INSTRUKCJA OBSŁUGI SERWISU asendo.pl

Transkrypt

1 INSTRUKCJA OBSŁUGI SERWISU asendo.pl Pniówek 2012 r. www: 1

2 Spis treści STRONA GŁÓWNA Nagłówek Menu główne Część środkowa Część dolna Stopka...6 PANEL KLIENTA Nagłówek strony głównej panelu klienta Górny box Górne menu Bazy dostępne online Zamów bazę - wszystko o bazach i o tym, jak zamówić bazę Kampanie operatorskie ich ograniczenia i opis jak zamówienia kampanii operatorskiej...9 W Serwisie można zamówić prestiżowe kampanie SMS, MMS i Wap Push do baz operatorów infrastrukturalnych. Kampanie te zapewniają prestiż, a korzyści wynikające z wyboru tej usługi to: Zapytania indywidualne - specyfika składania zapytań oraz opis procesu składania zapytania Zarządzanie kampaniami Moje kampanie mobilne Moje kampanie Moje kampanie fax Odpowiedzi do kampanii Ustawienia wysyłek Nazwa nadawcy SMS Nazwa nadawcy Szablony Link Pliki MMS Pliki WAV Pliki Pliki Fax Zaplanowane wysyłki Własna baza Wyślij SMS Wyślij MMS Wyślij Voice Raporty doręczeń Kontakty i grupy Statystyki...21 www: 2

3 3.5.1.Wysłane SMS-y Niewysłane SMS-y Wysłane e Niewysłane e Wysłane Fax-y Niewysłane Fax-y Moje konto HelpDesk Powiadomienia Doładowanie Faktury / rozliczenia Mój profil Historia operacji Wyloguj Główne box-y Bazy dostępne online Kampanie operatorskie Zapytania indywidualne Wysyłka do własnej bazy Dodatki...26 www: 3

4 STRONA GŁÓWNA Serwis asendo.pl, przeznaczony jest dla podmiotów prowadzących działalność gospodarczą, które chcą samodzielnie przygotować i zrealizować kampanię reklamową, ogłoszeniową, informacyjną. Strona główna serwisu asendo.pl składa się z 5 tematycznie podzielonych części: 1. Nagłówek Zawiera następujące informacje: Rysunek 1. Nagłowek O nas - kilka podstawowych informacji o twórcach Serwisu; Cennik - pozwala przeprowadzić wycenę przygotowywanej kampanii; Strefa wiedzy - zawiera najważniejsze informacje o dostępnych w Serwisie narzędziach; Rejestracja formularz, za pomocą którego osoba zainteresowana usługami świadczonymi przez asendo.pl dokonuje rejestracji w Serwisie; Kontakt - formy komunikacji z Biurem Obsługi Klienta i Administratorem Serwisu, mapka dojazdu, dane rejestrowe właściciela Serwisu. 2. Menu główne To zestaw czterech podstawowych narzędzi, za pomocą których Użytkownik przygotowuje i realizuje kampanię. Są to przedstawione na rysunku nr 2 (w formie elektronicznej przekierowanie do Strefy wiedzy ) od lewej: bazy danych online, kampanie operatorskie, zapytania indywidualne, własna baza. Rysunek 2. Menu główne serwisu www: 4

5 Szczegółowe informacje dotyczące zamawiania i realizacji kampanii ( krok po kroku i najczęściej zadawane pytania ) za pomocą wymienionych narzędzi, dostępne są pod aktywnymi nazwami kolejnych, wymienionych narzędzi lub w zakładce Strefa wiedzy. Informacje tam zawarte zostały podzielone na trzy podstawowe grupy, a każda z nich na dwie podgrupy: w górnej części: najczęściej zadawane pytania, w dolnej części: jak zamówić kampanię, czyli instrukcja krok po kroku. Można również skorzystać z wybranego narzędzia, znajdującego się w menu głównym, i wybrać przycisk Zapraszamy do strefy wiedzy (rys. nr 3), który przekieruje na określoną tematycznie podgrupę i podpowie, jak krok po kroku przygotować kampanię. Podstawowe informacje dotyczące wybranych narzędzi dostępne są również na głównych podstronach wybranych narzędzi. 3. Część środkowa Rysunek 3. Zapraszamy do strefy wiedzy Przedstawia możliwości samodzielnego zaplanowania, przygotowania i realizacji kampanii w ramach przewidzianego na ten cel budżetu. Została podzielona na trzy (aktywne), tematycznie dobrane grupy (rys. 4): oferowanych kampanii, swobody wyboru dostępnych narzędzi, pakietu niezbędnych informacji. Rysunek 4. Możliwości serwisu asendo.pl www: 5

6 4. Część dolna To porady dotyczące możliwości realizowania kampanii za pomocą dostępnych narzędzi, przedstawionych na rys. 5. Rysunek 5. Porady do realizacji kampanii 5. Stopka Zawiera informacje o twórcach serwisu, cennik, przekierowanie do strefy wiedzy, regulamin serwisu, przekierowanie do arkusza rejestracji, kontakt i mapę strony (rys. 6). Rysunek 6. Odnośniki stopki www: 6

