13 19 grudnia 2013 r.

Transkrypt

1 13 19 grudnia 2013 r. 25

2 grudnia 2013 r. NAJLEPSZE PRODUKTY DLA BIZNESU Najlepsze produkty dla biznesu Firmy, które rosną, dzięki rozwojowi i ulepszeniom, nie zginą. Ale kiedy firma przestaje być twórcza, kiedy uważa, że osiągnęła doskonałość i teraz musi tylko produkować jest już po niej powiedział kiedyś Henry Ford i wiedział, co mówi, bo innowacyjność jest ważnym elementem rozwoju przedsiębiorstwa. Zdają sobie z tego sprawę polskie firmy, które nie boją się wyzwań i wprowadzania nowych produktów na rynek. Oczywiście, nie jest łatwo wybić się na tle ogromnej konkurencji. Jednak wystarczy trochę wiary w siebie i możliwości firmy, a także garść dobrych pomysłów i można osiągnąć sukces. Dowodem na to jest nasza prezentacja najlepszych produktów dla biznesu 2013 roku. Już po raz szósty mamy przyjemność przedstawić Państwu wybrane przez nas usługi, które wyselekcjonowaliśmy z przesłanych zgłoszeń oraz na podstawie własnej analizy rynku. Dzięki temu otrzymaliśmy listę produktów odznaczających się innowacyjnością, elastycznością, przyjaznością dla klienta biznesowego oraz konkurencyjnością na rynku. Wyróżniliśmy po trzy produkty w 18 kategoriach: audyt bank doradztwo personalne faktoring fl ota informacja gospodarcza karty paliwowe kurier leasing opieka medyczna oprogramowanie produkty inwestycyjne szkoły biznesu telekomunikacja transport ubezpieczenia usługi prawne windykacja. Wszystkim wyróżnionym firmom serdecznie gratulujemy i życzymy ciągłego rozwoju i kreatywnych pomysłów, a także zachęcamy do odważnych decyzji we wprowadzaniu innowacyjnych rozwiązań i konkurencyjnych produktów. Redakcja Młodzi Polacy optymistyczniej od starszych patrzą w kierunku przedsiębiorczości! 70 proc. ogółu Polaków ma pozytywne nastawienie do przedsiębiorczości. Młodzi Polacy są bardziej optymistyczni 81 proc. wykazuje pozytywny stosunek do samozatrudnienia. Jednak dla ponad 3/4 respondentów (76 proc.) obawa przed niepowodzeniem stanowi przeszkodę w podjęciu własnej działalności. Anna Wieraszko Światowy raport o przedsiębiorczości AW- MAY 2013, opracowany we współpracy z Uniwersytetem Technicznym w Monachium, pokazuje, że ponad dwie trzecie (70 proc.) Polaków ma pozytywne nastawienie do samozatrudnienia. Polacy do 30. roku życia (81 proc.) są bardziej pozytywnie nastawieni do przedsiębiorczości, niż wynosi średnia dla młodych w 24 badanych krajach (77 proc.). Niemal co czwarty ankietowany na świecie widzi także możliwość założenia własnej firmy. Niestety, mimo tak pozytywnej postawy, nie przekłada się to na rzeczywistą liczbę założonych przedsiębiorstw. Dlaczego tak się dzieje? Dla 76 proc. ogółu Polaków (wobec 70 proc. ankietowanych z 24 krajów świata) przeszkodą w rozpoczęciu własnej działalności jest obawa przed niepowodzeniem. Potencjał przedsiębiorców rośnie Respondenci z wykształceniem uniwersyteckim wykazują najbardziej pozytywny stosunek do przedsiębiorczości, a w Polsce w ciągu ostatnich kilkunastu lat liczba osób z wyższym wykształceniem znacznie wzrosła. W celu stymulacji samozatrudnienia w Polsce konieczne jest zapewnienie pomocy i wskazówek (w różnych formach). Ponadto, potencjał związany z przedsiębiorczością zwiększa się od 20 lat podsumowuje prof. Jacek Klich z Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie. Według ogółu ankietowanych, pomocne w podjęciu decyzji o założeniu własnego przedsiębiorstwa są: pomoc finansowa ze strony państwa, pożyczki na rozpoczęcie biznesu oraz edukacja na temat przedsiębiorczości. Pozytywne nastawienie, wysoki potencjał Wyniki raportu wskazują potencjał gospodarczy przedsiębiorczości w różnych krajach oraz sposoby wsparcia potencjalnych przedsiębiorców w podejmowaniu decyzji o samozatrudnieniu. Odsetek Polaków pozytywnie nastawionych do przedsiębiorczości maleje wraz z wiekiem respondentów. W grupie osób, które ukończyły 60 lat i więcej, tylko nieco ponad połowa ankietowanych aprobuje przedsiębiorczość, wśród respondentów pomiędzy 30. a 59. rokiem życia odsetek ten wzrasta do 72 proc. Poniżej 30 roku życia aż 81 proc. badanych myśli pozytywnie o samozatrudnieniu. Tegoroczne badanie pokazuje, że na świecie nadal najbardziej pozytywnie nastawieni do przedsiębiorczości są Duńczycy (89 proc.) Drugie i trzecie miejsce przypadło Finlandii (87 proc.) oraz Australii (84 proc.). 40 proc. ogółu Polaków (49 proc. osób w wieku poniżej 30 lat) jest w stanie wyobrazić sobie rozpoczęcie pracy na własny rachunek. Z największym dystansem do samozatrudnienia podchodzą młodzi ludzie z krajów o dobrze zorganizowanych gospodarkach, ta-kich jak: USA, Szwajcaria, Austria i Niemcy, a także z Turcji i Węgier. Czynniki motywujące do samozatrudnienia (dane dla Polski) Kluczowym czynnikiem, zachęcającym do pracy na własny rachunek jest niezależność od pracodawcy, możliwość bycia własnym szefem. Czynnik ten jest istotny dla respondentów zarówno ze wszystkich państw biorących udział w badaniu (43 proc.), jak i z Polski Wykres 2. Kluczowe czynniki stymulujące przedsiębiorczość (dane dla Polski) Fundusze publiczne i pożyczki dla tzw. start-upów Nierozbudowana biurokracja Wsparcie rodziny i organizacji społecznych Modele biznesowe o niskim ryzyku Edukacja dotycząca przedsiebiorczości i nauczanie umiejętności przydatnych w biznesienesowe Mentoring, wsparcie organizacji biznesowych Prawo upadłościowe 6% 9 12% 12% 26% 35% 33% 31% 57 Wykres 1: Odpowiedź na pytanie Co w Twojej opinii byłoby dla Ciebie powodem do rozpoczęcia własnej działalności? dla ogółu respondentów z Polski Niezależność od pracodawcy Samorealizacja, możliwość wdrażania własnych pomysłów Możliwość uzyskania dodatkowych dochodów Powrót na rynek pracy Możliwość lepszego pogodzenia życia rodzinnego i czasu wolnego z pracą Żadne z powyższych (50 proc.). Wśród mło-dych Polaków przed 30 rokiem życia odsetek ten wzrasta aż do 57 proc. Możliwość samorealiza-cji i wdrażania własnych pomysłów (50 proc.) oraz możliwość uzyskania dodatkowych dochodów (38 proc.) to dla młodych Polaków kolejno drugi i trzeci aspekt związany z założeniem własnej firmy. Kolejnymi są: możliwość powrotu na rynek pracy, alternatywa dla bezrobocia (24 proc.) oraz możliwość lepszego pogodzenia życia rodzinnego i czasu wolnego z pracą (21 proc.). Kolejność ważności motywatorów do podejmowania pracy na własny rachunek różni się pomiędzy respondentami z poszczególnych państw. Możliwość lepszego pogodzenia życia rodzinnego i czasu wolnego z pracą jest bardzo ważna dla młodych Austriaków, Kolumbijczyków i Amerykanów. Samorealizacja ma największe znaczenie dla młodych z Danii, Finlandii i USA. Obawa przed niepowodzeniem Odsetek osób na świecie, które faktycznie zakładają własne przedsiębiorstwo jest nadal niski. Największą przeszkodą jest obawa przed niepowodzeniem (Polska: 76 proc., średnia dla respondentów z 24 krajów: 70 proc.) Jest ona obecna we wszystkich grupach demograficznych w Polsce i obejmuje: ciężar finansowy, w tym ryzyko bankructwa (Polska i średnia dla respondentów z 24 krajów: po 41 proc.) oraz zagrożenie związane z kryzysem ekonomicznym (Polska: 37 proc. średnia światowa: 31 proc.). Dla 43 proc. Polaków pomiędzy 20 a 29 rokiem życia duże zagrożenie stanowi strach przed kryzysem gospodarczym. Biznesowej porażki szczególnie obawiają się respondenci z Japonii (94 proc.), Włoch i Czech (każde po 91 proc.). Wspieranie przedsiębiorców Respondenci ze wszystkich 24 krajów zgadzają się, że fundusze publiczne i pożyczki 10% 25% 21% 41% 37% 50% dla tzw. start-upów są niezbędne (Polska: 57 proc., średnia światowa: 42 proc.). Najwyższy wskaźnik tego czynnika wykazują polscy ankietowani. Co trzeci ankietowany na świecie wskazał wsparcie finansowe ze strony państwa i pożyczki na rozpoczęcie biznesu, wprowadzenie programów edukacji o przedsiębiorczości i nauczania umiejętności biznesowych oraz wsparcie mentorskie w środowisku biznesowym jako czynniki motywujące do samozatrudnienia. Czynniki stymulujące przedsiębiorczość (dane dla Polski) Decyzję o podjęciu pracy na własny rachunek może przyspieszyć nierozbudowana biurokracja (Polska: 35 proc., średnia dla respondentów z 24 krajów: 29 proc.), wsparcie ze strony rodziny i organizacji społecznych (Polska: 33 proc., średnia dla respondentów z 24 krajów: 23 proc.), jak również modele biznesowe o niskim ryzyku (Polska: 31 proc., średnia dla respondentów z 24 krajów: 23 proc.). Metryka badania: Czas realizacji badania: 8 marca 19 maja 2013 Próba: kobiet i mężczyzn w wieku od 14 do 99 lat Kraje: 24 kraje (Australia, Austria, Kolumbia, Czechy, Dania, Finlandia, Francja, Niemcy, Wielka Brytania, Grecja, Węgry, Włochy, Japonia, Meksyk, Holandia, Polska, Portugalia, Rumunia, Rosja, Hiszpania, Szwajcaria, Turcja, Ukraina, Stany Zjednoczone) Metoda: Wywiad bezpośredni/ telefoniczny Instytut: GfK w Norymberdze, Niemcy. Autorka pracuje jako corporate affairs communication manager w firmie Amway Polska

