REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PROGRAMU FAMILIA CONCIERGE

Transkrypt

1 REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PROGRAMU FAMILIA CONCIERGE 1 DEFINICJE Przez użyte w niniejszym Regulaminie Familia Concierge pojęcia należy rozumieć: 1. FC Familia Concierge Spółka z o.o., z siedzibą w Warszawie, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy za numerem KRS: , NIP: , REGON: Infolinia zgłoszeniowe centrum telefoniczne czynne zgodnie z zapisami umowy, pod dedykowanymi dla Klientów numerami telefonu, których numery zostaną uzgodnione przy podpisaniu umowy. 3. Klient osoba, która nabyła i posiada ważny Abonament. 4. Numer identyfikacyjny indywidualny numer służący identyfikacji Klienta podczas korzystania z Usług Concierge. 5. Dostawca podmiot realizujący Zlecenie na rzecz Klienta. 6. Warunki Zlecenia określone przez Klienta preferowane przez niego warunki na jakich ma być ono zrealizowane, 7. Zlecenie umowa, na podstawie której realizowane jest świadczenie na rzecz Klienta przez Dostawcę lub FC, 8. Konsultant konsultant Infolinii 9. Regulamin niniejszy Regulamin Familia Concierge, 10. Usługi Concierge usługi organizacyjne lub usługi informacyjne świadczone przez FC. 11. Usługi informacyjne usługi polegające na pozyskaniu i przekazaniu Klientowi przez FC zamówionych przez niego informacji. 12. Usługi organizacyjne ogół czynności FC wspomagających uzyskanie przez Klienta świadczenia określonego w Warunkach Zlecenia. 13. Ustawa o prawach konsumenta lub Ustawa ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz. U. z 2014 r. poz. 827). 14. Konsument osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. 15. Abonament oferowany przez FC pakiet Usług Concierge, upoważniający Klienta do świadczenia na jego rzecz usług Concierge w okresie ważności Abonamentu przez określony czas zależny od wariantu Abonamentu 2 WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUG FAMILIA CONCIERGE 1. FC świadczy na rzecz Klienta Usługi Concierge w sposób opisany w niniejszym Regulaminie. 2. Świadczenie Usług Concierge uzależnione jest od nabycia Abonamentu oraz zachowania jego ważności. 3 ZAKRES USŁUG FAMILIA CONCIERGE 1. FC świadczy Usługi Concierge w następującym zakresie: - Dla Firm - Dla Pracowników firm i ich rodzin (w tym Seniorów) - Dla klientów indywidualnych

2 Kategorie usług Zdrowie 1. Umawianie wizyt do lekarzy specjalistów 2. Organizacja rehabilitacji 3. Organizacja opieki pielęgniarskiej 4. Organizacja opieki dziennej / nocnej 5. Realizacja recept i dostawa leków 6. Organizacja zakupu sprzętu rehabilitacyjnego i paramedycznego 7. Prywatni trenerzy i instruktorzy 8. Organizacja pomocy dietetycznej 9. Organizacja pomocy psychologicznej, psychiatrycznej, tanatoterapia Codzienne Sprawy 10. Organizacja opieki dla dzieci i osób starszych 11. Organizacja usług złotej rączki, drobnych napraw 12. Organizacja zakupów 13. Pomoc w sprawach urzędowych 14. Organizacja pomocy w sprawach prawnych 15. Zamawianie posiłków z dostawą 16. Organizacja pomocy domowej, sprzątającej 17. Organizacja treningu i tresury zwierząt 18. Organizacja usług finansowych, pośrednictwo kredytowe, ubezpieczeniowe 19. Pośrednictwo w obrocie nieruchomościami Dom i Ogród 20. Dostarczanie kwiatów 21. Organizacja usług ogrodniczych i florystycznych 22. Organizacja usług dekoratorów wnętrz 23. Organizacja prania 24. Organizacja drobnych napraw remontowych, elektrycznych, ślusarskich, hydraulicznych itp. 25. Organizacja sprzątania 26. Organizacja mycia okien 27. Organizacja usług gosposi 28. Organizacja sprzątania i pielęgnacji ogrodu 29. Organizacja pomocy w opiece nad zwierzętami i wyprowadzaniu ich na spacer 30. Organizacja odśnieżania 31. Organizacja trzepania dywanów, prania wykładzin Hobby i Rozrywka 32. Rezerwacje w restauracjach 33. Zakup biletów do kina, teatru, opery, na wydarzenia sportowe, koncerty 34. Organizacja wizyt towarzyskich do osób starszych (wolontariusze)

