Absolwent dla regionu-nowe programy kształcenia UJK w specjalizacji Turystyka zdrowotna i prozdrowotna

Transkrypt

1 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA ZAŁĄCZNIK NR 2 Kod przedmiotu Nazwa przedmiotu w języku polskim angielskim CZĘŚĆ 1 KARTA PRZEDMIOTU KOS-C34-APWPZTK, KOS-C35-APWPZK Aspekty psychologiczne w pracy z trudnym klientem Psychological aspects of working with a difficult client 1. USYTUOWANIE PRZEDMIOTU W SYSTEMIE STUDIÓW 1.1. Kierunek studiów Kosmetologia 1.2. studiów Stacjonarne/niestacjonarne 1.3. Poziom studiów licencjackie pierwszego stopnia 1.4. Profil studiów* Profil praktyczny 1.5. Specjalność* Jednostka prowadząca przedmiot Wydział Lekarski i Nauk o Zdrowiu 1.7. Osoba/zespół przygotowująca/y kartę dr n. med. Danuta Kossak, mgr Daria Rębiś przedmiotu 1.8. Osoba odpowiedzialna za przedmiot dr n. med. Danuta Kossak, mgr Daria Rębiś 1.9. Kontakt danutakossak@wp.pl, 2. OGÓLNA CHARAKTERYSTYKA PRZEDMIOTU 2.1. Przynależność do modułu 2.2. Język wykładowy J polski 2.3. Semestry, na których realizowany jest II przedmiot 2.4. Wymagania wstępne* Brak 3. SZCZEGÓŁOWA CHARAKTERYSTYKA PRZEDMIOTU 3.1. Wykłady oraz ćwiczenia 3.2. Miejsce realizacji Pracownie dydaktyczne WLiNoZ 3.3. zaliczenia Zaliczenie z oceną 3.4. Metody dydaktyczne w parach, praca nad studium przypadku, odgrywanie scenek, praca indywidualna, praca w podgrupach; prezentacje multimedialne; projekty tematyczne studentów Wykaz literatury podstawowa 1. Haman W, Gut J. Docenić konflikt. Wydawnictwo Kontrakt. Warszawa Stankiewicz J. Komunikowanie się w organizacji. Astrum. Wrocław Łodygowska E, Rajewska K. Psychologia kontaktu z klientem. KAW. Warszawa CELE, TREŚCI I EFEKTY KSZTAŁCENIA 4.1. Cele przedmiotu Wykłady C1. Celem przedmiotu jest wyposażenie studentów w wiedzę dotyczącą teoretycznych podstaw psychologii komunikacji i organizacji : uwzględnienie psychologicznych aspektów funkcjonowania jednostki w zespole pracowniczym, poznanie zasad umiejętnego nawiązywania relacji z klientem oraz komunikowania werbalnego i niewerbalnego, zapoznanie z zasadami prawidłowego współdziałania na płaszczyźnie jednostek, grup i zespołów pracowniczych.