3

4 grudnia 2013 r. NAJLEPSZE PRODUKTY DLA BIZNESU BANK ZA KREDYT NIEODNAWIALNY FIXED TERM LOAN DLA SEGMENTU MAŁYCH I ŚREDNICH PRZEDSIĘBIORSTW Kredyt przeznaczony jest na refinansowanie inwestycji sfinansowanych ze środków własnych klienta lub refinansowanie kredytów na finansowanie inwestycji udzielonych przez inny bank. Skorzystanie z tej formy kredytowania umożliwia pozyskanie środków finansowych na potrzeby prowadzonej działalności i/lub dalsze inwestycje w rozwój firmy. Okres finansowania jest spójny z okresem amortyzacji finansowanych aktywów. Zabezpieczenie kredytu w postaci hipoteki. Istnieje możliwość wyboru sposobu spłaty: raty równe lub malejące albo zmienne. Oprocentowanie zmienne oparte o stawkę Wibor/Euribor 3M+ marża banku ustalana indywidualnie UBEZPIECZENIA ZA KREDYT W RACHUNKU BIEŻĄCYM Kredyt w rachunku bieżącym przyznawany jest w wysokości nawet 300 tys. zł, bez zabezpieczeń rzeczowych, na 12 miesięcy z możliwością przedłużenia na kolejne okresy, bez konieczności jego jednorazowej spłaty przed terminem odnowienia. Dowolny cel kredytowania bez konieczności dokumentowania wykorzystania środków, ZA PAKIET FIRMOWY MERITUM BEZ GRANIC Posiadacz rachunku Meritum Bez Granic redukuje do zera koszty za: prowadzenie rachunku bieżącego, wraz z dowolną liczbą rachunków pomocniczych w PLN i walutach obcych, wydanie dowolnej liczby kart kredytowych Visa Business, przeznaczenie zgodnie z bieżącymi potrzebami oraz brak ustalonego harmonogramu spłat i spłata zgodnie z bieżącymi możliwościami firmy czynią go wyjątkowo atrakcyjnym dla każdego przedsiębiorcy. Dzięki korzystnym parametrom cenowym kredyt może być wykorzystany wielokrotnie w okresie funkcjonowania umowy, bez konieczności jego spłaty, w formie gotówkowej i bezgotówkowej. W ramach oferty kredytu w rachunku bieżącym bank proponuje preferencyjne warunki finansowania dla posiadaczy oszczędności oraz wybranych grup klientów, m.in. przedstawicieli wybranych wolnych zawodów. dostęp do Systemu Bankowości Elektronicznej (Serwisu transakcyjnego, Serwisu Mobilnego, Infolinii Banku), możliwość realizacji wszystkich przelewów krajowych (w tym ZUS i US) zleconych przez internet, wypłaty ze wszystkich bankomatów w Polsce. Rachunek firmowy można założyć w prosty sposób przez internet bez wychodzenia z domu, dodatkowo zapewniane jest minimum formalności i nie są wymagane dokumenty rejestrowe firmy, ponieważ wszystkie dane są automatycznie weryfikowane w rejestrach elektronicznych. ZA UBEZPIECZENIE GRUPOWE Korzyści wynikające z posiadania ubezpieczenia grupowego w Open Life TU Życie SA to: szeroki zakres ochrony życia i zdrowia, ZA GRUPOWE UBEZPIECZENIE ZDROWOTNE SALTUS Ubezpieczenie zdrowotne obejmuje zakresem opiekę ambulatoryjną. W każdym wariancie: nielimitowane wizyty brak konieczności badań medycznych przed przystąpieniem do ubezpieczenia, gwarantowany indywidualny wybór wariantu ubezpieczenia, atrakcyjna cena przy jednoczesnej szerokiej ochronie ubezpieczeniowej, poza korzyściami dla pracownika, również korzyści dla pracodawcy, maksymalnie uproszczona obsługa produktu, dzięki dedykowanym rozwiązaniom IT. u lekarza pierwszego kontaktu, limitowane bądź nie (w zależności od wariantu) wizyty u lekarzy specjalistów 35 specjalizacji, konsultacje profesorskie bez dodatkowych skierowań; szeroki zakres badań laboratoryjnych i diagnostycznych; w zakresie droższych pakietów ambulatoryjna rehabilitacja lecznicza, w zakresie droższych pakietów przegląd stomatologiczny, scaling, instruktaż higieny jamy ustnej, kompleksowy przegląd stanu zdrowia raz w roku polisowym we wszystkich wariantach. Opieka przedporodowa, zasiłek szpitalny, zwrot kosztów usług medycznych poza siecią partnerów medycznych SKOK. PRODUKTY INWESTYCYJNE ZA PLAN UBEZPIECZENIOWY Z UBEZPIECZENIOWYMI FUNDUSZAMI KAPITAŁOWYMI RAZEM W ING Produkt dedykowany jest małym firmom (od 2 do 19 pracowników). Jego najważniejsze cechy to duża elastyczność, możliwość tworzenia podgrup pracowniczych, szeroki zakres ochrony 24 godziny na dobę na całym świecie. Oprócz umowy głównej ubezpieczony może wybierać spośród 38 umów dodatkowych oraz rozszerzyć ochronę o pakiet assistance. Oferta umów dodatkowych dotyczy także bliskich ubezpieczonego. Produkt zawiera także opcję inwestycyjną. W jej ramach można wybrać strategię indywidualną lub skorzystać z sześciu gotowych rozwiązań inwestycyjnych typu life cycle. To obecnie najtańsze z rynkowych rozwiązań pozwalające skutecznie pomnażać kapitał. W 2013 r. do oferty zostały wprowadzone nowe rozwiązania. Umowa dotycząca poważnych zachorowań na choroby zakaźne dedykowana zarówno ubezpieczonemu, jak i jego małżonkowi. ZA COPERNICUS SUBFUNDUSZ AKCJI DYWIDENDOWYCH Copernicus Akcji Dywidendowych od początku 2013 r. utrzymuje pozycje lidera w rankingach najlepiej zarabiających funduszy inwestujących otwartych z segmentu akcji polskich uniwersalnych. W skali dwuletniej osiągnął imponujący wynik. W bieżącym roku zarobił już 56 proc., dystansując się o ponad 67 p.p. od najsłabszego funduszu (Analizy Online, ). Strategia stosowana w Subfunduszu Akcji Dywidendowych jest jednym z najlepszych sposobów na pomnażanie oszczędności. Charakteryzuje się wysokim poziomem oczekiwanego zysku. Dzięki przyjętej polityce inwestycyjnej w pełni wykorzystuje możliwości, jakie przed inwestorem rozciąga rynek akcji. Subfundusz na inwestycje w akcje może przeznaczyć nawet 100 proc. powierzonych środków. Podstawowym kryterium doboru spółek do portfela jest wnikliwa analiza, w ramach której identyfikowane i oceniane są wszystkie najistotniejsze czynniki wpływające na działalność oraz perspektywy danego przedsiębiorstwa, którego akcje nabywa Subfundusz. ZA BOSSAFUND.PL PLATFORMĘ Z NAJSZERSZĄ OFERTĄ TFI NA RYNKU Bossafund.pl to platforma internetowa do inwestowania w fundusze oprócz braku opłat manipulacyjnych oferuje szereg narzędzi pomagających dopasować portfel funduszy do preferencji inwestora. Porównywarka funduszy, rozbudowane karty informacyjne, wyszukiwarka, badanie profilu inwestora dzięki kilku prostym pytaniom dotyczącym oczekiwań i wielkości akceptowanego ryzyka, platforma przedstawi propozycje przykładowych portfeli dostosowanych do indywidualnych preferencji inwestora, a po określeniu kilku dodatkowych kryteriów pomoże w wyborze konkretnego funduszu. BossaFund oferuje w tej chwili szeroki wachlarz 200 funduszy inwestycyjnych, 16 TFI, począwszy od funduszy pieniężnych, poprzez dłużne, mieszane, aż po akcyjne. ZA PROGRAMY EMERYTALNE ING TFI jest obecne na rynku rozwiązań trzeciofilarowych od momentu wprowadzenia zreformowanego systemy emerytalnego. Prowadzi 92 programy zabezpieczenia emerytalnego (PPE, PPI), które obejmują ponad 27 tysięcy uczestników. ING TFI jako pierwszy na rynku oferuje fundusz podążający za cyklem życia uczestnika (Life cycle), ING Perspektywa SFIO oraz szeroki zakres funduszy zagranicznych wszystkie fundusze są dostępne w ramach pracowniczych programów emerytalnych oraz inwestycyjnych. ING TFI jest jedną z najbardziej doświadczonych firm specjalizujących się w Programach Pracowniczych Emerytalnych (PPE). Posiada atrakcyjną ofertę, o czym świadczy dynamicznie rosnący portfel naszych zadowolonych klientów. W zależności od potrzeb dla każdego szczebla pracowników mamy dedykowane rozwiązania: Plany emerytalne dla pracownika i menedżera Plan emerytalny: Middle Management Plan emerytalny: Top Management

5 NAJLEPSZE PRODUKTY DLA BIZNESU grudnia 2013 r. 29 Jak nietrafione analizy danych wywierają wpływ na przychody spółek? Ponad jedna trzecia specjalistów z branży finansowej, którzy uczestniczyli w globalnej ankiecie przeprowadzonej przez CIMA i AICPA* twierdzi, że nietrafione analizy danych wywierają znaczący wpływ na przychody organizacji. Niepoprawna analiza i błędne prognozowanie mogą w najgorszym wypadku doprowadzić nawet do bankructwa spółki. Tomasz Rogalski Najprostszym przykładem jest podjęcie przez firmę założenia, że przychody będą o wiele wyższe niż te rzeczywiste, co w efekcie może spowodować, że nie będzie ona w stanie obsługiwać potencjalnego zadłużenia ani też spłacić zaciągniętego wcześniej kredytu. Istotny czynnik rynek Jeżeli prognoza spółki nie założyła na podstawie danych odpowiedniego tempa wzrostu, a rynek rozwijał się będzie szybciej, niż przewidziano, przedsiębiorstwo stanie przed ogromnym wyzwaniem. Jeśli firma nie jest w stanie zaspokoić popytu, klienci zaczynają odchodzić do konkurencji. Wynik: utrata udziałów w rynku oraz niewykorzystane możliwości zarobienia dodatkowych pieniędzy i poprawienia swojego wizerunku. Bardzo ważnym aspektem, jeśli chodzi o dane, są informacje z rynku na temat produktu czy usługi, jak również opinie konsumentów. Każda firma powinna dążyć do tego, aby mierzyć wyznaczone przez siebie cele sprzedażowe, gdyż ma to bezpośredni wpływ na poziom przychodów oraz zysków. Monitoruj dostępność produktów Jako przykład podam branżę FMCG dane, które poza poziomem sprzedaży pozwalają mierzyć założone cele, to: dostępność produktu, jego widoczność i cena, a także występowanie zaplanowanej ekspozycji lub promocji. Dane te są podstawą działania każdego działu sprzedaży, a ich brak lub słaba jakość może prowadzić do błędnych decyzji lub nieoptymalnego działania w obszarze sprzedaży, a tym samym niższych zysków spółki. Dlaczego? Odpowiedź jest prosta: nawet najdroższa i najlepiej przeprowadzona kampania reklamowo-promocyjna nie spowoduje wzrostu sprzedaży, jeżeli produktu nie będzie w sklepach i nie będzie on dostępny dla klientów/konsumentów. Dlatego dostępność produktu trzeba na bieżąco monitorować. Obserwuj potrzeby klientów Bardzo istotna jest też wiarygodna opinia konsumentów na temat kupowanego przez nich produktu lub usługi. Zwłaszcza dziś, w dobie mediów społecznościowych, kiedy konsumenci bardzo szybko zdobywają informacje, a swoje decyzje zakupowe podejmują na bazie opinii uzyskanych od innych. Prawidłowe zrozumienie potrzeb klientów ma istotny wpływ na poziom sprzedaży produktu lub usługi. Pozwala także rozwijać ofertę firmę pod kątem nowości, które zaspokoją oczekiwania konsumentów. Na rynku istnieje wiele firm, które regularnie zbierają dane oraz są w stanie przeprowadzić badania konsumenckie na określonej grupie fokusowej. Rozwój technologii mobilnej sprawił, że coraz bardziej popularne stają się badania typu crowd research, które pozwalają korzystać z tzw. mądrości tłumu i łączą bezpośrednio firmy (producentów) z konsumentami. Idea badań jest prosta chodzi o zaangażowanie tłumu (klientów) w realizację określonych zadań. W czym tkwi problem? Według badania CIMA i AICPA największą barierą, która wpływa na brak możliwości użytecznego wykorzystania pozyskanych danych, Każda firma powinna dążyć do tego, aby mierzyć wyznaczone przez siebie cele sprzedażowe, gdyż ma to bezpośredni wpływ na poziom przychodów oraz zysków są trudności w zestawieniu ich z poszczególnymi bazami i silosami danych tak twierdzi aż 62 proc. respondentów. Problem stanowi także brak dbałości o pozyskiwanie wiarygodnych, dobrej jakości danych, z czym zgadza się ponad 50 proc. ankietowanych. Natomiast problemy ze zrozumieniem danych niefinansowych (46 proc.) oraz kłopoty z wykorzystaniem wniosków z analizy danych w celu poprawy wyników biznesu (43 proc.) to zdaniem badanych największe problemy związane z wykorzystaniem analizy olbrzymich ilości danych. Nowe cele nowe mechanizmy Dlatego w procesie zbierania danych bardzo ważne są zasoby w postaci własnych pracowników lub firm, które są w stanie zapewnić sprawdzone dane i ich rzetelne analizy. Częstym błędem początkujących inwestorów lub osób zarządzających jest więc tworzenie strategii, do której następnie dostosowywane są wszystkie dostępne w firmie dane i informacje. Proces ten powinien przebiegać bowiem zupełnie inaczej. Każda nowa strategia i cele powinny być opracowywane razem z mechanizmem zbierania danych i monitorowania celów. * CIMA (Chartered Institute of Management Accountants) i AICPA (American Institute of Certified Public Accountants) Autor jest prezesem zarządu firmy TakeTask.pl REKLAMA EFMD

6 grudnia 2013 r. NAJLEPSZE PRODUKTY DLA BIZNESU USŁUGI PRAWNE ZA MULTIDYSCYPLINARNE ZESPOŁY ŚLEDCZE Robert Nogacki Kancelaria Prawna Skarbiec i Kancelaria Prawna Skarbiec R. Nogacki Sp. k. działające wspólnie pod brandem Kancelaria Prawna Skarbiec ZA INTERIM MANAGEMENT Jest to usługa czasowego zarządzania firmą, oferowana przez Rödl & Partner. W kryzysie lub w sytuacji nagłej Krajowy Rejestr Długów we współpracy z Kaczmarski Inkasso sp. z o.o. Dzięki multidyscyplinarnym zespołom składającym się z: prawników, adwokatów, księgowych, doradców inwestycyjnych, detektywów, Kancelaria pomaga firmom w sytuacjach, które rzutują na działalność przedsiębiorstwa tj. przypadki bezprawia urzędniczego, w szczególności ze strony organów podatkowych, upadłości, wrogie przejęcia, podziały majątku czy konflikty rodzinne. Zapewniamy przedsiębiorcom zarówno bieżące doradztwo prawne jak i długofalowe planowanie strategiczne. zmiany kadry zarządzającej Interim Manager dołącza do zespołu, pracuje na czas projektu w siedzibie klienta, zajmując określone miejsce w hierarchii przedsiębiorstwa, tak aby w ściśle określonym czasie skutecznie działać i realizować ustalone cele. Interim Manager opuszcza przedsiębiorstwo z chwilą znalezienia i wdrożenia osoby na wakujące miejsce. INFORMACJA GOSPODARCZA ZA WEZWANIE DO ZAPŁATY PLUS NA KOSZT DŁUŻNIKA, PIERWSZE NA RYNKU ZA USŁUGĘ BIG ABONAMENT Klientom korzystającym z usług abonamentowych InfoMonitor zapewnia: kompleksowe rozwiązania dostosowane do Usługa jest odpowiedzią na potrzeby rynku. Wierzyciel musi tylko podjąć decyzję, że chce skorzystać z zapisów ustawy o terminach zapłaty w transakcjach handlowych i przekazać do Krajowego Rejestru Długów BIG SA dane swojego nierzetelnego kontrahenta. Od tego momentu obsługą wierzytelności zajmuje się KRD. Najpierw wysyłane jest do dłużnika wezwanie do zapłaty z ostrzeżeniem, że jeśli w ciągu 30 dni nie ureguluje długu, wówczas zostanie wpisany do Krajowego Rejestru Długów. Jeśli nie zareaguje, jego dane zostają dopisane do rejestru. Jednocześnie windykację polubowną rozpoczyna firma windykacyjna Kaczmarski Inkasso. Po odzyskaniu pieniędzy kosztami całego postępowania obarczany jest dłużnik, któremu wystawiona zostaje nota obciążeniowa. Możliwość obarczenia kosztami działań windykacyjnych dłużnika oraz skrócenie terminów transakcji handlowych to szansa dla małych i średnich firm, które posiadają w swoim portfelu niezapłacone faktury opiewające na kilka tysięcy złotych. DORADZTWO PERSONALNE ZA SYSTEM REKRUTACJI DAJĄCY GWARANCJĘ DOTARCIA DO SPECJALISTÓW NAJWYŻSZEJ KLASY I UMOŻLIWIAJĄCY NAJEFEKTYWNIEJSZE DOPASOWANIE PROCESU REKRUTACJI DO WYMAGAŃ PRACODAWCÓW Usługi oferowane przez Hays to wyjątkowy system rekrutacji wysokiej klasy specjalistów, menedżerów oraz pracowników wyższego szczebla w oparciu o wyspecjalizowane dywizje, skupiające się na obsłudze poszczególnych sektorów rynku pracy: Accountancy & Finance, Business Services, Construction & Property, Energy, Executive, IT & Telecoms, Life Sciences, Manufacturing & Engineering, Office Support, Retail, Sales & Marketing, Temporary Recruitment HAYS Poland jest firmą doradztwa personalnego, należącą do międzynarodowej grupy HAYS plc, notowanej na giełdzie w Londynie i największej na świecie firmy zajmującej się rekrutacją specjalistyczną. odmiennych potrzeb, możliwość zmiany abonamentu w trakcie trwania umowy, bezpłatny dostęp (w zależności od wybranej umowy) do: wpisów dłużników, sprawdzania kontrahentów, monitorowania sytuacji finansowej firm partnerskich. Dzięki zakupie usługi abonamentu firma zyskuje dostęp do pełnego pakietu produktów i usług BIG InfoMonitor w kilku obszarach jednocześnie: odzyskiwania należności, sprawdzania kontrahentów, informacji na temat swojej firmy, a także otrzymuje Certyfikat Firmy Wiarygodnej Finansowo. ZA USŁUGĘ ZATRUDNIENIA STAŁEGO PERMANENT PLACEMENT ZA USŁUGĘ RESTRUKTURYZACJI I OPTYMALIZACJI HR Work Service nie tylko opracowuje indywidualny model redukcji kosztów, lecz także go wdraża. Oznacza to, że przejmuje na siebie pełną odpowiedzialność za wygenerowany model optymalizacji kosztów personalnych oraz skuteczne wdrożenie strategii ZA DORADZTWO PODATKOWE Nowoczesne doradztwo podatkowe to w dużej mierze działania poprzedzające postępowania przed organami i sądami. Kancelaria oferuje szereg usług zwiększających bezpieczeństwo podatkowe oraz pozwalających minimalizować obciążenie podatkowe. Tym ostatnim celom służą przede wszystkim audyty podatkowe pozwalające wykryć i wykazać ryzyka podatkowe, a także zaproponować i wdrożyć optymalizacje podatkowe prowadzące w bezpieczny sposób do minimalizowania obciążeń podatkowych. ZA PAKIET NARZĘDZI PREWENCYJNYCH I WSPIERAJĄCYCH PROCESY WINDYKACJI RYNKU Oferowane narzędzia pomagają przedsiębiorcom w podejmowaniu świadomych decyzji biznesowych. Wszystko dzięki możliwości zweryfikowania rzetelności płatniczej obecnych i potencjalnych klientów i kontrahentów w oparciu o informacje gospodarcze znajdujące się BIG, w Rejestrze Dłużników ERIF. Jednocześnie w trakcie trwania umowy, przedsiębiorcy mogą korzystać z usługi monitoringu, która stanowi system wczesnego ostrzegania o ewentualnych kłopotach płatniczych kontrahentów. Przedsiębiorcy mogą zadecydować np. o zmianie warunków współpracy. Do pakietu prewencyjnego należy zaliczyć także pieczęć prewencyjną informującą o konsekwencjach uchylania się od terminowych płatności, do których należy również wpis do BIG. W ramach pakietu usług wspierających odzyskanie należności, współpracujący z Rejestrem przedsiębiorcy mogą: skorzystać z gotowego wzoru ustawowego wezwania do zapłaty z ostrzeżeniem o wpisaniu dłużnika do BIG, dopisać swoich dłużników do rejestru i powiadomić ich za pośrednictwem Rejestru o dokonaniu wpisu, a tym samym upublicznieniu danych innym podmiotom na rynku. Zatrudnienie Stałe to selekcja i rekrutacja kandydatów na stanowiska specjalistyczne i kierownicze. Firma Adecco, wykorzystując swoje bogate doświadczenie na rynku pracy oraz zaawansowane metody poszukiwania kandydatów i ogromne bazy danych, jest w stanie dotrzeć do najlepszych specjalistów w swoich dziedzinach. Dzięki usługom Adecco w zakresie zatrudnienia stałego oraz weryfikacji kandydatów dokonywanej w trakcie procesu rekrutacyjnego, klienci mogą mieć pewność kompleksowego podejścia do ich potrzeb oraz efektywnego poszukiwania kandydatów spełniających ich oczekiwania. i zmian. Poprzez outsourcing przedsiębiorstwo powierza podmiotom zewnętrznym część zadań, które nie stanowią esencji jego działalności. Firma może skupić się na działaniach w rzeczywiści przyczyniających się do jej rozwoju i sukcesu. Work Service przejmuje całkowitą odpowiedzialność za skuteczność procesów optymalizacji, przez co współpracuje blisko z klientem, dynamicznie reagując na kształtujące się w trakcie potrzeby. Dlatego model zakłada wspólną identyfikację zagrożeń i ciągłą weryfikację osiąganych efektów. Doświadczenie firmy Work Service mówi, że w każdej organizacji można przeprowadzić optymalizację dającą minimum 10 proc. oszczędności.

