ZAMAWIAMWIZYTE.PL to system elektronicznego kalendarza w połączeniu z funkcjami CRM i możliwością zdobywania klientów przez internet

Transkrypt

1 ZAMAWIAMWIZYTE.PL to system elektronicznego kalendarza w połączeniu z funkcjami CRM i możliwością zdobywania klientów przez internet

2 Opis Funkcjonalności: CRM + Elektroniczny Kalendarz + E-rezerwacje + Przypominacz SMS + Chmura ( smartfony, tablety, komputery)

3 Korzyści System zamawiamwizyte.pl jest używany w celu: Zbierania informacji o klientach jedno repozytorium wiedzy w pełni do Państwa dostosowane Usprawnienia komunikacji wewnętrznej mniej rozmów telefonicznych i spisywania na kartce ważnych informacji Nadzoru nad realizacją przydzielonych zadań i targetów raporty i statystyki

4 Korzyści Automatyzacji procesu obsługi klienta oszczędność czasu, Usprawnienia kontaktu z klientami automatyczne sms-y zmniejszenie liczby okienek 60% Pozyskiwania klientów poprzez stronę www nowy kanał współpracy z klientami, współpracownikami

5 Ułatwienia Ułatwia pracę bo: - jest elastyczny, dopasowujemy go do każdej firmy to nie jest aplikacja pudełkowa, a wdrożenie - jest wygodny komputer, smartfon, tablet - jest mobilny - pracuje w chmurze - jest wielopoziomowy każdemu przydzielamy jego uprawnienia administracyjne - jest łatwy w obsłudze intuicyjny, łatwy we wdrożeniu - jest bezpieczny zabezpieczony hasłami, możliwość szybkiego przejścia na inny sprzęt

6 Elektroniczny kalendarz + CRM Zalety kalendarza: pełna dostępność do kalendarza dla wielu osób, możliwość korzystania z niego poprzez każde urządzenie podłączone do internetu: smartfony, tablety, komputery automatyzacja procesów komunikacji z potencjalnymi klientami Zalety CRM: wpisy dokonuje się wg szablonu aktywności, które są wspólnie ustalane z klientem na podstawie analizy przedwdrożeniowej brak pola do możliwych w innych systemach różnic interpretacyjnych możliwość wykonywania statystyk i zestawień dla poszczególnych zmiennych. szybki - szablonowy zapis zdarzeń w kalendarzu możliwość prowadzenia kalendarzy dla różnych klas zasobów i nakładnia ich na siebie np osób i sal spotkań z klientami automatyczne powiadamianie klientów o godzinach spotkań za pomocą personalizowanych sms-ów szablon zapisu aktywności w kalendarzu brak wieloznaczności w interepretacji wpisu zdarzeń w kalendarzu Powiązanie ze sobą wielu czynnników i warunków, które wływają na zajętość poszczególnych zasobów we firmie Natychmiastowa synchronizacja pomiędzy poszczególnymi urządzeniami podłączonymi do tych samych kalendarzy Możliwość wprowadzenia rozbudowanej chierarchii administarcyjnej w dostępie do poszczególnych kalendarzy szczegółowa baza informacji o klientach repozytorium wiedzy o klien tach, łącznie z opisem relacji z nimi, możliwość nadawania i zmian różnych statusów przypisanych klientom pełna wiedza o aktywności posczególnych pracowników logowanie zmian, system zapisuje kiedy taką zmianę wprowadzono możliwość raportowania stanu zaawansowania prac

7 Technikalia 3 końcówki systemu oraz synchronizacja z Google Calendar czyli końcówka nr 4 1) aplikacji zarządczej instalowanej na komputerach pracowników i administratora, z przydzieleniem odpowiednich do statusu użytkownika kompetencji 2) końcówki internetowej - plannera www, który jest narzędziem pozwalającym na zamawianie wizyt klientom przez stronę www 3) interfejsu mobilnego, który pozwala na korzystanie z systemu poprzez smartfon lub tablet, także podczas jazdy lub w trakcie spotkania. Jest to uproszczona wersja systemu oparta o html. Umożliwiająca wgląd w kalendarz jednej osoby i zapisanie w nim zdarzeń. 4) System oferuje także, poprzez synchronizację z Google Calendar, wyświetlanie danych z systemu za pomocą szerokiej palety aplikacji kalendarzowych, natywnie instalowanych na urządzeniach typu smartfon i tablet - np z kalendarzem na iphone i ipad, smartfonach HTC lub Samsung, wszędzie tam, gdzie wykorzystywany jest system operacyjny ios lub Android.

