ERA LINIA BIZNESOWA - TELEFON STACJONARNY NA LINII TP

Transkrypt

1 ERA LINIA BIZNESOWA - TELEFON STACJONARNY NA LINII TP SPIS TREŚCI 1. INFORMACJE OGÓLNE 1 2. INFORMACJE SZCZEGÓŁOWE 1 OPIS PRODUKTU 1 WARIANTY USŁUGI ERA LINIA BIZNESOWA 2 KORZYŚCI Z KUPNA USŁUGI ERA LINIA BIZNESOWA 3 WARUNKI SPRZEDAŻY ERA LINIA BIZNESOWA 3 KIEDY KLIENT PONOSI OPŁATĘ ZA UTRZYMANIE ŁĄCZA TP SA W ERA LINIA BIZNESOWA? 3 3. NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA 4 4. SŁOWNIK POJĘĆ 9 1. INFORMACJE OGÓLNE Era Linia Biznesowa to telefon stacjonarny oferowany przez PTC na łączach Telekomunikacji Polskiej SA. Era Linia Biznesowa bazuje na WLR (ang. Wholesale Line Rental) usłudze hurtowego dostępu do sieci telekomunikacyjnej. Dzięki WLR operatorzy alternatywni pod własną marką mogą sprzedawać abonament i usługi telefoniczne Abonentom Telekomunikacji Polskiej SA. Funkcjonalnie Era Linia Biznesowa nie różni się więc niczym od telefonii stacjonarnej oferowanej przez Telekomunikację Polską SA. Po podpisaniu umowy z PTC Klienci dalej są podłączeni do central Telekomunikacji Polskiej SA, korzystają z tej samej linii telefonicznej, gniazdka i aparatu telefonicznego, zachowują również numer telefonu, są jednak obsługiwani i rozliczani przez PTC. 2. INFORMACJE SZCZEGÓŁOWE OPIS PRODUKTU Era Linia Biznesowa to usługa, którą charakteryzują następujące parametry: jest przeznaczona tylko dla Abonentów Telekomunikacji Polskiej SA, może być aktywowana wyłącznie na analogowej (PSTN/POTS) linii telefonicznej, pozwala na bezproblemowe wykorzystanie faksu, jest dostępna na terenie całej Polski we wszystkich strefach numeracyjnych, nie jest związana z kartą SIM jest realizowana poprzez linię telefoniczną Telekomunikacji Polskiej SA, może być aktywowana firmom, które nie są jeszcze Abonentami Era, może działać na tej samej linii, co usługi dostępu do Internetu (np. neostrada tp), wiąże się z wypowiedzeniem umowy z Telekomunikacji Polskiej SA i podpisaniem umowy z PTC. 1

2 WARIANTY USŁUGI ERA LINIA BIZNESOWA Era Linia Biznesowa to: dwie taryfy promocyjne z umowami na 12 lub 24 miesiące, opcjonalne pakiety minut, możliwość włączenia linii stacjonarnej do Sieci firmowej. Era Linia Biznesowa Era Linia Biznesowa Czas trwania umowy 12 miesięcy 24 miesiące Abonament 32,00 zł netto 26,00 zł netto Przyłączenie do sieci 1 zł netto Połączenia lokalne i międzymiastowe 0,10 zł netto Połączenia do sieci komórkowych (Era, Plus, Orange) 0,47 zł netto Połączenia do sieci komórkowych (Play) 0,80 zł netto Pakiet firmowy 500 (500 minut na połączenia do krajowych sieci stacjonarnych) 30,00 zł netto/miesiąc Pakiet firmowy 2000 (2000 minut na połączenia do krajowych sieci stacjonarnych) 79,00 zł netto/miesiąc Wybrane numery firmowe (200 minut na połączenia z 10 wybranymi numerami Abonentów sieci Era, użytkowników systemu Tak Tak i krajowych sieci stacjonarnych) 15,00 zł netto/miesiąc Sieć firmowa (koszt za minutę połączenia zgodnie z obowiązującym cennikiem) 5,00 zł netto/miesiąc 2