7 NAJLEPSZE PRODUKTY DLA BIZNESU grudnia 2013 r. 31 W biznesie zwyciężają ci, którzy potrafią postępować niekonwencjonalnie Rozmowa z Mec. R. Nogackim z Kancelarii Prawnej Skarbiec jednym z najlepszych ekspertów z zakresu bezprawia urzędniczego i optymalizacji podatkowej Jakie problemy są obecnie najczęstszym powodem skłaniającym firmy do współpracy z kancelarią prawną? Podstawową rolą prawnika jest bycie doradcą przedsiębiorcy w definiowaniu długofalowej strategii działalności. Biznes jest wojną, a na wojnie człowiek bez strategii, który lekceważy sobie przeciwnika, nieuchronnie skończy jako jeniec. Bez względu na wszelkie życzeniowe myślenie, fikcyjne bądź normatywne postulaty solidarności społecznej, pierwszym i podstawowym wrogiem każdego przedsiębiorcy jest aparat przymusu państwowego, a więc szeroko rozumiany rząd, drugim są konkurenci, a trzecim współpracownicy. Nie znaczy to oczywiście, że przedsiębiorcy muszą ze sobą walczyć zwyciężają ci, którzy wiedzą, kiedy walczyć, a kiedy nie, odnajdują błędy i słabości wroga, potrafią postępować niekonwencjonalnie i angażują się w otwarte konflikty tylko wtedy, gdy z góry są pewni wygranej albo nie mają innego wyjścia, jak tylko walczyć. Tak czy inaczej, w biznesie nie ma przyjaciół są tylko sojusznicy i wrogowie, a podstawą działalności jest posiadanie strategii działania, która obejmować będzie nie tylko wizję dalszego rozwoju, lecz także plany reagowania w odniesieniu do przyszłych i potencjalnych sytuacji kryzysowych. W świecie, w którym każdy szczegół życia jest uregulowany prawnie, począwszy od procedury postępowania na wypadek urodzin, a skończywszy na procedurze pochówku, ciężar formułowania strategii działalności firmy w coraz większej mierze powinien spoczywać właśnie na prawnikach. Taka powinna być podstawowa rola prawnika w prowadzeniu biznesu, ale rzadko który dojrzewa do tego, aby pełnić taką rolę i rzadko który przedsiębiorca dojrzewa do tego, aby starać się powierzyć prawnikowi taką funkcję. Jak rozpoznać dobrego prawnika? Prawnicy generalnie nie mają dobrej opinii i zapewne w dużej mierze zasłużyli sobie na taką reputację jako specjaliści od tworzenia problemów, które potem sami odpłatnie rozwiązują. Dla mnie podstawowym kryterium wartości prawnika jest to, czy jest gotowy wziąć na siebie ryzyko i odpowiedzialność formułowania jasnych, prostych i konkretnych rekomendacji, czy też specjalizuje się w kreowaniu kolejnych pytań i wątpliwości. Drugim podstawowym kryterium jest praktyka. Ważne jest, by mieć wiedzę, ale dla przedsiębiorcy istotna jest przede wszystkim zdolność do zastosowania tej wiedzy w praktyce. Istnieje bardzo długa droga od dywagacji na temat zasady wykładni prawa do zdolności zastosowania prawa jako narzędzia do osiągania konkretnych celów. Dlatego nigdy bym nie uwierzył w porady biednego prawnika, ani nie korzystałbym z usług kancelarii, która sprawia wrażenie źle zarządzanej. Jeśli ktoś sam nie potrafi zarabiać pieniędzy, to nigdy nie będzie w stanie skutecznie pomóc w tym innym (choć, niestety, nie działa to w drugą stronę). Trzecim kryterium jest osobista wiarygodność prawnika. Prawnik zobowiązany jest do obrony interesów swego klienta w sposób odważny i honorowy, nie bacząc na własne korzyści osobiste oraz konsekwencje wynikające z takiej postawy dla siebie lub innej osoby. To nie jest już kwestia warsztatu zawodowego ani wyreżyserowanej pozy, ale pewnych wrodzonych typów postawy psychicznej. Tylko taki prawnik budzi zaufanie, a bez zaufania nie sposób skutecznie doradzać klientowi, ponieważ istota zawodu radcy prawnego polega na tym, że uzyskuje on od klienta w zaufaniu informacje, których klient nie ujawniłby nikomu. Jeśli prawnik nie sprawia wrażenia osoby, której warto powierzyć takie informacje, to jest dla swojego klienta całkowicie bezużyteczny. Czy windykacja w internecie jest skuteczna? Jak wynika z najnowszych raportów BIG, większość wszystkich długów (64 proc.) stanowią wierzytelności do 5 tys. zł. Takie kwoty są niechętnie obsługiwane przez firmy windykacyjne z uwagi na ich stosunkowo niską wartość, a koszt przeprowadzenia takiego procesu jest zbyt duży dla wielu osób. Dlatego też na rynku pojawiają się takie rozwiązania, jak windykacja przez internet, która jest dostępna dla szerszego grona odbiorców. Mateusz Jakóbiak Koszt przeprowadzenia procesu odzyskania należności przez firmę windykacyjną wynosi od 100 do kilkuset złotych opłaty wstępnej. Do tego dochodzi także prowizja od wyegzekwowanego długu, wynosząca zwyczajowo ok proc. jego wartości. Zgłoszenie problemu do kancelarii prawnej sprawia, że koszty jeszcze bardziej rosną. Tutaj pojawia się alternatywne rozwiązanie, jakim jest internet, który daje dostęp do wielu narzędzi tańszych od standardowych form windykacji. Opłata za skuteczność W sieci istnieją tzw. giełdy długów, które oferują płatne bądź bezpłatne zamieszczenie wierzytelności. Jednakże samo publikowanie danych dłużnika, jeżeli nie idzie za nim równocześnie działanie mające na celu doprowadzenia do postępowania egzekucyjnego lub do zawarcia ugody, jest nieskuteczne. Na najpopularniejszej giełdzie długów zamieścimy wierzytelność za darmo, ale już za jej usunięcie będziemy musieli zapłacić 5 proc. wartości. Istnieją także serwisy, które oferują wysyłanie wezwań do zapłaty. Koszt takiego wezwania to ok zł. Czas przeprowadzenia procesu windykacji przez internet jest zdecydowanie krótszy, niż w przypadku standardowych rozwiązań. Przykładowo, wprowadzenie sprawy do portalu zajmuje ok. 2 minuty, a wygenerowanie i wysłanie wezwania do zapłaty maksymalnie 3 minuty. Chęć skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego oraz napisanie pozwu przez prawnika może trwać nawet kilka dni, a wygenerowanie podobnego pozwu w systemie to jedynie minuta. Kiedy warto działać samemu? Nie każda wierzytelność nadaje się do samodzielnego windykowania. Wysłanie wezwania do zapłaty przez internet na pewno nie zaszkodzi, ale w przypadku wierzytelności o wysokich nominałach czy skomplikowanym stanie prawnym lepszym rozwiązaniem jest zlecenie jej specjalistom. Wierzytelności sporne, takie jak te wynikające z kaucji gwarancyjnych czy opłat półkowych, muszą zostać rozstrzygnięte wyłącznie drogą prawną. Samodzielną windykację najlepiej przeprowadzać w przypadku zwykłych spraw o zapłatę na podstawie umowy czy faktury VAT. Bezpieczna windykacja Wszystkie dane osobowe zawarte w systemie są ściśle zabezpieczane. Zakładając konto, każdy użytkownik musi oświadczyć, że wierzytelności, które wprowadza do systemu są wymagalne i rzeczywiście istnieją. Najczęściej obsługiwanymi wierzytelnościami w sieci są te, które wynikają ze sprzedanych towarów i usług, gdzie kontrahent nie uregulował płatności po ich otrzymaniu. Coraz więcej pojawia się także długów dotyczących rynku social lending, czyli pożyczek społecznościowych. Problem z nierzetelnymi pożyczkobiorcami w social lending jest spory i szacowany na ok. 9 proc. wszystkich udzielanych pożyczek. Nowoczesne rozwiązania Mimo że windykacja w internecie w Polsce dopiero raczkuje, można już zauważyć dynamiczny wzrost zainteresowania tą formą odzyskiwania należności. Tak samo jak w innych dziedzinach świadczenia usług, firmy coraz częściej poszukują rozwiązań w sieci. W przypadku windykacji, zlecanie tego procesu prawnikowi odchodzi powoli do lamusa, a przedsiębiorcy już przyzwyczaili się, że większość swoich usług mogą zlecać przez internet. Autor jest współtwórcą serwisu Malydlug.pl

