Halina Zielińska. Obsługa klientów

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Halina Zielińska. Obsługa klientów"

Transkrypt

1 Halina Zielińska Halina Zielińska Obsługa klientów Prowadzenie sprzedaży. Tom III Obsługa klientów Podręcznik przeznaczony do kształcenia w zawodzie sprzedawca, technik handlowiec, technik księgarstwa do kwalifikacji Prowadzenie sprzedaży (A.18) PKZ (A.j), BHP Podręcznik technik handlowiec sprzedawca technik księgarstwa kwalifikacja A.18

2 Podręcznik dopuszczony do użytku szkolnego przez ministra właściwego do spraw oświaty i wychowania i wpisany do wykazu podręczników przeznaczonych do kształcenia w zawodach na podstawie opinii rzeczoznawców: mgr Ewy Urbańskiej-Sobczak, mgr Leszka Szarzyńskiego i mgr Teresy Kosyry-Cieślak. Typ szkoły: technikum, zasadnicza szkoła zawodowa Zawód: technik handlowiec, technik księgarstwa, sprzedawca Kwalifikacja: A.18. Prowadzenie sprzedaży Rok dopuszczenia: Copyright by Wydawnictwa Szkolne i Pedagogiczne sp. z o.o., Warszawa 2014 Copyright by Wydawnictwo REA s.j., Warszawa 2013 Wydanie I (2014) ISBN Redaktor prowadzący: Stanisław Grzybek Redakcja: Bożena Chicińska Projekt okładki: Radosław Pazdrijowski Wydano nakładem Wydawnictw Szkolnych i Pedagogicznych sp. z o.o. Wydawnictwa Szkolne i Pedagogiczne spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Warszawa, Aleje Jerozolimskie 96 Tel.: Infolinia: Druk i oprawa: DROGOWIEC-PL Sp. z o.o., Kielce Publikacja, którą nabyłeś, jest dziełem twórcy i wydawcy. Prosimy, abyś przestrzegał praw, jakie im przysługują. Jej zawartość możesz udostępnić nieodpłatnie osobom bliskim lub osobiście znanym. Ale nie publikuj jej w internecie. Jeśli cytujesz jej fragmenty, nie zmieniaj ich treści i koniecznie zaznacz, czyje to dzieło. A kopiując jej część, rób to jedynie na użytek osobisty. Szanujmy cudzą własność i prawo. Więcej na Polska Izba Książki

3 Spis treści SPIS TREŚCI WSTĘP ROZMOWA SPRZEDAŻOWA 1.1. Zasady obsługi klienta w różnych formach sprzedaży Znaczenie działalności handlowej Zadania handlu Klasyfikacja handlu Sprzedaż w handlu detalicznym Sprzedaż w handlu hurtowym Sprzedaż elektroniczna Punkt sprzedaży detalicznej, sieć handlowa, sklep Klasyfikacja oraz charakterystyka punktów sprzedaży detalicznej Handel drobnodetaliczny Przebieg procesu sprzedaży w sklepach tradycyjnych Rozplanowanie wnętrza sklepu tradycyjnego Przebieg procesu sprzedaży w sklepach samoobsługowych Rozplanowanie wnętrza sklepu samoobsługowego Przebieg procesu sprzedaży w sklepach preselekcyjnych i według wzorów Rozplanowanie wnętrza sklepu preselekcyjnego Wyznaczanie dróg komunikacyjnych Test sprawdzający Krzyżówka z hasłem Zasady kultury i etyki sprzedawcy Motywy zachowań ludzkich Cechy dobrego sprzedawcy Niewłaściwe postawy sprzedawców wobec klientów Charakterystyka różnych typów klientów na podstawie ich zachowań Elementy sztuki sprzedaży Kultura obsługi Zasady dotyczące ubioru i wyglądu zewnętrznego Zasady doboru makijażu, fryzury Test sprawdzający Krzyżówka z hasłem Zasady prowadzenia rozmowy sprzedażowej Rozmowa sprzedażowa i jej znaczenie Argumentacja podczas sprzedaży Prowadzenie rozmów sprzedażowych z różnego typu klientami Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych Radzenie sobie ze stresem w pracy sprzedawcy Zachowania asertywne Test sprawdzający Krzyżówka z hasłem