2 Ćwiczenia C1. Poznanie źródeł trudności w efektywnej obsłudze klienta oraz rozwoju praktycznych umiejętności prawidłowej komunikacji z klientem Treści programowe Wykłady Podstawowe pojęcia teorii komunikacji i przegląd modeli komunikacji międzyludzkiej z zwróceniem uwagi na jej skuteczność i klarowność kompetencji oraz dwutorowość procesów komunikacyjnych. Mechanizmy budowania relacji wzajemności, konsekwencji, adaptacji społecznej, sympatii, autorytetu, niedostępności i związane z nim techniki wpływu społecznego. Komunikacja niewerbalna. Typologia komunikatów niewerbalnych oraz błędy w interpretacji sygnałów niewerbalnych. Ćwiczenia Profesjonalna obsługa klienta. Zindywidualizowane metody reagowania na poszczególne typy klientów. Dostosowanie komunikacji werbalnej i niewerbalnej do potrzeb klienta. Techniki wywierania wpływu na klienta. Dialog motywujący jak motywować ludzi do zmiany. Radzenie sobie ze stresem organizacyjnym trening umiejętności Przedmiotowe efekty kształcenia Efekt W01 Student, który zaliczył przedmiot w zakresie WIEDZY: Rozumie proces obsługi klienta jako proces komunikowania się i relacji niesymetrycznej. K_W43 W02 Rozumie uwarunkowania emocjonalno poznawcze procesu komunikacji. K_W48 w zakresie UMIEJĘTNOŚCI: U01 Potrafi wykorzystać zdobytą wiedzę do planowania poprawy budowy efektywniejszych K_U31, sposobów obsługi klienta w tym dokonywać krytycznej oceny formułowanych przez siebie K_U34 hipotez. U02 Potrafi poradzić sobie z trudnym klientem oraz trudnymi sytuacjami w pracy. K_U35 w zakresie KOMPETENCJI SPOŁECZNYCH: K01 Poddaje krytycznej analizie formułowane sady i opinie oraz jest gotowy do ich zmiany w świetle danych i argumentów, zna ograniczenia własnej wiedzy i rozumie potrzebę dalszego kształcenia. Potrafi samodzielnie uzupełniać wiedzę i umiejętności w zależności od potrzeb i zmian. K_K02 K_K03 K_K06 K_K08 K02 Potrafi samodzielnie uzupełniać wiedzę i umiejętności w zależności od potrzeb i zmian. K_K Sposoby weryfikacji osiągnięcia przedmiotowych efektów kształcenia Efekty przedmiotowe (symbol) Egzamin Kolokwium ustny/pisemn * y* Projekt* Sposób weryfikacji (+/-) Aktywnoś ć na zajęciach* własna* w grupie* Odniesienie do kierunkowych efektów kształcenia Inne (jakie?)* W C... W C... W C... W C... W C... W C... W C... W W U U K K

3 *niepotrzebne usunąć 1. Kryteria oceny stopnia osiągnięcia efektów kształcenia wykład (W) ćwiczenia (C) Ocena Kryterium oceny 3 Dostatecznie zna proces i istotę komunikacji werbalnej i niewerbalnej; dostatecznie potrafi radzić sobie z barierami w komunikacji; dostatecznie zna techniki asertywne i negocjacyjne wystarczająco potrafi je zastosować w praktyce (60-68% z kolokwium). 3,5 Dostatecznie zna proces i istotę komunikacji werbalnej i niewerbalnej; dobrze potrafi radzić sobie z barierami w komunikacji; dobrze zna techniki asertywne i negocjacyjne potrafi je zastosować w praktyce (69-77% z kolokwium). 4 Dobrze zna proces i istotę komunikacji werbalnej i niewerbalnej; dobrze potrafi radzić sobie z barierami w komunikacji; dobrze zna techniki asertywne i negocjacyjne dobrze potrafi je zastosować w praktyce (78-86% z kolokwium). 4,5 Bardzo dobrze zna proces i istotę komunikacji werbalnej i niewerbalnej; dobrze potrafi radzić sobie z barierami w komunikacji; bardzo dobrze zna techniki asertywne i negocjacyjne dobrze potrafi je zastosować w praktyce (87-95% z kolokwium). 5 Bardzo dobrze zna proces i istotę komunikacji werbalnej i niewerbalnej; bardzo dobrze potrafi radzić sobie z barierami w komunikacji; bardzo dobrze zna techniki asertywne i negocjacyjne bardzo dobrze potrafi je zastosować w praktyce (96-100% z kolokwium). 3 Dostatecznie diagnozuje i reaguje na różne typy klientów; dostatecznie potrafi się obronić przed manipulacją w relacji z klientem; dostatecznie kontroluje swoje emocje w relacjach z trudnymi klientami (60-68% z aktywności i projektów). 3,5 Dostatecznie diagnozuje i reaguje na różne typy klientów; dostatecznie potrafi się obronić przed manipulacją w relacji z klientem; dobrze kontroluje swoje emocje w relacjach z trudnymi klientami (69-77% z aktywności i projektów). 4 Dobrze diagnozuje i reaguje na różne typy klientów; dobrze potrafi się obronić przed manipulacją w relacji z klientem; dobrze kontroluje swoje emocje w relacjach z trudnymi klientami (78-86% z aktywności i projektów). 4,5 Bardzo dobrze diagnozuje i reaguje na różne typy klientów; dobrze potrafi się obronić przed manipulacją w relacji z klientem; bardzo dobrze kontroluje swoje emocje w relacjach z trudnymi klientami (87-95% z aktywności i projektów). 5 Bardzo dobrze diagnozuje i reaguje na różne typy klientów; bardzo dobrze potrafi się obronić przed manipulacją w relacji z klientem; bardzo dobrze kontroluje swoje emocje w relacjach z trudnymi klientami (96-100% z aktywności i projektów). 5. BILANS PUNKTÓW ECTS NAKŁAD PRACY STUDENTA Kategoria Obciążenie studenta stacjonarne niestacjonarne LICZBA GODZIN REALIZOWANYCH PRZY BEZPOŚREDNIM UDZIALE NAUCZYCIELA /GODZINY KONTAKTOWE/ Udział w wykładach* 10 5 Udział w ćwiczeniach, konwersatoriach, laboratoriach* Udział w egzaminie/kolokwium zaliczeniowym* Inne (jakie?)* SAMODZIELNA PRACA STUDENTA /GODZINY NIEKONTAKTOWE/ Przygotowanie do wykładu* Przygotowanie do ćwiczeń, konwersatorium, laboratorium* 10 20