8 grudnia 2013 r. NAJLEPSZE PRODUKTY DLA BIZNESU AUDYT ZA AUDYT FINANSOWY Oferta TGS 4AUDYT sp. z o.o. w zakresie audytu finansowego zawiera badanie jednostkowych i skonsolidowanych sprawozdań finansowych zarówno według zasad polskiego prawa bilansowego, jak i standardów międzynarodowych [MSR/MSSF, US GAAP, HB II]. TGS 4AUDYT sp. z o.o. realizuje projekty związane z restrukturyzacją przedsiębiorstw, badaniem planów połączenia, przekształcenia i podziału oraz innych sprawozdań wynikających z kodeksu spółek handlowych, upublicznianiem spółek na Giełdzie Papierów Wartościowych czy rynku alternatywnym NewConnect, jak i audytem projektów unijnych. O najwyższym poziomie świadczonych przez spółkę usług świadczy status Firmy Partnerskiej GPW dla MSP oraz przynależność do międzynarodowej sieci firm audytorskich i prawniczych TGS GLOBAL. FAKTORING ZA KOMPLEKSOWĄ OFERTĘ FAKTORINGU Bibby Financial Services posiada szeroki wachlarz rozwiązań z zakresu finansowania i zarządzania należnościami, które zapewniają przedsiębiorstwu płynność finansową, ZA MSP-FAKTORING ZA USŁUGĘ AUDYTU Usługa ta gwarantuje ekspercką kontrolę przedsiębiorstwa pod względem finansowym i organizacyjnym, wycenę jego majątku oraz dogłębną analizę perspektyw jego rozwoju. Sprawozdanie ZA USŁUGI DORADCZE Z ZAKRESU SPRAWOZDAWCZOŚCI FINANSOWEJ I RACHUNKOWOŚCI Coraz bardziej złożone standardy rachunkowości i sprawozdawczości finansowej, zróżnicowane praktyki branżowe, nieustannie pozwalają zwiększyć jego konkurencyjność oraz oddalają ryzyko występowania zatorów płatniczych. Usługi dedykowane są firmom z sektora MSP, zarówno tym dynamicznie rozwijającym się, które nie chcą czekać na pieniądze z wystawionych faktur, jak również przedsiębiorstwom z przejściowymi kłopotami w utrzymaniu płynności finansowej. Faktoring doskonale sprawdza się w czasie kryzysu, jak i stabilnej sytuacji gospodarczej. Wśród dostępnych produktów firma oferuje faktoring z regresem, bez regresu, dla transportu, eksportowy, restrukturyzacyjny oraz odwrotny. MSP-Faktoring to kompleksowe rozwiązania wspomagające płynność, oparte na faktoringu i stworzone z myślą o potrzebach, oczekiwaniach i możliwościach małych i średnich przedsiębiorstw. Pragma Faktoring SA jest wiodącym faktorem z sektora pozabankowego. Niestosowanie bankowych standardów zdolności kredytowej skutkuje większą dostępnością produktów finansowych. Dzięki temu firma posiada ofertę bardzo przyjazną sektorowi MSP. Dostępność, wymogi dokumentacyjne oraz procedury są dostosowane do oczekiwań i możliwości małych i średnich przedsiębiorstw. Ofertę MSP-Faktoringu stworzono w odpowiedzi na zgłaszane potrzeby klientów. finansowe zbadane przez Grant Thornton dostarcza niezbędnej wiedzy dotyczącej kondycji majątkowej oraz finansowej spółki, umożliwiając podejmowanie strategicznych decyzji biznesowych. Każdy audytor pracujący w Grant Thornton zapewnia najwyższą jakość prac, zachowując jednocześnie ich zgodność z krajowymi przepisami, jak również Międzynarodowymi Standardami Rewizji Finansowej. Dzięki temu zbadane sprawozdanie finansowe spółki pomaga w podejmowaniu trafnych decyzji i efektywnym rozwoju biznesu. zmieniające się interpretacje powodują, że dyrektorzy finansowi i główni księgowi spędzają więcej czasu na sprawdzaniu, czy procesy, struktury i transakcje biznesowe są zgodne ze standardami. Właściwe dopasowanie systemów rachunkowości i sprawozdawczości finansowej do wymogów rachunkowych i prawnych pozwala na zaoszczędzenie czasu i poprawienie jakości sprawozdań finansowych. Ponadto możliwe jest uzyskanie większej przewidywalności wyników finansowych, poprzez odpowiednią analizę nowych standardów rachunkowości i zmian jeszcze przed ich wprowadzeniem. Rolą PWC jest wspieranie klientów w rozwiązywaniu problemów i usprawnianiu procesów w zakresie rachunkowości i sprawozdawczości finansowej. ZA FAKTORING EKSPORTOWY BEZ REGRESU Faktoring eksportowy z przejęciem ryzyka (pełny) to produkt finansujący należności eksportowe, a także gwarantujący bezpieczeństwo i kontrolę prowadzonej przez klientów sprzedaży zagranicznej. Wraz z cesją wierzytelności to na faktora przechodzi ryzyko niewypłacalności dłużnika do wysokości wcześniej nadanego limitu wg waluty sprzedaży. Po dokonaniu transakcji sprzedaży towaru lub usługi na rzecz zagranicznego kontrahenta od razu klienci dysponują środkami finansowymi, które mogą traktować jako realną zapłatę. Dlatego faktoring eksportowy bez regresu to finansowanie zagranicznych należności i przejęcie ryzyka niewypłacalności odbiorców w jednym. Główne korzyści produktu to elastyczna forma finansowania działalności eksportowej dostosowana do wielkości i struktury sprzedaży zagranicznej, poprawa płynności finansowej przedsiębiorstwa oraz dyscypliny płatniczej odbiorców eksportowych. WINDYKACJA ZA OFERTĘ WINDYKACJI NALEŻNOŚCI HANDLOWYCH Windykacja prowadzona przez Euler Hermes jest unikalna nie tylko z powodu zaplecza organizacyjno-kadrowego (m.in. największa baza informacji w kraju czy kwalifikacje detektywistyczne wszystkich naszych windykatorów terenowych), ZA SKUTECZNE ODZYSKIWANIE DŁUGÓW Przed podpisaniem umowy firma INDOS SA bezpłatnie bada kondycję finansową dłużnika, dzięki czemu już na wstępie klient otrzymuje informacje na temat szans na odzyskanie należności. Wynagrodzenie firmy windykacyjnej to prowizja wypłacana wyłącznie po skutecznej windykacji. Nie jest pobierana żadna opłata stała, wstępna ani abonamentowa. Klient oszczędza swój czas, ponieważ windykator przejmuje na siebie prowadzenie negocjacji lecz przede wszystkim z powodu dostosowania procesu odzyskiwania należności do potrzeb przedsiębiorstw. Jego główne cechy to: nacisk na uregulowanie należności w sposób szybki, ale z zachowaniem dobrych relacji pomiędzy dłużnikiem a wierzycielem, zdobycie maksymalnie dużo informacji o majątku dłużnika i wiedzy o jego kontrahentach, u których dłużnik ma swoje należności, co pomaga także na etapie egzekucji, pomoc w zdobyciu dokumentów ułatwiających ewentualne postępowanie sądowe. z dłużnikiem oraz wszelkie działania, mające na celu doprowadzenie do spłaty zadłużenia. Firma INDOS SA zapewnia aktywną i bezpośrednią windykację polegającą na osobistych kontaktach z dłużnikiem na wszystkich etapach procesu odzyskiwania należności od windykacji polubownej, przez sądową, aż po egzekucję komorniczą. Procedury sądowe prowadzone są w sposób zapewniający szybkie uzyskanie tytułu wykonawczego. Firma gwarantuje pełną obsługę prawną na wszystkich etapach windykacji i kredytowanie kosztów zastępstw procesowych, ściśle współpracuje z komornikami i bierze aktywny udział w czynnościach egzekucyjnych. Klient otrzymuje pieniądze niezwłocznie po dokonaniu spłaty (choćby tylko częściowej) przez dłużnika. ZA ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ZARZĄDZANIA NALEŻNOŚCIAMI WSPOMAGAJĄCE PŁYNNOŚĆ FINANSOWĄ PRZEDSIĘBIORSTWA Zlecając EOS KSI Polska usługi zarządzania należnościami, klient zyskuje czas, który można poświęcić rozwijaniu działalności zasadniczej, mając pewność, że wierzytelności znajdują się pod fachową opieką. Firma oferuje kompleksowy system zarządzania należnościami. Produkty, takie jak: monitoring płatności, windykacja polubowna czy windykacja sądowa oraz zakup wierzytelności skierowane są do przedsiębiorców poszukujących efektywnych rozwiązań poprawy płynności finansowej. Firma EOS, jedna z największych firm z sektora usług finansowych na świecie, świadczy usługi z zakresu windykacji od roku W chwili obecnej 49 firm posiadanych przez EOS działa w 27 krajach Europy, Północnej i Południowej Ameryki oraz Azji. Obsługują one ponad klientów. Ponad pracowników na całym świecie pracuje dla EOS Group.

9 NAJLEPSZE PRODUKTY DLA BIZNESU grudnia 2013 r. 33 Cash Pool efektywne zarządzanie środkami dla firm Organizacja Współpracy Gospodarczej i Rozwoju (OECD) w listopadowej prognozie rozwoju Polski przewiduje, że wzrost naszego PKB będzie w następnych latach szybszy niż zapowiadała jeszcze w maju. Prognozy te potwierdzają również dane statystyczne zaprezentowane w ubiegłym miesiącu przez Główny Urząd Statystyczny. Wynika z nich, iż Polska gospodarka w III kwartale tego roku rozwijała się w tempie 1,9 procenta, licząc rok do roku, podczas gdy w II kwartale tempo rozwoju wynosiło tylko 0,8 procenta. Edyta Jaczewska, Menadżer Produktów Transakcyjnych Bankowości Korporacyjnej Credit Agricole Bank Polska S.A. Wzrost polskiego PKB przekłada się na prężnie rozwijające się przedsiębiorstwa, które pamiętając o niedawnym kryzysie finansowym, starają się zoptymalizować politykę zarządzania finansami. Działania te często wiążą się ze współpracą z innymi organizacjami w ramach grup kapitałowych tak na rynkach lokalnych, jak i międzynarodowych. Dlatego przedsiębiorcy coraz chętniej sięgają po zaawansowane rozwiązania, REKLAMA pozwalające na zmniejszenie kosztów finansowania bieżącej działalności. Narzędziem, które zyskuje na popularności, jest Cash Pool. Bank Credit Agricole z myślą o klientach korporacyjnych, chcących skorzystać z Cash Poolingu, przygotował dwa rozwiązania Cash Pool rzeczywisty (ang. Zero Balancing) oraz Cash Pool wirtualny (ang. Notional Cash Pool). Cash Pool rzeczywisty i wirtualny to unikalne rozwiązanie dedykowane firmom, będącym w grupie kapitałowej. Usługa realizowana jest na rachunkach prowadzonych w tej samej walucie i umożliwia koncentrację środków kilku podmiotów oraz kompensowanie przejściowych niedoborów wykazywanych przez jednych uczestników struktury nadwyżkami zaistniałymi u innych. Klient ma możliwość wybrania opcji Cash Pool rzeczywistego, polegającego na fizycznym przeksięgowaniu środków pomiędzy rachunkami, biorącymi udział w strukturze usługi lub Cash Pool wirtualnego, bez konieczności fizycznych przeksięgowań. W tym wariancie bank nalicza i dystrybuuje odsetki pomiędzy rachunkami uczestników struktury usługi. W przypadku Cash Pool rzeczywistego jeden z uczestników struktury usługi pełni rolę Pool Leadera, czyli zarządza środkami oraz naliczaniem i dystrybucją odsetek. Odsetki naliczone od salda dodatniego i ujemnego na rachunkach biorących udział w usłudze są dla klienta korzystniejsze niż te, które byłyby naliczone bez zastosowania usługi Cash Pool. Klient ma możliwość otrzymywania wyciągów komunikatami SWIFT MT940 i MT942, aby monitorować i lepiej zarządzać środkami na rachunkach uczestników struktury poprzez planowanie przepływów na kolejne dni. Credit Agricole Bank Polska, chcąc ułatwić klientom korporacyjnym centralizację zarządzania środkami finansowymi na rachunkach uczestników w różnych krajach, umożliwia im skorzystanie z usługi SWIFTNet FileAct. Służy ona do wymiany plików pomiędzy instytucjami finansowymi i niefinansowymi za pośrednictwem platformy komunikacyjnej SWIFTNet. Funkcjonalność platformy sprawia, że możliwe jest procesowanie plików w różnych formatach. SWIFTNet FileAct pozwala klientom na zlecanie płatności w ciężar rachunków swoich spółek zależnych bezpośrednio z własnego BIC, poprzez oprogramowanie dostarczone przez SWIFT, bez konieczności korzystania z systemów bankowości elektronicznej. Wystarczy, że klient w swoim systemie finansowo-księgowym przygotuje odpowiednie zlecenia płatnicze pojedyncze lub zbiorcze, a następnie wyśle pliki przez SWIFTNet FileAct bezpośrednio do banków prowadzących rachunki spółek zależnych. Dzięki temu uproszczone zostają procesy bieżącej obsługi bankowej oraz ograniczane są koszty obsługi księgowej. Dodatkowo użytkownik ma gwarancję właściwego poziomu bezpieczeństwa informacji i transakcji, zapewnioną przez SWIFTNet. Korzystanie z platformy SWIFTNet FileAct daje możliwość lepszego zarządzania środkami finansowymi na rachunkach spółek zależnych, lepszej kontroli przepływów finansowych i ponoszonych wydatków.