4 Spis treści 1.4. Zasady pracy zespołowej podczas obsługiwania klientów Istota organizacji pracy Zasady organizacji pracy Podział pracy w punktach sprzedaży detalicznej Zakres czynności sprzedawcy w różnych formach sprzedaży Organizacja miejsca pracy sprzedawcy Harmonogram pracy w sklepie Organizacja pracy kasjera Test sprawdzający Krzyżówka z hasłem Marketing w działalności reklamowej Istota marketingu mix Segmentacja rynku Promocja jako element w marketingu mix Reklama jako narzędzie promocji w marketingu mix Rodzaje reklamy ze względu na media Etyka w reklamie Public relations i aktywizacja sprzedaży Opakowanie towaru Sprzedaż osobista Tożsamość przedsiębiorstwa Reklama wewnątrz sklepu Kalkulacja wydatków działalności reklamowej Logo firmy Działalność agencji badań marketingowych Produkt jako element w marketingu mix Cena jako element w marketingu mix Dystrybucja jako element w marketingu mix Test sprawdzający Krzyżówka z hasłem Prezentacja oferty handlowej Oferta handlowa Analiza ofert handlowych przykłady Poradnictwo, pokazy, demonstrowanie, prezentacje towarów Wystawiennictwo wewnątrz sklepu Ćwiczenia porady, pokazy, demonstrowanie towarów Test sprawdzający Krzyżówka z hasłem Realizacja zamówień klientów w różnych formach sprzedaży Sposoby zamawiania towarów przez klientów Realizacja zamówienia od klientów w sprzedaży detalicznej Realizacja zamówienia od klientów w sprzedaży hurtowej Realizacja zamówień sklepu internetowego, sprzedaży wysyłkowej Test sprawdzający Krzyżówka z hasłem OBSŁUGA KLIENTÓW PODRĘCZNIK

5 Spis treści 2. REALIZACJA TRANSAKCJI ZAKUPU SPRZEDAŻY 2.1. Inkaso należności oraz rozliczenia finansowe Wiadomości ogólne Rozliczenie gotówkowe Rozliczenie bezgotówkowe Karta płatnicza Rodzaje kart płatniczych Rozliczenie za pomocą czeków i weksli Wpłata gotówkowa Polecenie przelewu jako bezgotówkowa forma rozliczeń Inkaso należności za pomocą terminali POS Obsługa terminali do akceptacji karty płatniczej POS Akredytywa Istota sprzedaży ratalnej Umowa ratalna Inkaso należności w sklepach o różnych formach sprzedaży Ewidencja inkasa Praca kasjera Zasady liczenia, szacowania, mierzenia towarów, kalkulacja Testery banknotów Organizacja rozliczania utargu Test sprawdzający Krzyżówka z hasłem Czynności związane z pakowaniem, wydawaniem oraz odbiorem towaru Odważanie i pakowanie towarów Urządzenia wagowe Test sprawdzający Krzyżówka z hasłem Obsługa urządzeń technicznych stosowanych na stanowiskach pracy Wyposażenie punktów sprzedaży detalicznej Meble sprzedażowe Urządzenia chłodnicze Wyposażenie pomocnicze Oświetlenie sklepu Test sprawdzający Krzyżówka z hasłem Dokumenty potwierdzające sprzedaż towarów Dokumentacja sprzedaży towarów Faktura VAT Faktura VAT korygująca Paragon, Rachunek Przepisy prawa dotyczące podatku VAT Podatek VAT i akcyza Zmiany podatku VAT i akcyzy od 1 stycznia 2013 roku Test sprawdzający Krzyżówka z hasłem

6 Spis treści 2.6. Programy komputerowe do prowadzenia małych i średnich firm Praca w programie Subiekt GT Praca w programie HERMES OCHRONA PRAW KONSUMENTÓW 3.1. Przepisy ogólne Oferta sprzedaży Umowa sprzedaży Obowiązki sprzedawcy podczas zawierania umowy sprzedaży Wady towarów Czym jest niezgodność towaru z umową Reklamacje artykułów żywnościowych Prawa i obowiązki nabywcy w zakresie reklamacji towarów Terminy i tryb dochodzenia roszczeń Czy można zwrócić towar zgodny z umową? Czy można zwrócić towar przeceniony? Gwarancja jakości Karta gwarancyjna, punkty serwisowe Sporządzenie reklamacji Instytucje upoważnione do kontroli sklepów Federacja Konsumentów Test sprawdzający Krzyżówka z hasłem BEZPIECZEŃSTWO I HIGIENA W PRACY SPRZEDAWCY Rozwiązania testów Bibliografia OBSŁUGA KLIENTÓW PODRĘCZNIK

7 ZASADY OBSŁUGI KLIENTA W RÓŻNYCH FORMACH SPRZEDAŻY 1. Rozdział 1.1 Rozdział ROZMOWA SPRZEDAŻOWA OBSŁUGA KIENTÓW PODRĘCZNIK 9

