Temat numeru marketing. Jak i gdzie. promować hotel, by zdobyć gościa?

Transkrypt

1 Jak i gdzie promować hotel, by zdobyć gościa? Internet i polecenie, czyli marketing szeptany są obecnie uważane za dwa najważniejsze kanały promocji hoteli. Globalna sieć i opinie konsumentów są ze sobą ściśle powiązane: to właśnie internet jest pierwszym miejscem, gdzie informacji na temat produktu szukają jego potencjalni nabywcy. Najcenniejszą informację stanowią dla nich opinie innych internautów-konsumentów. Na co zwracać uwagę przy doborze kanałów promocji, co to jest zerowy moment prawdy, jak w promocji hotelu wykorzystać nowoczesne technologie tym kwestiom poświęcony jest jeden z rozdziałów publikacji Zarządzaniem nowoczesnym obiektem hotelarskim. Księga dobrych praktyk, która stanowi podsumowanie doświadczeń ponad stu polskich hoteli i obiektów hotelarskich uczestniczących w programie oceny jakości obsługi gości Złoty Standard. Znajdują się w niej nie tylko strategiczne zalecenia dla managerów hotelowych, ale też sprawdzone rozwiązania mogące wpłynąć na efektywność działania obiektu hotelowego. Książka zawiera bogaty zbiór opinii ekspertów i praktyków hotelarstwa. Każdy z szesnastu rozdziałów poświęcony jest innemu zagadnieniu związanemu z prowadzeniem obiektu hotelarskiego. Jeden z nich Jak i gdzie promować hotel, bu zdobyć gościa publikujemy poniżej. Oprócz niego znajdziemy m.in. rozdziały Jak prowadzić spójną politykę cenową, Jak prowadzić marketing hotelarski w sektorze klienta biznesowego, Jak skutecznie promować hotel w internecie, Jak właściwie przygotować pokój na przyjęcie gościa, Jak prowadzić hotelową gastrono- 20 HOTELARZ marzec 2013

2 Jaki jest obecnie najskuteczniejsz y kanał promocji hotelu? Marta Wittig, dyrektor hotelu Ilonn Pytając gości skąd dowiedzieli się o naszym hotelu, najczęściej otrzymujemy informację, że ktoś z ich znajomych nas polecił. Utwierdza nas to w przekonaniu, że musimy dbać przede wszystkim o wysoką jakość usług. I tak zamiast intensyfikować wydatki na reklamę zewnętrzną, inwestujemy w elementy bezpośrednio związane z wyposażeniem hotelu oraz szkoleniem pracowników. Oczywiście nie oznacza to, że całkowicie zrezygnowaliśmy z takiej formy reklamy. Uważamy jednak, że goście zadowoleni z pobytu w naszym hotelu są o wiele bardziej skuteczni w jego promowaniu. być dopasowana zarówno do możliwości finansowych hotelu, jak i pożądanej przez niego grupy klientów. Warto bowiem promować hotel tylko tam, gdzie przyniesie to efekty.»wyróżnij się lub zgiń«. Tytuł przełomowej książki amerykańskiego marketera Jacka Trouta mógłby być najkrótszą i jednocześnie najprostszą odpowiedzią na pierwszą cześć pytania zadanego na początku artykułu. Od ponad dwudziestu lat główna myśl publikacji Trouta jest naczelną zasadą marketingową we wszystkich możliwych branżach. Obecnie nabrała znaczenia jak nigdy dotąd. Potencjalny gość hotelu, tak samo zresztą jak i klient supermarketu, ma bowiem w dzisiejszych czasach nie tylko ogromny wybór produktów, usług i ich dostawców. Dzięki nowoczesnym technologiom ma także niemniejszą możliwość dowiedzenia się o nich dynamiczna, że niektórych działań po prostu nie da się przewidzieć z dużym wyprzedzeniem. Dlatego plan zawsze zakłada rezerwę budżetową. Często wykorzystuje się ją w nagłych sytuacjach, które mogą skutecznie pomóc w promocji obiektu tłumaczy Paweł Skoczylas. Na promocję hotelu składają