych mają internauci? Informacja o sposobie załatwienia ostatniej sprawy była zrozumiała Możliwość sprawdzenie postępu realizacji sprawy przez internet Ostateczne załatwienie sprawy 36 Tak 54 Tak 53 Tak 46 Raczej tak 36 Nie 31 Częściowo Raczej nie Nie Nie było takiej informacji 9 Nie wiem 13 3 Nie Trudno powiedzieć, sprawa jest w toku PYT. Czy informacja o sposobie załatwienia ostatniej sprawy, którą znalazłeś w Internecie była zrozumiała? PYT. czy mogłeś sprawdzić postęp realizacji twojej sprawy przez Internet? / PYT. czy ostatecznie otrzymałeś to, o co się starałeś? Podstawa procentowania: n = 1688 [respondenci, którzy próbowali załatwić sprawę przez internet]

19 Jakie doświadczenia w załatwianiu spraw urzędowych mają internauci? Usługi świadczone drogą elektroniczną przez administrację publiczną uważam za potrzebne, o ile będą przystępne dla człowieka o średnim poziomie wykształcenia, zrozumiałe i zapewniające poczucie bezpieczeństwa informacji. Pozdrawiam. CZY INFORMACJA BYŁA ZROZUMIAŁA? Tak + raczej tak CZY MOGŁEŚ SPRAWDZIĆ PRZEZ INTERNET? Tak CZY OSTATECZNIE OTRZYMAŁEŚ TO, O CO SIĘ STARAŁEŚ? Tak + częściowo PYT. czy informacja o sposobie załatwienia ostatniej sprawy, którą znalazłeś w Internecie była zrozumiała? PYT. czy mogłeś sprawdzić postęp realizacji twojej sprawy przez Internet? / PYT. czy ostatecznie otrzymałeś to, o co się starałeś? Podstawa procentowania: n = 1688 [respondenci, którzy próbowali załatwić sprawę przez internet]

20 Jakie doświadczenia w załatwianiu spraw urzędowych mają internauci? Brak podstawowych informacji o sposobie załatwiania niektórych spraw. Czytelność oferowanych usług administracji publicznej w jednym momencie powoduje, że albo to akceptujemy, Głównym problemem jest dla mnie zupełny brak spójności w usługach administracji publicznej. Urzędy w różnych miastach mają różne strony internetowe, z różnymi informacjami, z oddzielnymi procedurami i zupełnie różnymi wzorami wniosków. Urzędy w większych miastach są bardziej dostępne w Internecie, te z mniejszych prawie wcale. Powinien być stworzony jeden spójny portal administracji publicznej ze wspólną bazą danych. albo odrzucamy. Bardzo dobry kierunek. Trzymam kciuki za sprawne i bezpieczne funkcjonowanie tego typu kontaktu z administracją publiczną.

21 Czy internauci znają platformę e-puap? Zamiast profilu zaufanego, prościej by było korzystać z haseł jednorazowych, jak to jest w bankowości Nie zna Zna ZNAJOMOŚĆ EPUAP internetowej, na zweryfikowanym wcześniej nr telefonu. Brak jest im marketingu i promocji. Wielu ludzi nie wie, że jest taka możliwość i co ona daje. Nie słyszałem o tym wcześniej ale myślę że to jest bardzo fajny i użyteczny pomysł. Nie zna Zna ZNAJOMOŚĆ PROFILU ZAUFANEGO epuap, system bardzo skomplikowany, trudno znaleźć odpowiednie dane, wszędzie odsyłacze itd. System mało przejrzysty, skomplikowany. Prawdopodobnie profil epuap jest nie w pełni bezpieczny i dopiero, gdy będę pewny w 100 o jego bezpiecznym profilu wówczas będę z niego korzystał. PYT. Czy słyszałeś/aś o Elektronicznej Platformie Usług Administracji Publicznej epuap, dzięki której można załatwiać sprawy urzędowe drogą elektroniczną? PYT. Czy słyszałeś/aś o profilu zaufanym lub profilu zaufanym epuap, który pełni rolę bezpłatnego podpisu elektronicznego w kontaktach z urzędami publicznymi? Podstawa procentowania: n = 4866 [wszyscy respondenci]

22 Czy internauci znają platformę e-puap? ZNAJOMOŚĆ EPUAP ZNAJOMOŚĆ PROFILU ZAUFANEGO ZNAJOMOŚĆ EPUAP ORAZ PROFILU ZAUFANEGO Odsetek osób próbujących załatwić sprawę przez internet PYT. Czy słyszałeś/aś o Elektronicznej Platformie Usług Administracji Publicznej epuap, dzięki której można załatwiać sprawy urzędowe drogą elektroniczną? PYT. Czy słyszałeś/aś o profilu zaufanym lub profilu zaufanym epuap, który pełni rolę bezpłatnego podpisu elektronicznego w kontaktach z urzędami publicznymi? Podstawa procentowania: n = 4866 [wszyscy respondenci]

23 Czy internauci znają platformę e-puap? Jedna rzecz zbyt mało usług. Należy wymusić na urzędach listę spraw, które są zobowiązane wprowadzić do obsługi elektronicznej za pomocą epuap. Rozumiem, że trzeba pójść Urzędnicy w mniejszych miejscowościach są kompletnie nieprzygotowani do systemu epuap, zarówno pod względem technicznym jaki i prawnym. odebrać np. dowód osobisty czy paszport, ale wniosek i zeskanowany podpis można by wysłać przez internet. Nie mówiąc już o innych sprawach. Generalnie, kierunek jest właściwy (tzw. jedno okienko), lecz niestety epuap nie zawsze działa właściwie (profil zaufany nie zawsze działa). Idealną sytuacją byłoby wprowadzenie możliwości załatwienia wszelkich spraw z US, ZUS, itp. za pomocą jednego portalu bez konieczności donoszenia jakichkolwiek dokumentów w oryginale, czy potwierdzania formularzy podpisem fizycznie w urzędzie.

24 Jak internauci oceniają sposób załatwiania spraw przez internet? 16,7 pozytywnie POZYTYWNA OCENA POZYTYWNIE [POZYTYWNIE, RACZEJ POZYTYWNIE] 35,9 raczej pozytywnie 52, ,6 49,6 28,4 neutralnie 12,6 6,5 raczej negatywnie negatywnie NEGATYWNA OCENA 19,1 NEGATYWNIE [NEGATYWNIE, RACZEJ NEGATYWNIE] ,1 26,5 PYT. Jak oceniasz sposób załatwienia sprawy przez urząd? Podstawa procentowania: n = 1688 [respondenci, którzy załatwiali sprawy urzędowe przez Internet]

25 Jak internauci oceniają sposób załatwiania spraw przez internet? OCENA SPOSOBU ZAŁATWIENIA SPRAWY Odsetek pozytywnych ocen PYT. Jak oceniasz sposób załatwienia sprawy przez urząd? Podstawa procentowania: n = 1688 [respondenci, którzy załatwiali sprawy urzędowe przez Internet]

