praktyczny poradnik Konkursy i Promocje Na Facebooku

Transkrypt

1 praktyczny poradnik Konkursy i Promocje Na Facebooku

2 Jarosław Jopek Założyciel i główny dowodzący firmą Fanster.pl - Aplikacje na Facebooka. Zainteresowania z zakresu social media i aplikacji kanalizuje w pracy zawodowej i na swoich blogach: e-ureka.net, inbound-marketing.pl

3 Spis TreSci ó Dlaczego Facebook? Srony Facebooka Nowa Strona! Facebook Party Uwaga Kryzys Na Fali Konkursów

4 DLACZEGO FACEBOOK? Stworzenie firmowej strony na Facebooku najpopularniejszym serwisie społecznościowym na świecie okazuje się dość proste. Zdecydowanie mniej kosztowne od założenia klasycznej strony internetowej. Co ważne polecając te stronę znajomym w szybki sposób możemy nawiązać kontakt z naszymi potencjalnymi klientami. Obecność na Facebooku ma jednak swoją charakterystykę i pewne wymagania. Poniżej przedstawię krok po kroku na co zwrócić uwagę, żeby nasza strona firmowa wyglądała i działała jak najlepiej. 1 2 Wizja Zanim założszysz stronę na Facebook-u pomyśl przez chwilę co przez te stronę chcesz osiągnąć. Różne cele to zarazem różne strony. Możesz założyć stronę dla pojedyńczego produktu (model telefonu) możesz też stworzyć społeczność wokół tematów bliskch Twojemu biznesowi (lubię góry) lub istotnych dla Twoich klientów (jem zdrowo). Styl W zależności od chrakteru Strony musisz wybrać odpowiedni styl narracji. Jeśli będziesz konsekwentnie budował chrakter strony stanie się autentyczna i zdobędzie prawdziwych fanów. 4

5 Okazuje się, że strony na Facebooku są zdecydowanie częściej odwiedzane niż klasyczne witryny www. Funpage Starbucksa śledzi 29,6 mln osób, a stronę internetową tej sieci odwiedza miesięcznie zaledwie 1,8 mln osób. W przypadku Coca Coli dysonans jest jeszcze większy tys. odwiedzin miesięcznie w stosunku do 41 mln fanów. Jak do tego dołożymy 350 tys. aktywności fanów coli w ciągu tygodnia będziemy wiedzieć dlaczego firmy kładą tak duży nacisk na budowanie społeczności wokół ich marki. 3 4 Treść Pomyśl o zainteresowaniach swoich fanów. W odróżnieniu do relacji międzyludzkich (social graph) strony bazują na kręgach zainteresowań (interest graph). Zbieraj i publikuj treści, które będą atrakcyjne dla Twoich fanów. Jakość Nie idź na ilość lecz na jakość. Publikuj mniej ale bardziej wartościowych i angażujących postów. Nie traktuj ilość fanów jako wyznacznika sukcesu. Lepiej mieć ich mniejszą ilość za to zaangażowanych i związanych z marką. 5

