Rozdział 1. Postanowienia ogólne

Transkrypt

1 regulamin usługi Biznes Pakiet. Rozdział 1. Postanowienia ogólne Użyte w Regulaminie usługi Biznes Pakiet świadczonej przez Orange Polska S.A., pojęcia oznaczają: 1 1) Abonent - podmiot, który jest stroną zawartej z Orange w formie pisemnej umowy o świadczenie przez Orange usługi Biznes Pakiet, nie będący konsumentem w rozumieniu art. 2 pkt 18) ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. nr 171, poz z późn. zm.), 2) Adres IP adres sieciowy w ramach usług Biznes Pakiet, identyfikujący jednoznacznie komputer lub inne urządzenie w tej sieci, składający się z czterech liczb oddzielonych znakami, 3) ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) technologia transmisji danych wykorzystywana w Usłudze umożliwiająca asymetryczny dostęp do Internetu oraz korzystanie z usług telefonicznych w oparciu o analogowe łącze telefoniczne zakończone Urządzeniami, 4) Back-up Voice łącze zapasowe dla połączeń głosowych dla wybranej Lokalizacji Abonenta realizowane poprzez dostęp ISDN do innej wybranej przez Abonenta lokalizacji lub Sieci, 5) Business Livebox modem lub router, do którego Orange przysługuje tytuł prawny, dostarczony Użytkownikowi w celu świadczenia usługi Biznes Pakiet, 6) Cennik - Cennik usługi Biznes Pakiet, 7) Data VPN opcja, w której Orange świadczy Usługę zapewniając możliwość komunikacji any-to-any w Wirtualnej Sieci Prywatnej. Do budowy Wirtualnej Sieci Prywatnej Abonent może wykorzystać od 2 do 17 Lokalizacji, 8) Ethernet technologia wykorzystywana do budowy sieci LAN z podstawową szybkością nie mniejszą niż 10Mb/s obejmująca specyfikację kabli, interfejsów i przesyłanych nimi sygnałów, 9) Fast Ethernet - technologia wykorzystywana do budowy sieci LAN z szybkością 100Mb/s obejmująca specyfikację kabli, interfejsów i przesyłanych nimi sygnałów, 10) Internet sieć komputerowa o zasięgu globalnym składająca się ze wzajemnie połączonych ze sobą sieci działających w oparciu o zbiór protokołów TCP/IP, 11) IP (Internet Protocol) - protokół komunikacyjny używany do transmisji danych w sieciach rozległych np. sieci Internet, 12) Komórka organizacyjna Orange komórka organizacyjna Orange, zaangażowana bezpośrednio w obsługę Abonentów, jak również komórka organizacyjna Orange uprawniona do podpisywania Umowy, 13) LAN (Local Area Network) - lokalna sieć komputerowa wykonana w technologii Ethernet lub Fast Ethernet, łącząca komputery Abonentów działających na stosunkowo niewielkim obszarze, 14) Lokalizacja określone w Umowie miejsce świadczenia Usługi, 15) NAT (Network Address Translation) - funkcjonalność routera pozwalająca na translację adresów z prywatnej podsieci adresowej na jeden publiczny adres IP, 16) Micro PBX opcja Usługi umożliwiająca Abonentowi konfigurację funkcjonalności telefonicznych poprzez interfejs www na modemie Business Livebox 17) Mono site opcja Usługi umożliwiająca świadczenie Usługi tylko w jednej Lokalizacji, 18) Okno Serwisowe występujące w godzinach w każdą noc z soboty na niedzielę działania podejmowane przez Orange mające na celu wykonanie niezbędnych prac, w szczególności związanych z modernizacją oraz polepszeniem świadczonej Usługi, mogących skutkować brakiem dostępu Abonenta przez maksymalnie 15 minut do tej usługi, 19) Orange - Orange Polska Spółka Akcyjna z siedzibą i adresem w Warszawie (02-326) przy Al. Jerozolimskich 160, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem ) Płatnik - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie mającą osobowości prawnej, zobowiązana na podstawie Umowy do uiszczania opłat za Usługę określoną w fakturach VAT, wystawianych przez Orange na rzecz Abonenta, 21) Regulamin Regulamin usługi Biznes Pakiet świadczonej przez Orange S.A., 22) SHDSL (Symmetric High Digital Subscriber Line ) - technologia łącza symetrycznego transmisji danych wykorzystywana w Usłudze, udostępniająca taką samą przepustowość w obu kierunkach oraz korzystanie z usług telefonicznych w oparciu o cyfrowe łącze telefoniczne zakończone Urządzeniami, 23) Sieć Szkieletowa pakietowa sieć transmisji danych, której operatorem jest Orange Polska S.A., 24) Sieć wszystkie urządzenia i łącza należące do Orange tworzące infrastrukturę techniczną wykorzystywaną, do świadczenia usługi Biznes Pakiet 25) TCP (Transmission Control Protocol) transportowy protokół transmisji danych, stanowiący razem z protokołem sieciowym IP zbiór protokołów TCP/IP, 26) Umowa - Umowa o świadczenie przez Orange Polska S.A. usługi Biznes Pakiet zawarta pomiędzy Orange a Abonentem, 27) Urządzenia - komplet urządzeń, do których Orange przysługuje tytuł prawny, dostarczanych Abonentowi w celu świadczenia usługi Biznes Pakiet, w