Outsourcing krok po kroku dla menedżerów

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Outsourcing krok po kroku dla menedżerów"

Transkrypt

1

2 Linda R. Dominguez Outsourcing krok po kroku dla menedżerów Przełożył Zbigniew Dziedzic Warszawa 2013

3 Tytuł oryginału The Manager s Step-by-step Guide to Outsourcing Redakcja Weronika Słodkowska Korekta Natalia Celer Łamanie LogoScript Projekt graficzny okładki Studio Kozak Zdjęcie wykorzystane na okładce istockphoto.com/gmast3r Copyright 2006 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved including the right of reproduction in whole or in part in any form. Published by arrangement with The McGraw-Hill Companies, Inc. Copyright for the Polish edition by Wolters Kluwer Polska Sp. z o.o., 2009 Copyright for the Polish edition by Wolters Kluwer SA, 2013 All rights reserved. Wydanie II ISBN Wydane przez: Wolters Kluwer SA Dział Praw Autorskich Warszawa, ul. Przyokopowa 33 tel , fax księgarnia internetowa

4 Dla moich ukochanych: Josha, Joe, Denyse, Natashy, Anthony ego, Gabe a i Gavina

5

6 SPIS TREŚCI Podziękowania... 9 Wstęp CZĘŚĆ I. PODSTAWY Witamy w świecie outsourcingu Najnowsze wyniki badań na temat outsourcingu i jego wpływu na firmę CZĘŚĆ II. KORZYŚCI I BARIERY Analiza poziomu ryzyka i korzyści Określenie produktów i usług do pozyskania poprzez outsourcing Kluczowe czynniki sukcesu w procesie wyboru dostawcy usług lub produktów Plan przekazania dostawcy zleconych zadań

7 8 Spis treści CZĘŚĆ III. ZAANGAŻOWANIE NA RZECZ ODNIESIENIA SUKCESU Budowanie zespołu Potrzeba nowych umiejętności Kluczowe czynniki sukcesu dla menedżerów Przeszkody w realizacji programu outsourcingu i metody ich przezwyciężania Pokonywanie barier kulturowych i językowych CZĘŚĆ IV. UTRZYMANIE RÓWNOWAGI Równoważenie potrzeb Zarządzanie zakończeniem programu outsourcingu. 247 CZĘŚĆ V. BEZ NIESPODZIANEK Czynniki sukcesu outsourcingu Zasoby konieczne do odniesienia sukcesu ZAŁĄCZNIK. Wpływ outsourcingu na zmiany wydajności według danych amerykańskiego Biura Statystyki Pracy (Bureau of Labor Statistic, BLS) INDEKS

8 PODZIĘKOWANIA W stworzeniu tej książki pomagało mi wiele osób, którym chciałabym serdecznie podziękować. Przede wszystkim wielkie podziękowania należą się Philowi Hatchowi, prezesowi Ventoro.com, który wspaniałomyślnie podzielił się ze mną swoją wiedzą, doświadczeniem, wynikami badań i opiniami. Chciałabym następnie podziękować tym wszystkim życzliwym ludziom, którzy tak szczodrze udzielili mi wielu kompetentnych rad. Należą do nich: Art Salyer, Rick Friedrich, Brad Peterson, Brian Maloney, Geoff Smith, Paul Laudicina, Adam Kolawa, Binod Taterway, George Spafford, Linda Cohen, Larry Ponemon, Dick LeFave, David D Innozenzo, Lilia Czalalikin, Mike Matteo i Scott Nobel. Chciałabym też podziękować za pomoc pracownikom firm Accenture, ADP oraz Kelly Services. Specjalne podziękowania należą się Donyi Dickerson, redaktorce tej książki z wydawnictwa McGraw-Hill, która umiejętnie zmotywowała mnie do jej napisania.

9

10 WSTĘP Outsourcing 1. Zatrudnianie osób spoza firmy (np. w celu obniżenia kosztów). 2. Kupowanie gotowych części lub podzespołów w innej firmie *. Outsourcing należy do najtrudniejszych i najbardziej kontrowersyjnych kwestii we współczesnym biznesie. Często jest ona jeszcze komplikowana przez nierealistyczne oczekiwania dotyczące poziomu oszczędności kosztów i szybkiego zwrotu z inwestycji. Nadszedł czas, aby zweryfikować te obiegowe opinie i opracować strategię, jaką organizacja może wykorzystać w celu stworzenia metody, która zostanie bardzo dobrze przyjęta przez pracowników, będzie wspierać program redukcji kosztów, zwiększać wydajność, innowacyjność i jakość obsługi klientów oraz w rezultacie wygeneruje większą stopę zwrotu z zainwestowanego kapitału dla udziałowców. * Nowy słownik angielsko-polski Fundacji Kościuszkowskiej, Kraków 2003.

11 12 Wstęp W ciągu ostatnich kilku lat, podczas coachingu dyrektorów zarządzających korporacjami, uświadomiłam sobie istnienie w outsourcingu ciekawego trendu. Odkryłam przede wszystkim, że część osób traktuje wymiennie terminy outsourcing (zlecanie wykonania określonej pracy krajowemu dostawcy zewnętrznemu) i offshoring (zlecanie wykonania określonej pracy dostawcy zagranicznemu), podczas gdy w rzeczywistości określenia te mają różne znaczenia. Zdałam sobie także sprawę, że najbardziej udane projekty biznesowe związane z outsourcingiem, oparte na współpracy zarówno z dostawcą krajowym (onshore), jak i zagranicznym (offshore), miały kilka wspólnych cech podstawowych. Po pierwsze odpowiedzialni za te udane projekty menedżerowie byli z reguły wyjątkowymi przywódcami. Po drugie ich sukces oparty był na wcześniejszej analizie i diagnozie konkretnej sytuacji, w jakiej znajdowały się ich firmy, dobrze przeprowadzonych przed podjęciem działań pracach przygotowawczych oraz wszechstronnej ocenie potencjalnych korzyści związanych z procesem outsourcingu. Jako trener wyższej kadry zarządzającej dzielę się ze swoimi klientami własnymi kompetencjami, wiedzą na temat potencjalnych szans i możliwości, informacjami oraz udzielam im rad. Celem niniejszej książki jest dostarczenie tej wiedzy również innym organizacjom, małym i dużym, które chcą się dowiedzieć czegoś więcej na temat osiągania sukcesu poprzez przedsięwzięcia oparte na outsourcingu. W swojej książce dzielę się doświadczeniem moich klientów oraz radami ekspertów. Dzięki wiedzy tych ludzi dowiesz się, że jeśli menedżerowie sprowadzają swoje podejście do outsourcingu i związanych z nim decyzji jedynie do redukcji kosztów, to takie przedsięwzięcie kończy się zazwyczaj niepowodzeniem. Proces tworzenia nowych działów organizacji lub wprowadzania w wyniku outsourcingu nowej funkcji kończyły się sukcesem dzięki połączeniu różnych

12 Wstęp 13 metodologii z najbardziej efektywnym podejściem do klienta i współpracą z dobrze przygotowanym zespołem kierowniczym firmy zlecającej. Proces ten jest z reguły wspierany w kluczowych kwestiach przez zewnętrznych specjalistów, których rola jest trudna do przecenienia. Trwały sukces wymaga najlepszych przywódców oraz bardzo dobrze opracowanej, kompleksowej strategii. Gdy rozważasz pomysł pozyskania z zewnątrz jakiegoś działu biznesowego lub jego funkcji, twoi menedżerowie muszą przeanalizować możliwe oszczędności kosztów w porównaniu z potencjalnym ryzykiem oraz ocenić, czy nie jest ono zbyt wysokie. Ta książka dostarczy ci porad, jakich udzieliłby konsultant. Potrzebujesz takiego wsparcia w najważniejszych kwestiach wymagających rozstrzygnięcia, jeśli podstawowa struktura twojej strategii outsourcingu i proces jej wprowadzania w życie mają być solidne. Po przeczytaniu tej książki będziesz wiedział więcej o problemach i wyzwaniach, z którymi prawdopodobnie się zmierzysz. Znajdziesz szczegółowe rady dotyczące przewidywania problemów, złagodzenia ich i radzenia sobie z nimi. Jako praktyczny poradnik, czerpiący z doświadczeń wielu dyrektorów zarządzających i skierowany do wyższej kadry menedżerskiej, książka zawiera uwagi tych liderów biznesu,którzy swój sukces zbudowali na outsourcingu, oraz tych, którzy nie uzyskali dzięki niemu spodziewanych wyników. Publikacja dostarcza także jednoznacznych rad i narzędzi dla organizacji rozważających outsourcing typu onshoring (współpraca z partnerem krajowym) lub offshoring (współpraca z partnerem zagranicznym), stanowiąc swego rodzaju przewodnik na temat tego, jak planować i wprowadzać zsukcesemtakiprogramwżycie. Umożliwia również każdemu czytelnikowi uzyskanie praktycznych, najbardziej istotnych i aktualnych rekomendacji dotyczących zastosowania różnych typów outsourcingu w określonych i specyficznych sytuacjach, w jakich działa lub właśnie się znajduje.

