pilotażowe staże dla nauczycieli i instruktorów kształcenia zawodowego w przedsiębiorstwach

Transkrypt

1 pilotażowe staże dla nauczycieli i instruktorów kształcenia zawodowego w przedsiębiorstwach

2 ROLA BIUR PODRÓŻY W OBSŁUDZE RUCHU TURYSTYCZNEGO DOROTA NAMIROWSKA-SZNYCER

3 Szkolenia poprzedzające staż Moduł II 1. Działalność biur podróży w zakresie organizacji i obsługi ruchu turystycznego: organizator turystyki, pośrednik turystyczny, agent turystyczny. 2. Nowoczesne technologie informatyczne w obsłudze ruchu turystycznego: globalne systemy dystrybucji, krajowe i regionalne systemy rezerwacyjne, programy biurowe.

4 Wykaz ustaw obowiązujących w turystyce Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych z późniejszymi zmianami Ustawa z dnia 25 czerwca 1999 r. o Polskiej Organizacji Turystycznej z późniejszymi zmianami

5 Podział biur podróży organizator turystyki przedsiębiorca organizujący imprezę turystyczną; pośrednik turystyczny przedsiębiorca, którego działalność polega na wykonywaniu, na zlecenie klienta, czynności faktycznych i prawnych związanych z zawieraniem umów o świadczenie usług turystycznych; agent turystyczny przedsiębiorca, którego działalność polega na stałym pośredniczeniu w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych na rzecz organizatorów turystyki posiadających zezwolenia w kraju lub na rzecz innych usługodawców posiadających siedzibę w kraju.

6 Rozporządzenie MF z dnia w sprawie minimalnej wysokości sumy gwarancji bankowej lub ubezpieczeniowej dla organizatorów i pośredników turystycznych W celu określenia minimalnej wysokości sumy gwarancji bankowej lub ubezpieczeniowej dokonuje się następującego rozróżnienia wykonywanej działalności: 1) organizowanie imprez turystycznych i pośredniczenie na zlecenie klientów w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych na terytorium państw europejskich i pozaeuropejskich z wykorzystaniem transportu lotniczego w ramach przewozu czarterowego, z wyłączeniem pkt 4; 2) organizowanie imprez turystycznych i pośredniczenie na zlecenie klientów w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych na terytorium państw pozaeuropejskich z wykorzystaniem innego środka transportu niż transport lotniczy w ramach przewozu czarterowego, z wyłączeniem pkt 4;

7 3) organizowanie imprez turystycznych i pośredniczenie na zlecenie klientów w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych na terytorium państw europejskich z wykorzystaniem innego środka transportu niż transport lotniczy w ramach przewozu czarterowego, z wyłączeniem pkt 4; 4) organizowanie imprez turystycznych i pośredniczenie na zlecenie klientów w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych na terytorium krajów mających lądową granicę z Rzecząpospolitą Polską, a w przypadku Federacji Rosyjskiej w obrębie obszaru obwodu kaliningradzkiego, a także organizowanie imprez turystycznych i pośredniczenie na zlecenie klientów w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w tym imprez zagranicznej turystyki przyjazdowej.

8 Rozporządzenie MF z dnia w sprawie minimalnej wysokości sumy gwarancji bankowej lub ubezpieczeniowej dla organizatorów i pośredników turystycznych Zaliczki do 30 dni DO NOWE ROZPORZĄDZENIE 1/ CHARTERY 12% EUR 12% EUR 2/ ŚWIAT BEZ CHARTERÓW % EUR 3/ EUROPA BEZ CHARTERÓW 7% 7.500EUR 7% EUR 4/ GRANICA Z RP 3% 4.500EUR 3% EUR

9 Rozporządzenie MF z dnia w sprawie minimalnej wysokości sumy gwarancji bankowej lub ubezpieczeniowej dla organizatorów i pośredników turystycznych Dla nowych podmiotów DO NOWE ROZPORZĄDZENIE 1/ CHARTERY EUR EUR 2/ ŚWIAT BEZ CHARTERÓW EUR 3/ EUROPA BEZ CHARTERÓW EUR EUR 4/ GRANICA Z RP EUR EUR