się: reklama (np. w prasie, radiu, telewizji, internecie, ambient czy zewnętrzna), public relations (np. materiały prasowe, wywiady, sponsoring, działalność dobroczynna) oraz promocja sprzedaży (np. pokazy kulinarne, imprezy promocyjne, konkursy, telemarketing). Wykorzystanie wszystkich wymienionych instrumentów w działaniach promocyjnych byłoby jednak zbyt kosztowne i czasochłonne nawet dla największego obiektu. Należy koncentrować się wyłącznie na narzędziach najbardziej efektywnych. Mateusz Ćwigoń, współwłaściciel Kormoran Wellenss Medical Spa Żyjemy w dobie internetu. Jak pokazuje nasze doświadczenie, około 75 proc. informacji o naszym obiekcie pochodzi właśnie z sieci. Kanał ten ma wiele elementów składowych, które decydują o jego skuteczności, m.in. pozycjonowanie, mailing, kampanie reklamowe czy social media. Internet jest głównym źródłem rezerwacji indywidualnych. Należy jednak pamiętać, że w przypadku klienta biznesowego (grupowego) nadal niezastąpiony pozostaje kontakt face to face. Właściwe przygotowanie sprzedawcy i materiałów promocyjnych w dużej mierze warunkuje sukces w pozyskaniu nowego klienta. mię, czy Co jest najważniejsze w obsłudze gościa hotelowego. Publikacja ukazała się w nakładzie 5 tys. egzemplarzy i trafiła do liderów opinii branży hotelarsko-turystycznej m.in. do miesięcznika Hotelarz oraz do laureatów i uczestników programu Złoty Standard. Część nakładu dostępna będzie w sprzedaży bezpośredniej prowadzonej przez biuro programu Złoty Standard. W najbliższych latach znaczenie internetu w kształtowaniu zachowań konsumpcyjnych wzrośnie, m.in. z powodu rozwoju technologii mobilnych. Cały czas jednak istotny wpływ na podjecie decyzji o dokonaniu rezerwacji w danym hotelu ma dobrze przemyślana i spójna kampania promocyjna obiektu. Powinna Podstawą skutecznej promocji jest odpowiednie przygotowanie, a następnie wdrożenie strategii marketingowo-promocyjnej hotelu. Jej pierwszym krokiem jest stworzenie planu marketingowego, który zawiera szczegółowy harmonogram działań promocyjno-sprzedażowych łącznie z budżetami niemal wszystkiego i podjęcia decyzji o zakupie, zanim wybierze się do sklepu czy biura podróży. Dlatego tak istotne staje się nie tylko właściwe, to znaczy skuteczne, promowanie usług, lecz także przekonujące uzasadnienie dlaczego klient powinien wybrać właśnie tę, a nie inną ofertę. Przygotuj plan promocji Podstawą skutecznej promocji jest odpowiednie przygotowanie, a następnie wdrożenie i zrealizowanie strategii marketingowopromocyjnej hotelu. Pierwszym jej krokiem jest stworzenie planu marketingowego, który zawiera szczegółowy harmonogram działań promocyjno-sprzedażowych łącznie z budżetami, jakie będą przeznaczone na ich realizację wyjaśnia Paweł Skoczylas, kierownik działu sprzedaży i marketingu Parkhotelu Vienna. Plan jest narzędziem, które pomaga w usystematyzowaniu pracy działu marketingu, ale nie należy traktować go jako coś, czego nie można zmienić bądź poprawić w ciągu roku. Sytuacja na rynku jest na tyle Te jednak będą w przypadku każdego hotelu inne, gdyż obiekty różnią się między sobą i to, co sprawdzi się w jednym, okaże się absolutną klapą w przypadku drugiego. Hotel położony w centrum miasta, w dzielnicy pełnej modnych klubów nocnych, warto promować w mediach społecznościowych. Natomiast hotel historyczny mieszczący się w zabytkowym pałacu z dala od zgiełku miasta więcej gości pozyska