Działania rozwojowe dla branży Obsługa Klienta

Transkrypt

1 Wydawnictwo Akademia Sukcesu HDT Consulting BC Edukacja BL Info Polska CeDeWu Centrum Rozwoju Marketingu i Sprzedaży Difin DiG Wydawnictwo Edgard Galaktyka Helion Wydawnictwa wydające publikacje dla branży Obsługa Klienta strona www wydawnictwa K. E. Liber Logos Oficyna Wydawnicza Oficyna ekonomiczna One Press Polskie Wydawnictwo Naukowe Rebis Strudio Emka Studio Astropsychologii Studio EMKA Videograf II Vocatio Wydawnictwo Astrum Wydawnictwo Uniwersytetu Mikołaja Kopernika

2 Wydawnictwo Wolters Kluwer Zacharek Dom Wydawniczy Złote Myśli Zysk i S-ka Literatura dla branży Obsługa Klienta Tematyka Autor Tytuł Wydawnictwo Komunikacja Seymour John, O'Connor Joseph NLP. Wprowadzenie do Programowania Neurolingwistycznego Zysk i S-ka Wydawnictwo Komunikacja Gąsierkiewicz Ryszard Metody NLP Studio Astropsychologii Komunikacja Heather Beryl NLP w 21 dni Rebis Dom Wydawniczy Komunikacja Bavister Steve, Vickers Amanda NLP w Praktyce Czyli Sztuka Kształtowania Przyszłości Beemer Britt C. Konsument w centrum uwagi Wolters Kluwer Neville Lake, Kristen Hickey Podręcznik obsługi klienta One Press Edgard William Larskon - praktyczny poradnik dla tych, którzy nie lubią tracid czasu Liber Sp. z o.o. Barlow Janelle, Stewart Paul Markowa Obsługa Klientów. Nowe Źródło Przewagi nad Konkurencją Wolters Kluwer Pawłowska Bożena, Witkowska Justyna, Nieżurawski Lech Nowoczesne Koncepcje Strategii Orientacji na Klienta Wydawnictwo Naukowe PWN Sorensen Herb Co Siedzi w Głowie Klienta Wolters Kluwer Staniszewski Marek, Staniszewska Dorota Portret Klienta. Poznaj Jego Potrzeby, by Sprzedad Więcej i Drożej Helion Wydawnictwo Berenbaum Diane, Larkin Tom Jak Rozmawiad z Klientami. MAGICzne Formuły Udanej Komunikacji Mitchell Jack Sztuka Przytulania Klientów. Dopieszczaj i Pielęgnuj Relacje w Biznesie.

3 Kenzelmann Peter Kształtowanie Dobrych Relacji z Klientami BC Edukacja Altmann Hans Ch. Klienci kupują u zwycięzców. Galaktyka Wydawnictwo Charan Ram Co Klient Chce Ci Powiedzied. Jak Stad się Kluczowym Dostawcą Fox Jeffrey J. Sekrety wielkich handlowców, czyli jak dokonywad tego, czego inni nie mogą Vocatio Oficyna Wydawnicza Cudicio Catherine Krótki Kurs NLP Videograf II Tracy Brian Psychologia Sprzedaży. Klucz, którym Otworzysz Umysł Klienta. Wiersema Fred Jak Zdobyd Klienta Logos Oficyna Wydawnicza Kalench John Jak zdobywad klientów Wydawnictwo Studio EMKA Scheelen Frank M. Tak Pozyskasz Każdego Klienta Akademia Sukcesu HDT Consulting Colvin Geoffrey, Selden Larry Klient Anielski czy Diabelski? Wydawnictwo Studio EMKA Gferidand Fournies Klient zrobi to, czego oczekujesz Wydawnictwo Studio EMKA Nieżurawski Lech, Pawłowska Bożena, Witkowska Justyna Satysfakcja Klienta. Strategia - Pomiar - Zarządzanie Wydawnictwo Uniwersytetu Mikołaja Kopernika Devrye Catherine Dobra obsługa to dobry interes Zysk i S-ka Wydawnictwo Dariusz Skraskowski Hipnotyczny Telemarketing Złote Myśli Opracowanie zbiorowe Przedsiębiorstwo turystyczne Ruhleder Rolf Po prostu sprzedawad lepiej Wydawnictwo Studio EMKA Denny Richard Zdobywanie Nowych Klientów Wolters Kluwer Brogniez Jan Jak przyciągnąd doskonałych klientów Underhill Paco Dlaczego kupujemy. Nauka o robieniu zakupów. Zachowania klienta w sklepie Kaplan Steve Polowanie na słonia. Jak pozyskad i zatrzymad przy sobie dużych klientów

