Our Service Your Views

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Our Service Your Views"

Wojciech Sobczyk
8 lat temu
Przeglądów:

1 (Polish Language) Our Service Your Views Co zrobić, jeśli nie jestem zadowolony z tego, w jaki sposób moja reklamacja została rozpatrzona? Masz prawo do odwołania się w następuąjcych przypadkach: Jeśli odmówimy przyjęcia skargi. Jeśli przerwiemy dochodzenie w sprawie skargi. Jeśli obiecaliśmy zrobić coś jako cześć Local Resolution Contract, lecz pózniej nie zrobiliśmy tego, badź tylko cześciowo zrobiliśmy to co zostało wcześniej uzgodnione. Jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku skargi, która jest przedmiotem dochodzenia. W zależności od okoliczności skargi, odwołanie może zostać rozpatrzone przez Durham Constabulary lub przez Independent Police Complaints Commission (IPCC) lub telefonicznie

2 Inne rodzaje skarg Niezadowolenie Skarga Niezadowolenia jest zdefiniowana jako: Naruszenie uzgodnionej usługi lub procesu, bez winy lub postępowania. Oznacza to, że zgodziliśmy się na konkretną usluge i nie udało nam się zrealizować świadczenia tej usługi, ale żaden konkretny policjant lub pracownik policji nie jest temu winien. Musimy wiedzieć, kiedy zlożysz skargę niezadowolenia abyśmy mogli naprawić sytuację i zapewnienić że nikt inny nie zostanie poszkodowany w ten sam sposób. Możesz złożyć skargę niezadowolenia jeśli na przyklad: - Nie pojawiliśmy się na spotkaniu Police and Communities Together (PACT) lub na innym spotkaniu. Złożyliśmy obietnicę lub umowę że będziemy obecni w okolicy o powtarzających się przypadkach zachowań antyspołecznych i nie pojawiliśmy sie tam. Nie udało nam się zareagować na incydent w uzgodnionym terminie. Kierunek i Kontrol. Skarga Kierunku i Kontroli jest zdefiniowana jako: - Skarga przeciwko akcjom zarządzania strategicznego lub operacyjnego i / lub decyzjom. Na przykład, możesz być niezadowolony z: - Liczby funkcjonariuszy nadzorujących wydarzenie. Liczby funkcjonariuszy nadzorujących twoją okolicę. Zamknięcie lokalnego posterunku policji. Ważne jest, abyśmy rozumieli, jak niektóre z naszych decyzji lub działań mogą wpływać na Ciebie. Jeśli uważasz, że masz prawo do Skargi Niezadowolenia lub Skargi Kierunku i Kontroli, proszę pisać na: - Professional Standards & Legal Services Department Durham Police Headquarters, Aykley Heads, Durham. DH1 5TT Lub możesz wyslac do naszego departamentu: complaints@durham.pnn.police.uk Możesz rownież odwiedzić stronę internetową Durham Constabulary: i złozyć raport, postępując zgodnie z instrukcją. Proszę podać imię i nazwisko, datę, urodzenia, adres zamieszkania, dane kontaktowe i wyjaśnić w pełni, jak tylko możliwe, sprawę z której jesteś niezadowolony / zaniepokojony.? Jesteś zadowolony z naszych usług? Wszyscy oficerowie i urzędnicy Durham Constabulary są ambasadorami Sił Policyjnych. Zaleca im się, aby byli dumni z usług świadczonych na Waszą rzecz oraz aby starali się

3 jeszcze bardziej Was zadowolić. Dlatego chętnie dowiemy sie o Waszych pozytywnych doświadczeniach i poglądach. Czekamy na Wasze opinie dotyczące każdego pozytywnego kontaktu z Durham Constabulary. Możesz również rozważyć nominację członka naszego personelu do Nagrody WOW! Nagroda WOW! to nagroda przyznawana wyłącznie w Wielkiej Brytanii za obsługę klienta, oparta wyłącznie na nominacji klientów. Ta nagroda naprawdę pomaga organizacjom jeszcze lepiej obsługiwać klientów. Jeżeli chcesz podzielić się swoimi pozytywnymi opiniami lub doświadczeniami, lub nominować kogoś do Nagrody WOW! - prosimy o skontaktowanie się z nami poprzez naszą stronę internetową: i kliknięcie na ikonę "WOW! Award lub prosimy pisać na adres: The Chief Constable Durham Police Headquarters, Aykley Heads, Durham. DH1 5TT Nie jesteś zadowolony z naszych usług? Zdajemy sobie sprawę że zdażają się momenty, kiedy ludzie nie są zadowoleni z naszych usług i chieliby zlożyć skargę. Skargi są rozpatrywane na wiele sposobów, które zostaną wyjaśnione poniżej. Czy mogę złożyć skargę? Możesz złożyć skargę: - Jeśli uważasz że policjant lub pracownik policji zachowywał się niewłaściwie wobec Ciebie. Jeśli jesteś świadkiem incydentu z udziałem policjanta lub członka personelu policji, lub byłeś na tyle blisko, aby zobaczyć lub usłyszeć taki incydent. Jeśli zostałeś negatywnie poszkodowany przez incydent, w tym jeśli jesteś zestresowany lub incydent ten postawił cię w sytuacji problematycznej (ale nie w wyniku czegoś co zobaczyłeś w telewizji lub przeczytałeś w mediach). Możesz także złożyć skargę w imieniu innej osoby, jeśli masz jej pisemną zgodę. Na co mogę złożyć skargę? Od ludzi, którzy pracują w Durham Constabulary wymaga się profesjonalizmu. Standardy profesjonalnego zachowania obejmują:- Uczciwość i rzetelność.