7 PANEL KLIENTA Panel Klienta jest dostępny w serwisie asendo.pl dla Użytkowników zarejestrowanych i zalogowanych do Serwisu. Strona główna Panelu Klienta została podzielona na 5 tematycznie wydzielonych części: nagłówek, górny box, górne menu, główne box'y, dodatki. 1. Nagłówek strony głównej panelu klienta W prawym górnym rogu znajduje się nagłówek strony głównej panelu klienta, przedstawiony na rysunku 7. Są to cztery podstawowe przyciski do obsługi Panelu Klienta. Rysunek 7. Nagłówek Start przekierowuje na stronę główną Panelu Klienta. Ustawienia zawierają podstawowe informacje o profilu Użytkownika: informacje dotyczące konta (podstawowe informacje o Użytkowniku: nazwa firmy, NIP, , identyfikator konta, login, typ konta); ustawienia osobiste - uzupełniające informacje o Użytkowniku (z możliwością ich korekty): ulica, kod pocztowy, miejscowość, imię, nazwisko, stanowisko, telefon, REGON; statystyki konta - data rejestracji, data aktywacji, ilość logowań, ilość prób logowań, ostatnie logowanie, czas online, IP. Doładowanie zawiera pole do uzupełnienia o wybraną kwotę doładowania (nie niższą niż 100 PLN netto), możliwość wyboru formy płatności: przelew bankowy / płatność online oraz informacje o dostępnych (w ramach doładowania) możliwościach wysyłki. W dolnej części Panelu znajdują się informacje o zaległych płatnościach (płatności dokonywane są za pomocą płatności online, które obsługuje serwis Przelewy24.pl, lub poprzez wygenerowanie faktury pro-forma). Wyloguj przycisk pozwalający bezpiecznie wylogować się z Panelu Klienta. 2. Górny box Przedstawia podstawowe informacje o zalogowanym do panelu klienta Użytkowniku, aktualnym stanie jego konta, ilości możliwych do wysłania SMS-ów, MMS-ów, Voice-ów w ramach posiadanych środków oraz złote myśli marketingu. Obraz górnego box-u został przedstawiony na rysunku 8. www: 7

8 Rysunek 8. Górny box 3. Górne menu Zostało podzielone na 6 tematycznie spójnych zakładek (bazy dostępne online, zarządzanie kampaniami, ustawienia wysyłek, własne bazy, statystyki, moje konto). Wszystkie zakładki zostały rozbudowane o podzakładki i opisane w dalszej części Instrukcji Bazy dostępne online Zawiera trzy podzakładki, stanowiące podstawową ofertę serwisu asendo.pl: zamów bazę, kampanie operatorskie, zapytania indywidualne. Rysunek 9. Górne menu Bazy dostępne online Zamów bazę - wszystko o bazach i o tym, jak zamówić bazę To podstawowa usługa serwisu asendo.pl, służąca do samodzielnego konfigurowania dostępnych w Serwisie baz danych różnych dostawców, z określeniem ich dokładnej wyceny. Korzyści wynikające z wyboru tej usługi to: porównywarka cenowa, precyzyjna selekcja grupy docelowej, aktualność bazy gwarantowana przez dostawcę, szybka realizacja. Po wybraniu podstrony Zamów bazę pojawia się konfigurator (przedstawiony na rys. 10), za pomocą którego Użytkownik dokonuje selekcji grupy docelowej odbiorców komunikatu. www: 8

9 Rysunek 10. Konfigurator W przedstawionym konfiguratorze wystarczy określić: rodzaj bazy (konsumencka czy biznesowa), dostawcę bazy, rodzaj wysyłki (SMS, MMS, voice, fax, ), kryteria grupy docelowej (np. w przypadku bazy konsumenckiej: wiek, płeć, miejsce zamieszkania itp.). Następnie na ekranie wyświetli się informacja na temat liczby dostępnych rekordów oraz ich precyzyjna wycena. Jeżeli wyświetlona propozycja okaże się atrakcyjna, realizacja kampanii będzie możliwa nawet już w 24 godziny od złożenia zamówienia. Szczegółowa procedura zamawiania baz krok po kroku oraz inne informacje dotyczące zamawiania baz zostały szczegółowo opisane w zakładce Strefa wiedzy (dostępnej na stronie głównej Serwisu), w pozycjach Wszystko o bazach i Jak zamówić bazę Kampanie operatorskie ich ograniczenia i opis jak zamówienia kampanii operatorskiej W Serwisie można zamówić prestiżowe kampanie SMS, MMS i Wap Push do baz operatorów infrastrukturalnych. Kampanie te zapewniają prestiż, a korzyści wynikające z wyboru tej usługi to: gwarancja marki operatora, duża ilość odbiorców, selekcja grupy docelowej. W celu wysłania zapytań do operatorów infrastrukturalnych wymagane jest podanie pełnej, precyzyjnej treści wiadomości oraz pełnych danych firmy składającej zapytanie. W przypadku, gdy zapytanie składa agencja reklamowa lub dom mediowy w imieniu swojego klienta, wymagane jest podanie nazwy marki, która ma być reklamowana w prestiżowej kampanii operatorskiej. Niestety, każdorazowo operator ma prawo odmówić realizacji kampanii bez podawania przyczyn, nawet w przypadku, gdy budżet umożliwiałby realizację takiej kampanii. Wyższe są także wymagania dotyczące minimalnego zamówienia. W przypadku kampanii do baz operatorskich minimalne zamówienie oscyluje w okół kilku tysięcy numerów. Rysunek nr 10 przedstawia panel główny podstrony kampanii operatorskich. Pierwszy przycisk www: 9

