Strategia społecznej odpowiedzialności. Piotr Wołkowski Pracownia Stolarska. wraz z mapą interesariuszy

Transkrypt

1 Strategia społecznej odpowiedzialności Piotr Wołkowski Pracownia Stolarska wraz z mapą interesariuszy Niniejszy dokument powstał jako element projektu "Mała stolarnia - wielkie możliwości" realizowanego jako część projektu PARP Zwiększenie konkurencyjności regionów poprzez społeczną odpowiedzialność biznesu (CSR) w ramach Szwajcarsko-Polskiego Programu Współpracy Warszawa

2 Spis treści 1. Nasze podejście do Społecznej Odpowiedzialności Biznesu (CSR) w firmie Piotr Wołkowski Pracownia Stolarska Firma Piotr Wołkowski Pracownia Stolarska Misja i podejście Cele Strategii CSR firmy Piotr Wołkowski Pracownia Stolarska Kluczowe obszary CSR w firmie Piotr Wołkowski Pracownia Stolarska Pracownicy Cele Interesariusze Działania Wskaźniki realizacji Kooperanci Cele Interesariusze Działania Wskaźniki realizacji Klienci Cele Interesariusze Działania Wskaźniki realizacji Społeczność lokalna Cele Interesariusze Działania Wskaźniki realizacji Środowisko Naturalne Cele Interesariusze Działania Wskaźniki realizacji Wdrażanie strategii

3 4.1. Zasoby pozafinansowe Norma ISO Zarządzanie obszarem CSR - komunikacja i raportowanie Komunikacja i promocja dobrych praktyk Portal internetowy Promocja dobrych praktyk Raportowanie Mapa Interesariuszy z opisem działań dla poszczególnych grup (mapa w oddzielnym pliku)

4 1. Nasze podejście do Społecznej Odpowiedzialności Biznesu (CSR) w firmie Piotr Wołkowski Pracownia Stolarska 1.1. Firma Piotr Wołkowski Pracownia Stolarska Piotr Wołkowski Pracownia Stolarska jest firmą rodzinną (prowadzoną przez małżeństwo), która zajmuje się stolarstwem artystycznym, a specjalizuje w produkcji mebli dla dzieci. Stworzona na potrzeby rynku marka Lululaj meble dla dzieci oferuje łóżeczka, kołyski, łóżeczko-kołyski i inne meble oraz zabawki i akcesoria do pokoju dziecięcego. Oferta firmy jest kompleksowa, zawiera również produkty wytwarzane przez podwykonawców takie jak np. pościel i materace do łóżeczek. Dlaczego chcemy podejmować działania prospołeczne? Zasadniczą motywacją w prowadzeniu naszych działań związanych ze społeczną odpowiedzialnością biznesu jest uznanie ich kluczowej roli w osiąganiu celów biznesowych. Działania w ramach społecznej odpowiedzialności biznesu planujemy prowadzić w pięciu kluczowych obszarach: pracownicy, kooperanci, klienci, społeczeństwo oraz środowisko naturalne. Celem Strategii społecznej odpowiedzialności biznesu firmy Piotr Wołkowski Pracownia Stolarska, jest wskazanie głównych obszarów i adresatów prowadzonej przez nas działalności, a także zbudowanie wizerunku firmy innowacyjnej, wspierającej i promującej postawy społecznie odpowiedzialne Misja i podejście Misja firmy Piotr Wołkowski Pracownia Stolarska Misją firmy Piotr Wołkowski Pracownia Stolarska jest produkcja wysokiej jakości, pięknych i niepowtarzalnych eko-mebli dla dzieci, całkowicie bezpiecznych dla ich życia i zdrowia, przy jednoczesnym budowaniu nawyku odpowiedzialności za otoczenie i zaangażowaniu w działania prospołeczne. Dokładamy najwyższej staranności, aby produkty, które tworzymy powstawały przy zachowaniu norm ochrony środowiska, a proces ich produkcji był przyjazny dla zdrowia. 4