10 grudnia 2013 r. NAJLEPSZE PRODUKTY DLA BIZNESU FLOTA ZA ZARZĄDZANIE FLOTĄ Nivette Car Fleet Management w zakresie usługi zarządzanie flotą zajmuje się ustaleniem i wdrożeniem czytelnych zasad, regulujących najważniejsze obszary dotyczące samochodów służbowych. Usługa gwarantuje prowadzenie bazy danych kierowców i posiadanych pojazdów oraz zapewnienia ciągłość ubezpieczeń obowiązkowych i dobrowolnych oraz wybór najkorzystniejszej oferty ubezpieczeniowej. Oferuje również indywidualną obsługę kadry menedżerskiej wyższego szczebla, przeprowadzenie inwentaryzacji i audytu stanu technicznego floty, kontrole jakości i zasadności wykonanych napraw serwisowych oraz cen użytych materiałów i części. W ramach tej usługi przygotowywane są także zlecone przez klienta badania i analizy dotyczące floty samochodowej (np. wybór marki, modelu pojazdu do firmy, rodzaju silnika, analiza przebiegów samochodów w poszczególnych regionach kraju w rozbiciu na prywatne i biznesowe itp.) Prowadzone są również działania prewencyjne i szkoleniowe dla wszystkich pracowników klienta. LEASING ZA OFERTĘ LEASINGU KIEROWANĄ DO KAŻDEGO TYPU PRZEDSIĘBIORCÓW Atutami oferty Raiffeisen Leasing są m.in. atrakcyjne warunki zakupu dzięki współpracy z największymi dostawcami środków transportu, możliwość wyboru waluty leasingu, płatności dostosowywane indywidualnie do potrzeb i wymagań klienta oraz wpłata początkowa od 0 proc. Raiffeisen Leasing finansuje samochody osobowe i dostawcze do 3,5 t wszystkich marek, zarówno nowe, jak i używane, pochodzące od producentów, autoryzowanych dealerów, sprawdzonych dostawców, a także z importu. Proponowana jest też atrakcyjna oferta ubezpieczenia w pełnym zakresie. TRANSPORT ZA BOGATĄ OFERTĘ I WYSOKĄ JAKOŚĆ USŁUG TRANSPORTU Pekaes jest zorientowany na klienta, indywidualnie podchodzi do współpracy z każdą firmą. Z jego usług korzystają zatem przedsiębiorstwa różniące się wielkością, ZA ROZWINIĘCIE OFERTY TRANSPORTU INTERMODIALNEGO Wychodząc naprzeciw potrzebom dynamicznie zmieniającego ZA GREENPLAN, EKOLOGICZNĄ USŁUGĘ DLA FLOT ZA PROGRAM TELEMATYCZNY MEASURE & MANAGEMENT Program telematyczny Measure & Management to jedyne tego typu rozwiązanie na rynku, mówiące o rzeczywistym przebiegu, precyzyjnym zużyciu paliwa, realnej emisji CO 2 i wielu innych parametrach użytkowych. Taka wiedza jest niezastąpionym narzędziem decyzyjnym dla firm szukających oszczędności w ramach parku pojazdów i poprawy ZA PROGRAM TOYOTA BUSINESS SMARTPLAN ZA OFERTĘ LEASINGU SAMOCHODÓW CIĘŻAROWYCH charakterem prowadzonego biznesu oraz potrzebami logistycznymi. Każdemu z nich Pekaes gwarantuje proste i skuteczne rozwiązania, które szybko doprowadzą klienta do wyznaczonego celu. Firma oferuje pełen pakiet usług logistyki magazynowej oraz spedycję: krajową, międzynarodową, morską i lotniczą. Dzięki tak szerokiej ofercie produktowej, zasięg działania obejmuje cały świat. Pekaes sukcesywnie inwestuje w najnowsze rozwiązania IT oraz udoskonala operacje logistyczne, by zapewnić klientom najwyższej jakości usługi w pełni odpowiadające ich potrzebom. się rynku oraz wymogom klientów, GK Trans Polonia SA rozwinęła transport intermodalny, łączący różne formy transportu (drogowy, kolejowy, morski) przy udziale jednej jednostki ładunkowej (kontener) na całej trasie przewozu. Wykorzystując najbardziej efektywne siatki połączeń i opierając się na najwyższych standardach bezpieczeństwa, Grupa organizuje transport intermodalny o zasięgu krajowym, międzynarodowym oraz interkontynentalnym. Posiada nowoczesny sprzęt, m.in.: autocysterny i tank kontenery, przeznaczony do transportowania produktów w wysokich temperaturach, jak również przystosowany do różnych platform, tj. podwozi samochodowych czy statków. Wykorzystanie przewozów intermodalnych umożliwia znaczne obniżenie kosztów transportu na dłuższych trasach. Usługa ta polega przede wszystkim na redukcji emisji zanieczyszczeń powodowanych przez pojazdy firmowe. Tu kluczowe znaczenie ma właściwy dobór aut, monitorowanie poziomu zanieczyszczeń oraz szkolenia użytkowników pojazdów w zakresie ekologicznej jazdy. Jednocześnie chodzi o rekompensatę negatywnych dla przyrody skutków eksploatacji pojazdów poprzez sadzenie drzew, które absorbują dwutlenek węgla. Co ważne oprócz jakże istotnych korzyści dla środowiska, działania te mogą przynieść klientom także wymierne korzyści finansowe zmniejszenie kosztów paliwa (oszczędności do proc.), kosztów serwisowych (oszczędności do proc.), potencjalne ograniczenie kosztów podatkowych (w zależności od ustawodawstwa). bezpieczeństwa wśród swoich kierowców. Montowany w pojeździe służbowym system telematyczny Measure & Management pobiera dane z magistrali CAN, w którą dziś wyposażony jest praktycznie każdy pojazd. Urządzenie telematyczne posiada moduł GPS lokalizujący pojazd oraz kartę SIM, za pośrednictwem której dane z samochodu przesyłane są do aplikacji analitycznej. Następnie za sprawą zaawansowanych algorytmów system konwertuje tzw. surowe dane i przedstawia je w formie wykresów graficznych w aplikacji klienta. Wykresy są pogrupowane w raporty i rankingi tematyczne, które odkrywają całą prawdę o stylu prowadzenia pojazdu. Generowane raporty dostarczają danych z zakresu identyfikacji jazd prywatnych, rzeczywistych przebiegów, redukcji zużycia paliwa, ograniczenie napraw serwisowych. Toyota Business SmartPlan to innowacyjny program najmu długoterminowego dla małych i średnich firm, zawierający kompleksową obsługę samochodów i szereg rozwiązań ułatwiających codzienne życie. W programie SmartPlan wszelkie koszty związane z zakupem i sprzedażą, serwisowaniem i ubezpieczeniem auta, w tym także raty, zarządzanie oponami, assistance, samochód zastępczy, wliczone są w miesięczne opłaty. Po zakończeniu umowy klient zwraca auto i wybiera nowy samochód podpisując kolejną umowę. Dzięki temu unika się problemów związanych z szukaniem nabywcy, negocjacjami i odsprzedażą samochodu. Firma może zawsze użytkować nowe auta, ciesząc się ich nowoczesnością i bezawaryjnością, a także dbając o środowisko naturalne. Toyota Business SmartPlan jest pierwszym w Polsce programem typu car fleet management oferowanym na tak dużą skalę, w całej sieci dealerskiej firmy w kraju. Dzięki leasingowi samochodów ciężarowych przedsiębiorca może lepiej panować nad kosztami, poprawić płynność finansową firmy i oszczędzać na podatkach. Oferta leasingu jest przygotowana specjalnie wg potrzeb danej firmy. BZ WBK Leasing gwarantuje szybką, kompleksową i profesjonalną obsługę wszystko można załatwić niemal w jednym miejscu. Przejrzyste warunki leasingu samochodów ciężarowych gwarantują pełną kontrolę nad transakcją. ZA SZEROKĄ OFERTĘ NAJWYŻSZEJ JAKOŚCI TRANSPORTU KOLEJOWEGO Grupa PKP CARGO Logistics jest liderem kolejowych przewozów towarowych w Polsce i drugim największym operatorem w Unii Europejskiej. Oferuje przewozy kolejowe o najwyższych standardach, m.in. surowców i wyrobów hutniczych, paliw stałych, artykułów chemicznych i budowlanych, artykułów rolno-spożywczych i drewna, a także towarów niebezpiecznych. NAJLEPSZE PRODUKTY DLA BIZNESU 2013

11 13 19 grudnia 2013 r. 35 Niedobór klientów zmusza banki do poszukiwania nowych obszarów wzrostu Z najnowszego raportu Bain & Company Lojalność klientów w bankowości detalicznej * wynika, że bankom coraz trudniej pozyskać nowych klientów. Wyniki wskazują także na niewykorzystany potencjał wzmocnienia relacji z istniejącymi klientami oraz szanse na ich przejęcie od konkurencji. Jacek Poświata, Bertrand Facq Coraz mniej klientów otwiera nowe konta bankowe. W krajach wysoko rozwiniętych tylko 1 proc. ankietowanych deklaruje otwarcie konta w tym roku. W krajach rozwijających się wynik ten wynosi 2,7 proc. W Polsce nowe konta w 2013 r. założyło 1,8 proc. badanych. Klienci czują się także mniej związani z dotychczasowym bankiem i wykazują rosnącą chęć zmiany w krajach wysoko rozwiniętych 2,5 proc. ankietowanych to osoby, które zmieniły bank w 2013 r., w krajach rozwijających się wskaźnik ten sięga już 3,2 proc. W Polsce natomiast aż 4,7 proc. ankietowanych zmieniło bank w zeszłym roku. Dlaczego klienci zmieniają banki? W ujęciu globalnym najważniejszymi czynnikami mającymi wpływ na zmianę banku są opłaty, łatwość założenia konta i lokalizacja placówek. Jednakże każdy kraj posiada swoją specyfikę, np. w Wielkiej Brytanii największe znaczenie ma wysokość oprocentowania oszczędności, a w Argentynie, Indonezji czy Hongkongu najwyższą wagę przykłada się do lokalizacji bankomatów. Najczęstszym powodem rozwiązania umowy z bankiem przez polskich klientów były zbyt wysokie opłaty (47 proc. wskazań). Natomiast już 72 proc. zamożnych klientów wskazuje inne niż finansowe powody zmiany banku, na przykład niską jakość usług (22 proc.) oraz brak wystarczająco atrakcyjnej w ich ocenie oferty (19 proc.) Klienci na bieżąco obserwują rynek i jeśli uznają, że inny bank oferuje im podobną jakość usług, a jednocześnie niższe koszty prowadzenia rachunku, nie zastanawiają się długo nad zmianą. Jak wybierane są banki? Największy wpływ na wybór nowego banku jest atrakcyjna oferta (średnio 68 proc. wskazań), dobra obsługa online (68 proc.), dogodna lokalizacja bankomatów (64 proc.) oraz łatwość założenia konta przez internet (61 proc.). Coraz mniejszą rolę odgrywa lokalizacja placówek, co jest zapewne związane z rosnącą liczbą kont otwieranych online w Polsce w 2013 r. 30 proc. badanych założyło swoje konto przez internet, podczas gdy np. w Stanach Zjednoczonych samodzielne uruchomienie konta w ten sposób zadeklarowało tylko 15 proc. klientów. Znaczenie usług mobilnych wśród polskich klientów rośnie już 38 proc. badanych deklaruje, że aktywnie z nich korzysta na co dzień. Wśród zamożnych klientów, z dochodem przekraczającym 250 tys. zł rocznie, wskaźnik ten jest jeszcze wyższy i sięga nawet 52 proc. Najlepsze polskie banki wg klientów W Polsce liczba klientów zadowolonych z aktualnej oferty banku, gotowych polecać jego usługi znajomym i członkom rodziny, różni się znacznie pomiędzy bankami i wynosi od zaledwie 25 proc. aż do 50 proc. badanej bazy klientów. Największą liczbą takich klientów mogą poszczycić się Alior Bank (50 proc.), Eurobank (46 proc.) i ING Bank Śląski (45 proc.) Jednocześnie banki te wykazują niższy poziom rezygnacji z dostarczanych usług oraz wyższy współczynnik pozyskania klientów niż pozostałe badane banki. Zadowoleni klienci kupują więcej W podejmowaniu decyzji o zakupie nowego produktu bankowego, poza konkurencyjnością oferty na rynku, niezwykle istotne są lojalność wobec banku oraz zdolność banku do sprzedaży rozszerzonej oferty istniejącym klientom. Według raportu, blisko połowa transakcji jest efektem wysokiego wskaźnika lojalności klienta do banku. W Stanach Zjednoczonych niemal jedna trzecia sprzedanych ofert jest następstwem proaktywnych działań banku to nie klient kontaktuje się z bankiem, gdyż potrzebuje nowego produktu, tylko bank proponuje zakup danego produktu klientowi. Blisko połowa klientów banków w krajach rozwiniętych oraz 84 proc. klientów banków w krajach rozwijających się dokonała zakupu nowego produktu bankowego w ciągu minionego roku. W Polsce zadowoleni i lojalni klienci posiadają więcej produktów w swoim pierwszym banku. Rada dla banków Aby pobudzić obecnych klientów do zakupu nowych produktów bankowych, zachęcić nowych klientów i ograniczyć koszty, Bain rekomenduje wdrożenie modelu lojalność plus pięć możliwości. Polega on na realizacji pięciu kroków: 1. Określenie kluczowych kierunków sprzedaży bank powinien podjąć decyzję o tym, na sprzedaży których produktów zależy mu najbardziej, a na jakich najmniej. 2. Wprowadzenie na rynek produktu, który wyróżnia się na tle konkurencji. Mimo tego że banki są w stanie szybko kopiować ofertę konkurencji, muszą stale oferować rozwiązania najbardziej atrakcyjne dla klientów. 3. Rozwijanie nowoczesnych standardów obsługi, takich jak bankowość mobilna. 4. Promocja sprzedaży wśród obecnych klientów banku niezależnie od kraju, w jakim przeprowadzono badanie, lojalni i zadowoleni klienci kupują więcej. 5. Kreowanie wizerunku banku jako instytucji godnej zaufania. Należy przy tym zwrócić uwagę na to, że wiarygodność klienci oceniają na podstawie rzeczywistej oferty oraz działań, nie na postawie głoszonych sloganów. * Badanie prowadzane przez Bain & Company od 2010 r. W 2013 r. w badaniu wzięło udział klientów z 27 krajów na świecie, w tym po raz pierwszy klientów polskich banków. Badanie oparte jest na ankiecie Net Promoter Score i polega na uzyskaniu odpowiedzi na pytanie W skali od 0 do 10 jak prawdopodobne uznają Państwo polecenie obecnego banku znajomym bądź rodzinie?. REKLAMA Jacek Poświata jest dyrektorem zarządzającym w firmie Bain & Company w Polsce i Europie Środkowo-Wschodniej Bertrand Facq jest partnerem w warszawskim biurze Bain & Company