skład którego wchodzi Business Livebox oraz niezbędne okablowanie, 28) Usługa usługa Biznes Pakiet - konwergentna usługa oferująca funkcjonalności transmisji danych z dostępem do Internetu oraz umożliwiająca realizowanie wychodzących i przychodzących połączeń telefonicznych w technologii VoIP, 29) Ustawa ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. nr 171, poz ze zm.) lub inna ustawa ją zmieniająca lub uchylająca, 30) Wirtualna Sieć Prywatna (VPN Virtual Private Network) wydzielona logicznie sieć transmisji danych zbudowana z wirtualnych kanałów komunikacji w oparciu o Sieć, 31) VoIP (Voice over Internet Protocol) - technologia umożliwiająca przesyłanie głosu za pomocą łączy internetowych lub sieci wykorzystujących protokół IP, 32) Zamawiający podmiot, który złożył zamówienie na usługę Biznes Pakiet. Rozdział 2. Zakres i warunki świadczenia usługi Biznes Pakiet 2 1. Usługa świadczona jest przez Orange na warunkach i w zakresie określonym w Umowie oraz w załącznikach do Umowy oraz w Regulaminie oraz Cenniku. 2. Usługa realizowana jest wyłącznie w oparciu o Sieć Szkieletową. 3. Dla każdego numeru Abonenta przyznanego mu przez Orange w związku ze świadczeniem na jego rzecz przez Orange innych usług telekomunikacyjnych lub numeru przyznanego w ramach Usługi, mogą być skonfigurowane usługi dodatkowe, określone w Cenniku, o ile istnieją możliwości techniczne. strona 1 z 7

2 4. Usługa z opcją Back-up Voice jest realizowana wyłącznie w oparciu o usługę linia cyfrowa ISDN na dostępie ISDN. 5. W celu korzystania z opcji Back up Voice Abonent zobowiązany jest zawrzeć odrębną umowę, na podstawie której realizowany będzie dostęp ISDN. 6. Warunki zamiany dotychczasowych usług telekomunikacyjnych świadczonych przez Orange na rzecz Abonenta na Usługę określa Umowa. 7. Orange nie wprowadza ograniczeń w dostępie lub korzystaniu z Usługi. 8. W celu zapobiegania osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności łącza, Orange dokonuje pomiaru ruchu w Sieci. Orange prowadzi pomiar ruchu wewnątrz Sieci oraz na stykach do sieci Internet. Sieć jest monitorowana przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Na bazie pomiarów ruchu oraz prognoz ruchowych uruchamiane są procedury inwestycyjne w celu zapewnienia optymalnej pojemności Sieci. Stosowane procedury nie pogarszają jakości Usługi. 9. W ramach Usługi: 1) są zapewniane połączenia z numerami alarmowymi, 2) Orange zbiera dane o lokalizacji Urządzenia, z którego wykonywane jest połączenie. Zakres Usługi określa Umowa oraz Regulamin i Cennik. 1. Abonent zobowiązany jest: 3 4 1) do przestrzegania postanowień Umowy, Regulaminu i terminowego uiszczania opłat określonych w Cenniku oraz w innych doręczonych Abonentowi cennikach Orange związanych z Usługą, 2) korzystać z Urządzeń zgodnie z ich przeznaczeniem i wymaganiami prawidłowej eksploatacji, 3) udostępnić pracownikom Orange lub jej przedstawicielom bezzwłocznie Lokal w celu zainstalowania Urządzeń i dokonania konserwacji Urządzeń lub naprawy Urządzeń (w czasie gotowości służb technicznych Orange, o której mowa w Umowie; czas opóźnienia w udostępnieniu Lokalu nie wlicza się do terminu uruchomienia Usługi lub naprawy Urządzeń, 4) powiadomić Orange o wszelkich nieprawidłowościach w pracy, usterkach lub uszkodzeniach Usługi lub udostępnionych mu przez Orange Urządzeniach w momencie ich stwierdzenia, 5) nie dokonywać samodzielnie napraw i modernizacji Urządzeń; wszelkich zmian, konserwacji oraz usuwania uszkodzeń Urządzeń dokonuje wyłącznie Orange lub jej upoważniony przedstawiciel, 6) zapewnić zasilanie niezbędne do funkcjonowania Usługi. 2. Abonent ponosi odpowiedzialność za pracę sieci LAN i urządzeń dołączonych do interfejsu Ethernet/Fast Ethernet. 3. Orange ma prawo obciążyć Abonenta kosztami naprawy udostępnionych Abonentowi przez Orange Urządzeń w przypadku stwierdzenia, że uszkodzenie powstało na skutek: 1) samowolnej naprawy lub modernizacji dokonanej przez Abonenta, 2) samowolnej zmiany konfiguracji Urządzeń, 3) uszkodzeń mechanicznych, które nie mogły powstać w trakcie prawidłowej eksploatacji Urządzeń, 4) uszkodzeń spowodowanych działaniami urządzeń będących własnością Abonenta, 5) świadomego zniszczenia. 4. W przypadku, gdy uszkodzenie Urządzeń spowoduje uszkodzenie urządzeń będących własnością Abonenta, wówczas koszty naprawy tych urządzeń ponosi Orange, o ile uszkodzenie to nie jest wynikiem złej konstrukcji lub też złej obsługi urządzeń będących własnością Abonenta. 1. Usługa jest realizowana na podstawie Umowy zawartej pomiędzy Orange a Abonentem. 