5 Nasze podejście Realizujemy naszą strategię biznesową w sposób odpowiedzialny społecznie, z uwzględnieniem potrzeb wszystkich grup interesariuszy, w tym: pracowników, kooperantów, klientów, społeczeństwa oraz środowiska naturalnego. W codziennej pracy kierujemy się indywidualnym podejściem i troską o każdego klienta, odpowiedzialnością, zaangażowaniem, wzajemnym szacunkiem, jak też dbałością o środowisko naturalne. 2. Cele Strategii CSR firmy Piotr Wołkowski Pracownia Stolarska Cele działalności w zakresie społecznej odpowiedzialności firmy Piotr Wołkowski Pracownia Stolarska to: wsparcie biznesowych celów strategicznych osiąganie wysokiego poziomu zadowolenia klientów budowanie w społeczeństwie i w relacjach z klientami wizerunku firmy proekologicznej, wytwarzającej eko-produkty, życzliwej klientom i otoczeniu budowanie transparentnych i dobrych relacji z klientami poprzez sprawną komunikację, dialog, uwzględnianie ich postulatów, dążenie do podwyższania jakości i standardu obsługi dbałość o zdrowie pracowników poprzez wdrożenie wysokich standardów ochrony środowiska w procesie produkcji osiąganie wysokiego poziomu zadowolenia pracowników z pracy w firmie służącego zwiększaniu ich efektywności wprowadzanie innowacyjnych technologii służących ochronie środowiska naturalnego. 5

6 3. Kluczowe obszary CSR w firmie Piotr Wołkowski Pracownia Stolarska Działania społecznie odpowiedzialne planujemy prowadzić w następujących obszarach: Pracownicy Kooperanci Klienci Społeczność lokalna Środowisko naturalne 3.1. Pracownicy Kluczowym obszarem w realizacji działań społecznej odpowiedzialności biznesu w firmie Piotr Wołkowski Pracownia Stolarska są pracownicy. Chcemy zapewnić pracownikom dobre warunki pracy, ułatwić godzenie pracy i życia rodzinnego (elastyczne formy czasu pracy, wolontariat pracowniczy - wspieranie inicjatyw oddolnych) Cele 1. Zatrudnienie pracowników 2. Wprowadzenie rozwiązań work life balance Interesariusze Do najistotniejszych grup interesariuszy w tym obszarze należą pracownicy, są to: właściciel, jego żona, pracownicy (planuje się zatrudnienie), stażyści, praktykanci Działania 1. Zatrudnienie pracowników - stworzenie bezpiecznych i proekologicznych warunków pracy da firmie szansę rozwijać zasoby kadrowe. Ma to kluczowe znaczenie dla działalności firmy, gdyż pozwoli zwiększyć zakres prowadzonej działalności. Wsparcie w procesie produkcji pozwoli rozszerzyć działalność, a co za tym idzie zasięg relacji biznesowych. Firma wprowadza innowacyjne technologie i urządzenia, które wpłyną na poprawę warunków pracy poprzez 6

7 diametralną redukcję zanieczyszczeń (zapylenia w stolarni oraz zapylenia i substancji lotnych w lakierni) oraz redukcję hałasu. 2. Wprowadzenie rozwiązań work life balance ułatwiających godzenie pracy z życiem rodzinnym. Wybrane przez nas rozwiązania to przede wszystkim elastyczne formy czasu pracy wynikające z konieczności łączenia pracy zawodowej z obowiązkami rodzinnymi. 3. Organizacja praktyk, staży i przygotowania zawodowego - nasza firma oferuje odbywanie praktyk i staży dla uczniów szkół technicznych i zawodowych w zakresie przygotowania do wykonywania zawodu stolarza oraz rękodzieła artystycznego. 4. Zarządzanie różnorodnością w naszej firmie postrzega się różnorodność jako wartość. Ludzie o odmiennym wyznaniu, narodowości czy też stopniu sprawności na równi mogą współuczestniczyć w budowaniu kultury organizacyjnej firmy, mają te same prawa jak i obowiązki Wskaźniki realizacji 1. Rozwijanie zasobów kadrowych, w tym oferowanie staży i praktyk dla uczniów szkół zawodowych, artystycznych. 2. Wprowadzenie elastycznych form zatrudnienia - wartość bazowa 0, wartość docelowa Kooperanci Niezwykle ważnym obszarem w realizacji działań społecznej odpowiedzialności w firmie Piotr Wołkowski Pracownia Stolarska są kooperanci. Firma przywiązuje wyjątkową wagę do tego, od jakich przedsiębiorców, podwykonawców kupuje surowce, materiały, produkty i usługi. Budowa zrównoważonego łańcucha dostaw jest bardzo ważna w branży dziecięcej, w której prowadzimy działalność. Zdrowie, bezpieczeństwo i komfort dzieci, które korzystają z produktów naszej firmy są objęte największą troską Cele 1. Budowanie zrównoważonego łańcucha dostaw 2. Budowanie transparentnych i dobrych relacji 7

