Asseco CSE Convergent Services Environment.

Transkrypt

1 Asseco CSE Convergent Services Environment. cse.asseco.com

2 Asseco Convergent Services Environment. Modularność. Nasze autorskie rozwiązanie składa się z niezależnych modułów zbudowanych na wspólnej architekturze. Każdy z modułów ma określony zakres odpowiedzialności. Procesy biznesowe realizowane są w oparciu o funkcje biznesowe zlokalizowane w modułach. Wszystkie moduły udostępniają swoje funkcje poprzez API. W architekturze Asseco CSE brak jest duplikacji danych i konieczności synchronizacji danych między wieloma źródłami. Zaawansowane mechanizmy przechowywania danych w pamięci zapewniają wysoką dostępność. Fundament rozwiązania Asseco CSE stanowi środowisko zwirtualizowane. Wielokanałowy Pakiet Systemów Wsparcia Biznesu, zaprojektowany zgodnie z wiodącymi standardami w celu zapewnienia obsługi usług konwergentnych. Wiele kanałów, jedno źródło prawdy. Redukcja kosztów integracji. Dzięki centralizacji, informacja dostępna w każdym Dzięki modularności oraz użyciu lekkiego sposobu kanale jest zawsze taka sama i aktualna. Dzięki temu, wymiany danych, opartego na Wspólnym Modelu jakość obsługi klienta jest na wysokim poziomie i spój- Danych zaproponowanym przez TM Forum, integracja Realia współczesnej telekomunikacji. Największym współczesnym wyzwaniem dla działów sprzedaży jest zapewnienie satysfakcjonującej jakości obsługi przy braku spójności danych pomiędzy wieloma kanałami kontaktu z klientem. Badania dowodzą, że współcześni klienci preferują przełączać się pomiędzy kanałami samoobsługowy- Większość istniejących, klasycznych Systemów Wsparcia Biznesu cechuje się dużym stopniem złożoności, skomplikowaną integracją i redundancją danych, drogimi licencjami, sprzętem oraz barierą technologiczną, wskutek której rozwój i otwarcie na nowe rynki jest powolne i kosztowne. na w każdym kanale. Redukcja kosztów infrastruktury. Wykorzystanie wirtualizacji powoduje spadek liczby wymaganych serwerów, przy jednoczesnym zapewnieniu ciągłości działania systemu. Dodatkowo skraca się czas przywracania systemów po awarii. zarówno z modułami Asseco CSE oraz modułami firm trzecich jest błyskawiczna i nisko kosztowa. Elastyczność wdrożenia. Asseco CSE stanowi kompleksowe rozwiązanie, które może zostać wdrożone w całości. Poszczególne moduły mogą również zostać wdrożone niezależnie w Istniejącym środowisku BSS klienta. mi a klasycznymi w przypadku większych, bardziej znaczących transakcji. Kluczem do sukcesu i przewagi konkurencyjnej jest wdrożenie systemów CRM zaspokajających potrzeby klientów we wszystkich kanałach. Współczesny operator telekomunikacyjny, działając pod presją redukcji kosztów musi zadbać o satysfakcję coraz bardziej wymagającego klienta oraz oferować coraz bardziej złożone usługi. Asseco Convergent Services Environment to: Obsługa usług konwergentnych Wsparcie dla wielu kanałów sprzedaży Poprawa jakości obsługi klienta Optymalizacja kosztów infrastruktury i wdrożenia Optymalizacja kosztów utrzymania Zwiększa się zapotrzebowanie na produkty konwer- Technologiczna elastyczność gentne, zarządzanie usługami w czasie rzeczywistym i optymalizację wykorzystania infrastruktury. 2 3

