Zarządzenie nr 17 /13 Dyrektora Ośrodka Pomocy Społecznej w Sułkowicach z dnia 27 maja 2013r.

Transkrypt

1 Zarządzenie nr 17 /13 Dyrektora Ośrodka Pomocy Społecznej w Sułkowicach z dnia 27 maja 2013r. w sprawie: wprowadzenia regulaminu korzystania z bezpłatnej Poradni Internetowej Ośrodka Pomocy Społecznej w Sułkowicach. Działając na podstawie 5 ust. 8 Statutu Ośrodka Pomocy Społecznej w Sułkowicach, zarządzam, co następuje: 1 Wprowadzam Regulamin korzystania z bezpłatnej Poradni Internetowej Ośrodka Pomocy Społecznej w Sułkowicach w brzmieniu załącznika nr 1 do niniejszego zarządzenia. 2 Zarządzenie wchodzi w życie z dniem podpisania.

2 Załącznik nr 1 do Zarządzenia nr 17/13 Dyrektora Ośrodka Pomocy Społecznej z dnia w sprawie : wprowadzenia regulaminu korzystania z bezpłatnej Poradni Internetowej Ośrodka Pomocy Społecznej w Sułkowicach. REGULAMIN KORZYSTANIA Z BEZPŁATNEJ PORADNI INTERNETOWEJ OŚRODKA POMOCY SPOŁECZNEJ W SUŁKOWICACH 1 Postanowienia ogólne 1. Regulamin korzystania z bezpłatnej Poradni Internetowej Ośrodka Pomocy Społecznej w Sułkowicach zwany dalej Regulaminem określa zasady działania, zakres i sposób korzystania z bezpłatnej Poradni Internetowej Ośrodka Pomocy Społecznej w Sułkowicach. 2. Regulamin ma charakter aktu wewnętrznego i wprowadzony jest zarządzeniem Dyrektora Ośrodka Pomocy Społecznej w Sułkowicach, a następnie udostępniany Klientom Poradni Internetowej Ośrodka Pomocy Społecznej na stronie internetowej 3. Celem działanie Poradni Internetowej prowadzonej przez Ośrodek Pomocy Społecznej w Sułkowicach jest skuteczne i efektywne realizowanie zadań na rzecz uczestników projektu Aktywni Razem lub osób z ich otoczenia, poprzez udzielania e-porad w zakresie poradnictwa prawnego, psychologicznego, socjalnego oraz doradcy zawodowego. 4. Działalność Poradni Internetowej prowadzona jest w ramach Projektu Aktywni Razem w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Priorytet VII Promocja integracji społecznej Działanie 7.1 Rozwój i upowszechnianie aktywnej integracji Poddziałanie Rozwój i upowszechnianie aktywnej integracji przez ośrodki pomocy społecznej. 5. Użyte w Regulaminie następujące określenia oznaczają: 1) Poradnia Internetowa należy przez to rozumieć świadczenie bezpłatnego poradnictwa, bez obecności stron, przez specjalistów posiadających odpowiednie kwalifikacje, przez odbieranie formularza zapytania, a następnie wysyłanie odpowiedzi na zadane w formularzu pytanie; 2) e-porada należy przez to rozumieć bezpłatną poradę udzieloną przez specjalistę, przesyłaną pocztą elektroniczną w odpowiedzi na zapytanie klienta; 3) klient należy przez to rozumieć osobę fizyczną, będącego uczestnikiem projektu Aktywni Razem lub osobą z jego otoczenia, korzystającą z usługi Poradni Internetowej, która przesyła prośbę o udzielenie porady, uzupełniając stosowny formularz zapytania;