13 14 Wstęp Dla dyrektorów zarządzających: dlaczego rozważasz przedsięwzięcie z wykorzystaniem outsourcingu i dlaczego teraz? Sprawdź, co musisz wiedzieć, zanim podejmiesz decyzję. Dla menedżerów: rozpoczynając program outsourcingu, dowiedz się, jakie przeszkody będzie trzeba pokonać w trakcie zarządzania, jakie nowe umiejętności są potrzebne do zrealizowania zadań na czas i w ramach budżetu oraz jakie muszą być podjęte działania poprawiające kontrolę nad projektem i zaufanie twojego personelu. Wybór dostawcy: dowiedz się, jak wybrać najlepszego dostawcę potrafiącego zaspokoić twoje specyficzne potrzeby, oraz uzyskaj rady na temat tego, w jaki sposób uniknąć dostawców nierzetelnych. Dbanie o skuteczność projektu: dowiedz się, jak możesz pomóc swojemu zespołowi poprzez zmianę kultury i dynamiki organizacji, jak doprowadzić do sukcesu przedsięwzięcie oparte na outsourcingu, w jaki sposób uniknąć najczęstszych błędów podczas stosowania tej metody oraz co zrobić, gdy jest już za późno na jej zastosowanie. Jako praktyczny przewodnik książka ta przedstawia genezę sukcesów osiągniętych przez różne organizacje. Umożliwia ich analizę, uzyskanie odpowiedzi na różne pytania oraz przeprowadzenie badań mających zastosowanie w twoim planie. Idee i strategie przedstawione w tej książce pomogą dyrektorom, menedżerom, konsultantom, usługodawcom i wszystkim tym, którzy właśnie rozpoczęli przedsięwzięcie oparte na outsourcingu lub się nad nim zastanawiają, wyrobić obiektywny pogląd na temat tego modelu biznesu. Twój projekt będzie musiał uwzględnić warunki, w jakich działasz, oraz związane z nimi szanse, bariery i wybory. Wiedza ta pozwoli ci podejmować świadomie strategiczne decyzje, abyś mógł osiągnąć trwały sukces w projekcie opartym na outsourcingu. W części pierwszej zostały opisane podstawy outsourcingu łącznie z kluczowymi pojęciami i definicjami. Poprosiliśmy

14 Wstęp 15 o podzielenie sie swoim doświadczeniem najlepszych specjalistów z całego świata. Zanim opiszemy najlepsze praktyki wykorzystywane przez dyrektorów przedsiębiorstw w tworzeniu procesu outsourcingu i zarządzaniu nim, przedstawimy wyniki najnowszych badań i studiów w tej dziedzinie. Dotyczą one danych statystycznych na temat udziałów rynkowych, czynników mających wpływ na podejmowanie decyzji w kwestii outsourcingu, statystyk związanych z procesem wyboru partnerów i dostawców, wyników badań obejmujących czynnik ludzki w tym procesie oraz jego wpływ na trwałe związanie z firmą poszczególnych zespołów i ich personelu. Zapoznanie się z tymi danymi pomoże ci w łatwym określeniu kluczowych przypadków twojego przedsięwzięcia. Część druga wprowadza bardziej skomplikowane kwestie: korzyści i bariery związane z outsourcingiem wraz z praktycznymi radami na ten temat przygotowanymi przez najlepszych specjalistów z poszczególnych dziedzin. Otrzymasz informacje na temat realnego ryzyka i korzyści związanych z implementacją tego typu projektów, dowiesz się także, jak wybrać produkty i usługi nadające się do outsourcingu. Przedstawione zostały również do rozważenia kluczowe kwestie dotyczące dostawców, ich wyboru oraz tego, w jaki sposób przygotować plan własnego sukcesu oparty na tym modelu biznesu. Część trzecia zawiera aktualne rady na temat sposobów osiągania sukcesu w outsourcingu. Odpowiada na pytanie, na czym polegają najnowsze umiejętności, które dyrektorzy zarządzający i menedżerowie muszą opanować, jeśli chcą osiągnąć satysfakcjonujące ich rezultaty. W części tej określono nowe kompetencje, przedstawiono typowe przeszkody pojawiające się podczas implementacji programu oraz wskazano, w jaki sposób można im zaradzić. Poza tym jedną z najważniejszych kwestii związanych z budowaniem silnego i spój-

15 16 Wstęp nego zespołu jest kultura organizacji. Zarządzanie projektem opartym na outsourcingu zlokalizowanym w jednym kraju już stanowi wyzwanie, ale gdy pozyskuje się usługi lub produkty z zagranicy, nabierają znaczenia kwestie związane z barierami kulturowymi i językowymi, do których należy podchodzić w sposób bardzo ostrożny. Część trzecia tej książki daje ci możliwość szczegółowego określenia i zrozumienia różnic kulturowych oraz stylu działania pod kątem rozwoju twojej organizacji. Część czwarta objaśnia paradoks związany z wytworzeniem przez outsourcing równowagi pomiędzy aktualnymi a przyszłymi celami udziałowców firmy, dostawców, menedżerów, pracowników i klientów. Dowiesz się o najlepszych praktykach mających na celu generowanie trwałej wartości dla udziałowców bez konieczności poświęcania jakości, wydajności, relacji międzyludzkich lub kontroli całego procesu. Ten fragment książki przedstawia też działania, jakie należy podjąć, jeśli musisz zażądać od partnera zewnętrznego zwrotu do firmy twojego działu przekazanego mu jakiś czas temu w celu realizacji programu outsourcingu. Zaplanowanie i implementacja efektywnej strategii zakończenia współpracy i wyjścia z projektu wymaga ścisłej i ciągłej analizy prawnej. Ten rozdział dostarczy czytelnikom informacji na temat kluczowych kwestii i rekomendacji od specjalistów w tej dziedzinie prawa. Część piąta podsumowuje koncepcje i treści przedstawione w tej książce oraz wskazuje dodatkowe źródła informacji. W całej książce znajdziesz dużo zaczerpniętych z życia przykładów menedżerów, którzy z powodzeniem uporali się z przemiennymi cyklami harmonii i chaosu w procesie outsourcingu. Będziesz miał szansę przyjrzeć się sukcesowi outsourcingu z różnych punktów widzenia oraz próbować zastosować koncepcje i strategie w twojej specyficznej sytuacji, a tym samym zdefiniować czynniki własnego sukcesu.

16 Wstęp 17 Potraktuj tę książkę jak mapę drogową do opracowania zakończonego powodzeniem planu przedsięwzięcia dla twojej organizacji. Unikniesz dzięki temu wielu problemów i osiągniesz sukces szybciej, niż ci się wydaje.

17

18 CZĘŚĆ I PODSTAWY

19

20 Jeśli chcesz stworzyć udany i długofalowy program outsourcingu, musisz zacząć od podstaw. Niniejsza część książki zawiera popularne zwroty i skróty wykorzystywane w outsourcingu. Umożliwiają one uzyskanie lepszego porozumienia z dostawcami i pracownikami działu sprzedaży, z którymi będziesz się kontaktować. Ten fragment książki zapewni ci także wszechstronne zrozumienie outsourcingu (zlecanie wykonania określonej pracy dostawcy zewnętrznemu) i offshoringu (zlecanie wykonania określonej pracy dostawcy zagranicznemu) w celu podjęcia decyzji, czy to jest odpowiednia opcja dla twojej firmy. Aby pomóc w szybkim określeniu kluczowych czynników, podano tutaj też najnowsze wyniki badań dotyczących tych z nich, które mają wpływ na decyzje podejmowane w kwestii outsourcingu, jego rynku, sukcesów, niepowodzeń i innych zagadnień związanych z tym modelem biznesu. Wykorzystaj te dane w celu pełniejszego zrozumienia różnych opcji dostępnych dzięki outsourcingowi. Umożliwi ci to przejście do etapu selekcji potencjalnych dostawców. SŁOWNICZEK TERMINÓW I SKRÓTÓW Niniejszy słowniczek terminów i skrótów zawiera niektóre pojęcia używane w dziedzinie outsourcingu.

