JESIEŃ NAJLEPSZYM CZASEM NA NAUKĘ I SZKOLENIE

Transkrypt

1 JESIEŃ NAJLEPSZYM CZASEM NA NAUKĘ I SZKOLENIE Jesienna pora to doskonały czas na zapoznanie się z pełną aplikacją SART, programu do obsługi Waszego biura podróŝy. Jestem do Waszej dyspozycji i zapraszam do testów i konsultacji. Z pozdrowieniami Prezes Zarządu ZWIĘKSZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁALNOŚCI BIURA PODRÓśY NA PRZYKŁADZIE ZASTOSOWANIA SYSTEMU REZERWACJI SART W FIRMIE ZAJMUJĄCEJ SIĘ WYCIECZKAMI CZARTEROWYMI. Cele Celem uruchomienia i wdroŝenia systemu SART w biurze podróŝy zajmującym się sprzedaŝą czarterowych imprez turystycznych jest zwiększenie efektywności działalności poprzez: - systematyczne i skokowe zwiększanie sprzedaŝy - zmniejszenie kosztów ludzkich zasobów poprzez automatyzację prac biurowych obejmujących rezerwację i obieg dokumentów związanych z rezerwacją - obsługa zapytań współpracujących biur przez system rezerwacji na stronie WWW - przedłuŝenie sprzedaŝy o dni wolne od pracy biura soboty i niedziele - cykl sprzedaŝy 24 godziny na dobę dostępny dla agentów i klientów - marketing powiązany z lokalnymi i regionalnymi szkoleniami dla agentów - udostępnianie oferty w sposób graficzny i przyjazny dla uŝytkownika na stronach WWW współpracujących agentów affillate partner: portale, strony www agencyjne - rezerwacja on-line dla agenta i klienta ze strony WWW - szkolenia dla agenta prowadzone on-line i telefonicznie poprzez infolinię raportowanie sprzedaŝy - kontrola finansowa i rozliczenie imprez po stronie sprzedaŝy - analiza kosztów wytworzenia imprezy i rozliczenia z kontrahentami - drukowanie dokumentów podróŝy: vouchery, bilety czarterowe, listy ubezpieczeniowe, rooming listy - eksport danych do współpracujących portali: eksport danych do programu finansowo księgowego - projekt i obsługa strony WWW pod względem technicznym i rezerwacji on-line od klientów Przykładowy harmonogram uruchomienia systemu SART: - pierwszy kontakt rozpoznanie wstępne omówienie podstawowych moŝliwości systemu i warunków współpracy (1 dzień) - przedstawienie oferty handlowej, ustalenie warunków współpracy, zawarcie stosownej umowy - przygotowanie projektu informatycznego obejmującego obieg dokumentów, dodatkowe wymagania operatora; rozmowy z kaŝdym pracownikiem firmy określenie czynności, które wykonuje (1-2 dni) - instalacja systemu sieciowego na serwerze i stanowiskach roboczych (1-2dni) - szkolenie podstawowe dla wszystkich pracowników (3 dni) - szkolenie specjalistyczne profilowane w zaleŝności od pełnionych obowiązków (1-2 dni) - nadzór nad działaniem aplikacji i wdraŝanie usprawnień na wniosek operatora - oddanie systemu rezerwacji z protokołem po wdroŝeniowym. Czas wdroŝenia praktyczny: około 1 miesiąc z wynikiem obejmującym pierwsze rezerwacje on-line

2 Systematyczne zwiększanie sprzedaŝy. SART to przede wszystkim informatyka, ale równieŝ agresywny i wydajny marketing informacyjny i internetowy. W zasięgu naszym działa obecnie ponad 2500 agentów, których poprzez internet i płynące stąd korzyści skłaniamy do owocnej współpracy. Naszym agentom współpracującym z nami w formie on-line oferujemy: - portal internetowy z rezerwacją on-line (wstępną do organizatora) - stronę WWW - utrzymanie, projekt, zgłoszenie do wyszukiwarek internetowych - motywację zwiększonej sprzedaŝy ofert z systemu SART poprzez oszczędności i zwiększenie sprzedaŝy - dodatkowa prowizja w weekendy i sezon niskiej sprzedaŝy +1 % prowizji - segmenty za rezerwację on-line, które moŝna wymienić na inne usługi systemu SART. Naszą sprzedaŝ przez system SART zwiększamy poprzez naszych agentów, nasze portale turystyczne, rejestracje stron z ofertami organizatora w wyszukiwarkach, pozycjonowaniem strony w wyszukiwarce. Realizujemy po Polsce roadshow organizując szkolenia dla agentów i informując o moŝliwości rezerwacji online wymieniamy najczęściej listę touroperatorów, którzy z nami współpracują. Przedstawiamy wizerunek biur podróŝy działających w systemie SART, świadcząc o ich rzetelności. Prowadzimy infolinię oraz szkolimy agentów telefonicznie, często dzwoniąc z taką propozycją. Odwiedzamy agentów w ich biurach i proponujemy szkolenia przy biurku z rezerwacji on-line oraz przekonujemy, Ŝe rezerwacja on-line przez system SART jest duŝo bardziej sprawniejsza, szybsza i pewniejsza. Poprzez system SART przywiązujemy agenta do działania w ten sposób. Dając ofertę wielu organizatorów posiadamy system bardziej sprawny niŝ system pojedynczego biura. Agent współpracując z nami ma dodatkowe korzyści bezpośrednio w postaci strony WWW i innych materialnych korzyści. Skokowe zwiększanie sprzedaŝy. System SART pozwala skokowo zwiększać sprzedaŝ poprzez narzędzia, które zostały wymienione juŝ powyŝej: - promocję w postaci zwiększonej prowizji agencyjnej - promocję w postaci: pizza za rezerwację - obniŝanie ceny oferty - aukcję oferty poprzez licytację - mailing do agentów o ostatnich wolnych miejscach; Automatyzacja prac biurowych Celem podstawowym zastosowania systemu SART jest automatyzacja prac biurowych. Określam, Ŝe po okresie wdroŝenia praca na systemie przynosi znaczne oszczędności w postaci automatyzacji, a zatem zmniejszenia (lub nie zwiększania w okresach szczytowych) zasobów ludzkich. Dla przykładu podaję listę najwaŝniejszych elementów automatyzujących pracę: - wprowadzenie oferty do systemu automatycznie generuje: o ofertę w systemie online o stronę WWW o ofertę do wydruku przez agenta o kontrolę stanu wolnych miejsc o kalkulację oferty Zwykle stronę WWW realizuje osoba na zlecenie, koszty są znaczne bo prace z aktualizacją oferty wymagają czasu, oferta do wydruku po raz drugi wprowadzana jest do worda, teŝ wymaga czasu, nanoszenie stanu wolnych miejsc na grafik i przekazywanie go z rąk do rąk uniemoŝliwia pracę zespołu i tworzy zatory, kalkulacja oferty odbywa się często w excelu i jej przeliczenie na ceny sprzedaŝy wymaga karkołomnych czynności; skalkulowane ceny w excelu mogą być teŝ kopiowane bezpośrednio do systemu SART. Analiza na ofercie składającej się z 15 hoteli do Egiptu pozwala określić, Ŝe poprzez zastosowanie systemu SART jestem w stanie zaoszczędzić odpowiednio czas: wykonanie strony WWW (około 30 minut), przygotowanie oferty do wydruku (około 20 minut), system kontroli stanu miejsc dziennie ( około 20 minut), wprowadzanie

