Książkę tę dedykujemy naszym klientom, którzy nieustannie dbają o poprawę wizerunku i sposobu pracy swoich firm.

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Książkę tę dedykujemy naszym klientom, którzy nieustannie dbają o poprawę wizerunku i sposobu pracy swoich firm."

Transkrypt

1 Jak wdrożyć CRM

2 Książkę tę dedykujemy naszym klientom, którzy nieustannie dbają o poprawę wizerunku i sposobu pracy swoich firm.

3 Jak wdrożyć CRM Alicja Mazur Dariusz Mazur MADAR

4 Wydawnictwo: MADAR Sp. z o.o. ul. Skłodowskiej 12d/ Zabrze tel./fax (0 32) www. madar.zabrze.pl projekt okładki: Andrzej Żebrowski Skład : MADAR Sp. z o.o. Druk: Zakład Poligraficzny Waldemar Wiliński, ul.chopina 6, Gliwice Wszelkie prawa zastrzeżone. All rights reserved. Nieautoryzowane rozpowszechnianie całości lub fragmentu utworu w jakiejkolwiek postaci czy też przy użyciu jakichkolwiek środków technicznych - graficznych, elektronicznych czy mechanicznych jest zabronione. Znaki handlowe i towarowe występujące w tekście są zastrzeżonymi znakami ich posiadaczy. ISBN c Copyright by Madar sp z o.o., Zabrze 2003

5 Spis treści 1 CRM i MSP Co to jest CRM Definicja Orientacja na klienta Jakie są motywy wdrażania CRM Czy to się opłaca Podsumowanie Kilka słów o MSP Definicja Struktura organizacyjna MSP a CRM Czy CRM jest przydatny w MSP? Systemy CRM Back-office Systemy CRM Systemy Informatyczne w segmencie MSP Integracja Integracja zewnętrzna Integracja wewnętrzna CRM a integracja Skalowalność systemu Jak zmierzyć wielkość organizacji Uważać przy integracji Wnioski Metodyka wdrażania CRM Przygotowanie do wdrożenia

6 kroków udanego wdrożenia Podsumowanie Wiarygodność i ochrona danych Wprowadzanie danych Wykrywanie błędów danych wejściowych Kontrola formalna Aprobata Weryfikacja danych Kontrola logiczna danych Wykrywanie stanów zabronionych Wykrywanie stanów nieprawdziwych Przykłady powstawania niedokładności w bazie danych Problemy integracji baz danych Programy do poprawy jakości baz danych Hurtownia danych Wiarygodność uzyskiwanej informacji Ochrona danych osobowych Zawieranie umów z konsumentem na odległość Podsumowanie Wybrane dziedziny CRM Contact Center Call Center W czym może pomóc Internet Automatyzacje dla ludzi Podsumowanie Praca grupowa Systemy wspomagające pracę grupową Podsumowanie Rozwiązania mobilne Marketing a CRM Sprzedaż Przykładowe modele prowadzenia sprzedaży Cykl sprzedaży Przedsiębiorstwo rozproszone Korzyści Serwis Punkt serwisowy

7 4.6.2 Serwis w terenie Jak to osiągnąć Wnioski CRM analityczny Pozyskiwanie wiedzy z baz danych Szczegółowe rozliczanie transakcji / pracowników MADAR: Decyzja podjęta wdrażamy CRM Nasze 5 kroków do udanego wdrożenia Baza danych klientów Obsługa zgłoszeń klientów Planowanie i praca grupowa Sprzedaż Cele i założenia Przykładowe rozwiązania Rozwiązania mobilne Marketing bezpośredni Sekretariat Integracja systemów Współpraca z bazami Internetowymi Samoobsługa poprzez serwis ebiznes Czy warto w to wchodzić? World Wide Web Sklepiki internetowe Od czego zacząć? No to zaczynamy E-marketing A Słownik używanych terminów angielskich związanych z CRM 189 7

8 Wstęp Pomysł napisania tego opracowania zrodził się wraz z myślą o wdrożeniu CRM w naszej firmie. Ponieważ od pewnego czasu temat ten znajdował się w centrum naszego zainteresowania, zastosowanie idei CRM w praktyce wydawało się naturalne. Jednak doświadczenia, jakie zdobyliśmy wcześniej podczas wdrożeń innych programów oraz wiedza na temat CRM raczej nas przytłaczały, niż faktycznie pomagały. Wielość funkcji, które aplikacja i rozwiązania CRM powinny posiadać z jednej strony napawały uznaniem z drugiej przerażeniem, i sugerowały że CRM na pewno nie jest dla naszej firmy. Liczne artykuły na ten temat pogłębiały jeszcze to wrażenie. Dopiero ostatnio, kiedy wzrosło zainteresowanie firmami mniejszymi, a nie jak do tej pory rynkiem dużych korporacji pojawiły się również artykuły na temat wdrożeń w sektorze MSP (małych i średnich przedsiębiorstw). Okazało się, że firmy te mogą osiągnąć co najmniej takie same (a możliwe, że nawet większe) korzyści z wdrożenia CRM jak ich duzi bracia. Jednak ich specyfika, sytuacja finansowa i organizacyjna sprawia, że wdrożenia takie będzie przebiegało inaczej, niż dotychczas opisywane. Mimo sporej wiedzy konfrontacja teorii z praktyką, jak to zazwyczaj bywa, była bolesna. To, co w artykułach przedstawiane było jako oczywistość w praktyce trudne jest do zastosowania. Przeszkody pojawiają się różnorakie: niedostateczna wiedza, brak wsparcia od strony technologii, braki kadry i czasu, brak woli politycznej. Oceniając nasze osiągnięcia stwierdzić trzeba, że niektóre rozwiązania przyjęte przez naszą firmę bardziej przypominają zabawę i z pewnością specjaliści z poszczególnych dziedzin uśmiechną się, gdy będą o nich czytali. Przyczyną, dla której nie zrezygnowaliśmy z wdrożenia i z pracy nad artykułem jest wiedza na temat faktycznego stanu informatycznego w firmach sektora MSP. Borykają się one często z problemami tak przyziemnymi, że opisywane w artykule rozwiązanie mogą naprawdę w istotny sposób poprawić ich organizację pracy i stan wiedzy na temat przedsiębiorstwa i ich klientów. 8

9 Przy dalszych pracach związanych z wdrożeniem CRM w naszej firmie, jak również w wyniku obserwacji firm z sektora MSP - zarówno tych, które są naszymi klientami jak również tych, które nimi mogłyby być - znaczenia nabrała analiza sposobu wykorzystania systemów informatycznych w przedsiębiorstwach. Wiele się mówi o możliwościach i szansach, jakie dają systemy komputerowe dla rozwoju przedsiębiorstw, zdobycia przewagi konkurencyjnej, poprawy efektywności pracy i w efekcie - zwiększenia zysku przedsiębiorstw. Jednak już nawet pobieżna ocena organizacji polskich przedsiębiorstw sektora MSP pokazuje, że często używane w nich systemy są niespójne, nie są stosowane we wszystkich działach w firmie i obszarach działalności lub duża część bardziej zaawansowanych możliwości nie jest wykorzystywana. Te problemy można zauważyć już w przypadku typowych, wydawałoby się, rozwiązań dla biznesu: księgowości, gospodarki magazynowej, płacach i kadrach, o produkcji już nie wspominając. Duże obciążenie pracowników, bardziej płaska struktura i mniej sformalizowany sposób działania nie wymusza stosowania zaawansowanych rozwiązań. Choć zdarzają się chlubne wyjątki, w których właśnie te czynniki są motorem mądrego wdrażania kompleksowych rozwiązań. Dlatego omawiając zagadnienia CRM nie sposób nie wspomnieć o ogólnych zasadach związanych z wykorzystaniem systemów informatycznych w przedsiębiorstwach: integracji, jakości danych, weryfikacji, bezpieczeństwie, skalowalności aplikacji. Zawarte informacje na ten temat pochodzą nie tylko z rozważań teoretycznych, są też wynikiem doświadczeń zdobytych podczas wdrożeń przeprowadzanych w małych i średnich firmach. CRM, o którym rozpisuje się ostatnio prasa, nie zagościł jeszcze na stałe w większości przedsiębiorstw. I to zarówno w świadomości jak i jako system informatyczny. Przewidywania gwałtownego wzrostu zapotrzebowania na aplikacje i rozwiązania CRM są z roku na rok odsuwane na następne lata. To opracowanie nie ma na celu opisu wszystkich zagadnień, jakie kryją się pod pojęciem CRM. Nie będziemy skupiać się na filozofii CRM - choć niektóre aspekty muszą zostać poruszone, nie było też zamiarem autorów stworzenie poradnika, jak ideę CRM zaadaptować do własnych potrzeb. Nie będziemy rozwodzić się o konieczności szkolenia pracowników, w jaki sposób policzyć ROI, które elementy marketingu są najbardziej odpowiednie dla firmy. Na pewno plusem całego hałasu wokół CRM są zmiany w wielu przedsiębiorstwach w kierunku poprawy obsługi klientów z jednej strony oraz wzrostu automatyzacji z drugiej. I choć wcale nie jest pewne, że CRM stanie się tak popularny, jak jest to prorokowane, pewne rozwiązania i 9

