Jak skutecznie promować swoją firmę? Poradnik Przedsiębiorcy

Transkrypt

1 Jak skutecznie promować swoją firmę? Poradnik Przedsiębiorcy

2 Jeżeli zastanawiasz się jak poprawić funkcjonowanie swojej firmy, jak przyciągnąć i utrzymać klientów ten przewodnik jest właśnie dla Ciebie! Czemu służy marketing? Dowiesz się z niego: Czemu służy marketing? Jak promować firmę: tradycyjnie; w sieci; wykorzystując marketing szeptany ; Jak zaplanować skuteczne działania w mediach społecznościowych? Jakie są dobre praktyki w kontakcie z klientem? Jak przyciągnąć i utrzymać klientów? Jak radzić sobie z trudnym klientem? Dlaczego warto korzystać z zakupów grupowych? Marketing pozwala Ci wyjść naprzeciw potrzebom Twojego klienta, a to on i jego oczekiwania są najważniejszym elementem biznesu dzięki niemu firma działa i generuje zyski. Głównym celem marketingu jest wywołanie w klientach wrażenia, że dzięki ofercie Twojej firmy zaspokoili swoje pragnienia. Aby osiągnąć ten efekt, powinieneś odgadnąć, czego klient potrzebuje, uświadomić mu to i sprawić, żeby wybrał właśnie Ciebie! Dzięki działaniom marketingowym możesz pozyskać nowych klientów, a także sprawić, że dotychczasowi będą kupowali więcej i częściej. Aby zapewnić rozwój Twojej firmy i powiększyć zyski, miej na uwadze podstawowe elementy marketingu-mix : cena (rabaty, warunki płatności, polityka cenowa); produkt (jakość, marka, opakowanie, asortyment, gwarancja, usługi); dystrybucja (kanały dystrybucji, dostępność produktu); promocja (reklama, public relations, promocja osobista i dodatkowa). Jak promować firmę? Tradycyjnie: Promocja Twojej firmy powinna być dostosowana do rodzaju biznesu, jaki posiadasz. Jeśli na przykład prowadzisz salon kosmetyczny, umieść widoczną reklamę lub tablicę informacyjną przed swoim gabinetem, a także strzałki dojazdowe, by zwrócić uwagę klienta i ułatwić mu znalezienie Twojego salonu w okolicy. Stwórz także przejrzystą ulotkę reklamową i wymień w niej oferowane usługi. Jeśli pozwoli Ci na to budżet, umieść ogłoszenie lub reklamę w prasie lokalnej, którą czytają Twoi potencjalni klienci. Zachęć klienta do pierwszej wizyty, oferując mu niższą cenę lub dodatkową usługę. Zacznij działania w najbliższej okolicy, a gdy już zdobędziesz lojalnych klientów, poszerzaj krąg działalności w poszukiwaniu nowych.