10 Biura podróży posiadające zezwolenie na prowadzenie działalności Województwo Polska ogółem Dolnośląskie Kujawsko-pomorskie Lubelskie Lubuskie Łódzkie Małopolskie Mazowieckie Opolskie Podkarpackie Podlaskie Pomorskie Śląskie Świętokrzyskie Warmińsko-mazurskie Wielkopolskie Obecnie w województwie zachodniopomorskim jest 160 organizatorów i pośredników. W tym: 3 pośredników, 50 organizatorów, 107 organizatorów i pośredników. Dane z Zachodniopomorskiego Urzędu Marszałkowskiego Zachodniopomorskie Źródło: dane Departamentu Turystyki

11 Biura podróży posiadające zezwolenie na prowadzenie działalności Województwo Ogółem Organizator Organizator i pośrednik Pośrednik liczba udział liczba udział liczba udział liczba udział Polska ogółem ,0% ,0% ,0% ,0% Dolnośląskie 261 8,5% 69 10,2% 189 8,0% 3 9,4% Kujawsko-Pomorskie 91 3,0% 33 4,9% 58 2,5% 0 0,0% Lubelskie 96 3,1% 26 3,9% 68 2,9% 2 6,3% Lubuskie 49 1,6% 5 0,7% 44 1,9% 0 0,0% Łódzkie 154 5,0% 41 6,1% 113 4,8% 0 0,0% Małopolskie ,4% 42 6,2% ,0% 6 18,8% Mazowieckie ,0% 57 8,4% ,3% 6 18,8% Opolskie 60 2,0% 15 2,2% 45 1,9% 0 0,0% Podkarpackie 104 3,4% 11 1,6% 91 3,8% 2 6,3% Podlaskie 79 2,6% 76 11,3% 3 0,1% 0 0,0% Pomorskie 209 6,8% 60 8,9% 146 6,2% 3 9,4% Śląskie ,9% ,0% ,5% 1 3,1% Świętokrzyskie 57 1,9% 0 0,0% 57 2,4% 0 0,0% Warmińsko-Mazurskie 104 3,4% 5 0,7% 99 4,2% 0 0,0% Wielkopolskie 251 8,2% 41 6,1% 206 8,7% 4 12,5% Zachodniopomorskie 139 4,5% 66 9,8% 68 2,9% 5 15,6% Źródło: dane Departamentu Turystyki

12 Struktura własnościowa biur podróży w Polsce Spółka z o.o. 17% Stowarzyszenie 3% Osoba fizyczna 74% Inne 2% Spółdzielnia 1% Spółka jawna 2% Spóka akcyjna 1% Źródło: dane Departamentu Turystyki Ministerstwa Gospodarki

13 Zagraniczne i krajowe podróże Polaków w latach źródło: badania Instytutu Turystyki

14 Turystyczne wyjazdy zagraniczne Polaków Turyści Odwiedzający, którzy przynajmniej przez jedną noc korzystają z obiektów zakwaterowania zbiorowego lub kwater prywatnych w odwiedzanym kraju (w przypadku turystyki krajowej miejscowości). Cel pobytu może być dowolny: wypoczynek, zwiedzanie, interesy, odwiedziny u znajomych lub krewnych, zakupy na prywatny użytek itp., z jednym wyjątkiem: głównym celem wizyty nie może być działalność zarobkowa wynagradzana w odwiedzanym kraju/miejscowości.

15 Organizacja podróży zagranicznych (%) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Samodzielnie Częściowo zakład pracy lub inna instytucja Całkowicie zakład pracy lub inna instytucja Częściowo biuro podróży Całkowicie biuro podróży

16 Sposób organizacji podróży zagranicznych I-VI.2011 i I-VI % 57% 22% 15% I-VI.2011 I-VI.2012 Samodzielnie Częściowo zakład pracy Całkowicie zakład pracy Częściowo biuro podróży Całkowicie przez biuro podróży

17 Miejsce noclegów podczas podróży zagranicznych (%) Dom wycieczkowy, schronisko Ośrodek wczasowy Hotel, motel, pensjonat, zajazd

18 Odwiedzane kraje (mln) Niemcy 1,25 1,10 W. Brytania 0,60 0,70 Czechy 0,40 0,45 Holandia 0,15 0,15 Włochy 0,55 0,40 Słowacja 0,20 0,30 Austria 0,20 0,25 Chorwacja 0,30 0,35 Francja 0,45 0,15 Węgry 0,10 0,10 Ukraina 0,15 0,15 Białoruś. 0,15 Litwa 0,35 0,15 Szwecja 0,15 0,20 Egipt 0,30 0,30 Tunezja 0,15 0,10 Belgia 0,10 0,10 Grecja 0,30 0,30 Hiszpania 0,40 0,35 Turcja 0,25 0,35 Irlandia 0,10 0,10 Bułgaria 0,15 0,10 Rosja 0,10 0,10 Dania 0,10 0,10 Norwegia 0,10 0,15

