E-ADMINISTRACJA W OCZACH POLAKÓW JAKIE WNIOSKI DLA URZĘDÓW PŁYNĄ Z BADANIA MAC. Joanna Ciemniewska Polskie Badania Internetu

Transkrypt

1 E-ADMINISTRACJA W OCZACH POLAKÓW JAKIE WNIOSKI DLA URZĘDÓW PŁYNĄ Z BADANIA MAC Joanna Ciemniewska Polskie Badania Internetu II PODLASKI KONWENT INFORMATYKÓW MARZEC 2014

2 Kilka słów o badaniu Badanie E-administracja w oczach internautów 2013 zostało przeprowadzone przez firmę Polskie Badania Internetu na zlecenie Ministerstwa Administracji i Cyfryzacji w 2013 roku. Było to czwarte badanie analizujące opinie internautów na temat e-administracji w Polsce oraz próbujące określić zachowania i potrzeby związane z załatwianiem spraw urzędowych na drodze elektronicznej Badanie zrealizowano w postaci ankiet online (web survey). Wywiady przeprowadzono w dniach października 2013 roku po kliknięciu na zaproszenie, badany przenosił się na specjalnie przygotowaną stronę z ankietą. Badanych rekrutowano z ogólnopolskiego panelu badawczego ARIADNA. W badaniu wzięło udział osób (liczba pełnych wywiadów), co oznacza iż maksymalny błąd pomiaru wynosi +/ 1.4 (przy poziomie ufności 95). Ze względu na to, iż badanie realizowano na próbie internautów, wnioskowanie należy ograniczać do tej właśnie grupy. Nie należy wyników badania uogólniać na ogół polskiego społeczeństwa.

3 Jakie kompetencje komputerowe i cyfrowe mają Polacy? Kompetencje komputerowe Kompetencje internetowe Korzystanie z urządzeń peryferyjnych (drukarki, skanera) 86 Tworzenie konta 90 Utworzenie i edytowanie tabeli w edytorze tekstów 70 Kupowanie lub sprzedawanie przez internet 89 Wykrycie i rozwiązanie problemu z komputerem np. działa zbyt wolno 70 Obsługa konta bankowego przez internet 86 Utworzenie i edytowanie wykresów w arkuszu kalkulacyjnym 63 Konfigurowanie programu do obsługi poczty elektronicznej 65 Korzystanie z programów graficznych Łączenie informacji, tabel, wykresów, rysunków z różnych źródeł w jedną całość np. w edytorze tekstów Przesłanie informacji/dokumentu do urzędu administracji publicznej z wykorzystaniem profilu zaufanego epuap 24 Zarządzania informacją w postaci baz danych 49 Użycie podpisu elektronicznego 15 Żadne z powyższych 4 Żadne z powyższych 1 PYT. Czy wykonywałeś już następujące czynności związane z obsługą komputera? Podstawa procentowania: n = 4866 [wszyscy respondenci] PYT. Czy wykonywałeś już następujące czynności związane z korzystaniem z internetu?

4 Jakie Kompetencje komputerowe i cyfrowe mają Polacy? Powinny odbywać się bezpłatne szkolenia, a usługi powinny być dostępne w szerszym stopniu. Moja 75 letnia babcia chętnie uczy się obsługi komputera i zasad korzystania z internetu. Mimo to, ma problemy z obsługą stron ośrodka zdrowia, np. rejestracją do lekarza. Słabo posługuję się komputerem, gdyby ktoś pokazał mi i wytłumaczył jak korzystać z różnych usług administracyjnych, to pewnie bym korzystał. Zeznania podatkowe składamy z żoną drogą internetową. Pozdrawiam. Przeszkolić urzędników, bo jednak nie wszyscy potrafią na odpowiednim poziomie obsługiwać komputer.