4 Rudawska Iga Przedsiębiorstwo i klient w gospodarce opartej na usługach Difin Turek Sławomir Najważniejsi klienci czyli Key Account Management w praktyce Myers Phil Czemu jeszcze na to nie wpadłeś. Idealne dostrojenie do potrzeb klientów McFerrin Peters Diane Po drugie klient Dawson Roger Techniki skutecznego przekonywania dla biznesmenów Sprzedaż Livesay John 7 Najcenniejszych Sekretów Sprzedaży Sprzedaż Urbaoski Witold Tajemnice Super Sprzedaży Zacharek Dom Wydawniczy Sprzedaż Chet Holmes Zarządzanie Sprzedażą. Praktyki Najlepszych. Sprzedaż Rosell Lemmart Techniki Sprzedaży o Sztuce Sprzedaży BL Info Wydawnictwo Sprzedaż Stevens Howard, Kinni Theodore Osiągnąd Doskonałośd w Sprzedaży Sprzedaż Zatwarnicka-Madura Beata Perswazja w Sprzedaży Sprzedaż Andoni Lizardy Dekalog Skutecznej Sprzedaży CeDeWu Centrum Doradztwa i Wydawnictw Centrum Rozwoju Marketingu i Sprzedaży Sprzedaż Mc Corman David Sztuka Sprzedaży Wydawnictwo Astrum Sprzedaż Buszko Andrzej Sięgnij po Sukces w Sprzedaży DiG Wydawnictwo Sprzedaż Harding Ford Deszcz zamówieo. Jak przyciągnąd klientów bez względu na branżę Sprzedaż Kinni Theodore Osiągnąd doskonałośd w sprzedaży. Siedem stopni wtajemniczenia w handlu z klientami biznesowymi.

5 Sprzedaż Ward Garth Od umowy po realizację zamówienia Wolters Kluwer Szkolenia dla branży Obsługa Klienta Obszar Nazwa szkolenia Firma szkoleniowa "Trudny" Klient infolinii Aktywne Zdobywanie Klientów Asertywnośd w kontakcie z klientem CIRCULUS Bezpośrednia Obsługa Klienta Pracownia Psychologiczna Elżbiety Sołtys Budowanie długotrwałych relacji z Klientem Pracownia Psychologiczna Elżbiety Sołtys Budowanie relacji z klientem ASYLON Ośrodek Psychoedukacyjny Clienting. Zarządzanie kluczowymi klientami Instytut Rozwoju Biznesu Efektywna komunikacja w procesie sprzedaży CERTUS Centrum Szkolenia i Doradztwa Sp. z o.o. Efektywna Korespondencja z Klientem czyli jak postępowad z reklamacjami na piśmie Indywidualne podejście do klienta strategicznego Jak zarządzad wynikami badania Tajemniczy Klient i wykorzystywad je w celach rozwojowych TQMsoft spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k. Instytut Kreatywności i Rozwoju Sp. z o.o. Kultura Obsługi Klienta ASYLON Ośrodek Psychoedukacyjny Lojalny i zadowolony klient- obsługa zorientowana na rezultat My kontra (?) klient, czyli Profesjonalna komunikacja z Klientem Nowe Motywacje Sp. z o.o.

6 Negocjacje z trudnym klientem Pracownia Psychologiczna Elżbiety Sołtys CERTUS Centrum Szkolenia i Doradztwa Sp. z o.o. Obsługa Klienta Open Grupa Dobrych Trenerów w punkcie sprzedaży Pracownia Kompetencji Obsługa Klienta wewnętrznego ASYLON Ośrodek Psychoedukacyjny Obsługa Reklamacji i Pokonywanie Obiekcji Obsługa Trudnego Klienta LifeLong Education Obsługa Trudnego Klienta Obsługa trudnego Klienta przez telefon Instytut Kreatywności i Rozwoju Sp. z o.o. Od trudnego do wiernego. Jak obsługiwad "trudnych" klientów, aby zdobyd ich lojalnośd? Podtrzymywanie Relacji z Klientami Pro-Optima Sp. z o.o. Powiększenie sprzedaży u stałych klientów CIRCULUS Praktyczne aspekty badania satysfakcji klienta TQMsoft spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k. Profesjonalna obsługa klienta Infor Profesjonalna obsługa Klienta z elementami tzw. trudnego Klienta, czyli 1:0 dla mnie. Profesjonalna obsługa klienta. Obsługa, której oczekuje klient Profesjonalna obsługa klienta-bezposrednia i telefoniczna INVENTI Consulting High5 Training Group CS Szkolenie i Doradztwo Sp. z o.o. Profesjonalna Obsługa Reklamacji SelectOne Sp.k.

7 Profesjonalna sprzedaż MODERATOR S.C. Psychologia dla Sprzedawcy Horyzont Education Radzenie sobie z trudnym klientem Pracownia Psychologiczna Elżbiety Sołtys Radzenie sobie z trudnym klientem - trening antystresowy Radzenie sobie z trudnym klientem. Doskonalenie obsługi klienta. Reklamacje źródło wiedzy o oczekiwaniach i potrzebach klienta Strategie handlowe, czyli skuteczna reakcja na gry klientów Business Center 1 Pro-Optima Sp. z o.o. Communication One Consulting Sp. z o o HOMO CREATORE Ośrodek Doradztwa i Treningów Szkoleniowych Strategie pozyskiwania nowych Klientów SelectOne Sp.k. Sztuka utrzymania Klienta INVENTI Consulting Techniki pozyskiwania klientów konkurencji CIRCULUS Techniki sprzedaży Instytut Kreatywności i Rozwoju Sp. z o.o. Techniki Sprzedaży Trudny klient High5 Training Group Umiejętności handlowe - dobry start w świecie sprzedaży Współczesne techniki sprzedaży i negocjacji, czyli sprzedawcy marzeo. Zarządzanie Klientem Strategicznym (Key Account Management) Nowe Motywacje Sp. z o.o. INVENTI Consulting House of Skills Zarządzanie lojalnością klientów, czyli Customer Experience Management HOMO CREATORE Ośrodek Doradztwa i Treningów Szkoleniowych Złote Reguły Obsługi Klienta FINDLAY Sebastian Chmielewski

8 Firmy szkoleniowe organizujące szkolenia dla branży Obsługa Klienta Firma szkoleniowe Miasto Strona www Telefon Asylon OP Warszawa (22) Business Center 1 Katowice (32) Certus Warszawa (22) Circulus Bielawa (71) Communication One Consulting Sp. z o o Warszawa (22) CS Szkolenie i Doradztwo Sp. z o.o. Warszawa (22) FINDLAY Sebastian Chmielewski Bydgoszcz (22) High5 Training Group Warszawa (22) Homo Creatore Warszawa (22) Horyzont Gliwice (32) House of Skills Warszawa (22) Infor Training Katowice (32) Instytut Kreatywności i Rozwoju Warszawa (22) Instytut Rozwoju Biznesu Serock (22) Inventi Consulting Kraków (12) LifeLong Education Warszawa MODERATOR S.C. Wrocław (71) Nowe Motywacje Kraków (12) Kraków Pracownia Kompetencji Warszawa (22) Pracownia Psychologiczna Elżbiety Sołtys Kraków (12) Pro-Optima Kraków (12) SelectOne Sp.k. Warszawa (22) TQMsoft Kraków (12)