6 6 ProFIl Grupa Strona

7 STrony Facebooka Profil, Grupa, Strona? Czym się to różni. Profil Strona a może grupa? Czym to się różni? Facebook daje kilkamożliwości do zaistnienia w tym serwisie. Do dyspozycji mamy trzy opcje profil, grupy oraz strony (fan page).tylko który wybrać? Poniżej krótka charakterystyka, która mam nadzieję pomoże wam podjąć właściwą decyzję. Co wybrać w dużej mierze zależy od tego jaki charakter ma mieć nasze miejsce na FB. Profil - powinien być tworzony dla konkretnej osoby. Po to Facebook daje możliwość zakładania stron fanowskich i grup, żeby oddzielić osoby fizyczne od firm i organizacji. Warto pamiętać o tym, żeby nie tworzyć profili firmowych. Jest to niezgodne z regulaminem Facebooka i może się okazać, że taki profil zostanie usunięty. Grupa - dedykowana jest dla osób które łączy wspólne hobby, sposób spędzania wolnego czasu. Istnieje możliwość stworzenia grup otwartych, zamkniętych i tajnych. To rozwiązanie można wykorzystać do wewnętrznego PR dla pracowników firmy lub dla zrzeszenia dystrybutorów lub partnerów handlowych. Strony - są dedykowane dla promocji marek, miejsc i osób publicznych. Coraz częściej są tworzone strony dla konkretnych produktów (np. model jakiegoś laptopa). Dla założenia strony oficjalnej dla osoby publicznej, marki i produktu trzeba mieć prawa do wizerunku, czy marki. Jeśli prowadzisz sklep internetowy to właśnie rozwiązanie dla Ciebie. W zeszłym miesiącu twórcy Facebooka wprowadzili nowy sposób zarządzania profilami. Korzystając z dostępnej funkcji, użytkownicy mogą zalogować się i administrować swoim profilem jako stroną. Rozwiązanie to poszerzyło możliwości interakcji między osobami zgromadzonymi na serwisie. Wśród korzyści tej opcji znajdują się m.in. większa zdolność do popularyzacji własnej strony poprzez umieszczanie postów na innych stronach lub otrzymywanie powiadomień o działaniach innych fanów. 7

8 nowa strona! Jak założyć stronę na Facebook-u Aby dodać stronę wystarczy wpisać w okno wyszukiwania strony. a następnie wybrać przycisk Utwórz stronę. Do administrowania stroną potrzebny Ci będzie profil użytkownika Facebooka. Jeśli nie korzystasz z Facebooka to musisz się zarejestrować. Nie zakładaj profilu z nazwą firmy! Dla Firmy przeznaczone są strony firmowe. Niestety początkujący użytkownicy Facebooka często mylą Profil i Stronę co może nieść utrudnienia w zarządzaniu stroną a nawet przykre konsekwencje związane zusunięciem fikcyjnego profilu. zakładasz profil osobisty (lub się zaloguj) tworzysz stronę firmy edytuj stronę wypełnij wszystkie zakładki dodaj zdjęcie profilowe dodaj zdjęcie w tle dodaj zdjęcia swoich produktów, firmy, pracowników, opisz kluczowe wydarzenia zintegruj stronę z wirtyną www stwórz zakładkę z dowolną treścią zaproś znajomych W pierwszym kroku zakładasz profil osobisty, dopiero później z jego poziomu Stronę swojej firmy. Zakładanie strony jest procesem intuicyjnym. Wystarczy podążać za wskazówkami Facebooka. Unikalny Unikalny adres adres strony strony Skrócona nazwa wygląda przyjaźnie dla użytkowników: FB.com/Twoja.Firma Aby uzyskać unikalny adres strony tzw. vanity url, który będzie przydatny do promocji wystarczy, że klikniesz w link: Facebook.com/username Musisz mieć 25 fanów aby ustawić nazwę użytkownika. Raz wybrana nazwa nie może zostać zmieniona. 8