5 Jak internet wpływa na życie Polaków? Dostęp przez internet do ofert pracy, w tym do baz Urzędu Pracy Dostęp w internecie do informacji, porad o prawach konsumenta Możliwość wykonania pracy z domu (przez internet czy telefon) Dostęp przez internet do swojej historii zdrowia/chorób Umawianie się na wizytę do lekarza przez internet/ Dostęp przez internet do katalogów bibliotek Możliwość kontaktu rodziców ze szkołą przez internet (np. wywiadówki przez internet, dostęp do ocen swojego dziecka) Dostęp w internecie do informacji, raportów, danych statystycznych publikowanych przez urzędy i inne instytucje państwowe Posiadanie jednego dokumentu z chipem zastępującego dowód osobisty książeczkę zdrowia, bilet komunikacji, legitymację studencką, itp Głosowanie przez internet w wyborach do samorządów, parlamentu Udział przez internet w konsultacjach społecznych ustaw, rozporządzeń i uchwał samorządów Oglądanie w internecie zbiorów muzeów i galerii Ważne Raczej ważne Raczej nieważne Nieważne Nie wiem PYT. Na ile ważne są dla Ciebie następujące sprawy? Podstawa procentowania: n = 4866 [wszyscy respondenci]

6 Jak internet wpływa na życie Polaków? I miejsce II miejsce III miejsce NAJWAŻNIESZE SPRAWY ZWIĄZANE Z WYKORZYSTANIEM INTERNETU 3 NAJCZĘŚCIEJ WYBIERANE ODPOWIEDZI Dostęp przez internet do ofert pracy, w tym do baz urzędu pracy Dostęp w internecie do informacji, porad o prawach konsumenta Dostęp przez internet do swojej historii zdrowia/chorób Umawianie się na wizytę do lekarza przez internet/ Możliwość wykonania pracy z domu (przez internet czy telefon) PYT. Na ile ważne są dla Ciebie następujące sprawy? Podstawa procentowania: n = 4866 [wszyscy respondenci]

7 Jak internet wpływa na życie Polaków? Czy czują się bezpiecznie korzystając z internetu załatwiając Takie usługi są bardzo potrzebne, ale ciągle za mało o nich wiemy i dlatego mamy obawy, aby z tego korzystać. Ochrona zdrowia Sprawy urzędowe Zakupy Bankowość 5,7 6,0 5,9 5,9 5,9 6,1 6,2 6,1 6,1 6,0 7,3 7,4 7,3 7,2 7,2 7,5 7,6 7,5 7,3 7,4 6,0 6,0 6,0 5,9 5,9 6,1 6,3 6,0 6,1 6,1 6,2 6,1 6,0 6,0 6,2 6,2 5,9 6,0 7,3 7,4 7,3 7,1 7,3 7,1 7,6 7,4 7,2 7,6 7,5 7,4 7,3 7,5 7,6 7,7 7,4 7,3 5,8 6,0 6,0 6,1 7,2 7,3 7,4 7,2 POSTRZEGANE BEZPIECZEŃSTWO W KORZYSTANIU Z USŁUG W INTERNECIE Średnia ocena poczucia bezpieczeństwa od 0 do PYT. Na ile ważne są dla Ciebie następujące sprawy? Podstawa procentowania: n = 4866 [wszyscy respondenci]

8 Czy internauci odwiedzają strony urzędów? Nigdy W ciągu ostatnich 12 miesięcy Między 6 a 12 miesięcy Dawniej W ciągu ostatnich 6 miesięcy W ostatnim miesiącu PYT. Kiedy ostatnio poszukiwałeś informacji na stronach internetowych urzędów/instytucji publicznych? Podstawa procentowania: n = 4866 [wszyscy respondenci]

9 Czy internauci odwiedzają strony urzędów? Odsetek osób odwiedzających strony urzędu lub instytucji publicznej W ciągu ostatnich 12 miesięcy Dawniej Nigdy PYT. Kiedy ostatnio poszukiwałeś informacji na stronach internetowych urzędów/instytucji publicznych? Podstawa procentowania: n = 4866 [wszyscy respondenci]