10 Wyceń kampanię przekierowuje do arkusza wyceny kampanii. Rysunek 11. Panel kampanii operatorskich Szczegółowa procedura zamawiania wyceny kampanii operatorskich krok po kroku oraz inne informacje dotyczące zamawiania i wyceny kampanii zostały szczegółowo opisane w zakładce Strefa wiedzy (dostępnej na stronie głównej Serwisu), w pozycjach Ograniczenia kampanii operatorskich i Jak zamówić kampanię operatorską. Przycisk Pokaż propozycje przedstawia listę propozycji kampanii na wcześniejsze zapytania. Menu główne tego okna zawiera następujące informacje: liczbę porządkową, numer kampanii, datę zgłoszenia kampanii, brand (nazwa marki, adres www reklamowanej domeny), ilości propozycji. W dodatkowych operacjach przechodzi się do szczegółowego podglądu wybranej propozycji i podglądu kryteriów zamówienia. Szczegółowy podgląd listy propozycji do kampanii operatorskich, po rozwinięciu przedstawia: numer propozycji, uwagi do złożonego zapytania o kampanię operatorską, datę dodania propozycji, termin realizacji, ilość dostępnych numerów, cenę za jeden rekord (numer) oraz ikonkę (czerwony koszyk) do zrealizowania zamówienia. Uwaga! Po wybraniu wspomnianej ikony złożone zamówienie będzie wiążące! Kryteria zamówienia zawierają: target grup (selekcję grupy docelowej), cel kampanii, benefit (kupon, zniżka, zaproszenie, kod promocyjny, oferta specjalna), treść kampanii. Przycisk Pokaż zamówione przedstawia listę zamówionych kampanii operatorskich. Menu główne okna zawiera następujące informacje: status kampanii (nieopłacona, opłacona, oczekująca na realizację i zrealizowana), numer kampanii, brand (nazwa marki lub adres reklamowanej domeny), datę zamówienia, datę wysłania, nazwę operatora realizującego zamówienie (T-Mobile, Plus, Play), ilość zamówionych numerów, wartość zamówienia. W dodatkowych operacjach można zobaczyć: kryteria zamówienia, pobrać fakturę pro-forma, opłacić zamówienie i pobrać raport ze zrealizowanego zamówienia. Jeżeli zapytanie o kampanię operatorską zostało złożone przez niezarejestrowanego użytkownika, dodatkowo dołączany jest kod oferty, za pomocą którego w późniejszym czasie (po zarejestrowaniu) można uzyskać wszystkie oferty przypisane do danego www: 10

11 kodu oferty Zapytania indywidualne - specyfika składania zapytań oraz opis procesu składania zapytania W szczególnych przypadkach można złożyć zapytanie indywidualne bezpośrednio do wszystkich współpracujących z nami dostawców baz danych. Korzyści wynikające z wyboru tej usługi to: indywidualne podejście, duża ilość dostawców, konkurencyjność ofert. Panel główny okna do zapytań indywidualnych został przedstawiony na rysunku 12. Pierwszy przycisk Złóż zapytanie przekierowuje do arkusza składania zapytań. Rysunek 12. Panel zapytań indywidualnych Szczegółowa procedura składania zapytań indywidualnych krok po kroku oraz inne informacje dotyczące składania zapytań indywidualnych zostały szczegółowo opisane w zakładce Strefa wiedzy (dostępnej na stronie głównej Serwisu), w pozycjach Specyfika zapytań indywidualnych i Jak złożyć zapytanie indywidualne. Propozycje do wcześniej złożonych zapytań indywidualnych zostały przedstawione pod przyciskiem Pokaż propozycje. W menu głównym tego okna widać, że każde zgłoszone zapytanie indywidualne opatrzone jest indywidualnym numerem, datą zgłoszenia, nazwą zgłoszenia, ilością złożonych propozycji dostawców baz danych oraz dodatkowymi operacjami. W dodatkowych operacjach można zobaczyć: kryteria zapytania zawierające następujące informacje: zasięg kampanii, grupę docelową, dodatkowe kryteria, rodzaj wiadomości: SMS FULL, SMS ECO; listę propozycji baz do wybranego zapytania, zawierającą informacje o: numerze propozycji, uwagach do zgłoszonych zapytań, dacie dodania propozycji, czasie oczekiwania na propozycję, ilości numerów, cenie za rekord (numer) oraz w dodatkowych operacjach informację o ilości www: 11

12 zamówionych numerów. Przycisk Pokaż zamówione propozycje w menu głównym przedstawia: status zamówionej bazy (oczekiwanie na wgranie bazy, prośbę o opłacenie zamówienia, informuje o błędzie w realizacji kampanii), numer bazy, nazwę kampanii, datę zamówienia, datę wysłania, dostawcę numerów (bazy), ilości numerów, wartości bazy. W operacjach dodatkowych można: zobaczyć szczegóły kampanii, zobaczyć kryteria zamówienia, opłacić zamówienie, pobrać fakturę pro-forma. Wymienione pozycje (oprócz faktury pro-forma) zostały poglądowo przedstawione na rysunkach: 13, 14, 15. Rysunek 13. Szczegóły kampanii Rysunek 14. Kryteria zamówienia Rysunek 15. Opłać zamówienie www: 12

13 Jeżeli zapytanie zostało złożone przez niezarejestrowanego użytkownika, dodatkowo dołączany jest kod oferty, za pomocą którego w późniejszym czasie (po zarejestrowaniu) można uzyskać wszystkie oferty przypisane do danego kodu oferty Zarządzanie kampaniami Zakładka służy do kompleksowej obsługi kampanii. Zawiera cztery podzakładki: moje kampanie mobilne, moje kampanie , maje kampanie FAX, odpowiedzi do wymienionych kampanii. Wszystkie podzakładki zostały opisane w podpunktach poniżej. Rysunek 16. Górne menu - Zarządzanie kampaniami Moje kampanie mobilne Podstrona przedstawia 20 najnowszych kampanii mobilnych. W górnej części okna jest możliwość wyboru kampanii wg kryteriów: nieopłacone kampanie, kampanie zrealizowane, kampanie z odrzuconą treścią. W menu głównym tej podstrony znajdują się informacje o: liczbie porządkowej kampanii, statusie kampanii (nieopłacona, zaplanuj termin wysyłki, zrealizowana, oczekująca na akceptację treści), numerze identyfikacyjnym kampanii, nazwie kampanii, dacie i godzinie zamówienia, dacie i godzinie wysłania, dostawcy bazy numerów, ilości dostępnych numerów, wartość kampanii. Ponadto, w opcjach dodatkowych, można uzyskać informacje o: szczegółach kampanii (rys. 13), raporcie doręczeń (rys. 17), do pobrania raport doręczeń, jako plik CSV, wykresie doręczeń (rys. 18). www: 13