2. Jeżeli Abonent zawarł Umowę o świadczenie Usługi w oparciu o więcej niż jedną Lokalizację, a nie wszystkie Lokalizacje: 5 1) mogą zostać uruchomione - Orange świadczy Usługę w oparciu o Lokalizacje, które zostały uruchomione zgodnie z Umową, chyba że Abonent niezwłocznie złoży oświadczenie o natychmiastowym rozwiązaniu Umowy, 2) zostały uruchomione zgodnie z parametrami ustalonymi w Umowie - Orange, z zastrzeżeniem ust. 3, świadczy Usługę o parametrach określonych w załączniku do protokołu zdawczo - odbiorczego Usługi, chyba że Abonent niezwłocznie złoży oświadczenie o natychmiastowym rozwiązaniu Umowy. 3. Jeśli parametry uruchomionej Usługi są inne niż określone w Umowie, podpisanie protokołu zdawczo - odbiorczego Usługi lub załącznika do protokołu przez Abonenta lub jego przedstawiciela, oznacza wyrażenie zgody na parametry Usługi wynikające z protokołu zdawczo - odbiorczego Usługi lub załącznika do protokołu. W przypadku nie podpisania protokołu zdawczo - odbiorczego Usługi lub załącznika do protokołu przez Abonenta w sytuacji, o której mowa w zdaniu pierwszym, Umowa ulega odpowiednio rozwiązaniu w całości lub w części dotyczącej danej Lokalizacji. 4. W przypadku gdy Orange zobowiązana jest uruchomić Usługę w Lokalizacji, znajdującej się w budynku, w którym Orange nie posiada infrastruktury, Abonent zobowiązany jest na własny koszt udostępnić Orange łącza niezbędne do świadczenia Usługi, chyba że Strony postanowią, iż Orange wykona taką infrastrukturę w ramach Umowy. Jeżeli Abonent nie wykona obowiązku wskazanego w zdaniu poprzedzającym w terminie 30 dni od poinformowania o takiej konieczności, Orange może wypowiedzieć umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia. Rozdział 3. Umowa 1. W imieniu Orange Umowę zawiera osoba należycie do tego umocowana, na podstawie pisemnego pełnomocnictwa. 2. Zamawiający może zawrzeć Umowę osobiście bądź przez przedstawiciela W celu zmiany parametrów Usługi, zamówienia albo zmiany Planu taryfowego Nielimitowanego albo Pakietu minut do sieci ruchomych (komórkowych) lub zamówienia albo zmiany usług dodatkowych Abonent zobowiązany jest złożyć wniosek w odpowiedniej Komórce organizacyjnej Orange odpowiedzialnej za obsługę Abonenta. W przypadku, gdy istnieją warunki techniczne dla zmiany parametrów Usługi lub świadczenia usługi dodatkowej Strony podpisują aneks do Umowy w sposób i na zasadach określonych w Umowie. 4. Rozpoczęcie świadczenia Planu taryfowego Nielimitowanego albo Pakietu minut do sieci ruchomych (komórkowych) albo zmiana Planu taryfowego Nielimitowanego albo Pakietu minut do sieci ruchomych (komórkowych) na inny następuje: 1) w pierwszym dniu Okresu rozliczeniowego następującego po okresie, w którym został zawarty Aneks, jeżeli został on zawarty w okresie przed ostatnimi dziesięcioma dniami okresu, 2) w pierwszym dniu drugiego Okresu rozliczeniowego następującego po okresie, w którym został zawarty Aneks, jeżeli został on zawarty w ciągu ostatnich dziesięciu dni okresu. strona 2 z 7

3 1. Orange zastrzega sobie prawo odmowy zawarcia Umowy w przypadkach, gdy: 7 1) nie istnieją warunki techniczne do świadczenia Usługi, 2) Zamawiający zalega z opłatami na rzecz Orange, 3) Zamawiający nie posiada w ocenie Orange wiarygodności płatniczej na podstawie danych własnych Orange lub danych udostępnionych przez biuro informacji gospodarczej, 4) Zamawiający nie dostarczył Orange wszystkich wymaganych dokumentów stanowiących załączniki do Umowy oraz wymaganych zgodnie z postanowieniami Regulaminu. 2. W przypadku odmowy zawarcia Umowy Orange powiadamia Zamawiającego o jej przyczynie. 8 Abonent Usługi, którego dane zawarte w Umowie ulegają zmianie, bądź wobec którego wszczęto postępowanie upadłościowe lub inne postępowania sądowe mogące mieć wpływ na Umowę, jest zobowiązany: 1) poinformować właściwą komórkę organizacyjną Orange o okolicznościach, o których mowa powyżej, w terminie do 30 dni kalendarzowych od zaistnienia takich zmian lub wszczęcia postępowań, 2) wskazać podmiot przejmujący jego prawa i obowiązki wynikające z Umowy, 3) doręczyć Orange dokumenty potwierdzające zaistnienie zmian lub wszczęcie postępowania W przypadku zagrożenia lub naruszenia bezpieczeństwa lub integralności Sieci lub Usługi, Orange jest uprawniona podejmować wszelkie dozwolone prawem działania zmierzające do ograniczenia lub eliminacji ww. zagrożenia lub naruszenia, a także działania zmierzające do poinformowania Abonentów o zaistniałym zagrożeniu lub naruszeniu. W szczególności Orange uprawniona jest do: 1) informowania i ostrzegania Abonentów o występujących dla nich zagrożeniach lub naruszeniach w związku z zagrożeniem lub naruszeniem bezpieczeństwa lub integralności Sieci lub Usługi, 2) informowania innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych i podmioty zajmujące się bezpieczeństwem teleinformatycznym o zidentyfikowanych zagrożeniach lub naruszeniach, 3) informowania Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej o naruszeniach bezpieczeństwa lub integralności Sieci lub Usługi, 4) publikowania na stronie internetowej aktualnych informacji o zagrożeniach, naruszeniach, rekomendowanych środkach ostrożności, przykładowych konsekwencjach braku lub niewłaściwego zabezpieczenia Urządzeń. 