9 wytyczne dla firm Regulaminy Facebooka to zestaw kilku dokumentów, które regulują działania i obecności firm na Facebook-u. Poniżej najistotniejsze zagadnienia związane z promocją firm na Facebook-u.: Strony Dla firm, marek, miejsc osób publicznych stosuj Strony. Nazwa strony musi być adekwatna do treści (pod rygorem usunięcia) Zdjęcia w tle (Covers) Nie można zachęcać do umieszczania ich na prywatnych profilach Nie mogą zawierać: cen ani informacji o promocjach Nie mogą zwierać danych teleadresowych Nie mogą zachęcać do korzystania z funkcjonalności Facebooka (Lubię to, Poleć itp.) ani wskazywać strzałami na inne elementy na stronie Nie mogą zawierać wezwań do działania (call to action) takich jak Pobierz, obierz, przekaż znajomym itp.) Oferty handlowe. Na Facebook-u można umieszczać oferty handlowe zgodne z obowiązującym prawem. Istnieją ograniczenia dotyczące promocji: produktów dla dorosłych, alkoholu, randek, narkotyków, tytoniu, hazardu i loterii, suplementów diety, aptek, broni i materiałów wybuchowych. Promocje. Wszystkie działania promocyjne na Facebook-u muszą być prowadzone poprzez aplikacje. Dostęp do promocji musi być ogólnodostępny. Nie można uzależniać wzięcia udziału w promocji od wykorzystywania funkcjonalności Facebooka np.: lajkowania, lub skomentowanie posta lub zdjęcia, publikacji, tagowania zdjęcia. Udział w promocji może być uzależniony od polubienia strony, zameldowania się w miejscu, skorzystania z aplikacji. Nie można wykorzystywać funkcjonalności Lubię to jako sposobu głosowania. Nie można informować zwycięzców poprzez wiadomości na Facebooku, czat, ani posty na profilu i stronie. Aplikacje Zainstalowane na stronie aplikacje muszą być zgodne z wytycznymi dla aplikacji Muszą zawierać informacje, że działania promocyjne nie są prowadzone, sponsorowane, administrowane ani połączone z Facebook-iem Muszą zawierać informacje, że dane przekazywane przez uczestników trafiają do organizatora a nie do Facebook-a Muszą zawierać Politykę Prywatności Muszą posiadać Regulamin konkursu lub promocji Wykorzystanie marki Facebook. Można wykorzystać słowo Facebook zarówno w materiałach promocyjnych off line jaki online do przekazania informacji o obecności marki w serwisie Należy używać słowa Polub naszą stronę lub Zostań fanem. Określenie Dodaj do znajomych jest zarezerwowane dla prywatnych profili. Można wykorzystywać tzw, vanity url do promocji strony Do promocji stron nie należy wykorzystywać loga Facebook-a. Do tego celu przeznaczone są: ikona Lubię to!, oraz f logo. Do pobrania ( facebook.com/brandpermissions/logos.php ) Unikalny adres strony Wytyczne dla Stron Facebooka: Polityka Wykorzystywania Danych: Oświadczenie praw i obowiązków: Normy Społeczności Facebooka: Zasady Reklam na Facebook-u: Centrum wykorzystania marki: Aplikacje na Facebook-u: 9

10 facebook party Czyli jak pisać żeby zaangażować naszych fanów. Efektywne wykorzystywanie Facebooka bezpośrednio łączy się regularną publikacją treści na stronie. Warto jednak pamiętać o charakterze tego medium. Częstym błędem po założeniu strony fanowskiej jest zasypywanie jej fantastycznymi w naszym mniemaniu ofertami. Takie nachalne prezentowanie swojej oferty może być odebrane przez naszych fanów jako spam i przynieść odmienny od zamierzonego skutek. Jak zatem zabrać się do sensownego publikowania na Facebooku? Zachęcam do spojrzenia na cały serwis jak na jedną wielką wirtualną imprezę. Nasza strona fanowska jest naszym firmowym pokojem, w którym chcemy prowadzić ciekawą prywatkę. Wyobraźcie sobie teraz kogoś, kto w towarzystwie ciągle wszystkich nagabuje, że ma do sprzedania po promocyjnej cenie przykładowe buty czy krzesła. Na początku może się ktoś z towarzystwa zainteresuj się tematem, ale później? Przeniesiemy się do pokoju obok bo tam akurat ktoś opowiada ciekawe dowcipy. 10