19 Cele zagranicznych podróży Polaków w pierwszym półroczu 2011 roku i 2012 roku Służbowy 16% Inne 8% Służbowy 33% Inne 7% Odwiedziny u krewnych lub znajomych 33% Turystycznowypoczynkowy 43% Odwiedziny u krewnych lub znajomych 22% Turystycznowypoczynkowy 38% Rok 2011 Razem: 2,25 mln Rok 2012 Razem: 3,8 mln

20 Zagraniczne wyjazdy polskich obywateli według granic (przekroczenia granicy w tys.) I-VI 2011 I-VI 2012 Zmiana 12/11 Zachodnia ,1% Południowa ,4% Wschodnia % Morska ,2% Lotniska ,7% Ogółem ,6%

21 Cele krajowych wyjazdów turystycznych ogółem w pierwszym półroczu 2011 i 2012 roku Służbowy 16% Inne 7% Służbowy 26% Inne 11% Odwiedziny u krewnych lub znajomych 47% Turystycznowypoczynkowy 30% Odwiedziny u krewnych lub znajomych 34% Turystycznowypoczynkowy 29% Rok ,85 mln Rok ,35 mln

22 Sposób organizacji krajowych podróży ogółem (%) I-VI.2012 (2%) (14%) (76%) (8%) Całkowicie biuro podróży Całkowicie zakład pracy Częściowo zakład pracy Samodzielnie

23 Uczestnictwo Polaków w krajowych wyjazdach długookresowych (liczba uczestniczących w wieku 15 i więcej lat w mln) Zmiana 12/11 Styczeń 0,7 0,75 7% Luty 0,6 1,1 83% Marzec 0,4 0,9 125% Kwiecień 0,4 0,3 25% Maj 0,65 0,65 0% Czerwiec 0,85 0,85 0%

24 Uczestnictwo Polaków w krajowych wyjazdach krótkookresowych (liczba uczestniczących w wieku 15 i więcej lat w mln) Zmiana 12/11 Styczeń 0,95 1,2 26% Luty 1,05 1,7 62% Marzec 1,15 1,8 57% Kwiecień 1,2 0,9 25% Maj 1,1 1,6 45% Czerwiec 1,25 1,8 44%

25 Przyjazdy do Polski w roku 2012 Według wstępnych oszacowań Instytutu Turystyki w 2012 roku było: 67,4 mln przyjazdów o 11% więcej niż w 2011 roku. w tym: przyjazdów turystów około 14,8 mln (również +11%).

26 Badanie zlecone przez Zachodniopomorski Urząd Marszałkowski Struktura krajowego i zagranicznego ruchu turystycznego w okresie sezonu letniego oraz poza sezonem w 2012 roku.

27 Udział turystów zagranicznych Turyści zagraniczni stanowią około jednej piątej ogółu turystów odwiedzających województwo zachodniopomorskie. Dominują wśród nich: turyści z Niemiec (74,13% odwiedzających z zagranicy w roku 2010 i 73,05% w roku 2011) turyści z Danii (odpowiednio 8,98% i 8,11%) turyści ze Szwecji (odpowiednio 3,63% i 3,44%). W 2011 roku województwo zachodniopomorskie przyjęło 21,0% turystów zagranicznych odwiedzających Polskę jest to wynik lepszy, niż w roku 2010, w którym ten sam odsetek wynosił niespełna 20%. Liczba noclegów udzielonych turystom zagranicznym wzrosła w roku 2011 o 11,2% w stosunku do poprzedniego roku i jest to wzrost dwukrotnie wyższy, niż w skali ogólnopolskiej.

28 Ruch turystyczny w woj. Zachodniopomorskim na tle turystyki w Polsce Na tle turystyki w Polsce w 2011 roku województwo zachodniopomorskie zajmowało czwarte miejsce pod względem liczby osób turystów korzystających z bazy noclegowej ogółem. Większa liczba turystów odwiedziła jedynie województwa mazowieckie, małopolskie i dolnośląskie. W województwie zachodniopomorskim udzielono największej liczby noclegów, zarówno turystom polskim, jak i zagranicznym 17,4% spośród noclegów udzielonych w całej Polsce. W stosunku do roku 2010, w którym z bazy noclegowej województwa zachodniopomorskiego skorzystało osób, w roku 2011 odnotowano wzrost o 6,7%. W 2011 roku województwo zachodniopomorskie przyjęło 21,0% turystów zagranicznych odwiedzających Polskę. Podobnie jak w przypadku liczby udzielonych noclegów ogółem jest to wynik lepszy, niż w roku 2010, w którym ten sam odsetek wynosił niespełna 20%.