10 zmiany w funkcjonowaniu przedsiębiorstw z pewnością wejdą do standardów rozwiązań. To opracowanie nie ma na celu opisu wszystkich zagadnień, jakie kryją się pod pojęciem CRM. Nie będziemy skupiać się na filozofii CRM - choć niektóre aspekty muszą zostać poruszone, nie było też zamiarem autorów stworzenie poradnika, jak ideę CRM zaadaptować do własnych potrzeb. Nie będziemy rozwodzić się o konieczności szkolenia pracowników, w jaki sposób policzyć ROI, które elementy marketingu są najbardziej odpowiednie dla firmy. Najważniejszym celem jest przedstawienie wybranych, i typowych dla małych i średnich przedsiębiorstw, zagadnień związanych z implementacją CRM w przedsiębiorstwie. Implementacją - czyli w jaki sposób i jakimi środkami można wdrożyć pomysły i osiągnąć zamierzone cele CRM. Dodatkowym ograniczeniem, jakie przyjęto - wdrożyć w małym i średnim przedsiębiorstwie. Prowadząc rozmowy z osobami zarządzającymi przedsiębiorstwem, właścicielami, informatykami pracującymi w firmach spotykaliśmy się z zapytaniami, które w niemałym stopniu są tematem następnych rozdziałów. Częściowo rozszerzone i uporządkowane informacje mogą być pomocne w wyborze i wdrażaniu systemów, wprowadzaniu zmian organizacyjnych i planowaniu. Pierwsza część ma charakter wprowadzający - definiuje bowiem co rozumiemy pod pojęciem CRM, jaka jest specyfika MSP. W następnych prezentowany jest sposób wdrażania CRM w przedsiębiorstwach oraz konkretne rozwiązania - zarówno teoretycznie jak i praktycznie. Opisywane problemy poparte zostały naszymi doświadczeniami i przykładami z życia. Ostatnie rozdziały zawierają opisy konkretnych przypadków. Opracowanie adresowane jest do wszystkich tych osób, które były, są lub będą związane z wprowadzaniem zmian organizacyjnych w przedsiębiorstwie w kierunku CRM, szczególnie w sektorze MSP. Mamy nadzieję, że prezentowana problematyka pomoże w ich pracy. Szczególne podziękowania składamy... Firmy uczestniczące w projekcie... 10

11 Rozdział 1 CRM i MSP W dużym skrócie można powiedzieć, że o kondycji firmy z jednej strony decydują klienci i przeprowadzone transakcje z nimi, z drugiej - koszty działalności utrzymane na odpowiednio niskim poziomie. Każdy więc, bez zbytniego nawet zainteresowania tematem, domyśli się, że właściwa obsługa klientów, dbanie o ich zadowolenie i lojalność, a także zastosowanie odpowiedniej polityki cenowej i rachunku kosztów należą do najważniejszych czynników sukcesu przedsiębiorstwa. Zasada ta jest z powodzeniem stosowana w wielu firmach, również w tych małych i średnich. To co jednak wydaje się proste w wypadku małej ilości klientów, na prostym rynku, bez nadmiernej konkurencji i nie wymagającym ciągłej walki o klientów - w innych przypadkach wymaga umiejętnego stosowania dodatkowego wsparcia, którego niewątpliwie udziela wdrożony system informatyczny. Wyobraźmy sobie jednoosobową firmę usługową. Cała wiedza na temat klientów jest w posiadaniu właściciela-usługodawcy, wykonującego usługi w siedzibach klientów i mającego tym sposobem kontakt z rzeczywistymi problemami. Koszty również są ograniczane w naturalny sposób. Solidna praca właściciela sprawia, że dotychczasowi klienci polecają go swoim znajomym. Nic dodać, nic ująć. Jeżeli jednak taki właściciel postanowi zatrudnić jeszcze kilku pomocników to szybko okaże się, że konieczne jest opracowanie sposobu komunikacji pomiędzy nimi, przekazywania wiedzy na temat klientów i ich potrzeb, tak, by każdy z pracowników mógł być zastąpiony przez innego. Pojawia się też problem rozliczania każdego z nich, rosnących kosztów obsługi oraz konieczności zwiększania obrotów z klientami. Jeżeli skomplikujemy jeszcze bardziej strukturę przedsiębiorstwa to może okazać się, że bez zastosowania systemów informatycznych dalsze jego prowadzenie nie jest możliwe. Takie właśnie systemy, wspierające 11

12 1.1. CO TO JEST CRM działalność na styku klient-firma, nazwano systemami CRM. W rozdziale tym postaramy się przybliżyć tytułowe pojęcia. Będzie więc trochę o CRM, MSP i oczywiście o wdrażaniu. Z drugiej strony zastanowimy się, jakiego specyficznego znaczenia nabiera wdrażanie CRM w środowisku małych i średnich przedsiębiorstw. 1.1 Co to jest CRM Definicja O CRM można przeczytać wiele, również, że sercem systemu CRM jest... i tu następuje wybrany zakres funkcjonalny lub jakieś konkretne rozwiązanie. Czy wynika z tego, że przedsiębiorstwo wdrażające CRM musi posiadać na przykład system call center czy aplikację internetową do samodzielnej obsługi przez klienta i musi uczestniczyć w cyklu konsultacji i szkoleń? Nasi klienci, z którymi współpracujemy od lat, z pewnością wszystkich tych elementów nie wdrożą. Czy to oznacza, że nie są zainteresowane CRM? Nie, po prostu łączy ich jedna cecha - nie są duże. To znaczy, że należą do MSP - małych i średnich przedsiębiorstw. CRM to skrót z angielskiego Customer Relationship Management, tłumaczony często jako Zarządzanie Kontaktami z Klientami. Definicji określających ten termin jest cały szereg. Mówi się że jest to implementacja strategii skierowanej na klienta, czy też budowanie związków z klientami i ich zarządzanie w celu optymalizacji długoterminowych korzyści lub, że jest to proces zdobywania i wykorzystania szeroko rozumianej wiedzy o klientach. Klasyczny jest również przykładowy opis jednoosobowej firmy typu warzywniak, w którym przedstawia się jak efektywnie może działać CRM w głowie właściciela. Pozostałe definicje 1 używają często sformułowań filozofia, model biznesowy. Można również powiedzieć, że CRM jest jedną z tych praktyk biznesowych, które znaczna część przedsiębiorstw stosuje od lat, a którą ostatnio opatrzono nową nazwą. Bo tak naprawdę CRM to mieszanka dobrych rozwiązań biznesowych stosowanych w praktyce, zdrowego rozsądku oraz kultury firmy. Nie można też rozpatrywać osobno strategii CRM stosowanej w firmie oraz rozwiązań technicznych. Bez tych ostatnich bowiem wdrożenie filozofii CRM już w średniej firmie nie byłoby możliwe. Z drugiej strony systemy komputerowe są jedynie narzędziem, które stosuje przedsiębiorstwo by właściwie wdrożyć u siebie strategię CRM. W naszym opracowaniu skłaniamy się ku traktowaniu 1 Definicje prezentowane w serwisie crmguru.com 12

13 ROZDZIAŁ 1. CRM I MSP CRM jako posiadaniu takiej organizacji w firmie i takich środków technicznych, które umożliwiają, poprzez szereg działań skierowanych na klienta, osiągnięcie długoterminowych korzyści. Za środki techniczne rozumiemy tutaj zastosowany sprzęt: komputery, centralki telefoniczne, sieci informatyczne oraz całe oprogramowanie wykorzystywane w firmie Orientacja na klienta W omawianych w poprzednim rozdziale definicjach pojawia się sformułowanie strategia skierowana na klienta. Cóż może ono oznaczać w praktyce dla przedsiębiorstwa? Na pierwszy rzut oka każde przedsiębiorstwo dba o swoich klientów, będących przecież źródłem dochodu i podstawą rozwoju. Jednak istnieje sporo przykładów firm, w których pracownicy wykazują tendencję do wykonywania pracy zgodnie z wymaganiami samej organizacji. Relacje z otoczeniem są określone przez zasady, klienci nie są traktowani jak partnerzy i podmiot operacji lecz jak elementy wykonywanej pracy. W organizacjach o orientacji na klienta, na wykonywaną pracę mają wpływ potrzeby rynku. Relacje z otoczeniem są dostosowywane do istniejącej sytuacji. W praktyce orientacja na klienta oznacza 2 : gotowość i umiejętność słuchania klientów oraz uzyskiwania od nich informacji, kreowania misji firmy na podstawie wartości istotnych dla klienta. Oto niektóre oczekiwania klientów wobec firmy: pełna i wiarygodna informacja o produktach, koncepcyjne rozwiązanie ich problemu (projektu, urządzenia mieszkania, komputeryzacji), przystępne i zróżnicowane ceny, czasooszczędne formy sprzedaży (do przyjęcia zamówienia, do otrzymania dostawy), wygodne formy płatności, korzyści promocyjne, kształtowanie oferty rynkowej w dostosowaniu do charakterystyk segmentów rynku. Segment rynku można zdefiniować jako grupę klientów charakteryzujących się podobnym postępowaniem wobec danego produktu czy usługi. Do wyodrębnienia segmentów rynku stosuje się różne kryteria: wysokość wydatków, rodzaj klienta, rodzaj towarów lub usług najczęściej wybieranych przez klienta czy faza i styl życia klienta. 2 Szerzej zagadnienie to opisuje K.Mazurek-Łapińska w książce Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie 13