dzięki promocji w luksusowych magazynach, niż na facebooku. Wśród wszystkich kanałów promocji hotelu managerowie obiektów wyróżnionych godłem»złotego Standardu«dostrzegają jednak dwa najskuteczniejsze: internet oraz marketing szeptany. Dokładnie takie same kanały komunikacji zostały wskazane przez respondentów w badaniu przeprowadzonym w 2010 r. przez Eurobarometr na temat nastawienia Europejczyków wobec turystyki. Internet jako główne źródło informacji w planowaniu wakacji wskazało 43 proc. respondentów. Jeszcze więcej, bo aż 59 proc., 2013 marzec HOTELARZ 21

3 ankietowanych osób z 27 państw członkowskich UE stwierdziło, że najbardziej przekonujące są opinie znajomych. Audyt, Raport i Godło Ogólnopolski projekt Złoty Standard w Obsłudze Klienta zakłada przeprowadzenie audytów w grupie 250 obiektów hotelowych i hoteli mających status małych i średnich przedsiębiorstw. Audyt kończy się przedstawieniem raportu managerskiego z oceną w ponad 80 szczegółowych parametrach w kluczowych obszarach obsługi gościa oraz rekomendacjami usprawnień. Najwyżej ocenieni w audycie zyskują certyfikację i godło promocyjne Złoty Standard oraz zostają objęci ogólnopolską promocją dobrych praktyk. Certyfikaty uzyskało już ponad 150 hoteli i obiektów hotelowych. Informacje o naborze do projektu na stronie info. Do 31 grudnia 2012 roku udział w programie Złoty Standard był dofinansowany przez Polską Agencję Rozwoju Przedsiębiorczości ze środków Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka. Od 2013 roku świadczenia na rzecz hotelarzy są odpłatne. Spraw, by goście dobrze mówili o hotelu... Zadowoleni z naszych usług goście najlepiej i najefektywniej rozreklamują obiekt. Polecenie to doskonały i godny zaufania kanał promocji hotelu uważa Klaudyna Grotyńska, specjalista ds. sprzedaży i marketingu hotelu SPA Medical Dwór Elizy. Potencjał marketingu szeptanego dostrzega także Ewa Gonera z Soleil Boutique Hotel, wskazując jego zalety w promocji niewielkiego obiektu sprofilowanego na określoną grupę klientów. Staramy się dotrzeć przede wszystkim do osób ceniących spokój i wypoczynek w eleganckim wnętrzu. Dlatego też najważniejszą formą promocji jest zadowolenie gości i rozpowszechnianie przez nich dobrej opinii o obiekcie mówi kierownik ds. obsługi klienta i recepcji Soleil Boutique Hotel. Działania marketingu szeptanego, jak pokazują doświadczenia ośrodka Marena Wellness & Spa, przynoszą pozytywne efekty nie tylko w segmencie klientów indywidualnych. Większość nowych kontrahentów biznesowych, którzy organizują w naszym hotelu m.in. konferencje, zgłasza się z polecenia. Zadowolenie z pobytu i organizacji imprezy u nas skutkuje zwykle nawiązaniem cyklicznej współpracy. Działa to w dwie strony: uczestnicy konferencji wracają do nas także prywatnie, a indywidualni goście decydują się nawiązać również kontakty biznesowe zdradza Paweł Szlachta, zastępca dyrektora Marena Wellness & Spa. Dobra opinia o hotelu procentuje i niejednokrotnie informacje o obiekcie przekazywane z ust do ust trafiają do innych kanałów promocji. To właśnie dzięki zadowolonym gościom oferta Pałacu Monbijou znalazła się w zagranicznych katalogach turystycznych. Nie mamy dużych możliwości reklamy ze względu na ograniczony budżet. Przyjmujemy jednak wielu gości z zagranicy, którzy przyjeżdżają z polecenia byłych klientów doceniających jego niepowtarzalność. Ich opinie sprawiły, że trafiliśmy do