8 Interesariusze Do najistotniejszych grup interesariuszy w tym obszarze należą: podwykonawcy, dostawcy surowców, materiałów i usług Działania 1. Dobór podwykonawców i dostawców pod kątem spełniania wymogów jakości, bezpieczeństwa i ceny dostarczanych surowców, materiałów, produktów i usług. Weryfikacja ma na celu jak najlepszą wykonalność końcowego produktu i uzyskanie jak najkorzystniejszej ceny. 2. Dobre relacje z podwykonawcami i dostawcami - budujemy dobre relacje z podwykonawcami i dostawcami w celu uzyskania jak najlepszego efektu końcowej pracy, produktu dla klienta. Relacje te opieramy na zasadzie transparentności. Przestrzegamy zapisów umów i terminów płatności Wskaźniki realizacji Opracowanie kryteriów doboru dostawców Klienci Specyfika oferowanych produktów (na zamówienie, z elementami rękodzieła) sprawia, że klientami naszej firmy są głównie klienci indywidualni. Każdy klient jest traktowany indywidualnie, z troską o potrzeby i oczekiwania. Zadowolenie klientów jest dla nas kwestią priorytetową. Firma przywiązuje niezwykłą wagę do tego, aby jej produkty były wysokiej jakości, ekologiczne, bezpieczne, funkcjonalne i komfortowe, a przy tym piękne i niepowtarzalne. Branża dziecięca jest bardzo wymagająca, dlatego fachowość i odpowiedzialność za produkt ma ogromne znaczenie, W związku z powyższym od samego momentu powstania, firma stara się budować silną markę w oparciu o wysoką jakość oferowanych produktów Cele 1. Indywidualne podejście do każdego klienta 2. Traktowanie klienta jako partnera 8

9 3. Budowa transparentnych i dobrych relacji z klientami, znajomość ich potrzeb i oczekiwań - klient jest ambasadorem firmy na zewnątrz 4. Sprawna komunikacja z klientem 5. Przejrzysta procedura reklamacji produktów Interesariusze 1. Klienci zagraniczni 2. Klienci krajowi Działania 1. Oferujemy klientom indywidualne podejście, z troską o potrzeby i oczekiwania, a przede wszystkim o ich bezpieczeństwo (zważywszy na branżę dziecięcą w jakiej działamy). Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty były wysokiej jakości i spełniały obowiązujące normy jakości i bezpieczeństwa (wszystkie produkty wytwarzane są zgodnie z europejskimi normami bezpieczeństwa). 2. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewniać naszym klientom najwyższe standardy obsługi. Priorytetem jest dla nas przestrzeganie ustalonych terminów realizacji zamówień oraz wszelkie uwagi i opinie uzyskane od klienta. 3. Bezproblemowo uwzględniamy reklamacje, zaś obowiązujące w naszej firmie zasady i warunki składania zamówień i sprzedaży produktów określa Regulamin sklepu umieszczony na stronie internetowej. 4. Angażujemy klienta i korzystamy z jego inspiracji przy tworzeniu pomysłów dekorów. 5. Zapewniamy klientom sprawną komunikację online oraz poprzez telefon Wskaźniki realizacji 1. Sformułowanie standardów obsługi klienta uwzględniających założenia zawarte w Strategii. 2. Ułatwienie składania zamówień poprzez stworzenie prostszego interfejsu zakupowego. 3. Opracowanie przejrzystej procedury reklamacji produktów. 9

10 3.4. Społeczność lokalna Społeczności lokalnej oferujemy działania zmierzające w kierunku rozwoju partnerstw lokalnych z uczelniami i szkołami kształcącymi w zawodzie stolarza oraz w zawodach artystycznych. Podejmujemy kroki w kierunku współpracy z uczelniami i wydawnictwami w zakresie popularyzacji kultury i sztuki. Angażujemy się w inicjatywy lokalne festiwale kultury i sztuki. Pragniemy, aby poprzez nasze działania w obszarze społecznej odpowiedzialności, wpłynąć na upowszechnianie tematyki, którą się zajmujemy Cele 1. Włączanie się w inicjatywy związane z upowszechnianiem sztuki. 2. Współpraca z uczelniami przy projektach artystycznych i naukowych związanych z kulturą i sztuką. 3. Propagowanie folkloru poprzez współpracę przy tworzeniu książek inspirowanych folkiem. 4. Włączanie się w społeczne inicjatywy inicjowane przez społeczność lokalną. 5. Stwarzanie warunków do rozwoju umiejętności artystycznych oraz stolarskich wśród uczniów szkół technicznych i zawodowych Interesariusze 1. Społeczność lokalna 2. Pracownicy naukowi 3. Uczniowie i studenci 4. Wydawnictwa Działania 1. Otwartość na współpracę z uczelniami przy pracy nad publikacjami popularnonaukowymi. 2. Otwartość na współpracę z wydawnictwami przy tworzeniu książek inspirowanych folkiem. 3. Angażowanie się w wydarzenia promujące kulturę i sztukę - uczestnictwo naszej firmy w największych wydarzeniach promujących kulturę i sztukę - przykładem może być Festiwal Etnomania w Małopolsce (największa lokalna impreza 10