26 Dlaczego internauci są niezadowoleni z załatwiania spraw przez internet? okazało się, że załatwienie całej sprawy przez internet jest niemożliwe 53 sposób załatwienia sprawy był zby zawiły, opis niezrozumiały 34 załatwienie sprawy trwało dłużej niż się spodziewał{e/a}m 26 pojawiły się problemy techniczne formularz do wypełnienia był trudny, brakowało wyjaśnień lub były one niezrozumiałe Czasem wypełnienie formularza w internecie jest zbyt trudne i w tym celu trzeba się zwrócić o pomoc do urzędu/instytucji. z innych powodów Na końcu sprawy i tak trzeba udać się do urzędu lub czekać na list. 5 Spotkałem się z tym, że urzędy nie odpowiadają na e. PYT. Dlaczego jesteś niezadowolony z usługi wyświadczonej przez urząd/instytucję publiczną przez Internet? Podstawa procentowania: n = 322 [respondenci, którzy byli niezadowoleni z usługi wyświadczonej przez urząd przez internet]

27 Chciałbym, aby w przyszłości Czy internauci chcą korzystać z internetu w sprawach urzędowych? 16,5 z pewnością tak W przyszłości chętnie skorzystam z tego typu usług. 45,8 prawdopodobnie tak TAK, SKORZYSTAM 62,3 można było wykonywać wszystkie czynności związane z załatwianiem 24,5 nie wiem spraw urzędniczych przez internet [ ] 9,6 3,6 prawdopodobnie nie z pewnością nie NIE SKORZYSTAM 13,2 PYT. Jeśli w przyszłości będziesz chciał skorzystać z usług urzędu lub instytucji publicznej, czy zrobisz to przez internet? Podstawa procentowania: n = 4866 [wszyscy respondenci]

28 Czy internauci chcą korzystać z internetu w sprawach urzędowych? Byłoby wygodne, ale uważam, że niesie co najmniej tyle samo zagrożeń co korzyści. Albo nawet więcej. Głównie zagrożeń oszustwami Nie dziękuje za dużo hakerów jest, a za mało zabezpieczeń od strony państwa i innych instytucji by cokolwiek było bezpieczne w internecie CHĘĆ KORZYSTANIA W PRZYSZŁOŚCI Z USŁUG PRZEZ INTERNET Odsetek pewnych osób PYT. Jeśli w przyszłości będziesz chciał skorzystać z usług urzędu lub instytucji publicznej, czy zrobisz to przez internet? Podstawa procentowania: n = 4866 [wszyscy respondenci]

29 Co ogranicza internautów w załatwianiu spraw przez internet? I tak w pewnym momencie muszę pojawić się osobiście w urzędzie (np. złożyć podpis, dostarczyć papierowe dokumenty czy odebrać dokument) 50 Niepewność, czy sprawa zostanie właściwie załatwiona Niewielki zakres dostępnych usług Niedostateczne informacje o tym, jak załatwić sprawę 31 Brak usług, na których mi zależy 27 Preferuję bezpośredni kontakt z urzędnikiem 18 Trudno samodzielnie wypełnić formularze Obawiam się korzystania z internetu w sprawach urzędowych Próbował{e/a}m, ale miał{e/a}m złe doświadczenia 6 Inne 1 Nie czuję ograniczeń Nie wiem/ nie mam zdania 5 6 PYT. Co Cię ogranicza w korzystaniu z usług urzędów/instytucji publicznych przez Internet? Podstawa procentowania: n = 4866 [wszyscy respondenci]

30 Co ogranicza internautów w załatwianiu spraw przez internet? Ograniczenia w korzystaniu z usług urzędów I tak w pewnym momencie muszę pojawił się osobiście w urzędzie Niewielki zakres dostępnych usług Niepewność, czy sprawa zostanie właściwie załatwiona Niedostateczne informacje o tym, jak załatwię sprawę Brak usług, na których mi zależy Preferuję bezpośredni kontakt z urzędnikiem Obawiam się korzystania z internetu w sprawach urzędowych Trudno samodzielnie wypełnić formularze Nie czuję ograniczeń Nie wiem/ nie mam zdania Próbował{e/a}m, ale miał{e/a}m złe doświadczenia Inne PYT. Co Cię ogranicza w korzystaniu z usług urzędów/instytucji publicznych przez Internet? Podstawa procentowania: n = 4866 [wszyscy respondenci]

31 Jakie wnioski płyną z tego badania? Jacy są polscy internauci 1 Polscy 2 Polacy 3 Świadczy 4 Strony internauci mają wystarczające umiejętności, żeby sprawnie funkcjonować w cyfrowym świecie. Internet pomaga im w codziennych sprawach, ale i daje możliwość rozwoju zawodowego i osobistego. chętnie adaptują nowinki technologiczne i z nich korzystają. Czują się bezpiecznie korzystając z bankowości elektronicznej czy e-zakupów. Przekonują się również do załatwiania spraw urzędowych oraz związanych z ochroną zdrowia przez internet. o tym choćby odsetek osób odwiedzających strony internetowe urzędów ¾ internautów odwiedza je przynajmniej raz na pół roku. Szukają tam głównie ofert pracy, ale i informacji dotyczących codziennego życia: zdrowia, edukacji i ubezpieczeń. urzędów są postrzegane przez ich użytkowników pozytywnie lub neutralnie. Najlepiej postrzegana jest użyteczność informacji, która można na nich znaleźć oraz ich zrozumiałość. Łatwość znalezienia informacji jest słabiej ocenianym aspektem stron.

32 Jakie wnioski płyną z tego badania? Jaka jest e-administracja 1 Mimo 2 Jedynie 3 Połowa 4 Niemniej 5 Muszą iż tak wiele osób odwiedza strony urzędów, tylko co trzeci internauta próbował wykorzystać sieć w załatwieniu sprawy urzędowej. I choć większość z nich uważa, że informacja o sposobie załatwienia sprawy był dla nich zrozumiała, to jedynie połowa faktycznie tę sprawę załatwiła. co trzeci internauta słyszał o Elektronicznej Platformie Usług Administracji Publicznej lub o profilu zaufanym epuap, a ci którzy je znają uważają za bardzo skomplikowany. osób załatwiających sprawy urzędowe przez internet jest zadowolona. Co którzy byli niezadowoleni, najczęściej wskazywali na to, że niemożliwe jest załatwienie całej sprawy wyłącznie przez internet oraz ze procedura był dla nich zbyt zawiła. większość z internautów chce w przyszłości korzystać z internetu w załatwianiu spraw urzędowych. jednak zniknąć pewnie ograniczenia zniechęcające internautów, takie jak konieczność zjawienia się w urzędzie osobiście, brak możliwości sprawdzenia postęp sprawy, czy wciąż niewielki zakres usług.

33 Dziękuję za uwagę

34 Polskie Badania Internetu Polskie Badania Internetu Sp. z o.o. al. Jerozolimskie 65/79, lok Warszawa tel. (022) fax (022) Kontakt Więcej informacji o Nas na:

E-ADMINISTRACJA W OCZACH INTERNAUTÓW - 2013 - Prezentacja wyników badania zleconego przez Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji

E-ADMINISTRACJA W OCZACH INTERNAUTÓW - 2013 - Prezentacja wyników badania zleconego przez Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji E-ADMINISTRACJA W OCZACH INTERNAUTÓW - 2013 - Prezentacja wyników badania zleconego przez Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji Warszawa, listopad 2013 1 Spis treści 3 Cel badania 4 Metodologia 5 Struktura

Bardziej szczegółowo

E-ADMINISTRACJA W OCZACH INTERNAUTÓW - 2012 -

E-ADMINISTRACJA W OCZACH INTERNAUTÓW - 2012 - E-ADMINISTRACJA W OCZACH INTERNAUTÓW - 2012 - Prezentacja wyników badania zleconego przez Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji Warszawa, październik 2012 1 SPIS TREŚCI Cel badania Metodologia Struktura