3 aktualnych cen w stosunku do innych systemów (około 2 godzin przy 15 hotelach), obecność oferty w systemie on-line na stronie WWW (tutaj nie ma porównań, poniewaŝ Ŝaden konkurencyjny system rezerwacji nie ma takich moŝliwości na dzień 20 marzec 2005, technologicznie znacznie przewyŝszamy konkurencyjne firmy działające na rynku polskim): - sprzedaŝ z lady, agencyjna z faksu i internetowa generowana w systemie SART, - najszybsze wprowadzenie sprzedaŝy z powiązaniem wszystkich aspektów rozliczeniowych (przyspieszenie w stosunku do innych systemów obecnych na rynku około 2-krotnie), w stosunku do pracy ręcznej z 10 minut obsługi jednej rezerwacji moŝemy zmniejszyć czas obsługi do 1 minuty w postaci: - wprowadzenia rezerwacji do systemu - wydruku umowy zgłoszenie - rozliczenia finansowego - wydruku potwierdzenia rezerwacji - wydruku biletu czarterowego - wydruku voucheru - wydruku listy rooming - wydruku listy ubezpieczeniowej automatyzacja rozliczenia rezerwacji ilość minut bez SART z SART stosowane rozwiązanie W przypadku 6000 rezerwacji czas obróbki bez systemu SART to około minut roboczych. W przypadku zastosowania systemu SART to: 6000 minut roboczych. Zakładając rozłoŝenie 6000 rezerwacji w czasie moŝemy załoŝyć, Ŝe 2 osoby są w stanie obsługiwać cały dział rezerwacyjny. Kalkulacja oszczędności: w przypadku braku systemu SART przy 6000 rezerwacji dział rezerwacyjny składa się z 4 osób; w przypadku zastosowania systemu SART moŝna określić, Ŝe przy rejestracji dodatkowo w segregatorach wystarczą 2 osoby obsługujące dział rezerwacji. Oszczędność w skali roku to dwa pełne etaty co daje kwotę 12 x 1200 x 2 osoby = PLN Schemat oszczędności na ilości przychodzących rozmów telefonicznych płynących z zastosowania systemu SART - obsługa zapytań współpracujących biur przez system rezerwacji na stronie WWW - po wdroŝeniu systemu rezerwacji on-line odnotowujemy znaczny spadek ilości telefonów z zapytaniem o stan wolnych miejsc; z wykresu wynika, Ŝe największe oszczędności zyskujemy w samym szczycie sezonu, gdzie ilość rozmów w duŝym biurze wysyłającym codziennie jeden samolot wynosi około 6500 bez zastosowania systemu rezerwacji on-line, a po zastosowaniu systemu SART około 900. Oszczędność około 5400 przychodzących rozmów to brak konieczności zatrudniania na okres sezonu letniego około 3-4 osób do odbierania wyłącznie rozmów z zapytaniem o wolne miejsce.

4 styczeń marzec maj lipiec bez systemu z systemem SART Kalkulacja oszczędności: 4 osoby zatrudnione w czerwcu na czas określony do końca września w celu odbioru rozmów telefonicznych o stan wolnych miejsc odczytywany z tablicy pokładowej : wolne, stop; 4 x 4 = 16 miesięcy roboczych minimalne wynagrodzenie z podatkami 1200 PLN/osoba razem oszczędności to 1200 PLN x 16 = PLN Dodatkowym atutem sprawdzania stanu wolnych miejsc i rezerwacją on-line są znaczne oszczędności agentów w procesie rezerwacji, co jest waŝnym argumentem dla agentów, Ŝe sprzedaŝ Waszego produktu nie rodzi dodatkowych kosztów związanych z dzwonieniem i faksowaniem. Dla przykładu, z czego zwykle składa się koszt sprzedaŝy Waszej oferty przez agenta: - dziesięciu klientów pyta o ofertę i wolne miejsca, jeden kupuje - klient niezdecydowany pyta o kolejne oferty, a decyzja związana jest często z moŝliwością rezerwacji, a więc agent musi wykonać zwykle kilka telefonów, aby przekonać klienta do określonej oferty - po zdecydowaniu się, agent musi przytrzymać miejsca - po spisaniu umowy musi wysłać faks - po wysłaniu faksu musi przedzwonić, czy rezerwacja dotarła prawidłowo i operator potwierdza dalej dostępność miejsc. ZałoŜenie: agent jest z poza strefy lokalnej: - 10 zapytań to koszt około 4 PLN - niezdecydowany klient to około 1-2 PLN - przytrzymania miejsca 0,5 PLN - wysłanie faksu 0,5 PLN - upewnienie się agenta 0,5 PLN Razem koszty maksymalne: 7, 5 PLN. Koszt impulsu