3 KORZYŚCI Z KUPNA USŁUGI ERA LINIA BIZNESOWA W przypadku zakupu na usługi Era Linia Biznesowa, Klient zyskuje: w pełni funkcjonalny telefon stacjonarny, jeden dostawca usług telekomunikacyjnych i jedna faktura, korzyści bez żadnych formalności wszystko załatwia PTC, najniższy abonament na rynku, atrakcyjna stawka na połączenia do sieci stacjonarnych, atrakcyjne pakiety minut, włączenie do VPN (Sieć firmowa). Przewaga taryfy Era Linia Biznesowa nad ofertą Telekomunikacji Polskiej SA: abonament niższy o 52%, połączenia stacjonarne tańsze o 28%, połączenia komórkowe tańsze o 21%, 2,5x więcej minut w pakiecie, minuty w pakiecie tańsze o 15%, możliwość obniżenie kosztów połączeń komórkowych o 70% dzięki włączeniu do Sieci firmowej. WARUNKI SPRZEDAŻY ERA LINIA BIZNESOWA Usługę Era Linia Biznesowa może kupić każdy Klient, który spełni określone warunki: jest Abonentem Telekomunikacji Polskiej SA, ma aktywną analogową linię telefoniczną (POTS/PSTN), wypełni i podpisze następujące dokumenty: Umowę o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych Era Linia Biznesowa, Zamówienie abonamentu, zlecenie preselekcji oraz oświadczenie o wypowiedzeniu umowy z Telekomunikacją Polską SA. W przypadku podmiotu, który zamierza kupić usługę Era Linia Biznesowa: nie musi wcześniej być Klientem PTC, może mieć na tej samej linii telefonicznej usługę dostępu do Internetu świadczoną przez PTC lub Telekomunikację Polską SA, nie będzie ponosił na rzecz Telekomunikacji Polskiej SA tzw. opłaty za utrzymanie łącza w przypadku, gdy na tej samej linii telefonicznej korzysta z usługi dostępu do Internetu. KIEDY KLIENT PONOSI OPŁATĘ ZA UTRZYMANIE ŁĄCZA TP SA? W przypadku, gdy Klient kupuje usługę Era Linia Biznesowa i na tej samej linii telefonicznej korzysta z usługi dostępu do Internetu (świadczonej przez PTC lub Telekomunikację Polskiej SA), nie musi ponosić na rzecz Telekomunikacji Polskiej SA tzw. opłaty za utrzymanie łącza. To PTC rozlicza się hurtowo z Telekomunikacją Polską SA za wszystkich swoich Klientów. Opłata za utrzymanie łącza ponoszona jest tylko w jednym przypadku gdy Klient w ogóle nie korzysta z usługi telefonu stacjonarnego, a korzysta z dostępu do Internetu. 3

4 3. NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA Co to jest Era Linia Domowa/Era Linia Biznesowa? Jest to telefon stacjonarny w sieci Era, realizowany w oparciu o tradycyjną linię telefoniczną. Czym ta usługa różni się od Ery Domowej/Ery Firmowej? Era Domowa i Era Firmowa są realizowane w technologii bezprzewodowej GSM, wymagają korzystania z telefonu komórkowego lub specjalnego telefonu stacjonarnego umożliwiającego obsługę karty SIM. Era Linia Domowa i Era Linia Biznesowa są realizowane w technologii przewodowej, umożliwiają korzystanie ze standardowego telefonu stacjonarnego. Jaki jest zasięg usługi, czy działa w całej Polsce? Usługa działa na terenie całego kraju (we wszystkich strefach numeracyjnych) wszędzie tam, gdzie dostępna jest stacjonarna sieć telefoniczna TP SA. Jakie warunki trzeba spełniać, aby móc korzystać z usługi? Usługa jest kierowana do obecnych Klientów TP SA (Abonentów TP SA, a także Użytkowników usług prefiksowych), podłączonych do stacjonarnej sieci telefonicznej w technologii analogowej (POTS). Aby skorzystać z oferty, Klient rozwiązuje dotychczasową umowę z TP SA, przenosząc jednocześnie telefon stacjonarny do sieci Era. Czy w celu skorzystania z usługi wymagane są jakieś prace instalacyjne (np. gniazdko, kabel)? Nie, usługa działa w oparciu o istniejące urządzenia i infrastrukturę (kable, gniazdka, itd.), które były wykorzystywane przez TP SA. Czy Abonenci innych sieci niż TP SA mogą korzystać z usługi? Nie, w chwili obecnej usługa jest skierowana tylko i wyłącznie do Klientów podłączonych do TP SA (Abonentów TP SA, a także Użytkowników usług prefiksowych). Czy trzeba być Klientem Ery, aby skorzystać z usługi? Nie, usługa jest dostępna również dla Klientów niebędących Abonentami sieci Era. Dlaczego oferta Ery jest lepsza niż oferty innych operatorów? Podstawowe