21 22 Część I. Podstawy BPO (business process outsourcing) proces outsourcingu w firmie BTO (business transformation outsourcing) transformacja firmy poprzez outsourcing CMM (capabilities maturity model) CRM (customer relationship management) CSF (critical success factor) CSR (corporate social responsibility) CSV (creating shareholder value) DT (decision team) ERM (employee relationship management) ERP (enterprise resource planning) EVA (economic value added) FTE (full-time equivalent) FUD (fear, uncertainty, and doubt) IPR (intellectual property rights) model pełnych możliwości zarządzanie relacjami z klientami kluczowy czynnik sukcesu odpowiedzialność społeczna korporacji tworzenie wartości dla udziałowca zespół podejmujący decyzję w sprawie outsourcingu zarządzanie relacjami z pracownikami planowanie zasobów przedsiębiorstwa wartość dodana pełnoetatowe zastępstwo strach, niepewność i wątpliwości prawa własności intelektualnej

22 Część I. Podstawy 23 ISO (international standard operations) KPI (key performance indicators) M&A (mergers and aquisitions) MMR (monitor, measure, and report) MSA (master service agreement) MSE (multisource environment) MSU (making stuff up) OBE (overcome by events) ODC (offshore dedicated centre) OLA (operating level agreement) OMT (operations management team) PMI (Program Management Institute) PMO (project management office) RFA (request for application) RFI (request for information) operacje zgodne ze standardami międzynarodowymi kluczowe wskaźniki działania fuzje i przejęcia monitorowanie, pomiary i raporty umowa na usługi specjalistyczne wieloźródłowe środowisko zasobów zablokowanie pokonany przez wydarzenia centrala ds. outsourcingu realizowanego za granicą porozumienie na poziomie operacyjnym zespół zarządzania operacyjnego Instytut Zarządzania Programowego biuro zarządzania projektem prośba o aplikację prośba o informację

23 24 Część I. Podstawy RFP (request for proposal) ROI (return on investment) ROO (return on outsourcing) SLA (service-level agreement) zaproszenie do złożenia oferty zwrot z inwestycji zwrot z outsourcingu umowa dotycząca obsługi posprzedażowej SMB (small and midsized business market) rynek małych i średniech firm SMO (service management office) SOW (statement of work) SVM (shareholder value management) TCO (total cost of outsourcing) VBM (values-based management) VST (vendor selection team) biuro zarządzania usługami raport z wykonania pracy zarządzanie wartością dla udziałowca całkowite koszty outsourcingu zarządzanie oparte na wartościach zespół dokonujący wyboru dostawcy

24 1 WITAMY W ŚWIECIE OUTSOURCINGU

25

26 1. Witamy w świecie outsourcingu 27 CZYM JEST OUTSOURCING? Outsourcing polega na praktyce wynajmowania kompetencji organizacji zewnętrznych w celu zajmowania się przez nią zadaniami i zarządzania zespołami firmy zlecającej, które nie mieszczą się w jej głównym obszarze działalności. Jest to także jedna z metod powiększenia liczebności personelu bez dodawania kogokolwiek do stanu osobowego organizacji. Z kolei offshoring lub outsourcing offshore to praktyka wynajmowania specjalistycznych kompetencji posiadanych przez firmy zagraniczne i zlokalizowanych w innym kraju do realizacji procesów biznesowych, które znajdują się poza głównym obszarem działalności firmy zlecającej, w celu redukcji kosztów, poprawienia jakości lub zwiększenia wydajności. Istota outsourcingu zarówno w wersji dostawców krajowych (onshore), jak i zagranicznych (offshore) może być w uproszczeniu przedstawiona jako delegowanie zadań pomiędzy firmami, a nie wewnątrz nich. Posiadanie niezbędnej wiedzy podczas podejmowania decyzji na temat outsourcingu jest warunkiem podjęcia określonych działań, które w przyszłości zapewnią sukces. Pierwszym sposobem na zrozumienie stopnia złożoności outsourcingu jest zapoznanie się z historią tego modelu biznesu.

27 28 Część I. Podstawy OUTSOURCING KRAJOWY OPARTY NA PARTNERACH ZLOKALIZOWANYCH POZA FIRMĄ ZLECAJĄCĄ (ONSHORE, OFF-SITE OUTSOURCING) Wykorzystywanie outsourcingu jako strategii biznesowej nie jest niczym nowym. Już kilkadziesiąt lat temu firma ADP (Automatic Data Processing) zaczęła działać w sposób, który obecnie określany jest mianem outsourcingu krajowego opartego na partnerach zlokalizowanych poza firmą (onshore, off-site outsourcing). Po II wojnie światowej zadłużenie wewnętrzne Stanów Zjednoczonych wzrosło do niespotykanej wcześniej wielkości 279 miliardów dolarów. Do 1949 r. rząd znalazł wiele nowych sposobów spłaty zadłużenia. Część z nich wiązała się z odprowadzanym przez pracowników podatkiem dochodowym. Pracodawcy zostali obciążeni obowiązkiem prawidłowego wyliczenia odprowadzanych podatków i przechowywania odpowiedniej dokumentacji w postaci list płac potwierdzających dokonanie płatności. ADP zdała sobie sprawę, że może zaoferować innym firmom swoją wiedzę w zakresie tworzenia list płac i obliczania podatków, szczególnie takim, które z nowymi obowiązkami sobie nie radziły. Zaczęto więc oferować różnym przedsiębiorstwom outsourcing tych usług. Polegał on na dostarczeniu przez klientów do ADP pustego formularza listy płac, a pracownicy ADP wprowadzali do niej dane, przygotowywali czeki z wypłatą wynagrodzenia wraz z odpowiednim wyliczeniem odprowadzanego podatku od dochodów pracowników i wprowadzali te dane do ksiąg rachunkowych. Wszystkie te dokumenty zwracane były do firmy przed dniem wypłaty. Już pięćdziesiąt lat temu ADP wiedziała, że firmy produkujące samochody, dobra konsumpcyjne, maszyny budowlane lub dostarczające klientom różnego rodzaju usługi specjalizowały się w swojej branży, ale nie w przygotowaniu listy płac. Im bardziej skomplikowane robiły się listy płac,

28 1. Witamy w świecie outsourcingu 29 tym większy stawał się rynek dla firmy ADP, czyniąc ją jednym z pionierów outsourcingu krajowego opartego na partnerach zlokalizowanych poza firmą zlecającą. OUTSOURCING KRAJOWY OPARTY NA PARTNERACH ZLOKALIZOWANYCH WEWNĄTRZ FIRMY ZLECAJĄCEJ (ONSHORE, ON-SITE OUTSOURCING) Posiadając biuro w Detroit w stanie Michigan i dwóch pracowników, William Russell Kelly rozpoczął działalność gospodarczą, wychodząc naprzeciw potrzebom małych i średnich firm zlokalizowanych w Detroit i najbliższych okolicach miasta. Oferował usługi w zakresie obliczania stanów magazynowych i prowadzenia usług inwentaryzacyjnych, przepisywania pism na maszynie do pisania i powielania dokumentów. Początkowo klienci wysyłali swoje dokumenty do biura Kelly ego. Gdy z czasem nabrali zaufania do firmy, zaczęli prosić o przysłanie do siebie jego pracowników, aby przepisywali dokumenty, porządkowali je lub obsługiwali sprzęt biurowy. Ponad pięćdziesiąt lat temu W. Kelly zrozumiał znaczenie organizacji koncentrujących się na swoich podstawowych kompetencjach. Firma, znana w 1946 r. jako Russell Kelly Office Services, odkryła metodę określaną obecnie mianem outsourcingu krajowego opartego na partnerach zlokalizowanych wewnątrz firmy. OUTSOURCING OPARTY NA DOSTAWCACH ZAGRANICZNYCH (OUTSOURCING OFFSHORE) Praktyka zlecania zadań różnym firmom zagranicznym (offshoring) rozpoczęła się kilkadziesiąt lat temu (przykładem może być działalność firmy Nike w latach 70. XX wieku),

29

SZKOLENIE: PRZYGOTOWUJĄCE DO PODJĘCIA PRACY NA STANOWISKU JUNIOR ACCOUNTANT W MIĘDZYNARODOWYCH CENTRACH USŁUG BPO BPO/SSC

SZKOLENIE: PRZYGOTOWUJĄCE DO PODJĘCIA PRACY NA STANOWISKU JUNIOR ACCOUNTANT W MIĘDZYNARODOWYCH CENTRACH USŁUG BPO BPO/SSC BEZPŁATNE SZKOLENIE Przygotowujące do podjęcia pracy na stanowisku Junior Accountant w międzynarodowych centrach usług BPO/SSC WWW.WSB.PL DOWIEDZ SIĘ CZYM ZAJMUJĄ SIĘ DZIAŁY BPO I SSC I DLACZEGO POSZUKUJĄ

Bardziej szczegółowo

WPROWADZANIE INWESTORÓW POLSKICH NA RYNKI OBCE

WPROWADZANIE INWESTORÓW POLSKICH NA RYNKI OBCE WPROWADZANIE INWESTORÓW POLSKICH NA RYNKI OBCE SEKRETEM BIZNESU JEST WIEDZIEĆ TO, CZEGO NIE WIEDZĄ INNI Arystoteles Onassis SZANOWNI PAŃSTWO, Lubelskie Centrum Consultingu sp. z o. o. powstało w 2009 roku

Bardziej szczegółowo

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność?