29 Ruch turystyczny w woj. Zachodniopomorskim ze względu na turyści krajowi turyści zagraniczni powiaty Największa liczba osób skorzystała z bazy noclegowej powiatu kołobrzeskiego. Na kolejnych miejscach pod względem liczby osób korzystających z bazy noclegowej znalazły się: Powiat kołobrzeski Powiat m. Szczecin miasto Szczecin, powiat kamieński, powiat gryficki, powiat koszaliński, miasto Świnoujście powiat sławieński. Powiat kamieński Powiat gryficki Powiat koszaliński W wymienionych powiatach udzielono największej liczby noclegów. Powiat m. Świnoujście Najmniej osób skorzystało z noclegu w powiatach białogardzkim, choszczeńskim, łobeskim i pyrzyckim, gdzie najmniejsza była również liczba udzielonych noclegów. Powiat sławieński

30 Cele pobytu Turyści krajowi (n=1203) Turyści zagraniczni (n=1115) 0% 20% 40% 60% 80% Zarówno dla turystów krajowych jak i zagranicznych głównym celem przyjazdu do województwa zachodniopomorskiego był wypoczynek (odpowiednio 60,7% i 47%). Wśród turystów zagranicznych zdecydowanie wyższy był odsetek osób, które odwiedzały województwo zachodniopomorskie w celu poprawy kondycji zdrowotnej, zrobienia zakupów oraz zwiedzania. wypoczynek odwiedziny u rodziny, znajomych sprawy służbowe, konferencje, szkolenia cel zdrowotny udział w imprezie, rozrywka zakupy uprawianie turystyki aktywnej jestem przejazdem/tranzytem zwiedzanie (architektura, kultura, przyroda) inny cel 16,8% 16,4% 5,1% 2,0% 3,6% 10,5% 3,2% 3,9% 3,0% 9,3% 2,4% 1,1% 2,1% 1,8% 1,9% 7,3% 1,1% 0,6% 47,0% 60,7%

31 Źródła informacji o regionie Turyści krajowi (n=1203) Turyści zagraniczni (n=1115) 0% 20% 40% 60% Podstawowymi wykorzystywanymi przez turystów krajowych źródłami informacji są strony internetowe oraz opinie znajomych i rodziny. strony www w Internecie opinie znajomych, rodziny radio, telewizja prasa mapy, atlasy przewodniki turystyczne 21,8% 12,3% 8,3% 12,0% 21,4% 11,5% 23,7% 10,8% 15,1% 41,9% 38,7% 38,8% W przypadku turystów zagranicznych częściej niż opinia rodziny wykorzystywane są mapy i atlasy, prawdopodobnie w związku z koniecznością dojazdu. fora dyskusyjne w Internecie foldery reklamowe, publikacje promujące region, ulotki biura podróży ośrodki Informacji Turystycznej inne miejsca nie poszukuję tego typu informacji 7,8% 12,9% 2,8% 10,3% 2,2% 14,3% 1,4% 2,7% 0,4% 0,3% 9,4% 2,6% nie wiem, trudno powiedzieć 1,6% 0,8%

32 Sposoby organizacji wyjazdów Turyści krajowi (n=1203) Turyści zagraniczni (n=1115) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Zarówno turyści krajowi, jak i zagraniczni najczęściej organizują swój wyjazd indywidualnie. Poświęcenie szczególnej uwagi turystom indywidualnym jest istotne z jeszcze jednego względu w przypadku wyjazdów sezonowych systematycznie spada liczba tych organizowanych instytucjonalnie. indywidualnie przez biuro podróży przez zakład pracy / szkołę / uczelnię przez NFZ - wyjazd do sanatorium 1,7% 2,2% 2,0% 1,1% 0,0% 21,0% 73,0% 92,4% Turyści coraz częściej zdani są na siebie, a zarządcy atrakcji na promocję wśród indywidualnego odbiorcy. przez inną instytucję / organizację 2,6% 3,9% inaczej 0,0% 0,1%