14 Rysunek 17. Raport doręczeń Rysunek 18. Wykres doręczeń Moje kampanie Podstrona przedstawia 20 najnowszych kampanii . W górnej części okna jest możliwość wyboru pomiędzy: kampaniami zrealizowananymi i kampaniami z odrzuconą treścią. W menu głównym tej podpodstrony znajdują się następujące informacje - od lewej: liczba www: 14

15 porządkowa, status kampanii (archiwalna, zrealizowana, oczekująca na akceptację treści), numer identyfikacyjny kampanii, nazwa kampanii, data i godzina zamówieniadata i godzina wysłania, dostawca bazy adresów, wartość kampanii. Ponadto, w opcjach dodatkowych można uzyskać następujące informacje: szczegóły kampanii (rys. 13); raport doręczeń (rys. 17), w kampaniach dostępny jest również podgląd (mapka pokazuje w przybliżeniu miejscowość oraz ilość odczytań wiadomości) rozkładu kliknięć; do pobrania raport doręczeń jako plik CSV; wykres doręczeń (rys. 18); przekierowanie do opłacenia kampanii (rys. 15); do pobrania faktura pro-forma Moje kampanie fax Podstrona przedstawia 20 najnowszych kampanii fax. W górnej części okna jest możliwość ich selekcji na: kampanie zrealizowane, kampanie z odrzuconą treścią. W menu głównym tej podstrony znajdują się następujące informacje - od lewej: liczba porządkowa, status kampanii (nieopłacona, zaplanuj termin wysyłki, zrealizowana, oczekująca na akceptację treści), numer identyfikacyjny kampanii, nazwa kampanii, data i godzina zamówienia, data i godzina wysłania, dostawca bazy numerów, cena bazy. Ponadto, w opcjach dodatkowych można uzyskać następujące informacje: szczegóły kampanii (rys. 13), raport doręczeń (rys. 17), do pobrania raport doręczeń jako plik CSV, wykres doręczeń (rys. 18) Odpowiedzi do kampanii Okno główne tej podstrony zostało podzielone na trzy zasadnicze grupy: odpowiedzi do kampanii mobilnych za pomocą tego przycisku otrzymujemy informacje o nadesłanych odpowiedziach do kampanii SMS. Wybierając jedną z listy nadesłanych odpowiedzi (dotyczy tylko wiadomości SMS Eco), otrzymujemy pakiet podstawowych informacji, takich jak: data i godzina otrzymanej odpowiedzi, numery telefonów, z których została przysłana odpowiedź (mogą zostać dodane do listy kontaktów), oraz treść odpowiedzi; odpowiedzi do zapytań indywidualnych - za pomocą tego przycisku otrzymujemy informacje o nadesłanych odpowiedziach do zapytań indywidualnych. Wybierając jedną z listy nadesłanych odpowiedzi (dotyczy tylko wiadomości SMS Eco), otrzymujemy pakiet podstawowych informacji, takich jak: data i godzina otrzymanej odpowiedzi, numery telefonów, z których została przysłana odpowiedź (mogą zostać dodane do listy kontaktów) oraz treść odpowiedzi; odpowiedzi do kampanii - za pomocą tego przycisku otrzymujemy informacje o nadesłanych odpowiedziach do kampanii . Wybierając jedną z listy nadesłanych odpowiedzi, otrzymujemy pakiet podstawowych informacji, takich jak: status wiadomości www: 15

16 (przeczytana, nieprzeczytana), data i godzina otrzymanej odpowiedzi, adres nadawcy, z którego została przysłana odpowiedź (adresy mogą zostać dodane do listy kontaktów), oraz treść odpowiedzi Ustawienia wysyłek Zakładka służy do konfigurowania nowych nazw nadawców, tworzenia szablonów, dodawania linków i plików. Zakładka zawiera następujące podzakładki: nazwa nadawcy SMS, nazwa nadawcy , szablony , linki , pliki MMS, pliki WAV, pliki , pliki FAX, zaplanowane wysyłki. Wymienione podzakładki zostały szczegółowo opisane poniżej. Rysunek 19. Górne menu ustawienia wysyłek Nazwa nadawcy SMS Podstrona umożliwia zdefiniowanie nowej nazwy nadawcy SMS. Należy jednak wziąć pod uwagę fakt, iż w przypadku definiowania nowej nazwy nadawcy trzeba wypełnić Oświadczenie zgody (dotyczy nagłówków alfanumerycznych w SMS-ach typu FULL). Procedura ma na celu ochronę nazwy firmy / marki. Stosując nagłówki powszechne typu: sklep, strona, domek itp., Oświadczenie zgody nie jest wymagane, będą one akceptowane bez dodatkowych formalności. Procedura wypełniania oświadczeń zgody ma na celu zapewnienie klientom bezpieczeństwa, że nikt nie będzie podszywał się pod nazwę ich firmy / marki. Formularz Oświadczenia zgody do posługiwania się zdefiniowaną nazwą został zamieszczony w kolumnie zgoda na użycie nazwy, w odpowiednio przyporządkowanej linii. Czas oczekiwania na instalowanie nowej nazwy nadawcy to 7 dni Nazwa nadawcy Podstrona umożliwia zdefiniowanie nowej nazwy nadawcy (max 30 znaków) dla wybranego adresu . Po zdefiniowaniu nowej nazwy nadawcy należy ją aktywować. Aby aktywować wybraną nazwę nadawcy , wystarczy wpisać w przygotowane pole wybrany adres , na który zostanie wysłany mail z prośbą o potwierdzenie. Po kliknięciu w link, adres zostanie aktywowany. Aktywacja maili jest niezbędna i jest częścią polityki ochrony przed spamem. www: 16