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Program Poprawy Efektywności Zakupów Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Oferta Zakupy Celem każdej firmy jest zdobycie dominującej pozycji na rynku, która przekłada się na poziom obrotów i zysków firmy.

Bardziej szczegółowo

Kompleksowe rozwiązanie dla organizacji,

Kompleksowe rozwiązanie dla organizacji, Kompleksowe rozwiązanie dla organizacji, W KTÓRYCH REALIZOWANE SĄ PRZEDSIĘWZIĘCIA PROJEKTOWE 0 801 2727 24 (22 654 09 35) Kompleksowe wsparcie realizacji projektu Czy w Twojej organizacji realizowane są

Bardziej szczegółowo

Interim Management czym jest i jak wycisnąć z niego 110% dla własnej firmy

Interim Management czym jest i jak wycisnąć z niego 110% dla własnej firmy Interim Management czym jest i jak wycisnąć z niego 110% dla własnej firmy Plan Czym jest interim management i kim jest interim manager Geneza pojawienia się interim managementu i powody zatrudniania interim

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

O nas. Specjalizujemy się w outsourcingu wyspecjalizowanych

O nas. Specjalizujemy się w outsourcingu wyspecjalizowanych PREZENTACJA FIRMY O nas Od 2003 roku świadczymy usługi w zakresie outsourcingu kompleksowych procesów biznesowych. Misją naszej firmy jest realizacja polityki obniżenia kosztów operacyjnych poprzez świadczenie

Bardziej szczegółowo

Strategia firmy a model współpracy pomiędzy departamentem prawnym a kancelarią zewnętrzną. dr Piotr W. Kowalski

Strategia firmy a model współpracy pomiędzy departamentem prawnym a kancelarią zewnętrzną. dr Piotr W. Kowalski Strategia firmy a model współpracy pomiędzy departamentem prawnym a kancelarią zewnętrzną dr Piotr W. Kowalski Cel prezentacji Celem prezentacji jest odpowiedź na trzy kluczowe pytania w czasach kryzysu

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie wynikami firmy. Podręcznik menedżera

Zarządzanie wynikami firmy. Podręcznik menedżera Zarządzanie wynikami firmy. Podręcznik menedżera Autorzy: Mike Bourne, Pippa Bourne Jeżeli masz trudności z wdrażaniem opracowanej strategii, najwyższy czas sięgnąć po tę książkę. Znajdziesz w niej charakterystykę

Bardziej szczegółowo

Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji. Warszawa, 11.03.2013

Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji. Warszawa, 11.03.2013 Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji Warszawa, 11.03.2013 Informacje o Grupie MDDP Kim jesteśmy Jedna z największych polskich firm świadczących kompleksowe usługi doradcze 6 wyspecjalizowanych linii

Bardziej szczegółowo

CRM. Relacje z klientami.

CRM. Relacje z klientami. CRM. Relacje z klientami. Autor: Jill Dyche Książka przeznaczona jest dla wielu czytelników -- od menedżerów do użytkowników Część 1. skierowana jest do kadry zarządzającej, menedżerów projektów oraz ludzi

Bardziej szczegółowo

Specyfika rekrutacji i wynagradzania interim managera

Specyfika rekrutacji i wynagradzania interim managera Specyfika rekrutacji i wynagradzania interim managera Plan Czym jest interim management i kim jest interim manager Czy warto korzystać z interim managera Jak to wygląda w Polsce Cena Korzyści Doświadczenia

Bardziej szczegółowo

CRM w logistyce. Justyna Jakubowska. CRM7 Specjalista Marketingu

CRM w logistyce. Justyna Jakubowska. CRM7 Specjalista Marketingu CRM w logistyce Justyna Jakubowska CRM7 Specjalista Marketingu CRM w logistyce Prezentacja firm more7 Polska dostawca systemu CRM Autor i producent systemu do zarządzania relacjami z klientem CRM7; Integrator

Bardziej szczegółowo

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji.

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. Sesje coachingu współpracy połączonych zespołów Klient-Agencja. SZKOLENIA EKSPERCKIE KLIENT - AGENCJA System

Bardziej szczegółowo

Prezentacja zakresu usług. Kompleksowe doradztwo w transferze technologii i komercjalizacji wyników prac badawczych. Warszawa, październik 2014

Prezentacja zakresu usług. Kompleksowe doradztwo w transferze technologii i komercjalizacji wyników prac badawczych. Warszawa, październik 2014 Prezentacja zakresu usług Kompleksowe doradztwo w transferze technologii i komercjalizacji wyników prac badawczych Warszawa, październik 2014 MDDP Nauka i Innowacje zakres działania Kluczowe usługi obejmują:

Bardziej szczegółowo

OFERTA SZKOLEŃ BIZNESOWYCH

OFERTA SZKOLEŃ BIZNESOWYCH OFERTA SZKOLEŃ BIZNESOWYCH Przywództwo i zarządzanie zespołem Szkolenie z zakresu przywództwa, kompetencji liderskich i zarządzania zespołem. Podniesienie kompetencji zarządczych w zakresie przywództwa,

Bardziej szczegółowo

KONKURS HEROSI ORGANIZACJI WSPARCIE DLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ I DZIAŁÓW HR

KONKURS HEROSI ORGANIZACJI WSPARCIE DLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ I DZIAŁÓW HR PROPOZYCJA UDZIAŁU W PROJEKCIE DORADCZO-SZKOLENIOWYM PROPOZYCJA UDZIAŁU W PROJEKCIE DORADCZO-SZKOLENIOWYM WSPÓŁFINANSOWANYM ZE ŚRODKÓW UNII EUROPEJSKIEJ KONKURS HEROSI ORGANIZACJI WSPARCIE DLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ

Bardziej szczegółowo

Biznes plan innowacyjnego przedsięwzięcia

Biznes plan innowacyjnego przedsięwzięcia Biznes plan innowacyjnego przedsięwzięcia 1 Co to jest biznesplan? Biznes plan można zdefiniować jako długofalowy i kompleksowy plan działalności organizacji gospodarczej lub realizacji przedsięwzięcia

Bardziej szczegółowo

Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne. Maciej Bieńkiewicz

Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne. Maciej Bieńkiewicz 2012 Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne Maciej Bieńkiewicz Społeczna Odpowiedzialność Biznesu - istota koncepcji - Nowa definicja CSR: CSR - Odpowiedzialność przedsiębiorstw

Bardziej szczegółowo

III KONFERENCJA INTERIM MANAGEMENT 2011

III KONFERENCJA INTERIM MANAGEMENT 2011 III KONFERENCJA INTERIM MANAGEMENT 2011 INTERIM MANAGEMENT JAKO ROZWIĄZANIE DLA MAŁYCH I ŚREDNICH PRZEDSIĘBIORSTW. Prowadzący: Zbigniew Brzeziński, Prezes Zarządu, Simple Solution, Robert Loranc, Wiceprezes

Bardziej szczegółowo

oferta dla Marketingu

oferta dla Marketingu ! oferta dla Marketingu Warsztaty współpracy Marketing - Sprzedaż. Szkolenia kompetencyjne dla Działu Marketingu. Doradztwo przetargowe i efektywna współpraca z Agencją.. WARSZTATY WSPÓŁPRACY MARKETING

Bardziej szczegółowo

Paul M. Elkin. Planowanie i strategie biznesowe

Paul M. Elkin. Planowanie i strategie biznesowe Paul M. Elkin Planowanie i strategie biznesowe Warszawa 2013 Tytuł oryginału MASTERING BUSINESS PLANNING AND STRATEGY The power and application of strategic thinking Second edition Przełożyła Joanna Borowska,

Bardziej szczegółowo

Wydawnictwo PLACET zaprasza Państwa do zapoznania się z naszą ofertą.

Wydawnictwo PLACET zaprasza Państwa do zapoznania się z naszą ofertą. OKLADKA Wydawnictwo PLACET zaprasza Państwa do zapoznania się z naszą ofertą. PLACET słowo niegdyś używane w naszym języku a zapożyczone z łaciny oznaczało: przyzwolenie, zgodę, a też,,podobać się. To

Bardziej szczegółowo

Leszek Sikorski leszeksikorski@op.pl. Warszawa 16.07.2014

Leszek Sikorski leszeksikorski@op.pl. Warszawa 16.07.2014 Outsorsing informatyczny w ochronie zdrowia- wybrane zagadnienia Leszek Sikorski leszeksikorski@op.pl Warszawa 16.07.2014 Wyzwania w zakresie informatyki w ochronie zdrowia. Co przed nami? Wykorzystanie

Bardziej szczegółowo

OBSŁUGA EKSPORTU POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTW

OBSŁUGA EKSPORTU POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTW OBSŁUGA EKSPORTU POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTW SEKRETEM BIZNESU JEST WIEDZIEĆ TO, CZEGO NIE WIEDZĄ INNI Arystoteles Onassis SZANOWNI PAŃSTWO, Lubelskie Centrum Consultingu sp. z o. o. powstało w 2009 roku w

Bardziej szczegółowo

Wyzwania Biznesu. Co jest ważne dla Ciebie?