2. W przypadku zagrożenia lub naruszenia bezpieczeństwa lub integralności Sieci lub Usługi albo w przypadku zaistnienia zdarzenia, które zgodnie z Umową stanowi podstawę do jej wypowiedzenia bez zachowania okresu wypowiedzenia, Orange może ograniczyć świadczenie Usługi, w szczególności poprzez filtrację ruchu sieciowego, adresów IP lub ograniczenie prędkości transmisji, lub zawiesić świadczenie Usługi, 3. Przed zawieszeniem lub ograniczeniem świadczenia Usługi z przyczyn określonych w ust. 2 Orange wzywa Abonenta do usunięcia zagrożenia lub naruszenia bezpieczeństwa lub integralności Sieci lub Usługi: pisemnie albo telefonicznie, faxem lub na adres , wskazane w Umowie, jako dane kontaktowe Abonenta w celach związanych z utrzymaniem Usługi. 4. Zawieszenie lub ograniczenie świadczenia Usługi dokonywane jest w przypadkach zagrożenia lub naruszenia bezpieczeństwa lub integralności Sieci lub Usługi, jeżeli: 1) pomimo podjętych przez Orange prób nie ma możliwości skontaktowania się z Abonentem, 2) Abonent, pomimo wcześniejszego wezwania, nie podjął właściwych działań eliminujących zagrożenie lub naruszenie. 5. Orange może w trybie natychmiastowym zawiesić lub ograniczyć świadczenie Usługi, bez podjęcia próby kontaktu z Abonentem lub wezwania Abonenta do podjęcia przez niego określonych działań lub zaniechania określonych czynności: 1) gdy urządzenie spoza Sieci zagraża bezpieczeństwu systemów lub użytkowników Sieci, w tym Sieci szkieletowej lub Usługi, 2) w przypadkach wymagających natychmiastowej eliminacji zagrożenia lub naruszenia bezpieczeństwa lub integralności Sieci, w tym Sieci szkieletowej lub Usługi. 6. Zawieszenie lub ograniczenie świadczenia Usługi przez Orange trwa do czasu poinformowania Orange przez Abonenta o usunięciu przyczyny będącej podstawą zawieszenia lub ograniczenia i potwierdzenia tej okoliczności przez Orange albo ustania zagrożenia bezpieczeństwa Sieci, Sieci szkieletowej lub Usługi. 7. Ograniczenie lub zawieszenie świadczenia Usługi nie pozbawia Orange prawa do wypowiedzenia umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia. 8. Przez okres ograniczenia lub zawieszenia Usługi, Abonent jest zobowiązany do zapłaty miesięcznych abonamentowych opłat w wysokości wynikającej z Cennika. 9. Orange ma prawo do ograniczenia lub zawieszenia świadczenia Usługi, jeżeli Abonent pozostaje w opóźnieniu z płatnością należności za Usługę przez okres dłuższy niż jeden Okres rozliczeniowy. 10. W przypadku wskazanym w ustępie 9, wznowienie świadczenia Usługi przez Orange następuje po uregulowaniu wymagalnych należności wraz z odsetkami. 11. Orange może przerwać wykonywanie Usługi w czasie przeznaczonym dla działań podjętych przez Orange w ramach Okna Serwisowego. O powyższych przerwach Orange nie jest zobowiązana każdorazowo zawiadamiać Abonenta. Umowa wygasa wskutek: 10 1) upływu okresu, na który została zawarta, z zastrzeżeniem postanowień Umowy dotyczących okresu przedłużenia Umowy, 2) ustania bytu prawnego osoby prawnej albo jednostki organizacyjnej nie posiadającej osobowości prawnej, utworzonej zgodnie z przepisami prawa, będącej Abonentem, z zastrzeżeniem 8, 3) śmierci Abonenta będącego osobą fizyczną Na pisemny wniosek Abonenta Orange zawiesza świadczenie Usługi na okres nie krótszy niż jeden miesiąc, ale nie dłuższy niż 12 miesięcy. Abonent może złożyć wniosek o zawieszenie nie wcześniej niż po upływie 1 miesiąca od daty uruchomienia Usługi. 2. Orange zawiesza świadczenie Usługi w pierwszym dniu miesiąca kalendarzowego. Abonent powinien złożyć wniosek o zawieszenie nie później niż na 2 dni robocze przed zakończeniem miesiąca poprzedzającego miesiąc, w którym ma ono nastąpić. 3. Ponowne rozpoczęcie świadczenia Usług następuje w pierwszym dniu roboczym miesiąca kalendarzowego, jeżeli w poprzednim miesiącu Abonent złożył nie później niż na 2 dni robocze przed zakończeniem tego miesiąca pisemny wniosek o ponowne rozpoczęcie świadczenia Usługi. 4. Przez okres zawieszenia Usługi, Abonent jest zobowiązany do zapłaty opłat w wysokości wynikającej z Cennika. Za ponowne rozpoczęcie świadczenia Usługi nie jest pobierana dodatkowa opłata. strona 3 z 7