3 W sieci: Podstawą komunikacji z klientem jest stworzenie strony internetowej Twojej firmy. Jej wygląd powinien odzwierciedlać charakter branży, a przede wszystkim przyciągać i zatrzymywać użytkownika. Zadbaj o to, aby poruszanie się po stronie było łatwe i intuicyjne oraz aby klient znalazł na niej najważniejsze informacje: kontakt, mapę dojazdu, cennik, zdjęcia lokalu, informacje o usługach i produktach, a także aktualne promocje. Jeżeli chcesz się wyróżnić, wzbogać stronę o możliwość rezerwacji, czy zakupu online. Warto umieścić opinie klientów, a także profile osób zatrudnionych, zwłaszcza w salonie kosmetycznym, klubie fitness, czy tanecznym. Dzięki temu klient będzie wiedział, że ma do czynienia z wiarygodną firmą. Postaraj się odpowiednio wypromować swoją stronę. Skoncentruj swoje działania tam, gdzie klient szuka informacji. Najlepszym miejscem jest wyszukiwarka Google, więc koniecznie rozpocznij tam działania marketingowe (określane jako SEM Search Engine Marketing), służące łatwiejszemu odnajdowaniu Twojej strony przez klientów. Najefektywniejszym sposobem pozyskania/dotarcia do klienta jest wysyłka wiadomości do dobrze dobranych grup użytkowników, a także współpraca z serwisami zakupów grupowych (np. takimi jak MyDeal.pl). Możesz również umieścić informacje w Polskich Książkach Telefonicznych, Yellow Pages, Panoramie Firm, na internetowych mapach. Wykorzystując marketing szeptany : Marketing szeptany to działania mające za zadanie dotarcie z informacją do odbiorcy przez jego otoczenie, pocztą pantoflową. Oprócz kontaktu twarzą w twarz, doskonałym medium do takiego rozpowszechniania informacji jest internet. W ostatnich latach powstało wiele serwisów, w których treści tworzą użytkownicy. Ułatwia to wymianę opinii i rekomendacji produktów i usług, z których korzystają. Możesz również rozpocząć współpracę z branżami podobnymi do Twojej w ramach wzajemnego polecania swoich usług, produktów. Będzie to wartość dodana dla Twojego klienta. Mechanizm marketingu szeptanego wykorzystują w praktyce serwisy zakupów grupowych (np. takie jak MyDeal.pl) - informacje o korzystnej ofercie są chętnie przekazywane przez użytkowników ich znajomym, wiedza o Twojej promocji samoczynnie rozprzestrzenia się wśród zainteresowanych osób Twoich potencjalnych klientów! Pamiętaj, że dobrym sposobem zdobycia klientów są dedykowane fora, na których można udzielać specjalistycznych porad. Warto pokazać się choć na jednym z nich w charakterze eksperta w Twojej dziedzinie. Możesz też zaproponować użytkownikom bezpłatne testy Twoich produktów, czy usług. Pamiętaj, że w dyskusji na forach internetowych obowiązuje kultura i zasady etykiety w sieci (tzw. netykiety ). Niemile widziane są kłótnie, negatywne wpisy na temat konkurencji, czy nachalne umieszczanie ofert komercyjnych. Jeśli polecasz swoje usługi, rób to z wyczuciem i umiarem - dzięki temu Twoje informacje zostaną docenione i dobrze przyjęte. Polecamy natomiast kontakt z użytkownikami udzielanie porad, odpowiadanie na wątpliwości itp. Jak zaplanować skuteczne działania w mediach społecznościowych? Media społecznościowe to serwisy internetowe (np. takie jak Facebook, czy Nasza-Klasa), oparte na wymianie informacji między użytkownikami. Najpopularniejszy jest Facebook, z którego korzysta ponad 500 milionów ludzi na całym świecie (to prawie 14 razy więcej niż liczba mieszkańców Polski!). Stwórz profil swojej firmy na Facebooku pozwoli Ci to na stały kontakt z klientami. Będziesz mógł przekazywać nowości, informować użytkowników o aktualnych ofertach i promocjach. Dzięki temu niskim kosztem dotrzesz do szerokiego grona klientów. Zacznij od założenia fan page, czyli strony Twojej firmy na Facebooku. Pamiętaj, żeby: zamieszczać nie więcej niż 1 2 wpisy dziennie. Większą liczbę informacji Twoi klienci mogą potraktować jako,,zaśmiecanie ich prywatnych profili; aktualizować profil na bieżąco. Nie robiąc wielodniowych przerw będziesz wiarygodny dla swoich klientów;