3 Graficzny Interfejs Użytkownika GUI. Rozwiązania dla sektora telekomunikacyjnego. Graficzny Interfejs użytkownika (GUI) został zaprojektowany z myślą o tym, aby korzystanie z aplikacji było produktywne oraz stało się przyjemnym doświadczeniem. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu w budowaniu rozwiązań dla największych przedsiębiorstw w kraju i na świecie, Asseco wypracowało specjalne rozwiązanie dla przedsiębiorstw telekomunikacyjnych. Korzystanie z naszego systemu CRM sprawia wrażenie uczestniczenia w portalu społecznościowym. Dalekie jest od klasycznej prezentacji będącej nakładką na bazę danych. System zapewnia wiele perspektyw prezentacji informacji, właściwych dla danego procesu biznesowego. Moduł CRM, przeznaczony dla konsultantów jak i moduł Self-Care zapewniają spójny interfejs w obszarze widoku klienta i jego aktywności. Asseco CSE wychodzi naprzeciw potrzebom nowoczesnego przedsiębiorstwa telekomunikacyjnego, ewoluującego zgodnie z potrzebami rynku i oferującego usługi konwergentne. Wdrożenie prototypu systemu miało miejsce w inicjatywie Internet dla Mazowsza. Przygotowane rozwiązanie realizuje procesy operatora infrastruktury oferującego hurtowe produkty z obszaru sieci szerokopasmowych. Lepsza jakość obsługi klienta. Krótki czas i mniejsze koszty szkolenia konsultantów. Szybki, intuicyjny dostęp do wszystkich informacji z poziomu profilu klienta pozwala konsultantom na szybkie znajdowanie informacji i udzielanie odpowiedzi. Intuicyjność interfejsu oparta na sprawdzonych wzorcach zaczerpniętych z najpopularniejszych i najbardziej lubianych portali społecznościowych Asseco CSE Skrócony czas obsługi klienta. pozwoli przyszłym użytkownikom systemu szybko opanować jego możliwości i wykorzystywać je Spójność interfejsów Self-Care i CRM pozwala konsul- w skutecznej i satysfakcjonującej obsłudze klienta. CRM Self-Care tantowi szybko porozumieć się z klientem i skupić się na rozwiązaniu merytorycznym. Katalog produktów Baza subskrypcji Zarządzanie dokumentami Billing Zarządzanie zamówieniami Aktywacja i paszportyzacja Rozwiązywanie zgłoszeń Fasada OSS / MPLS Fasada OSS / DWDM Zarządzanie siecią / paszportyzacja (Asseco LIDS) 4 5

4 Obsługa wielu rynków. Krótki czas wejścia na rynek. Redukcja kosztów wdrożenia. Uniezależnienie od dostawcy, trwałe rozwiązanie. Niezależnie, czy klient oferuje usługi hurtowe takie jak Dzięki procesom oraz katalogowi produktów Brak konieczności zakupu dodatkowych licencji Modularna, wielowarstwowa architektura oraz Lambda i VPN czy usługi detaliczne w technologii LTE, zaprojektowanym zgodnie z branżowymi standardami powoduje mniejsze koszty zarówno wdrożenia jak wykorzystanie technologii open-source powodują, WIMAX, VDSL, Asseco CSE wspiera je wszystkie. możliwa jest konfiguracja przy minimalnym nakładzie i późniejszego utrzymania rozwiązania. Elastyczny że rozwiązanie nie przywiązuje klienta do jednego Wbudowana konwergencja. Katalog produktów Asseco CSE oparty na Wspólnym Modelu danych autorstwa TM Forum umożliwia kodowania. Przy takim założeniu Asseco CSE jest odpowiednim rozwiązaniem dla nowoczesnego operatora, który musi szybko reagować na zmiany rynkowe. model licencjonowania Asseco CSE zapewnia optymalizację kosztu posiadania rozwiązania. Redukcja kosztów rozwoju. producenta technologii poprzez konieczność posiadania jego licencji. Poszczególne elementy rozwiązania są wymienne i możliwe do zastąpienia nowszymi w miarę rozwoju technologii. modelowanie ofert złożonych z wielu produktów wielu rynków, oferowanych przez różnych dostawców. Uwzględnione są przy tym zaawansowane Integracja z partnerami. Zgodność z branżowymi standardami pozwala na Elastyczny model licencjonowania Asseco CSE umożliwia rozwój systemu wraz z nowo pojawiającymi się potrzebami w myśl zasady płać w miarę wzrostu Dostępność kompetencji. Zastosowanie popularnych technologii open-source mechanizmy zależności cenowych, konwergentne bezproblemową integrację z partnerami, którzy prze- potrzeb. Zwiększenie skali rozwiązania nie powodu- powoduje większą dostępność i niższy koszt kompe- faktury oraz zaawansowane warunki dostępności strzegają tych samych, uznanych światowych wzor- je konieczności dokupienia licencji na technologie tencji, co przekłada się na niższy koszt utrzymania produktów. ców. konkretnego producenta. i rozwoju oraz szybszą realizację projektów rozwojowych, samodzielnie lub przy wsparciu Asseco Poland. Open Source. Rozwiązanie Asseco CSE zbudowane zostało od podstaw w oparciu o sprawdzone, szeroko stosowane technologie Open Source. Stos technologiczny Asseco CSE jest przejrzysty. Rozwiązanie zbudowane jest w wielowarstwowej architekturze z klarowną separacją modelu danych, logiki biznesowej i prezentacji, zgodnie z najnowszymi wzorcami projektowymi przy użyciu następujących technologii: Spring Hibernate jbpm6 Wildfly Apache ServiceMix Apache Maven Drools PostgreSQL Alfresco 6 7