4 12 1. W ciągu 30 dni od daty wygaśnięcia, rozwiązania lub odstąpienia od Umowy, Abonent zobowiązany jest udostępnić swoje pomieszczenia pracownikowi Orange lub jej przedstawicielowi w celu demontażu umieszczonych w tych pomieszczeniach Urządzeń wyszczególnionych w protokole zdawczo odbiorczym Urządzeń. W chwili dokonywania demontażu Urządzeń, powinny one znajdować się w stanie nienaruszonym, a ich zużycie nie powinno wykraczać ponad zużycie wynikające z normalnej eksploatacji. 2. Zwrot Urządzeń następuje na koszt Orange. 3. W przypadku utraty, zniszczenia, uszkodzenia lub zużycia ponad normalną eksploatację Urządzeń zamontowanych w pomieszczeniach Abonenta, Orange ma prawo do odszkodowania od Abonenta w wysokości poniesionej szkody. 4. Jeżeli Abonent nie umożliwi odbioru Urządzeń w terminie wskazanym w ust. 1 albo Urządzenia zostaną zniszczone lub utracone, Abonent zobowiązany będzie do zapłaty kwoty w wysokości określonej w Umowie, chyba że opóźnienie w odbiorze Urządzeń nastąpiło z winy Orange. Rozdział 4. Odpowiedzialność Orange i Abonent ponoszą odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi na zasadach określonych w Umowie oraz niniejszym Regulaminie, a w przypadkach w nim nie uregulowanych na zasadach określonych w Prawie telekomunikacyjnym i Kodeksie cywilnym. 2. W przypadku podniesienia przez osoby trzecie w szczególności przez osobę posiadającą tytuł prawny do Lokalizacji, w której następuje instalacja przez Orange Urządzenia - przeciwko Orange roszczeń związanych z wykonaniem przez Orange Umowy, Abonent zobowiązuje się podjąć wszelkie niezbędne czynności prawne i faktyczne w celu zwolnienia Orange od odpowiedzialności w stosunku do takich osób trzecich. Abonent zwróci także Orange wszelkie koszty i straty poniesione w wyniku lub w związku z roszczeniami osób trzecich, o których mowa w zdaniu poprzedzającym, w tym zastępstwa procesowego Orange, chyba że będą one wynikały z niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Orange. Orange nie ponosi odpowiedzialności: 14 1) w przypadku uszkodzenia, z przyczyn nie leżących po stronie Orange urządzeń i łączy, stanowiących własność Abonenta lub osoby trzeciej, 2) za awarie w pracy Urządzeń będących następstwem uszkodzeń urządzeń lub łączy nie stanowiących własności Orange lub przerw wynikających z działania lub zaniechania Abonenta, 3) w przypadku niedotrzymania wartości parametrów technicznych urządzeń lub łączy stanowiących własność Abonenta lub osoby trzeciej, 4) w przypadku działania lub zaniechania osób trzecich, których następstwem jest brak możliwości świadczenia Usługi, 5) w przypadku uniemożliwienia pracownikom Orange lub jej przedstawicielom dostępu do Urządzeń i Łączy stanowiących własność Orange i znajdujących się w lokalizacjach Abonenta lub pomieszczeniach osoby trzeciej, niezależnie od tytułu prawnego Abonenta do tych pomieszczeń, 6) za awarie będące następstwem ingerencji przez Abonenta w Urządzenia lub przewody stanowiące własność Orange, 7) za nieprawidłowe funkcjonowanie dostarczonego oprogramowania, jeśli jego instalacja i użytkowanie nie przebiegała zgodnie z zaleceniami producenta, 8) za blokadę świadczonych usług i/lub utratę informacji spowodowaną rozwinięciem się wirusa lub robaka dostarczonego do sieci Abonenta na skutek połączenia komputerów Abonenta z siecią Internet, 9) treści przekazywane podczas korzystania przez Abonenta z Usługi, 10) zabezpieczenie danych i oprogramowania komputera Abonenta, podłączonego do Urządzeń, przed ingerencją osób trzecich, 11) rejestrację domen dokonywaną przez Abonenta w trakcie korzystania z Usługi, 12) następstwa przerw w świadczeniu Usługi w trakcie występowania Okna Serwisowego, 13) następstwa oraz szkody powstałe na skutek ograniczenia lub zawieszenia Usługi, 14) skutki naruszenia przez Abonenta zobowiązań wskazanych w 4 ust. 1 i Orange i Abonent nie ponoszą odpowiedzialności za szkody spowodowane siłą wyższą lub decyzjami władz państwowych lub samorządowych. Siła wyższa oznacza zdarzenie zewnętrzne niezależne od danej Strony, któremu dana Strona nie mogła zapobiec. 2. Strona podlegająca działaniu siły wyższej zawiadomi drugą Stronę tak szybko jak to będzie możliwe o wystąpieniu siły wyższej Abonentowi przysługuje zwrot 1/30 (słownie: jednej trzydziestej) miesięcznej opłaty abonamentowej uiszczanej za usługę biznes pakiet IP Orange w danej Lokalizacji za każde 24 godziny przerwy w świadczeniu usługi w danej Lokalizacji. 