8 Rozdział 1. ROZMOWA SPRZEDAŻOWA ZASADY OBSŁUGI KLIENTA W RÓŻNYCH FORMACH SPRZEDAŻY ZNACZENIE DZIAŁALNOŚCI HANDLOWEJ O rynku można mówić wtedy, gdy dochodzi do transakcji, czyli wymiany towarowo-pieniężnej. Na rynku towarów działają sprzedawcy, którzy oferują produkty pochodzące od producentów po atrakcyjnych dla siebie cenach, czyli wysokich. Kupujący natomiast chcą nabywać produkty po korzystnych dla siebie cenach, a więc najniższych. Spotkanie na rynku kupujących i sprzedawców pozwala na ustalenie ceny równowagi, to znaczy takiej ceny, która odpowiada zarówno handlowcom, jak i nabywcom. Cena równowagi wynika z ilości i jakości towarów, jakie są oferowane na rynku, czyli od wielkości podaży i od wielkości popytu na te towary. Popyt tworzą klienci, którzy chcą zaspokoić swoje potrzeby i mają na to środki finansowe. Im więcej jest chętnych do zakupu danych towarów, tym wyższe są ich ceny, i odwrotnie, jeżeli zainteresowanie produktami jest małe, to ceny ich spadają. Wzajemne zależności, jakie zachodzą między popytem, podażą i ceną, nazywamy mechanizmem rynkowym. Uczestnikiem rynku jest gospodarstwo domowe. Dochody gospodarstw domowych są ograniczone i dlatego niezbędne jest dokonywanie wyborów, co wiąże się z rezygnacją z jednych dóbr na rzecz innych. Właściciele gospodarstw domowych muszą też dokonywać wyborów między konsumpcją bieżącą a przyszłą. Konsumpcja oznacza wydatki gospodarstw domowych na zakup produktów. Wydatki warunkowane są wysokością dochodów. Część wydatków przeznacza się na niezbędne minimum zapewniające egzystencję. Pozostała część może być przeznaczona na zakup produktów, które nie są niezbędne do życia. Jeżeli nie wydaje się wszystkich pieniędzy na produkty niezbędne do życia, to znaczy, że oszczędza się na konsumpcję w przyszłości. Jeżeli potrzebny towar jest zbyt drogi w stosunku do funduszy posiadanych przez klienta, to klient, aby go zdobyć, na ogół oszczędza, czyli gromadzi środki przez pewien okres. Potrzeby zaspokaja się w różnego rodzaju punktach sprzedaży detalicznej, czyli w sklepach. Cechą charakterystyczną gospodarki rynkowej jest to, że podaż przewyższa popyt. Sprzedawcy muszą zabiegać o klienta, rodzi się konkurencja między sprzedającymi, czyli rywalizacja o klienta. Rynek należy do konsumenta. Wytworzone w wyniku działalności produkcyjnej wyroby gotowe przeznaczone do sprzedaży nazywamy towarami. 10 OBSŁUGA KLIENTÓW PODRĘCZNIK

9 ZASADY OBSŁUGI KLIENTA W RÓŻNYCH FORMACH SPRZEDAŻY Rozdział 1.1 Mogą być oferowane bezpośrednio konsumentom przez producentów lub za pośrednictwem wyspecjalizowanych przedsiębiorstw handlowych. Konieczność pośrednictwa wyspecjalizowanych przedsiębiorstw handlowych między producentem a klientem wynika z następujących przyczyn: klienci chcą kupować jednorazowo niewielkie ilości towarów, np. jeden chleb, jeden kilogram cukru, jeden litr mleka, tymczasem zakłady produkcyjne wytwarzają towary masowo; klienci chcą kupować niektóre produkty łącznie, np. chleb, masło, wędlinę, mimo że są wytwarzane przez różnych producentów; klienci nabywają towary na terenie całego kraju, ale poszczególne towary produkuje się tylko w jednym miejscu. Z tych powodów potrzebny jest pośrednik, czyli przedsiębiorstwo handlowe, które zakupi u producenta duże ilości towarów po to, aby sprzedawać je w małych ilościach konsumentom. Działalność handlowa polega na rozprowadzaniu towarów po całym kraju i oferowaniu ich w miejscu i czasie najbardziej dogodnym dla klienta. Handel wyrasta na potentata, jeżeli chodzi o udział w tworzeniu dochodu narodowego, np. budownictwo stanowi 10 12%, a handel 14 17% dochodu narodowego. W Wielkiej Brytanii np. handel stanowi 24% dochodu narodowego. Udział handlu w dochodzie narodowym jest bardzo trudny do wyliczenia. Może być określany na podstawie wypracowanej przez handel marży. Wyliczenie dochodu wytworzonego przez handel może być dokonane na podstawie produkcji w roku poprzednim. Ćwiczenia: 1. Na podstawie własnych obserwacji opisz, jakie zmiany dokonują się w handlu na twoim osiedlu, w twojej miejscowości, w regionie. 2. Wymień powody, które decydują o potrzebie istnienia handlu. 3. Jakie decyzje podejmują gospodarstwa domowe uczestniczące w rynku? Pytania i ćwiczenia ZADANIA HANDLU Warunkiem istnienia handlu jest profesjonalne pośredniczenie w wymianie towarowo-pieniężnej. Handel zajmuje się zamawianiem, gromadzeniem i sprzedażą towarów zgodnie z potrzebami konsumentów. Obecnie handel oznacza działalność wyspecjalizowanych pośredników w zakupach dóbr w celu ich dalszej sprzedaży