zalety to niski abonament, sekundowe naliczanie i tanie połączenia do sieci Era w paczkach minut. Konkurencja oferuje paczki minut do sieci stacjonarnych, a Era oferuje minuty do sieci stacjonarnych i na komórki Era. Czy w ramach usługi można dzwonić taniej do Ery? Tak, usługa oferuje korzystne stawki połączeń do sieci komórkowych, w tym także do sieci Era. Dostępne są również atrakcyjne pakiety minut do sieci Era i do sieci stacjonarnych, które umożliwiają obniżenie kosztów połączeń do sieci Era nawet o 80%. Czym różni się ta usługa od dotychczasowej usługi w TP SA? W sieci Era Klient otrzymuje znacznie atrakcyjniejsze stawki na połączenia oraz niższą opłatę abonamentową. Dodatkowo w przypadku korzystania z telefonu komórkowego w sieci Era, Klient otrzymać może wspólną fakturę za telefon stacjonarny i telefon komórkowy. W zakresie funkcjonalności, z powodu ograniczeń technicznych po stronie TP SA, w chwili obecnej nie są dostępne połączenia do numerów o podwyższonej opłacie (numery premium 070x, 030x, 040x) oraz usługi CLIP (prezentacja numeru strony wywołującej w telefonie Klienta) i CLIR (zastrzeżenie prezentacji numeru Klienta). 4

5 Czy wraz z usługą Klient otrzymuje kartę SIM? Nie, usługa nie wymaga karty SIM. Czy w usłudze działa system połączeń przedpłaconych, na kartę, pre-paid? Nie, za usługę pobierana jest opłata abonamentowa z góry, a połączenia opłacane są z dołu po zakończeniu Cyklu Rozliczeniowego. Czy mając telefon komórkowy w sieci Era, po włączeniu usługi Klient dostaje jedną fakturę? Tak, o ile Klient nie wskaże, że chce otrzymywać oddzielną fakturę. W jaki sposób są rozliczane połączenia na numer stacjonarny w ramach usługi czy jak na numer stacjonarny, czy jak do sieci komórkowych? Połączenia na numer Era Linia Domowa/Era Linia Biznesowa są połączeniami stacjonarnymi. Czy Klient zachowuje swój dotychczasowy numer stacjonarny? Tak, w każdym przypadku. Czy w ramach usługi można przenieść numer od innego operatora? Nie, w chwili obecnej usługa jest skierowana tylko i wyłącznie do Klientów podłączonych do TP SA (Abonentów TP SA, a także do Użytkowników usług prefiksowych). Czy można przenieść numer z Era Domowa/Era Firmowa? Nie, w chwili obecnej usługa jest skierowana tylko i wyłącznie do Klientów podłączonych do TP SA (Abonentów TP SA i Użytkowników usług prefiksowych). Czy można zmienić miejsce zamieszkania z zachowaniem dotychczasowego numeru? Tak, pod warunkiem, że miejsce zamieszkania znajduje się w obrębie tej samej strefy numeracyjnej oraz że istnieją techniczne możliwości realizacji takiej operacji po stronie TP SA. Czy można zmienić numer w trakcie trwania umowy? Numer można zmienić tylko w wyjątkowych sytuacjach, gdy Klient deklaruje, że np. otrzymuje męczące pomyłkowe telefony na swój numer. W takim przypadku PTC przekazuje w imieniu Abonenta zlecenie zmiany numeru do TP SA i TP SA, o ile istnieją możliwości techniczne, przydziela Klientowi nowy numer. Klient nie ma wpływu na to, jaki numer dostanie. Jakie typy połączeń są realizowane w ramach usługi? Połączenia krajowe (strefowe, międzystrefowe, do sieci komórkowych), połączenia międzynarodowe, połączenia do numerów 080x, połączenia do numerów alarmowych, połączenia do numerów AUS, ASI i Radio Taxi. Jakie typy połączeń nie są realizowane w ramach usługi? Nie są realizowane połączenia do numerów o podwyższonej opłacie (numery premium 030x, 040x, 070x). Jakie usługi dodatkowe można uruchomić w Era Linia Domowa/Era Linia Biznesowa? W taryfie Era Linia Domowa są to: Pakiet firmowy 500 = 500 minut do wykorzystania na połączenia do sieci stacjonarnych, Pakiet firmowy 2000 = 2000 minut do wykorzystania na połączenia do sieci stacjonarnych, Wybrane numery firmowe = 200 minut do wykorzystania na połączenia do maksymalnie 10 wybranych numerów w sieci Era i stacjonarnych. 5