4 Nie nadużywanie swojej władzy/ uprawnień. Okazywanie uprzejmości i szacunku wobec innych. Uczciwość i bezstronność, bez bezprawnej dyskryminacji. Używanie przymusu tylko gdy jest to uzasadnione, konieczne i proporcjonalne do okoliczności. Postępowanie zgodnie prawem, poleceniami i instrukcjami. Wykonywanie obowiązków sumiennie. Traktowanie informacji poufnie, oraz ujawnienie informacji w odpowiednim czasie - wykonywania obowiązków policyjnych. Jeśli uważasz, że postępowanie członka Durham Constabulary nie spełnia powyższch standardów i wymagań możesz złożyć skargę. Jak mogę złożyć skargę? Skargę możesz złożyć na kilka różnych sposobów:- Możesz pójść do każadego posterunku policji w Durham i poinformować personel recepcji, że chcesz złożyć skargę. Pracownik recepcji powinien poprosić oficera nadzorującego aby z Tobą porozmawiał - natychmiast, lub jeśli nikt nie jest dostępny, w dogodnym i wzajemnie uzgodnionym czasie. Możesz skontaktować się z Durham Constabulary pod numerem 101 i poprosić o połączenie z oficerem nadzorującym na służbie, w obszarze, gdzie miał miejsce incydent lub problem, z którego jesteś niezadowolony. Alternatywnie możesz złożyć skargę na piśmie do: Professional Standards and Legal Services Department, Police HQ, Aykley Heads, Durham DH1 5TT. Lub możesz napisać complaints@durham.pnn.police.uk Możesz również odwiedzić stronę Durham Policji: i złożyć raport postępując zgodnie z prostymi instrukcjami. Prosimy podać swoje imię i nazwisko, datę urodzenia, adres, dane kontaktowe szczegóły i wyjaśnić w pełni, jak tylko możliwe, sprawę z której jesteś niezadowolony.? Co się stanie gdy złożę skargę? Czynności dochodzeniowe będą dokonywane przez lokalnego urzędnika nadzoru (zwykle sierżanta lub inspektora), aby dowiedzieć się o dokładny charakter Twojej skargi. Jeśli przełożeni ocenią, że skarga powinna być zarejestrowana jako skarga przeciwko policji, prawdopodobnie będzie to rozpatrywane w ramach tzw. Local Resolution. Przełożeni omówią Twoje oczekiwania i co uważasz jako zadowalający wynik dla Twojej skargi. Następnie zostaniesz poproszony o akceptację Local Resolution Contract (kontrakt lokalnej rezolucji), określającej działania, które należy podjąć w celu rozwiązania skargi.

5 Przełożony musi ściśle trzymać się tego co zostało uzgodnione w kontrakcie. Urzędnik ten powinien wykonać wszystko co zostało uzgodnione w kontrakcie i może spotkać się z Tobą ponownie, aby zakończyć sprawę. Jeśli jesteś zadowolony, zostaniesz poproszony o podpisanie jako Twoje potwierdzenie, że umowa została spełniona. Niektóre skargi nie nadają się do rozwiązywania przez Local Resolution i mogą być rozpatrywane w ramach dochodzenia w tej sprawie. Organ nadzoru dokona oceny skargi i tego jak powinna być rozpatrzona, w zależności od tego, jaki to rodzaj skargi i jak jest poważna. Jeżeli organ nadzoru podejmie decyzję że Twoja skarga wymaga dochodzenia zarejestruje on szczegóły, zbierze wszystkie dostępne dowody i przekaże to do Professional Standards Department, który zajmie sie tym dochodzeniem. Następnie śledczy będzie się z Tobą kontaktować.

Podobne dokumenty

> krok po kroku jak złożyć skargę przeciwko policji

> krok po kroku jak złożyć skargę przeciwko policji Składanie skargi przeciwko policji Skrót IPCC oznacza Niezależną Komisję do spraw Skarg Przeciw Policji (Independent Police Complaints Commission). Jesteśmy