8 Wprowadzanie nowego klienta do programu

9 Okno wprowadzania nowego klienta

12 Okno podglądu aktywności

13 Okno wprowadzania aktywności

17 Podgląd aktywności

18 Podgląd aktywności

19 Wprowadzanie komentarzy

20 Zasady użytkowania Zasady, wg których funkcjonuje system klient opcje dostępny czas nie wypełnione lub źle wypełnione opcje świecą na czerwono najpierw opcje później termin

21 Opcja listy z ustanowionym maksymalnym limitem np 2 tematy nie więcej

22 Zdefiniowana lista wyboru

23 Źle wypełniona opcja

24 Poprawnie wypełniona opcja

25 Widok kalendarza zajętości

26 Okno szczegółów wizyty

27 Automatyczne sms-y Personalizowanie SMS-ów. Treści wysyłanych sms-ów jesteśmy w stanie odpowiednio dostosowywać, tak, aby jak najlepiej informowały/przypominały o spotkaniu z doradcą. Jesteśmy w stanie dostosowywać oprócz nazwy firmy: opis sprawy, która jest powodem spotkania podpis osoby zapraszającej nr telefonu kontaktowego oraz inne zmienne

28 SMS przykład

29 Automatyczne sms-y SMS-y wg naszych klientów powodują spadek liczby tzw okienek o około 60%, ma to bardzo realny wpływ na ilość pozytywnie kończących się kontaktów. Zazwyczaj wysyłane są dwa sms-y z przypomnieniami o wizycie na 1 dzień i 2 godziny przed spotkaniem.

30 SMS przypominający

31 Logowanie aktywności do systemu odbywa się poprzez skopiowanie danych i ich modyfikację przy okazji nowej aktywności wykonywanej na rzecz danego klienta.

32 Zapis nowych danych poprzez kopiowanie

33 Zapis nowych danych

34 Kopiowanie. Zapis nowej wizyty

35 Nowy wpis dla klienta podgląd

36 Historia wpisów dla klienta

37 Zasady pracy z aplikacją 3 główne zasady pracy z aplikacją: - jeżeli to jest ta sama sprawa - kopiuj i edytuj - pracuj z aplikacją na bieżąco - wpisz każdą aktywność do systemu

38 Hierarchia administracyjna Hierarchia uprawnień w systemie jest modelowana w zależności, czy podany login ma uprawnienia administratora, oraz do jakich kalendarzy może mieć wgląd. Uprawnienia do zmiany ustawień czasu pracy w systemie oraz aktywowania/deaktywowania zasobów, oraz przypisywania im odpowiednich ról - to wszystko jest administrowane za pomocą panelu administracyjnego, do którego prowadzi osobny link i hasło.

39 Login użytkownika

44 Raporty, Zestawienia, Statystyki

45 Sortowanie po wizytach

46 Sortowanie po wizytach

47 Sortowanie po wizytach widok rozszerzony

48 Sortowanie po klientach widok rozszerzony

49 Raporty wg zasobów

50 Raporty wg opcji usług

51 Raporty Wg opcji usług cd

52 Raporty wg aktywności dla klientów

53 Raporty wg statusów

54 Raporty wg usług dla klientów

55 Raporty wg opcji i zasobów

56 Raporty wg opcji i zasobów

57 Edycja klientów

58 Edycja klientów

59 Raporty podsumowanie Dla firm, które potrzebować będą bardziej skomplikowanych raportów, jesteśmy w stanie wytworzyć statystyki wg ich własnych reguł, wynikających ze specyfiki wdrożenia.

60 Zasoby pojemnościowe

61 Zasoby pojemnościowe Zasoby pojemnościowe dają możliwość zapisania kilku wizyt w tym samym terminie, np na szkolenie. Każda z takich wizyt będzie traktowana jako oddzielna wizyta, tj będą wysyłane do niej SMS-y z przypomnieniami, oraz będzie wymagała wpisania danych klienta.