12 grudnia 2013 r. NAJLEPSZE PRODUKTY DLA BIZNESU KARTY PALIWOWE ZA KARTĘ PALIWOWĄ BP PLUS ZA KARTĘ LOTOS BIZNES Karty BP Plus to kompleksowy pakiet profesjonalnych produktów. Umożliwiają one nie tylko bezgotówkowe zakupy paliw i innych produktów na ponad 800 stacjach w Polsce, lecz także korzystanie z kompleksowej oferty opłat drogowych i jednej z największych sieci paliw w Europie. Oprócz zalet, takich jak odroczony termin płatności za paliwo, zbiorcza faktura, szczególnie godna podkreślenia jest kwestia bezpieczeństwa i kontroli flot. Dzięki aplikacji BP Plus online klienci BP mają dostęp do własnego konta kart paliwowych 24 godziny na dobę. Bardzo przydatne jest też narzędzie do zarządzania flotą BP Fleet Expert, które pozwala na pełną kontrolę wszelkich kosztów związanych z codziennym funkcjonowaniem floty. Każda karta LOTOS Biznes ma nadrukowany na powierzchni numer karty, nazwę firmy i datę ważności. Dla wygody klientów istnieje możliwość określenia limitu zakupów zgodnie z indywidualnymi potrzebami. KURIER ZA PACZKOMATY INPOST Urządzenia gwarantują oszczędność czasu i terminowość oraz znacząco obniżają koszty przesyłki. Wprowadzany przez Grupę Integer.pl innowacyjny model logistyczny ogranicza bowiem zaangażowanie wysokokosztowych kurierów i ułatwia masową obsługę przesyłek do znaczącej grupy konsumentów, co stanowi zasadniczą korzyść, w szczególności dla przedsiębiorców funkcjonujących na dynamicznie rozwijającym się rynku e-commerce. Do końca 2013 r. na całym świecie funkcjonować będzie w różnych modelach biznesowych około innowacyjnych terminali. Paczkomaty InPost dostępne są już na 15 międzynarodowych rynkach. Rewolucyjne terminale pocztowo-kurierskie umożliwiające samodzielne odbieranie i nadawanie przesyłek 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu. Focus Contact Center to jedyne rozwiązanie contact center w modelu cloud computing stworzone w całości przez polskiego dostawcę IT. Ten system informatyczny zaprojektowany został z myślą o zwiększaniu efektywności procesów komunikacyjnych w zakresie obsługi klienta, działań sprzedażowych oraz komunikacji wewnętrznej. Rozwiązanie integruje takie Można ograniczyć ilość paliwa, jaką można nabyć przy pomocy danej karty, a także wartość towarów, jaką można zakupić. Raz ustalone limity można zmienić w późniejszym terminie bez konieczności wymiany karty. LOTOS Biznes to m.in. wygodne zakupy w systemie bezgotówkowym lub gotówkowym, ograniczone wydatki dzięki atrakcyjnym rabatom, kontrola wydatków poprzez dostęp do systemu transakcyjnego, łatwiejsza księgowość dzięki fakturom zbiorczym, funkcjonalność kart, dzięki możliwości dostosowania ich typu i parametrów do potrzeb i wymagań klienta. TELEKOMUNIKACJA ZA CHMURĘ OBLICZENIOWĄ DLA BIZNESU ZA SYSTEM FOCUS CONTACT CENTER ZA KOMPLEKSOWĄ OFERTĘ HANDLOWĄ Z PLATFORMĄ 7 INTERNET SHIPPING Rozwiązanie dla małych przedsiębiorstw będące połączeniem oferty handlowej z internetową platformą obsługi przesyłek 7 Internet Shipping. W ramach oferty, klienci otrzymują stałe, miesięczne abonamenty na wysyłkę paczek, gwarantujące firmie stabilność ZA PREDICT USŁUGĘ ZARZĄDZANIA DOSTAWĄ KURIERSKĄ Oktawave jest innowacyjną platformą infrastruktury na żądanie (IaaS), w ramach której można uruchomić, przetwarzać lub przechowywać dowolne zasoby stronę www, aplikację biznesową, projekt startupowy lub rozwiązanie korporacyjne. Wśród przewag konkurencyjnych należy wymienić przede wszystkim całkowicie autorski system prowizjonowania i zarządzania chmurą, wyposażony w unikatowy mechanizm Autoskalera, który pozwala na automatyczne dostosowywanie wielkości infrastruktury do aktualnego obciążenia aplikacji. Oktawave to także autorska architektura przechowywania danych, na wielu poziomach pozbawiona awaryjnych i wolnych dysków twardych. W zakresie szybkości dostępu do danych Oktawave jest obecnie najszybszą chmurą obliczeniową na świecie, która w testach osiągnęła wydajność na poziomie IOPS. kanały komunikacji, jak: telefon, , formularz www czat, media społecznościowe, fax, SMS. W ten sposób pozyskiwane i gromadzone są wszystkie kluczowe dla działania organizacji informacje, które firma może wykorzystać na wiele sposobów. Od strony technologicznej Focus Contact Center charakteryzuje duża elastyczność. Rozwiązanie posiada interfejs programowania aplikacji API, który znacznie ułatwia integrację z systemami wewnętrznymi klienta, np. CRM. Istotną częścią systemu są także narzędzia z zakresu big data, umożliwiające stałe gromadzenie i przetwarzanie dużych zbiorów danych. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom rynku w zakresie komunikacji, Focus Contact Center umożliwia również zbieranie zgłoszeń z mediów społecznościowych i czatów internetowych. ZA PROGRAM BIZNESTANK BIZNESTANK to oferta oparta na wykorzystaniu kart magnetycznych skierowana wyłącznie do klientów biznesowych małych i średnich przedsiębiorstw, tankujących co najmniej 500 litrów paliw na miesiąc. Oferta jest dostępna na prawie 1300 wybranych stacjach ORLEN i BLISKA oznakowanych BIZNESTANK. Główne korzyści dla klientów programu to: tankowanie z atrakcyjnymi rabatami gotówkowymi, proste i szybkie przystąpienie do programu formalności załatwiane bezpośrednio na stacji paliw, karta wydawana jest od ręki, automatyczne naliczanie rabatu od razu po podpisaniu umowy na wszystkich stacjach objętych ofertą BIZNESTANK, szybka obsługa transakcji na stacjach paliw po okazaniu karty nie trzeba podawać żadnych danych firmy, wygodny sposób rozliczania wydatków na paliwo dzięki możliwości odbierania faktur zbiorczych, gwarancja najwyższej jakości paliw, dostarczanych wprost od producenta. i przewidywalność kosztów związanych z logistyką. Oprócz tego, klienci zostają przeniesieni na dedykowaną im platformę 7 Internet Shipping oferującą najbardziej rozbudowane na rynku opcje zarządzania przesyłkami. Platforma zawiera kompleksowe rozwiązania we wszystkich obszarach na styku klient (nadawca) firma kurierska. Dzięki niej, klient może wykonać samodzielnie większość czynności związanych z obsługą przesyłek, m.in. szybkie tworzenie listów przewozowych, obsługę wysyłek seryjnych oraz dokonywanie kompleksowego rozliczenia procesów logistycznych. Dodatkowo, w ramach umowy klienci otrzymują za 1 zł urządzenie mobilne (laptop lub tablet) oraz dostęp do darmowego internetu mobilnego Orange przez cały okres obowiązywania umowy. Nowe rozwiązanie firmy DPD pozwoli jeszcze bardziej doprecyzować termin doręczenia, zawężając go do zaledwie dwugodzinnego przedziału czasowego. Dzięki usłudze Predict odbiorca zostanie poinformowany w dniu dostawy o dwugodzinnym oknie czasowym, w którym nastąpi doręczenie. Powiadomienia do odbiorców wysyłane są dwoma kanałami za pośrednictwem SMS-a oraz a. Jednakże, jeśli klient nie jest w stanie przyjąć przesyłki we wskazanym terminie, ma on możliwość zmiany terminu doręczenia na trzy alternatywne daty dostawy (kolejne dni robocze). ZA FORMUŁĘ VIP UNLIMITED DLA FIRM FORMUŁA VIP UNLIMITED dla Firm to nowy produkt w ofercie Play, oferowany w atrakcyjnej cenie (79,99 zł miesięcznie). W ramach abonamentu klient otrzymuje: nielimitowane minuty/sms-y/mms-y do wszystkich sieci, minuty na telefony stacjonarne, minuty/sms-y/mms-y do wszystkich sieci, odbieranie połączeń w roamingu w UE oraz darmowy internet w LTE do końca 2014 r. Ponadto 5 GB pakietu internet oraz 100 minut na połączenia międzynarodowe do UE. NAJLEPSZE PRODUKTY DLA BIZNESU 2013

13 NAJLEPSZE PRODUKTY DLA BIZNESU grudnia 2013 r. 37 Systemy kadrowo-płacowe. Kto na nich korzysta? Rozwiązania informatyczne znacznie zwiększające skuteczność działania zarówno małych firm, jak i dużych przedsiębiorstw dynamicznie zyskują na popularności na całym świecie. Według najnowszych analiz Forrester Research, globalne wydatki na IT wyniosą aż 2,1 tryliona dol., z czego 542 biliony zostaną przeznaczone na oprogramowanie, m.in. dedykowane aplikacje i programy. Te liczby pokazują skalę znaczenia, jakie odpowiednia infrastruktura informatyczna ma we współczesnym biznesie. Według firmy Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) w 2014 r. branżę contact center zdominuje rozwój technologii chmurowych oraz coraz powszechniejsza adaptacja aplikacji mobilnych umożliwiających obsługę klienta za pośrednictwem smartfonów lub tabletów. Wzrośnie strategiczna pozycja mediów społecznościowych w obsłudze klienta oraz znaczenie usług i narzędzi analitycznych. Marcin Grygielski Choć media zapowiadają koniec kryzysu gospodarczego, w 2014 r. firmy nadal będą poszukiwały możliwości zmniejszenia kosztów operacyjnych przy równoczesnym zachowaniu wysokiej konkurencyjności i jakości usług. Ten trend wpłynie na popularyzację innowacyjnych technologii, takich jak aplikacje chmurowe. Przedsiębiorstwa przekonały się do zalet rozwiązań chmurowych, zwłaszcza do systemu miesięcznych płatności, który zmniejsza ogólne koszty operacyjne oraz Bartosz Strożek Do skutecznego funkcjonowania przedsiębiorstwa coraz rzadziej wystarczy powszechny już pakiet Office, a do przeszłości odchodzą czasy, w których wszystkie obliczenia oraz bazy danych mogły być opracowane przy pomocy Excela. Dziś koniecznością stają się inwestycje w nowe oprogramowanie. Sytuacja ta dotyczy zwłaszcza systemów kadrowo-płacowych, które przydają się zarówno międzynarodowym firmom, jak i znacznie mniejszym podmiotom. Wspomagają one zarządzanie działami kadr oraz m.in. dokładne wyliczanie płac dla poszczególnych pracowników. Na przykład, w przypadku list płac umożliwiają one automatyczne naliczanie wypłat gotówkowych, obsługę dokumentacji dla ZUS czy obliczanie deklaracji podatkowych. Istnieją także wyspecjalizowane rozwiązania dedykowane dla firm o określonym profilu, takie jak systemy ICM/SPM, służące do wyliczania prowizji dla pracowników, coraz częściej niezbędne do planowania polityki wynagrodzeń w firmach liczących ponad 100 pracowników. To właśnie do takich zaawansowanych rozwiązań należy przyszłość biznesu. Samo oprogramowanie musi zostać wsparte wiedzą ekspercką z danej dziedziny, aby zmaksymalizować korzyści z wdrożenia. Mądry wybór Przy inwestycji w systemy kadrowo-płacowe i wyborze jednego z oferowanych na rynku rozwiązań, firma powinna brać pod uwagę dwa czynniki. Pierwszym z nich jest skala biznesu, mierzona nie tylko liczbą zatrudnionych osób, lecz także ilością zmiennych mających wpływ na wysokość pensji czy prowizji dla poszczególnych pracowników. W zależności od większej elastyczności, która pozwala dostosować wykorzystywaną infrastrukturę do potrzeb biznesowych bez znacznych inwestycji w systemy sprzętowe. Rosnąca świadomość technologiczna przedsiębiorstw zmniejsza również pozabiznesowe obawy o bezpieczeństwo i kontrolę usług chmurowych, które do tej pory stanowiły jedną z największych barier w upowszechnianiu się tej technologii. rozmiaru obsługiwanych operacji, firmy mogą wybierać między prostymi, mało zaawansowanymi programami, a systemami z rozbudowanym interfejsem oraz licznymi funkcjami. Drugim elementem, który ma znaczenie przy decyzji o inwestycji w system kadrowo-płacowy, jest charakterystyka przedsiębiorstwa oraz branża, w której ono działa. Dopasowane wybory Wybór dostępnych na rynku informatycznym rozwiązań, wspierających procesy kadrowo-płacowe, może przyprawiać o zawrót głowy. Dlatego tak ważne jest, aby przy zakupie oprogramowania kierować się nie ceną, lecz skutecznością i renomą produktu. Część firm, także tych zarządzających kadrą liczącą kilkaset czy kilka tysięcy osób, wciąż rezygnuje z inwestycji w wyspecjalizowane, Wykorzystanie urządzeń mobilnych i usług analitycznych W 2014 r. wzrośnie nacisk na obsługę klienta za pośrednictwem urządzeń mobilnych i wyspecjalizowanych aplikacji wiele czołowych przedsiębiorstw skupi inwestycje i prace deweloperskie na tym szczególnym obszarze. Zachowanie spójnego kontekstu informacji w komunikacji z klientem w różnych mediach, niezależnie od wykorzystywanego urządzenia, wymusi ściślejszą niż do tej pory współpracę działów marketingu i obsługi klienta. Według szacunków Interactive Intelligence, około 60 proc. przedsiębiorstw planuje zainwestować w mobilny kanał komunikacji, aby zwiększyć jakość obsługi klienta. Inwestycje mają na celu zarówno stworzenie nowych aplikacji mobilnych, jak i ulepszenie istniejących, ponieważ niektóre firmy używają tego kanału już od kilku lat. Wzrośnie też liczba rozwiązań analitycznych, które pozwalają uzyskać dokładniejszy obraz zachowań i oczekiwań klientów. To z kolei przełoży się na zwiększone zapotrzebowanie na szybsze platformy obliczeniowe, a technologie, takie jak przetwarzanie w pamięci i kolumnowe bazy danych znajdą powszechne zastosowanie. dedykowane ich branży rozwiązania. Tymczasem potrafią one w rewolucyjny sposób zmieniać oblicze firmy. Świetnym przykładem są w tym wypadku wspomniane wcześniej systemy służące do wyliczania prowizji dla sprzedawców zarówno personelu wewnętrznego, jak i zewnętrznych partnerów. Są one szczególnie pomocne dla firm m.in. z branż bankowej, farmaceutycznej, telekomunikacyjnej, motoryzacyjnej i turystycznej. Tego typu oprogramowanie, oferujące bardzo zaawansowane funkcjonalności, oferują takie tuzy rynku informatycznego, jak m.in. IBM. Według badań Gartnera, systemy ICM/SPM pozwalają zredukować personel administracyjny nawet o 50 proc. oraz zmniejszają liczbę błędnie naliczonych prowizji o 90 proc. Łatwo sobie wyobrazić, w jak dużym stopniu mogą one zmniejszyć niepotrzebne wydatki firmy oraz usprawnić zarządzanie kadrami. Podobne rozwiązania, zyskujące na całym świecie na popularności, wprowadzane są także ostatnio do Polski. Warto uwierzyć w programy Wydatki na oprogramowanie i narzędzia ułatwiające działania kadrowo-płacowe są dziś koniecznością. Firmy, które rezygnują z wdrażania nowoczesnych rozwiązań informatycznych, w najbliższym czasie będą miały coraz większe problemy z nadążaniem za konkurencją, optymalizującą firmowe wydatki na administrację oraz skutecznie zarządzającą pracownikami. Na wykorzystaniu systemów wspierających działy HR korzysta każdy, kto się na nie decyduje. Najważniejszy jest trafny i adekwatny do typu biznesu wybór narzędzia. Autor pracuje jako ICM/SPM Principal Consultant w firmie Luxoft Poland Trendy technologiczne na rynku obsługi klienta w roku W 2014 r. wzrośnie nacisk na obsługę klienta za pośrednictwem urządzeń mobilnych i wyspecjalizowanych aplikacji wiele czołowych przedsiębiorstw skupi inwestycje i prace deweloperskie na tym szczególnym obszarze Strategiczne podejście do mediów społecznościowych Choć przedsiębiorstwa inwestują w kampanie marketingowe w sieciach społecznościowych, nie wszystkie posiadają spójną strategię budowy wizerunku, obejmującą ten kanał na równi z innymi sposobami komunikacji. Głównymi problemami, z jakim zmagają się firmy, jest kwestia uwzględnienia mediów społecznościowych w szerszych inicjatywach komunikacyjnych, umiejętność dyskutowania na drażliwe tematy, zapobieganie rozpowszechnianiu niedokładnych informacji oraz identyfikowanie rzeczywistych klientów wśród uczestników sieci społecznościowych. Należy oczekiwać, że w przyszłym roku strategiczna pozycja mediów społecznościowych w komunikacji z klientem będzie systematycznie rosła. Firmy coraz częściej inwestują w aplikacje automatyzujące komunikację w social media, a także monitorujące liczbę, wydźwięk emocjonalny komentarzy oraz reakcję firmy na wpisy użytkowników. Ręczne zarządzanie komunikacją w tym kanale sprawdza się w początkowym etapie prowadzenia działań, ale zarządzanie dużym profilem firmowym, gromadzącym dziesiątki tysięcy fanów, wymaga wdrożenia odpowiednich procedur i narzędzi informatycznych. W nadchodzącym roku popyt na tego typu systemy na pewno wzrośnie. Autor jest dyrektorem regionalnym na rynek Europy Wschodniej w firmie Interactive Intelligence