Bardziej szczegółowo

PRIORYTETY ROZWOJU SPOŁECZEŃSTWA INFORMACYJNEGO W OPINII INTERNAUTÓW. Podsumowanie wyników badania

PRIORYTETY ROZWOJU SPOŁECZEŃSTWA INFORMACYJNEGO W OPINII INTERNAUTÓW. Podsumowanie wyników badania PRIORYTETY ROZWOJU SPOŁECZEŃSTWA INFORMACYJNEGO W OPINII INTERNAUTÓW Podsumowanie wyników badania Warszawa, wrzesień 2008 ZAWARTOŚĆ Metodologia 3 Realizacja badania 5 Podsumowanie wyników 9 Rozkłady odpowiedzi

Bardziej szczegółowo

Ankieta badania zadowolenia interesantów. Świadczenie usług publicznych w formie elektronicznej dostępnych w urzędzie miejskim

Ankieta badania zadowolenia interesantów. Świadczenie usług publicznych w formie elektronicznej dostępnych w urzędzie miejskim Ankieta badania zadowolenia interesantów Świadczenie usług publicznych w formie elektronicznej dostępnych w urzędzie miejskim Województwo: dolnośląskie Nazwa urzędu: Urząd Miejski w Pieszycach Szanowny

Bardziej szczegółowo

1.2 Prawa dostępu - Role

1.2 Prawa dostępu - Role Portlet Użytkownik Login Uprawnienie Rola Kontekst podmiotu Okno w serwisie portalu, udostępniające konkretne usługi lub informacje, na przykład kalendarz lub wiadomości Jest to osoba korzystająca z funkcjonalności

Bardziej szczegółowo

Świadomość Polaków w rzeczywistości cyfrowej bariery i szanse

Świadomość Polaków w rzeczywistości cyfrowej bariery i szanse Świadomość Polaków w rzeczywistości cyfrowej bariery i szanse Raport badawczy dla Sierpień 2012 SPIS TREŚCI 1. Opis i cele badania 3 2. Metodologia 4 3. Struktura demograficzna próby 5 Kompetencje cyfrowe

Bardziej szczegółowo

Instrukcja zakładania konta na epuap oraz składania wniosku o utworzenie profilu zaufanego

Instrukcja zakładania konta na epuap oraz składania wniosku o utworzenie profilu zaufanego Instrukcja zakładania konta na epuap oraz składania wniosku o utworzenie profilu zaufanego Bartosz Dmochowski admin@mosina.pl 1. Spis treści 1. SPIS TREŚCI... 2 2. WPROWADZENIE DO EPUAP U... 3 2.1. CO

Bardziej szczegółowo

E-ADMINISTRACJA W OCZACH INTERNAUTÓW

E-ADMINISTRACJA W OCZACH INTERNAUTÓW E-ADMINISTRACJA W OCZACH INTERNAUTÓW Prezentacja wyników badania Warszawa, czerwiec 2010 AGENDA Cel badania Metodologia Struktura badanej próby Główne wnioski Wyniki ankiety Podsumowanie Wypowiedzi internautów

Bardziej szczegółowo

Warszawa, wrzesień 2014 ISSN 2353-5822 NR 133/2014 OPINIE O ADMINISTRACJI PODATKOWEJ

Warszawa, wrzesień 2014 ISSN 2353-5822 NR 133/2014 OPINIE O ADMINISTRACJI PODATKOWEJ Warszawa, wrzesień 2014 ISSN 2353-5822 NR 133/2014 OPINIE O ADMINISTRACJI PODATKOWEJ Znak jakości przyznany przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku 14 stycznia 2014 roku Fundacja Centrum Badania

Bardziej szczegółowo

Wykluczeni cyfrowo. Wykluczeni cyfrowo

Wykluczeni cyfrowo. Wykluczeni cyfrowo Informacja o badaniu Internet jest obecny w niemal każdym aspekcie życia współczesnego człowieka. Zawiera nie tylko bezmiar przydatnych informacji, ale również umożliwia łatwiejszą komunikację. Jednakże

Bardziej szczegółowo

elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej - załatw sprawy administracyjne drogą elektroniczną.

elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej - załatw sprawy administracyjne drogą elektroniczną. elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej - załatw sprawy administracyjne drogą elektroniczną. Co to jest epuap? epuap (elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej) ogólnopolska

Bardziej szczegółowo

Nowa ustawa dotyczy tylko takich zbiórek, gdzie nie ma śladów przepływu

Nowa ustawa dotyczy tylko takich zbiórek, gdzie nie ma śladów przepływu Nowa ustawa o zbiórkach publicznych Najważniejsze zmiany w prawie o zbiórkach publicznych Ustawa z 14 marca 2014 r. zastępuje ustawę z roku 1933, która wymagała, by na każdą formę zbierania pieniędzy na

Bardziej szczegółowo

E-administracja w społeczeństwie informacyjnym. Model a rzeczywistość na przykładzie województwa podkarpackiego. mgr Sławomir Wilk

E-administracja w społeczeństwie informacyjnym. Model a rzeczywistość na przykładzie województwa podkarpackiego. mgr Sławomir Wilk E-administracja w społeczeństwie informacyjnym. Model a rzeczywistość na przykładzie województwa podkarpackiego mgr Sławomir Wilk Finansowanie Grant promotorski nr N N116 697240 pt. E-administracja w społeczeństwie

Bardziej szczegółowo

E- administracja w praktyce - Platforma epuap2

E- administracja w praktyce - Platforma epuap2 E- administracja w praktyce - Platforma epuap2 Elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej, powszechnie znana jako epuap, to internetowy portal umożliwiający obywatelom załatwienie wielu urzędowych

Bardziej szczegółowo

Instrukcja składania wniosku o wykreślenie z Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą

Instrukcja składania wniosku o wykreślenie z Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą Instrukcja składania wniosku o wykreślenie z Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą UWAGA: Poniższa procedura nie dotyczy osób, które dokonywały już wcześniej zmian poprzez system teleinformatyczny

Bardziej szczegółowo

Instrukcja składania wniosku o wykreślenie z Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą

Instrukcja składania wniosku o wykreślenie z Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą Instrukcja składania wniosku o wykreślenie z Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą UWAGA: Poniższa procedura nie dotyczy osób, które dokonywały już wcześniej zmian poprzez system teleinformatyczny

Bardziej szczegółowo

Preferencje obywateli w odniesieniu do załatwiania spraw urzędowych online prezentacja wyników badania jakościowego

Preferencje obywateli w odniesieniu do załatwiania spraw urzędowych online prezentacja wyników badania jakościowego Preferencje obywateli w odniesieniu do załatwiania spraw urzędowych online prezentacja wyników badania jakościowego 1 Agenda CELE I METODOLOGIA PODSUMOWANIE WYNIKÓW BADANIA Aktualne problemy w kontaktach

Bardziej szczegółowo

Sylabus modułu e-urzędnik

Sylabus modułu e-urzędnik Sylabus modułu e-urzędnik Wymagania konieczne: Zakłada się, że przystępując do egzaminu modułu e-urzędnik, zdający będzie miał opanowany blok umiejętności i wiadomości podstawowych w zakresie zgodnym z

Bardziej szczegółowo

REJESTRACJA, LOGOWANIE I USTAWIENIA PROFILU

REJESTRACJA, LOGOWANIE I USTAWIENIA PROFILU ZUS PRZEZ INTERNET KROK PO KROKU REJESTRACJA, LOGOWANIE I USTAWIENIA PROFILU REJESTRACJA I LOGOWANIE DLA ŚWIADCZENIOBIORCÓW DLA UBEZPIECZONYCH DLA PŁATNIKÓW SKŁADEK REJESTRACJA Rejestracja na Platformie