przyjęto jako 0,5 PLN. Oszczędności dla agenta: 7, 5 PLN UwaŜam, Ŝe oszczędność dziennie 7, 5 PLN dla agenta to konkretny argument, aby korzystać z rezerwacji online i oszczędzać w stosunku miesięcznym około 150 PLN przy załoŝeniu jednej sprzedaŝy dziennej. Przy 200 biurach współpracujących to oszczędność miesięczna około PrzedłuŜenie sprzedaŝy o dni wolne od pracy biura soboty i niedziele. WaŜnym elementem przekonującym (marketingowym) dla agencji turystycznych działających w sobotę i niedzielę jest moŝliwość rezerwacji on-line. Agencja turystyczna wówczas w sposób ciągły przekonuje klienta do zakupu oferty dostępnej właśnie - w sposób on-line, poniewaŝ nie zna dnia tygodnia ani pory, w której klient

5 moŝe dokonać zakupu. Dlatego juŝ pierwszy kontakt z klientem to próba zasugerowanie operatora, którego oferta jest dostępna on-line przez 24 godziny na dobę. O tym fakcie przekonałem się odwiedzając kilka biur w supermarketach w weekend. Raporty z rezerwacji on-line świadczą, Ŝe rezerwacja w weekendy jest duŝa i pozwala na wypełnienie najbliŝszych terminów na poniedziałek i wtorek. Oszczędności: pracownicy mogę mieć wolną sobotą Zyski: agenci zwiększają sprzedaŝ poprzez proponowanie oferty operatora dostępnego on-line oraz dokonują sprzedaŝy w dni wolne od pracy on-line, zwiększają wypełnienie najbliŝszych terminów w samolocie. Cykl sprzedaŝy 24 godziny na dobę dostępny dla agentów i klientów. Rezerwacje agencyjne internetowe mają miejsce często po godzinie 18:00. Około 15% rezerwacji odbywa się poza godzinami pracy biura dlatego 24 h dostępna oferta online to znaczne zwiększenie sprzedaŝy operatora pracującego w systemie SART. Dzisiejsze czasy to pogoń za pracą i pieniądzem. Dlatego największą odwiedzalność stron WWW przez klientów posiadających własne biznesy odnotowujemy po godzinie 22:00 (pracownicy duŝych firm i urzędnicy w godzinach pracy!). Większość rezerwacji po godz.22:00 to ludzie nie mający czasu odwiedzić agencję turystyczną. Zwykle rezerwują najbliŝsze terminy i juŝ na następny dzień albo zaraz po dokonaniu rezerwacji dokonują płatności przelewem za rezerwację. Negocjacje z klientem są proste. W skali roku taka sprzedaŝ zamyka się w ilości około osób. Marketing powiązany z lokalnymi i regionalnymi szkoleniami dla agentów. Istotnym elementem rozwoju współpracy i zwiększeniem sprzedaŝy jest lokalny marketing poprzez odwiedzanie agentów, przeprowadzenie szkolenia i zaproszenie do rezerwacji online promowanego operatora. Zwykle proponujemy śniadanie w restauracji i przedstawienie podstawowych zasad współpracy. Spotkania śniadaniowe to owocna współpraca z wieloma agentami. Regionalne szkolenia to raz do roku spotkania z agentami w celu przedstawienia moŝliwości systemu rezerwacji. Taka forma pozwala takŝe zapoznać się z oczekiwaniami i wymaganiami agenta. Zyski płynące z takiej formy marketingu: zwiększenie znajomości systemu i zasad współpracy, zapoznanie agenta z produktem operatora, przekonanie agenta, Ŝe oferowany produkt operatora jest dobry i warty sprzedaŝy. Udostępnianie oferty w sposób graficzny i przyjazny dla uŝytkownika na stronach WWW współpracujących agentów affillate partner WaŜnym elementem współpracy jest udostępniane ofert operatora na stronie WWW. Naszym zadaniem i celem jest ciągłe polepszanie i usprawnianie wizerunku firmy poprzez odpowiednią prezentację oferty i wyszukiwarkę, która często jest