11 związana z etnodesignem), na którym pokazane zostały prototypy projektów wyrobów produkowanych przez firmę. Innym przykładem jest nasz udział w Małym Silosie, festiwalu sztuki użytkowej w Katowicach. 5. Oferowanie staży dla uczniów szkół technicznych i zawodowych - dzięki nowym inwestycjom w urządzenia i innowacyjną technologię sprawiającą, że stworzone zostaną sprzyjające warunki do pracy, niemalże całkowita redukcja zapylenia, substancji lotnych, redukcja hałasu. Nasza firma może oferować staże dla uczniów szkół technicznych i zawodowych, umożliwiające uczniom naukę zawodu stolarza i rękodzieła artystycznego. 6. Dzielenie się wiedzą i umiejętnościami artystycznymi poprzez organizowanie konkursów dla dzieci w malowaniu własnych wymyślonych dekorów, ogłaszanych na stronie internetowej oraz prowadzenie warsztatów rozwijających namulane umiejętności dzieci np. w przedszkolach. 7. Popularyzacja idei społecznej odpowiedzialności biznesu w środowisku poprzez nakręcenie filmu pokazującego, w jaki sposób można połączyć CSR z działalnością firmy - takiej jak nasza Wskaźniki realizacji 1. Ufundowanie staży dla uczniów szkół (w oparciu o urząd pracy) - minimum 1 rocznie. 2. Organizowanie konkursów/warsztatów dla dzieci rozwijających ich umiejętności manualne i artystyczne - 2 rocznie. 3. Liczba inicjatyw lokalnych w danym roku, w których nasza firma weźmie udział Prowadzenie działań informacyjno promocyjnych na portalach społecznościowych: Facebook, Youtube. 5. Nakręcenie filmu promującego wdrażanie CSR w naszej firmie. 11

12 3.5. Środowisko Naturalne Środowisko naturalne - w naszej firmie dbamy o to, aby nasza działalność była przyjazna środowisku naturalnemu i eko-odpowiedzialna. Działania realizowane w ramach projektu, w szczególności zakupy proekologicznych maszyn oraz zastosowanie innowacyjnych technologii wpłyną na ochronę środowiska naturalnego i stworzenie przyjaznych warunków pracy Cele 1. Minimalizacja zanieczyszczeń 2. Redukcja hałasu w stolarni 3. Stworzenie proekologicznych i prozdrowotnych warunków pracy 4. Usprawnienie procesu produkcji 5. Poprawa warunków pracy 6. Redukcja zużycia materiałów / surowców Interesariusze 1. Pracownicy 2. Kooperanci 3. Klienci 4. Społeczność lokalna Działania 1. Minimalizacja zanieczyszczeń: instalacja urządzenia odciągowego w stolarni z filtrem o klasie zapylenia L pozwoli na redukcję zapylenia o 99% zakup ściany lakierniczej z podwójnym systemem filtrowania spowoduje redukcję ponad 96% zanieczyszczeń (pyłu i substancji lotnych) i zapewni nie przekraczanie dopuszczalnej normy o uwalnianiu substancji i związków lotnych do atmosfery (3 mg/m3). 12

13 2. Minimalizacja hałasu w stolarni i jej bezpośrednim otoczeniu Zastąpienie dwóch urządzeń wyrównywarki i grubiarki jednym urządzeniem wyrównywarko-grubiarką z innowacyjną technologią "Silent-Power" spowoduje obniżenie hałasu o 50%. 3. Minimalizacja zużycia zasobów: oszczędności materiału - dzięki nowoczesnej wyrównywarko-grubosiówce - możliwa będzie obróbka szerszych materiałów bez konieczności wstępnego rozkroju. Mniejsza będzie także ilość zbioru materiału z każdej strony. oszczędność czasu pracowników przy obróbce materiału (głównie szlifowaniu) oszczędność czasu pracowników przy sprzątaniu stolarni (odciąg zbiera trociny w jedno miejsce do worków, nie trzeba sprzątać stolarni) ponowne wykorzystanie surowców - odpady z obróbki drewna zostaną wykorzystane do ogrzewania stolarni Wskaźniki realizacji 1. Redukcja zapylenia o 99% w wyniku odciągu trocin z pracujących maszyn do urządzenia odciągowego poprzez instalację urządzenia odciągowego w stolarni z filtrem o klasie zapylenia L. 2. Redukcja o 96% zanieczyszczeń, w wyniku odciągu pyłu i substancji lakierniczych poprzez zainstalowanie ściany lakierniczej wraz z systemem ogrzewania lakierni zimą. 3. Redukcja hałasu, oszczędność materiału, oszczędność czasu pracy w wyniku ulepszenia procesu produkcyjnego poprzez wdrożenie innowacyjnej technologii - urządzenia wyrównywarko-grubiarki z wałem "Silent-Power". 4. Wdrażanie strategii 4.1. Zasoby pozafinansowe Nasze zasoby pozafinansowe do wykorzystania w działaniach CSR to wiedza (know-how) w zakresie wykonywania zawodu stolarza, rękodzieła artystycznego oraz projektowania dekorów. Umiejętnościami tymi możemy dzielić się z pracownikami naukowymi, wydawcami 13

