Mediacje. Sztuka porozumienia. Mediacja gospodarcza jako nowa metoda skutecznego rozwiązywania konfliktów

Transkrypt

1 Mediacje Sztuka porozumienia Mediacja gospodarcza jako nowa metoda skutecznego rozwiązywania konfliktów Maciej Bobrowicz Prezes Polskiego Stowarzyszenia Mediacji Gospodarczej

2 Konflikt: WEI niebezpieczeństwo JI szansa 2/18

3 Historia mediacji: Bernard Thierry: Makaki Ho oponopono Hawaje Sulha Palestyna Babilon - [ IV w p.n.e.] wyrok akceptowany przez obie strony Kodeks Hammurabiego - [ 1700 lat p.n.e.]: 228 norm prawnych, pozasądowe rozwiązania arbitraŝowe Rzym - Mediator amicabilis Średniowiecze - kościół katolicki 3/18

4 Chiny: Wyrok sądowy = utrata twarzy Mediacja w 7-8 mln spraw rocznie (!) - 90% ugód Chiny 5 razy więcej mieszkańców niŝ w USA Ilość adwokatów w Chinach 5% liczby adwokatów w USA Imigranci z Chin > USA 4/18

5 USA: Lata 70 - formalne wlączenie mediacji do systemu prawnego Stowarzyszenie adwokatów USA ośrodek mediacji Kalifornia: mediacja obligatoryjna w postępowaniach dotyczących opieki nad dzieckiem Lata 80 - początki mediacji gospodarczej Lata 90 - mediator odrębny zawód 5/18

6 Cele mediacji*: 1. znalezienie rozwiązania win win 2. dąŝenie do zwarcia porozumienia ukierunkowanego na przyszłość dającego się trwale utrzymać 3. uruchomienie wewnętrznego procesu zmiany zachowań osób uczestniczących w konflikcie Manuela Walser* 6/18

7 Fazy mediacji: 1. faza przedmediacyjna 2. mediacja 2.1 dialog mediatora 2.2 wystąpienia stron 2.3 identyfikacja kwestii negocjacyjnych 2.4 odkrywanie potrzeb 2.5 poszukiwanie rozwiązań 2.6 zawieranie ugody 3. faza pomediacyjna 7/18

8 Sytuacja WIN-WIN: WIN LOSE / WYGRANA PRZEGRANA WIN WIN / WYGRANA WYGRANA KONFLIKT Moja korzyść LOSE LOSE / PRZEGRANA PRZEGRANA LOSE WIN / PRZEGRANA WYGRANA ROZPRAWA SĄDOWA MEDIACJA Twoja korzyść 8/18

9 Szansa na sukces: 80%! 9/18

10 Dlaczego mediacja się udaje elementy sukcesu w mediacji 1. profesjonalne umiejętności negocjacyjne 2. kompetencja socjalna 3. emocje w konflikcie 4. odkrycie potrzeb i interesów 10/18

11 Dlaczego mediacja się udaje Profesjonalne umiejętności negocjacyjne* Konwencjonalne style negocjacji 1. Styl negocjacji ukierunkowany na stanowiska 2. Koncentracja na prawa i stanowiska i wcześniej ustalone wyniki 3. Wymiana propozycji i stanowisk, które często są nierealistyczne 4. Od drugiej strony wymaga się ustępstw i broni z całą mocą własnych stanowisk 5. Im bardziej broni się własnej opcji, tym mocniej jest się wobec niej zobowiązany, tym trudniej znaleźć alternatywne rozwiązania 6. Wynik osiąga się poprzez serię walk o władzę, gróźb i ultimatum. Prowadzi to do kontrowersyjnych stosunków. GdyŜ regularnie jedna ze stron lub obie jest zdania, iŝ jest oszukiwana Negocjacje wg modelu Harvarda 1. Styl negocjacji ukierunkowany na interesy stron 2. Koncentracja na interesy i potrzeby. Strony badają, co kryje się za ich stanowiskami, dlaczego chcą określonego wyniku. 3. Strony przedstawiają swoje problemy (kwestie) i interesy i wspólnie je wyjaśniają. 4. Wypracowywanie opcji słuŝących wspólnym interesom. Wyznaczenie standardów w celu dokonania oceny. 5. Występuje moŝliwość wypracowania rozwiązań korzystnych dla obu stron i ogólnej organizacji 6. Rozwiązania są wypracowywane wspólnie przez wszystkie strony i przez nie wspierane. Są one bardziej trwałe gdyŝ są mniej naraŝone na przesunięcia dotyczące podziału władzy. Stosunki ulegają poprawie. Manuela Walser* 11/18

12 Dlaczego mediacja się udaje Kompetencja socjalna* Intrapersonalna Inteligencja emocjonalna Kompetencja emocjonalna Inteligencja socjalna Kompetencja socjalna Dostrzeganie własnych emocji Umiejętność obchodzenia się z własnymi emocjami Umiejętność dostrzegania emocji innych osób = EMPATIA umiejętność obchodzenia się z emocjami innych osób = PoniewaŜ umiejętności te opierają się na sobie, logicznym pojęciem nadrzędnym staje się KOMPETENCJA SOCJALNA Manuela Walser* 12/18

13 Dlaczego mediacja się udaje Emocje w konflikcie Model Glasla Usztywnienie Debata Czyny Koalicje Utrata twarzy Strategie groŝenia Ciosy śmiertelne o ograniczonym działaniu Rozbicie Pomoc własnymi metodami moŝliwa Pomoc z zewnątrz niezbędna Razem na dno moderacja mediacja terapia 13/18

14 Dlaczego mediacja się udaje Ukryte potrzeby Płaszczyzna rzeczowa Płaszczyzna rzeczowa* Płaszczyzna stosunków wartości uczucie emocje informacje problemy problemy dot. wzajemnych stosunków a interesy / potrzeby problemy inter- i intrapersonalne problemy z komunikacja Płaszczyzna stosunków Manuela Walser* 14/18

15 Konflikt: WEI niebezpieczeństwo niesprawiedliwość konflikt jest wyłącznie negatywny konflikt jest niedopuszczalny konflikt zakłóca stan idealny / rzeczywisty JI szansa konflikt jest normalnym zjawiskiem konflikty wspomagają zmiany 15/18

16 National Cash Register/ USA Koszty stosowania ADR 2 mln 263 spraw sądowych 1 mln 28 spraw sądowych koszty /18

17 RóŜnice są czymś naturalnym Konflikty są czymś oczywistym Wyzwanie: zmienić kulturę rozwiązywania konfliktów 17/18

18 DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ 18/18