podstawowym elementem sukcesu i zwiększonej sprzedaŝy. Udostępnienie oferty operatora na stronach agenta pozwala zwiększyć sprzedaŝ agenta na rzecz operatora. Strona powielona na ponad 100 stronach agencyjnych to sprzedaŝ roczna przez internet około 1500 miejsc dla operatora. Znalezienie się na dobrze wypromowanych portalach to często sprzedaŝ kilkuset miejsc w roku. Rezerwacja online dla agenta i klienta ze strony WWW Udostępnienie rezerwacji online ze strony WWW dla agenta to przede wszystkim: - techniczna moŝliwość dla 99% agencji turystycznych - nie wymagana instalacja dodatkowego oprogramowania - proste uŝytkowanie systemu rezerwacji - brak kosztów aplikacji (bezpłatna) - jeden login i hasło do banku ofert i rezerwacji online - jedna platforma rezerwacyjna - dostępność przez 24h

6 - oszczędność - pozyskanie nowego kanału sprzedaŝy. Udostępnienie rezerwacji dla klienta ze strony WWW to przede wszystkim: - ułatwienie rezerwacji dla klientów korzystających z internetu - oszczędność czasu dla klienta - zwiększenie prestiŝu organizatora - oszczędność finansowa dla klienta (często agencja turystyczna znajduje się kilkanaście kilometrów od zamieszkania klienta) - zwiększenie wiarygodności przy zakupie oferty - pozyskanie nowego kanału sprzedaŝy. Raportowanie sprzedaŝy. System SART pozwala dokładnie analizować sprzedaŝ poprzez raporty: - sprzedaŝy ilości osób: dziennie, tygodniowo, miesięcznie, rocznie, za okres itp. - sprzedaŝy obrotu: dziennie, tygodniowo, miesięcznie, rocznie, za okres itp. - sprzedaŝy ilości osób z podziałem na kierunki - sprzedaŝ danego agenta: obrót, ilość osób, jakie imprezy sprzedał, jakie kierunki, rozliczenie agenta: sprzedaŝ, prowizje, zapłaty itp. - sprzedaŝ do terminu rozliczenie danej imprezy z podziałem na agentów, udzielone prowizji, zapłaty itp. - sprzedaŝ do hotelu - rejestr sprzedaŝy VAT z podziałem na agencyjną, fakturową i paragonową - raport kasowy do osoby, do dnia, za okres, prawa odpowiednie zabezpieczające przez osobami postronnymi - róŝnych list osobowych Kontrola finansowa i rozliczenie imprez po stronie sprzedaŝy. System dokładnie kontroluje terminy płatności, kwoty do zapłacenia, pozwala filtrować dane według daty zapłaty, wylotu itp. KaŜda impreza moŝe zostać rozliczona pod względem sprzedaŝy: płatności, wystawienia dokumentu kasowego, zapłaty przelewem, wystawienia faktury, paragonu itp. Analiza kosztów wytworzenia imprezy i rozliczenia z kontrahentami. System SART posiada uproszczoną analizę kosztów imprezy i jej marŝowania procentowego. System pozwala określić, procentową i kwotową sumę zysku na imprezie, rezerwacji, terminie wylotu. Dodatkowym elementem jest moŝliwość wprowadzania faktur zakupowych od kontrahentów i rozliczenia z kontrahentem z określeniem waluty, kursu walut itp. Eksport do innych portali turystycznych System SART pozwala na wygenerowanie pliku eksportu w celu przekazania dowolnej firmie zajmującej się promocją turystyczną. Jest to bardzo duŝa oszczędność dla organizatora, który wprowadza oferty do systemu SART. Jednym z portali współpracujących jest: wakacje.pl, drugim travelplanet.pl Eksport danych do programu finansowo-księgowego. Eksport w księgowości to jedna z większych oszczędności - dzięki zastosowaniu systemu SART, rabaty za usługi księgowe sięgają nawet 60%. Projekt i obsługa strony WWW pod względem technicznym i rezerwacji online od klientów.