4 nie dyskutować z użytkownikami. Jeśli spotkasz się z krytyką pod adresem Twojej firmy, podziękuj za informację i postaraj się wziąć uzasadnione uwagi do serca. Możesz zaproponować zadośćuczynienie (np. zniżkę). Jeśli uwagi są nieuzasadnione, również podziękuj. Nawet niezadowolony klient poczuje się wówczas doceniony i potraktowany z szacunkiem; zawsze reagować na wpisy użytkowników tak szybko, jak to możliwe; nie usuwać negatywnych komentarzy (chyba że naruszają dobre obyczaje i normy kultury). Jeśli usuniesz jakiś wpis, poinformuj o powodach; od czasu do czasu zamieścić luźny wpis (np. piosenkę, ciekawe zdjęcie, pytanie o plany weekendowe). Użytkownicy uwielbiają też konkursy jeśli chcesz je organizować, przeczytaj dokładnie regulamin Facebooka. Jakie są dobre praktyki w kontakcie z klientem? Jak przyciągnąć i utrzymać klientów? Programy lojalnościowe i promocje wspierają sprzedaż i pomagają budować długofalowe relacje z klientem. W tym celu możesz prowadzić wiele działań: Możesz na przykład stworzyć kartę stałego klienta, który będzie zbierał punkty za każdą usługę lub zakup, aby otrzymać produkt lub usługę gratis, a wracając do Twojej firmy zawsze będzie mógł liczyć na rabat (np. 10%). Jeśli prowadzisz restaurację, warto przygotować dodatkowe bonusy dla stałych klientów, na przykład nową przystawkę lub drinka na koszt firmy. Możesz zorganizować prezentację nowego menu tematycznego bądź okazjonalnego. Ciekawa będzie również degustacja win z sommelierem, który opowie o trunkach. Przygotuj się też na specjalne okazje: Dzień Kobiet, Święta, Tłusty Czwartek itp. Jeżeli prowadzisz punkt usługowy, np. salon kosmetyczny, pomyśl o zorganizowaniu dla wybranych klientów prezentacji nowych usług. Rozważ zaproszenie przedstawiciela firmy, na której kosmetykach pracujesz z pewnością zgodzi się na współpracę. To wyróżni Cię na tle konkurencji, spowoduje, że Twoi klienci poczują się wyjątkowo i przyciągnie nowych klientów. W salonie fryzjerskim oraz kosmetycznym, zapisuj usługi świadczone dla danego klienta jeśli będziesz to wiedzieć, klient poczuje, że o niego dbasz i traktujesz go indywidualnie. Pamiętaj, aby przywitać gościa i wskazać mu miejsce, w którym może poczekać na obsługę. Klient, który przychodzi do Ciebie po raz pierwszy, może czuć się zagubiony. Zadbaj o jego komfort. Zawsze odbieraj telefon, oddzwaniaj, jeśli ktoś pozostawi wiadomość. Podczas przyjmowania rezerwacji potwierdź wszystkie ustalenia na koniec rozmowy. Zapisz telefon do klienta na wypadek, gdyby rezerwacja musiała być odwołana lub przełożona. Pomyśl o wprowadzeniu ankiet dla klientów dzięki nim będziesz wiedzieć, co się podoba, a co warto poprawić. Pamiętaj także o przestrzeganiu zasad savoir-vivre: odbierając telefon przedstaw się i podaj nazwę firmy; pamiętaj, żeby Twój ubiór był zawsze schludny, skromny i czysty, unikaj prowokującego makijażu i biżuterii. Twój wygląd powinien być adekwatny do zajmowanego stanowiska i pełnionej funkcji. Dbaj o higienę; nie prowadź prywatnych rozmów w obecności klienta, unikaj głośnego okazywania emocji (np. śmiech) oraz poruszania kwestii prywatnych; udzielaj wyczerpujących odpowiedzi na pytania, nie używaj zbyt wielu branżowych określeń, które mogą być niezrozumiałe; uśmiechaj się, bądź kulturalny i miły, nie przenoś na klienta swojego niezadowolenia; w trudnych sytuacjach nie daj się wyprowadzić z równowagi, reaguj spokojem; niedopuszczalne jest spożywanie w obecności klienta posiłków, alkoholu oraz żucie gumy. Warto zadbać, aby klient, który odwiedza Twoją firmę, poczuł się komfortowo. W tym celu: dbaj o czystość miejsca, do którego przychodzą Twoi klienci; zapewnij ładny zapach i czystość toalet; ustaw w widocznym miejscu ulotki pozwoli to klientom lepiej poznać Twoją ofertę; poczęstuj klienta napojem w czasie oczekiwania na usługę lub w jej trakcie;