14 grudnia 2013 r. NAJLEPSZE PRODUKTY DLA BIZNESU OPROGRAMOWANIE ZA PRODUKT MICROSOFT DYNAMICS CRM ZA OFERTĘ SYSTEMU SYMFONIA Microsoft Dynamics CRM to rozwiązanie, które stanowi zintegrowaną bazę wiedzy na temat klientów, zapewniając wsparcie sprzedaży, a dzięki temu wypracowanie i utrzymanie trwałych relacji z klientami. System pozwala podnosić efektywność pracowników, poprawiać wyniki działalności operacyjnej i marketingowej oraz optymalizować koszty. Dzięki swojej elastyczności zapewnia efekt synergii, integrując się z istniejącymi systemami i produktami Microsoft, tj. Office, Outlook, Yammer, Lync, Skype, SQL. System wyróżnia intuicyjny interfejs, dzięki czemu użytkownicy łatwo akceptują i adaptują rozwiązanie. Narzędzia analityczne oraz zaawansowane funkcjonalności pozwalają na automatyzację wykonywanych czynności i usprawniają komunikację. Dzięki funkcjonalności mobilnej i społecznościowej system odpowiada na współczesne potrzeby użytkowników, zapewniając im dostęp do danych i zasobów w dowolnym miejscu i czasie. Rozwiązanie zarówno w wersji on-premise, jak i online zostało zaliczone do grona liderów rynku CRM przez firmy badawcze, takie jak Nucleus Research oraz Gartner. System Symfonia 2014 nie tylko wspiera użytkowników w płynnym procesie przejścia przez zmiany prawne, lecz też umożliwia skuteczną kontrolę przeterminowanych płatności. Jest przyjazny w obsłudze, ułatwia pracę i automatyzuje standardowe czynności, minimalizując ryzyko popełnienia błędów. W wersji 2014 Pro dodatkowo oferuje nową, graficzną wizualizację danych. ZA SYSTEM ZARZĄDZANIA RELACJAMI Z KLIENTAMI GESTOR GT, WSPÓŁPRACUJĄCY Z SUBIEKTEM GT Gestor GT to wygodny i elastyczny system wspomagający budowanie trwałych relacji z klientami. Skutecznie wspiera różnego rodzaju działania handlowe i marketingowe, zapewniając wydajność i komfort pracy. Jego wszechstronność i możliwość dostosowania do własnych potrzeb sprawiają, że program może być wykorzystywany w firmach o dowolnej specjalizacji. Gestor GT przeznaczony jest dla wszystkich tych, którzy w centrum zainteresowania stawiają klienta. Sprawdza się m.in. w dziale handlowym, marketingu, dziale obsługi klienta, sekretariacie itp. Jest też przydatnym narzędziem dla menedżerów. Gestor GT w czytelny sposób udostępnia wszystkie zgromadzone w systemie dane dotyczące klientów. Pozwala starannie wyselekcjonować grupę docelową, dzięki czemu możliwe jest lepsze dostosowanie działań do konkretnych osób. Ułatwia podejmowanie trafnych decyzji oraz przygotowanie odpowiednich strategii sprzedaży na podstawie różnych zestawień. A wszystko to za pomocą kilku ruchów. OPIEKA MEDYCZNA ZA PAKIETY MEDYCZNE DLA FIRM ZATRUDNIAJĄCYCH OD 3 DO 20 PRACOWNIKÓW ZA OFERTĘ MEDYCYNY PRACY Badania z zakresu medycyny pracy ENEL-MED oferuje zarówno w postaci pakietów (abonament miesięczny), jak i badań jednorazowych, płatnych za konkretną usługę. Klienci SZKOŁY BIZNESU ZA PROGRAM EXECUTIVE MBA MARKETING AND MANAGEMENT Specjalistyczny program zaprojektowany dla menedżerów pracujących w międzynarodowym środowisku. Opracowany według najnowszych standardów, pozwala poznać koncepcje globalnego zarządzania, inwestowania i fi - nansów, controllingu, zarządzania zmianą, przywództwa ZA OFERTĘ EDUKACYJNĄ DLA FIRM KURSY JĘZYKOWE Procesy globalizacyjne i postępujące umiędzynarodowienie gospodarek wymusza w dzisiejszych czasach znajomość przynajmniej jednego języka obcego. Specjalista władający biegle To propozycja dla pracodawców chcących wywiązać się z ustawowego obowiązku badań medycyny pracy i szkoleń w zakresie udzielania pierwszej pomocy przedmedycznej, a także zapewnić pracownikom szybki dostęp do konsultacji lekarskich i badań diagnostycznych. W ramach oferty można, w zależności od pakietu, korzystać z wszechstronnej opieki medycznej realizowanej w ogólnodostępnych, ambulatoryjnych placówkach Grupy LUX MED, a także sieci placówek partnerskich w całym kraju. Klienci mają też dostęp do licznych rozwiązań funkcjonalnych: telefonicznych i internetowych, dzięki którym skraca się czas poświęcony na rezerwację, uzyskanie informacji czy wizyty w placówce. decydujący się na pakiety medyczne, oprócz badań i czynności związanych z wydaniem odpowiednich zaświadczeń dopuszczających do pracy, otrzymują w ramach abonamentu program profilaktyczny, w skład którego wchodzą: rozpoznanie czynników szkodliwych, udział lekarza w komisjach BHP, udzielanie porad w zakresie fizjologii i ergonomii pracy, wizytacje stanowisk pracy. Badania medycyny pracy realizowane są na terenie całej Polski poprzez sieć oddziałów własnych w Gdańsku, Krakowie, Łodzi, Poznaniu, Warszawie, Wrocławiu oraz poprzez sieć ponad 1200 placówek partnerskich. Jedna umowa gwarantuje pracodawcy możliwość przebadania pracownika w każdym miejscu w Polsce i rozliczenie z ENEL-MED na podstawie miesięcznej faktury i kierowania zespołem wielokulturowym, funkcjonowania globalnych organizacji. Program prowadzony jest we współpracy z St. Gallen Business School ze Szwajcarii. Studia International MBA trwają cztery semestry, w trakcie których odbywają się zajęcia podzielone na bloki tematyczne. Czwarty semestr poświęcony jest również na przygotowanie pracy dyplomowej. Wszystkie bloki tematyczne, jak również praca dyplomowa realizowane są w języku angielskim. Zajęcia przeprowadzane są w bardzo różnorodnej formie, pozwalającej jak najlepiej zrozumieć poszczególne procesy biznesowe, wymienić doświadczenia z innymi uczestnikami programu, poznać opinie specjalistów i najnowsze trendy w funkcjonowaniu przedsiębiorstw. językiem angielskim czy niemieckim jest mile widziany w niemal każdym przedsiębiorstwie. Wyższe Szkoły Bankowe umożliwiają naukę języków obcych w działającym przy uczelni Centrum Językowym Forward. Doświadczeni lektorzy umiejący zdiagnozować potrzeby swoich studentów oraz praktyczne formy zajęć pozwolą każdemu stać się biznesowym poliglotą bez większych trudności. Z usług CJ Forward mogą obecnie korzystać studenci Wyższej Szkoły Bankowej w Gdańsku, Poznaniu, Toruniu i Wrocławiu. Centrum Językowe Forward prowadzi kursy aż sześciu języków obcych. ZA OFERTĘ OPIEKI MEDYCZNEJ DLA MAŁYCH I ŚREDNICH PRZEDSIĘBIORSTW Opieka medyczna dla małych i średnich przedsiębiorstw, to propozycja dla firm zatrudniających od 3 do 40 osób. Mając na uwadze specyficzne potrzeby i możliwości firm z tego sektora, Medicover Ubezpieczenia oferuje szeroką gamę rozwiązań różniących się zakresem i ceną. W ramach oferty dostępnych jest pięć programów głównych. W zależności od wybranego rozwiązania zapewniają one różny zakres opieki od podstawowej opieki zdrowotnej i medycyny pracy, przez opiekę specjalistyczną, po leczenie szpitalne. Programy główne mogą być też rozszerzone o opcje dodatkowe, m.in. opiekę stomatologiczną czy pogotowie ratunkowe. W ramach oferty dostępne są również opcje z dopłatami, które zapewniają taki sam zakres opieki co analogiczne główne programy, są jednak bardziej efektywne kosztowo. ZA EXECUTIVE MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION Wyższa Szkoła Biznesu w Dąbrowie Górniczej wraz z hiszpańskim partnerem CESTE Escuela de Negocios w Saragossie wychodzi naprzeciw potrzebom rynku edukacyjnego w zakresie sztuki, jaką jest zarządzanie. Wiedza menedżerska to obecnie najbardziej poszukiwany kierunek zainteresowań kadry zarządzającej. Wymiana wiedzy pomiędzy międzynarodowymi ośrodkami w zakresie zarządzania w zachodzących silnych procesach globalizacyjnych pozwala likwidować luki kompetencyjne menedżerów chcących realizować międzynarodową karierę zawodową. Program studiów MBA oferowany przez Wyższą Szkołę Biznesu w Dąbrowie Górniczej w pełni odpowiada tym potrzebom. Językami wykładowymi są angielski i polski. Ok. 30 proc. zajęć odbywa się w języku polskim, a ok. 70 proc. prowadzonych jest w j. angielskim. Studia trwają dwa lata (cztery semestry) i obejmują łącznie 18 zjazdów weekendowych; w ramach studiów odbywają się dwie sesje wyjazdowe jedna na terenie kraju, jedna w Hiszpanii.

15 NAJLEPSZE PRODUKTY DLA BIZNESU grudnia 2013 r. 39 Coraz większa rola systemów Business Intelligence w firmowej infrastrukturze IT Pozyskiwanie i gromadzenie danych ma obecnie kluczowe znaczenie dla prowadzenia biznesu. Fakt ten może sprawić, że w nadchodzącym roku systemy klasy Business Intelligence będą cieszyły się dużym zainteresowaniem firm. Szacuje się, że do 2016 r. polski rynek oprogramowania BI powinien wzrosnąć nawet o 10 proc*. Przedsiębiorcy potrzebują bowiem narzędzia, które pozwoli im na szybką analizę zgromadzonych informacji i wesprze ich w procesach decyzyjnych. Daniel Mordarski Oprogramowanie Business Intelligence już od wielu lat jest dostępne na polskim rynku. Pomimo to można odnieść wrażenie, że część firm stale nie do końca rozumie, czym jest ten system i jakie korzyści oferuje. Warto więc ponownie zdefiniować to rozwiązanie. Business Intelligence to oprogramowanie analityczno- -raportujące. Słowo intelligence, oznaczające wywiad, wskazuje, jaki jest podstawowy cel tego systemu pozyskiwanie i gromadzenie danych. Dzięki temu może on wspierać procesy decyzyjne w firmie. Ma to ogromne znaczenie dla bieżącej działalności przedsiębiorstwa oraz jego przyszłego rozwoju. Dodatkowo rozwiązanie klasy BI stanowi pewnego rodzaju spoiwo dla aplikacji wykorzystywanych w firmie. Jest to bardzo ważne, ponieważ przedsiębiorstwa dysponują obecnie różnorodnymi systemami informatycznymi. Nie mają więc możliwości, aby wyodrębnić przekrojowe informacje z dużej ilości danych. System BI spina firmowe aplikacje i jednocześnie staje się centralną hurtownią danych. BI dla dużych czy małych? Jeszcze do niedawna głównymi odbiorcami systemów BI były duże firmy przede wszystkim z sektora ubezpieczeniowego lub finansowego. Obecnie po to oprogramowanie coraz częściej sięgają również małe oraz średnie przedsiębiorstwa. Dostrzegły one bowiem zmiany zachodzące na rynku i wiążący się z tym wzrost znaczenia posiadanych informacji. Dodatkowo oferta dostawców jest coraz większa oraz bardziej zróżnicowana. Wpływa to na obniżenie kosztów zakupu takiego systemu, a także umożliwia dobranie oprogramowania o funkcjonalnościach potrzebnych dla danego przedsiębiorstwa. Warto zaznaczyć, że firmy wdrożeniowe oferują obecnie nie tylko systemy dedykowane dla wybranego podmiotu, lecz również gotowe modele. Jest to korzystne rozwiązanie dla mniejszych podmiotów ze względu na niższą cenę. Bez względu na wielkość firmy z wdrożonego systemu BI będzie mogła korzystać większość jej działów. Stanowi ono bowiem przydatne narzędzie dla kadry menedżerskiej z pionu handlowego, finansowego, IT, a także członków zarządu. Szybkość i szeroki zakres to podstawa Zarówno firmy z sektora MSP, jak i duże podmioty, aby móc podejmować decyzje biznesowe potrzebują szybkiego dostępu do informacji oraz odpowiedniego zakresu posiadanych danych. Systemy klasy BI generują raporty w ciągu sekund. Dzięki temu przedsiębiorstwo może prawie natychmiast zareagować, np. na wyniki sprzedaży czy opinie pojawiające się w mediach społecznościowych. Aby z kolei przedstawić, jak istotny dla prowadzenia działalności biznesowej jest zakres posiadanych danych, warto posłużyć się przykładem, którym może być osoba klienta. Firma, oprócz podstawowych informacji, jakie o nim posiada, ma również możliwość uzyskania wiedzy na temat jego dodatkowych działań. Chodzi głównie o aktywności w serwisach typu Facebook czy Twitter. Takie dane pozwalają przedsiębiorstwu na przygotowanie akcji marketingowych sprofilowanych pod kątem wybranej osoby. Firmy dzięki systemom BI mogą więc skuteczniej planować swoje działania. Ponadto oprogramowanie to wspiera procesy podejmowania decyzji, a także umożliwia szybką reakcję, co jest bardzo istotne szczególnie w przypadku sytuacji kryzysowych. Dostawca i wdrożenie to też się liczy Decyzja o zakupie nowego oprogramowania nigdy nie jest łatwa, tym bardziej jeśli firma po raz pierwszy wybiera system danej klasy. Oczywiście podstawową kwestią jest dobór takiego rozwiązania, które będzie spełniało wszystkie potrzeby klienta. Aby mieć pewność, że zaoferowane oprogramowanie będzie odpowiednie, warto zdecydować się na współpracę z doświadczonym dostawcą o ugruntowanej pozycji na rynku. Taki sprawdzony zleceniobiorca to również bardzo ważny czynnik mający wpływ na pomyślny przebieg wdrożenia systemu. Warto tutaj zaznaczyć, że wdrożenie to proces, w który jest zaangażowany również sam klient. Dlatego on także powinien przygotować się do realizacji tego zadania. Aby klient mógł jak najszybciej osiągnąć korzyści biznesowe z systemu BI, istotne jest, żeby wspólnie z firmą wdrożeniową ustalił zamierzone cele i nadał im odpowiednie priorytety. Pozwoli to na takie zaplanowanie realizacji, aby jej efekty pojawiły się w jak najkrótszym czasie. Wpłynie to na szybszy zwrot z inwestycji oraz dobre samopoczucie zespołów pracujących przy wdrożeniu. * Rynek Business Intelligence, DiS 2013 Autor pracuje jako business solution manager w firmie Qumak SA Zarządzaj zasobami ludzkimi profesjonalnie Odejście pracownika i przeszkolenie nowej osoby na jego miejsce to wydatek równy wysokości nawet rocznej pensji na tym stanowisku. Dodatkowo koszty związane z niewykonywaniem określonych zadań ze względu na braki kadrowe oraz przyjęcie niekompetentnego pracownika mogą spowodować nie tylko straty finansowe, lecz także dezorganizację zespołu. Łukasz Śrama Firmy, zdając sobie z tego sprawę, kładą większy nacisk na politykę personalną i zaczynają podchodzić do spraw HR w nowy sposób. Nowy, czyli bardziej przemyślany. Dziś, rzadko który szef pozwala sobie na zatrudnienie pracownika z pominięciem kilkuetapowej rekrutacji lub organizowanie szkoleń obojętnie jakich, byle darmowych. W zależności od firmy w tych działaniach wspiera go własny dział HR lub agencja zewnętrzna. Wybierz profesjonalną pomoc W podjęciu decyzji, czy tworzyć własne struktury HR, czy korzystać z zewnętrznych konsultacji, warto wziąć pod uwagę m.in. wielkość firmy, rotację pracowników oraz zakres zadań do wykonania w tym obszarze. Własny dział HR to już praktycznie standard w dużych przedsiębiorstwach, coraz częściej taką komórkę tworzą też średnie firmy. W przypadku tych mniejszych, można wyznaczyć osobę, która będzie realizować zadania w zakresie spraw personalnych. Jednak kiedy nikt z zatrudnionych nie ma odpowiednich kompetencji oraz wiedzy lub gdy wyznaczony pracownik nie radzi sobie z dodatkowymi obowiązkami, warto pomyśleć o kontakcie z profesjonalną agencją. Współpraca jak w sklepie Firma zwraca się do agencji, bo potrzebuje konkretnego towaru szkolenia, rekrutacji, oceny kompetencji pracowników. Zadaniem agencji jest jego dostarczenie, a firma kupuje gotowy efekt i nie marnuje swojego czasu. Niekiedy zleceniodawca uczestniczy w końcowym etapie prac, zatwierdza dotychczasowe działania i podejmuje ostateczne decyzje. Zazwyczaj wyznacza się też osoby odpowiedzialne za kontakt z zewnętrznym opiekunem, którego zadaniem jest przedstawienie specyfiki działania firmy oraz sprecyzowanie oczekiwań. Jednak w tym zakresie, lepiej mógłby sprawdzić się własny dział HR, który zna firmę od środka, charakter jej problemów oraz oczekiwania zarówno szefów, jak i pracowników. Zaletą wyspecjalizowanej agencji są z kolei większe możliwości przeszukania rynku i znalezienia najlepszego kandydata na dane stanowisko. Warto też podkreślić, że wybór agencji nie jest bez znaczenia. Przykładowo, zlecając przeprowadzenie rekrutacji, przed podpisaniem umowy należy sprawdzić m.in. to, czy istnieje zapis o gwarancji znalezienia pracownika oraz czasie, w jakim ma to nastąpić. HR to coś więcej Ważny jest także fakt, że coraz więcej firm zdaje sobie sprawę, że human resources polega nie tylko na załatwianiu spraw kadrowych i przeprowadzeniu skutecznej rekrutacji. Oprócz pozyskiwania nowych pracowników działy HR zajmują się także rozwojem aktualnych zasobów kadrowych, organizacją szkoleń, motywowaniem i integracją pracowników oraz polityką zdrowotną, czyli walką ze stresem i objawami wypalenia zawodowego. Do jego zadań należy też czuwanie nad przestrzeganiem obowiązujących przepisów i procedur oraz przeprowadzaniem okresowych ocen. W zależności od specyfiki firmy, mogą dochodzić do tego dodatkowe obowiązki, ściśle związane z profilem działalności. Szef nie wystarczy Bez dwóch zdań, działania z zakresu spraw personalnych są potrzebne, nawet w małej firmie. Dlatego, by nie angażować innych pracowników i nie odrywać ich od obowiązków, mniejsze przedsiębiorstwa zatrudniają osobę, która zajmuje się wyłącznie HR. Często w takich przypadkach jedna osoba wystarcza. W razie potrzeby może ona zdecydować się na konsultacje zewnętrzne cykliczne bądź jednorazowe. W dużych firmach dział HR należy do ważniejszych sekcji, ponieważ ma zasadniczy wpływ na funkcjonowanie przedsiębiorstwa. Problem pojawia się w sytuacji, gdy firma nie widzi potrzeby prowadzenia polityki personalnej, a wszystkie decyzje w tym zakresie autorytarnie podejmuje szef. Na szczęście takie przypadki zdarzają się coraz rzadziej. Autor jest konsultantem w firmie HR24