14 1.1. CO TO JEST CRM koncentrację na takiej jakości, jaka jest pożądania przez klienta, budowanie relacji z klientami, w tym zwłaszcza z klientami kluczowymi, zapewnienie udziału wszystkich pracowników w kreowaniu rosnących wartości dla klienta, systematyczne mierzenie poziomu jakości świadczonych usług oraz poziomu satysfakcji klientów. Orientacja na klienta mylnie utożsamiana jest z polepszaniem obsługi klientów. Mylnie bo istnieje na przykład grupa klientów skłonnych wybrać gorszą obsługę pod warunkiem, że nabędą odpowiednio taniej produkty. Samoobsługa w supermarketach czy bankach internetowych to nic innego jak przerzucenie części dotychczasowej obsługi na klienta. Ten natomiast godzi się na to gdyż w zamian otrzymuje swe produkty taniej (nie licząc dodatkowych wartości jaką dla klientów ma samoobsługa). CRM obejmuje również takie działania wskazując, że ich źródłem jest wzrost zaspokajania potrzeb klientów Jakie są motywy wdrażania CRM Sama jednak orientacja na klienta nie może być jedynym celem przedsiębiorstwa. Gdyby tak było, to nasza malutka przykładowa firma typu warzywniak, prowadzona przez osobę, która doskonale zna swoich klientów i o nich dba - starając się zapewnić im dostarczenie tego, czego potrzebują najbardziej, również kreując nowe przyzwyczajenia - byłaby bezkonkurencyjna. Okazuje się jednak, że to nie wystarczy. I to nie tylko z powodu ceny. W takim bowiem przypadku wystarczyłoby dostarczyć lepszy lub tańszy produkt, aby mieć większy udział w rynku. Niestety kosztowna i technologiczna przewaga jest nie do utrzymania na dłuższą metę w wielu gałęziach gospodarki. Nawet produkcja w globalnej skali, dająca możliwość zamawiania olbrzymich partii (długich serii) ma już nieznaczny wpływ na końcowy koszt zakupu produktu przez konsumenta. Na rynku, na którym konkurowały ze sobą towary jednakowej jakości, coraz większą rolę gra więc przyzwyczajenie, przywiązanie do marki. Należy też pamiętać, że marka nie jest wartością absolutną dla konsumenta jest tylko synonimem określonej jakości. Klient kupuje produkt określonej marki, bo spodziewa się otrzymać produkt określonej jakości. Klient jest skłonny zapłacić więcej za markę, ale faktyczną intencją jest opłata za gwarancje jakości. I model ten rozwijałby się bez końca, gdyby nie jedna drobna rysa - konsument jest człowiekiem, a ten zmienia zdanie, ma różne potrzeby, zachcianki, czasami pragnie się wyróżnić, czasami zunifikować z tłumem. Ponieważ klient oczekuje spełnienia swych potrzeb, więc w razie ich zmiany będzie poszukiwać nowego dostawcy zdolnego je spełnić. 14

15 ROZDZIAŁ 1. CRM I MSP Istnieją pewne niepodważalne prawa rynku z którymi muszą się liczyć wszyscy: klienci dążą do wzrostu jakości swojej konsumpcji, klienci dysponują jedynie ograniczonym budżetem, z którego zaspakajają swoje potrzeby, pojawia konkurecja firm, chętnych na zagospodarowanie tego budżetu. CRM obiecuje pomoc w poznaniu klientów na tyle, aby możliwe stało się decydowanie, którzy z nich przyniosą firmie wartość, a którzy straty, a także dlaczego tak się dzieje. Nie istnieje jedna wizja efektywnego CRM. Podstawą definicji zadań wynikających z CRM jest dobrze znany fakt, że znacząco mniejsze są koszty utrzymania i rozwoju współpracy z obecnymi klientami niż zdobywanie nowych, stąd większość działań skupia się na zwiększeniu starań o utrzymanie klienta i jego zadowolenie. CRM oznacza również automatyzację wielu procesów działalności przedsiębiorstwa, między innymi związanymi z analizą danych. Równie często zwraca się uwagę na zmniejszanie kosztów poprzez automatyzację czynności, kroków do sfinalizowania sprzedaży, redukcję lub poprawę związków nie przynoszących zysku, jak również wdrożenie narzędzi ułatwiających znalezienie i obsługę nowych klientów. Z naszej praktyki często motywy decy- zji o używaniu systemu CRM były bardziej przyziemne zgromadzić w bazie wszystkich klientów, wzbogacając wiedzę na ich temat o dodatkowe atrybuty (na przykład skąd zna firmę, jakich materiałów żądał, jakie zostały mu wysłane) i mieć możliwość prowadzenia personalizowanych kampanii do grupy wybranych, według żądanych atrybutów, klientów. Korzyści użytkowania systemów CRM Oto kilka przykładów celów, jakie firmy postawiły sobie, pragnąc wdrożyć CRM: zmniejszyć rotację klientów poprzez zwiększenie ich satysfakcji (firma transportowa), zwiększyć prawdopodobieństwo pozytywnej odpowiedzi na prowadzone kampanie marketingowe ze strony danego segmentu rynku (klient zajmujący się sprzedażą wysyłkową). Nawet ograniczone wykorzystanie systemów CRM może przynieść spore korzyści. Pozwalają one bowiem na skoordynowanie procesów sprzedaży, serwisu, marketingu i innych interakcji z klientem, integrując przy tym ludzi, procesy oraz technologie. Spróbujmy zgromadzić najważniejsze korzyści z wdrożenia CRM, podawane przez firmy: automatyzacja sprzedaży i skrócenie cyklu, zebranie, dystrybucja i analiza informacji, 15

16 1.1. CO TO JEST CRM lepsza wiedza o klientach - możliwość prowadzenia skuteczniejszych działań marketingowych, lepsza obsługa klientów - powodująca zmniejszenie liczby klientów odchodzących. Można też znaleźć sporo mierzalnych korzyści z wdrożenia CRM: wzrost zysków w przeliczeniu na klienta, zmniejszenie wewnętrznych kosztów administracyjnych, wzrost wskaźnika odpowiedzi z prowadzonych akcji reklamowych, szybszy czas odpowiedzi na problemy klientów, utworzenie strategii obsługi różnych grup klientów, identyfikacja swych mocnych i słabych stron, zwiększenie marży na każdej transakcji. Wśród korzyści niemierzalnych można natomiast wyróżnić: spędzanie większej ilości czasu z klientami, polepszenie wizerunku firmy w oczach klientów i partnerów, stworzenie mechanizmów poprawy jakości działań w firmie, standaryzacja procesów i zasad w firmie, identyfikacja kluczowych klientów z punktu widzenia finansowego, prestiżu i technologicznego, poprawa komunikacji wewnątrz firmy i satysfakcji pracowników, odkrycie własnej niszy rynkowej, sposobu uzyskania przewagi nad konkurencją. Na koniec - jeżeli chcą się Państwo przekonać w którym miejscu drogi do CRM znajduje się przedsiębiorstwo proszę odpowiedzieć na pytania zawarte w tabeli 1.1. Jeżeli więcej niż 3 udzielone odpowiedzi są przeczące (N) - przed Wami jeszcze sporo do zrobienia w kierunku CRM! Czy to się opłaca Trudno jest na podstawie definicji określić w właściwy zbiór zadań, pozwalających na wdrożenie CRM i osiągnięcie z tego tytułu korzyści. Odwrotny proces wydaje się łatwiejszy, choć poszczególne zadania wykluczają się czasami, na przykład dbanie o klienta pociąga za sobą wydatki, które winny być z drugiej strony optymalizowane. Faktyczna kalkulacja zysków, które osiąga przedsiębiorstwo wskutek wprowadzenia CRM, jest bardzo trudna. Szacując (lub obliczając) opłacalność inwestycji w CRM można posłużyć się wskaźnikiem ROI (Return on Investment). koszty inwestycji (nabycia i użytkowania CRM), 16

17 ROZDZIAŁ 1. CRM I MSP Tabela 1.1: Jak daleko jesteś od CRM - ankieta Na każde pytanie należy odpowiedzieć Tak (T) lub Nie (N) T N Czy informacje o klientach są gromadzone? Ich adresy, telefony, osoby kontaktowe, potrzeby, wymagania. Czy firma zna swoich aktualnych klientów? To znaczy ma ich skatalogowanych czy też ich spis jest głęboko ukryty gdzieś w księgowości. Znać to znaczy pamiętać o ich istnieniu, wiedzieć o ich potrzebach i wymaganiach. Czy wszystkie informacje o klientach są aktualne, łatwo dostępne i zawierają sprawdzone dane? Czy wszyscy spośród tych klientów przynoszą korzyści firmie i jakie? Czy to są korzyści finansowe, czy też prestiżowe a może dzięki niektórym zdobywamy nowe umiejętności Czy wiadomo, jakie produkty i usługi były lub nie były kupowane przez klientów w przeszłości? Przykładowo czy jesteśmy w stanie i wykorzystujemy fakt, że ktoś kto kupił urządzenie będzie potrzebować materiałów eksploatacyjnych? Czy wszyscy pracownicy wiedzą jaka jest misja i cel firmy? Czy wszyscy pracownicy są przekonani, że są oni istotną częścią działań marketingowych w firmie? Czy wszystkie działy w firmie, które bezpośrednio kontaktują się z klientami współpracują z pozostałymi? Czy pracownicy zachęcają swoimi działaniami, pozyskując nowych klientów i zwiększając dochód dotychczasowych klientów? Czy pracownicą są szkoleni w technikach obsługi telefonicznej klientów, rozwiązywania zgłaszanych problemów itp. Czy są gromadzone pozytywne i negatywne sygnały od pracowników i klientów? Czy łatwo jest skontaktować się klientowi z firmą? Czy problemy zgłaszane są ignorowane zmianę kosztów działalności wynikających z wdrożenia CRM (np. ilość personelu działu obsługi zmniejszenie kosztów wynagrodzeń tego działu), zmianę przychodów ze sprzedaży produktów i usług, 17