Wyzwania Biznesu. Co jest ważne dla Ciebie? Wyzwania Biznesu Zarabianie pieniędzy Oszczędzanie pieniędzy i poprawa wydajności Szybsze wprowadzanie produktów na rynek Maksymalizacja zwrotu z inwestycji portfelowych Trzymać się harmonogramu, budżetu

Bardziej szczegółowo

Skorzystanie z funduszy venture capital to rodzaj małżeństwa z rozsądku, którego horyzont czasowy jest z góry zakreślony.

Skorzystanie z funduszy venture capital to rodzaj małżeństwa z rozsądku, którego horyzont czasowy jest z góry zakreślony. Skorzystanie z funduszy venture capital to rodzaj małżeństwa z rozsądku, którego horyzont czasowy jest z góry zakreślony. Jedną z metod sfinansowania biznesowego przedsięwzięcia jest skorzystanie z funduszy

Bardziej szczegółowo

PRZELICZ TO NA PIENIĄDZE. Darmowy fragment www.bezkartek.pl

PRZELICZ TO NA PIENIĄDZE. Darmowy fragment www.bezkartek.pl PRZELICZ TO NA PIENIĄDZE W serii Recepta na biznes Jeffrey J. Fox napisał następujące książki: 1. Jak zostać mistrzem marketingu, czyli o zasadach, dzięki którym dzwoni kasa 2. Jak zarobić duże pieniądze

Bardziej szczegółowo

POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM

POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM SEKRETEM BIZNESU JEST WIEDZIEĆ TO, CZEGO NIE WIEDZĄ INNI Arystoteles Onassis SZANOWNI PAŃSTWO, Lubelskie Centrum Consultingu sp. z o. o. powstało w 2009 roku w Lublinie

Bardziej szczegółowo

Experience. Excellence. Efektywne rozwiązania e-learning. E-learning. dla biznesu

Experience. Excellence. Efektywne rozwiązania e-learning. E-learning. dla biznesu Experience. Excellence. Efektywne rozwiązania e-learning E-learning. dla biznesu Profesjonalizm i doświadczenie 9 lat doświadczenia 50 osobowy zespół specjalistów ponad 100 000 przeszkolonych osób Dla

Bardziej szczegółowo

Wzrost adaptacyjności mikro, małych i średnich przedsiębiorstw poprzez zarządzanie strategiczne

Wzrost adaptacyjności mikro, małych i średnich przedsiębiorstw poprzez zarządzanie strategiczne POLSKI ZWIĄZEK PRYWATNYCH PRACODAWCÓW TURYSTYKI LEWIATAN I INSTYTUT TURYSTYKI W KRAKOWIE SP. Z O. O. ZAPRASZAJĄ PRZEDSIĘBIORCÓW I ICH PRACOWNIKÓW DO UDZIAŁU W PROJEKCIE Wzrost adaptacyjności mikro, małych

Bardziej szczegółowo

System CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej

System CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej System CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej 19 listopada 2009 Targi PROTECH 09 Michał Rok Professional Services Manager, update CRM Sp. z o.o. widok

Bardziej szczegółowo

Oferta 2012. ul. Mgielna 6 b, 20-833 Lublin tel.: +48 509 217 277 biuro@orylion.pl, www.orylion.pl

Oferta 2012. ul. Mgielna 6 b, 20-833 Lublin tel.: +48 509 217 277 biuro@orylion.pl, www.orylion.pl Oferta 2012 ul. Mgielna 6 b, 20-833 Lublin tel.: +48 509 217 277 biuro@orylion.pl, www.orylion.pl Spis treści Szanowni Państwo... 3 Nasza oferta... 4 Kongresy, imprezy i wyjazdy integracyjne, imprezy firmowe,

Bardziej szczegółowo

Rola i zadania Komitetu Audytu. Warszawa, 11.03.2013

Rola i zadania Komitetu Audytu. Warszawa, 11.03.2013 Rola i zadania Komitetu Audytu Warszawa, 11.03.2013 Informacje o Grupie MDDP Kim jesteśmy Jedna z największych polskich firm świadczących kompleksowe usługi doradcze 6 wyspecjalizowanych linii biznesowych

Bardziej szczegółowo

ZGŁOSZENIE POMYSŁU do Konkursu INNOWACYJNY POMYSŁ 2008

ZGŁOSZENIE POMYSŁU do Konkursu INNOWACYJNY POMYSŁ 2008 ZGŁOSZENIE POMYSŁU do Konkursu INNOWACYJNY POMYSŁ 2008 KONKURS Zgłoszenie pomysłu do Konkursu należy przysłać do 17 listopada, e-mailem na adres konkurs@uni.lodz.pl Rozstrzygnięcie Konkursu do 12 grudnia

Bardziej szczegółowo

System DEPTHeuresis stanowi odpowiedź na wyzwania HR, czyli: SYSTEM ZARZĄDZANIA KAPITAŁEM LUDZKIM DEPTHeuresis

System DEPTHeuresis stanowi odpowiedź na wyzwania HR, czyli: SYSTEM ZARZĄDZANIA KAPITAŁEM LUDZKIM DEPTHeuresis SYSTEM DEPTHeuresis System DEPT stanowi odpowiedź na wyzwania HR, czyli: Pozwala w łatwy sposób zarządzać różnorodnością kompetencji, kwalifikacji. Udrażnia komunikację dzięki wprowadzeniu naturalnego

Bardziej szczegółowo

Standard HRD BP i jego konsekwencje dla sposobu definiowania projektów rozwojowych

Standard HRD BP i jego konsekwencje dla sposobu definiowania projektów rozwojowych Standard HRD BP i jego konsekwencje dla sposobu definiowania projektów rozwojowych Stowarzyszenie PSTD istnieje od 2005 roku i jest organizacją zrzeszającą profesjonalistów zajmujących się obszarem szkoleń.

Bardziej szczegółowo

Certyfikowany Program Zarządzania Karierą i Planowania Sukcesji

Certyfikowany Program Zarządzania Karierą i Planowania Sukcesji Certyfikowany Program Zarządzania Karierą i Planowania Sukcesji Uniwersytetu Stanu Pensylwania USA Kraków 04 06 Kwietnia 2012 Planowanie Sukcesji z jednym z największych autorytetów na świecie już w Polsce

Bardziej szczegółowo

Jak zaprezentować pomysł przed inwestorem

Jak zaprezentować pomysł przed inwestorem Jak zaprezentować pomysł przed inwestorem Katarzyna Duda Pomorskie Forum Przedsiębiorczości Gdynia 2012 Dotacje na innowacje Spis treści: Czego oczekuje inwestor i jakich pomysłów szuka Biznesplan jak

Bardziej szczegółowo

ZAPROSZENIE. Do testowania rozwiązań w ramach projektu Dialog generacji efektywne zarządzanie generacjami w przedsiębiorstwie

ZAPROSZENIE. Do testowania rozwiązań w ramach projektu Dialog generacji efektywne zarządzanie generacjami w przedsiębiorstwie ZAPROSZENIE Do testowania rozwiązań w ramach projektu Dialog generacji efektywne zarządzanie generacjami w przedsiębiorstwie 1 Materiał dystrybuowany bezpłatnie 2 Szanowni Państwo, Firma doradcza HRP Group

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości

Bardziej szczegółowo

ELASTYCZNOŚĆ BIZNESU DZIĘKI SILE LUDZKICH MOŻLIWOŚCI

ELASTYCZNOŚĆ BIZNESU DZIĘKI SILE LUDZKICH MOŻLIWOŚCI ELASTYCZNOŚĆ BIZNESU DZIĘKI SILE LUDZKICH MOŻLIWOŚCI 2 Wkroczyliśmy w Erę Człowieka, w której dotychczasowe zasady dotyczące funkcjonowania biznesu stają się nieaktualne. W dzisiejszym, coraz bardziej

Bardziej szczegółowo

Narzędzia PMR do analizy sektora transportu drogowego

Narzędzia PMR do analizy sektora transportu drogowego Narzędzia PMR do analizy sektora transportu drogowego Wspomaganie zarządzania relacjami z dostawcami w branży transportowej Analizy bieżącej i przyszłej sytuacji w branży transportu drogowego, rzetelne

Bardziej szczegółowo

Pomiar kapitału ludzkiego wyzwania i szanse dla ZKL

Pomiar kapitału ludzkiego wyzwania i szanse dla ZKL Pomiar kapitału ludzkiego wyzwania i szanse dla ZKL dr Łukasz Sienkiewicz Instytut Kapitału Ludzkiego Seminarium naukowe Pomiar kapitału ludzkiego wyzwania i szanse dla zarządzania organizacją Warszawa,

Bardziej szczegółowo

Jako Współpracownicy jesteśmy odpowiedzialni za siebie i firmę. Jako firma jesteśmy odpowiedzialni za naszych Klientów.