17 Szablony Podstrona pozwala zaimportować dowolnie skonfigurowany szablon w formacie.html,.xhtml,.htm, lub kompletny szablon w formacie ZIP (kodowanie pliku UTF-8, maksymalny rozmiar 500kB), nadać mu wybraną nazwę i wykorzystywać go przy realizowaniu kampanii . W dolnej części okna przedstawiona jest lista przygotowanych wcześniej szablonów . Menu główne tego okna przedstawia informacje o: ID szablonu, dacie dodania, użytej nazwie szablonu. Ponadto, operacje dodatkowe pozwalają na podgląd przygotowanego wcześniej szablonu, jego edycję, import z sieci, wysyłkę za wykorzystaniem wybranego szablonu lub usunięcie Link Podstrona pozwala dodać nowy link (adres URL max 100 znaków), nadać mu wybrany opis (max 30 znaków) i wykorzystywać go przy realizowaniu kampanii . W dolnej części okna przedstawiona jest lista przygotowanych wcześniej linków (odnośników). Menu główne tego okna przedstawia informacje o: dacie dodania linku, użytym opisie linku, adresie URL, ilości kliknięć w link, typie, TTL. Ponadto, operacje dodatkowe pozwalają na podgląd mapki kliknięć, pozwalają wyzerować licznik kliknięć lub usunąć link (odnośnik). Na rysunku 20 została przedstawiona mapa kliknięć, informująca ile razy, kiedy, z jakiej przeglądarki, z jakiego systemu operacyjnego i z jakiej miejscowości kliknięto w link. Rysunek 20. Mapa kliknięć Pliki MMS Podstrona pozwala zaimportować plik w formacie grafiki (jpg, gif, png), dźwięku (amr, mp3, mid, wav), aplikacji (jar). Max 300 kb (<= 100kb pojedynczy MMS, kb podwójny MMS, kb potrójny MMS), nadać mu wybraną nazwę i wykorzystywać przy realizowaniu kampanii MMS. W dolnej części okna przedstawiona jest lista przygotowanych wcześniej plików MMS. Menu główne tego okna przedstawia informacje o: ID pliku, dacie dodania, użytej nazwie pliku, typie pliku i jego rozmiarze. Ponadto, operacje dodatkowe pozwalają na podgląd pliku lub jego usunięcie Pliki WAV Podstrona pozwala zaimportować plik w formacie WAV o parametrach 16 Bit, 8 KHz, 128 kbit/sek, mono - 1 kanał, nadać mu wybraną nazwę i wykorzystać przy realizowaniu kampanii Voice. W dolnej części okna przedstawiona jest lista wcześniej przygotowanych plików. Menu główne tego okna przedstawia informacje o: ID pliku, dacie i godzinie dodania pliku, użytej nazwie pliku, rozmiarze pliku, czasie trwania odtwarzania, jakości i częstotliwości. Ponadto, operacje dodatkowe pozwalają na odtworzenie przygotowanego wcześniej pliku, pobranie lub jego usunięcie. www: 17

18 Pliki Podstrona pozwala zaimportować plik graficzny w formacie jpg, png lub gif (maksymalny rozmiar pliku do 300kB), nadać mu wybraną nazwę i wykorzystywać go przy realizowaniu kampanii . W dolnej części okna przedstawiona jest lista przygotowanych wcześniej plików. Menu główne tego okna przedstawia informacje o: ID pliku, dacie dodania pliku, użytej nazwie pliku, typie pliku i jego rozmiarze. Ponadto, operacje dodatkowe pozwalają na podgląd pliku lub jego usunięcie Pliki Fax Podstrona pozwala zaimportować plik w formacie: jpg, gif, pdf, bmp, doc, nadać mu wybraną nazwę i wykorzystywać go przy realizowaniu kampanii fax. W dolnej części okna przedstawiona jest lista przygotowanych plików. Menu główne tego okna przedstawia informacje o: ID pliku, dacie dodania pliku, użytej nazwie pliku, typie pliku i jego rozmiarze. Ponadto, operacje dodatkowe pozwalają na podgląd pliku lub jego usunięcie. Opcja dostępna tylko dla kont abonamentowych Zaplanowane wysyłki Podstrona umożliwia zaplanowanie wysyłki wiadomości. Korzystając z listy rozwiniętej (SMS ECO, SMS FULL, SMS VOICE, VCARD, MMS), należy wybrać typ wiadomości, które mają być wysłane. W dolnej części okna przedstawiona jest lista zaplanowanych wysyłek. Menu główne okna przedstawia informacje o: dacie zaplanowanej wysyłki, (nadawcy wysyłki w przypadku SMS FULL, lub VCARD) losowo wybrany numer, ilości planowanych odbiorców komunikatu, typie wiadomości, treści wiadomości, statusie (wysłano, czeka na wysłanie). Ponadto, operacje dodatkowe pozwalają na edycję zaplanowanej wysyłki, ponowienie wysyłki lub jej usunięcie. Uwaga, koszty zaplanowanej wysyłki są naliczane w momencie realizacji Własna baza Zakładka umożliwia wysłanie wiadomości do własnej bazy użytkowników, przeglądanie i kontrolowanie raportów oraz organizowanie i zarządzanie grupami kontaktów. Zawiera podzakładki, opisane poniżej. www: 18