Bardziej szczegółowo

Opinie na temat współczesnych sposobów płatności bezgotówkowych. Marek Lekki

Opinie na temat współczesnych sposobów płatności bezgotówkowych. Marek Lekki Opinie na temat współczesnych sposobów płatności bezgotówkowych Marek Lekki Informacje o badaniu Badanie zostało przeprowadzone metodą wywiadów internetowych (CAWI) wśród osób posiadających internetowe

Bardziej szczegółowo

epuap Zakładanie konta organizacji

epuap Zakładanie konta organizacji epuap Zakładanie konta organizacji Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka Jak założyć konto? Proces zakładania

Bardziej szczegółowo

Postrzeganie telefonów komórkowych

Postrzeganie telefonów komórkowych Postrzeganie telefonów komórkowych prezentacja przygotowana dla Warszawa, lipiec 2006 O BADANIU Cel badania: Próba: Metoda badania: Realizacja badania: 4-10 lipca 2006 Badanie miało na celu uzyskanie odpowiedzi

Bardziej szczegółowo

W pustym polu wpisz szukaną frazę niezaleganie i kliknij [Filtruj]. Lista usług zostanie

W pustym polu wpisz szukaną frazę niezaleganie i kliknij [Filtruj]. Lista usług zostanie ZUS PRZEZ INTERNET KROK PO KROKU WYDANIE ZAŚWIADCZENIA O NIEZALEGANIU W OPŁACANIU SKŁADEK REJESTRACJA I LOGOWANIE DLA ŚWIADCZENIOBIORCÓW DLA UBEZPIECZONYCH DLA PŁATNIKÓW SKŁADEK Zaloguj się na pue.zus.pl.

Bardziej szczegółowo

Wyciąg z analizy do Internetu

Wyciąg z analizy do Internetu Załącznik nr 4 do analizy OR-0114/19/10 Wyciąg z analizy do Internetu Badanie przeprowadzono w dniach 3 do 28 września 2010 roku na próbie 1071 klientów opuszczających budynek Urzędu (wyjściem głównym

Bardziej szczegółowo

KALKULATOR EMERYTALNY wyliczanie prognozowanej emerytury

KALKULATOR EMERYTALNY wyliczanie prognozowanej emerytury ZUS PRZEZ INTERNET KROK PO KROKU KALKULATOR EMERYTALNY wyliczanie prognozowanej emerytury REJESTRACJA I LOGOWANIE DLA ŚWIADCZENIOBIORCÓW DLA UBEZPIECZONYCH DLA PŁATNIKÓW SKŁADEK Dzięki profilowi na PUE

Bardziej szczegółowo

BENCHMARKING INNE ORGANIZACJE

BENCHMARKING INNE ORGANIZACJE WNIOSKI OGÓLNE: (wnioski z bieżącego badania okresowego oraz wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie między bieżącym i poprzedzającym badaniem okresowym w

Bardziej szczegółowo

Pornografia dziecięca w internecie

Pornografia dziecięca w internecie Pornografia dziecięca w internecie raport z badania gemiusreport przeprowadzonego na zlecenie Fundacji Dzieci Niczyje Spis treści Cel badania 3 Metoda badania 5 Podsumowanie wyników 8 Szczegółowe wyniki

Bardziej szczegółowo

Cyfryzacja i elektroniczna administracja z punktu widzenia mieszkańców powiatów

Cyfryzacja i elektroniczna administracja z punktu widzenia mieszkańców powiatów Cyfryzacja i elektroniczna administracja z punktu widzenia mieszkańców powiatów Krzysztof Fedorczyk Przewodniczący Konwentu Powiatów Województwa Mazowieckiego, Starosta Węgrowski Obszar działania powiatów:

Bardziej szczegółowo

Etapy rozwoju e-obywatela

Etapy rozwoju e-obywatela E - obywatel Etapy rozwoju e-obywatela podstawy użytkowania komputera oraz posługiwania się Internetem Korzystanie ze świata zasobów i usług on-line w obszarach wiadomości, administracji, konsumenckich,

Bardziej szczegółowo

KLIENT MOBILNY OD NARODZIN DO DOJRZAŁOŚCI. Katarzyna Prus-Malinowska

KLIENT MOBILNY OD NARODZIN DO DOJRZAŁOŚCI. Katarzyna Prus-Malinowska KLIENT MOBILNY OD NARODZIN DO DOJRZAŁOŚCI Katarzyna Prus-Malinowska KIM JEST TWÓJ KLIENT? DANE DEMOGRAFICZNE DANE ANALITYCZNE Z SYSTEMÓW DANE BIZNESOWE RAPORTY I BADANIA RYNKOWE ANALIZA DOBRYCH PRAKTYK

Bardziej szczegółowo

Bankowość mobilna w oczach %&'(')#*+,- Polaków./&'01-%2$013/./& 2-#1*0'#41+/)2'+#'#$'& *3-%-2+-)51'.-# Warszawa, 6*&+-)17$0*4189:;<:=;88&:

Bankowość mobilna w oczach %&'(')#*+,- Polaków./&'01-%2$013/./& 2-#1*0'#41+/)2'+#'#$'& *3-%-2+-)51'.-# Warszawa, 6*&+-)17$0*4189:;<:=;88&: Bankowość!"#$ mobilna w oczach %&'(')#*+,- Polaków./&'01-%2$013/./& 2-#1*0'#41+/)2'+#'#$'& *3-%-2+-)51'.-# Warszawa, 6*&+-)17$0*4189:;

Bardziej szczegółowo

Warszawa, październik 2012 BS/134/2012 OBYWATEL W URZĘDZIE

Warszawa, październik 2012 BS/134/2012 OBYWATEL W URZĘDZIE Warszawa, październik 2012 BS/134/2012 OBYWATEL W URZĘDZIE Znak jakości przyznany przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku 11 stycznia 2012 roku Fundacja Centrum Badania Opinii Społecznej ul. Żurawia

Bardziej szczegółowo

MĄDRY INTERNET. BADANIE ZACHOWAŃ POLSKICH INTERNAUTÓW Prezentacja wyników z badania CAWI dla NETIA S.A.

MĄDRY INTERNET. BADANIE ZACHOWAŃ POLSKICH INTERNAUTÓW Prezentacja wyników z badania CAWI dla NETIA S.A. MĄDRY INTERNET BADANIE ZACHOWAŃ POLSKICH INTERNAUTÓW Prezentacja wyników z badania CAWI dla NETIA S.A. Przygotował: Marcin Kołakowski Koordynacja: Grzegorz Kowalczyk Warszawa, czerwiec 2009 METODOLOGIA:

Bardziej szczegółowo

Konferencja prasowa: CEIDG, czyli zero okienka co daje przedsiębiorcom? Warszawa, 4 sierpnia 2011r.