66 Mobilny dostęp do zamawiamwizyte.pl Panel Mobilny

67 Mobilny dostęp do zamawiamwizyte.pl 1)Panel Mobilny dostępny jest poprzez smartfony, tablety, komputery z poziomu przeglądarki www: 2)Synchronizacja z Google Calendar wymaga aktywnego konta Google

68 Panel Mobilny Aplikacja oferuje wszystkie możliwe opcje, do zapisów związanych z definiowaniem i zmianą statusu danego klienta oraz raporty. Panel mobilny - dostępny za pomocą smartfonu, tabletu lub komputera bez uruchomionej aplikacji oferuje: Możliwość wpisu aktywności Przejrzenia historii wizyt i komentarzy Podpowiada dane klienta

69 Panel Mobilny widok z tabletu

73 Panel Mobilny widok z telefonu

79 Integracja z Google calendar System zamawiamwizyte.pl ma możliwość synchronizacji z Google Calendar, a więc może filtrować i kopiować wizyty do tego kalendarza. Korzyści: 1) możliwość korzystania z dotychczasowego narzędzia oraz naszego systemu w tym samym kalendarzu, czyli od strony naszego systemu zapis w kalendarzu wg utworzonego szablonu, klikając opcje, a od strony Google Calendar pełną dowolność wpisów 2) pełną informację o swoim czasie zajętym lub wolnym masz w swoim smartfonie czyli zawsze pod ręką. 3) brak nauki nowego narzędzia - możesz korzystać z dotychczasowego kalendarza i smartfona 4) wyświetlanie informacji nawet, jeżeli nie masz dostępu do internetu Reasumując w ten sposób łączymy wszystkie zalety zamawiamwizyte.pl z Google Calendar.

80 Integracja z Google calendar

81 Rezerwacja on-line

82 Rezerwacja on-line Dostępne przez internet opcje mogą być ograniczone tylko do tych, które uważamy za celowe w przypadku potencjalnych Klientów, mogących korzystać z rezerwacji on line.

86

87

88

89 Skrócony panel administracyjny

95 Podsumowanie Podsumowując zamawiamwizyte.pl stanowi dla Państwa: - elastyczny CRM czyli repozytorium wiedzy o klientach, z którego na innych zasadach korzystać będą administratorzy oraz poszczególni użytkownicy - dokładny dziennik wiedzy o pracy poszczególnych doradców oraz całej firmy - system wysyłek przypomnień SMS na spotkania stacjonarne 60% okienek mniej - dostęp do informacji za pomocą smartfona lub tabletu Możliwości elastycznego kształtowania programu, oprogramowanie szyte na miarę: - nigdy nie sprzedaliśmy dwóch takich samych wdrożeń - elastyczna zmiana drzewa obsługi klientów, nawet kilka lat po wdrożeniu - możliwość wprowadzenia do programu kilku różnych scenariuszy obsługi klienta - system obsługuje firmy typowego doradztwa finansowego dostępne referencje

96 Działanie w chmurze Działamy w modelu SaaS czyli w tzw chmurze: - łatwość wdrożenia - brak nakładów na infrastrukturę - system rośnie razem z firmą firma rosnąc wykupuje dodatkowe abonamenty - nakłady związane z wdrożeniem programu są zdecydowanie mniejsze niż w przypadku wdrożenia stacjonarnego brak zaporowej kwoty wejściowej - możliwość instalacji oprogramowania na wielu komputerach bez limitu ilości wdrożeń - mobilność programu dostęp do systemu możliwy za pomocą smartfonu, tabletu - system administracji systemem częściowo przekazany klientowi - w przypadku dokonywania zmian w konfiguracji obowiązuje stały cennik, wywieszony na stronie

97 Koszty 1)Wdrożenie koszt jednorazowy Koszt przedstawionego wdrożenia: 1-3 tysięcy złotych netto Koszt dokładnego dostosowania struktury informacji do potrzeb firmy + założenie wszystkim użytkownikom kont administracyjnych + szkolenie z użytkowania + przeprowadzenie instalacji. 2) Abonamenty Abonament za prowadzenie kalendarzy: Każdy współpracownik zł netto/miesiąc W abonamencie znajduje się utrzymanie na serwerze wszystkich danych + wysyłka 2-4 sms-ów z przypomnieniami do zaproszonych Klientów.

98 Koniec Dziękuję za uwagę. Pozdrawiam. Adam Bilewicz Project Manager tel.:

99

100

101

102

103

104

105

106

107 Zmiana danych o kliencie

109 Zmiana danych o kliencie Po uzyskaniu certyfikatu pojawiaja się nowe możliwości w systemie względem danego klienta. Po pierwsze jest możliwe, iż wykupi plan finansowy Po drugie może nawiążemy z nim współpracę Powyższe możliwości określają status na jakim znajduje się w naszym systemie klient.