2. Orange zapłaci na rzecz Abonenta karę umowną: 1) w wysokości 50 % opłaty jednorazowej aktywacyjnej przewidzianej w Cenniku dla Usługi będącej przedmiotem Umowy w przypadku rozwiązania Umowy przez Abonenta na podstawie 2 ust. 5 Umowy, 2) w wysokości 50 % opłaty jednorazowej aktywacyjnej przewidzianej w Cenniku dla Usługi w danym Dostępie w przypadku rozwiązania Umowy przez Abonenta na podstawie 5 ust. 2 pkt 1 lub ust. 3 zd. 2 Regulaminu, 3) w wysokości 25 % opłaty jednorazowej aktywacyjnej przewidzianej w Cenniku dla Usługi w danym Dostępie w przypadku świadczenia Usługi o parametrach innych niż ustalone w Umowie w przypadkach, o których mowa w 5 ust. 2 pkt 2, ust. 3 zd. 1, 4) w wysokości 1/30 (słownie: jednej trzydziestej) miesięcznych opłat abonamentowych za każdy dzień niedotrzymania z winy Orange terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi w danej Lokalizacji, 5) w wysokości 1/30 (słownie: jednej trzydziestej) miesięcznej opłaty abonamentowej uiszczanej za Usługę w danej Lokalizacji za każde 24 godziny przerwy w świadczeniu Usługi w danej Lokalizacji, przy czym czas 24 godzinnych przerw jest liczony po upływie pierwszych 12 godzin awarii, za który nie przysługują kary umowne. 3. Do czasu 24 godzin przerw, od których przysługuje wypłata kary umownej na podstawie ust. 2 pkt 5, nie wlicza się okresów występujących poza gotowością służb technicznych Orange określoną w Umowie. Za czas przerw występujących poza gotowością służb technicznych Orange nie przysługują kary umowne. 4. O ile przerwa w świadczeniu Usługi nastąpiła z winy Abonenta, Abonent zobowiązany jest pokryć koszty związane z przywróceniem możliwości jej świadczenia przez Orange. 5. Suma zapłaconych przez Orange kar umownych, o których mowa w ust. 2 nie może przekroczyć w danym Okresie rozliczeniowym wysokości miesięcznych opłat abonamentowych przewidzianych w Cenniku. Łączna wysokość kar umownych oraz innych płatności lub potrąceń, do których zobowiązana może być Orange z tytułu niniejszej Umowy nie może przekroczyć 10% wartości Umowy (brutto) za świadczenie Usług w okresie jednego roku. strona 4 z 7

5 17 1. Orange zapewnia należytą staranność, w zakresie uzasadnionym względami technicznymi lub ekonomicznymi, przy zabezpieczaniu urządzeń telekomunikacyjnych, sieci telekomunikacyjnych oraz zbiorów danych przed ujawnieniem tajemnicy telekomunikacyjnej. 2. W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów w związku ze świadczonymi przez siebie usługami Orange podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług. Rozdział 5. Opłaty Wysokość opłat za Usługę określa załącznik do Umowy - Specyfikacja Cenowa oraz Cennik. 2. Abonent zobowiązany jest do uiszczania opłat za Usługę zgodnie z otrzymanymi fakturami VAT. 3. Jeżeli Usługa świadczona na podstawie Umowy nie obejmuje pełnego miesiąca kalendarzowego, wówczas opłatę abonamentową ustala się w wysokości 1/30 (jednej trzydziestej) miesięcznej opłaty abonamentowej za każdy dzień świadczenia Usługi. 4. Miesięczne opłaty abonamentowe są płatne z góry. Opłaty z tytułu świadczenia Usługi pobierane są od dnia uruchomienia Usługi w danej Lokalizacji wskazanej w protokole zdawczo-odbiorczym Usługi lub załączniku do protokołu zdawczo-odbiorczego Usługi. 5. Opłaty z tytułu usług dodatkowych wskazanych w Cenniku są pobierane od daty ich uruchomienia. 6. Opłaty mogą być dokonywane gotówkowo lub bezgotówkowo. W szczególności Abonent może uiszczać opłaty w formie polecenia zapłaty, przelewem na indywidualny numer rachunku bankowego wskazany w fakturze VAT, w placówkach banków i firm oferujących usługi pośrednictwa finansowego. 7. Abonent może uzyskać informację o aktualnym Cenniku oraz kosztach usług serwisowych pod numerami telefonów infolinii podanymi na stronie internetowej w domenie przeznaczonej do komunikacji informacji handlowej ofert usług biznesowych. 19 Za nieświadczenie Usługi będące następstwem podjętych działań przez Orange w ramach Okna Serwisowego nie ulegają zmniejszeniu opłaty ponoszone przez Abonenta na rzecz Orange. 1. Za dzień zapłaty uważa się dzień wpływu środków na rachunek Orange Abonent jest zobowiązany do wpłacania należności za Usługi zgodnie z wystawiona fakturą VAT na indywidualny numer konta bankowego podany w dokumencie płatniczym, którego dotyczy wpłata. W przypadku, gdy Abonent dokonuje wpłaty na druku niestandardowym (druku wpłaty innym niż wysłany wraz z dokumentem płatniczym) lub za pomocą przelewu bankowego, zobowiązany jest podać swój nr ewidencyjny, określony na dokumencie płatniczym oraz podać numer dokumentu, za który następuje wpłata. W przypadku braku takiego wskazania, wpłata zostanie rozliczona na poczet zaległości wynikających z najstarszych faktur VAT wraz z odsetkami. W przypadku braku możliwości zidentyfikowania Abonenta dokonującego wpłaty, zostanie ona zwrócona przez Orange do banku, który zrealizował wpłatę. 3. Faktury VAT za Usługi doręczane są Abonentowi przesyłką pocztową w granicach Rzeczypospolitej Polskiej lub w inny sposób uzgodniony przez strony. 