Jako Współpracownicy jesteśmy odpowiedzialni za siebie i firmę. Jako firma jesteśmy odpowiedzialni za naszych Klientów. Jesteśmy butikiem inwestycyjnym oraz niezależną polską firmą doradztwa finansowego dla sektora małych i średnich przedsiębiorstw. Naszym celem jest wspieranie Klientów w podejmowaniu kluczowych decyzji,

Bardziej szczegółowo

Oferta szkolenia z zakresu tajemnicy przedsiębiorstwa 16.05.2013

Oferta szkolenia z zakresu tajemnicy przedsiębiorstwa 16.05.2013 Oferta szkolenia z zakresu tajemnicy przedsiębiorstwa 16.05.2013 O firmie OTTIMA plus Sp. z o.o. od kilkunastu lat wskazuje przedsiębiorstwom kierunki rozwoju w zakresie zagadnień ekonomicznych i technicznych.

Bardziej szczegółowo

Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy

Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy Paweł Zemła Członek Zarządu Equity Investments S.A. Wprowadzenie Strategie nastawione na

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo, Mamy przyjemność zaproponować Państwu szkolenie z zakresu:

Szanowni Państwo, Mamy przyjemność zaproponować Państwu szkolenie z zakresu: Szanowni Państwo, Mamy przyjemność zaproponować Państwu szkolenie z zakresu: STRATEGICZNA KARTA WYNIKÓW (BALANCED SCORECARD) - TEORIA I PARKTYKA, które odbędzie się w terminie 28-29 czerwca 2012r. Koszt

Bardziej szczegółowo

Kontekst sytuacyjny: Pytanie pozostaje tylko w jakich obszarach ich rozwijać?

Kontekst sytuacyjny: Pytanie pozostaje tylko w jakich obszarach ich rozwijać? WPŁYW POZIOMU ŚWIADOMOŚCI BIZNESOWEJ NA ROZWÓJ ORGANIZACJI SPRZEDAŻY NA RYNKU PRODUKTÓW FMCG Szanowni Państwo, Przedstawiamy Państwu poniższą ofertę dotyczącą wsparcia pracowników działu sprzedaży w Państwa

Bardziej szczegółowo

Agile Project Management

Agile Project Management Charles G. Cobb, pmp Zrozumieć Agile Project Management Równowaga kontroli i elastyczności przekład: Witold Sikorski APN Promise Warszawa 2012 Spis treści Wstęp...vii Kto powinien przeczytać tę książkę?...

Bardziej szczegółowo

INWESTYCJE HYBRYDOWE - NOWE UJĘCIE OCENY EFEKTYWNOŚCI

INWESTYCJE HYBRYDOWE - NOWE UJĘCIE OCENY EFEKTYWNOŚCI INWESTYCJE HYBRYDOWE - NOWE UJĘCIE OCENY EFEKTYWNOŚCI Autor: Stanisław Kasiewicz, Waldemar Rogowski, Wstęp Po ukazaniu się książek Płaski świat Thomasa L. Friedmana i Wędrujący świat Grzegorza Kołodki

Bardziej szczegółowo

szkolenia dla biznesu

szkolenia dla biznesu szkolenia dla biznesu wszystkie warsztaty przygotowujemy pod kątem uczestników i dostosowujemy w 100% do potrzeb odbiorców dotyczy to zarówno czasu ich trwania jak i poruszanych na nich zagadnień 1. komunikacja

Bardziej szczegółowo

MANAGER INNOWACJI MODUŁY WARSZTATOWE

MANAGER INNOWACJI MODUŁY WARSZTATOWE MANAGER INNOWACJI MODUŁY WARSZTATOWE WARSZTAT I-A PRAWNO-TEORETYCZNE PODSTAWY PROJEKTÓW INNOWACYJNYCH Czym jest innowacja? Możliwe źródła Wewnętrzne i zewnętrzne źródła informacji o innowacji w przedsiębiorstwie.

Bardziej szczegółowo

SPRZEDAŻ USŁUG. SPRZEDAŻ USŁUG, wyd. 2, czerwiec 2011, BL Info Polska Sp. z o.o.

SPRZEDAŻ USŁUG. SPRZEDAŻ USŁUG, wyd. 2, czerwiec 2011, BL Info Polska Sp. z o.o. BUDŻET SPRZEDAŻ USŁUG BL Info Polska Sp. z o.o. specjalizuje się w wydawaniu poradników z zakresu podatków, ekonomii, psychologii biznesu, spraw kadrowych i prawa. Nasze książki napisane są prostym i

Bardziej szczegółowo

EKONOMIA PRZEDSIĘBIORSTW, wyd. 1, wrzesień 2010, BL Info Polska Sp. z o.o.

EKONOMIA PRZEDSIĘBIORSTW, wyd. 1, wrzesień 2010, BL Info Polska Sp. z o.o. Ekonomia przedsiębiorstw BL Info Polska Sp. z o.o. specjalizuje się w wydawaniu poradników z zakresu podatków, ekonomii, psychologii biznesu, spraw kadrowych i prawa. Nasze książki napisane są prostym

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie zmianą - rozwój zarządzania procesowego wg ISO 9001:2015

Zarządzanie zmianą - rozwój zarządzania procesowego wg ISO 9001:2015 Zarządzanie zmianą - rozwój zarządzania procesowego wg ISO 9001:2015 ZAPEWNIAMY BEZPIECZEŃSTWO Piotr Błoński, Warszawa, 17.03.2016 r. Program 1. Zarządzanie zmianą - zmiany w normie ISO 9001:2015 2. Zarządzanie

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE KAPITAŁEM LUDZKIM W POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTWACH

ZARZĄDZANIE KAPITAŁEM LUDZKIM W POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTWACH DAG MARA LEWICKA ZARZĄDZANIE KAPITAŁEM LUDZKIM W POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTWACH Metody, narzędzia, mierniki WYDAWNICTWA PROFESJONALNE PWN WARSZAWA 2010 Wstęp 11 ROZDZIAŁ 1. Zmiany w zakresie funkcji personalnej

Bardziej szczegółowo

JUBILEUSZOWA OFERTA SZCZĘŚLIWA 13!

JUBILEUSZOWA OFERTA SZCZĘŚLIWA 13! JUBILEUSZOWA OFERTA SZCZĘŚLIWA 13! TO JUŻ Perfect Consulting Rok 2012 jest dla Perfect Consulting Rokiem Szczególnego Jubileuszu! Już od 13 lat promujemy zasadę, że największym zasobem organizacji są zatrudnieni

Bardziej szczegółowo

Idealna strona internetowa dla Twojej firmy

Idealna strona internetowa dla Twojej firmy Katowice, 25.11.2010 r. Idealna strona internetowa dla Twojej firmy Warsztaty prowadzenie Zofia Oslislo 1 Czy potrzebuję (nowej) strony internetowej? mogę zwiększyć sprzedaż, gdy pozwolę klientom kupować

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw

Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw Niniejszy przewodnik został stworzony jako część paneuropejskiej kampanii informacyjnej na temat CSR

Bardziej szczegółowo

Spis treści. 00 Red. Spis tresci. Wstep..indd 5 2009 12 02 10:52:08

Spis treści. 00 Red. Spis tresci. Wstep..indd 5 2009 12 02 10:52:08 Spis treści Wstęp 9 Rozdział 1. Wprowadzenie do zarządzania projektami 11 1.1. Istota projektu 11 1.2. Zarządzanie projektami 19 1.3. Cykl życia projektu 22 1.3.1. Cykl projektowo realizacyjny 22 1.3.2.