Konferencja prasowa: CEIDG, czyli zero okienka co daje przedsiębiorcom? Warszawa, 4 sierpnia 2011r. Konferencja prasowa: CEIDG, czyli zero okienka co daje przedsiębiorcom? Warszawa, 4 sierpnia 2011r. Czy w Polsce łatwo jest założyć biznes? Wg Rankingu Doing Business 2011, przygotowanego przez Bank Światowy

Bardziej szczegółowo

Polacy o podatkach 2014. Raport z badania ilościowego

Polacy o podatkach 2014. Raport z badania ilościowego Polacy o podatkach 2014 Raport z badania ilościowego Informacje o badaniu Metodologia W dniach 24-25 kwietnia 2014 roku zostało przeprowadzone badanie dotyczące nastawienia Polaków do płacenia podatków

Bardziej szczegółowo

Roczne zeznanie podatkowe Polaków PIT 2011. KPMG w Polsce Warszawa, kwiecień 2012

Roczne zeznanie podatkowe Polaków PIT 2011. KPMG w Polsce Warszawa, kwiecień 2012 Roczne zeznanie podatkowe Polaków PIT 2011 KPMG w Polsce Warszawa, kwiecień 2012 Spis treści 1. Najważniejsze wnioski 2. Metodyka badania 3. Kiedy rozliczamy się z Urzędem Skarbowym? 4. Czy rozliczenie

Bardziej szczegółowo

Program Zintegrowanej Informatyzacji Państwa - strategia dla e- administracji

Program Zintegrowanej Informatyzacji Państwa - strategia dla e- administracji Program Zintegrowanej Informatyzacji Państwa - strategia dla e- administracji III Konwent Informatyków Warmii i Mazur Ryn 28.11.2013 Mariusz Przybyszewski Otwarta administracja na potrzeby obywateli i

Bardziej szczegółowo

Grupa: przedsiębiorcy

Grupa: przedsiębiorcy Grupa: przedsiębiorcy Informacje wstępne Dostęp anonimowy/autoryzowany Zakładanie konta w CEIDG - Wybór sposobu dostępu do systemu - Wybór certyfikatu - Logowanie epuap - Weryfikacja i uzupełnienie danych

Bardziej szczegółowo

B A D A N I A Z R E A L I Z O W A N E W R A M A C H P R O G R A M U R O Z W O J U P L A T F O R M Y W Y M I A N Y

B A D A N I A Z R E A L I Z O W A N E W R A M A C H P R O G R A M U R O Z W O J U P L A T F O R M Y W Y M I A N Y B A D A N I A Z R E A L I Z O W A N E W R A M A C H P R O G R A M U R O Z W O J U P L A T F O R M Y W Y M I A N Y D O K U M E N T Ó W E L E K T R O N I C Z N Y C H Faktura elektroniczna dla MŚP: przydatna

Bardziej szczegółowo

Projekt "Lubelskie Lokalnie MikrodotacjeFIO" dofinansowany ze środków Ministerstwa Pracy i Polityki Społecznej w ramach Rządowego Programu -Fundusz

Projekt Lubelskie Lokalnie MikrodotacjeFIO dofinansowany ze środków Ministerstwa Pracy i Polityki Społecznej w ramach Rządowego Programu -Fundusz ZAKŁADANIE DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ KROK PO KROKU Projekt "Lubelskie Lokalnie MikrodotacjeFIO" dofinansowany ze środków Ministerstwa Pracy i Polityki Społecznej w ramach Rządowego Programu -Fundusz Inicjatyw

Bardziej szczegółowo

A coś TY zrobił. dla (bezpieczeństwa) rowerzystów?

A coś TY zrobił. dla (bezpieczeństwa) rowerzystów? A coś TY zrobił dla (bezpieczeństwa) rowerzystów? Obywatelko! Obywatelu! Dość narzekania na infrastrukturę rowerową! Bierzemy sprawę w swoje ręce! Nie bójcie się. Nie będziemy namawiać was do budowania

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW IZBY CELNEJ W KRAKOWIE

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW IZBY CELNEJ W KRAKOWIE Nazwa Jednostki RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW IZBY CELNEJ W KRAKOWIE Kraków 2015 r. Al. Krasińskiego 11B, 31-111 Kraków tel.: +48 12 62 90 205 fax: +48 12 421 67 57 http://krakow.ic.gov.pl/ http://www.krakow.scelna.gov.pl/

Bardziej szczegółowo

Instrukcja dokonywania zmian w Rejestrze Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą

Instrukcja dokonywania zmian w Rejestrze Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą Instrukcja dokonywania zmian w Rejestrze Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą UWAGA: Poniższa procedura nie dotyczy osób, które dokonywały już wcześniej zmian poprzez system teleinformatyczny rejestru

Bardziej szczegółowo

ZUS PRZEZ INTERNET KROK PO KROKU OŚWIADCZENIE CZŁONKA OFE O PRZEKAZYWANIU SKŁADKI DO OFE

ZUS PRZEZ INTERNET KROK PO KROKU OŚWIADCZENIE CZŁONKA OFE O PRZEKAZYWANIU SKŁADKI DO OFE ZUS PRZEZ INTERNET KROK PO KROKU OŚWIADCZENIE CZŁONKA OFE O PRZEKAZYWANIU SKŁADKI DO OFE Jeśli jesteś członkiem otwartego funduszu emerytalnego (OFE) i chcesz, aby Twoja składka emerytalna w wysokości

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr 46/2006 Wójta Gminy Wieliszew z dnia 16 sierpnia 2006 roku

Zarządzenie Nr 46/2006 Wójta Gminy Wieliszew z dnia 16 sierpnia 2006 roku Zarządzenie Nr 46/2006 Wójta Gminy Wieliszew z dnia 16 sierpnia 2006 roku W sprawie wprowadzenia Systemu Funkcjonowania Katalogu Usług Urzędu Gminy Wieliszew. Na podstawie art. 33 ust. 4 ustawy z dnia

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie kontem użytkownika Lokalnego Systemu Informatycznego w ramach RPO WSL 2014-2020. Katowice, 15 października 2015r

Zarządzanie kontem użytkownika Lokalnego Systemu Informatycznego w ramach RPO WSL 2014-2020. Katowice, 15 października 2015r Zarządzanie kontem użytkownika Lokalnego Systemu Informatycznego w ramach RPO WSL 2014-2020 Katowice, 15 października 2015r Rejestracja konta Użytkownicy rejestrują konta samodzielnie poprzez formularz

Bardziej szczegółowo

Elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej. Emil Walczyk Szczecin, 15.09.2011 r.

Elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej. Emil Walczyk Szczecin, 15.09.2011 r. Elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej Emil Walczyk Szczecin, 15.09.2011 r. Agenda 1. Platforma epuap: główne funkcjonalności 2. Profil zaufany 3. Integracja z systemami zewnętrznymi 2

Bardziej szczegółowo

Systemy administracji publicznej epuap. Robert Sternicki Szczyrk, 02.12.2011 r.

Systemy administracji publicznej epuap. Robert Sternicki Szczyrk, 02.12.2011 r. Systemy administracji publicznej epuap Robert Sternicki Szczyrk, 02.12.2011 r. Agenda 1. epuap ktokolwiek słyszał, ktokolwiek widział 2. Możliwości platformy epuap 3. Jak rozpocząć korzystanie z epuap

Bardziej szczegółowo

epuap Opis standardowych elementów epuap

epuap Opis standardowych elementów epuap epuap Opis standardowych elementów epuap Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka SPIS TREŚCI SPIS TREŚCI...