3 4) otoczenie uczestników projektu Aktywni Razem należy przez to rozumieć osoby będące spokrewnione lub zaznajomione z osobą, która uczestniczy w projekcie Aktywni Razem prowadzonym przez Ośrodek Pomocy Społecznej w Sułkowicach w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Priorytet VII Promocja integracji społecznej Działanie 7.1 Rozwój i upowszechnianie aktywnej integracji Poddziałanie Rozwój i upowszechnianie aktywnej integracji przez ośrodki pomocy społecznej. 5) formularz zapytania jest to formularz dostępny na stronie internetowej w którym klient wypełnia wymagane pola metryczki, akceptuje Regulamin i wpisuje treść porady. 6) specjalista należy rozumieć osobę udzielającą porady, posiadającą odpowiednie kwalifikacje, realizującą zadania w ramach Poradni Internetowej w zakresie swoich kompetencji tj. prawnika, psychologa, doradcę zawodowego, specjalistę pracy socjalnej. 7) Ośrodek Ośrodek Pomocy Społecznej w Sułkowicach. 1. Porady są udzielane uczestnikom projektu Aktywni Razem lub osobom z ich otoczenia. 2. E-porady świadczone przez specjalistę w ramach Poradni Internetowej są całkowicie bezpłatne. 3. Korzystanie z usług Poradni Internetowej możliwe jest po zapoznaniu się z Regulaminem i zaakceptowaniu jego warunków, a następnie wypełnienie wszystkich pól formularza zapytania, które oznaczone są jako wymagane. Formularz dostępny jest na stronie Osoba korzystająca z e-porady, wyraża jednocześnie zgodę na przetwarzanie wskazanych przez siebie danych osobowych, na zasadach określonych w ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r., Nr 101, poz. 926 z późn. zm.). 2. Osoba korzystająca z e-porady ma prawo do zachowania anonimowości. Wyjątek od zasady stanowią sytuacje określone prawem, zapisane w 3 pkt 4 niniejszego Regulaminu. 3. Specjalista udziela porad z należytą starannością, zgodnie z etyką zawodową oraz ma obowiązek zachowania tajemnicy w zakresie udzielonych porad, jak również o samym fakcie skorzystania przez Klienta z Poradni Internetowej. Wyjątek od zasady stanowią sytuacje określone prawem, zapisane w 3 pkt 4 niniejszego Regulaminu. 4. Zgodnie z art. 12 pkt 1 ustawy z dnia 29 lipca 2005 roku o przeciwdziałaniu przemocy w rodzinie (Dz. U. z 2005 r., Nr 180, poz.1493 z późn. zm.) osoby, które w związku z wykonywaniem swoich obowiązków służbowych lub zawodowych powzięły podejrzenie o popełnieniu ściganego z urzędu przestępstwa z użyciem przemocy

4 w rodzinie, niezwłocznie zawiadamiają o tym Policję lub prokuratora. Informacje na temat udzielonych e - porad mogą być też udostępnione na żądanie sądu, prokuratury lub innego uprawnionego organu. 5. Udzielane e - porady jest bezstronne i niezależne. Specjaliści udzielający e -porady nie oceniają Klienta, w swoich działaniach kierują się dobrem Klienta; 6. Informacje udzielane za pośrednictwem Poradni Internetowej są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa oraz z aktualną ofertą instytucji i organizacji, działających w obszarze pomocy społecznej. 7. Udzielona e-porada powinna być dla Klienta zrozumiała i przedstawiać w miarę możliwości różne warianty rozwiązania problemu. 8. Udzielona e porada nie przesądza jednoznacznie o sposobie rozwiązania przedstawionego problemu czy sytuacji Klienta i nie może stanowić roszczenia wobec Ośrodka, co do błędnego poradnictwa. 9. Specjalista nie podejmuje decyzji za Klienta, podaje tylko istniejące możliwości rozwiązania jego problemu. Klient sam dokonuje wyboru rozwiązania problemu. 10. Poradnia nie prowadzi spraw Klientów. 11. Udzielona e - porada nie może: 1) być sprzeczna z obowiązującymi przepisami prawa; 2) nakłaniać do popełnienia przestępstwa; 3) prowadzić do uniknięcia odpowiedzialności karnej za popełnione przestępstwo. 4 Zakres merytoryczny e-porady 1. E-porady udzielane są wyłącznie w zakresie działania i obowiązków Ośrodka. 2. W ramach Poradni Internetowej udzielane są następujące e-porady: 1) e-porada prawnika udzielana m.in. z zakresu prawa rodzinnego, karnego, cywilnego, szeroko rozumianego prawa administracyjnego i prawa pracy; 2) e-porada psychologa dotycząca udzielania wsparcia dla osób będących w trudnej sytuacji, w zakresie przezwyciężenia problemów rodzinnych oraz zaplanowania kroków, które mogą przyczynić się do zmiany trudnej sytuacji życiowej. Konsultacje psychologiczne udzielane za pomocą e - porady nie są terapią; 3) e-porada specjalisty pracy socjalnej udzielana jest w zakresie uzyskania wsparcia finansowego oraz pracy socjalnej, zgodnie z przepisami ustawy o pomocy społecznej, jak również informacji na temat możliwości uzyskania wsparcia, w szczególności instytucji pomocowych działających lokalnie, w sytuacji wystąpienia przemocy 4) e-porady doradcy zawodowego w zakresie porad dotyczących poszukiwania pracy. 5