18 1.1. CO TO JEST CRM wreszcie korzyści niemierzalne. Należą do nich wzrost zadowolenia pracowników czy klientów. Ogólnie wskaźnik ROI porównuje koszty danej inwestycji w stosunku do wygenerowanych (zakładanych) przychodów. Jego idea bierze się z prostego pytania: Ile pieniędzy należy zainwestować w przedsięwzięcie i jaki będzie zwrot z tej inwestycji?. Największe wskaźniki ROI po wprowadzeniu CRM są osiągane w przedsiębiorstwach szybko rosnących sektorów, takich jak teleinformatyczny, a w szczególności w tych firmach, które bardziej niż inne postawiły na edukację np. nowych technik marketingu i zmianę kultury firmy. Podsumowując CRM w swej nazwie zawiera termin zarządzanie (ang. management) co sugeruje dbanie o ponoszenie takich kosztów, które przyniosą firmie największe zyski. Należy jednak wziąć pod uwagę wszelkie koszty i zyski, również te niemierzalne lub trudno mierzalne. Dokonanie niewłaściwej analizy może skutkować błędnymi decyzjami mogącymi zagrozić istnieniu organizacji. Przy obliczaniu zyskowności i wpływu inwestycji na pozycję firmy należy uwzględnić ciągły i nieustanny wzrost konkurencji. Już samo utrzymanie dotychczasowego statusu wymaga sporych nakładów i wiele zachodu, gdyż istnieje konkurencja gotowa przejąć nasze zyski, klientów, rynek. Ile to kosztuje Wprowadzenie strategii CRM w przedsiębiorstwie wiąże się z dużymi kosztami wstępnymi, związanymi z jednej strony ze zmianą organizacji firmy, z drugiej koniecznych inwestycji. Czynniki kształtujące koszty. Jest wiele czynników, związanych ze strukturą i wielkością przedsiębiorstwa oraz z przewidywanymi możliwościami, jakie będzie miał system CRM, które decydują o kosztach inwestycji. Należą do nich między innymi: wielkość zatrudnienia / ilość stanowisk pracy, a co się z tym wiąże ilość koniecznych licencji, ilość oddziałów firmy, ilość modułów - zakres, jaki ma obejmować wdrożenie CRM, ilość funkcji wymagających zmiany organizacji pracy, konieczność integracji z back office, zwiększenie rozmiaru bazy wiedzy, hurtowni danych, konieczność zakupu sprzętu komputerowego, telekomunikacyjnego. 18

19 ROZDZIAŁ 1. CRM I MSP Rodzaje kosztów. Ponoszone koszty inwestycji związane są przede wszystkim z koniecznością zakupu systemu, przeprowadzenia szkoleń itp. Część elementów, mających wpływ na koszty, istnieje już w przedsiębiorstwie, niektóre wymagają tylko drobnych adaptacji. Należy też wziąć pod uwagę, że koszty rozkładają się na inne zastosowania poszczególnych elementów. Najważniejsze z nich to: sprzęt, usługi i urządzenia telekomunikacyjne, wykonanie sieci lokalnej, oprogramowanie (również sieciowe i komunikacyjne), instalacja i konfiguracja systemu, dostosowanie systemu, konsultacje, szkolenia pracowników, transfer istniejącej bazy danych do nowego systemu, wsparcie wdrożeniowe, dodatkowe koszty wynikające z np. z opóźnień w dostawie. Ostatnio dużą popularność zdobywa oprogramowanie objęte bezpłatną licencją - zwane inaczej wolnym oprogramowaniem. Użytkownicy tego oprogramowania mają prawo do bezpłatnego korzystania z niego na dowolnej ilości stanowisk. Freeware, Linux, GNN, GPL, Open Source, Free OOS/FS to terminy, które w wielu wypadkach oznaczają bezpłatne oprogramowanie. O ile jednak oferta oprogramowania systemowego i biurowego tego typu jest już bardzo bogata, rynek aplikacji biznesowych dopiero powstaje. Wiele firm jednak decyduje się wykorzystanie wolnego oprogramowania co najmniej częściowo, znacząco tym samym obniżając koszty zakupu licencji. Gartner Group ocenia, że większość firm wprowadzających CRM myli się o 40 do nawet 70 procent. Obliczają one koszt wdrożenia tylko sumując ceny licencji i usług konsultingowych, nie biorąc pod uwagę kosztów: planowania, testowania, szkoleń, tworzenia dokumentacji, przechowywania danych, integracji z innymi systemami informatycznymi, zarządzania projektem. Nie jest to błahy problem, jeśli weźmie się pod uwagę, że wprowadzanie CRM jest drogim i długotrwałym przedsięwzięciem. Owo nie- 19

20 1.1. CO TO JEST CRM doszacowanie kosztów może być jednym z istotnych powodów, dla których wiele - do 70 procent, według Gartner Group - z projektów wprowadzania CRM kończy się klęską. Ryzyko inwestycji. Zmiana organizacji pracy i wdrożenie jakiegokolwiek systemu komputerowego obarczone jest dużym ryzykiem. Wiele projektów informatycznych nigdy nie udało się zrealizować, a w wielu firmach wdrożenia takich systemów nie przyniosło zakładanych korzyści bądź wdrożono je tylko w niewielkiej części. Systemy CRM są dodatkowo trudne do wdrożenia - obejmują bowiem w przeciwieństwie do ERP czy systemów księgowych - trudno mierzalne zagadnienia. Na niepowodzenie inwestycji duży wpływ ma: Użytkownicy systemu. Różnice w wykształceniu i kompetencjach pracowników w firmie wzmagają sukces przedsiębiorstwa. Niestety te umiejętności odpowiednie dla sprzedaży, marketingu i serwisu mogą przeszkodzić we wdrażaniu CRM - wymaga on bowiem konsekwencji i ujednoliconego schematu postępowania. Trudnością może być też brak zaangażowania pracowników we wdrożenie. Procesy biznesowe. W porównaniu do systemów finansowo-księgowych czy MRP II metodologia pracy w działach sprzedaży, marketingu i serwisie może być mniej zdefiniowana. Brak dobrej organizacji (szczególnie widocznej w sektorze MSP) utrudnia implementację przyjętych strategii. Szybkość zmian. Szybkość zmian w marketingu i wymaganiach dotyczących sprzedaży jest ogromna. Te okoliczności powodują, że gwałtownie zmieniają się wymagania wobec systemów CRM. Projekt, którego wdrożenie z jakiegoś powodu trwa dłużej niż 6 miesięcy, ma duże prawdopodobieństwo na dezaktualizację. Ponadto wiele projektów CRM, mimo, że zawierają wszystkie potrzebne funkcje, wymaga wprowadzenia zmian. Bez nich bowiem przedsiębiorstwo nie będzie w pełni zadowolone z systemu. Czynniki polityczne. Wdrożenie CRM zmienia radykalnie organizację firmy oraz role pełnione przez kierownictwo i pracowników. Konieczna jest zmiana postrzegania własności informacji - musi ona bowiem należeć do całego przedsiębiorstwa, a nie być gromadzona indywidualnie. Rozproszenie systemu. Aspekt rozproszenia systemu jest najbardziej krytyczny w przypadkach implementacji CRM z zakresu sprzedaży czy serwisu. Głównym problemem jest komunikacja i synchronizacja bazy danych. 20

Jak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie? Dariusz Mazur, Madar

Jak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie? Dariusz Mazur, Madar Jak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie? Dariusz Mazur, Madar Plan wystąpienia Podstawowe definicje System informatyczny dla MSP Pięć kroków udanego wdrożenia Podsumowanie Co to jest CRM Posiadanie takiej

Bardziej szczegółowo

MADAR. - rozwiązania dla średnich przedsiębiorstw

MADAR. - rozwiązania dla średnich przedsiębiorstw MADAR MADAR - rozwiązania dla średnich przedsiębiorstw Przedstawiamy grupę programów Madar, skierowanych do firm średnich, małych i mikro. Nasza 15-letnia praca zaowocowała powstaniem w pełni zintegrowanego

Bardziej szczegółowo

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 2016 CONSULTING DLA MŚP Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 1 O raporcie Wraz ze wzrostem świadomości polskich przedsiębiorców rośnie zapotrzebowanie na różnego rodzaju usługi doradcze. Jednakże

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

Dołącz do grona zadowolonych użytkowników systemu Belisama4CRM

Dołącz do grona zadowolonych użytkowników systemu Belisama4CRM Czym jest CRM? Termin CRM, czyli Customer Relationship Management, ma wiele definicji i jest dość szerokim pojęciem. W ogólnym zarysie jest to takie zarządzanie relacjami z klientem, które ma prowadzić

Bardziej szczegółowo

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej 2012 System B2B jako element przewagi konkurencyjnej dr inż. Janusz Dorożyński ZETO Bydgoszcz S.A. Analiza biznesowa integracji B2B Bydgoszcz, 26 września 2012 Kilka słów o sobie główny specjalista ds.

Bardziej szczegółowo

firmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki

firmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki firmy mail intranet produkty DOKUMENTY handel raporty B2B projekty notatki serwis zadania Dlaczego warto wybrać Pakiet ITCube? Najczęściej wybierany polski CRM Pakiet ITCube jest wykorzystywany przez ponad

Bardziej szczegółowo

Personalizacja Plan-de-CAMpagne dostosowywanie programu do indywidualnych potrzeb firm, działów oraz osób

Personalizacja Plan-de-CAMpagne dostosowywanie programu do indywidualnych potrzeb firm, działów oraz osób Personalizacja Plan-de-CAMpagne dostosowywanie programu do indywidualnych potrzeb firm, działów oraz osób Wdrożenie systemu planowania zasobów przedsiębiorstwa pomimo wielu korzyści często też wiąże się

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Staples Polska Sp. z o.o. (dawniej Corporate Express Polska Sp. z o.o.) to jeden z największych na świecie dostawców

Bardziej szczegółowo

CRM w logistyce. Justyna Jakubowska. CRM7 Specjalista Marketingu

CRM w logistyce. Justyna Jakubowska. CRM7 Specjalista Marketingu CRM w logistyce Justyna Jakubowska CRM7 Specjalista Marketingu CRM w logistyce Prezentacja firm more7 Polska dostawca systemu CRM Autor i producent systemu do zarządzania relacjami z klientem CRM7; Integrator

Bardziej szczegółowo

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK)

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK) (SOK) Zyskaj trwałą przewagę na konkurencyjnym rynku dzięki doskonałej obsłudze Klienta Oferta procesu wdrożenia SOK Kłopoty, koszty, utrata Klientów Brak standardów obsługi powoduje kłopoty, a potem dodatkowe

Bardziej szczegółowo

VENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży. dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl E-mail: info@dcs.pl Warszawa, 16-10-2014

VENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży. dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl E-mail: info@dcs.pl Warszawa, 16-10-2014 VENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl E-mail: info@dcs.pl Warszawa, 16-10-2014 Agenda Jak zwiększyć i utrzymać poziom sprzedaży? VENDIO Sprzedaż i zarządzanie firmą

Bardziej szczegółowo

CRM. Relacje z klientami.