11 Publikuj ciekawostki. Jeśli chcesz sprzedać nasze przykładowe buty, znajdź jakiś ciekawy element, który będzie je wyróżniał Linkuj do artykułów, blogów tematycznie powiązanych z twoją branżą Podrzucaj wirtualne prezenty. Jeśli znajdziesz e-booka, raport z badań jakąś infografikę podziel się nią z fanami, na pewno to docenią. Zadawaj pytania. Żadna rozmowa nie będzie się kleić jeśli tylko rozmówca będzie nadawał. Korzystaj z facebookowych ankiet. Odpowiadaj na pytania. Jeśli wywiąże się dyskusja na Twojej stronie musisz w niej uczestniczyć. Organizuj zabawy, qiuzy, konkursy, to się sprawdza na każdym przyjęciu. Dostosuj swój język do odbiorców. Nikt do hip-hop`owców nie będzie się zwracał drodzy Państwo, a do księgowych raczej nie mówi się spoko ziom. Pokazuj zdjęcia i filmy, to zawsze wzbudza emocje. Korzystaj z Facebooka jako strona Możesz używać z Facebooka jako strona. Wszystkie Twoje komentarze i polubienia będą podpisywane nazwą strony. Przeglądaj w tym trybie strony, które są spójne z zainteresowaniami Twoich fanów. Udzielaj się w dyskusji, komentuj, klikaj lubię to, polecaj. Twoją aktywność zauważą inni uczestnicy i zapewne zajrzą na stronę. Jeśli jej tematyka będzie w kręgu ich zainteresowań pozyskasz nowych fanów.

12 uwaga kryzys! Facebook jak i inne media społecznościowe mają charakter relacji dwustronnych. Należy angażować fanów i zachęcać ich do dyskusji. Co jednak robić, gdy ich wypowiedzi są negatywne? Jeśli na stronie pojawi się jakiś negatywny komentarz, lub tzw trudne pytanie musisz się do niego odnieść. Im szybciej tym lepiej. Jak do tego podejść przedstawia algorytm kryzysowy. Pierwszy filtr wulgaryzmy Niecenzuralne wypowiedzi to podstawa do usunięcia wypowiedzi i zablokowania użytkownika. Filtr drugi - Czy wypowiedź, pytanie jest merytoryczne i uzasadnione? Tak Odpowiedz merytoryczna. Pamiętaj klient ma zawsze racje. Nie Jeśli jest to prywatna opinia, nie odpowiadamy. O gustach się nie dyskutuje! Jeśli nie znasz odpowiedzi na pytania, napisz o tym i podziękuj, za zwrócenie uwagi. Staraj się udzielić informacji, o tym że zgłaszana kwestia jest analizowana przełóż merytoryczną dyskusję na później. Dyskusje niemerytoryczne mają nieco inny charakter. Jeśli uwagi i dyskusje dotyczą subiektywnych odczuć, wrażeń nie uczestniczymy w nich zgodnie ze starą łacińską sentencją: de gustibus non est disputandum. Nie usuwaj postów, możesz je ukryć na stronie. Jeśli je usuniesz użytkownik może poczuć się zignorowany i wrócić z innymi komentarzami. Uwaga na trolle! Jest w internecie grupa osób, która z natury jest niezadowolona i negatywnie nastawiona. Trolle z założenia publikują negatywne komentarze, szukają dziury w całym, dążą do kłótni. Jeśli trafi Ci się taki przypadek staraj się przenieść dyskusję na prywatne wiadomości. Jeśli będziesz dyskusję prowadzić na stronie będzie do dodatkowa pożywka i zachęta do dalszego trollowania. Staraj się do minimum ograniczać komentarze przy negatywnych wpisach. Nowy kontent Wypieraj złe wiadomości. Postaraj się wrzucić zupełnie nie związaną z dyskusją nową angażującą treść. Tymi nowymi postami będziesz zrzucał negatywne niżej w osi czasu, przez co będą mniej widoczne dla osób, które odwiedzą stronę. Widoczność wpisu użytkownika możesz zmienić klikając x w prawym górnym rogu 13