kilku katalogów, np. Holendrzy wybrali Pałac Monbijou do publikacji promującej turystykę w Polsce, Czechach i na Słowacji. Znaleźliśmy się w nim wśród dziesięciu wyróżnionych obiektów w naszym kraju mówi Lucyna Dziecielska, właścicielka Pałacu Monbijou w Poganicach na Pomorzu. Polecenie, wbrew pozorom, nie jest darmową formą promocji. Hotele nie inwestują w nią co prawda bezpośrednio, lecz jej koszty ponoszone są we wszystkich innych aspektach działalności obiektu. To właśnie od odpowiedniego wyszkolenia pracowników, przygotowania pokoi czy też atmosfery w hotelu zależy, jakie wrażenia z pobytu będą mieli goście. I czy będą chcieli go polecić innym. Oczywiście, tę formę promocji można odpowiednio stymulować prowadząc kampanie marketingu szeptanego w internecie, który sprzyja im, jak żadne inne medium....i jeszcze lepiej o nim pisali w internecie Najlepsze rezultaty promocji hotelu przynosi reklama w internecie: wysoka pozycja w wyszukiwarkach i serwisach rezerwacyjnych poparta dobrymi opiniami gości. Tutaj warto zastanowić się nad fenomenem opinii w sieci, który bezpośrednio wpływa na zachowania konsumenckie użytkowników internetu. Internet, najdynamiczniej rozwijające się obecnie medium, jest co prawda jeszcze daleko w tyle za telewizją, gdy porównamy ich udziały w rynku reklamy (w 2011 r., jak podaje dom mediowy Starlink, telewizji w Polsce przypadła ponad połowa tortu reklamowego, a internetowi tylko 1/6), lecz już teraz zmienił on sposób informowania o produktach (rozumianych w ujęciu rynkowym, czyli mogą to być zarówno towary, usługi, jak i idee lub dowolne ich kombinacje). Miliony (miliardy?) ocen i opinii konsumentów o każdym możliwym towarze dostępnych jest bez wysiłku dla każdego i o każdej porze. Ich powstanie opiera się dokładnie na tych samych mechanizmach, które warunkują przekaz ustny, rozpowszechniany od stuleci przez ludzi. Jednak w internecie jego efekty są dostępne dla nieporównywalnie większej grupy odbiorców i bez ograniczeń czasowych oraz terytorialnych. Dziś decyzja zakupowa jest podejmowana przed laptopem, tabletem czy smartfo- 22 HOTELARZ marzec 2013

4 nem. Kiedy dotrze do nas wiadomość o jakimś produkcie czy usłudze, jedną z pierwszą rzeczy, którą zrobimy, będzie sprawdzenie szczegółowych informacji oraz opinii na ich temat w sieci. Za tzw. guglaniem (od Google: wyszukiwanie) idą jednak znaczące konsekwencje. Google twierdzi nawet, że zmienia ono klasyczny, trzystopniowy proces zakupowy: bodziec zakup doświadczenie. Zerowy moment prawdy, jak Google woli określać guglanie, plasuje się między bodźcem, a zakupem. Poprzedza tym samym, pierwszy moment prawdy (udanie się do miejsca sprzedaży, gdzie kompetentny sprzedawca oferuje najlepszy dla nas produkt) i drugi moment prawdy (doświadczenie, potwierdzające lub nie oczekiwania, co do zakupionego produktu). Czy rzeczywiście tak jest? Badania przeprowadzone w USA dowodzą, że aż 84 proc. osób szuka w sieci informacji o produktach, które zamierza kupić. Ponad połowa porównuje produkty w internecie, a blisko 40 proc. przyznaje, że opinie znalezione w mediach społecznościowych mają istotny wpływ na dokonanie zakupu. W przypadku branży turystycznej, jak ujawniły badania, typowy konsument (18-70 lat, który dokonał zakupu usługi turystycznej w ciągu ostatnich sześciu miesięcy) przed dokonaniem zakupu usługi turystycznej sprawdza przeciętnie 10 źródeł, każde wykorzystując