6 Czy w usłudze działa usługa faksowa? Tak, identycznie jak w sieci stacjonarnej. Czy w ramach usługi jest dostępna poczta głosowa? Nie. Czy w ramach usługi działają SMS-y i/lub SMS-y głosowe? Z telefonu Era Linia Domowa/Era Linia Biznesowa nie można wysyłać SMS-ów. Możliwe jest odebranie SMS-a głosowego. Czym różni się ta usługa od preselekcji lub prefiksu? Korzystając z usługi prefiksowej lub preselekcji, Klient ciągle pozostaje Abonentem TP SA i musi płacić TP SA abonament telefoniczny. Era Linia Domowa i Era Linia Biznesowa pozwalają na rozwiązanie umowy z TP SA i przejście do sieci Era. Klient płaci abonament telefoniczny w sieci Era a nie w TP SA. Czy można korzystać z usługi, jeżeli Klient korzystał z preselekcji lub prefiksu innego operatora? Można skorzystać z usługi, nawet jeśli Klient używał preselekcji lub prefiksu. Czy po uruchomieniu usługi nadal można korzystać z preselekcji lub prefiksu innego operatora? Włączenie usługi powoduje automatyczne usunięcie poprzednich ustawień dotyczących preslekcji. Po włączeniu usługi możliwe jest korzystanie z prefiksów innych operatorów (na zasadzie ręcznego poprzedzania numeru wybranym prefiksem operatora alternatywnego). Czy można zamówić budzenie, czy działa zegarynka? Tak, istnieje możliwość zamówienia budzenia oraz skorzystania z zegarynki. Czy usługi zakupione wcześniej w TP SA (np. darmowe wieczory i weekendy, pakiety minut) również się przenoszą? Nie, włączenie usługi Era Linia Domowa/Era Linia Biznesowa jest związane z rozwiązaniem dotychczasowej umowy z TP SA, co powoduje wyłączenie wszystkich usług dodatkowych realizowanych przez TP SA. Dużo korzystniejsze usługi tego typu są dostępne w ofercie Ery. Czy usługa działa na kablu? Czy trzeba kłaść nowe przewody? Usługa działa na stacjonarnej linii telefonicznej ( na kablu ). Nie trzeba kłaść żadnych nowych przewodów usługa jest realizowana w oparciu o istniejącą już linię. Czy usługa działa na łączach ISDN? Nie, ale trwają prace nad uruchomieniem usługi na łączach typu ISDN. Czy możliwe jest zablokowanie połączeń na numery o podwyższonej opłacie? Połączenia na numery o podwyższonej opłacie są niedostępne w usłudze. Czy możliwe jest korzystanie z dotychczasowego aparatu telefonicznego? Czy po włączeniu usługi nadal będą działać karty typu telegrosik? Czy po włączeniu usługi TP SA wyłączy mi Neostradę? Nie. 6

7 Czy po włączeniu usługi możliwe jest zamówienie Neostrady w TP SA? Czy mając usługę Era Linia Domowa/Era Linia Biznesowa i chcąc korzystać z Neostrady trzeba płacić do TP SA opłatę utrzymaniową za linię telefoniczną? Nie. Czy możliwe jest uruchomienie Internetu po włączeniu usługi Era Linia Domowa/Era Linia Biznesowa? Tak, np. Era Internet Stacjonarny. Czy można mieć Internet DSL (dostęp na linii telefonicznej) innego operatora? Czy korzystając z tej usługi można skorzystać z oferty Era Internet Stacjonarny? Gdzie można kupić lub zamówić usługę? We wszystkich punktach sprzedaży sieci Era (salony i sklepy firmowe, sklepy franczyzowe, autoryzowane punkty sprzedaży). Ponadto w przypadku firm zakup usługi możliwy jest u Doradców Biznesowych, KAM, Autoryzowanych Doradców Biznesowych i Przedstawicieli Handlowych. Kto