7 System SART zapewnia stworzenie strony WWW (graficznie), obsługę strony WWW na bieŝąco, utrzymanie strony WWW i poczty, bieŝące zmiany na stronie WWW w zamian za otrzymywaną prowizję za kaŝdą sprzedaŝ Klienta ze strony WWW określaną procentowo. PROPOZYCJA FINANSOWA STANDARDOWA (funkcjonują równieŝ oferty promocyjne) Koszt systemu SART w naszym wspólnym przedsięwzięciu ograniczamy do kosztów organizacyjnych technicznych (ceny netto) - instalacja serwera sieciowego Linux z bazą danych 2000 PLN - licencja z kaŝde stanowisko robocze (aktywacja) 200 PLN - koszty szkoleniowe 50 h roboczych 1000 PLN - eksport do programu finansowo-księgowego 800 PLN - abonament miesięczny 100 PLN Ze względu, Ŝe koszty utrzymania systemu i osiągane wyniki biur podróŝy są proporcjonalne, określam, Ŝe najlepszym rozwiązaniem utrzymania serwisu jest rozliczenie prowizyjne, poniewaŝ ryczałt przy małych obrotach moŝe stanowić zbyt duŝe koszty, a w przypadku duŝych obrotów utrzymanie kosztów jest uzaleŝnione ściśle od wzrastającej sprzedaŝy. Propozycja wyjściowa to 1% prowizji od transakcji internetowych. Koszty utrzymania systemu obejmują: - nadzór administracyjny - pomoc telefoniczną, on-line, bezpośredni przyjazd na realizację usługi w celach szkoleniowych i wdroŝeniowych w umówionych określonych dniach roboczych - wykonywanie dodatkowych usług: raportów, dokumentów obiegowych związanych z rezerwacją - utrzymania systemu rezerwacji on-line dla agentów na łączu POLPAK-T - nadawanie loginów i haseł agentom, obsługę i szkolenia agentów - marketing internetowy - stronę WWW z rezerwacją on-line dla agenta. Wniosek: Przy obrocie 10 mln koszty systemu w rzeczywistości zamykają się w kwocie rocznej PLN wynagrodzenie dla systemu, przy załoŝeniu 19,99% sprzedaŝy internetowej. Wprowadzenie systemu SART przyniesie oszczędności związane z automatyzacją prac oraz informacją o wolnych miejscach na stronie WWW na przewidywaną kwotę redukcji zatrudnienia w okresach szczytowych: PLN PLN = PLN OSZCZĘDNOŚCI Inne płynące korzyści z zastosowania systemu zostały wymienione i stanowią dowody, Ŝe prawidłowo wdroŝony system przynosi ogromne oszczędności i w rezultacie nie stanowi kosztów. W wyniku końcowym zyskowność współpracujących w systemie biur podróŝy znacznie wzrasta i oceniana jest na +2% od obrotu czyli przy obrocie 10 mln PLN zyski Waszej firmy wzrastają o PLN na korzyść przy zastosowaniu systemu SART. Inne mniej konkurencyjne systemy rezerwacyjne pobierają 4 krotnie większą prowizję za utrzymanie systemu za 4 krotnie mniejsze moŝliwości i stanowią wówczas istotne obciąŝenie finansowe. Filozofią naszego systemu jest otwartość oraz największy udział w rynku turystycznym w Polsce obejmujący około 65% skomputeryzowanych biur podróŝy.

8 DODATKOWE WYMAGANIA I PROPOZYCJE. Dane wprowadzane do systemu muszą być wprowadzone przed ogłoszeniem nowych last minute i ofert katalogowych. Stan miejsc musi być zgodny ze stanem miejsc podawanym telefonicznie. Wszystkie miejsca dostępne dla agentów muszą być udostępnione on-line. Operator jest zobowiązany honorować rezerwacje on-line na tej samej zasadzie jak rezerwacje faksowe, ale w przypadku otrzymania rezerwacji faksowej miejsca mogą być potwierdzone po wprowadzeniu danych do systemu. Anulacja rezerwacji internetowej na rzecz nie wprowadzonej jeszcze rezerwacji faksowej jest niedopuszczalna. Operator powinien oficjalnie powiadomić agentów o fakcie moŝliwości rezerwacji internetowych. Operator powinien akceptować rezerwacje internetowe oraz nadawać prowizje i wysyłać potwierdzenie otrzymania takiej rezerwacji. KaŜdy overbooking powinien być poddany dokładnej analizie, a w przypadku błędu operatora powinna być wysłana informacja do agenta z przeprosinami. Sytuacja