Bardziej szczegółowo

pue.zus.pl ZUS PRZEZ INTERNET KROK PO KROKU REJESTRACJA I LOGOWANIE REJESTRACJA

pue.zus.pl ZUS PRZEZ INTERNET KROK PO KROKU REJESTRACJA I LOGOWANIE REJESTRACJA ZUS PRZEZ INTERNET KROK PO KROKU REJESTRACJA I LOGOWANIE REJESTRACJA I LOGOWANIE DLA ŚWIADCZENIOBIORCÓW DLA UBEZPIECZONYCH DLA PŁATNIKÓW SKŁADEK REJESTRACJA Rejestracja na Platformie Usług Elektronicznych

Bardziej szczegółowo

Instrukcja obsługi. eurząd. Profil Interesanta

Instrukcja obsługi. eurząd. Profil Interesanta Instrukcja obsługi eurząd Profil Interesanta 2 Instrukcja obsługi eurząd - Profil Interesanta Spis treści 1. INFORMACJE PODSTAWOWE...3 1.1. Jak korzystać z instrukcji...3 1.2. Podstawowe informacje o systemie

Bardziej szczegółowo

Usługi finansowe. Raport z badania ilościowego przeprowadzonego w Internecie. 7-25 października 2004

Usługi finansowe. Raport z badania ilościowego przeprowadzonego w Internecie. 7-25 października 2004 Usługi finansowe Raport z badania ilościowego przeprowadzonego w Internecie 7-25 października 2004 Spis treści Podsumowanie... 3 O badaniu... 6 Znajomość dostępnych w Internecie usług finansowych. Źródła

Bardziej szczegółowo

Sposoby wykorzystania i postrzeganie usług utrzymywania domen internetowych przez polskich internautów

Sposoby wykorzystania i postrzeganie usług utrzymywania domen internetowych przez polskich internautów Sposoby wykorzystania i postrzeganie usług utrzymywania domen internetowych przez polskich internautów Sposoby wykorzystania i postrzeganie usług hostingowych przez polskich internautów stat.pl Sp.z o.o.

Bardziej szczegółowo

O PORTALU... 3 USŁUGI PUBLICZNE... 4 USŁUGI SPERSONALIZOWANE... 5

O PORTALU... 3 USŁUGI PUBLICZNE... 4 USŁUGI SPERSONALIZOWANE... 5 SPIS TREŚCI O PORTALU... 3 Część Publiczna... 3 Część Spersonalizowana... 3 Autentykacja... 3 USŁUGI PUBLICZNE... 4 Wyszukiwanie informacji podatkowych... 4 Sprawdzenie numeru PESEL swojego nowonarodzonego

Bardziej szczegółowo

Zastosowanie epuap w obszarze elektronizacji usług administracji publicznej

Zastosowanie epuap w obszarze elektronizacji usług administracji publicznej Zastosowanie epuap w obszarze elektronizacji usług administracji publicznej Tomasz Krzymowski Warszawa, 22 listopada 2013 r. Plan prezentacji Elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej (epuap)

Bardziej szczegółowo

Patroni medialni SPONSOR RAPORTU

Patroni medialni SPONSOR RAPORTU Monika Mikowska N Patroni medialni Partner social media SPONSOR RAPORTU Diagnoza stanu obecnego polskiego mobile commerce. Polscy dostawcy oprogramowania m commerce. Polskie case studies. Wskazówki dla

Bardziej szczegółowo

DOSTĘP DO FORMULARZA PIT / REZERWACJA WIZYTY

DOSTĘP DO FORMULARZA PIT / REZERWACJA WIZYTY ZUS PRZEZ INTERNET KROK PO KROKU DOSTĘP DO FORMULARZA PIT / REZERWACJA WIZYTY REJESTRACJA I LOGOWANIE DLA ŚWIADCZENIOBIORCÓW DLA UBEZPIECZONYCH DLA PŁATNIKÓW SKŁADEK Zaloguj się na i kliknij w prawym górnym

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie kontem użytkownika Lokalnego Systemu Informatycznego w ramach RPO WSL 2014-2020

Zarządzanie kontem użytkownika Lokalnego Systemu Informatycznego w ramach RPO WSL 2014-2020 Zarządzanie kontem użytkownika Lokalnego Systemu Informatycznego w ramach RPO WSL 2014-2020 Rejestracja konta Użytkownicy rejestrują konta samodzielnie poprzez formularz dostępny na stronie logowania https://lsi.slaskie.pl.

Bardziej szczegółowo

Nawyki komunikacyjne w przekroju pokoleniowym

Nawyki komunikacyjne w przekroju pokoleniowym Nawyki komunikacyjne w przekroju pokoleniowym Raport z ilościowego projektu badawczego Warszawa, październik 2011 Cele badania Celem badania była diagnoza różnych form kontaktu oraz różnic w nawykach komunikacyjnych

Bardziej szczegółowo

Facebook, Nasza klasa i inne. http://nk.pl/ podstawowe informacje o serwisach społeczności internetowych. Cz. 1. Serwis nk.pl (dawniej Nasza-klasa.

Facebook, Nasza klasa i inne. http://nk.pl/ podstawowe informacje o serwisach społeczności internetowych. Cz. 1. Serwis nk.pl (dawniej Nasza-klasa. Facebook, Nasza klasa i inne podstawowe informacje o serwisach społeczności internetowych Cz. 1. Serwis nk.pl (dawniej Nasza-klasa.pl) Serwisy (portale) społecznościowe są popularnym narzędziem komunikacji

Bardziej szczegółowo

Spis tabel, rysunków i wykresów

Spis tabel, rysunków i wykresów Spis tabel, rysunków i wykresów Tabele Tabela B1.2-1. Wartość towarów i usług zamawianych przez Internet w ciągu ostatnich 3 miesięcy według wykształcenia osób... 47 Tabela B1.4-1 Portale internetowe z

Bardziej szczegółowo

INDYWIDUALNE KONTO ZABEZPIECZENIA EMERYTALNEGO (IKZE)

INDYWIDUALNE KONTO ZABEZPIECZENIA EMERYTALNEGO (IKZE) INDYWIDUALNE KONTO ZABEZPIECZENIA EMERYTALNEGO (IKZE) P R E Z E N T A C J A W Y N I K Ó W Z B A D A N I A T Y P U O M N I B U S D L A K O M I T E T U O B Y W AT E L S K I E J I N I C J AT Y W Y U S TA

Bardziej szczegółowo

REJESTRACJA, LOGOWANIE I USTAWIENIA PROFILU

REJESTRACJA, LOGOWANIE I USTAWIENIA PROFILU ZUS PRZEZ INTERNET KROK PO KROKU REJESTRACJA, LOGOWANIE I USTAWIENIA PROFILU REJESTRACJA I LOGOWANIE DLA ŚWIADCZENIOBIORCÓW DLA UBEZPIECZONYCH DLA PŁATNIKÓW SKŁADEK REJESTRACJA Rejestracja na Platformie

Bardziej szczegółowo

Prawa obywatela w Internecie

Prawa obywatela w Internecie W T Y M N U M E R Z E: epuap 2-10 Prawa obywatela w Internecie Newsletter nr 12 luty 2014 Projekt realizowany przy wsparciu Szwajcarii w ramach szwajcarskiego programu współpracy z nowymi krajami członkowskimi

Bardziej szczegółowo

Zaloguj się na pue.zus.pl. Uruchom aplikację epłatnik, wybierając zakładkę o tej nazwie.