w około 20 proc. zawartości. Właśnie wtedy, czyli na etapie guglania, decyzję o zakupie usługi turystycznej podejmuje aż 99 proc. konsumentów. To najwyższy wynik spośród 12 badanych branż (m.in. finanse, motoryzacja, inwestycje czy produkty spożywcze). Wybierz najlepszy kanał promocji Internet i marketing szeptany nie są bynajmniej jedynymi kanałami promocji, które z powodzeniem wykorzystują obiekty hotelowe. Joanna Pitas, dyrektor hotelu Zamek Lubliniec uważa, że zaraz po internecie najskuteczniejsze w promocji hotelu są billboardy, plakaty oraz prasa. Reklamę zewnętrzną w postaci kilku wielkoformatowych tablic stosuje m.in. hotel Dwór Dwikozy, należący do Grupy Hotelowo- Turystycznej Santur. W ten sposób na rynku lokalnym promujemy głównie naszą restaurację. Działania te dodatkowo wspieramy m.in. poprzez akcje promocyjne, na przykład w postaci rozdawania ulotek na Rynku Starego Miasta w Sandomierzu. Robią to hostessy ubrane w przyciągające wzrok przechodniów stroje z dawnych epok. Efekty tych kampanii są bardzo wymierne zdradza Piotr Tabor, dyrektor Tylko akcje, które dobrze wpisują się w politykę wizerunkową hotelu są skuteczne, w każdej sytuacji przekaz musi być bowiem spójny i dostosowany do grupy odbiorców, do której hotel chce trafić. W działaniach promocyjnych nie może być przypadku zarządzający Grupy Hotelowo-Turystycznej Santur. Billboard wspomagał także promocję nowo otwartego centrum konferencyjnego hotelu Ilonn w Poznaniu. W tym przypadku efekty z zastosowania reklamy zewnętrznej także były zadowalające. Poznański hotel korzysta również z promocji w prasie oraz wydawnictwach. Zdecydowaliśmy się na współpracę z prestiżowym miesięcznikiem o tematyce biznesowej oraz renomowanymi wydawnictwami katalogów oraz książek mówi Marta Wittig, dyrektor hotelu Ilonn. Na podobny wybór mediów zdecydowano się w Pałacu Wojanów. Wykorzystujemy wszelkie możliwe kanały promocji poza prasą codzienną, żywot bowiem materiału promocyjnego w dziennikach jest zbyt krótki. Wybieramy promocję w tygodnikach i miesięcznikach. Często także gościmy w turystycznych dodatkach tematycznych do gazet. Kilkukrotnie nawet zdjęcie Pałacu znalazło się na okładkach takich publikacji. Nierzadko współorganizujemy także konkursy z luksusowymi magazynami kobiecymi, wydawnictwami książkowymi czy stacjami radiowymi wymienia Wacław Markowski, dyrektor hotelu Pałac Wojanów. Skuteczność reklamy radiowej całkiem niedawno wykorzystał w działaniach promocyjnych hotel Król Kazimierz. Kampania zaowocowała wzrostem liczby rezerwacji. Wielu gości mówiło nam, że słyszało naszą reklamę w ogólnopolskim radiu i, co widać po statystykach, dobrze ją zapamiętali relacjonuje Ewa Bernecka, dyrektor hotelu Król Kazimierz [obecnie dyrektor generalna hotelu Bonifacio Spa & Sport Resort pod Warszawą], jedno- R E K L A M A Firma artek istnieje od 1998 roku. od samego początku działamy po to aby spełnić wszystkie potrzeby naszych odbiorców. Jesteśmy profesjonalnym producentem serwetek z bibuły 100% celuloza z logo klientów. Posiadamy najnowocześniejsze maszyny do produkcji serwetek. Wszystkie serwetki z logo przygotowujemy specjalnie na indywidualne zamówienie klienta. Wysoka jakość naszych serwetek sprawia, że są one chętnie wybierane do miejsc, w których liczy się prestiż i renoma. Do grona naszych klientów należą hotele, restauracje, firmy cateringowe, bary, oraz pozostali klienci którym