10 Jakich informacji internauci szukają na stronach urzędów? Odsetek osób odwiedzających strony urzędu lub instytucji publicznej oferty pracy 63 sprawy związane ze zdrowiem nauka, szkolnictwo ubezpieczenie zdrowotne, społeczne, emerytalne, zasiłki, becikowe sprawy osobowe (np. dowód, paszport, meldunek, akty stanu cywilnego) podatki i opłaty lokalne (np. PIT, podatki miejskie, gruntowe) prawa konsumenckie, inne informacje prawne, z sądu, KRS sprawy motoryzacyjne (np. prawo jazdy, rejestracje) projekty ustaw i innych aktów prawa, uchwał samorządu, sejmu dotacje, fundusze europejskie, projekty unijne dane statystyczne, raporty działalność gospodarcza (np. zakładanie firmy, CIT, VAT, ZUS, zezwolenia, koncesje) sprawy budowlane, ogrodnicze przetargi publiczne inne 3 PYT. Jakich informacji poszukiwałeś na stronach internetowych urzędów/instytucji publicznych w ciągu ostatnich 12 miesięcy? Podstawa procentowania: n = 4345 [respondenci, którzy poszukiwali informacji na stronach urzędów w ciągu ostatnich 12 miesięcy]

11 Czego internauci szukają na stronach urzędów? I miejsce II miejsce III miejsce INFORMACJE POSZUKIWANE NA STRONACH URZĘDÓW 3 NAJCZĘŚCIEJ WYBIERANE ODPOWIEDZI Oferty pracy Sprawy związane ze zdrowiem Ubezpieczenie zdrowotne, społeczne, emerytalne, zasiłki, becikowe Nauka, szkolnictwo Sprawy osobowe (np. dowód, paszport, meldunek, akty stanu cywilnego) Podatki i opłaty lokalne (np. pit, podatki miejskie, gruntowe) PYT. Jakich informacji poszukiwałeś na stronach internetowych urzędów/instytucji publicznych w ciągu ostatnich 12 miesięcy? Podstawa procentowania: n = 4345 [respondenci, którzy poszukiwali informacji na stronach urzędów w ciągu ostatnich 12 miesięcy]

12 Jak internauci oceniają strony urzędów? Użyteczność informacji Zrozumiałość informacji Łatwość znalezienia potrzebnych informacji Pozytywnie Raczej pozytywnie Neutralnie Raczej negatywnie Negatywnie Nie wiem, trudno powiedzieć PYT. Jak oceniasz stronę www urzędu/instytucji publicznej, na której ostatnio poszukiwałeś informacji pod względem: Podstawa procentowania: n = 4345 [respondenci, którzy kiedykolwiek poszukiwali informacji na stronach urzędów]

13 Jak internauci oceniają strony urzędów? Łatwość znalezienia potrzebnych informacji Zrozumiałość informacji Użyteczność informacji OCENA STRONY URZĘDU/INSTYTUCJI PUBLICZNEJ Odsetek pozytywnych ocen PYT. Jak oceniasz stronę www urzędu/instytucji publicznej, na której ostatnio poszukiwałeś informacji pod względem: Podstawa procentowania: n = 4345 [respondenci, którzy kiedykolwiek poszukiwali informacji na stronach urzędów]

14 Jak internauci oceniają strony urzędów? Łatwość znalezienia potrzebnych informacji Zrozumiałość informacji Użyteczność informacji PYT. Jak oceniasz stronę www urzędu/instytucji publicznej, na której ostatnio poszukiwałeś informacji pod względem: Podstawa procentowania: n = 4345 [respondenci, którzy kiedykolwiek poszukiwali informacji na stronach urzędów] Użyteczność informacji Zrozumiałość informacji Łatwość znalezienia potrzebnych informacji

15 Jak internauci oceniają strony urzędów? Chciałabym, żeby informacje zawarte na stronach różnych urzędów były bardziej czytelne, tj. zrozumiałe, bo o ile ja sobie poradzę z niektórymi sprawami, to nie każdy da radę. Brakuje możliwości spytania się urzędnika o nurtującą nas sprawę poprzez internet w FAQ nie zawsze znajdziemy odpowiedź na nasze pytania. Ważne by strony były czytelniej opisane i łatwo się je obsługiwało.. Proponowałabym stworzenie bardziej przejrzystych stron internetowych na niektórych nawet mi trudno jest znaleźć poszukiwane informacje, a co dopiero osobom, które nie są na tyle biegłe w obsłudze komputera. Strony Urzędów są Jak do tej pory jestem zadowolona z usług administracji publicznej, ale czasem zdarza się, że strony są nie aktualizowane. w zupełności nieczytelne i pisane językiem niezrozumiałym.