4. Abonent jest zobowiązany niezwłocznie poinformować Orange o fakcie nieotrzymania faktury VAT za dany Okres rozliczeniowy. 5. Orange może doliczyć do faktury VAT za bieżący Okres rozliczeniowy wartość Usług z poprzednich Okresów rozliczeniowych, jeżeli opłaty te w wysokości zgodnej z Cennikiem nie zostały uwzględnione w fakturach VAT za te okresy - bez dodatkowego powiadomienia, zgodnie z wymaganiami przepisów podatkowych. Rozdział 6. Zakres obsługi serwisowej Usługi oraz tryb przekazywania informacji o zagrożeniach związanych ze świadczoną Usługą 1. W ramach obsługi serwisowej Orange zapewnia: 21 1) usuwanie nieprawidłowości w pracy Urządzeń, 2) konserwację, naprawę lub wymianę uszkodzonego Urządzenia, 3) rozwiązywanie problemów konfiguracyjnych Sieci, 4) wykrywanie sytuacji awaryjnych i prowadzenie działań naprawczych dla łączy dostępowych, 5) usuwanie awarii, 6) możliwość zgłaszania problemów pracy z Siecią na specjalnie do tego celu wydzielony bezpłatny numer telefoniczny podany stronie internetowej w domenie przeznaczonej do komunikacji informacji handlowej ofert usług biznesowych dostępny bez przerwy - 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku. 2. W sprawach dotyczących usług serwisowych Abonent może kontaktować się z Orange za pomocą środków porozumiewania się na odległość, pisemnie lub osobiście. 22 Orange przekazuje Abonentowi informację o zagrożeniach związanych ze świadczoną Usługą, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych poprzez standardowe kanały komunikacji z Abonentem, w szczególności poprzez stronę internetową pocztę elektroniczną, fax lub telefon. Rozdział 7. Zasady, tryb i terminy składania oraz rozpatrywania reklamacji Abonent może składać reklamacje z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi oraz nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługi. strona 5 z 7

6 2. Reklamacja może zostać złożona w każdej Komórce organizacyjnej Orange. 3. Abonent może złożyć reklamację pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego w Komórce organizacyjnej Orange, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości. 4. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w Komórce organizacyjnej Orange, pracownik Orange lub osoba upoważniona przez Orange przyjmująca reklamację niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 5. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, Orange w terminie do 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie, chyba że udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej złożenia. W potwierdzeniu Orange wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz podaje nazwę, adres i numer telefonu Komórki organizacyjnej Orange, rozpatrującej reklamację. 6. Reklamacja może być złożona w terminie do 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana, albo miała być wykonana lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 7. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 6, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Orange niezwłocznie powiadamia reklamującego. 8. Reklamacja powinna zawierać: 1) nazwę albo firmę oraz adres siedziby Abonenta, 2) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, 3) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, 4) numer bilingowy wskazany na fakturze VAT lub adres miejsca instalacji Urządzenia, 5) datę zawarcia Umowy, 6) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku żądania ich wypłaty, 7) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności, albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa w pkt 6), 8) podpis Abonenta w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 9. Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się datę wpływu reklamacji do Komórki organizacyjnej Orange W przypadku, gdy złożona reklamacja nie zawiera wszystkich niezbędnych elementów określonych w 23 ust. 8, za wyjątkiem pkt 6), Orange niezwłocznie informuje Abonenta o konieczności jej uzupełnienia, a także - o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji - niezwłocznie wzywa reklamującego Abonenta do uzupełnienia reklamacji, określając na to termin nie krótszy niż 7 dni. Po bezskutecznym upływie ww. terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 2. W wezwaniu Orange wskazuje konieczny zakres uzupełnienia reklamacji oraz pouczenie, iż nieuzupełnienie reklamacji w wyznaczonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. 1. Komórka organizacyjna Orange rozpatrująca reklamację jest obowiązana zbadać wyczerpująco okoliczności faktyczne i prawne sprawy. 2. Przy rozpatrywaniu reklamacji, stosownie do jej przedmiotu, Komórka organizacyjna Orange zobowiązana jest uwzględnić: 1) prowadzoną przez siebie ewidencję i posiadaną dokumentację, 2) dokumenty i inne dowody przedstawione przez reklamującego, 3) wyniki postępowania wyjaśniającego przeprowadzonego przez właściwe służby Orange, 4) badania techniczne i obserwacje urządzeń telekomunikacyjnych w sposób przewidziany dla Usługi. 1. Komórka organizacyjna Orange rozpatrująca reklamację udziela odpowiedzi na reklamację, w terminie do 30 dni od dnia jej złożenia. 2. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: ) nazwę Komórki organizacyjnej Orange rozpatrującej reklamację, 2) informację o dniu złożenia reklamacji, 3) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, 4) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty lub zwrotu albo informację, że zostanie ona zaliczona na poczet przyszłych płatności zgodnie z wnioskiem reklamującego, 5) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, 6) dane identyfikujące upoważnionego pracownika Orange, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego przez niego stanowiska. 3. W przypadku, gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna ponadto: 1) zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne, 2) zostać doręczona reklamującemu Abonentowi przesyłką poleconą, w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielona na papierze. 4. Z zastrzeżeniem ust. 5 6, Orange potwierdza przyjęcie reklamacji i udziela odpowiedzi na reklamacje na papierze. 5. Za zgodą reklamującego Orange potwierdza przyjęcie reklamacji i udziela odpowiedzi na reklamacje w formie elektronicznej na wskazany adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 6. W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Orange potwierdza przyjęcie reklamacji i udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Orange potwierdza przyjęcie reklamacji i udziela odpowiedzi na reklamacje na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 7. Postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji i odpowiedzi na reklamację, o których mowa w ust. 5 i 6 umożliwiają reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 8. W przypadku braku doręczenia odpowiedzi na reklamację, na żądanie reklamującego Orange obowiązana jest niezwłocznie przekazać ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. Sposób, forma i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia ma być przekazana określa reklamujący w porozumieniu z Orange. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części, Orange ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą. Orange nie jest zobowiązana do ponownego przekazania odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. strona 6 z 7

7 27 1. W przypadku uwzględnienia reklamacji dotyczącej wysokości opłat, Orange wystawia fakturę korygującą. Kwoty przysługujące Abonentowi w związku z uwzględnieniem reklamacji zostaną zgodnie z wnioskiem Abonenta zwrócone przekazem pocztowym lub przelewem na wskazany przez niego rachunek bankowy albo zaksięgowane w formie bonifikaty na poczet przyszłych należności za Usługę. 2. W przypadku zgłoszenia reklamacji co do wysokości faktury VAT, za czas trwania postępowania reklamacyjnego nie są pobierane odsetki od kwot objętych reklamacją. 3. W przypadku, gdy Orange posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy, która może być dochodzona w postępowaniu przed sądem lub innym organem państwowym, może ją potrącić z wierzytelności reklamującego tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Orange o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 4. Abonent jest zobowiązany do terminowego uiszczenia należności za usługi nie objęte reklamacją. Rozdział 8. Dokumenty niezbędne do podpisania Umowy 28 Zamawiający ma obowiązek doręczyć Orange tytuły prawne do lokalów (np. wyciąg z księgi wieczystej, przydział lokalu, umowa najmu, itp.), w którym będzie instalowana Usługa. Za wyjątkiem przypadków gdy Zamawiający jest właścicielem lokalów, Zamawiający przedstawia Orange pisemną zgodę osoby posiadającej tytuł prawny do lokalów na świadczenie Usługi zgodnie z Regulaminem w danym lokalu. 29 Zamawiający obowiązany jest przedstawić dokument potwierdzający - odpowiednio - swoją tożsamość lub wykazać swoje umocowanie do reprezentowania Abonenta. Orange zastrzega sobie prawo żądania okazania dodatkowych dokumentów i przekazania dodatkowych informacji przewidzianych w przepisach prawa. Rozdział 9. Postanowienia przejściowe i końcowe 30 Spory mogące wyniknąć na tle realizacji Umowy, strony Umowy poddają pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego właściwego dla miejsca siedziby Orange. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2014 r. 31 strona 7 z 7