4 Przygotowanie do egzaminu/kolokwium* Zebranie materiałów do projektu, kwerenda internetowa* Opracowanie prezentacji multimedialnej* Inne (jakie?)* ŁĄCZNA LICZBA GODZIN PUNKTY ECTS za przedmiot 2 2 *niepotrzebne usunąć Przyjmuję do realizacji (data i podpisy osób prowadzących przedmiot w danym roku akademickim)... CZĘŚĆ 2 KARTA PRZEDMIOTU Kod przedmiotu Nazwa przedmiotu w języku polskim angielskim KOS-C35-KW, KOS-C36-KW Kreowanie wizerunku Creating an image 2. USYTUOWANIE PRZEDMIOTU W SYSTEMIE STUDIÓW 1.1. Kierunek studiów Kosmetologia 1.2. studiów stacjonarne/ studia niestacjonarne 1.3. Poziom studiów pierwszego stopnia licencjackie 1.4. Profil studiów* Profil praktyczny 1.5. Specjalność* Jednostka prowadząca przedmiot Wydział Lekarski i Nauk o Zdrowiu 1.7. Osoba/zespół przygotowująca/y kartę dr n. med. Danuta Kossak, mgr Daria Rębiś przedmiotu 1.8. Osoba odpowiedzialna za przedmiot dr n. med. Danuta Kossak 1.9. Kontakt danutakossak@wp.pl 3. OGÓLNA CHARAKTERYSTYKA PRZEDMIOTU 2.1. Przynależność do modułu kierunkowy 2.2. Język wykładowy polski 2.3. Semestry, na których realizowany jest II przedmiot 2.4. Wymagania wstępne* Wiedza z zakresu: psychologii społecznej z elementami psychologii poznawczej. 4. SZCZEGÓŁOWA CHARAKTERYSTYKA PRZEDMIOTU 5. Wykłady, ćwiczenia praktyczne 6. Miejsce realizacji Zajęcia w pracowni UJK 7. zaliczenia Zaliczenie / zaliczenie z oceną / egzamin 8. Metody dydaktyczne Wykład wykład informacyjny, Ćwiczenia- pokaz z objaśnieniem, zajęcia praktyczne,