14 książek, ze stażystami i praktykantami, z instytucjami biznesowymi oraz ośrodkami kształcenia akademickiego i zawodowego Norma ISO W celu uporządkowania całości działań firmy Piotr Wołkowski Pracownia Stolarska w zakresie społecznej odpowiedzialności biznesu planujemy dokonać w firmie implementacji normy ISO Dlatego też, w najbliższym czasie wykonany zostanie audyt firmy w zakresie zgodności z wytycznymi normy ISO 26000, zaś jego efektem będzie opracowanie strategii wdrożenia tej normy Zarządzanie obszarem CSR - komunikacja i raportowanie W realizację działań społecznie odpowiedzialnych (wynikających ze strategii CSR) zaangażowany będzie cały zespół firmy. Za wdrażanie działań w poszczególnych obszarach oraz za komunikację działań CSR odpowiedzialny będzie właściciel firmy Komunikacja i promocja dobrych praktyk Podstawowymi, funkcjonującymi w firmie kanałami komunikacji, wymiany informacji i promocji są: strona internetowa podstrona CSR, artykuły w prasie lokalnej i branżowej, folder o firmie, film promujący wdrożenie CSR w firmie oraz media społecznościowe Portal internetowy Na stronie internetowej powstanie podstrona poświęcona działaniom prowadzonym przez firmę Piotr Wołkowski Pracownia Stolarska w zakresie społecznej odpowiedzialności biznesu. Będzie ona pełnić funkcję informacyjną i promocyjną działań CSR. Informacje te będą regularnie aktualizowane. Powstałe narzędzie będzie służyło komunikacji społeczeństwu działań realizowanych przez naszą firmę w obszarze społecznej odpowiedzialności i uzyskiwaniu informacji zwrotnej na temat podejmowanych przez nas inicjatyw. Miejsce to będzie swoistą przestrzenią dialogu ze społeczeństwem. Wymiana informacji z interesariuszami pozwoli na identyfikację korzystnych rozwiązań dla otoczenia, przyczyni się do podwyższenia poziomu lojalności, budowy wzajemnego zaufania oraz wzrostu efektywności prowadzonych działań wynikających z lepszego rozpoznania oczekiwań i potrzeb kluczowych grup interesariuszy. 14

15 Promocja dobrych praktyk Poprzez skuteczną komunikację chcemy promować działania w obszarze społecznej odpowiedzialności. Chcemy, aby o podejmowanych przez nas działaniach mogło dowiedzieć się jak najwięcej osób, dlatego też zamierzamy je skutecznie komunikować społeczeństwu za pośrednictwem strony internetowej i mediów społecznościowych co pozwoli na dotarcie do jak największej liczby potencjalnych odbiorców. Planujemy nakręcić film o działaniach firmy i umieścić go na naszej stronie internetowej. Film będzie pełnił funkcję informacyjnopromocyjną naszego projektu i w ten sposób będzie promował wdrażanie CSR w przedsiębiorstwie takim jak nasze. Film zostanie także upubliczniony w serwisie Youtube Raportowanie Trwałym standardem naszych działań będzie publikowanie raportów z naszej działalności w obszarze społecznej odpowiedzialności. W ten sposób chcemy zapewnić interesariuszy o przejrzystości naszych działań. Dzięki raportom nastąpi wywiązanie się z obowiązku komunikacyjnego wobec interesariuszy naszej firmy. Będziemy komunikować im, jak i ogółowi społeczeństwa o działaniach, które poczyniliśmy w danym roku w dziedzinie CSR. 5. Mapa Interesariuszy z opisem działań dla poszczególnych grup (mapa w oddzielnym pliku) 15