CRM. Relacje z klientami. CRM. Relacje z klientami. Autor: Jill Dyche Książka przeznaczona jest dla wielu czytelników -- od menedżerów do użytkowników Część 1. skierowana jest do kadry zarządzającej, menedżerów projektów oraz ludzi

Bardziej szczegółowo

SigmaMRP zarządzanie produkcją w przedsiębiorstwie z branży metalowej.

SigmaMRP zarządzanie produkcją w przedsiębiorstwie z branży metalowej. SigmaMRP zarządzanie produkcją w przedsiębiorstwie z branży metalowej. Wstęp SigmaMRP to nowość na polskim rynku, która jest już dostępna w ofercie firmy Stigo. Program MRP (ang. Material Requirements

Bardziej szczegółowo

Dopasowanie IT/biznes

Dopasowanie IT/biznes Dopasowanie IT/biznes Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes HARVARD BUSINESS REVIEW, 2008-11-01 Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes http://ceo.cxo.pl/artykuly/51237_2/zarzadzanie.it.a.wzrost.wartosci.html

Bardziej szczegółowo

Raport satysfakcji z wdrożonego ERP. Badanie opinii menedżerów przedsiębiorstw produkcyjnych średniej wielkości.

Raport satysfakcji z wdrożonego ERP. Badanie opinii menedżerów przedsiębiorstw produkcyjnych średniej wielkości. Strona 1 Spis treści Spis treści... 2 Wprowadzenie... 3 O badaniu... 5 Grupa docelowa... 5 Ankieta... 5 Uzyskana próba... 5 Przyjęte zasady interpretacji wyników... 7 Podsumowanie wyników... 8 Wyniki badania

Bardziej szczegółowo

Rola i zadania systemów CRM w e-biznesie. Marcin KrzyŜanowski

Rola i zadania systemów CRM w e-biznesie. Marcin KrzyŜanowski Rola i zadania systemów CRM w e-biznesie Marcin KrzyŜanowski Co to jest CRM CRM - to skrót pochodzący od angielskiego terminu Customer Relationship Management. Po polsku tłumaczy się go zazwyczaj jako:

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: PUW Torpol Sp. z o.o. ul. Wały Piastowskie 1. 80-855 Gdańsk. www.torpol.eu

Dane Klienta: PUW Torpol Sp. z o.o. ul. Wały Piastowskie 1. 80-855 Gdańsk. www.torpol.eu Dane Klienta: PUW Torpol Sp. z o.o. ul. Wały Piastowskie 1 80-855 Gdańsk www.torpol.eu PUW Torpol Sp. z o.o. rozpoczęło działalność w 1987 roku. W branży tekstylnej obecni są od 1994 roku. Torpol jest

Bardziej szczegółowo

Automatyzacja Procesów Biznesowych. Systemy Informacyjne Przedsiębiorstw

Automatyzacja Procesów Biznesowych. Systemy Informacyjne Przedsiębiorstw Automatyzacja Procesów Biznesowych Systemy Informacyjne Przedsiębiorstw Rodzaje przedsiębiorstw Produkcyjne największe zapotrzebowanie na kapitał, największe ryzyko Handlowe kapitał obrotowy, średnie ryzyko

Bardziej szczegółowo

Proces budowania strategii. Prof. zw. dr hab. Krzysztof Opolski Wydzial Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warszawskiego

Proces budowania strategii. Prof. zw. dr hab. Krzysztof Opolski Wydzial Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warszawskiego Proces budowania strategii Prof. zw. dr hab. Krzysztof Opolski Wydzial Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warszawskiego Strategia nie jest badaniem obecnej sytuacji, ale ćwiczeniem polegającym na wyobrażaniu

Bardziej szczegółowo

Badania Marketingowe. Kalina Grzesiuk

Badania Marketingowe. Kalina Grzesiuk Badania Marketingowe Kalina Grzesiuk definicja Badania marketingowe systematyczny i obiektywny proces gromadzenia, przetwarzania oraz prezentacji informacji na potrzeby podejmowania decyzji marketingowych.

Bardziej szczegółowo

Skuteczność => Efekty => Sukces

Skuteczność => Efekty => Sukces O HBC Współczesne otoczenie biznesowe jest wyjątkowo nieprzewidywalne. Stała w nim jest tylko nieustająca zmiana. Ciągłe doskonalenie się poprzez reorganizację procesów to podstawy współczesnego zarządzania.

Bardziej szczegółowo

Model dojrzałości dopasowania strategicznego. Nadzór Poziom 1 Poziom 2 Poziom 3 Poziom 4 Poziom 5 Na poziomie

Model dojrzałości dopasowania strategicznego. Nadzór Poziom 1 Poziom 2 Poziom 3 Poziom 4 Poziom 5 Na poziomie Tab. 1. Opis poziomów dojrzałości procesów dla obszaru nadzór. Formalne strategiczne planowanie biznesowe Formalne strategiczne planowanie Struktura organizacyjna Zależności organizacyjne Kontrola budżetowania

Bardziej szczegółowo

Case Study. aplikacji Microsoft Dynamics CRM 4.0. Wdrożenie w firmie Finder S.A.

Case Study. aplikacji Microsoft Dynamics CRM 4.0. Wdrożenie w firmie Finder S.A. Case Study aplikacji Microsoft Dynamics CRM 4.0 Wdrożenie w firmie Finder S.A. PRZEDSTAWIENIE FIRMY Finder jest operatorem systemu lokalizacji i monitoringu, wspomagającego zarządzanie pracownikami w terenie

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. ul. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. ul. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. ul. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Staples Inc. jest największym na świecie przedsiębiorstwem zajmującym się dostawą rozwiązań biurowych. Istnieje

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: ul. Wejherowska 29/4. 84-217 Szemud

Dane Klienta: ul. Wejherowska 29/4. 84-217 Szemud Dane Klienta: Biuro Rachunkowe "ULGA" s.c. W. Wild & L. Toruńczak ul. Wejherowska 29/4 84-217 Szemud Biuro Rachunkowe ULGA s.c. W. Wild & L. Toruńczak powstało w 2008 roku w wyniku przekształcenia jednoosobowej

Bardziej szczegółowo

"ROZWIĄZANIA PEŁNE ŻYCIA. Grupa Sage, Sage w Polsce System Symfonia System zarządzania FORTE ver.2010. 26 październik 2009

ROZWIĄZANIA PEŁNE ŻYCIA. Grupa Sage, Sage w Polsce System Symfonia System zarządzania FORTE ver.2010. 26 październik 2009 "ROZWIĄZANIA PEŁNE ŻYCIA Grupa Sage, Sage w Polsce System Symfonia System zarządzania FORTE ver.2010 26 październik 2009 Sage na świecie Jest jednym z największych na świecie dostawców rozwiązań wspomagających

Bardziej szczegółowo

Dlaczego outsourcing informatyczny? Jakie korzyści zapewnia outsourcing informatyczny? Pełny czy częściowy?

Dlaczego outsourcing informatyczny? Jakie korzyści zapewnia outsourcing informatyczny? Pełny czy częściowy? Dlaczego outsourcing informatyczny? Przeciętny informatyk firmowy musi skupić w sobie umiejętności i specjalizacje z wielu dziedzin informatyki. Równocześnie musi być administratorem, specjalistą od sieci

Bardziej szczegółowo

PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ

PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ CZYM JEST PLAN DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ (BIZNES-PLAN), I DO CZEGO JEST ON NAM POTRZEBNY? Plan działalności gospodarczej jest pisemnym dokumentem,

Bardziej szczegółowo

Firmowe media społecznościowe dla pracowników

Firmowe media społecznościowe dla pracowników Firmowe media społecznościowe dla pracowników Raport z badania Maciej Dymalski, Szymon Góralski Wrocław, 2012 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,

Bardziej szczegółowo

INFORMACJE O FIRMIE IT EXCELLENCE

INFORMACJE O FIRMIE IT EXCELLENCE INFORMACJE O FIRMIE IT EXCELLENCE IT EXCELLENCE SP. Z O.O. IT Excellence Sp. z o.o. jest firmą specjalizującą się we wdrażaniu oraz sprzedaży systemów ERP wspomagających zarządzanie. Głównym celem naszej

Bardziej szczegółowo

Oferta. opracowania mierzalnego i efektywnego procesu sprzedaży. dla xxxxxxxxxx. Niniejsza oferta została przygotowana przez:

Oferta. opracowania mierzalnego i efektywnego procesu sprzedaży. dla xxxxxxxxxx. Niniejsza oferta została przygotowana przez: Oferta opracowania mierzalnego i efektywnego procesu sprzedaży dla xxxxxxxxxx Niniejsza oferta została przygotowana przez: Right Solutions ul. Pileckiego 130/86 02-781 Warszawa www.rightsolutions.pl NIP:

Bardziej szczegółowo

INTERNATIONAL CONSULT jest firmą świadczącą usługi doradcze głównie dla małych i średnich przedsiębiorstw.