Bardziej szczegółowo

Educational curriculum - Harmonogram szkoleń w ramach komponentu 3

Educational curriculum - Harmonogram szkoleń w ramach komponentu 3 Educational curriculum - Harmonogram szkoleń w ramach komponentu 3 Nr działania C3A1 C3A3 C3A5 Data Miejsce Temat szkolenia 14.06.2010 Wydział Ekonomiczny UG, 15.06.2010 Wydział Ekonomiczny UG, 28.06.2010

Bardziej szczegółowo

HR Index Rynkowe badanie efektywności praktyk HR

HR Index Rynkowe badanie efektywności praktyk HR HR Index Rynkowe badanie efektywności praktyk HR Czy firma może istnieć bez działu HR? - wyniki badania HR Index www.hrindex.pl Odkryjmy karty! Jakie rozwiązania HR realnie dominują na rynku pracy? HR

Bardziej szczegółowo

Komentarz do wyników polskiej wersji badania Blanchard Corporate Issues 2011

Komentarz do wyników polskiej wersji badania Blanchard Corporate Issues 2011 Komentarz do wyników polskiej wersji badania Warszawa, maj 2011 r. 1.Wprowadzenie Badanie zostało zrealizowane metodą ankiety elektronicznej między 14 grudnia 2010 a 16 stycznia 2011. Polska wersja badania,

Bardziej szczegółowo

PRSupport oferuje szeroki zakres szkoleń dopasowanych do indywidualnych wymagań klientów

PRSupport oferuje szeroki zakres szkoleń dopasowanych do indywidualnych wymagań klientów Oferta szkoleniowa CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILIT Y S z k o l e n i a i t r e n i n g i d l a p r a c o w n i k ó w i z a r z ą d ó w PRSupport oferuje szeroki zakres szkoleń dopasowanych do indywidualnych

Bardziej szczegółowo

Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji

Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji 1 Najwyższa jakość działania [kultura osobista, lojalność, prawość i uczciwość, dbałość o ład i porządek, terminowość] Wyznacza oczekiwania dbając o ład

Bardziej szczegółowo

Skuteczność => Efekty => Sukces

Skuteczność => Efekty => Sukces O HBC Współczesne otoczenie biznesowe jest wyjątkowo nieprzewidywalne. Stała w nim jest tylko nieustająca zmiana. Ciągłe doskonalenie się poprzez reorganizację procesów to podstawy współczesnego zarządzania.

Bardziej szczegółowo

3. WOLONTARIAT PRACOWNICZY A POLITYKA CSR FIRMY

3. WOLONTARIAT PRACOWNICZY A POLITYKA CSR FIRMY 3. WOLONTARIAT PRACOWNICZY A POLITYKA CSR FIRMY CSR BRAKUJĄCE OGNIWO KAPITALIZMU? CSR (Corporate Social Responsiblity) Społeczna Odpowiedzialność Biznesu Biznes Odpowiedzialny biznes to odpowiedzialność

Bardziej szczegółowo

Ocena okresowa jeden z filarów kultury efektywnej organizacji - na przykładzie wdrożenia narzędzi Elevato w Velvet CARE Sp. z o.o.

Ocena okresowa jeden z filarów kultury efektywnej organizacji - na przykładzie wdrożenia narzędzi Elevato w Velvet CARE Sp. z o.o. Ocena okresowa jeden z filarów kultury efektywnej organizacji - na przykładzie wdrożenia narzędzi Elevato w Velvet CARE Sp. z o.o. aleksandra.barczyk@velvetcare.pl piotr.majcherkiewicz@elevatosoftware.com

Bardziej szczegółowo

tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 biznes@eckeureka.pl www.eckeureka.pl AS w rękawie, czyli jak zbudować skuteczną strategię rozwoju Firmy

tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 biznes@eckeureka.pl www.eckeureka.pl AS w rękawie, czyli jak zbudować skuteczną strategię rozwoju Firmy BIZNES ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 biznes@eckeureka.pl www.eckeureka.pl AS w rękawie, czyli jak zbudować skuteczną DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W SZKOLENIU? Twoja firma jest w bardzo dobrej

Bardziej szczegółowo

Bądź menadżerem IT to Twoja szansa edukacja.action.com.pl/efs

Bądź menadżerem IT to Twoja szansa edukacja.action.com.pl/efs Skąd pomysł na projekt? Brak na rynku szkoleń, które oferują praktyczną wiedzę dla osób które chcą rozpocząć własną działalność w sektorze IT Brak wiedzy dotyczący zarządzania biznesem powoduje że 50%

Bardziej szczegółowo

Zmiana zasad rynkowych. Duża dynamika zmian. Brak ograniczeń związanych z lokalizacją organizacji. Brak ograniczeń w dostępie do technologii

Zmiana zasad rynkowych. Duża dynamika zmian. Brak ograniczeń związanych z lokalizacją organizacji. Brak ograniczeń w dostępie do technologii Strategiczna Karta Wyników jako element systemu zarządzania efektywnością przedsiębiorstwa Piotr Białowąs Dyrektor Departamentu Strategii Pełnomocnik Zarządu EnergiaPro Koncern Energetyczny SA Przyczyny

Bardziej szczegółowo

kierunkową rozwoju informatyzacji Polski do roku 2013 oraz perspektywiczną prognozą transformacji społeczeństwa informacyjnego do roku 2020.

kierunkową rozwoju informatyzacji Polski do roku 2013 oraz perspektywiczną prognozą transformacji społeczeństwa informacyjnego do roku 2020. Z A T W I E R D Z A M P R E Z E S Polskiego Komitetu Normalizacyjnego /-/ dr inż. Tomasz SCHWEITZER Strategia informatyzacji Polskiego Komitetu Normalizacyjnego na lata 2009-2013 1. Wprowadzenie Informatyzacja

Bardziej szczegółowo

proste, migawkowe badanie IT w Twojej organizacji realizowane z trzech kluczowych perspektyw: działu IT, Twojego podstawowego biznesu oraz działu

proste, migawkowe badanie IT w Twojej organizacji realizowane z trzech kluczowych perspektyw: działu IT, Twojego podstawowego biznesu oraz działu zanim zaproponujemy konkretne rozwiązanie, poznajemy specyfikę Twojej firmy i Twoje cele biznesowe. poznajemy punkt widzenia nie tylko IT, ale przede wszystkim osób odpowiedzialnych za podstawowy biznes

Bardziej szczegółowo

SET DLA PROFESJONALISTÓW

SET DLA PROFESJONALISTÓW Jesteśmy członkiem: Pomagamy: SET DLA PROFESJONALISTÓW SZKOLENIA BEZPŁATNE Temat: BUDOWANIE I ROZWÓJ EFEKTYWNYCH STRUKTUR TRENERSKICH Informator dla Uczestnika " Stwarzamy możliwości do rozwoju kreując

Bardziej szczegółowo

Zawartość szkolenia. Po co zespołom szefowie? - funkcje menedżera

Zawartość szkolenia. Po co zespołom szefowie? - funkcje menedżera Zasady tworzenia efektywnych zespołów aby nie popełniać błędów związanych z kierowaniem ludźmi Zawartość szkolenia Po co zespołom szefowie? - funkcje menedżera będąc szefem nie musisz robić wszystkiego.

Bardziej szczegółowo

spis treści Wstęp... 7

spis treści Wstęp... 7 spis treści Wstęp... 7 Rozdział I. Problem outsourcingu w naukach o zarządzaniu... 9 1...Geneza.i.istota.outsourcingu.w.zarządzaniu.organizacjami... 9 1.1...Rys.historyczny.outsourcingu... 11 1.2...Outsourcing..jaki,.kiedy.i.dlaczego?...

Bardziej szczegółowo

LEAD GENERATION OUTSOURCING SPRZEDAŻY

LEAD GENERATION OUTSOURCING SPRZEDAŻY LEAD GENERATION OUTSOURCING SPRZEDAŻY ENCORE to: Zespół specjalistów od sprzedaży B2B Unikalny system docierania do klientów biznesowych Ponad 1200 pozyskanych klientów biznesowych dla naszych Partnerów

Bardziej szczegółowo

Rozwiązania finansowe, na których można polegać Financial Services

Rozwiązania finansowe, na których można polegać Financial Services Łatwiejszy leasing w Siemens Rozwiązania finansowe, na których można polegać Financial Services s 6% Struktura portfela środków trwałych sfinansowanych przez Siemens Finance Sp. z o.o. w roku 21 (w procentach)

Bardziej szczegółowo

KANCELARIA PRAWNA ARKANA

KANCELARIA PRAWNA ARKANA KANCELARIA PRAWNA ARKANA KOMPLEKSOWE ROZWIĄZANIA PRAWNE DLA BIZNESU ARKANA TO PROFESJONALNE USŁUGI PRAWNE DLA FIRM ARKANA oznacza tajniki kunsztu mistrzów danej dziedziny wiedzy. Stąd nazwa naszej Kancelarii.

Bardziej szczegółowo

www.asap24.com.pl Środki Unijne TRWALE WSPIERAJĄCE ROZWÓJ PRZEDSIĘBIORSTWA 0 801 2727 24 (22 654 09 35)

www.asap24.com.pl Środki Unijne TRWALE WSPIERAJĄCE ROZWÓJ PRZEDSIĘBIORSTWA 0 801 2727 24 (22 654 09 35) Środki Unijne TRWALE WSPIERAJĄCE ROZWÓJ PRZEDSIĘBIORSTWA 0 801 2727 24 (22 654 09 35) Właścicielu! Dyrektorze! Czy poszukujesz środków na rozwój swojej działalności? Chciałbyś sfinansować nowy projekt?

Bardziej szczegółowo

Studia menedżerskie. Opis kierunku. WSB Opole - Studia podyplomowe. ,,Studia menedżerskie'' - studia podyplomowe w WSB w Opolu- edycja VI.