3 Podróże i Transport 35. Organizacja usług przeprowadzkowych 36. Organizacja wyjazdów do uzdrowisk, na turnusy rehabilitacyjne, do sanatoriów i SPA 37. Organizacja zakupu biletów lotniczych, kolejowych, autokarowych 38. Zamawianie TAXI 39. Organizacja przesyłek kurierskich 40. Wynajem samochodów Dla Firm 41. Organizacja podróży służbowych 42. Organizacja spotkań biznesowych 43. Rezerwacja i zakup biletów lotniczych, kolejowych, autokarowych 44. Wynajem samochodów 45. Rezerwacje sal konferencyjnych, restauracji 46. Organizacja usług tłumaczeniowych 47. Organizacja konferencji 48. Organizacja imprez firmowych 49. Organizacja wyjazdów integracyjnych 50. Organizacja szkoleń dla pracowników 51. Usługi relokacyjne 52. Współpraca z agencjami reklamowymi, PR i marketingowymi, drukarniami 53. Organizacja pobytu gości firmy rezerwacje hoteli, propozycje spędzania czasu wolnego, zaplanowanie podróży 54. Propozycje i zakup prezentów dla pracowników i klientów firmy 55. Aranżacja biura 56. Dekorowanie biura z okazji świąt i uroczystości 57. Organizacja usług sprzątania biura 58. Organizacja usług kurierskich 59. Wsparcie w załatwianiu spraw urzędowych 60. Organizacja masowych wysyłek korespondencji, produktów, gadżetów 61. Organizacja cateringu i przerw kawowych na spotkania 2. FC może przyjąć do realizacji Usługę Concierge poza zakresem wyżej opisanym, na podstawie indywidualnych uzgodnień z Klientem. 3. Zakres dostępnych dla Klienta Usług uzależniony jest od wariantu nabytego Abonamentu. Zakres Usług związanych dostępnych w ramach poszczególnych Abonamentów określa załącznik do Regulaminu. 4. FC może podjąć się realizacji eventów, imprez okolicznościowych, konferencji, na podstawie odrębnej umowy z Klientem. Realizacja Zleceń tego rodzaju nie wchodzi w zakres Abonamentu, chyba że Strony postanowią inaczej. 4 WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG

4 1. Usługi Concierge realizowane są na terytorium Polski. 2. FC świadczy usługi: - organizacyjne zdalnie na terenie całego kraju - tzw. w terenie na terenie Warszawy i okolic 3. Usługi Concierge będą świadczone na podstawie telefonicznego zlecenia Klienta złożonego poprzez Infolinię, dedykowany numer telefonu lub w drodze korespondencji elektronicznej na adres zlecenia@familiaconcierge.pl lub dedykowany adres W celu skorzystania z Usług Familia Concierge Klient zobowiązany jest do podania numeru identyfikacyjnego celem weryfikacji ważności Abonamentu. Konsultant może prosić o podanie przez Klienta dodatkowych danych identyfikujących. 5. Usługi informacyjne świadczone są bezpośrednio przez FC, na podstawie zapytania Klienta skierowanego za pośrednictwem Infolinii lub w drodze korespondencji elektronicznej. Po otrzymaniu od Klienta Zlecenia świadczenia usługi informacyjnej, Konsultant niezwłocznie przystępuje do poszukiwania informacji w wykonaniu złożonego przez Klienta Zlecenia i udziela informacji zwrotnych Klientowi niezwłocznie po ich ustaleniu. 6. Usługi organizacyjne realizowane są w oparciu o określone przez Klienta za pośrednictwem Infolinii lub w drodze korespondencji elektronicznej Warunki Zlecenia tj. w szczególności przedmiot usługi, termin jej wykonania, ramy cenowe, szczególne wymagania dotyczące Dostawcy lub parametrów świadczonych Usług 7. Rozmowy telefoniczne prowadzone między Konsultantem, a Klientem mogą być nagrywane dla celów realizacji Usługi Concierge, potwierdzenia udzielenia Zlecenia oraz podniesienia jakości świadczonych usług. 8. Po otrzymaniu od Klienta Warunków Zlecenia, Konsultant ustala możliwość realizacji Zlecenia zgodnie z tymi Warunkami. Konsultant powiadamia telefonicznie Klienta o ofercie jednego lub kilku Dostawców odpowiadających Warunkom Zlecenia, celem uzyskania akceptacji Klienta na realizację Zlecenia przez konkretnego Dostawcę. 9. W przypadku braku możliwości realizacji Zlecenia na warunkach podanych przez Klienta, Konsultant przedstawia Klientowi określone przez Dostawcę warunki wykonania danego Zlecenia. 10. W przypadku wykonywania Zleceń danego rodzaju przez FC, Konsultant przedstawia ofertę własną FC realizacji Zlecenia. 11. W przypadku akceptacji przez Klienta oferty Zlecenia przedstawionej przez Konsultanta: a. FC w imieniu Klienta udziela Zlecenia Dostawcy lub b. FC przekazuje Klientowi dane dotyczące Dostawcy i podejmuje oczekiwane przez Klienta czynności zmierzające do udzielenia przez Klienta Zlecenia, w tym w szczególności: i. umawia termin spotkania z przedstawicielem Dostawcy, ii. przesyła projekt Umowy, iii. pośredniczy w kontakcie, przekazywaniu między Dostawcą a Klientem informacji, niezbędnych dla udzielenia Zlecenia lub c. Klient udziela Zlecenia FC w przypadku usług własnych FC lub