INTERNATIONAL CONSULT jest firmą świadczącą usługi doradcze głównie dla małych i średnich przedsiębiorstw. Kim jesteśmy INTERNATIONAL CONSULT jest firmą świadczącą usługi doradcze głównie dla małych i średnich przedsiębiorstw. Wykorzystując wieloletnie doświadczenie z zakresu zarządzania przedsiębiorstwem,

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw

Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw Niniejszy przewodnik został stworzony jako część paneuropejskiej kampanii informacyjnej na temat CSR

Bardziej szczegółowo

Krzysztof Wawrzyniak Quo vadis BS? Ożarów Mazowiecki, styczeń 2014

Krzysztof Wawrzyniak Quo vadis BS? Ożarów Mazowiecki, styczeń 2014 1 QUO VADIS.. BS? Rekomendacja D dlaczego? Mocne fundamenty to dynamiczny rozwój. Rzeczywistość wdrożeniowa. 2 Determinanty sukcesu w biznesie. strategia, zasoby (ludzie, kompetencje, procedury, technologia)

Bardziej szczegółowo

Informatyzacja przedsiębiorstwa z dotacji unijnej

Informatyzacja przedsiębiorstwa z dotacji unijnej Wrocław, 02.06.2010 Materiał prasowy Informatyzacja przedsiębiorstwa z dotacji unijnej W sprawnym funkcjonowaniu przedsiębiorstwa coraz większego znaczenia nabierają zintegrowane systemy informatyczne.

Bardziej szczegółowo

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: IV kwartał 2015 Format: pdf Cena od: 2400 Możesz mieć wpływ na zawartość

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: ZLP Trokotex Sp. z o.o. ul. Wapienna 10. 87-100 Toruń. www.trokotex.pl

Dane Klienta: ZLP Trokotex Sp. z o.o. ul. Wapienna 10. 87-100 Toruń. www.trokotex.pl Dane Klienta: ZLP Trokotex Sp. z o.o. ul. Wapienna 10 87-100 Toruń www.trokotex.pl Zakłady Laminatów Poliestrowych Trokotex Sp. z o.o. są obecne na polskim rynku od 1987 roku, a ich produkty, głównie zbiorniki

Bardziej szczegółowo

Społeczna odpowiedzialność biznesu w firmach sektora MŚP doświadczenia i perspektywy

Społeczna odpowiedzialność biznesu w firmach sektora MŚP doświadczenia i perspektywy Społeczna odpowiedzialność biznesu w firmach sektora MŚP doświadczenia i perspektywy Aleksandra Wanat Konferencja Rozwój przedsiębiorczości w województwie śląskim w kontekście CSR Katowice 22 listopada

Bardziej szczegółowo

Prowadzący Andrzej Kurek

Prowadzący Andrzej Kurek Prowadzący Andrzej Kurek Centrala Rzeszów Oddziały Lublin, Katowice Zatrudnienie ponad 70 osób SprzedaŜ wdroŝenia oprogramowań firmy Comarch Dopasowania branŝowe Wiedza i doświadczenie Pełna obsługa: Analiza

Bardziej szczegółowo

Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych

Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych www.streamsoft.pl Obserwować, poszukiwać, zmieniać produkcję w celu uzyskania największej efektywności. Jednym słowem być jak Taiichi Ohno, dyrektor

Bardziej szczegółowo

Wartość dodana podejścia procesowego

Wartość dodana podejścia procesowego Zarządzanie procesami dr Mariusz Maciejczak Wartość dodana podejścia procesowego www.maciejczak.pl Wartość dodana w ujęciu ekonomicznym Wartość dodana - przyrost wartości dóbr w wyniku określonego procesu

Bardziej szczegółowo

E-commerce w exporcie

E-commerce w exporcie E-commerce w exporcie Radosław BARTOCHOWSKI International Trade Technologies Sp. z o.o. Jasionka 954, 36-002 Jasionka Podkarpacki Park Naukowo-Technologiczny www.itt-poland.com 1. Możliwości automatyzacji

Bardziej szczegółowo

Debiut na Rynku New Connect Giełda Papierów Wartościowych 13 września 2011 Warszawa

Debiut na Rynku New Connect Giełda Papierów Wartościowych 13 września 2011 Warszawa Debiut na Rynku New Connect Giełda Papierów Wartościowych 13 września 2011 Warszawa Nazwa XSystem Forma prawna Spółka Akcyjna Siedziba Łódź 91-473, ul Julianowska 54B NIP 729-238-42-40 Branża IT Data powstania

Bardziej szczegółowo

Firma ACEL J.M. Ciskowscy Sp. K. powstała w 1987 roku w Gdańsku. Obecnie. posiada oddziały w Rumi, Gdyni i Warszawie. Zajmuje się hurtową sprzedażą

Firma ACEL J.M. Ciskowscy Sp. K. powstała w 1987 roku w Gdańsku. Obecnie. posiada oddziały w Rumi, Gdyni i Warszawie. Zajmuje się hurtową sprzedażą Dane Klienta: ACEL J.M. Ciskowscy Sp. K. ul. Twarda 6C 80-871 Gdańsk www.acel.pl Firma ACEL J.M. Ciskowscy Sp. K. powstała w 1987 roku w Gdańsku. Obecnie posiada oddziały w Rumi, Gdyni i Warszawie. Zajmuje

Bardziej szczegółowo

Społeczna Odpowiedzialność Biznesu (CSR) perspektywa małego i średniego biznesu

Społeczna Odpowiedzialność Biznesu (CSR) perspektywa małego i średniego biznesu Społeczna Odpowiedzialność Biznesu (CSR) perspektywa małego i średniego biznesu Społeczna Odpowiedzialność Biznesu perspektywa małego i średniego biznesu Czy to tylko kwestia pieniędzy? Jak jest rozumiany

Bardziej szczegółowo

Biznesplan. Budowa biznesplanu

Biznesplan. Budowa biznesplanu BIZNESPLAN Biznesplan dokument zawierający ocenę opłacalności przedsięwzięcia gospodarczego [. Sporządzany na potrzeby wewnętrzne przedsiębiorstwa, jest także narzędziem komunikacji zewnętrznej m.in. w

Bardziej szczegółowo

Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji. Artur Kowalski Prometriq

Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji. Artur Kowalski Prometriq Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji Artur Kowalski Prometriq Wrocław, 19-11-2009 Jest tylko jedna strategia sukcesu Polega ona na precyzyjnym zdefiniowaniu docelowego odbiorcy i zaoferowaniu

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie talentami w polskich przedsiębiorstwach - wyniki badań

Zarządzanie talentami w polskich przedsiębiorstwach - wyniki badań Zarządzanie talentami w polskich przedsiębiorstwach - wyniki badań Informacja o badaniu Pomimo trudnej sytuacji na rynku pracy, zarówno polskie jak i międzynarodowe przedsiębiorstwa coraz częściej dostrzegają

Bardziej szczegółowo

Istnieje możliwość prezentacji systemu informatycznego MonZa w siedzibie Państwa firmy.

Istnieje możliwość prezentacji systemu informatycznego MonZa w siedzibie Państwa firmy. system informatyczny wspomagający monitorowanie i planowanie zapasów w przedsiębiorstwie System informatyczny MonZa do wspomagania decyzji managerskich w obszarze zarządzania zapasami jest odpowiedzią

Bardziej szczegółowo

Ekonomika Transportu. Przedsiębiorstwo transportowe. Przedsiębiorstwo transportowe. Przedsiębiorstwo transportowe. Przedsiębiorstwo transportowe

Ekonomika Transportu. Przedsiębiorstwo transportowe. Przedsiębiorstwo transportowe. Przedsiębiorstwo transportowe. Przedsiębiorstwo transportowe Ekonomika Transportu każda zorganizowana postać podażowej strony rynku usług przemieszczania, mająca swoją nazwę i oferującą specyficzny produkt - usługę transportową Cechy: odrębność ekonomiczna odrębność

Bardziej szczegółowo

Zapytanie ofertowe nr 1/POIG 8.2/2013

Zapytanie ofertowe nr 1/POIG 8.2/2013 Świecie, 02.12.2013r. Zapytanie ofertowe nr 1/POIG 8.2/2013 Zamawiający: Drukarnia MW Wieczorek Mirosław Ul. Gen. J. Hallera 7G, 86-100 Świecie NIP: 5591391666, REGON: 093072292 Tel. 525256081, Fax. 525256081

Bardziej szczegółowo

Sage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej!

Sage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej! Sage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej! Sage ACT! Sprawdzone przez miliony Użytkowników i skuteczne rozwiązanie z rodziny

Bardziej szczegółowo

Analiza procesów wewnętrznych i ich optymalizacja przez ICT.

Analiza procesów wewnętrznych i ich optymalizacja przez ICT. 2012 Analiza procesów wewnętrznych i ich optymalizacja przez ICT. Sebastian Śnieciński Qubsoft - software media house Analiza biznesowa integracji B2B Bydgoszcz, 26 września 2012 Potrzebuję system B2B,

Bardziej szczegółowo

Dotacje na innowacje. Inwestujemy w Waszą przyszłość ZAPYTANIE OFERTOWE

Dotacje na innowacje. Inwestujemy w Waszą przyszłość ZAPYTANIE OFERTOWE GlobProc Sp. z o. o. ul. Św. Ducha 20/6 87-100 Toruń Toruń, 7.01.2014 ZAPYTANIE OFERTOWE Zwracamy się z prośbą o przedstawienie oferty handlowej na planowany zakup kompleksowej usługi realizacji zadań

Bardziej szczegółowo

Narzędzia PMR do analizy sektora transportu drogowego

Narzędzia PMR do analizy sektora transportu drogowego Narzędzia PMR do analizy sektora transportu drogowego Wspomaganie zarządzania relacjami z dostawcami w branży transportowej Analizy bieżącej i przyszłej sytuacji w branży transportu drogowego, rzetelne

Bardziej szczegółowo

Możliwość dodawania modułów pozwala na dopasowanie oprogramowania do procesów biznesowych w firmie.