16 Jakie doświadczenia w załatwianiu spraw urzędowych mają internauci? Nie próbowałem Załatwianie spaw w administracji publicznej wolę robić osobiście. 65 Nie słyszałem o tym wcześniej, ale myślę że to jest bardzo fajny i użyteczny pomysł Tak, próbowałem Chciałbym móc więcej spraw załatwiać internetowo. Posiadam konto internetowe dzięki któremu opłacam wszelkie rachunki, płacę też za internetowe zakupy, byłoby dużo milej i wygodniej korzystać z administracji publicznej także w tej formie. PYT. Czy próbowałeś załatwić jakąś sprawę urzędową przez Internet w ciągu ostatnich 12 miesięcy? Podstawa procentowania: 2013: n = 4866 / 2012: N = 4902 [wszyscy respondenci]

17 Jakie doświadczenia w załatwianiu spraw urzędowych mają internauci? PRÓBA ZAŁATWIENIA SPRAWY URZĘDOWEJ PRZEZ INTERNET Odsetek osób próbujących załatwić sprawę przez internet 0 Jestem zadowolony z możliwości załatwiania tak wielu już spraw przez Internet, ale dowiadywałem się o nich zbyt przypadkowo brak kampanii informacyjnych o tych możliwościach PYT. Czy próbowałeś załatwić jakąś sprawę urzędową przez Internet w ciągu ostatnich 12 miesięcy? Podstawa procentowania: 2013: n = 4866 / 2012: N = 4902 [wszyscy respondenci]

18 Jakie doświadczenia w załatwianiu spraw urzędowych mają internauci? Informacja o sposobie załatwienia ostatniej sprawy była zrozumiała Możliwość sprawdzenie postępu realizacji sprawy przez internet Ostateczne załatwienie sprawy 36 Tak 54 Tak 53 Tak 46 Raczej tak 36 Nie 31 Częściowo Raczej nie Nie Nie było takiej informacji 9 Nie wiem 13 3 Nie Trudno powiedzieć, sprawa jest w toku PYT. Czy informacja o sposobie załatwienia ostatniej sprawy, którą znalazłeś w Internecie była zrozumiała? PYT. czy mogłeś sprawdzić postęp realizacji twojej sprawy przez Internet? / PYT. czy ostatecznie otrzymałeś to, o co się starałeś? Podstawa procentowania: n = 1688 [respondenci, którzy próbowali załatwić sprawę przez internet]

19 Jakie doświadczenia w załatwianiu spraw urzędowych mają internauci? Usługi świadczone drogą elektroniczną przez administrację publiczną uważam za potrzebne, o ile będą przystępne dla człowieka o średnim poziomie wykształcenia, zrozumiałe i zapewniające poczucie bezpieczeństwa informacji. Pozdrawiam. CZY INFORMACJA BYŁA ZROZUMIAŁA? Tak + raczej tak CZY MOGŁEŚ SPRAWDZIĆ PRZEZ INTERNET? Tak CZY OSTATECZNIE OTRZYMAŁEŚ TO, O CO SIĘ STARAŁEŚ? Tak + częściowo PYT. czy informacja o sposobie załatwienia ostatniej sprawy, którą znalazłeś w Internecie była zrozumiała? PYT. czy mogłeś sprawdzić postęp realizacji twojej sprawy przez Internet? / PYT. czy ostatecznie otrzymałeś to, o co się starałeś? Podstawa procentowania: n = 1688 [respondenci, którzy próbowali załatwić sprawę przez internet]