5 9. Wykaz literatury podstawowa 6. Skowronek, Marketing doświadczeń. Od doświadczenia klienta do wizerunku firmy. Poltext, Warszawa uzupełniająca 7. D. Meerman Scott, Marketing i PR w czasie rzeczywistym. Jak błyskawicznie dotrzeć do rynku i nawiązać kontakt z klientami. Wolters Kluwer Polska, Warszawa M. Łebkowski, E-wizerunek. Internet jako narzędzie kreowania image u w biznesie. Helion, Gliwice Drzycimski A. Komunikatorzy. Wpływ, wrażenie, wizerunek, Warszawa, Bydgoszcz Gross K, Stone J. Mężczyzna sukcesu, jak dobrać garderobę by zdobyć i utrzymać posadę, Wydawnictwo Muza, Warszawa K.J. Rychter, Z. Chmielewski, D. Tworzydło, Tożsamość wizualna, NEWS LINE, Rzeszów Accesss on the Internet at; Fleming N., VARK categories. A guide to learning styles http;// 10. CELE, TREŚCI I EFEKTY KSZTAŁCENIA 11. Cele przedmiotu Wykłady C1. Celem kształcenia jest zapoznanie studentów z mechanizmami kreowania i funkcjonowania wizerunku osób, instytucji i organizacji na rynku, w mediach oraz w życiu społecznym. Ćwiczenia C2. Celem przedmiotu jest wskazanie studentom jakie czynniki kształtują wizerunek, zarówno osób, instytucji i organizacji oraz w jaki sposób wizerunek może być modyfikowany, tak aby uzyskiwać zamierzone cele. 12. Treści programowe Wykład Zagadnienia teoretyczne i praktycznych z zakresu znajomości metod kreacji wizerunku osoby oraz organizacji publicznej Warunki kształtowania wizerunek na poziomie jednostkowym i organizacyjnym. Wiedzę na temat kreowania wizerunku z wykorzystaniem technologii IT Ćwiczenia Budowanie wizerunku salonu kosmetycznego. Wybrane sytuacje społeczne czyli jak sobie radzić. Strategie sterowania wizerunkiem. 13. Przedmiotowe efekty kształcenia Efekt Student, który zaliczył przedmiot w zakresie WIEDZY: W01 Zna postawy i umiejętności związane z wywieraniem wpływu na innych. K_W39 W02 Zna mechanizmy kreowania i funkcjonowania wizerunku osób, instytucji i organizacji. K_W26 w zakresie UMIEJĘTNOŚCI: U01 Potrafi budować wizerunek kosmetologa. K_U18 U02 Potrafi budować wizerunek salonu kosmetycznego. K_U17 U03 Umie wpływać na poprawę wizerunku osób, instytucji i organizacji. K_U17 w zakresie KOMPETENCJI SPOŁECZNYCH: K01 Posiada świadomość własnych ograniczeń. K_K01 K02 Posiada umiejętność doboru i określenia priorytetów służących realizacji kampanii wizerunkowej. Odniesienie do kierunkowych efektów kształcenia K_K06

6 4.4. Sposoby weryfikacji osiągnięcia przedmiotowych efektów kształcenia Efekty przedmiotowe (symbol) Egzamin ustny Aktywność na zajęciach* własna* Sposób weryfikacji (+/-) w grupie* W C... W C... W C... W C... W01 X - X X - - W02 X - X X - - U X - X X U X - X X U X - X X K X - X X K X - X X *niepotrzebne usunąć 4.5. Kryteria oceny stopnia osiągnięcia efektów kształcenia wykład (W) ćwiczenia (C) Ocena Kryterium oceny % pozytywnie zaliczonego kolokwium ustnego (zestaw pytań), 3, % pozytywnie zaliczonego kolokwium ustnego (zestaw pytań), % pozytywnie zaliczonego kolokwium ustnego (zestaw pytań), 4, % pozytywnie zaliczonego kolokwium ustnego (zestaw pytań), % pozytywnie zaliczonego kolokwium ustnego (zestaw pytań), % zaliczonych pozytywnie umiejętności (zestaw pytań), 3, % zaliczonych pozytywnie umiejętności (zestaw pytań), % zaliczonych pozytywnie umiejętności (zestaw pytań), 4, % zaliczonych pozytywnie umiejętności (zestaw pytań), % zaliczonych pozytywnie umiejętności (zestaw pytań). 5. BILANS PUNKTÓW ECTS NAKŁAD PRACY STUDENTA Kategoria Obciążenie studenta stacjonarne LICZBA GODZIN REALIZOWANYCH PRZY BEZPOŚREDNIM UDZIALE NAUCZYCIELA /GODZINY KONTAKTOWE/ Udział w wykładach, 10 5 Udział w ćwiczeniach, niestacjonarne SAMODZIELNA PRACA STUDENTA /GODZINY NIEKONTAKTOWE/ Przygotowanie do wykładu* Przygotowanie do ćwiczeń, konwersatorium, laboratorium* ŁĄCZNA LICZBA GODZIN PUNKTY ECTS za przedmiot 2 2 Przyjmuję do realizacji (data i podpisy osób prowadzących przedmiot w danym roku akademickim)