16 grudnia 2013 r. NAJLEPSZE PRODUKTY DLA BIZNESU Korzystanie z ubezpieczeń w biznesie w r. Produkty ubezpieczeniowe, choć zapewniają firmom z sektora MSP realną ochronę, często są traktowane przez przedsiębiorców nie jako koło ratunkowe, lecz balast. Tymczasem to właśnie ewaluacja potrzeb przedsiębiorcy w zakresie ubezpieczenia i precyzyjne dopasowanie polisy do specyfiki prowadzonej przez niego działalności często decydują o być albo nie być właściciela firmy. Adam Rospenk Pożar, niesolidni kontrahenci, zalanie linii produkcyjnej czy nagły zgon przedsiębiorcy wszystko to może zachwiać istnieniem firmy. W momencie krytycznych wydarzeń na wykup polisy jest już jednak za późno. z usług fachowych instytucji zewnętrznych, wyspecjalizowanych w zarządzaniu ryzykiem. Takie instytucje istnieją w krajach Unii Europejskiej i Stanach Zjednoczonych. W Polsce mogłoby to być wydzielenie i przeniesienie procesu zarządzania ryzykiem do firmy ubezpieczeniowej, z którą przedsiębiorstwo już nawiązało relacje. Zaletą takiej koncepcji jest to, że ubezpieczyciele dysponują odpowiednimi metodami i modelami działania oraz zatrudniają wykwalifikowanych pracowników. Ponadto towarzystwo będzie zainteresowane rozwojem przedsiębiorstwa, aby nawiązać z nim wieloletnią współpracę na gruncie biznesowym. finansowej firmy po śmierci właściciela i wypłatę świadczenia jego bliskim. W opinii wielu przedsiębiorców wystarczającym zabezpieczeniem jest polisa NNW, którą kupują wraz z OC komunikacyjnym. Najniższa suma ubezpieczeniowa NNW w pakiecie komunikacyjnym to ok tys. zł. W przypadku dedykowanego ubezpieczenia życia i zdrowia przedsiębiorcy w grę wchodzą sumy do wypłaty rzędu kilkuset tysięcy złotych. To ogromna różnica, która oznacza realne wsparcie, zapewniające byt rodzinie przedsiębiorcy. Istotne, że nie ma tu znaczenia przyczyna śmierci nie jest ona ograniczona do wypadku samochodowego, jak przy ubez- niczy przedsiębiorca. Ubezpieczenie gwarantuje także stały dostęp do fachowej wiedzy wykwalifikowanych specjalistów z danej dziedziny prawa. Ubezpieczenie zostało stworzone z myślą o mikrofirmach i małych przedsiębiorstwach, które ze względu na skalę prowadzonej działalności nie posiadają w swoich strukturach działów prawnych ani nie współpracują na stałe z radcami prawnymi. W praktyce ubezpieczenie to oznacza zwrot kosztów procesu sądowego, postępowania egzekucyjnego oraz notarialnych w sytuacji powstania sporu Niewłaściwa postawa Mnie to nie spotka to nadal pokutująca wśród przedsiębiorców postawa, której efektem jest lekceważenie potrzeby posiadania ubezpieczenia. Barierę stanowi tu dość niska świadomość ubezpieczeniowa właścicieli firm, jak też konieczność wyłożenia dodatkowych środków, które woleliby przeznaczyć np. na zakup nowego sprzętu. Dodatkowo, naturalna skłonność do obniżania sum ubezpieczenia i zmniejszenia składki przez niektórych przedsiębiorców może wpływać na percepcję ubezpieczeń w tym środowisku jako nieefektywnych. Jednak to właśnie posiadanie odpowiedniej ochrony ubezpieczeniowej pozwala przywrócić normalne funkcjonowanie podmiotu bądź uchronić go przed bankructwem po nieprzewidzianych wypadkach. Istotne, że wbrew pozorom ochrona taka nie wymaga wielkich nakładów finansowych. Zakres ubezpieczenia dobrze dobrany do profilu i skali działalności firmy oraz skrojone na miarę przedsiębiorstwa sumy gwarancyjne pozwalają skalkulować składkę na takim poziomie, który nie będzie obciążeniem dla właściciela. Dzięki temu może on skupić się na rozwoju firmy bez obaw o skutki zdarzeń losowych. Ryzyko poza kontrolą Jak wynika z raportu Qualifact Finanse MSP 2013 rynek usług ubezpieczeniowych, ponad jedna czwarta polskich mikrofirm funkcjonuje bez żadnego ubezpieczenia. Jakąkolwiek ochronę posiada jedynie 73 proc. z tej grupy firm (zatrudniających do dziewięciu pracowników, z obrotem rocznym nie przewyższającym 2 mln euro). Wśród małych firm (zatrudniających do 49 pracowników i wykazujących obrót roczny do 10 mln euro) odsetek ten wynosi 91 proc. Najlepiej wygląda sytuacja wśród średnich firm (do 249 pracowników o obrocie rocznym do 50 mln euro), spośród których aż 99 proc. korzysta z produktów ubezpieczeniowych. Zarządzanie szeroko rozumianym ryzykiem to z punktu widzenia przedsiębiorców trudne zadanie, gdyż skala prowadzonej działalności oraz zasoby osobowe często nie pozwalają na stworzenie komórki dedykowanej tylko zadaniom z obszaru ryzyka. Wg danych Instytutu Badań nad Gospodarką Rynkową, zawartych w publikacji Zarządzanie ryzykiem jako wyzwanie strategiczne przedsiębiorstw w okresie globalnego kryzysu z 2012 r., w odniesieniu do większych przedsiębiorstw z sektora MSP jednym z rozwiązań mogłoby być korzystanie Ochrona bez ograniczeń Rynek oferuje firmom z sektora MSP wyspecjalizowane produkty, które pozwalają na wyeliminowanie skutków nieprzewidzianych zdarzeń, zaburzających ich funkcjonowanie. Jednym z najpowszechniejszych jest ubezpieczenie nieruchomości, w której podmiot prowadzi działalność. Chroni ono budynek oraz stałe elementy wyposażenia m.in. przed skutkami ognia i innych żywiołów. Nieruchomość to zazwyczaj najcenniejszy składnik majątku niedużej firmy, więc przedsiębiorcy dość chętnie decydują się na zakup takiej polisy. Mniej priorytetowo traktowane jest ubezpieczenie elementów ruchomych wyposażenia firmy, jak sprzęt komputerowy i biurowy czy linie produkcyjne. Banki, udzielając kredytu na zakup sprzętu, wymagają od właścicieli firm posiadania tego typu polisy. Jednak gdy okres kredytowania kończy się, przedsiębiorcy nie kontynuują ochrony, traktując składkę jako zbędne obciążenie finansowe. To błąd. W obliczu kradzieży, zniszczenia bądź poważnej awarii sprzętu czy linii technologicznej sumy gwarancyjne z polisy pozwalają bowiem pokryć koszty naprawy albo odkupić sprzęt. Przedsiębiorca nie posiadający polisy jest zdany tylko na siebie, co w skrajnych wypadkach może oznaczać konieczność zamknięcia działalności. Ważnym, choć niedocenianym rozwiązaniem, jest ubezpieczenie życia i zdrowia przedsiębiorcy. Pozwala ono na zachowanie płynności pieczeniach NNW, sprzedawanych wraz z polisami komunikacyjnymi. Dostęp do prawnika bez utraty zysku W kanale bancassurance (bankowo-ubezpieczeniowym) dostępne jest ubezpieczenie od utraty zysków dla podmiotów z segmentu MSP, zmniejszające ryzyko związane z prowadzeniem działalności gospodarczej. Dzięki takiemu rozwiązaniu ubezpieczony może zachować płynność finansową w przypadku wystąpienia poważnych zakłóceń lub przerw w funkcjonowaniu firmy. Tego typu polisa pozwala przedsiębiorcy ochronić swój biznes przed następstwami ryzyk losowych, których skutki, tzn. przywrócenie mocy produkcyjnej lub usługowej firmy, mogą być odczuwane jeszcze przez kilka miesięcy po zdarzeniu, jakim był pożar czy zalanie. Ubezpieczeniem objęta jest wartość utraconego zysku brutto, wynikającego ze spadku obrotu lub ze wzrostu kosztów działalności, gdy są one efektem zaistnienia w trakcie okresu ubezpieczenia nagłego i przypadkowego zdarzenia, którego konsekwencje mają odzwierciedlenie w osiąganym przez klienta dochodzie. Ubezpieczenie to jest oferowane w różnych wariantach dostosowanych do oczekiwań klientów. Inne interesujące rozwiązanie to ubezpieczenie ochrony prawnej dla firm z sektora MSP, zapewniające pomoc prawną w sytuacji sporów sądowych. Pokrywa koszty wynagrodzenia prawnika na wypadek sporu prawnego, w którym uczest- prawnego związanego z prowadzoną przez przedsiębiorcę działalnością gospodarczą. Ponosząc relatywnie niewielki koszt miesięcznie firma unika nagłych wydatków liczonych w tysiącach złotych w przypadku sporu prawnego, na przykład z nieuczciwymi kontrahentami czy w zakresie prawa pracy. Posiadanie takiej polisy to nie tylko oszczędność w wymiarze finansowym, lecz także czasowym. Ile firm, tyle potrzeb Oznacza to, że kluczem do zabezpieczenia funkcjonowania i rozwoju firmy jest identyfikacja zagrożeń i właściwy dobór ubezpieczeń. Nie musi to być od razu pakiet obejmujący wiele ryzyk, często wystarczy jedna lub dwie polisy, ale dokładnie dopasowane do sytuacji przedsiębiorcy i etapu rozwoju, na jakim znajduje się jego firma. Ubezpieczyciele praktykują indywidualne podejście w doborze polisy dla konkretnego podmiotu, zminimalizowanie formalności i przystępne ceny. Zawarcie umowy ubezpieczenia nie musi oznaczać obciążenia firmowego budżetu, bo zakres i stawki ubezpieczenia są każdorazowo dopasowywane do możliwości przedsiębiorcy. Należy mieć na uwadze, że niewłaściwie dobrany bądź za wąski zakres ochrony nie zapewni odpowiedniej ochrony. Autor jest dyrektorem Pionu Ubezpieczeń Finansowych w firmie Towarzystwo Ubezpieczeń Europa