13 dlaczego konkurs? Regularne organizowanie konkursów jest sposobem na przebicie się z informacją do użytkowników Facebooka. Każdy z nas ma polubionych wiele stron firmowych. Jednak tylko wpisy z części docierają do nas i są publikowane w naszym strumieniu (news feed). Za selekcję informacji, które docierają do użytkowników odpowiada właśnie algorytm nazywany Edge Rank. Konkursy na Facebook-u trwałe polepszają ranking strony a Twoje publikacje trafiają do szerszego grona odbiorców. Do takich wniosków dochodzimy analizując statystyki stron na których organizujemy konkursy. Dlaczego zatem warto organizować konkursy na Facebooku? Zobacz sam. 1. Fani, fani, fani. Powszechnie uważa się, że konkursy są organizowane głównie właśnie dla pozyskania nowych fanów. Trudno się oczywiście z tym nie zgodzić. Przy organizacji konkursów na Facebook-u przyrost fanów jest znaczący. Dobrze zorganizowany konkurs powoduje, że w wirusowy sposób informacja o nim się rozprzestrzenia wśród znajomych. Wystarczy ciekawa formuła, drobne nagrody, automatyczna publikacja na tablicy uczestnika, zapraszanie znajomych. Efekt mamy zapewniony. 2. Zasięg czyli to co tygryski lubią najbardziej. Zdecydowanie ważniejszym aspektem związanym z organizacją konkursu jest wzrost zasięgu. Zasięg odzwierciedla ilość osób, które widziały treść Twojej strony. Konkursy angażują użytkowników przez co na tablicach fanów Twojej strony częściej pojawiają się publikowane informacje. Nie tylko te związane z konkursem. Twoja oferta dociera do zdecydowanie większej grupy odbiorców. 3. Zaangażowanie czyli co ludzie mówią o Twojej stronie Tak. Konkursy angażują użytkowników Facebooka. Można by powiedzieć, że społeczność Facebooka kocha konkursy. Doskonale pokazuje to publicznie widoczny wskaźnik Osoby, które o tym mówią. Oczywiście zakładamy, że sentyment aktywności naszych fanów jest pozytywny. 14

14 4. Poprawa Edge Rank czyli więcej Twoich postów w news feedzie Ta enigmatycznie brzmiąca czwarta korzyść jest najważniejsza dla efektywnej promocji marki na Facebook-u. Każdy z nas ma polubionych wiele stron firmowych. Jednak tylko wpisy z części docierają do nas i są publikowane w naszym strumieniu (news feed). Za selekcję informacji, które docierają do użytkowników odpowiada właśnie algorytm nazywany Edge Rank. Algorytm ten jest ściśle powiązany z zaangażowaniem fanów strony. Przy małej aktywności fanów czytelnictwo spada. Trudniej wtedy się angażuje fanów bo mniej widzą. Pętla się zaciska i problem pogłębia. Trudno tak naprawdę taką stronę reanimować. Wysoki poziom zaangażowania (Osoby, które o tym mówią) powoduje wyższy ranking strony, przez co więcej informacji trafia do tablice użytkoników. Płyniemy na fali i docieramy z naszymi komunikatami do fanów. 5. Trwałe efekty W trakcie każdego konkursu statystyki będą pikować. Ważne jednak co się dzieje po zakończeniu konkursu. Kiedy emocje opadną zaczynamy publikować normalne posty. Okazuje się, że po zakończeniu konkursu zarówno zasięg jak i zaangażowanie są na wyższym poziomie niż przed konkursem. Twoje posty trafiają do większej grupy odbiorców. Doskonale to widać na powyższych wykresach. Najważniejszą korzyścią z organizacji konkursów na Facebook-u jest: trwałe polepszenie Edge Ranku strony przez co Twoje publikacje trafiają do szerszego grona odbiorców. 6. Korzyści dodatkowe Należy też oczywiście pamiętać pozostałych aspektach wynikających z organizowania konkursów. Możemy tu mówić o wzroście znajomości marki, budowaniu lojalności klientów, możliwość prezentacji oferty, dobrym PR i innych wielu elementach związanych z organizowaniem konkursów. 15

15 Konkursy gry Aplikacje tel.: I kontakt@fanster.pl I Aplikacja konkursowa Angażuj i zdobywaj fanów na Facebook-u! Dajemy Ci do dyspozycji aplikację dzięki której możesz samodzilnie konfigurować i prowadzić konkursy promocyjne na Twojej stronie firmowej na Facebook-u. I FB.com/Aplikacja.Konkursowa