19 Rysunek 21. Górne menu własna baza Wyślij SMS Podstrona umożliwia wysłanie nowej wiadomości tekstowej SMS do własnej bazy odbiorców komunikatów. W pierwszej linii należy określić nazwę nadawcy wiadomości, przechodząc do wcześniej zdefiniowanych nazw nadawców lub zdefiniować nowa nazwę nadawcy poprzez odnośnik Zarządzanie nazwami nadawcy lub zakładkę Ustawienie wysyłek i Nazwy nadawcy SMS. Opcja Polskie znaki dostępna jest wyłącznie w wiadomościach SMS typu FULL. Pole Treść wiadomości nie może zawierać więcej niż 459 znaków bez polskich znaków, opcja z pisownią polskich znaków nie więcej niż 201 znaków. Opcjonalnie wizytówka VCARD (wersja SMS-a typu FULL) jest uzupełniana o następujące informacje: imię, nazwisko, firma, telefon stacjonarny, telefon komórkowy, adres , strona www. Termin wysyłki domyślnie ustawiony jest na wysyłkę natychmiastową, lecz za pomocą przycisku Zmień termin można ustalić dokładną datę wysyłki i określić jej godzinę. Odbiorcy komunikatów domyślnie ustawieni są na pozycję Grupy kontaktów, wcześniej zdefiniowaną w zakładce Własna baza, Kontakty i grupy. Można również za pomocą aktywnego odnośnika Zarządzanie kontaktami i grupami zdefiniować nową grupę kontaktów lub dodać nowy kontakt. Ponadto, można skorzystać z opcji Listy odbiorców, wpisując ją do przygotowanego okna lub wklejając z innego dokumentu tekstowego z zachowaniem warunku oddzielenia odbiorców komunikatów przecinkami. Można również skorzystać z opcji Pobierz z pliku CSV, zawierającego listy odbiorców komunikatów (każdy odbiorca winien być w nowej linii). Podgląd treści komunikatu dostępny jest w przygotowanym oknie widoku telefonu Wyślij MMS Podstrona umożliwia wysłanie wiadomości multimedialnej MMS do własnej bazy odbiorców komunikatów. W pierwszej linii należy określić tytuł wiadomości MMS (używając nie więcej jak 40 znaków). Następnie wybrać plik multimedialny, przechodząc do wcześniej zdefiniowanych plików MMS, korzystając z odnośnika Zarządzanie plikami MMS lub z zakładki Ustawienie wysyłek, Pliki MMS. Termin wysyłki domyślnie ustawiony jest na Wysyłkę natychmiastową, lecz za pomocą przycisku Zmień termin można ustalić dokładną datę wysyłki z określeniem dokładnej godziny. www: 19

20 Odbiorcy komunikatów domyślnie ustawieni są na pozycję Grupy kontaktów, wcześniej zdefiniowaną w zakładce Własna baza, Kontakty i grupy, Można również za pomocą aktywnego odnośnika Zarządzanie kontaktami i grupami, zdefiniować nową grupę kontaktów, lub dodać nowy kontakt. Można również skorzystać z opcji Listy odbiorców, wpisując ją do przygotowanego okna lub wklejając z innego dokumentu tekstowego z zachowaniem warunku oddzielenia odbiorców komunikatów przecinkami. Można również skorzystać z opcji Pobierz z pliku CSV, zawierającego listy odbiorców komunikatów (każdy odbiorca w nowej linii). Podgląd treści komunikatu dostępny jest w przygotowanym oknie widoku telefonu Wyślij Voice Podstrona umożliwia wysłanie wiadomości głosowej typu Voice do własnej bazy odbiorców komunikatów. W pierwszej linii należy określić typ wiadomości Voice, wybierając konwersję wpisanego tekstu wiadomości (zawierającego nie więcej niż 160 znaków) do postaci głosowej za pomocą syntezatora mowy lub wykorzystując plik WAV, przechodząc do wcześniej zdefiniowanych plików WAV poprzez odnośnik Zarządzanie plikami WAV lub zakładkę Ustawienie wysyłek ; Pliki WAV. Termin wysyłki domyślnie ustawiony jest na Wysyłka natychmiastowa, lecz za pomocą przycisku Zmień termin można ustalić dokładną datę wysyłki z określeniem dokładnej godziny. Odbiorcy komunikatów domyślnie ustawieni są na pozycję Grupy kontaktów wcześniej zdefiniowaną w zakładce Własna baza ; Kontakty i grupy. Można również za pomocą aktywnego odnośnika Zarządzanie kontaktami i grupami zdefiniować nową grupę kontaktów lub dodać nowy kontakt. Można również skorzystać z opcji Listy odbiorców, wpisując ją do przygotowanego okna lub wklejając z innego dokumentu tekstowego z zachowaniem warunku oddzielenia odbiorców komunikatów przecinkami. Ponadto, można skorzystać z opcji Pobierz z pliku CSV zawierającego listy odbiorców (każdy odbiorca w nowej linii) Raporty doręczeń Podstrona umożliwia kontrolowanie zrealizowanych kampanii SMS do własnych baz. W górnej części okna można filtrować raporty według: statusu wiadomości (wszystkie, doręczone, niedoręczone, oczekujące), typu SMS (wszystkie, ECO, FULL, VCARD, MMS, VOICE) oraz poprzez wyszukiwarkę numeru telefonu. W menu głównym okna raporty doręczeń można uzyskać następujące informacje: nr telefonu, data i godzina wysłania SMS, raport doręczenia (data, godzina, ewentualnie oczekiwanie na raport), ilość znaków w wiadomości SMS, typ wiadomości (SMS ECO, SMS FULL, VCARD, VOICE), treść wiadomości, dodatkowe operacje (wyślij ponownie, usuń). Dodatkowe opcje umieszczone w dolnej części strony pozwalają usunąć wszystkie raporty oczekujące, usunąć wszystkie raporty doręczenia, usunąć wszystkie raporty niedoręczone, usunąć wszystkie raporty niewysłane. www: 20