5 d. Klient udziela Zlecenia FC, a FC nabywa świadczenie będące jego przedmiotem od Dostawcy, celem jego świadczenia na rzecz Klienta w wykonaniu Zlecenia. 12. Przed przystąpieniem do czynności, o których mowa w ust. 10 Konsultant może prosić Klienta o potwierdzenie wszystkich warunków Zlecenia podczas rozmowy telefonicznej lub drogą korespondencji elektronicznej. 13. Koszty realizacji Zlecenia obciążają w całości Klienta. Sposób płatności jest ustalany indywidualnie z klientem. 14. Zawarcie umowy w sposób określony w ust. 10 a. dopuszczalne jest tylko w przypadku udzielenia przez Klienta pełnomocnictwa dla FC do zawarcia umowy lub umów. 15. Zawarcie umowy w sposób opisany ust. 10 d. FC może uzależnić od zapłaty z góry całości wynagrodzenia za wykonanie Usługi lub ustalonej przez FC zaliczki, chyba że wynagrodzenie znajduje pokrycie na rachunku wskazanym w ust FC zastrzega możliwość odmowy udzielenia zlecenia na zasadach określonych w ust. 10 d. w odniesieniu do danego Zlecenia bez podania przyczyn. 17. FC prowadzi rachunek depozytowy, na który Klient może dokonać wpłaty środków na poczet kosztów z tytułu realizacji przyszłych Usług. W przypadku rozwiązania Umowy lub wygaśnięciu Abonamentu na skutek upływu okresu ważności i braku jego odnowienia nierozliczone kwoty na rachunku depozytowym podlegają zwrotowi. 18. Jeżeli Klient zlecając Usługę organizacyjną określi istotne Warunki Zlecenia oraz sposób jego realizacji, o którym mowa w ust. 10 oraz oświadczy, że wyraża zgodę na wykonanie Zlecenia bez potwierdzenia, FC może podjąć czynności, o których mowa w ust. 10 z pominięciem czynności, o których mowa w ust. 7, jeżeli FC ustaliła możliwość realizacji Zlecenia na tych Warunkach. 5 OGRANICZENIA W ŚWIADCZENIU USŁUG CONCIERGE 1. FC zastrzega sobie prawo do niewykonania Usługi Concierge, jeżeli nie będzie to możliwe w momencie zgłoszenia Klienta przy użyciu dostępnych środków technicznych i posiadanej wiedzy. 2. FC nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi Concierge, jeśli jest to spowodowane zaistnieniem siły wyższej. 3. Odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi zleconej w sposób opisany w 4 ust. 10 a-b ponosi Dostawca, a odpowiedzialność FC z tego tytułu jest w całości wyłączona. Na życzenie Klienta, reklamacje do Dostawcy mogą być składane za pośrednictwem FC. 6 ABONAMENT I INNE KOSZTY 1. FC świadczy Usługi na rzecz Klientów posiadających ważny Abonament. 2. FC oferuje następujące rodzaje Abonamentów:

6 a. Abonament godzinowy upoważniający Klienta do korzystania z Usług Concierge przez określoną liczbę godzin, b. Abonamenty czasowe, wśród których wyróżnia się: I. Abonament czasowy z limitem - upoważniający Klienta do korzystania z Usług Concierge przez określoną liczbę godzin w każdym miesiącu w okresie ważności Abonamentu II. Abonament czasowy bez limitu - upoważniający Klienta do korzystania z Usług Concierge przez w okresie ważności Abonamentu bez limitu godzinowego, 3. W braku odmiennych postanowień Umowy z Klientem Abonament wykupywany jest na okres jednego roku. 4. Po upływie tego okresu wskazanego w ust. 3 Abonament wygasa. 5. Ceny poszczególnych Abonamentów określone są w Umowie z Klientem, a w przypadku jej braku obowiązują ceny określone w Cenniku przypisane do poszczególnych Abonamentów. 6. Opłata za Abonament czasowy uiszczana jest w miesięcznych równych ratach płatnych z góry. FC wystawia fakturę za ratę przypadającą w danym miesiącu z pierwszym dniem okresu rozliczeniowego. 7. Opłata za Abonament godzinowy uiszczana jest w całości z góry. 8. FC może powstrzymać się od świadczenia Usług Concierge w przypadku: a. opóźnienia Klienta w zapłacie co najmniej dwóch rat tytułem opłaty za Abonament czasowy, b. wykorzystania czasu świadczenia Usług Concierge w danym miesiącu w ramach Abonamentu czasowego z limitem, c. jeżeli liczba godzin pozostałych do wykorzystania w danym miesiącu w ramach Abonamentu czasowego z limitem lub liczba godzin pozostałych do wykorzystania w ramach Abonamentu godzinowego, nie pozwala na wykonanie zamówionej usługi z uwagi na jej spodziewaną czasochłonność, 9. Powstrzymanie się przez FC od świadczenia usług w przypadkach opisanych w ust. 7 nie rodzi po stronie Klienta żadnych roszczeń względem FC i nie wpływa na obowiązek uiszczenia opłat. 10. Czas świadczenia usług niewykorzystany w danym miesiącu, nie zwiększa limitu czasu świadczenia usług w kolejnych miesiącach (chyba że strony poczynią w tym zakresie odmienne ustalenia na piśmie) ani nie uprawnia do żądania obniżenia opłaty za Abonament. Nieskorzystanie z usług Concierge w okresie ważności Abonamentu, w liczbie godzin do których Klient był uprawniony, nie upoważnia do żądania zwrotu uiszczonej opłaty za Abonament ani w całości ani w części. 11. Za zgodą FC, FC może przystąpić do świadczenia Usług Concierge w przypadkach opisanych w ust. 7 b. i c., w takim przypadku: a. limit czasu świadczenia usług w kolejnym miesiącu/miesiącach ulega obniżeniu o czas świadczenia Usług Concierge w danym miesiącu powyżej ustalonego limitu (w przypadku Abonamentu czasowego z limitem), b. Klient obowiązany będzie do zapłaty za czas świadczenia Usług powyżej limitu zgodnie z Cennikiem Pakietów Godzinowych (w przypadku Abonamentu czasowego z limitem lub Abonamentu godzinowego), w zależności od przyjętego z Klientem w tym zakresie uzgodnienia, przed przystąpieniem do świadczenia Usług powyżej limitu.