5 jeśli to możliwe, pomyśl o miejscu, w którym dzieci mogą spędzić czas pod opieką, gdy ich rodzice korzystają z usługi. Stwórz przyjazne miejsce, w którym znajdzie się fotelik do siedzenia, kartka, kredki, baloniki; w okresie jesienno-zimowym pamiętaj o zapewnieniu miejsca na ubrania oraz mokre parasole; przypilnuj, żeby muzyka była odpowiednia do miejsca i niezbyt głośna; zadbaj, by klient mógł wygodnie usiąść i poczekać na realizację usługi, na przykład czytając świeżą prasę; pomyśl o bezprzewodowym dostępie do internetu dla Twoich klientów. Jak radzić sobie z trudnym klientem? postaraj się rozwiązać każdy problem klienta. Szybko zapomni on o złych doświadczeniach, gdy będzie widział chęć pomocy i naprawy sytuacji; nie bagatelizuj zarzutów klienta zawsze staraj się podchodzić uczciwie do opinii, którą wyraża. Zachowaj spokój i kulturę nawet w najtrudniejszych sytuacjach; pamiętaj, że niezadowolony klient opowie o swoich doświadczeniach dużej grupie znajomych! Dlaczego zakupy grupowe? Z MyDeal Podróże współpracowałam już kilkakrotnie i za każdym razem byłam bardzo zadowolona z efektów. Ten sposób promocji hotelu jest skuteczny, bo pozwala zainteresować swoją ofertą nowych potencjalnych klientów, którzy dodatkowo poinformują swoich znajomych, jeśli będą zadowoleni z usługi. Justyna Walczowska, Specjalista ds. Marketingu i Sprzedaży RT HOTELS w Krakowie, Partner serwisu MyDeal.pl We współpracę z MyDeal.pl zaangażowałem się z ciekawości już na samym początku działalności serwisu. Otwierałem wtedy swoją restaurację i chciałem przyciągnąć klientów, nie miałem nic do stracenia, więc zaryzykowałem. Uważam, że ten sposób promocji ma dużo plusów. Pierwszą zaletą jest mailing z ofertą, który trafia do wielu odbiorców, którzy w innym wypadku mogliby się nigdy nie dowiedzieć o mojej restauracji. Teraz, jeśli ktoś kupi kupon zniżkowy, to przyjedzie do mnie nawet z dalekiej dzielnicy. Jeśli zasmakuje mu jedzenie, to powie znajomym, że serwuję dobrą pizzę, a to przyciągnie kolejnych klientów. Dodatkowym pozytywnym aspektem jest to, że jeśli przyjdą goście z kuponem, restauracja będzie pełna to też jest wskazówką dla osób przechodzących obok, że warto odwiedzić to miejsce, skoro tylu ludzi już to zrobiło. Paweł Łukasiewicz, Współwłaściciel restauracji Włoska Robota, Partner serwisu MyDeal.pl Jestem bardzo zadowolona ze współpracy z MyDeal.pl. Dzięki wystawieniu oferty w serwisie znacznie wzrosło zainteresowanie moim ranczem. Klienci chętnie przyjeżdżali i korzystali z dodatkowych usług nieobjętych promocją. Częściej odwiedzali również stronę internetową rancza. Elżbieta Flakowska, Menedżerka Rancza Zerbuń Zacisze, Partner serwisu MyDeal.pl Współpraca z serwisami zakupów grupowych niesie za sobą wiele korzyści dla przedsiębiorcy: gwarancja i łatwość pozyskania dużych grup nowych, odpowiednio dobranych klientów w krótkim czasie; wzrost rozpoznawalności marki; możliwość wypełnienia okresów pozaszczytowych i stagnacyjnych, podczas których jest mniejszy,,ruch w interesie ; brak opłat początkowych drobna prowizja pobierana jest tylko od klienta, który zrealizuje kupon; niższe koszty niż w przypadku tradycyjnej reklamy, która dodatkowo jest coraz mniej interesująca dla potencjalnych klientów; jeśli klienci będą zadowoleni z jakości usługi i obsługi, około 30% z nich stanie się Twoimi stałymi klientami. Chcesz wiedzieć więcej? Marketing Mix, Zollandz Hanz-Dieter - Marketing w praktyce, Dussel Mirko - Mali Mogą Więcej, Antczak Gabriela - Dawaj innym szczęście, Tony Hsieh

6 Notatki

7 Zapraszamy do współpracy: MyDeal.pl ul. Ciołka Warszawa tel: (22)