21 Uwaga, raporty aktualizowane są co pewien czas. Informacja o doręczeniu wiadomości może być odnotowana z pewnym opóźnieniem, jednak godzina dostarczenia raportu jest rzeczywistą datą oraz godziną dostarczenia wiadomości do adresata Kontakty i grupy Podstrona służy do kompleksowego zarządzania kontaktami i grupami własnej bazy. Strona uruchamia się na polu Zarządzanie grupami kontaktów. W lewej części okna, poprzez uruchomienie wybranej funkcji, można dodać nowy kontakt, importować kontakty i dodać nową grupę kontaktów. Dodawanie kontaktu umożliwia wpisanie: imienia i nazwiska, nazwę firmy, numer telefonu komórkowego, numer telefonu stacjonarnego, numer fax, adres , adres zamieszkania bądź siedziby firmy. Dodatkowo, kontakt można przypisać do zdefiniowanych wcześniej grup poprzez oznaczenie wybranej grupy. Dodawanie nowej grupy wymaga jedynie uruchomienia opisu Nowa grupa i nadanie jej wybranej nazwy (najlepiej, aby kojarzyła się jakoś z konkretną grupą odbiorców np.: Hurtownia, Pracownicy, Znajomi itp). Import kontaktów podzielony jest na dwa etapy: w pierwszym etapie importujemy plik z kontaktami (plik CSV, kodowanie pliku UTF-8, każdy kontakt w nowej linii), podając jego ścieżkę dostępu oraz określając separator pliku (średnik, przecinek, pipe, tabulator). Zalecane jest przypisywanie importowanych kontaktów do określonych grup. Pozwala to na zachowanie porządku i czytelności w Panelu Klienta, następnie importujemy plik z kontaktami. Ikonki po prawej stronie wybranej grupy pozwalają na: podgląd kontaktów z danej grupy, importowanie kontaktów do wybranej grupy, usuwanie grup i usuwanie grup z przypisanymi do niej kontaktami Statystyki Zakładka umożliwia przeglądanie statystyk wysłanych / niewysłanych wiadomości SMS, FAX do własnej bazy użytkowników. Zawiera podstrony: wysłane SMS-y, niewysłane SMS-y, wysłane e, niewysłane e, wysłane FAX-y, niewysłane FAX-y, dokładniej opisane poniżej. www: 21

22 Rysunek 22. Górne menu statystyki Wysłane SMS-y W górnej części okna znajduje się narzędzie umożliwiające filtrowanie typów wiadomości (wszystkie, SMS ECO, SMS FULL, VCARD, MMS, SMS VOICE), obok umieszczono datowniki umożliwiające określenie przedziału czasowego od-do. Uwaga, statystyki doręczeń wiadomości mogą być odnotowane z pewnym opóźnieniem. W środkowej części okna znajduje się menu główne okna, zawierające informacje o: liczbie porządkowej, nazwie wysyłki, dacie wysyłki, numerze wysyłki, treści wiadomości, typie wiadomości, ilości (liczbowej i procentowej) wiadomości doręczonych, niedoręczonych, niewysłanych, oczekujących oraz sumę wszystkich wiadomości. Listę wysłanych SMS-ów można również pobrać jako plik CSV Niewysłane SMS-y Menu główne okna zawiera: liczbę porządkową, numer telefonu, IDSMS, datę i godzinę skolejkowania, treść wiadomości, przyczynę niewysłania Wysłane e W górnej części okna umieszczono datowniki umożliwiające określenie przedziału czasowego od-do. Uwaga, statystyki doręczeń wiadomości mogą być odnotowane z pewnym opóźnieniem. W środkowej części okna znajduje się menu główne okna, zawierające informacje o: liczbie porządkowej, nazwie wysyłki, dacie wysyłki, numerze wysyłki, treści wiadomości, ilości (liczbowej i procentowej) wiadomości doręczonych, niedoręczonych, niewysłanych, oczekujących oraz sumę wszystkich wiadomości Niewysłane e Menu główne okna zawiera: liczbę porządkową, adres , ID, datę i godzinę skolejkowania, treść wiadomości, przyczynę niewysłania (nie ma takiej domeny, nieprawidłowy adres , nie ma takiego adresu) Wysłane Fax-y W górnej części okna znajdują się datowniki umożliwiające określenie przedziału czasowego od-do. Uwaga, statystyki doręczeń wiadomości mogą być odnotowane z pewnym opóźnieniem. W środkowej części okna znajduje się menu główne okna zawierające: liczbę porządkową, nazwę wysyłki, datę wysyłki, numer wysyłki, nazwę pliku, ilość (liczbową i procentową) wiadomości doręczonych, niedoręczonych, niewysłanych, oczekujących oraz sumę wszystkich wiadomości. www: 22

23 Opcja Fax dostępna tylko dla kont abonamentowych Niewysłane Fax-y Lista wszystkich niewysłanych wiadomości Fax zawiera: liczbę porządkową, numer telefonu, FAX ID, datę i godzinę skolejkowania, treść wiadomości, przyczynę niewysłania. Opcja Fax, dostępna tylko dla kont abonamentowych Moje konto Zakładka umożliwia korzystanie z dodatkowych funkcji, pomocnych przy obsłudze Serwisu. Zakładka zawiera podstrony: helpdesk, przeglądanie powiadomień, doładowywanie konta, przeglądanie rozliczeń i faktur, przegląd wprowadzonego profilu użytkownika, przegląd historii aktywności konta. Funkcjonalność wymienionych podzakładek została opisana poniżej. Rysunek 23. Górne menu - moje konto HelpDesk W kłopotliwych sytuacjach pozwala na wysłanie zgłoszenia problemowego do obsługi technicznej Serwisu. W lewej części strony znajdują się aktywne opisy, pozwalające na dodanie nowego zgłoszenia, pokazanie oczekujących zgłoszeń, przedstawienie zrealizowanych zgłoszeń, zamkniętych zgłoszeń i wszystkich zgłoszeń Powiadomienia Wspomagają komunikację Administratora Serwisu z Użytkownikiem Doładowanie Zawiera pole do uzupełnienia o wybraną kwotę doładowania netto (nie niższą od 100 pln), możliwość wyboru formy płatności: przelew bankowy / płatność online, oraz informację o dostępnych (w ramach doładowania) możliwościach wysyłki. www: 23