5 Widok klienta 360 stopni model CRM. Aktualne Saldo Produkty Historyczne Produkty Interakcje Płatności Klient Produkty Interakcje Płatności Zaplanowane Interakcje Proces zamówienia. Konsola Zarządzania Zamówieniami. Widok klienta 360 stopni przykładowe ekrany. Widok ogólny. Krok w procesie obsługi zgłoszenia CRM. 8 9

6 Proces sprzedaży. Spójność we wszystkich kanałach dzięki centralnemu katalogowi zintegrowanemu z każdym modułem odpowiedzialnym za komunikację z użytkownikiem Szybkie uruchamianie nowych usług oraz opcji cen poprzez konfigurację zamiast kodowania Konwergencja realizowana w postaci produktów połączonych, promocji i zależności produktów z różnych rodzin i rynków Generowanie dokumentów transakcyjnych oraz finansowych w oparciu o parametryzowane szablony, dostępne spójnie w każdym kanale Szablony dokumentów zapisane w postaci PDF i XLS Centralne repozytorium dokumentów udostępniające obrazy dokumentów spójnie we wszystkich kanałach Aktualny obraz subskrybcji klienta, dostępny w ramach widoku 360 stopni, z każdego kanału Historyczny obraz subkrybcji powiązania z wszelkimi interakcjami (zamówieniami, sprawami, problemami) Przyszły stan usługi, na podstawie zamówień w toku Spójny obraz klienta w biurze obsługi, call center i self-care Zarządzanie istniejącymi i potencjalnymi klientami Zbieranie danych o potrzebach klienta, wykorzystanie dostępnych informacji do dopasowania oferty Wyliczenie i weryfikacja zakresu oferty dostępnej dla konkretnego klienta w każdym kanale Reguły statyczne oparte na segmencie klienta, lokalizacji geograficznej i innych Reguły dynamiczne oparte na aktualnie posiadanych produktach, realizowanych zamówieniach, konfiguracji bieżącego zamówienia Wiele cenników oraz cen wraz z regułami dostępności Spójny proces dostarczania i konfiguracji usługi, realizujący zlecenia ze wszystkich kanałów Elastyczny, konfigurowalny na poziomie biznesowym proces szybkie przygotowanie do wdrożenia nowych usług na drodze konfiguracji z minimalnym nakładem kodowania Monitoring efektywności wykonywania procesów w czasie rzeczywistym, co pozwala na dalszą optymalizację Aktywacja i biling Wiele planów taryfowych, wiele wariantów cenników Wsparcie modelu subskrypcji oraz sprzedaży detalicznej Wiele możliwości nadawania bonusów, obniżek i promocji Wsparcie wielu walut Wsparcie usług konwergentnych i faktury konwergentnej Naliczanie w czasie rzeczywistym 10 11

7 Asseco CSE Convergent Services Environment. Asseco Poland S.A. ul. Olchowa Rzeszów tel.: fax: asseco.pl Dział Sprzedaży Pion Telekomunikacji i Mediów tel.: mail: acse@asseco.pl cse.asseco.com 12