overbookingu moŝe być sporadyczna. W przypadku braku aktualnych cen w systemie operator powinien powiadomić system rezerwacji. System rezerwacji SART za dodatkową opłatą moŝe wprowadzać taryfy i obowiązujące cenniki. Płatności dla systemu mogą być dokonywane poprzez kompensacyjną sprzedaŝ agencyjną systemu na rzecz operatora. Rozliczenia za sprzedaŝ miejsc będą dokonywane w rozliczeniu narastającym, przy czym przyjmuje się, Ŝe wzajemne zadłuŝenie podmiotów nie przekroczy PLN. Strona WWW prowadzona przez system na rzecz rezerwacji klienckich opiera się na współpracy agencyjnej, przy czym większość płatności za rezerwacje regulowana jest przez klienta bezpośrednio na konto organizatora. Prowizja moŝe być zmniejszona, o ile operator sam zobowiąŝe się do obsługi klientów internetowych do 5% prowizji od obrotu. W tym przypadku koszt utrzymania strony WWW to 5% od rezerwacji internetowych klienckich. Dla przykładu koszt utrzymania, aktualizacji i serwisowania strony w przypadku operatora czarterowego to około PLN rocznie. Przewidywany obrót poprzez stronę WWW operatora to około rocznie, czyli około 75 klientów i prowizji około PLN bez konieczności ich obsługi, czyli znaczne zmniejszenie kosztów, a w przypadku obsługi przez operatora PLN kosztów utrzymania strony on-line i koszt zaangaŝowania pracownika w obsługę klientów internetowych. Wniosek: bardziej opłacalny jest wariant obsługi strony WWW operatora przez system rezerwacji.

9 EKSPANSJA BIURA PODRÓśY POPRZEZ SYSTEM SART Istotnym i waŝnym argumentem dla duŝych biur podróŝy obsługujących minimum osób w skali roku jest moŝliwość ekspansji na rynku turystycznym poprzez zastosowanie systemu rezerwacji SART bez zwiększania kosztów organizacyjnych. Oczywiste jest, Ŝe brak komputeryzacji zmusza do powiększenia biura, zaangaŝowania nowych pracowników aby prowadzić politykę ekspansji, a z drugiej strony powoduje duŝą bezwładność na zawirowania polityczne i gospodarcze. Biuro bez systemu rezerwacji w takich sytuacjach staje się bezradne i ponosi ogromne straty związane z nadmiernymi kosztami. Praktyczne zastosowanie systemu SART pozwala mi określić, Ŝe zwiększenie sprzedaŝy z osób do nie wymaga zwiększenia powierzchni biura ani zatrudnienia nowych pracowników. Automatyzacja prac poprzez dopuszczenie do rezerwacji on-line dla agentów umoŝliwia dowolne zwiększanie sprzedaŝy bez konieczności zwiększania ilości osób obsługujących biuro. Odpowiednia argumentacja dla agentów oraz pracowników biura podróŝy pozwala zwiększyć wyniki sprzedaŝy w bardzo krótkim czasie. Nakłady reklamowe i promocyjne zwracają się bardzo szybko i pozwalają na zdobycie nowych rynków sprzedaŝy dzięki automatyzacji i zmniejszeniu kosztów wytworzenia produktu, przez co produkt moŝe posiadać cenę, której nie będzie mogła posiadać konkurencja bez ponoszenia strat. Oszczędności przynosi równieŝ obieg dokumentacji związany z przekazywaniem informacji do agentów. Bez systemu SART agenci korzystają z ofert do wydruku, natomiast w przypadku systemu prowadzą nawigację i sprzedaŝ przez stronę WWW. Takie narzędzie w postaci kompleksowej wyszukiwarki znacznie przyspiesza znalezienie odpowiedniej oferty dla klienta i pozwala w sposób profesjonalny i komputerowy obsłuŝyć klienta łącznie z wydrukiem umowy zgłoszenia w kilka minut. Moduł taki dla agenta jest bezpłatny. Agent nie ponosi Ŝadnych kosztów uŝytkowania takiej aplikacji. Wniosek: system SART pozwala na łatwą i bezkosztowną ekspansję, a w przypadku braku sprzedaŝy w sezonie niskim na nie ponoszeniu kosztów balastu po ekspansyjnego. Dział marketingu SARTweb.pl Spółka z o.o Bielsko-Biała ul. Gen. Maczka 9/11 tel./fax , biuro@sartweb.pl pomoc techniczna: sart@man.pl strona domowa systemu S.A.R.T.