serwetka z logo pozwala rozwijać własną markę posiadanego lokalu. Obecnie rozszerzyliśmy naszą ofertę o: ręczniki papierowe, papiery toaletowe oraz czyściwa przemysłowe. Oferujemy i zapewniamy: Kompleksową obsługę gastronomii Najszybsze terminy realizacji Profesjonalnie opracowane logo Niewielkie zamówienia Przystępne ceny Zaufali nam najwięksi z branży gastronomicznej: Posiadamy rekomendację między innymi od: INTERCONTINENTAL Warszawa SHERATON WARSOW Hotel & Towers Hotel Jan III Sobieski Warsow Zapraszamy do odwiedzenia naszej strony Miło nam będzie powitać Państwa w gronie posiadaczy serwetek z logo. artek ProduCent serwetek GastronomiCZnYCH ul. Kochanowskiego 75, Długa Kościelna tel: 22/ ; fax: 22/ barbara@bibula.pl; biuro@bibula.pl;

5 cześnie podkreślając, że dobór mediów pod kątem reklamy jest kluczowy. Cały czas trzeba zwracać uwagę na finanse, bo można wydać naprawdę spore pieniądze na promocję, a efektów nie będzie wcale. Dlatego niejednokrotnie zamiast w wielkonakładowych tytułach ogólnopolskich zamieszczamy reklamy w czasopismach branżowych lub kwartalnikach, których nakład jest niewielki, ale są za to dobrze dystrybuowane przez prenumeratę. Jeszcze dalej w specjalizacji doboru mediów wykorzystywanych do promocji poszedł hotel Zdrojowy Pro-Vita, który wydaje własny kwartalnik. Druk pierwszego numeru zbiegł się z wprowadzeniem do oferty obiektu nowych usług rozwijających sferę Wellness. W ramach nowej strategii hotelu, zakładającej m.in. holistyczne podejście do klientów, postanowiliśmy zachęcić gości do zdrowego i bardziej świadomego stylu życia. Wykorzystujemy do tego m.in. nasz kwartalnik Pro-Vita na zdrowe życie!, który tytułem nawiązuje do sloganu hotelu. Zamieszczamy w nim porady ekspertów z zakresu zdrowia, aktywności, rozwoju osobistego, rodzinnego oraz menedżerskiego. Zespół redakcyjny tworzą przede wszystkim pracownicy hotelu: coach, trener umiejętności psychologicznych, trener osobisty oraz doktor nauk medycznych w zakresie dietetyki mówi Jolanta Sokołowska, kierownik sprzedaży i marketingu hotelu Zdrojowego Pro-Vita. Zapewnia, że wydawany w nakładzie 1500 egzemplarzy kwartalnik cieszy się dużą popularnością. Biuletyn dystrybuowany jest bezpłatnie wśród obecnych i potencjalnych klientów, np. podczas akcji promocyjnych obiektu. Dzięki kwartalnikowi goście poszerzają swoją wiedzę oraz poznają potencjał hotelu. W trakcie pobytu mają natomiast możliwość spotkać się z autorami artykułów i zasięgnąć u nich porady. Pro-Vita na zdrowe życie! stanowi świetne narzędzie PR uważa Jolanta Sokołowska. Public relations w promocji swojej działalności z powodzeniem wykorzystuje również Hotel Ilonn. Dbamy o dobry wizerunek hotelu, angażując się w akcje charytatywne, jak np.»zdrowy Przedszkolak«. Wspieramy organizację balów karnawałowych Studenckiego Stowarzyszenia Osób Niepełnosprawnych. W hotelu kręcono również spot promujący tegoroczną edycję Wielkiej Orkiestry Świątecznej Pomocy wymienia, zadowolona z efektów promocyjnych tych działań, Marta Wittig, dodając, że tylko akcje, które doskonale wpisują się w politykę wizerunkową hotelu są skuteczne. W każdej sytuacji przekaz musi być bowiem spójny i dostosowany do grupy odbiorców, do której chcemy trafić. W naszych działaniach promocyjnych nie może być przypadku dodaje dyrektor Hotelu Ilonn. Wykorzystaj fakt, że goście mają przy sobie smartfona W działaniach promocyjno-informacyjnych