Zaloguj się na pue.zus.pl. Uruchom aplikację epłatnik, wybierając zakładkę o tej nazwie. ZUS PRZEZ INTERNET KROK PO KROKU OBSŁUGA ROZLICZEŃ/ PODPISYWANIE I WYSYŁKA DOKUMENTÓW DO ZUS REJESTRACJA I LOGOWANIE DLA ŚWIADCZENIOBIORCÓW DLA UBEZPIECZONYCH DLA PŁATNIKÓW SKŁADEK Zaloguj się na. Uruchom

Bardziej szczegółowo

FAKTY I MITY NA TEMAT E-ADMINISTRACJI, CZYLI E-USŁUGI PO POLSKU

FAKTY I MITY NA TEMAT E-ADMINISTRACJI, CZYLI E-USŁUGI PO POLSKU FAKTY I MITY NA TEMAT E-ADMINISTRACJI, CZYLI E-USŁUGI PO POLSKU Jacek Orłowski redaktor naczelny IT w Administracji Poznań, 30.09.2014 r. e-um: elektronizacja usług i wymiany korespondencji w Urzędach

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO

RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO OCENA DZIAŁALNOŚCI ADMINISTRACJI PODATKOWEJ((US)) Opracowanie: Departament Administracji Podatkowej w Ministerstwie Finansów Warszawa, wrzesień 2012 r. SPIS TREŚCI Wstęp...3

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 3 do Szczegółowego opisu przedmiotu zamówienia

Załącznik nr 3 do Szczegółowego opisu przedmiotu zamówienia Załącznik nr 3 do Szczegółowego opisu przedmiotu zamówienia Ankieta jest anonimowa. Uzyskane informacje w Ŝaden sposób nie będą kojarzone z osobą udzielającą wywiadu. Zostaną wykorzystywane wyłącznie do

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA SKŁADANIA OFERT PRZEZ epuap

INSTRUKCJA SKŁADANIA OFERT PRZEZ epuap INSTRUKCJA SKŁADANIA OFERT PRZEZ epuap Informacja dla oferentów zamierzających składać oferty przy wykorzystaniu portalu epuap 1 Uwagi ogólne 2 Portal epuap jest dostępny w sieci Internet pod adresem http://epuap.gov.pl.

Bardziej szczegółowo

a urzędnik też człowiek, czyli zarządzanie relacjami z petentem w praktyce

a urzędnik też człowiek, czyli zarządzanie relacjami z petentem w praktyce Łukasz Szymański, Specjalista ds. e-marketingu III Kongres Innowacyjnego Marketingu w samorządach 22.11.2013 Przychodzi człowiek do urzędu a urzędnik też człowiek, czyli zarządzanie relacjami z petentem

Bardziej szczegółowo

Portal Podatkowy. e-deklaracje 2. Portal Podatkowy, jako nowoczesny i funkcjonalny system Ministerstwa Finansów

Portal Podatkowy. e-deklaracje 2. Portal Podatkowy, jako nowoczesny i funkcjonalny system Ministerstwa Finansów e-deklaracje 2, jako nowoczesny i funkcjonalny system Ministerstwa Finansów Podstawa prawna Ustawa z dnia 10 stycznia 2014 r. (Dz. U. z 2014 r. poz. 183) o zmianie ustawy o informatyzacji działalności

Bardziej szczegółowo

Program 'RODZINA 500 +'

Program 'RODZINA 500 +' Program 'RODZINA 500 +' UWAGA 500 plus - Zmiana czasu pracy w miesiącu czerwcu!!! Miejski Ośrodek Pomocy Rodzinie w Koninie informuje, że w miesiącu czerwcu wnioski o przyznanie świadczenia wychowawczego

Bardziej szczegółowo

Rola internetu w zakupach artykułów spożywczych

Rola internetu w zakupach artykułów spożywczych Warszawa, 14 września 2010 r. Informacja prasowa IAB Polska Rola internetu w zakupach artykułów spożywczych Wyniki badania przeprowadzonego dla IAB przez PBI wskazują, że internauci aktywnie interesują

Bardziej szczegółowo

Wyniki badania opinii na temat zmiany kont bankowych. na zlecenie

Wyniki badania opinii na temat zmiany kont bankowych. na zlecenie Wyniki badania opinii na temat zmiany kont bankowych na zlecenie PRÓBA Badanie realizowane w ramach cyklicznego badania opinii o polskim sektorze bankowym Bankometr REALIZACJA TERENOWA Wykonawca: ANALIZA

Bardziej szczegółowo

Warszawa, czerwiec 2013 BS/74/2013. POLACY O PIT-ach I URZĘDACH SKARBOWYCH

Warszawa, czerwiec 2013 BS/74/2013. POLACY O PIT-ach I URZĘDACH SKARBOWYCH Warszawa, czerwiec 2013 BS/74/2013 POLACY O PIT-ach I URZĘDACH SKARBOWYCH Znak jakości przyznany przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku 11 stycznia 2013 roku Fundacja Centrum Badania Opinii Społecznej

Bardziej szczegółowo

CO POLACY WIEDZĄ Z EKONOMII?

CO POLACY WIEDZĄ Z EKONOMII? CO POLACY WIEDZĄ Z EKONOMII? Warszawa, 27 Października 2015 Kontakt w sprawie projektu: Centrum im. Adama Smitha - ISBNEWS - ARIADNA dr Tomasz Baran tomasz.baran@panelariadna.pl mobile: 729 018 018 Nota

Bardziej szczegółowo

KOMUNIKATzBADAŃ. PIT-y 2015 NR 78/2016 ISSN 2353-5822

KOMUNIKATzBADAŃ. PIT-y 2015 NR 78/2016 ISSN 2353-5822 KOMUNIKATzBADAŃ NR 78/2016 ISSN 2353-5822 PIT-y 2015 Przedruk i rozpowszechnianie tej publikacji w całości dozwolone wyłącznie za zgodą CBOS. Wykorzystanie fragmentów oraz danych empirycznych wymaga podania

Bardziej szczegółowo

Użyteczność polskich portali turystycznych Wakacje w Internecie - aneks

Użyteczność polskich portali turystycznych Wakacje w Internecie - aneks Użyteczność polskich portali turystycznych Wakacje w Internecie - aneks Bartosz Bałaziński Monika Telega Hubert Turaj Kjersti Corneliussen Raport pod patronatem Polskiej Izby Turystyki Kraków, Kwiecień

Bardziej szczegółowo

POSTAWY INTERNAUTÓW WOBEC REKLAM INTERNETOWYCH

POSTAWY INTERNAUTÓW WOBEC REKLAM INTERNETOWYCH POSTAWY INTERNAUTÓW WOBEC REKLAM INTERNETOWYCH gemiusadhoc Polska 2006 SPIS TREŚCI Metodologia badania... Ogólne podsumowanie (executive summary)... Podsumowanie wyników...... Ogólne postawy wobec reklam

Bardziej szczegółowo

Działanie II.1 PO RPW Sieć Szerokopasmowa Polski Wschodniej

Działanie II.1 PO RPW Sieć Szerokopasmowa Polski Wschodniej Działanie II.1 PO RPW Sieć Szerokopasmowa Polski Wschodniej Instrukcja dla Wnioskodawców posiadających bezpieczny podpis elektroniczny z certyfikatem kwalifikowanym lub profil zaufany, korzystających z

Bardziej szczegółowo

Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim

Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim SZJ.0775-03/08 Wodzisław Śl. 30.07.2008r. Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim Cel badania Podstawowym celem badania było określenie

Bardziej szczegółowo

Roczne zeznanie podatkowe Polaków PIT 2013 III Edycja

Roczne zeznanie podatkowe Polaków PIT 2013 III Edycja KPMG w Polsce Roczne zeznanie podatkowe Polaków PIT 2013 III Edycja 23.04.2014 r. kpmg.pl 0 Spis treści Wstęp 2 Kluczowe wnioski 3 Kiedy i gdzie rozliczamy się z urzędem skarbowym? 4 Czy wypełnienie formularza

Bardziej szczegółowo

Składnie wniosku przez portal Emp@tia

Składnie wniosku przez portal Emp@tia Składnie wniosku przez portal Emp@tia Rejestracja w module ewnioski (zakładanie konta) Wypełnienie wniosku i przesłanie go do jednostki na przykładzie wniosku o świadczenie wychowawcze (500+) Uzyskanie

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA WIZERUNKU FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH. Maj 2015

RAPORT Z BADANIA WIZERUNKU FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH. Maj 2015 RAPORT Z BADANIA WIZERUNKU FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH Maj 2015 INFORMACJE O BADANIU 2 Informacje o badaniu Głównym celem badania było poznanie ogólnego wizerunku branży funduszy inwestycyjnych. Badanie obejmowało

Bardziej szczegółowo

Założenie własnego przedsiębiorstwa.