20 Jakie doświadczenia w załatwianiu spraw urzędowych mają internauci? Brak podstawowych informacji o sposobie załatwiania niektórych spraw. Czytelność oferowanych usług administracji publicznej w jednym momencie powoduje, że albo to akceptujemy, Głównym problemem jest dla mnie zupełny brak spójności w usługach administracji publicznej. Urzędy w różnych miastach mają różne strony internetowe, z różnymi informacjami, z oddzielnymi procedurami i zupełnie różnymi wzorami wniosków. Urzędy w większych miastach są bardziej dostępne w Internecie, te z mniejszych prawie wcale. Powinien być stworzony jeden spójny portal administracji publicznej ze wspólną bazą danych. albo odrzucamy. Bardzo dobry kierunek. Trzymam kciuki za sprawne i bezpieczne funkcjonowanie tego typu kontaktu z administracją publiczną.

21 Czy internauci znają platformę e-puap? Zamiast profilu zaufanego, prościej by było korzystać z haseł jednorazowych, jak to jest w bankowości Nie zna Zna ZNAJOMOŚĆ EPUAP internetowej, na zweryfikowanym wcześniej nr telefonu. Brak jest im marketingu i promocji. Wielu ludzi nie wie, że jest taka możliwość i co ona daje. Nie słyszałem o tym wcześniej ale myślę że to jest bardzo fajny i użyteczny pomysł. Nie zna Zna ZNAJOMOŚĆ PROFILU ZAUFANEGO epuap, system bardzo skomplikowany, trudno znaleźć odpowiednie dane, wszędzie odsyłacze itd. System mało przejrzysty, skomplikowany. Prawdopodobnie profil epuap jest nie w pełni bezpieczny i dopiero, gdy będę pewny w 100 o jego bezpiecznym profilu wówczas będę z niego korzystał. PYT. Czy słyszałeś/aś o Elektronicznej Platformie Usług Administracji Publicznej epuap, dzięki której można załatwiać sprawy urzędowe drogą elektroniczną? PYT. Czy słyszałeś/aś o profilu zaufanym lub profilu zaufanym epuap, który pełni rolę bezpłatnego podpisu elektronicznego w kontaktach z urzędami publicznymi? Podstawa procentowania: n = 4866 [wszyscy respondenci]

22 Czy internauci znają platformę e-puap? ZNAJOMOŚĆ EPUAP ZNAJOMOŚĆ PROFILU ZAUFANEGO ZNAJOMOŚĆ EPUAP ORAZ PROFILU ZAUFANEGO Odsetek osób próbujących załatwić sprawę przez internet PYT. Czy słyszałeś/aś o Elektronicznej Platformie Usług Administracji Publicznej epuap, dzięki której można załatwiać sprawy urzędowe drogą elektroniczną? PYT. Czy słyszałeś/aś o profilu zaufanym lub profilu zaufanym epuap, który pełni rolę bezpłatnego podpisu elektronicznego w kontaktach z urzędami publicznymi? Podstawa procentowania: n = 4866 [wszyscy respondenci]

23 Czy internauci znają platformę e-puap? Jedna rzecz zbyt mało usług. Należy wymusić na urzędach listę spraw, które są zobowiązane wprowadzić do obsługi elektronicznej za pomocą epuap. Rozumiem, że trzeba pójść Urzędnicy w mniejszych miejscowościach są kompletnie nieprzygotowani do systemu epuap, zarówno pod względem technicznym jaki i prawnym. odebrać np. dowód osobisty czy paszport, ale wniosek i zeskanowany podpis można by wysłać przez internet. Nie mówiąc już o innych sprawach. Generalnie, kierunek jest właściwy (tzw. jedno okienko), lecz niestety epuap nie zawsze działa właściwie (profil zaufany nie zawsze działa). Idealną sytuacją byłoby wprowadzenie możliwości załatwienia wszelkich spraw z US, ZUS, itp. za pomocą jednego portalu bez konieczności donoszenia jakichkolwiek dokumentów w oryginale, czy potwierdzania formularzy podpisem fizycznie w urzędzie.