33 Udział turystów zagranicznych Turyści krajowi (n=1203) Turyści zagraniczni (n=1115) Dla zdecydowanej większości turystów głównym środkiem transportu do województwa zachodniopomorskiego był samochód. W tym kontekście niepokojące wydają się stosunkowo niskie oceny stanu infrastruktury drogowej, ale z drugiej strony duża liczba turystów (krajowych i zagranicznych) wybiera województwo zachodniopomorskie jako miejsce pobytu ze względu na łatwość dojazdu. Warto w związku z tym inwestować w infrastrukturę drogową, by wyjść naprzeciw potrzebom odwiedzających. Być może pozwoli to na zwiększenie ich mobilności w trakcie urlopu i tym samym skorzystanie z większej liczby usług. samochód osobowy pociąg autobus/autokar kursowy autokar wycieczkowy (specjalnie wynajęty, zapewniony przez biuro podróży) samolot prom, statek inny środek transportu 0% 20% 40% 60% 80% 3,8% 0,7% 0,3% 1,1% 0,5% 0,3% 5,4% 9,7% 7,2% 19,3% 24,1% 57,0% 70,6%

34 Miejsca noclegów Truyści krajowi (n=1203) Turyści zagraniczni (n=1115) 0% 20% 40% 21,1% u rodziny, znajomych 16,2% w pensjonacie 12,4% 21,0% na kwaterach prywatnych (pokoje gościnne) w ośrodku wczasowym, wypoczynkowym 9,0% 11,1% 15,1% 14,3% w hotelu 5,3% 11,8% na polu namiotowym, kempingu w hostelu w sanatorium, ośrodku rehabilitacyjnym w schronisku, schronisku młodzieżowym w innym miejscu 1,9% 4,0% 3,5%,8% 0,6% 1,3% 0,2% 9,3% 8,5% nie nocuję 14,4% 13,7%

35 Długość trwania pobytu Truyści krajowi (n=1203) Turyści zagraniczni (n=1115) 0% 20% 40% 60% Wśród badanych turystów większość spędzała w Województwie Zachodniopomorskim 5 dni lub więcej. 1 dzień bez noclegu 1 dzień z noclegiem 4,4% 2,6% 15,5% 13,9% Znaczną grupę stanowiły także osoby których pobyt trwał tylko 1 dzień bez noclegu. Wśród turystów krajowych prawdopodobnie były to osoby z innych miejscowości w województwie zachodniopomorskim, wśród zagranicznych natomiast, turyści zamieszkujący okolice granicy przyjeżdżający do Polski np. na zakupy. pobyt weekendowy 2-4 dni (pomiędzy poniedziałkiem a piątkiem) 5-8 dni ponad 9 dni nie wiem, trudno powiedzieć 4,3% 6,8% 1,1% 1,1% 13,0% 15,0% 23,2% 26,7% 34,0% 38,6%

36 Częstotliwość przyjazdów Zdecydowana większość badanych, którzy w ciągu ostatnich dwóch lat odwiedzała województwo zachodniopomorskie odbyła jedną lub dwie wizyty. Takie odpowiedzi mogą wskazywać na przyjazdy na wakacyjny wypoczynek nad morzem. Zarówno wśród turystów krajowych, jak i zagranicznych istnieje spora, ponad 20% grupa osób, która odwiedzała województwo zachodniopomorskie 3 lub więcej razy. Można zatem twierdzić, że istnieje grupa stałych bywalców, która gwarantuje pewną część przychodów sektora turystycznego. Turyści krajowi (n=421) 12,4% 2,3% 7,8% 41,6% 35,9% Turyści zagraniczni (n=463) 8,5% 4,6% 8,5% 52,3% 26,1% raz dwa trzy cztery pięć i więcej raz dwa trzy cztery pięć i więcej

37 Najpopularniejsze usługi turystyczne TURYŚCI KRAJOWI 0% 10%20%30%40%50%60%70%80%90%100% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% gastronomia 91,0% gastronomia 93,5% usługi handlowe 49,1% usługi handlowe 46,1% rekreacja i aktywny wypoczynek 30,7% kultura, rozrywka 30,2% kultura, rozrywka 29,6% rekreacja i aktywny wypoczynek 29,9% usługi zdrowotne, rehabilitacyjne 15,5% transport miejski 12,9% transport miejski 14,5% usługi zdrowotne, rehabilitacyjne 6,6% wycieczki zorganizowane 13,6% wycieczki zorganizowane 3,6% wyjazd za granicę inne 1,7% 0,1% wyjazd za granicę inne 1,3% 0,4% TURYŚCI ZAGRANICZNI nie korzystam z żadnych usług 2,1%