Założenie własnego przedsiębiorstwa. Założenie własnego przedsiębiorstwa. Obecnie obowiązuje zasada jednego okienka, tzn. że w trakcie rejestracji własnej działalności nie musimy biegać po wielu urzędach, a raczej jesteśmy w stanie załatwić

Bardziej szczegółowo

Symbol: USZJK-VI Data: 19.12.2013 r.

Symbol: USZJK-VI Data: 19.12.2013 r. PWSZ w Sandomierzu Procedura Zakres procedury: Podmiot odpowiedzialny: Zasady postępowania: Akty prawne związane z procedurą Symbol: USZJK-VI Data: 19.12.2013 r. MONITOROWANIA KARIERY ZAWODOWEJ ABSOLWENTA

Bardziej szczegółowo

Projekty realizowane przez CPI MSWiA

Projekty realizowane przez CPI MSWiA Projekty realizowane przez CPI MSWiA CPI MSWiA Państwowa jednostka budżetowa utworzona zarządzeniem Nr 11 Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 21 stycznia 2008 r. (Dz. Urz. Ministra Spraw

Bardziej szczegółowo

Postrzeganie Telemarketingu, obszary zmian, perspektywy dla rozwoju branży call center w Polsce

Postrzeganie Telemarketingu, obszary zmian, perspektywy dla rozwoju branży call center w Polsce Postrzeganie Telemarketingu, obszary zmian, perspektywy dla rozwoju branży call center w Polsce Monika Dawid Sawicka Menedżer Projektu Fundacja Obserwatorium Zarządzania Krzysztof Wiśniewski Dyrektor Zarządzający,

Bardziej szczegółowo

Określenie zryczałtowanego podatku dochodowego od przychodu z odpłatnego zbycia nieruchomości i praw majątkowych

Określenie zryczałtowanego podatku dochodowego od przychodu z odpłatnego zbycia nieruchomości i praw majątkowych Karta informacyjna K-023/3 KOPIA UŻYTKOWA - WERSJA ELEKTRONICZNA, PO WYDRUKU KOPIA INFORMACYJNA Urząd Skarbowy w Bystrzycy Kłodzkiej Określenie zryczałtowanego podatku dochodowego od przychodu z odpłatnego

Bardziej szczegółowo

Aby skorzystać z systemu, użytkownik musi posiadać konto użytkownika i zalogować się.

Aby skorzystać z systemu, użytkownik musi posiadać konto użytkownika i zalogować się. Rejestr Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą (RPWDL) Manual założenia Księgi Rejestrowej dla lekarzy i lekarzy dentystów, z rejestracją obowiązkowego ubezpieczenia OC. RPWDL to aplikacja służąca

Bardziej szczegółowo

Otwieramy firmę żeby więcej zarabiać

Otwieramy firmę żeby więcej zarabiać Otwieramy firmę żeby więcej zarabiać Mężczyzna, w wieku do 40 lat, wykształcony, chcący osiągać wyższe zarobki i być niezależny taki portret startującego polskiego przedsiębiorcy można nakreślić analizując

Bardziej szczegółowo

ELEKTRONICZNA SKRZYNKA PODAWCZA CYFROWY URZĄD Województwa Warmińsko Mazurskiego Część użytkownika

ELEKTRONICZNA SKRZYNKA PODAWCZA CYFROWY URZĄD Województwa Warmińsko Mazurskiego Część użytkownika ELEKTRONICZNA SKRZYNKA PODAWCZA CYFROWY URZĄD Województwa Warmińsko Mazurskiego Część użytkownika WERSJA 1.0 Twórca oprogramowania: Województwo Warmińsko Mazurskie Olsztyn, 28 lipca 2011r. Spis treści

Bardziej szczegółowo

elektroniczna Platforma Usług Administracji publicznej Instrukcja użytkowania oraz złożenia wniosku o Profil zaufany

elektroniczna Platforma Usług Administracji publicznej Instrukcja użytkowania oraz złożenia wniosku o Profil zaufany elektroniczna Platforma Usług Administracji publicznej Instrukcja użytkowania oraz złożenia wniosku o Profil zaufany Niniejsza instrukcja ma za zadanie stanowić pomoc dla użytkowników zewnętrznych w zakresie

Bardziej szczegółowo

Korzystanie z bankowości mobilnej a bezpieczeństwo w sieci raport z badania

Korzystanie z bankowości mobilnej a bezpieczeństwo w sieci raport z badania Korzystanie z bankowości mobilnej a bezpieczeństwo w sieci raport z badania Przygotowano dla: Warszawa, styczeń 2016 O badaniu Metodologia i próba 01 METODOLOGIA 02 PRÓBA Badanie online RTS Realizacja:

Bardziej szczegółowo

ZUS czy OFE: podejmij decyzję do 31 lipca

ZUS czy OFE: podejmij decyzję do 31 lipca ZUS czy OFE: podejmij decyzję do 31 lipca Od 1 kwietnia do 31 lipca 2014 roku każdy Polak opłacający składki emerytalne, musi podjąć decyzję, czy chce odkładać część składek do OFE, czy również na indywidualne

Bardziej szczegółowo

R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2013 ROKU

R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2013 ROKU R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2013 ROKU I. Wprowadzenie. Celem pomiaru satysfakcji klientów jest pozyskanie informacji o jakości obsługi klientów

Bardziej szczegółowo

Trening INTEGRA Dodatkowe dialogi

Trening INTEGRA Dodatkowe dialogi Trening INTEGRA Dodatkowe dialogi Pobieranie pieniędzy z banku Wersja 1 - Chciałbym/abym wypłacić pieniądze. - Ile dokładnie? - 100 Euro - Proszę o okazanie dokumentu tożsamości. - Mam ze sobą mój paszport

Bardziej szczegółowo

Wizerunek polskiego sektora bankowego

Wizerunek polskiego sektora bankowego Wizerunek polskiego sektora bankowego Edycja TNS Polska dla Związku Banków Polskich TRI*M Reputation Index - Banki opinia publiczna Banki - przedsiębiorcy 1 Mikro 27 Średnie 7 Małe 0 (+2) SKOK-i 7 (+)

Bardziej szczegółowo

Czy klientów stać na dobry produkt?

Czy klientów stać na dobry produkt? Czy klientów stać na dobry produkt? - Dzień dobry, poproszę dobre konto Agata Gutkowska Marcin Idzik Czego chcieliśmy się dowiedzieć? Co to oznacza: dobry produkt? Jak jakość produktu definiują klienci?

Bardziej szczegółowo