Możliwość dodawania modułów pozwala na dopasowanie oprogramowania do procesów biznesowych w firmie. zajmuje się wdrażaniem koncepcji CRM Eroica CRM bazującej na najczęściej używanym rozwiązaniu Open Source vtiger. Eroica CRM posiada wiele funkcji ułatwiających zarządzanie relacjami z klientem w kancelarii.

Bardziej szczegółowo

TSM TIME SLOT MANAGEMENT

TSM TIME SLOT MANAGEMENT TSM TIME SLOT MANAGEMENT System zarządzania zamówieniami i oknami czasowymi dostaw Spis treści O Firmie Nam zaufali Możliwości rozwiązań О produkcie Bezpieczeństwo i dostęp do informacji Problemy produkcyjne

Bardziej szczegółowo

Aplikuj do projektu i sięgnij po Plan Rozwoju dla Twojej firmy

Aplikuj do projektu i sięgnij po Plan Rozwoju dla Twojej firmy Ogólnopolski projekt wsparcia przedsiębiorstw w walce ze skutkami spowolnienia gospodarczego Aplikuj do projektu i sięgnij po Plan Rozwoju dla Twojej firmy Założenia projektu Gospodarka szybko się zmienia

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie bezpieczeństwem informacji przegląd aktualnych standardów i metodyk

Zarządzanie bezpieczeństwem informacji przegląd aktualnych standardów i metodyk Zarządzanie bezpieczeństwem informacji przegląd aktualnych standardów i metodyk dr T Bartosz Kalinowski 17 19 września 2008, Wisła IV Sympozjum Klubu Paragraf 34 1 Informacja a system zarządzania Informacja

Bardziej szczegółowo

Kuba Lewicki Kierownik Działu Wdrożeń Madkom Sp. z o.o.

Kuba Lewicki Kierownik Działu Wdrożeń Madkom Sp. z o.o. Kuba Lewicki Kierownik Działu Wdrożeń Madkom Sp. z o.o. Patronat konferencji Misja Być dla naszych Klientów partnerem w efektywnym działaniu, poprzez dostarczanie im innowacyjnych i kompleksowych rozwiązań

Bardziej szczegółowo

ROADSHOW2016. Wprowadzenie. Rynek telekomunikacji w Polsce. Marcin Bieńkowski. kontakt: marcin.w.bienkowski@gmail.com

ROADSHOW2016. Wprowadzenie. Rynek telekomunikacji w Polsce. Marcin Bieńkowski. kontakt: marcin.w.bienkowski@gmail.com Wprowadzenie Rynek telekomunikacji w Polsce Marcin Bieńkowski kontakt: marcin.w.bienkowski@gmail.com Rynek telekomunikacyjny w Polsce W 2014 r. łączna wartość polskiego rynku telekomunikacyjnego wyniosła

Bardziej szczegółowo

O czym będziemy. się uczyć

O czym będziemy. się uczyć 1-1 O czym będziemy się uczyć Rachunkowość zarządcza spełnia dwie role: dostarcza informacji do podejmowania decyzji i kontroli Projektowanie i wykorzystywanie rachunku kosztów Rola specjalisty z zakresu

Bardziej szczegółowo

STANDARD ŚWIADCZENIA USŁUGI SYSTEMOWEJ KSU W ZAKRESIE SZYBKIEJ OPTYMALIZACJI ZARZĄDZANIA FINANSAMI PRZEDSIEBIORSTWA

STANDARD ŚWIADCZENIA USŁUGI SYSTEMOWEJ KSU W ZAKRESIE SZYBKIEJ OPTYMALIZACJI ZARZĄDZANIA FINANSAMI PRZEDSIEBIORSTWA STANDARD ŚWIADCZENIA USŁUGI SYSTEMOWEJ KSU W ZAKRESIE SZYBKIEJ OPTYMALIZACJI ZARZĄDZANIA FINANSAMI PRZEDSIEBIORSTWA dla mikro- i małych przedsiębiorców Opracowane przez: Departament Rozwoju Instytucji

Bardziej szczegółowo

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w dużych firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 420 firm

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w dużych firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 420 firm Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w dużych firmach w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: maj 2015 Format: pdf Cena od: 3000 Sprawdź w raporcie Jakie są najpopularniejsze modele

Bardziej szczegółowo

Studium przypadku Bank uniwersalny

Studium przypadku Bank uniwersalny Studium przypadku Bank uniwersalny Przedsiębiorstwo będące przedmiotem studium przypadku jest bankiem uniwersalnym. Dominującą strategią banku jest przywództwo produktowe. Cele banku koncentrują się, zatem

Bardziej szczegółowo

Usługi dystrybucyjne FMCG

Usługi dystrybucyjne FMCG Usługi dystrybucyjne FMCG 1990 powstaje firma handlowa Mister w Tychach 1992 rozpoczynamy współpracę z firmą Procter&Gamble jako jedna z 650 polskich hurtowni 1993 25 firm zostaje regionalnymi dystrybutorami

Bardziej szczegółowo

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2014. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2014. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2014 2 Język: polski, angielski Data publikacji: Q2 Format: pdf Cena od: 2400 Sprawdź w raporcie Jakie są najpopularniejsze

Bardziej szczegółowo

Fundacja Małych i Średnich Przedsiębiorstw

Fundacja Małych i Średnich Przedsiębiorstw 2012 Fundacja Małych i Średnich Przedsiębiorstw Centrum Rozwoju Przedsiębiorczości Punkt Konsultacyjny KSU- usługi informacyjne i doradcze dla przedsiębiorców i osób zamierzających założyć działalność

Bardziej szczegółowo

MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH

MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH PRAKTYCZNE WYKORZYSTANIE MODELU LBG W FUNDACJACH KORPORACYJNYCH Warszawa, 11 września 2014r. Małgorzata Greszta, SGS Polska NASZA EKSPERCKA WIEDZA W ZAKRESIE

Bardziej szczegółowo

Inwestycja w robotyzację

Inwestycja w robotyzację ASTOR WHITEPAPER Inwestycja w robotyzację Analiza Przygotowanie inwestycji Realizacja inwestycji Wykorzystanie inwestycji krok po kroku 2 ASTOR WHITEPAPER INWESTYCJA W ROBOTYZACJĘ Jak efektywnie zainwestować

Bardziej szczegółowo

Społecznej odpowiedzialności biznesu można się nauczyć

Społecznej odpowiedzialności biznesu można się nauczyć Społecznej odpowiedzialności biznesu można się nauczyć Maciej Cieślik Korzyści płynące z wprowadzania strategii społecznej odpowiedzialności biznesu w przedsiębiorstwach mają wymiar nie tylko wizerunkowy.

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Marketing: relacje z klientami Istota dr hab. Justyna Światowiec Szczepańska Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu 21 marca 2013 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL

Bardziej szczegółowo

MOS System wsparcia pracowników mobilnych

MOS System wsparcia pracowników mobilnych MOS System wsparcia pracowników mobilnych Koordynacja mobilnego zespołu pracowników, przedstawicieli handlowych, serwisantów czy ankieterów jest zadaniem bardzo trudnym. A ich szybka i wydajna praca oraz

Bardziej szczegółowo

Firmowe Call Center krok po kroku

Firmowe Call Center krok po kroku OFERTA SZKOLENIOWA Firmowe Call Center krok po kroku TELEAKADEMIA to profesjonalne centrum szkoleniowe mające swoją siedzibę w Pomorskim Parku Naukowo-Technologicznym w Gdyni. TELEAKADEMIA realizuje szkolenia

Bardziej szczegółowo

Rynek zintegrowanych usług telekomunikacyjnych w Polsce 2015. Analiza pakietów i usług wiązanych

Rynek zintegrowanych usług telekomunikacyjnych w Polsce 2015. Analiza pakietów i usług wiązanych Rynek zintegrowanych usług telekomunikacyjnych w Polsce 2015 Rynek zintegrowanych usług telekomunikacyjnych w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: Grudzień 2015 Format: pdf Cena od:

Bardziej szczegółowo

R1. W jakim przedziale zatrudnienia znajduje się Pana(i) firma? 10-49 osób... 50-249 osób...

R1. W jakim przedziale zatrudnienia znajduje się Pana(i) firma? 10-49 osób... 50-249 osób... Zapraszamy Państwa do wzięcia udziału w badaniu dotyczącym rynku pracy małych i średnich przedsiębiorstw na Dolnym Śląsku. Naszym zamierzeniem jest poznanie Państwa opinii na temat koncepcji społecznej

Bardziej szczegółowo

Szczęście w nieszczęściu, czyli jak wykorzystać potencjał utraconych klientów

Szczęście w nieszczęściu, czyli jak wykorzystać potencjał utraconych klientów Szczęście w nieszczęściu, czyli jak wykorzystać potencjał utraconych klientów Kluczowym czynnikiem tworzącym sukces każdej firmy jest zadowolenie odbiorców. Lojalni klienci pomagają w rozwoju przedsiębiorstwa

Bardziej szczegółowo

Zwrot z inwestycji w IT: prawda czy mity

Zwrot z inwestycji w IT: prawda czy mity Zwrot z inwestycji w IT: prawda czy mity Inwestycje w technologie IT 1 muszą podlegać takim samym regułom oceny, jak wszystkie inne: muszą mieć ekonomiczne uzasadnienie. Stanowią one koszty i jako takie

Bardziej szczegółowo

PRODUKCJA BY CTI. Opis programu

PRODUKCJA BY CTI. Opis programu PRODUKCJA BY CTI Opis programu 1. Opis produktu. Moduł Produkcja by CTI jest programem w pełni zintegrowanym z systemem Comarch ERP Optima. Program ten daje pełną kontrolę nad produkcją, co pozwala zmniejszyć

Bardziej szczegółowo

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność?