5 Procedura udzielania e-porady 1. Zwrócenie się o e-poradę wiąże się z koniecznością zaakceptowania przez Klienta postanowień Regulaminu oraz wypełnieniu formularza zapytania którego wzór stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu i dostępnego na stronie internetowej z zaznaczeniem wymaganych pól. 2. Zapytanie może zawierać maksymalnie 2000 znaków. 3. Zapytania o udzielanie porady, które nie zostaną wysłane za pośrednictwem formularza zapytania pozostaną bez odpowiedzi. 4. Wybrane lub powtarzające się pytania i odpowiedzi mogą być opublikowane w serwisie Poradni Internetowej wybierając odpowiednią opcję. 5. Ośrodek na przesłane zapytanie odsyła odpowiedź na wskazany przez Klienta adres poczty elektronicznej najszybciej jak to jest możliwe jednak nie dłużej niż w ciągu 14 dni roboczych od wysłania formularza zapytania, o ile nie wystąpią usterki techniczne lub inne wypadki losowe, które uniemożliwią jej udzielenie w określonym czasie. 6. W przypadku podania przez Klienta błędnego adresu poczty elektronicznej, Ośrodek zastrzega sobie prawo do nie udzielania odpowiedzi na zadane pytania w formularzu zapytania. 7. Klient korzystający z poradnictwa w Poradni Internetowej powinien udostępnić wszelkie informacje niezbędne do właściwej oceny problemu i udzielania rzetelnej odpowiedzi. 8. Ośrodek zastrzega sobie prawo do nieodpowiadania na pytania niezwiązane z zakresem merytorycznym działalności Poradni, zawierające wyrażenia wulgarne, obraźliwe lub niezgodne z przyjętymi normami etycznymi oraz obowiązującym prawem. 9. Ośrodek zastrzega sobie prawo do zablokowania adresu IP Użytkownika, który nie przestrzega postanowień Regulaminu lub przepisów obowiązującego prawa. 10. Osoba, której adres IP został zablokowany, nie może ponownie korzystać z Poradni Internetowej bez uprzedniej zgody Ośrodka. 11. Skargi i wnioski dotyczące funkcjonowania Poradni Internetowej można składać w formie pisemnej na adres: Ośrodek Pomocy Społecznej w Sułkowicach Sułkowice, ul. Sportowa 45, Sułkowice 6 Przepisy końcowe 1. Regulamin wchodzi w życie z dniem roku i obowiązuje przez cały okres działania Poradni Internetowej.

6 2. Regulamin podlega opublikowaniu na stronie internetowej Ośrodka Pomocy Społecznej w Sułkowicach : 3. Ośrodek Pomocy Społecznej w Sułkowicach zastrzega sobie możliwość dokonania zmian niniejszego Regulaminu, które wymagają formy pisemnej i podlegają opublikowaniu na stronie internetowej Ośrodka Pomocy Społecznej w Sułkowicach 4. Ośrodek Pomocy Społecznej zapewnia, że dołoży wszelkich starań w celu ochrony Użytkowników przed możliwościami cyber-zagrożeń ze strony świadczonej usługi. Oznacza to, że każda wiadomość wysyłana do Użytkownika jako odpowiedź jest skrupulatnie sprawdzana pod względem obecności złośliwego oprogramowania przy użyciu technologicznie zaawansowanych i sprawdzonych narzędzi informatycznych w tym zakresie. 5. W sprawach nieregulowanych niniejszym regulaminem znajdują zastosowanie obowiązujące przepisy.

7 Załącznik nr 1 do Regulaminu Korzystania z Bezpłatnej Poradni Internetowej Ośrodka Pomocy Społecznej w Sułkowicach