24 Jak internauci oceniają sposób załatwiania spraw przez internet? 16,7 pozytywnie POZYTYWNA OCENA POZYTYWNIE [POZYTYWNIE, RACZEJ POZYTYWNIE] 35,9 raczej pozytywnie 52, ,6 49,6 28,4 neutralnie 12,6 6,5 raczej negatywnie negatywnie NEGATYWNA OCENA 19,1 NEGATYWNIE [NEGATYWNIE, RACZEJ NEGATYWNIE] ,1 26,5 PYT. Jak oceniasz sposób załatwienia sprawy przez urząd? Podstawa procentowania: n = 1688 [respondenci, którzy załatwiali sprawy urzędowe przez Internet]

25 Jak internauci oceniają sposób załatwiania spraw przez internet? OCENA SPOSOBU ZAŁATWIENIA SPRAWY Odsetek pozytywnych ocen PYT. Jak oceniasz sposób załatwienia sprawy przez urząd? Podstawa procentowania: n = 1688 [respondenci, którzy załatwiali sprawy urzędowe przez Internet]

26 Dlaczego internauci są niezadowoleni z załatwiania spraw przez internet? okazało się, że załatwienie całej sprawy przez internet jest niemożliwe 53 sposób załatwienia sprawy był zby zawiły, opis niezrozumiały 34 załatwienie sprawy trwało dłużej niż się spodziewał{e/a}m 26 pojawiły się problemy techniczne formularz do wypełnienia był trudny, brakowało wyjaśnień lub były one niezrozumiałe Czasem wypełnienie formularza w internecie jest zbyt trudne i w tym celu trzeba się zwrócić o pomoc do urzędu/instytucji. z innych powodów Na końcu sprawy i tak trzeba udać się do urzędu lub czekać na list. 5 Spotkałem się z tym, że urzędy nie odpowiadają na e. PYT. Dlaczego jesteś niezadowolony z usługi wyświadczonej przez urząd/instytucję publiczną przez Internet? Podstawa procentowania: n = 322 [respondenci, którzy byli niezadowoleni z usługi wyświadczonej przez urząd przez internet]

27 Chciałbym, aby w przyszłości Czy internauci chcą korzystać z internetu w sprawach urzędowych? 16,5 z pewnością tak W przyszłości chętnie skorzystam z tego typu usług. 45,8 prawdopodobnie tak TAK, SKORZYSTAM 62,3 można było wykonywać wszystkie czynności związane z załatwianiem 24,5 nie wiem spraw urzędniczych przez internet [ ] 9,6 3,6 prawdopodobnie nie z pewnością nie NIE SKORZYSTAM 13,2 PYT. Jeśli w przyszłości będziesz chciał skorzystać z usług urzędu lub instytucji publicznej, czy zrobisz to przez internet? Podstawa procentowania: n = 4866 [wszyscy respondenci]

28 Czy internauci chcą korzystać z internetu w sprawach urzędowych? Byłoby wygodne, ale uważam, że niesie co najmniej tyle samo zagrożeń co korzyści. Albo nawet więcej. Głównie zagrożeń oszustwami Nie dziękuje za dużo hakerów jest, a za mało zabezpieczeń od strony państwa i innych instytucji by cokolwiek było bezpieczne w internecie CHĘĆ KORZYSTANIA W PRZYSZŁOŚCI Z USŁUG PRZEZ INTERNET Odsetek pewnych osób PYT. Jeśli w przyszłości będziesz chciał skorzystać z usług urzędu lub instytucji publicznej, czy zrobisz to przez internet? Podstawa procentowania: n = 4866 [wszyscy respondenci]

29 Co ogranicza internautów w załatwianiu spraw przez internet? I tak w pewnym momencie muszę pojawić się osobiście w urzędzie (np. złożyć podpis, dostarczyć papierowe dokumenty czy odebrać dokument) 50 Niepewność, czy sprawa zostanie właściwie załatwiona Niewielki zakres dostępnych usług Niedostateczne informacje o tym, jak załatwić sprawę 31 Brak usług, na których mi zależy 27 Preferuję bezpośredni kontakt z urzędnikiem 18 Trudno samodzielnie wypełnić formularze Obawiam się korzystania z internetu w sprawach urzędowych Próbował{e/a}m, ale miał{e/a}m złe doświadczenia 6 Inne 1 Nie czuję ograniczeń Nie wiem/ nie mam zdania 5 6 PYT. Co Cię ogranicza w korzystaniu z usług urzędów/instytucji publicznych przez Internet? Podstawa procentowania: n = 4866 [wszyscy respondenci]