może podpisać umowę? Osoba, na którą zarejestrowany jest telefon w TP SA lub w przypadku firm osoba upoważniona do wypowiedzenia dotychczasowej umowy w TP SA i podpisania umowy z PTC. Jakie dokumenty są wymagane przy podpisywaniu umowy? Przy podpisywaniu umowy wymagane są takie same dokumenty jak przy zawieraniu umów na telefon komórkowy w sieci Era. Jakie dokumenty należy wypełnić i podpisać, aby włączyć usługę? Należy wypełnić i podpisać następujące dokumenty: Umowę o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych Era Linia Domowa lub Umowę o świadczeniu Usług Telekomunikacyjnych Era Linia Biznesowa, Zamówienie abonamentu, zlecenie preselekcji oraz oświadczenie o wypowiedzeniu umowy z TP SA. Czy trzeba wysyłać jakieś pisma do TP SA? Nie, wszystkie formalności związane z przełączeniem są realizowane przez Erę. Jaki jest czas obowiązywania umowy, jakie są kary umowne za jej wcześniejsze rozwiązanie? 1. Umowa może zostać zawarta na czas oznaczony lub na czas nieoznaczony. 2. Czas trwania umowy biegnie od momentu rozpoczęcia świadczenia usługi, czyli od upływu terminu wypowiedzenia umowy Abonenta z Telekomunikacją Polską SA i przełączenia Klienta z Telekomunikacji Polskiej SA do Polskiej Telefonii Cyfrowej Sp. z o.o. 3. Jeżeli okres, na jaki została zawarta umowa na czas oznaczony, upływa w trakcie Cyklu rozliczeniowego, to umowa zostaje przedłużona do końca Cyklu rozliczeniowego. 4. W przypadku, gdy na 30 dni przed końcem umowy na czas oznaczony Abonent nie zawiadomi Operatora, że nie zamierza w dalszym ciągu korzystać z usługi, wówczas umowę zawartą na czas oznaczony uważa się za przedłużoną na czas nieoznaczony i w takim przypadku usługa jest świadczona wg zasad obowiązujących dla usługi świadczonej na czas nieoznaczony. 7

8 5. W przypadku umowy na czas oznaczony, zawartej w ramach oferty promocyjnej Operatora, Abonent ma prawo rozwiązać umowę na zasadach określonych w Warunkach Oferty Promocyjnej, przed upływem okresu, na jaki umowa została zawarta. W takim przypadku Operator ma prawo żądać od Abonenta naprawienia szkody. Naprawienie szkody i forma jej pokrycia będą określone w Warunkach Oferty Promocyjnej. Czy warunki umowy są stałe w czasie? W przypadku umów zawartych na czas oznaczony 12/24 miesięcy, abonament telefoniczny będzie niższy niż w przypadku umów zawartych na czas nieoznaczony. W przypadku, gdy na 30 dni przed końcem umowy na czas oznaczony Abonent nie zawiadomi Operatora, że nie zamierza w dalszym ciągu korzystać z usługi, wówczas umowę zawartą na czas oznaczony uważa się za przedłużoną na czas nieoznaczony i w takim przypadku usługa jest świadczona wg zasad obowiązujących dla usługi świadczonej na czas nieoznaczony. Czy trzeba uregulować zaległości w TP SA przed uruchomieniem usługi? Uregulowanie płatności w TP SA nie jest warunkiem uruchomienia usługi w PTC. Czy mogę skorzystać z usługi, jeżeli mam w TP SA umowę terminową (promocja)? Skorzystanie z usługi wiąże się z wypowiedzeniem dotychczasowej umowy Klienta w TP SA i trzeba pamiętać, że jeśli w umowie z TP SA Klient będzie zobowiązany do zapłacenia kary umownej za rozwiązanie umowy terminowej, to będzie musiał taką karę zapłacić. Ile trwa proces uruchomienia? Podpisane zamówienie najdalej w ciągu kilku dni przekazywane jest do TP SA celem przeprowadzenia technicznej weryfikacji, czy dana linia może zostać przeniesiona. W przypadku odpowiedzi pozytywnej,tp SA przekazuje informację o dacie przełączenia, która wypada na koniec najbliższego pełnego