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Program Poprawy Efektywności Zakupów Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Oferta Zakupy Celem każdej firmy jest zdobycie dominującej pozycji na rynku, która przekłada się na poziom obrotów i zysków firmy.

Bardziej szczegółowo

............... CRM.......... 1

............... CRM.......... 1 1 CRM 3 Zarządzanie bazą klientów 4 Zarządzanie sprzedażą 5 Zarządzanie marketingiem 5 Serwis 6 Analizy 6 2 CRM Umiejętność szybkiego i precyzyjnego rozpoznania potrzeb klienta oraz dostarczenie mu produktów

Bardziej szczegółowo

700 milionów zł na innowacyjne projekty polskich firm. Polskie banki w 7.Programie ramowym UE

700 milionów zł na innowacyjne projekty polskich firm. Polskie banki w 7.Programie ramowym UE ŚNIADANIE PRASOWE: 700 milionów zł na innowacyjne projekty polskich firm. Polskie banki w 7.Programie ramowym UE 29 października 2013r. Warszawa, Klub Bankowca, ul. Smolna 6 0 KRAJOWY PUNKT KONTAKTOWY

Bardziej szczegółowo

Audyt Marketingowy Młodej Firmy [RAPORT]

Audyt Marketingowy Młodej Firmy [RAPORT] Wytyczne dotyczące przygotowania raportu z Audytu Marketingowego Młodej Firmy zał. nr 3 do umowy Audyt Marketingowy Młodej Firmy [RAPORT] NAZWA AUDYTOWANEJ FIRMY:.. ADRES:. DATA PRZEKAZANIA PRZEPROWADZENIA

Bardziej szczegółowo

S Dostosowanie rozwiązań do wymagań procesów zachodzących w firmie. S Zwiększanie produktywności. S Podnoszenie poziomu konkurencyjności

S Dostosowanie rozwiązań do wymagań procesów zachodzących w firmie. S Zwiększanie produktywności. S Podnoszenie poziomu konkurencyjności MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION ZARZĄDZANIE WSPÓŁPRACĄ GWARANCJA DOSTĘPU DO KOMPLETNYCH I DOKŁADNYCH INFORMACJI DAJE CI MOŻLIWOŚĆ KONCENTROWANIA SIĘ NA WYBRANYCH SEGMENTACH KLIENTÓW. Kluczowe korzyści:

Bardziej szczegółowo

ELEKTRONICZNA KSIĄŻKA POCZTOWA Z OBIEGIEM DOKUMENTÓW BY CTI. Opis programu

ELEKTRONICZNA KSIĄŻKA POCZTOWA Z OBIEGIEM DOKUMENTÓW BY CTI. Opis programu ELEKTRONICZNA KSIĄŻKA POCZTOWA Z OBIEGIEM DOKUMENTÓW BY CTI Opis programu 1. Opis programu W dzisiejszych czasach prawidłowe funkcjonowanie firmy w dużym stopniu uzależnione jest od sprawności wymiany

Bardziej szczegółowo

Elektroniczne kontrole podatkowe już od 1 lipca 2016 r.

Elektroniczne kontrole podatkowe już od 1 lipca 2016 r. Masz pytania dotyczące elektronicznych kontroli podatkowych? Zapytaj naszych specjalistów: tel.: 22 417 93 01 e-kontrole@sage.com www.sage.com.pl/e-kontrole Zapraszamy do kontaktu. Jesteśmy do Twojej dyspozycji.

Bardziej szczegółowo

BRAND TRACKER. Przykładowe wyniki badania wizerunku marki sieci sklepów obuwniczych. Inquiry sp. z o.o.

BRAND TRACKER. Przykładowe wyniki badania wizerunku marki sieci sklepów obuwniczych. Inquiry sp. z o.o. BRAND TRACKER Przykładowe wyniki badania wizerunku marki sieci sklepów obuwniczych Inquiry sp. z o.o. O INQUIRY Od ponad 10 lat prowadzimy badania konsumenckie dla sieci detalicznych i centrów handlowych.

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie kosztami i rentownością w małym lub średnim przedsiębiorstwie

Zarządzanie kosztami i rentownością w małym lub średnim przedsiębiorstwie Zarządzanie kosztami i rentownością w małym lub średnim przedsiębiorstwie Kiedy przeciętna firmazaczyna interesować się szczegółową rentownością swoich produktów Przychody Koszty Szukanie problemów w innych

Bardziej szczegółowo

Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania

Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania Raport z badania przeprowadzonego w sierpniu 2007 roku O badaniu Badanie zostało przeprowadzone w sierpniu bieżącego roku na podstawie ankiety internetowej Ankieta

Bardziej szczegółowo

Fujitsu World Tour 2016 Automatyzacja Procesu Sprzedaży

Fujitsu World Tour 2016 Automatyzacja Procesu Sprzedaży Fujitsu World Tour 2016 Automatyzacja Procesu Sprzedaży Dariusz Kwieciński Dyrektor Sprzedaży FJ Polska Human Centric Innovation in Action 0 Copyright 2016 FUJITSU Do kogo kierujemy nasze pomysły? obsługa

Bardziej szczegółowo

Paweł Gołębiewski. Softmaks.pl Sp. z o.o. ul. Kraszewskiego 1 85-240 Bydgoszcz www.softmaks.pl kontakt@softmaks.pl

Paweł Gołębiewski. Softmaks.pl Sp. z o.o. ul. Kraszewskiego 1 85-240 Bydgoszcz www.softmaks.pl kontakt@softmaks.pl Paweł Gołębiewski Softmaks.pl Sp. z o.o. ul. Kraszewskiego 1 85-240 Bydgoszcz www.softmaks.pl kontakt@softmaks.pl Droga na szczyt Narzędzie Business Intelligence. Czyli kiedy podjąć decyzję o wdrożeniu?

Bardziej szczegółowo

Krajowy system ekozarządzania i audytu. EMAS potrzeba czy konieczność?

Krajowy system ekozarządzania i audytu. EMAS potrzeba czy konieczność? Krajowy system ekozarządzania i audytu EMAS potrzeba czy konieczność? Agnieszka Zdanowska Departament Informacji o Środowisku Generalna Dyrekcja Ochrony Środowiska 25 listopada 2010 r., Poznań Międzynarodowe

Bardziej szczegółowo

Marek Michalski, Project manager, Galindia Sp. z o.o. B2B czyli o tym, o czym każdy słyszał, ale nie każdy wie, że to coś dla niego

Marek Michalski, Project manager, Galindia Sp. z o.o. B2B czyli o tym, o czym każdy słyszał, ale nie każdy wie, że to coś dla niego Marek Michalski, Project manager, Galindia Sp. z o.o. B2B czyli o tym, o czym każdy słyszał, ale nie każdy wie, że to coś dla niego Plan prezentacji 1. Znaczenie pojęcia B2B 2. B2B - biznes pomiędzy firmami

Bardziej szczegółowo

Bezpieczeństwo i koszty wdrażania Informatycznych Systemów Zarządzania Hubert Szczepaniuk Wojskowa Akademia Techniczna im. Jarosława Dąbrowskiego

Bezpieczeństwo i koszty wdrażania Informatycznych Systemów Zarządzania Hubert Szczepaniuk Wojskowa Akademia Techniczna im. Jarosława Dąbrowskiego Bezpieczeństwo i koszty wdrażania Informatycznych Systemów Zarządzania Hubert Szczepaniuk Wojskowa Akademia Techniczna im. Jarosława Dąbrowskiego Problem wdrażania IT w organizacji Wskaźnik powodzeń dużych

Bardziej szczegółowo

BIZNESPLAN. 1 Definicja za: Wikipedia.pl

BIZNESPLAN. 1 Definicja za: Wikipedia.pl BIZNESPLAN Każda działalność gospodarcza, nawet najmniejsza, musi zostać skrupulatnie zaplanowana. Plan przedsięwzięcia gospodarczego konstruuje się zazwyczaj w formie biznesplanu. Biznesplan 1 (ang. business

Bardziej szczegółowo

Czy ochrona środowiska i odnawialne źródła energii są efektywne finansowo?

Czy ochrona środowiska i odnawialne źródła energii są efektywne finansowo? Czy ochrona środowiska i odnawialne źródła energii są efektywne finansowo? Dariusz Lipka, Małopolska Agencja Rozwoju Regionalnego S.A. Kraków, 11.12.2013 r. Specyfika projektów energetyki odnawialnej -

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie... 3 Charakterystyka grupy docelowej... 4 Podział grupy docelowej... 4. Podział grupy docelowej wg stanowisk pracy respondentów...

Wprowadzenie... 3 Charakterystyka grupy docelowej... 4 Podział grupy docelowej... 4. Podział grupy docelowej wg stanowisk pracy respondentów... Spis treści Wprowadzenie... 3 Charakterystyka grupy docelowej... 4 Podział grupy docelowej.... 4 Podział grupy docelowej wg stanowisk pracy respondentów.... 4 Wyniki badania... 6 Rozliczanie produkcji

Bardziej szczegółowo