30 Co ogranicza internautów w załatwianiu spraw przez internet? Ograniczenia w korzystaniu z usług urzędów I tak w pewnym momencie muszę pojawił się osobiście w urzędzie Niewielki zakres dostępnych usług Niepewność, czy sprawa zostanie właściwie załatwiona Niedostateczne informacje o tym, jak załatwię sprawę Brak usług, na których mi zależy Preferuję bezpośredni kontakt z urzędnikiem Obawiam się korzystania z internetu w sprawach urzędowych Trudno samodzielnie wypełnić formularze Nie czuję ograniczeń Nie wiem/ nie mam zdania Próbował{e/a}m, ale miał{e/a}m złe doświadczenia Inne PYT. Co Cię ogranicza w korzystaniu z usług urzędów/instytucji publicznych przez Internet? Podstawa procentowania: n = 4866 [wszyscy respondenci]

31 Jakie wnioski płyną z tego badania? Jacy są polscy internauci 1 Polscy 2 Polacy 3 Świadczy 4 Strony internauci mają wystarczające umiejętności, żeby sprawnie funkcjonować w cyfrowym świecie. Internet pomaga im w codziennych sprawach, ale i daje możliwość rozwoju zawodowego i osobistego. chętnie adaptują nowinki technologiczne i z nich korzystają. Czują się bezpiecznie korzystając z bankowości elektronicznej czy e-zakupów. Przekonują się również do załatwiania spraw urzędowych oraz związanych z ochroną zdrowia przez internet. o tym choćby odsetek osób odwiedzających strony internetowe urzędów ¾ internautów odwiedza je przynajmniej raz na pół roku. Szukają tam głównie ofert pracy, ale i informacji dotyczących codziennego życia: zdrowia, edukacji i ubezpieczeń. urzędów są postrzegane przez ich użytkowników pozytywnie lub neutralnie. Najlepiej postrzegana jest użyteczność informacji, która można na nich znaleźć oraz ich zrozumiałość. Łatwość znalezienia informacji jest słabiej ocenianym aspektem stron.

32 Jakie wnioski płyną z tego badania? Jaka jest e-administracja 1 Mimo 2 Jedynie 3 Połowa 4 Niemniej 5 Muszą iż tak wiele osób odwiedza strony urzędów, tylko co trzeci internauta próbował wykorzystać sieć w załatwieniu sprawy urzędowej. I choć większość z nich uważa, że informacja o sposobie załatwienia sprawy był dla nich zrozumiała, to jedynie połowa faktycznie tę sprawę załatwiła. co trzeci internauta słyszał o Elektronicznej Platformie Usług Administracji Publicznej lub o profilu zaufanym epuap, a ci którzy je znają uważają za bardzo skomplikowany. osób załatwiających sprawy urzędowe przez internet jest zadowolona. Co którzy byli niezadowoleni, najczęściej wskazywali na to, że niemożliwe jest załatwienie całej sprawy wyłącznie przez internet oraz ze procedura był dla nich zbyt zawiła. większość z internautów chce w przyszłości korzystać z internetu w załatwianiu spraw urzędowych. jednak zniknąć pewnie ograniczenia zniechęcające internautów, takie jak konieczność zjawienia się w urzędzie osobiście, brak możliwości sprawdzenia postęp sprawy, czy wciąż niewielki zakres usług.

33 Dziękuję za uwagę

34 Polskie Badania Internetu Polskie Badania Internetu Sp. z o.o. al. Jerozolimskie 65/79, lok Warszawa tel. (022) fax (022) Kontakt biuro@pbi.org.pl Więcej informacji o Nas na: