ZP/34/ podstawa prawna Art. 39 i następne ustawy Prawo Zamówień Publicznych

Transkrypt

1 Wzór umowy stanowiąca wynik postępowania przeprowadzonego w trybie przetargu nieograniczonego - ZP/34/ podstawa prawna Art. 39 i następne ustawy Prawo Zamówień Publicznych zawarta w Łodzi w dniu r. pomiędzy: Instytutem Centrum Zdrowia Matki Polki w Łodzi, ul. Rzgowska 281/289 wpisanym do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi- Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , NIP , REGON: Zwanym dalej Zamawiającym w imieniu którego działa: 1. a /nazwa firmy/ imię i nazwisko przedsiębiorcy, adres/ wpisanym do rejestru prowadzonego przez, Wydział pod numerem / prowadzącym działalność gospodarczą na podstawie wpisu do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej pod nazwą NIP, REGON: zwanym dalej Wykonawcą, w imieniu którego działa: 1 Zakres usługi 1. Przedmiotem umowy jest usługa serwisowania: 1.1 systemu CliniNet firmy CompuGroup Medical Polska Sp. z o.o., 1.2 aplikacji Szpitalnej Apteki Centralnej PharmaNET firmy McArt Sp. z o.o., 1.3 systemu InfoMedica firmy Asseco Poland S.A. dla Instytutu Centrum Zdrowia Matki Polki, na warunkach i w zakresie określonym w niniejszej umowie. 2. Szczegółowy wykaz usług serwisowych znajduje się w Załączniku nr 1 do niniejszej umowy. 3. Szczegółowy wykaz modułów serwisowanych systemów znajduje się w Załączniku nr 2 do niniejszej umowy. 4. Warunki umowy zgodne są z wymaganiami określonymi przez Zamawiającego w dokumentach przetargowych ZP/34/2015 oraz treścią oferty Wykonawcy. 2 Warunki realizacji umowy 1. Zamówienie będzie realizowane w okresie 9 miesięcy od daty zawarcia umowy. 2. Szczegółowe warunki realizacji umowy znajdują się w Załączniku nr 1 do niniejszej umowy. 3. Zamawiający umoŝliwi Wykonawcy zestawienie bezpiecznego łącza internetowego o odpowiedniej i wystarczającej przepustowości. Zamawiający umoŝliwi Wykonawcy zdalny dostęp do baz danych wszystkich serwisowanych systemów i programów, jak równieŝ zdalny dostęp do stacji roboczych wspólnie wytypowanych kluczowych uŝytkowników systemu. 4. Prace serwisowe w zaleŝności od moŝliwości technicznej i organizacyjnej będą wykonywane w siedzibie Zamawiającego, w siedzibie Wykonawcy, zdalnie poprzez bezpieczne łącze internetowe lub telefonicznie. 5. Strony ustalają, iŝ w realizacji przedmiotowej umowy reprezentowane będą przez: ze strony Zamawiającego: ze strony Wykonawcy: Zgłoszenia serwisowe dokonywane za pośrednictwem elektronicznego systemu zgłoszeń błędów wysyłane będą na adres. 7. W przypadku braku dostępu do elektronicznego systemu zgłoszeń błędów Zamawiający będzie informował Wykonawcę o błędach, które wystąpiły telefonicznie lub na nr faksu lub na adres Siedziba serwisu mieści się:. 9. Wykonawca dostarczy Zamawiającemu miesięczne zestawienia protokołów wykonanych prac w formie elektronicznej na adres serwis@iczmp.edu.pl lub teŝ w formie papierowej zgodnie z zaleceniem Zamawiającego. 10. Wykonywanie kopii zapasowych danych gromadzonych w serwisowanych systemach i programach o których mowa w 1 leŝy po stronie Zamawiającego. 1

2 3 Wynagrodzenie 2. Łączne maksymalne wynagrodzenie Wykonawcy wynosi PLN/słownie: /, składają się na nie ceny jednostkowe za kaŝdy kolejny miesiąc świadczenia usługi, podane w Formularzu Cenowym, stanowiącym załącznik do niniejszej umowy. 3. Podane w pkt. 1 wynagrodzenie obejmuje wszystkie koszty związane ze świadczeniem usługi będącej przedmiotem niniejszej umowy. 4. Podane w pkt. 1 wynagrodzenie nie obejmuje podatku od towarów i usług VAT, który to podatek będzie doliczony według stawki właściwej na dzień wystawienia faktury, do ustalonej w fakturze VAT ceny netto. 5. Wykonawca gwarantuje stałość cen netto na czas obowiązywania umowy. 6. W dniu podpisania umowy maksymalne wynagrodzenie Wykonawcy określone w ust. 1 z podatkiem VAT wynosi PLN /słownie: / 4 Warunki płatności 1. Zapłata wynagrodzenia nastąpi przelewem na konto Wykonawcy w terminie 60 dni od daty otrzymania prawidłowo wystawionej faktury VAT. 2. Wykonawca zobowiązuje się do wystawiania faktury po zakończeniu miesiąca, w którym świadczona była usługa. 3. W przypadku przekroczenia terminu płatności Wykonawca. 4. Za dzień płatności uznaje się dzień obciąŝenia rachunku bankowego Zamawiającego. 5 Ochrona tajemnicy przedsiębiorstwa 1. Strony zobowiązują się do utrzymania w tajemnicy i nie ujawniania, nie publikowania, nie przekazywania i nie udostępniania w Ŝaden inny sposób osobom trzecim, jakichkolwiek danych o przedsiębiorstwach, transakcjach i klientach Stron, jak równieŝ: a) informacji i danych dotyczących podejmowanych przez jedną ze Stron czynności w toku realizacji niniejszej Umowy; b) oferowanych cen, stosowanych marŝ, posiadanych upustów lub warunków handlowych; c) informacji i danych stanowiących tajemnicę Stron w rozumieniu przepisów ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (tekst jednolity z 2003 r. Dz. U. 153, poz. 1503); d) innych informacji prawnie chronionych; które to informacje uzyskają w trakcie lub w związku z realizacją niniejszej Umowy, bez względu na sposób i formę ich utrwalenia lub przekazania, w szczególności w formie pisemnej, kserokopii, faksu i zapisu elektronicznego, o ile informacje takie nie są powszechnie znane, bądź obowiązek ich ujawnienia nie wynika z obowiązujących przepisów, orzeczeń sądów lub decyzji odpowiednich władz, albo gdy przekazanie następuje na rzecz podwykonawcy, który będzie realizował zobowiązania jednej ze Stron. Obowiązkiem zachowania poufności nie jest objęty fakt zawarcia Umowy ani jej treść w zakresie określonym obowiązującymi przepisami prawa. 2. KaŜdej ze Stron wolno ujawnić informacje poufne z ograniczeniami wynikającymi z przepisów prawa, o których mowa w niniejszym paragrafie członkom swoich władz, podwykonawcom i pracownikom oraz członkom władz, podwykonawcom i pracownikom podmiotów powiązanych lub zaleŝnych, kancelariom prawnym, firmom audytorskim, pracownikom organów nadzoru, itp. w takim zakresie, w jakim będzie to niezbędne do wypełnienia przez nią zobowiązań i obowiązków na podstawie Umowy, przy czym Strona przekazująca takie informacje wymienionym wyŝej osobom będzie ponosić odpowiedzialność za przestrzeganie przez te osoby zasad poufności opisanych w niniejszym rozdziale. 3. Strony Umowy mają prawo do wykorzystania informacji o fakcie zawarcia i realizacji Umowy oraz wskazania ogólnego przedmiotu i Stron Umowy, dla celów referencyjnych i marketingowych, w tym podania tych informacji do wiadomości publicznej, pod warunkiem nie ujawniania szczegółów handlowych oraz technicznych. 4. Zamawiający oświadcza, Ŝe jest Administratorem Danych Osobowych w rozumieniu Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t. jedn. z 2002 r. Dz. U. nr 101, poz. 926 z późn. zm.) w szczególności danych powierzonych do przetwarzania na podstawie art. 27 ust. 2 pkt 7 wskazanej powyŝej ustawy. 5. W celu prawidłowego wykonania przez Wykonawcę obowiązków wynikających z niniejszej Umowy i wyłącznie w zakresie niezbędnym dla wykonania przez Wykonawcę takich obowiązków, Zamawiający powierza Wykonawcy przetwarzanie wszelkich rodzajów danych osobowych przetwarzanych w systemach informatycznych Zamawiającego, o których mowa w 1, jednak wyłącznie w celu ich opracowywania, utrwalania i przechowywania na podstawie ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych. Wykonywanie przez Wykonawcę operacji przetwarzania danych w zakresie lub celu przekraczających zakres i cel opisane powyŝej wymaga kaŝdorazowej pisemnej zgody Zamawiającego. 6. Wykonawca oświadcza, iŝ zastosuje środki zabezpieczające, o których mowa w art ustawy o ochronie danych osobowych oraz w rozporządzeniu Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004 r. wpisana zostanie opcja wybrana w Formularzu oferty 2

3 w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne słuŝące do przetwarzania danych osobowych. 6 Odpowiedzialność za szkody powstałe w trakcie realizacji umowy 1. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe w wyniku niewykonywania lub nienaleŝytego wykonania usług określonych w Umowie. 2. Wykonawca zobowiązany jest do zachowania szczególnej staranności przy realizacji Umowy. 3. Zamawiający zobowiązuje się dołoŝyć niezbędnych starań zmierzających do umoŝliwienia Wykonawcy sprawnej realizacji postanowień niniejszej Umowy, poprzez udzielenie wszelkich niezbędnych informacji, udostępnienie urządzeń oraz oddelegowanie pracowników do współpracy z Wykonawcą. 4. Wykonawca zobowiązany jest do naprawienia zaistniałych z jego winy szkód we własnym zakresie w terminie 3 dni od dnia zgłoszenia szkody lub stwierdzenia jej przez upowaŝnione przez zamawiającego osoby. 5. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności odszkodowawczej oraz gwarancyjnej za skutki uŝytkowania oprogramowania aplikacyjnego objętego niniejszą Umową w następujących przypadkach: a) skutki korzystania z oprogramowania i jakiekolwiek szkody wynikłe z nieprawidłowego działania lub zaprzestania funkcjonowania oprogramowania związane z nieprawidłowym korzystaniem z oprogramowania; b) jakiekolwiek szkody wynikłe z nieprawidłowego działania lub zaprzestania funkcjonowania wykorzystywanej przez oprogramowanie bazy danych; c) jakiekolwiek modyfikacje oprogramowania d) korzystanie z oprogramowania przez osoby nieupowaŝnione; e) nieprawidłowe działanie sieci teleinformatycznej; f) nieprawidłowe działanie serwerów systemowych; g) nieprawidłowe działanie lub brak działania innego oprogramowania, komunikującego się z oprogramowaniem, o których mowa w 1; h) nieautoryzowaną ingerencję Zamawiającego lub osób trzecich w strukturę oprogramowania oraz inne zainstalowane komponenty oprogramowania; i) nieautoryzowaną ingerencję Zamawiającego lub osób trzecich w strukturę oraz dane zawarte w bazie danych oprogramowania; j) działanie Siły WyŜszej definiowanej jako oddziaływania obejmujące wszelkie nieprzewidywalne czynniki niezaleŝne od Stron Umowy i będące poza ich kontrolą Stron, które częściowo lub całkowite uniemoŝliwiają wywiązanie się Stron z postanowień Umowy; k) nieprawidłowej pracy systemu komputerowego, spowodowanej wadami sprzętu, awariami sprzętu, niewłaściwą instalacją realizowaną przez inne osoby niŝ pracownicy Wykonawcy, inne osoby uprawnione oraz nieprawidłowego działania systemów operacyjnych bądź sieciowych; l) działania wirusów komputerowych; m) błędów w aplikacji; n) błędnej interpretacji wyników o) wad, awarii i błędnego działania infrastruktury teleinformatycznej p) wad, awarii i błędnego działania stacji roboczych, innego sprzętu i wyposaŝenia informatycznego i teleinformatycznego 6. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności odszkodowawczej oraz gwarancyjnej za skutki uŝytkowania serwerów, w tym serwerów i stacji roboczych wykorzystywanych przez systemy o których mowa w 1 w następujących przypadkach: a) wad sprzętu lub niewłaściwego działania systemów operacyjnych, bądź sieciowych; b) nieprawidłowej obsługi, tzn. innej niŝ opisanej w dokumentacji uŝytkownika; c) działania wirusów" komputerowych; d) ingerencji przez osoby nieuprawnione; e) awarii sprzętu i nośników do archiwizacji danych; f) nieprawidłowego działania baz danych i aplikacji wykonujących archiwizację danych systemów, o których mowa w 1. 7 Kary umowne 1. Wykonawca zapłaci karę umowną w wysokości 5% wartości brutto umowy, o której mowa w 3 ust. 6 umowy w przypadku wypowiedzenia umowy z przyczyn określonych w 7 ust. 2 niniejszej umowy. 2. Zamawiający ma prawo wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku raŝącego naruszenia postanowień Umowy przez wykonawcę. 3. Wypowiedzenie winno mieć formę pisemną i winno zostać przesłane na adres wykonawcy wskazany w umowie. 4. Strony ustalają, Ŝe wykonawca ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą wobec zamawiającego w formie kar umownych za nienaleŝyte wykonanie obowiązków wynikających z Umowy w wysokościach: a) 0,3 % wartości brutto umowy, o której mowa w 3 ust. 6 niniejszej umowy, za kaŝdy rozpoczęty dzień opóźnienia dotyczy opóźnienia (nie dotrzymania terminów, o których mowa w załączniku Nr 1 do niniejszej umowy) w realizacji usługi obejmującej awarie. 3

4 b) 0,1 % wartości brutto umowy, o której mowa w 3 ust. 6 niniejszej umowy, za kaŝdy rozpoczęty dzień opóźnienia dotyczy opóźnienia (nie dotrzymania terminów, o których mowa w załączniku Nr 1 do niniejszej umowy) w realizacji usługi obejmującej usterki. 5. Zapłata kary umownej nie zwalnia z odpowiedzialności na zasadach ogólnych za powstałą szkodę. Zamawiający zastrzega sobie moŝliwość dochodzenia odszkodowania przenoszącego wysokość kar umownych. 6. Wykonawca wyraŝa zgodę na potrącenie kar umownych z przysługującego mu wynagrodzenia. 8 Zmiany umowy Zamawiający przewiduje moŝliwość dokonania zmiany w zawartej umowie w następujących sytuacjach: 1. zmiana organizacyjna Instytutu CZMP istotna dla realizacji niniejszej umowy. 2. zmiany formy prawnej prowadzonej działalności gospodarczej 3. zmiany adresu siedziby firmy i zmiany adresu zamieszkania właściciela lub współwłaściciela firmy. 4. zmiany obowiązującego prawa dotyczącego działalności Instytutu. 9 Inne postanowienia Umowy 1. Wszelkie zmiany niniejszej Umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem niewaŝności z zastrzeŝeniem 9 ust Wykonawca gwarantuje stałość cen netto na okres obowiązywania umowy. 3. Wykonawca nie moŝe przenosić na osoby trzecie Ŝadnych praw i obowiązków wynikających z niniejszej umowy bez uprzedniej, pisemnej zgody Zamawiającego pod rygorem niewaŝności, w tym między innymi: A. Nie dokona cesji wierzytelności wynikających lub związanych z realizacją umowy; B. Nie udzieli pełnomocnictwa do dochodzenia wierzytelności wynikających lub związanych z realizacją umowy na drodze sądowej lub pozasądowej, za wyjątkiem pełnomocnictwa dla radcy prawnego lub adwokata; C. Nie zawrze umowy poręczenia dotyczącej wierzytelności wynikających lub związanych z realizacja niniejszej umowy. 4. Wykonawca w okresie związania umową, ma obowiązek informowania Zamawiającego o zmianie formy prawnej prowadzonej działalności gospodarczej, postępowaniu układowym i upadłościowym, a takŝe o zmianie adresu siedziby firmy i zmianie adresu zamieszkania właściciela lub współwłaściciela firmy pod rygorem skutków prawnych wynikłych z powodu nie przekazania powyŝszych informacji oraz uznania za doręczoną korespondencję kierowaną przez Zamawiającego na adresy podane przez Wykonawcę. 5. Niniejsza Umowa moŝe być wypowiedziana przez Zamawiającego z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia. 6. W razie zaistnienia istotnej zmiany okoliczności powodującej, Ŝe wykonanie umowy nie leŝy w interesie publicznym, czego nie moŝna było przewidzieć w chwili zawarcia umowy, Zamawiający moŝe odstąpić od umowy w całości lub w części w terminie 30 dni od powzięcia wiadomości o tych okolicznościach. 7. Wyłącznie właściwy do rozpoznania ewentualnych sporów wynikłych na tle realizacji niniejszej Umowy jest Sąd Powszechny, miejscowo właściwy dla siedziby Zamawiającego. 8. Strony zgodnie oświadczają, Ŝe w przypadku ewentualnych sporów wynikłych na tle realizacji niniejszej Umowy pierwszeństwo, przed drogą sądową, mają negocjacje prowadzone w celu osiągnięcia porozumienia. W sprawach nie uregulowanych niniejszą Umową zastosowanie mieć będą przepisy ustawy Prawo zamówień publicznych oraz kodeksu cywilnego. 9. Osobą odpowiedzialną za prawidłową realizację umowy ze strony Zamawiającego jest Osoba ta nie jest upowaŝniona do składania oświadczeń woli w imieniu Zamawiającego. Zamawiający jest upowaŝniony do wskazania innej osoby odpowiedzialnej za prawidłową realizację umowy w kaŝdym czasie i dokonanie w tym zakresie jednostronnej zmiany umowy. 10. Umowa została sporządzona w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla kaŝdej ze stron. za Zamawiającego za Wykonawcę 4

5 Załącznik Nr 1 do umowy Szczegółowy wykaz usług serwisowych I. Serwis systemów szpitalnych CliniNet, NetRaad, STER: 1. Analizowanie wprowadzanych do systemu danych w celu utrzymania spójności i poprawności działania systemu oraz komunikacji z NFZ oraz przedstawianie wyników przeprowadzanych analiz Zamawiającemu; 2. Serwis baz danych systemu CliniNet, NetRaaD, systemu do rozliczeń z NFZ STER; 3. Monitorowanie wydajności i dostosowanie parametrów baz danych według aktualnych potrzeb i moŝliwości; 4. Reindeksacja baz danych; 5. Identyfikacja i rozwiązywanie bieŝących problemów aplikacji; 6. Pomoc przy definiowaniu i wykonywaniu sprawozdań dla potrzeb wewnętrznych jednostki oraz dla instytucji zewnętrznych w miarę moŝliwości technicznych systemu: - karty statystyczne i inne dokumenty statystyczne prawnie wymagane - raporty statystyczne - raporty dla płatników usług medycznych - inne raporty lub zestawienia wewnętrzne lub zewnętrzne niezbędne do poprawnego funkcjonowania jednostki przygotowane w porozumieniu z odpowiednimi komórkami organizacyjnymi jednostki; 7. Wprowadzanie modyfikacji do wydruków, dokumentacji medycznej wg indywidualnych potrzeb; 8. Podejmowanie bezpośrednich działań mających na celu eliminowanie drobnych błędów powstałych w trakcie pracy uŝytkowników, nie wynikających z błędu aplikacji, wymagających krótkiego czasu reakcji, a niemoŝliwych do usunięcia z poziomu aplikacji z poziomu bazy danych (podwójne wizyty, błędy w numeracji KG itp.); 9. BieŜące wsparcie uŝytkowników poprzez szkolenia uŝytkowników (online z wykorzystaniem VNC i łącza szyfrowanego lub w siedzibie jednostki), gdy jest to podyktowane znaczącymi zmianami wprowadzonymi w kolejnych wersjach aplikacji; 10. Dokonywanie indywidualnych zmian elementów (zasobów) aplikacji na potrzeby jednostki nie wymagających upgrade u lub wprowadzenia poprawek od strony producenta np.: formaty ksiąg, słowniki indywidualne (zasoby, materiały, urządzenia), dane opisowe, raporty itp.; 11. Telefoniczne konsultacje w zakresie obsługi aplikacji przez okres wdroŝenia nowych funkcjonalności systemu; II. Serwis systemu szpitalnej apteki centralnej PharmaNET: 1. Analizowanie wprowadzanych do systemu danych w celu utrzymania spójności i poprawności działania systemu oraz integracji ze współpracującymi systemami finansowo-księgowymi; 2. Monitorowanie wydajności systemu i dostosowanie parametrów aplikacji oraz bazy danych według aktualnych potrzeb i moŝliwości technicznych; 3. Reindeksacja bazy danych; 4. Okresowe sprawdzanie automatycznie wykonanych archiwizacji bazy danych w ramach posiadanych przez jednostkę moŝliwości sprzętowych; 5. Identyfikacja i rozwiązywanie bieŝących problemów aplikacji; 6. Pomoc przy definiowaniu i wykonywaniu sprawozdań dla potrzeb wewnętrznych jednostki oraz dla instytucji zewnętrznych w miarę moŝliwości technicznych systemu: - raporty księgowe - zestawienia obroty materiałami, w tym przychody i rozchody - raporty generowane przez uŝytkowników - inne raporty lub zestawienia wewnętrzne lub zewnętrzne niezbędne do poprawnego funkcjonowania szpitala przygotowane w porozumieniu z odpowiednimi komórkami organizacyjnymi; 7. Dokonywanie indywidualnych zmian elementów (zasobów) aplikacji na potrzeby jednostki nie wymagających upgrade u lub wprowadzenia poprawek od strony producenta np.: maski numeracji, wzorce eksportów do systemu FK, raporty itp.; 8. Podejmowanie bezpośrednich działań mających na celu wyeliminowanie błędów powstałych w trakcie pracy uŝytkowników, nie wynikających z błędu aplikacji, wymagających krótkiego czasu reakcji, a niemoŝliwych do 5

6 usunięcia dla uŝytkowników z poziomu aplikacji (np. modyfikacje dokumentów ewidencjonujących przychód wyeksportowanych do systemu finansowo-księgowego, modyfikacje dokumentów rozchodowych wyeksportowanych do apteczek oddziałowych w systemie zewnętrznym); 9. BieŜące wsparcie uŝytkowników poprzez szkolenia uŝytkowników (zdalnie z wykorzystaniem VNC i łącza szyfrowanego lub w siedzibie jednostki), gdy jest to podyktowane znaczącymi zmianami wprowadzonymi w kolejnych wersjach aplikacji; 10. Telefoniczne konsultacje w zakresie obsługi produktu przez okres wdroŝenia nowych funkcjonalności systemu; 11. Identyfikacja, analiza błędów, przedstawienie sposobu ich likwidacji uŝytkownikowi lub ich zdalna likwidacja przez serwisanta w miarę moŝliwości technicznych; III. Serwis systemu kadrowo-płacowego oraz finansowo-księgowego InfoMedica: 1. Czynności w zakresie bazy danych Oracle systemu InfoMedica firmy Asseco Poland S.A.: generowanie baz danych (instancji); konfiguracja baz danych; uaktualnienia bazy danych (upgrade) jeśli jest udostępniony przez producenta; korekty danych w bazie w miarę moŝliwości, jeśli są niewykonalne z poziomu aplikacji; aktualizacja statystyk; reindeksacja bazy; okresowe sprawdzanie automatycznie wykonanych archiwizacji bazy danych w ramach posiadanych przez jednostkę moŝliwości sprzętowych; 2. Czynności w zakresie modułów systemu InfoMedica firmy Asseco Poland S.A.: instalacja nowych wersji oprogramowania (upgrade), jeśli jest udostępniony przez producenta.; konfiguracja nowych instalacji aplikacji; zmiany konfiguracji aplikacji na serwerze; identyfikacja, analiza błędów oraz przedstawienie moŝliwych sposobów ich likwidacji; okresowa kontrola pracy aplikacji - zebranie problemów od uŝytkowników; pomoc uŝytkownikom przy ich stanowisku pracy; wsparcie uŝytkowników w zakresie bieŝącej eksploatacji systemu informatycznego w zakresie serwisowanych modułów telefonicznie lub w ramach moŝliwości technicznych, za pomocą bezpośredniego szyfrowanego połączenia szkolenia uŝytkowników gdy jest to podyktowane znaczącymi zmianami wprowadzonymi w kolejnych wersjach aplikacji; szkolenia uŝytkowników oraz przeprowadzanie czynności wdroŝeniowych w zakresie ewidencji czasu pracy (moduł InfoMedica Grafik) konsultacje dotyczące wykorzystania systemu InfoMedica w zakresie serwisowanych modułów; monitorowanie wymagań systemu informatycznego InfoMedica dotyczące serwerów modyfikacja algorytmów obliczeniowych składników płacowych; pomoc przy wykonywaniu sprawozdań dla potrzeb wewnętrznych jednostki oraz dla instytucji zewnętrznych w miarę moŝliwości technicznych systemu: a) sprawozdawczość roczna (np., Sprawozdanie bilansu, Rachunek zysków i strat); b) sprawozdawczość okresowa (wydruki obrotów, sald, stanu kont dla kont i grup kont księgi głównej); c) sprawozdania kosztowe (biblioteka wydruków); d) zestawienia z modułów Gospodarki Materiałowej i Środków Trwałych; e) definiowanie dodatkowych zestawień z wykorzystaniem narzędzi zewnętrznych; f) definiowanie szablonów pism, ich konfiguracja do współpracy z programem biurowym; g) definiowanie, kontrola poprawności działania szablonów zestawień (wykazów) dla modułów: Kadry, Płace; kontrola poprawności eksportu danych do programu Płatnik; pomoc przy poprawie błędów eksportowanych danych do programu Płatnik; zarządzanie funkcjami serwisowymi; pomoc przy przesyłaniu danych między modułami; h) eksport import kosztów bezpośrednich (FK Koszty); i) eksport import dokumentów sprzedaŝy (Rejestr SprzedaŜy FK); j) eksport amortyzacji i umorzeń ŚT (Środki Trwałe FK); k) eksport import przychodów (Gospodarka Materiałowa FK); l) eksport import rozchodów (Gospodarka Materiałowa FK); 6

7 m) eksport import przychodów (Apteka FK); n) eksport import rozchodów (Apteka FK); o) eksport import przesunięć międzymagazynowych (Apteka FK); p) eksporty przelewów (FK Rejestr bankowy, Rejestr bankowy homebanking); q) import wyciągów bankowych (homebanking Rejestr Bankowy); r) eksport do FK z modułów Kadry, Płac. Sposób realizacji usług serwisowych systemu szpitalnego CliniNet, PharmaNET i InfoMedica NetRaad, STER: 1. Usługi serwisowe realizowane w siedzibie Zamawiającego lub zdalnie z wykorzystaniem bezpiecznego łącza szyfrowanego (on-line); 2. Realizacja usług serwisowych w dni robocze (od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy) w godzinach od 8:00 do 16:00; 3. Zakres prac oraz termin ich wykonania będzie kaŝdorazowo ustalany pomiędzy Zamawiającym i Wykonawcą z wyłączeniem czynności, które muszą być wykonywane obligatoryjnie według potrzeb technicznych w celu usunięcia awarii i usterek; 4. Wszystkie prace wykonane przez Wykonawcę w siedzibie Zamawiającego muszą być potwierdzone protokołami przez Zamawiającego; 5. Wszystkie prace wykonane przez Wykonawcę zdalnie (on-line) muszą być potwierdzone protokołami przez Wykonawcę (dopuszcza się elektroniczną formę tych protokołów); 6. Zgłaszanie awarii, usterek oraz zapotrzebowania na inne prace serwisowe będzie odbywać się poprzez program serwisowy (elektroniczny system zgłaszania błędów), który udostępni Wykonawca; 7. Wykonawca udostępni działanie programu serwisowego (elektronicznego systemu zgłaszania błędów) przez 7 dni w tygodniu, 24h na dobę; 8. Zamawiający wymaga moŝliwości zgłaszania błędów telefonicznie, drogą elektroniczną (mail) lub za pomocą faxu (w sytuacjach awaryjnych przy braku dostępu do elektronicznego systemu zgłaszania błędów); 9. Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności zmierzających do naprawy, kontakt ze zgłaszającym od momentu zgłoszenia przez Zamawiającego) na awarię (awaria rozumiana jako błąd, który uniemoŝliwia uŝytkowanie serwisowanego oprogramowania, w zakresie jego podstawowej funkcjonalności wskazanej w dokumentacji uŝytkownika, który prowadzi do zatrzymania jego eksploatacji na kaŝdej stacji roboczej, skonfigurowanej do pracy z serwisowanym oprogramowaniem, prowadzi do utraty danych lub naruszenia ich spójności, w wyniku których niemoŝliwe jest prowadzenie działalności z uŝyciem serwisowanego oprogramowania) do 8 godzin; 10. Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności zmierzających do naprawy, kontakt ze zgłaszającym od momentu zgłoszenia przez Zamawiającego) na usterkę (usterka rozumiana jako błąd serwisowanego oprogramowania powodująca jego niezdolność do pracy zgodnie z dokumentacją uŝytkownika, występująca na kaŝdej stacji roboczej skonfigurowanej do pracy z serwisowanym oprogramowaniem wynikająca z przyczyn nie zawinionych przez Zamawiającego) a) 3 dni robocze CliniNET i PharmaNET b) następny dzień roboczy - InfoMedica 11. Gwarantowany czas naprawy (czas naprawy rozumiany jako czas na usunięcie przez Wykonawcę zgłoszonego przez Zamawiającego błędu jaki mija od momentu zgłoszenia przez Zamawiającego błędu do jego usunięcia lub zaproponowania rozwiązania zastępczego w ramach procedury awaryjnej) awarii następny dzień roboczy; 12. Gwarantowany czas naprawy (czas naprawy rozumiany jako czas na usunięcie przez Wykonawcę zgłoszonego przez Zamawiającego błędu jaki mija od momentu zgłoszenia przez Zamawiającego błędu do jego usunięcia) usterki: a) dni roboczych CliniNET i PharmaNET b) dni roboczych - InfoMedica 13. Zamawiający wymaga, aby w przypadku zgłoszenia awarii lub usterki serwisowanego oprogramowania przez Zamawiającego w dzień nie objęty świadczeniem usług serwisowych, zgłoszenie takie było potraktowane jako przyjęte przez Wykonawcę o godzinie 8:00 najbliŝszego dnia roboczego. 14. Zamawiający wymaga, aby w przypadku, gdy zgłoszenie awarii lub usterki serwisowanego oprogramowania zostaje wysłane przez Zamawiającego po godzinie 16:00 a przed godziną 00:00 danego dnia roboczego było potraktowane jako przyjęte przez Wykonawcę o godzinie 8:00 następnego dnia roboczego. 15. Zamawiający wymaga, aby w przypadku, gdy zgłoszenie awarii lub usterki serwisowanego oprogramowania zostaje wysłane przez Zamawiającego po godzinie 00:00 a przed godziną 8:00 danego dnia roboczego było potraktowane jako przyjęte przez Wykonawcę w tym samym dniu roboczym o godz. 8: Zamawiający dopuszcza w przypadku wystąpienia awarii zastosowanie procedury awaryjnej, która zakłada doraźne wykorzystanie rozwiązania tymczasowego, rozwiązującego problem awarii, w takim przypadku dalsza obsługa usunięcia dotychczasowej awarii będzie traktowana jako usterka; 17. Zamawiający wymaga aby Konsultacje telefoniczne w zakresie serwisowanych systemów i aplikacji były dostępne dla Zamawiającego od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w godzinach 7

8 od 8 00 do Zamawiający wymaga dostępu do osób dyŝurnych Wykonawcy (min. 3 osoby CliniNET i min. 2 osoby PharmaNET i InfoMedica) dostępnych dla Zamawiającego w godzinach świadczenia usług serwisowych, będących w gotowości serwisowej usuwania awarii. 19. Zamawiający wymaga dyŝurów serwisowych w siedzibie Zamawiającego w ilości do 2 razy w miesiącu w wymiarze do a) 6 roboczogodzin na kaŝdorazową wizytę - CliniNET i PharmaNET b) 3 roboczogodzin na kaŝdorazową wizytę - InfoMedica IV. Serwis sprzętu i infrastruktury teleinformatycznej 1. Serwery: - uaktualnianie, diagnostyka oraz usuwanie problemów związanych z systemami operacyjnym serwerów: a. Windows Server 2008, 2012; b. CentOS Linux ; c. ESX. - zarządzanie klastrem VMware; - zarządzanie konsolą Kaspersky Antivirus; - zarządzanie serwerem terminali; - zarządzanie serwerem wydruków; - zarządzanie serwerem systemu szpitalnego CliniNet; - zarządzanie serwerem systemu diagnostycznego NetRaad; - zarządzanie serwerem systemu aptecznego PharmaNet; - zarządzanie serwerem systemu kadrowo-płacowego, finansowo-księgowego InfoMedica; - monitorowanie pracy serwerów; IV.I. Sposób realizacji usług serwisowych sprzętu i infrastruktury teleinformatycznej: 1. Usługi serwisowe realizowane w siedzibie Zamawiającego lub zdalnie z wykorzystaniem bezpiecznego łącza szyfrowanego (on-line); 2. Realizacja usług serwisowych w dni robocze (od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy) w godzinach od 8:00 do 16:00; 3. Zakres prac oraz termin ich wykonania będzie kaŝdorazowo ustalany pomiędzy Zamawiającym i Wykonawcą z wyłączeniem czynności, które muszą być wykonywane obligatoryjnie według potrzeb technicznych w celu usunięcia awarii i usterek; 4. Wszystkie prace wykonane przez Wykonawcę w siedzibie Zamawiającego muszą być potwierdzone protokołami przez Zamawiającego; 5. Wszystkie prace wykonane przez Wykonawcę zdalnie (on-line) muszą być potwierdzone protokołami przez Wykonawcę (dopuszcza się elektroniczną formę tych protokołów); 6. Zgłaszanie awarii, usterek oraz zapotrzebowania na inne prace serwisowe będzie odbywać się poprzez program serwisowy (elektroniczny system zgłaszania błędów), który udostępni Wykonawca; 7. Wykonawca udostępni działanie programu serwisowego (elektronicznego systemu zgłaszania błędów) przez 7 dni w tygodniu, 24h na dobę; 8. Zamawiający wymaga moŝliwości zgłaszania błędów telefonicznie, drogą elektroniczną (mail) lub za pomocą faxu (w sytuacjach awaryjnych przy braku dostępu do elektronicznego systemu zgłaszania błędów); 9. Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności zmierzających do naprawy, kontakt ze zgłaszającym od momentu zarejestrowania lub potwierdzenia zgłoszenia przez Wykonawcę) na awarię (awaria rozumiana jako błąd, który uniemoŝliwia uŝytkowanie serwisowanego sprzętu i infrastruktury teleinformatycznej, w zakresie jego podstawowej funkcjonalności wskazanej w dokumentacji uŝytkownika, który prowadzi do zatrzymania jego eksploatacji, prowadzi do utraty danych lub naruszenia ich spójności, w wyniku których niemoŝliwe jest prowadzenie działalności z uŝyciem serwisowanego sprzętu i infrastruktury teleinformatycznej) do 8 godzin; 10. Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności zmierzających do naprawy, kontakt ze zgłaszającym od momentu zgłoszenia przez Zamawiającego) na usterkę (usterka rozumiana jako błąd serwisowanego sprzętu i infrastruktury teleinformatycznej powodujący jego niezdolność do pracy zgodnie z dokumentacją uŝytkownika, z przyczyn nie zawinionych przez Zamawiającego) 3 dni robocze; 11. Gwarantowany czas naprawy (czas naprawy rozumiany jako czas na usunięcie przez Wykonawcę zgłoszonego przez Zamawiającego błędu jaki mija od momentu potwierdzenia zgłoszenia przez Wykonawcę zgłoszonego błędu do jego usunięcia lub zaproponowania rozwiązania zastępczego w ramach procedury awaryjnej) w przypadku awarii będzie kaŝdorazowo ustalany z Zamawiającym po przedstawieniu przez Wykonawcę analizy danej awarii oraz ewentualnej dostępności części zamiennych. 8

9 12. Gwarantowany czas naprawy (czas naprawy rozumiany jako czas na usunięcie przez Wykonawcę zgłoszonego przez Zamawiającego błędu jaki mija od momentu zgłoszenia przez Zamawiającego błędu do jego usunięcia) w przypadku usterki będzie kaŝdorazowo ustalany z Zamawiającym po przedstawieniu przez Wykonawcę analizy danej usterki oraz ewentualnej dostępności części zamiennych. 13. Zamawiający wymaga, aby w przypadku zgłoszenia awarii lub usterki sprzętu i infrastruktury teleinformatycznej przez Zamawiającego w dzień nie objęty świadczeniem usług serwisowych, zgłoszenie takie było potraktowane jako przyjęte przez Wykonawcę o godzinie 8:00 najbliŝszego dnia roboczego. 14. Zamawiający wymaga, aby w przypadku, gdy zgłoszenie awarii lub usterki sprzętu i infrastruktury teleinformatycznej zostaje wysłane przez Zamawiającego po godzinie 16:00 a przed godziną 00:00 danego dnia roboczego było potraktowane jako przyjęte przez Wykonawcę o godzinie 8:00 następnego dnia roboczego. 15. Zamawiający wymaga, aby w przypadku, gdy zgłoszenie awarii lub usterki sprzętu i infrastruktury teleinformatycznej zostaje wysłane przez Zamawiającego po godzinie 00:00 a przed godziną 8:00 danego dnia roboczego było potraktowane jako przyjęte przez Wykonawcę w tym samym dniu roboczym o godz. 8: Zamawiający dopuszcza w przypadku wystąpienia awarii zastosowanie procedury awaryjnej, która zakłada doraźne wykorzystanie rozwiązania tymczasowego, rozwiązującego problem awarii, w takim przypadku dalsza obsługa usunięcia dotychczasowej awarii będzie traktowana jako usterka; 17. Zamawiający wymaga dostępu do osób dyŝurnych Wykonawcy (min. 2 osoby) dostępnych dla Zamawiającego w godzinach świadczenia usług serwisowych, będących w gotowości serwisowej usuwania awarii. 9