hotelu nie może zabraknąć także innowacyjności i otwartości na nowe kanały dotarcia do potencjalnego gościa. W dzisiejszych czasach oznacza to przede wszystkim wykorzystanie nowoczesnych technologii informatycznych. Komunikacja online wygrywa powoli z tradycyjnym telefonem, dotyczy to w szczególności pokolenia Y. Obserwując zachowanie naszych gości, wiemy, że w niedługim czasie będziemy musieli zaoferować znacznie więcej narzędzi do komunikacji online niż tylko poczta mówi Beata Cebula, specjalista ds. marketingu hotelu Piaskowy. Trzygwiazdkowy obiekt z Pszczyny zamierza w niedalekiej przyszłości komunikować się z gośćmi m.in. na czacie czy poprzez komunikator internetowy. Dynamiczny rozwój nowoczesnych technologii sprawia, że rozwiązania, które wczoraj wydawały się być z pogranicza science fiction i marzeń sennych, dziś są wykorzystywane powszechnie. Doskonałym tego przykładem są smartfony, które jeszcze pięć lata temu stanowiły niespełna 3 proc. telefonów komórkowych na polskim rynku. Natomiast w 2012 roku ich szacunkowy udział w rynku wyniósł aż 50 proc.! Popularność tych urządzeń nie pozostaje bez wpływu także na branżę hotelarską. Z danych HRS, jednego z największych serwisów rezerwacyjnych, wynika, że już co piąta rezerwacja online została dokonana z poziomu urządzenia mobilnego. Ten trend w najbliższych latach na pewno będzie się umacniał. Jak bowiem prognozuje firma Morgan Stanley, już na przełomie 2013 i 2014 r. na świecie więcej internautów będzie się łączyło z siecią z urządzeń mobilnych niż z komputerów stacjonarnych. Hotele słusznie dostrzegają także bardzo duży potencjał technologii mobilnych w działaniach promocyjnych. Jednym z najbardziej zaawansowanych we wprowadzaniu takich rozwiązań jest hotel Villa Baltica. Udostępniamy gościom mobilną wersję witryny hotelu, która jest znacznie lżejsza od standardowej i umożliwia przeglądanie oferty obiektu na dowolnym smartfonie czy tablecie. Na reklamach publikowanych w czasopismach branżowych umieszczamy natomiast kody QR wymienia Agnieszka Celej, manager obiektu z Sopotu. Wspomniane kody to najpopularniejsze w Polsce rozwiązanie typu Point&Know, czyli»wskaż i się Z danych HRS wynika, że już co piąta rezerwacja online została dokonana z poziomu urządzenia mobilnego. Jak prognozuje firma Morgan Stanley, już na przełomie 2013 i 2014 r. na świecie więcej internautów będzie się łączyło z siecią z urządzeń mobilnych niż stacjonarnych dowiedz«. W 2012 roku liczba zeskanowanych małych grafik z zakodowaną informacją wzrosła aż o 300 proc. w stosunku do roku 2010 i aż o 1000 proc. w zestawieniu z rokiem Dla hoteli kody QR są jednym ze skuteczniejszych sposób zwiększenia interakcji z potencjalnym gościem, którego zainteresowała np. reklama prasowa obiektu. W niedalekiej przyszłości spodziewany jest intensywny rozkwit rozwiązań łączących świat realny z informacjami dostępnymi w sieci. Tzw. rzeczywistość rozszerzona może stać się dla użytkowników smartfonów podstawowym narzędziem informacyjnym. Na pewno jeszcze większą rolę niż dziś w decyzji zakupowej będzie odgrywał internet i opinie w nim zawarte. Cały czas kluczowe pozostanie jednak zainteresowanie potencjalnego gościa ofertą hotelu. A na tym polu nie ma takiego pomysłu, którego nie można byłoby nie zrealizować. Jeżeli tylko sposób promocji jest adekwatny do hotelu, warto go wykorzystać. oprac. Wiktor Kołakowski 24 HOTELARZ marzec 2013

6