7 12. FC prowadzi ewidencję czasu świadczenia Usług Concierge na rzecz danego Klienta z oznaczeniem przedmiotu Usługi, daty i czasu jej świadczenia. Czas świadczenia Usługi Concierge podlega zaokrągleniu do 0,25 godziny (15 minut). Na każde żądanie Klienta FC informuje Klienta o wykorzystaniu Abonamentu. 13. Klientowi przyznawany jest numer identyfikacyjny, którym posługuje się w kontaktach z FC. 14. Wszystkie dodatkowe koszty związane z realizacją Usługi Concierge pokrywane są przez Klienta. 15. Abonament staje się ważny i upoważnia do świadczenia Usług Concierge z chwilą wpływu pierwszej raty (w przypadku Abonamentu czasowego z limitem) lub całości opłaty za Abonament (w przypadku Abonamentu czasowego bez limitu i Abonamentu godzinowego). Z tym samym dniem rozpoczyna się okres ważności Abonamentu, o którym mowa w ust Usługi Concierge świadczone są w godzinach od 9.00 do 17.00, chyba że ustalenia w umowie pomiędzy FC i Klientem stanowią inaczej. 7 WARUNKI ODSTĄPIENIA OD ZLECENIA 1. Klientowi, który udzielił FC Zlecenia na odległość w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, przysługuje uprawnienie do odstąpienia od Zlecenia w terminie 14 dni od dnia potwierdzenia zlecenia. 2. W przypadku, gdy umowa z Dostawcą podlegająca prawu polskiemu, jest zawierana na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz. U. z 2014 r. poz. 827), na Dostawcy spoczywa obowiązek poinformowania Klienta o prawie odstąpienia od umowy lub braku możliwości odstąpienia od umowy na postawie art. 38 ustawy o prawach konsumentów albo okolicznościach, które wyłączają możliwość odstąpienia. 3. Odstąpienie może nastąpić przez złożenie stosownego oświadczenia Klienta, którego wzór jest przekazywany Klientowi każdorazowo przy zawieraniu kolejnej umowy, za pomocą środków komunikacji między stronami. 4. W razie odstąpienia od umowy jest ona uważana za niezawartą, a Klient jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. 5. Prawo odstąpienia od Zlecenia nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów: 1. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; 2. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia; 3. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu oraz w przypadku, gdy po otwarciu opakowania produkt automatycznie traci ważność. 4. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

8 5. w której Konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania Konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy; 6. dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę; 7. świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi; 8 REKLAMACJE 1. Reklamacje dotyczące Usług Concierge należy zgłaszać pisemnie na adres mailowy reklamacje@familiaconcierge.pl lub na adres korespondencyjny spółki. 2. Reklamacje zostają rozpatrzone w terminie 14 dni roboczych od dnia ich wpływu. 3. Reklamacje dotyczące Zleceń udzielonych Dostawcy, zamówionych usług lub nabytych towarów są zgłaszane bezpośrednio do osób trzecich dostarczających dany towar lub świadczących daną usługę. 9 ROZWIĄZANIE UMOWY 1. Klient może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług Concierge z miesięcznym okresem wypowiedzenia, przed wygaśnięciem Abonamentu wyłącznie w przypadku: a. istotnego naruszenia przez FC postanowień niniejszego Regulaminu, w zakresie zagrażającym interesom Klienta, b. powtarzającego się braku dostępności konsultantów Concierge pod wskazanymi danymi teleadresowymi i braku kontaktu zwrotnego do Klienta, 2. W przypadku wypowiedzenia umowy przez Klienta zgodnie z ust. 1, raty z tytułu opłaty za Abonament za miesiące przypadające po rozwiązaniu Umowy nie stają się wymagalne, a w przypadku uiszczenia przez Klienta opłaty z góry za cały okres FC dokona zwrotu części opłaty odpowiednio do okresu obowiązywania umowy. Wypowiedzenie umowy nie wpływa na obowiązek Klienta zapłaty rat wymagalnych do dnia rozwiązania Umowy, a raty wpłacone za okres do dnia rozwiązania Umowy nie podlegają zwrotowi. 3. Poza przypadkiem opisanym w ust. 1 i 2 FC nie jest obowiązana do zwrotu opłat za Abonament ani jej części. 10 POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie Świadczenia Usług Concierge obowiązują przepisy powszechnie obowiązującego prawa. W szczególności niniejszy Regulamin nie ogranicza żadnych jakichkolwiek praw Klienta, które przysługują mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. 2. Regulamin Familia Concierge wchodzi w życie z dniem r.

9 Informacja Familia Concierge sp. z o.o. jako administratora danych osobowych: Familia Concierge sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (FC lub Administrator), na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jedn. Dz. U. z 2002 r., nr 101, poz. 926, z późn. zm.) informuje, że: 1. jest administratorem danych osobowych Klientów przekazanych w celu realizacji Usług Concierge, 2. dane te będą przetwarzane przez FC w celu wykonania Usług, realizacji lub udzielenia Zleceń na rzecz Klienta, na co Klient wyraża zgodę. 3. dane mogą być przekazywane Dostawcom celem realizacji Zleceń, na co Klient wyraża zgodę.