Studia menedżerskie. Opis kierunku. WSB Opole - Studia podyplomowe. ,,Studia menedżerskie'' - studia podyplomowe w WSB w Opolu- edycja VI. Studia menedżerskie WSB Opole - Studia podyplomowe Opis kierunku,,studia menedżerskie'' - studia podyplomowe w WSB w Opolu- edycja VI. Zarządzanie przedsiębiorstwem wymaga od menedżerów zdolności do osiągania

Bardziej szczegółowo

OFERTA WSPÓŁPRACY W RAMACH PROGRAMU OPERACYJNEGO KAPITAŁ LUDZKI

OFERTA WSPÓŁPRACY W RAMACH PROGRAMU OPERACYJNEGO KAPITAŁ LUDZKI OFERTA WSPÓŁPRACY W RAMACH PROGRAMU OPERACYJNEGO KAPITAŁ LUDZKI PODDZIAŁANIE 2.1.1 ROZWÓJ KAPITAŁU LUDZKIEGO W PRZEDSIĘBIORSTWACH KONKURS HEROSI ORGANIZACJI Strona 1 z 8 Spis treści 1. Zakres merytoryczny

Bardziej szczegółowo

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 2016 CONSULTING DLA MŚP Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 1 O raporcie Wraz ze wzrostem świadomości polskich przedsiębiorców rośnie zapotrzebowanie na różnego rodzaju usługi doradcze. Jednakże

Bardziej szczegółowo

Jako Współpracownicy jesteśmy odpowiedzialni za siebie i firmę. Jako firma jesteśmy odpowiedzialni za naszych Klientów.

Jako Współpracownicy jesteśmy odpowiedzialni za siebie i firmę. Jako firma jesteśmy odpowiedzialni za naszych Klientów. Jesteśmy butikiem inwestycyjnym oraz niezależną polską firmą doradztwa finansowego dla sektora małych i średnich przedsiębiorstw. Naszym celem jest wspieranie Klientów w podejmowaniu kluczowych decyzji,

Bardziej szczegółowo

StratEX: zmieniamy pomysł w praktyczne działanie. www.stratex.pl

StratEX: zmieniamy pomysł w praktyczne działanie. www.stratex.pl StratEX: zmieniamy pomysł w praktyczne działanie profil firmy www.stratex.pl Nasza tożsamość Misja Zmieniamy pomysł w praktyczne działanie Założyliśmy StratEX Strategy Execution w 2008 roku jako konsultanci

Bardziej szczegółowo

FINANSE ZARZĄDCZE DLA MENEDŻERÓW

FINANSE ZARZĄDCZE DLA MENEDŻERÓW SZKOLENIE FINANSE ZARZĄDCZE DLA MENEDŻERÓW Często można spotkać się z opinią, że finanse, a szerzej ekonomia i prawa nią rządzące są skomplikowane i trudne. Nic bardziej mylnego. Zasady są proste, spójne

Bardziej szczegółowo

Optymalizacja procesów biznesowych. Warszawa, 14 stycznia, 2015

Optymalizacja procesów biznesowych. Warszawa, 14 stycznia, 2015 Optymalizacja procesów biznesowych Warszawa, 14 stycznia, 2015 Prelegent Włodzimierz Makowski Partner Doświadczenie zawodowe MDDP Business Consulting Partner Polpharma Dyrektor Departamentu Zarzadzania

Bardziej szczegółowo

Klinika Biznesu. rozwój i innowacja. biznesu. Kompilator finansowy Moderator kooperacyjny. Virtual spot. Menadżer finansowy

Klinika Biznesu. rozwój i innowacja. biznesu. Kompilator finansowy Moderator kooperacyjny. Virtual spot. Menadżer finansowy KLINIKA biznesu pl Menadżer finansowy Virtual spot Kompilator finansowy Moderator kooperacyjny Klinika Biznesu rozwój i innowacja rozwój i innowacja Czy projekt jest dla Ciebie? Tak, jeżeli jesteś MIKRO

Bardziej szczegółowo

Outsourcing. IT Commerce Sp. z o.o. 2003. 01-685 Warszawa Ul.Łomiańska 14a/3. mirek.domin@itcommerce.pl

Outsourcing. IT Commerce Sp. z o.o. 2003. 01-685 Warszawa Ul.Łomiańska 14a/3. mirek.domin@itcommerce.pl Outsourcing IT Commerce Sp. z o.o. 01-685 Warszawa Ul.Łomiańska 14a/3 mirek.domin@itcommerce.pl Agenda Historia informatyki Definicja Outsourcingu Korzyści Oferta IT Commerce Symulacja Podsumowanie Jeśli

Bardziej szczegółowo

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym,

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym, NIE DAJEMY GOTOWYCH ODPOWIEDZI 3 Co decyduje o skuteczności i jakości działań nowoczesnego CALL CENTER? Jak wybrać partnera biznesowego, który dostarczy profesjonalną usługę? 2 4 Ludzie? Procesy? Technologie?

Bardziej szczegółowo

Jacek Bajorek Instytut Zarządzana Bezpieczeństwem Informacji

Jacek Bajorek Instytut Zarządzana Bezpieczeństwem Informacji Jacek Bajorek Instytut Zarządzana Bezpieczeństwem Informacji Outsourcing, czyli skrót angielskich wyrazów outsideresource-ing oznacza nie mniej, nie więcej, jak wykorzystywanie zasobów z zewnątrz. Coraz

Bardziej szczegółowo

Jeśli uważasz, że franczyza jest dla Ciebie szansą na udany biznes i chcesz zostać franczyzobiorcą, przeczytaj informacje w artykule.

Jeśli uważasz, że franczyza jest dla Ciebie szansą na udany biznes i chcesz zostać franczyzobiorcą, przeczytaj informacje w artykule. Jeśli uważasz, że franczyza jest dla Ciebie szansą na udany biznes i chcesz zostać franczyzobiorcą, przeczytaj informacje w artykule. Europejskie statystyki dowodzą, że prowadzenie działalności w ramach

Bardziej szczegółowo

Akademia HRM Partners. Płace Premie Podwyżki

Akademia HRM Partners. Płace Premie Podwyżki Akademia HRM Partners Płace Premie Podwyżki Copyright by HRM partners S.A Akademia HRM Partners Szkolenie dla Menedżerów i Specjalistów C&B Czas trwania: 4 moduły po 2 dni Uczestnicy Akademii pracują na

Bardziej szczegółowo

HR jako Strategiczny Partner Biznesowy

HR jako Strategiczny Partner Biznesowy HR jako Strategiczny Partner Biznesowy Terminy szkolenia 18-20 listopad 2015r., Warszawa - Centrum Szkoleniowe - Progress Project 16-18 marzec 2016r., Zakopane - Hotel Grand Nosalowy Dwór **** 8-10 czerwiec

Bardziej szczegółowo

Rola CFO we współczesnej organizacji

Rola CFO we współczesnej organizacji Rola CFO we współczesnej organizacji Warszawa, 26 czerwca 2008 Copyright 2008 Accenture All Rights Reserved. Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks of Accenture. Agenda Badanie

Bardziej szczegółowo

Program ten przewiduje dopasowanie kluczowych elementów biznesu do zaistniałej sytuacji.

Program ten przewiduje dopasowanie kluczowych elementów biznesu do zaistniałej sytuacji. PROGRAMY 1. Program GROWTH- Stabilny i bezpieczny rozwój W wielu przypadkach zbyt dynamiczny wzrost firm jest dla nich dużym zagrożeniem. W kontekście małych i średnich firm, których obroty osiągają znaczne

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie projektami

Zarządzanie projektami Zarządzanie projektami Dr Sławomir Kotylak WYKŁAD 2 MENEDŻER PROJEKTU ODPOWIEDZIALNY ZA WSZYSTKIE ASPEKTY REALIZACJI PROJEKTU PLANOWANIE KONTAKTY Z KLIENTEM, NEGOCJACJE KIEROWANIE ZESPOŁEM: REALIZACJA

Bardziej szczegółowo

Coaching in Project Management Coaching w Zarządzaniu Projektami

Coaching in Project Management Coaching w Zarządzaniu Projektami Coaching in Project Management Coaching w Zarządzaniu Projektami Mariusz Augustyniak Project Manager & Coach Coaching w Zarządzaniu Projektami Zamiast wstępu Aspiracje i doświadczenie Co wiemy o? Coaching

Bardziej szczegółowo

Joanna Jasińska ZMIANY. w organizacjach. sprawne zarządzanie, sytuacje kryzysowe i warunki osiągania sukcesu

Joanna Jasińska ZMIANY. w organizacjach. sprawne zarządzanie, sytuacje kryzysowe i warunki osiągania sukcesu Joanna Jasińska ZMIANY w organizacjach sprawne zarządzanie, sytuacje kryzysowe i warunki osiągania sukcesu Recenzent prof. zw. dr hab. Janusz Soboń Opracowanie redakcyjne i korekta Jolanta Sierakowska

Bardziej szczegółowo