Cyklu rozliczeniowego (miesiąca). Maksymalny czas na przełączenie to 2 miesiące. Informacja o dacie przełączenia jest przekazywana Abonentowi PTC. Czy w związku z przełączeniem wystąpi przerwa w dostawie usług? W dniu przełączenia może wystąpić krótka przerwa w dostawie usług telekomunikacyjnych, ale nie powinna ona trwać dłużej niż 1 dzień. Czy jest ryzyko, że linia może nie zostać przeniesiona z jakichś przyczyn? Istnieje pewne ryzyko odrzucenia zamówienia przez TP SA głównie z przyczyn formalnych (np. błędy w adresie, imieniu i nazwisku, błędny numer telefonu, brak podpisu). Gdzie można zgłaszać problemy i awarie związane z działaniem usługi? Problemy i awarie związane z działaniem usługi należy zgłaszać do Biura Obsługi Abonenta pod numerem (opłata zgodna z cennikiem operatora sieci, z której wykonywane jest połączenie). Ile zapłacę za połączenie z Biurem Obsługi Abonenta? Połączenie z BOA kosztuje 1 zł niezależnie od długości trwania. Czy w sprawie ewentualnych problemów można zadzwonić na Błękitną Linię TP SA? Przeniesienie usług do PTC jest związane z rozwiązaniem umowy z TP SA. W związku z tym TP SA nie jest zobligowana do świadczenia jakiegokolwiek wsparcia w zakresie rozwiązywania problemów. Wszystkie problemy po przejściu do PTC powinno się zgłaszać do Biura Obsługi Abonenta. Gdzie można zgłaszać reklamacje związane z działaniem usługi? W sprawie reklamacji należy kontaktować się z BOA. 8

9 Dlaczego niektóre połączenia są rozliczane w różnych Cyklach rozliczeniowych na różnych fakturach? Wynika to z opóźnień w przekazywaniu danych billingowych przez TP SA. W szczególności może to dotyczyć połączeń na numery 080x oraz numery specjalne 9xyz. Czy w przypadku rezygnacji z telefonu wyłączany jest Internet? Nie. Czy można zrezygnować i zabrać numer do innego operatora? Nie. Obecnie taka możliwość nie jest technicznie możliwa. Natomiast możliwy jest powrót do TP SA. 4. SŁOWNIK POJĘĆ APN (Access Point Name (APN)) tzw. punkt styku, który umożliwia w technologii komórkowej dokonywać transmisji danych pomiędzy urządzeniem (np. telefon, moduł transmisji danych) a Internetem. W sieci GSM termin ten oznacza nazwę serwera, który obsługuje transmisję danych. MSC cyfrowa centrala telefoniczna używana w telefonii komórkowej. PCMCIA (Personal Computer Memory Card International Association) to międzynarodowe stowarzyszenie producentów kart pamięci dla komputerów osobistych. Celem organizacji jest wprowadzenie i rozwijanie międzynarodowego standardu kart rozszerzeń dla komputerów przenośnych. USB (Universal Serial Bus) uniwersalna magistrala szeregowa) rodzaj portu komunikacyjnego komputerów, zastępującego stare porty szeregowe i porty równoległe, opracowany przez firmy Microsoft, Intel, Compaq, IBM i DEC. WAP (Wireless Application Protocol WAP) zbiór otwartych międzynarodowych standardów definiujących protokół aplikacji bezprzewodowych stosowanych na szeroką skalę w technologii telefonów bezprzewodowych. WPA (WiFi Protected Access) standard szyfrowania stosowany w sieciach bezprzewodowych standardu IEEE WEP (Wired Equivalent Privacy) standard szyfrowania stosowany w sieciach bezprzewodowych standardu IEEE WLAN inaczej HotSpot. WLR (Wholesale Line Rental) usługa hurtowego dostępu do sieci telekomunikacyjnej. VPN (Virtual Private Network) wirtualna sieć prywatna, zabezpieczony przed zewnętrznym, nieautoryzowanym dostępem tunel, przez który płynie ruch w ramach sieci prywatnej między Klientami końcowymi za pośrednictwem publicznej sieci Internet. 9