24 W dolnej części okna znajduje się menu główne okna, gdzie zostały zamieszczone informacje o zaległych płatnościach. Płatności w serwisie asendo.pl dokonywane są za pomocą płatności online (obsługiwane przez serwis Przelewy24.pl) lub poprzez wygenerowanie faktury pro-forma Faktury / rozliczenia Okno przeznaczone jest do podglądu bieżących faktur oraz podglądu historii ostatnich 20 doładowań. W górnej części okna przedstawione są wystawione faktury (do pobrania) oraz informacje o dacie płatności, sposobie płatności (przelew, płatność online), kwocie płatności, numerze transakcji, numerze faktury. Dolna część okna przedstawia historię doładowań konta przez Użytkownika konta oraz (do pobrania) bilingi, stanowiące załączniki do faktur. Informacje zamieszczone w bilingu to: numer doładowania, nazwa usługi, data zakupu, cena netto, kwota VAT oraz cena brutto, ID doładowania, data doładowania, nazwa operacji (doładowanie konta), kwota doładowania Mój profil Zawiera podstawowe informacje dotyczące Użytkownika konta, takie jak: nazwa firmy, NIP, , identyfikator konta, login, typ konta, a także ustawienia osobiste, czyli uzupełniające informacje o Użytkowniku (istnieje możliwość ich korekty): ulica, kod pocztowy, miejscowość, imię, nazwisko, stanowisko, telefon, REGON. W trzeciej części strony znajdują się statystyki konta, zawierające informacje o: dacie rejestracji, dacie aktywacji, ilości logowań, próbach logowania, ostatnim logowaniu, czasie online, IP Historia operacji Zawiera wszystkie zdarzenia odbywające się na koncie Użytkownika oraz datę zdarzenia, IP komputera, HOST, nazwę wykonanej operacji (zalogowanie do panelu klienta, wylogowanie z panelu klienta, zaplanowanie terminu realizacji kampanii, dodanie nowej nazwy nadawcy, opłata bazy itp.). Historię aktywności Użytkownika konta można pobrać jako plik CSV Wyloguj Pozwala w bezpieczny sposób wylogować się z Panelu Klienta. 4. Główne box-y Centralna część Panelu Klienta została podzielona na cztery podstawowe usługi świadczone przez serwis asendo.pl. Podpięte opisy dostępnych narzędzi w poszczególnych, świadczonych usługach ułatwiają szybkie i łatwe poruszanie się po Serwisie. Począwszy od podstawowej usługi (Bazy dostępne online), wszystkie zostały opisane w Instrukcji poniżej. www: 24

25 Rysunek 24. Podstawowe sekcje panelu klienta 4.1. Bazy dostępne online Box zawiera skróty do podstawowych narzędzi, pomocnych przy realizacji kampanii za pomocą baz dostępnych online. Szczegółowe opisy dotyczące funkcjonalności poszczególnych zakładek można znaleźć pod aktywnymi opisami lub przechodząc do podanego podpunktu i numeru strony: zamów bazę - patrz pkt , str. 8, moje kampanie mobilne - patrz pkt , str. 13, moje kampanie - patrz pkt , str. 14, moje kampanie fax - patrz pkt , str. 15, odpowiedzi do kampanii patrz pkt , str Kampanie operatorskie Box zawiera skróty do podstawowych narzędzi pomocnych przy realizacji prestiżowych kampanii operatorskich. Szczegółowe opisy dotyczące funkcjonalności poszczególnych zakładek można znaleźć pod aktywnymi opisami, lub przechodząc do podanego podpunktu i numeru strony: wyceń kampanię patrz pkt , str. 9, pokaż propozycje patrz pkt , str. 10, zamówione kampanie patrz pkt , str. 10. www: 25

26 4.3. Zapytania indywidualne Box zawiera skróty do podstawowych narzędzi pomocnych przy realizacji kampanii za pomocą dodatkowych zapytań indywidualnych. Szczegółowe opisy dotyczące funkcjonalności poszczególnych zakładek można znaleźć pod aktywnymi opisami lub przechodząc do podanego podpunktu i numeru strony: złóż nowe zapytanie patrz pkt , str. 11, pokaż propozycje patrz pkt , str. 11, zamówione bazy patrz pkt , str Wysyłka do własnej bazy Box zawiera skróty do podstawowych narzędzi pomocnych przy realizacji kampanii za pomocą własnej bazy. Szczegółowe opisy dotyczące funkcjonalności poszczególnych zakładek można znaleźć pod aktywnymi opisami lub przechodząc do podanego podpunktu i numeru strony: SMS - patrz pkt , str. 19, MMS - patrz pkt , str. 19, VOICE - patrz pkt , str. 20, raporty doręczeń, patrz pkt , str. 20, niewysłane wiadomości - patrz pkt , str. 22, zaplanowane wysyłki - patrz pkt , str Dodatki To zestaw niezbędnych informacji technicznych, obowiązujących regulaminów dostawców baz danych i innych dokumentów potrzebnych przy pracy z Serwisem. Przycisk przekierowujący na stronę jest przedstawiony na rysunku 25. Rysunek 25. Przekierowanie do dokumentów www: 26