10 Rozdział 1. ROZMOWA SPRZEDAŻOWA Przedmiotem handlu mogą być towary, usługi, papiery wartościowe, nieruchomości. Kierunki działania handlu: zaopatrywanie w towary konsumentów indywidualnych, zaopatrywanie w towary konsumentów zbiorowych (przedszkola, restauracje) i indywidualnych, zaopatrywanie w towary innych gałęzi gospodarki narodowej, np. budownictwa, rolnictwa, przemysłu, wymiana towarowa z zagranicą. Handel pełni rolę usługową. Oznacza to, że funkcjonowanie handlu polega na świadczeniu klientom usług zgodnie z ich wyborem w odpowiednim miejscu i czasie. Usługi w handlu dzieli się na: wolne czyli te, które klienci mogą dodatkowo zakupić, które nie są wliczone w cenę produktu, np. skrócenie spodni za dodatkową opłatą, związane których nie można oddzielić od zakupu, gdyż są wliczone w cenę produktu, np. ważenie towaru, pakowanie, Podstawowym zadaniem handlu jest łagodzenie rozbieżności między potrzebami konsumentów a możliwościami producentów. Handel powinien zaspokajać potrzeby konsumentów według zasady pełnej spiżarni, asortyment towarowy oferowany klientom powinien być szeroki i głęboki według zasady pełnego asortymentu. Handel to forma działalności gospodarczej, która polega na nabywaniu towarów w celu ich dalszej sprzedaży. Cena sprzedaży towarów jest wyższa od ceny ich zakupu. Różnica między cenami jest marżą handlową, która pozwala na pokrycie kosztów ponoszonych przez przedsiębiorstwo handlowe i wygospodarowanie zysku. Zysk to nadwyżka z przychodów ze sprzedaży, czyli suma uzyskana za sprzedane towary pomniejszona o wartość zakupionych towarów i koszty, jakie poniosło przedsiębiorstwo w związku ze sprzedażą. Zysk jednostkowy to zysk przypadający na jedną sztukę sprzedanego towaru. Jednym z czynników decydujących o poziomie rozwoju gospodarczego danego państwa jest poziom rozwoju handlu na szczeblu lokalnym i regionalnym. 12 OBSŁUGA KLIENTÓW PODRĘCZNIK

11 ZASADY OBSŁUGI KLIENTA W RÓŻNYCH FORMACH SPRZEDAŻY Rozdział 1.1 Handel zagraniczny, międzynarodowy, to wymiana i przemieszczanie towarów i usług za granicę danego państwa. Handel zagraniczny to sprzedaż towarów za granicę, czyli eksport, i sprowadzanie towarów z zagranicy, czyli import. Handel zagraniczny obejmuje także tzw. handel wewnątrz wspólnot, a więc handel między podmiotami krajowymi i podmiotami, które mają swoją siedzibę np. na terenie Unii Europejskiej. W gospodarce polskiej szczególnie istotne znaczenie mają przedsiębiorstwa handlowe. Na kraje Unii Europejskiej przypada ok. 70% obrotów handlu zagranicznego kraju. Przez pojęcie handel zagraniczny rozumie się również wszelkiego rodzaju działalność mającą na celu utrzymanie korzystnych stosunków gospodarczych z innymi krajami. Rozwój i funkcjonowanie handlu zagranicznego ma zasadniczy wpływ na poziom życia w danym państwie. Ćwiczenia: 1. Wyjaśnij, na czym polega usługowy charakter pracy sprzedawcy. Uzasadnij swoją odpowiedź. 2. Określ poziom rozwoju handlu w twoim regionie, miejscowości, osiedlu, biorąc pod uwagę: ofertę towarową (czy zgodna jest z oczekiwaniami klientów, aktualnymi trendami w modzie, czy zawiera nowości rynkowe), relacje między sprzedawcami i klientami, wyposażenie sklepów, wygląd zewnętrzny sklepów i okien wystawowych. Pytania i ćwiczenia Pytania kontrolne 1. W jakich kierunkach zmierza obecnie handel? 2. Wyjaśnij, na czym polega handel zagraniczny. 3. Jakie usługi świadczy handel na rzecz klientów? KLASYFIKACJA HANDLU W słownikach języka polskiego znajdujemy następujące określenie jednostki handlu: sklep, stoisko, magazyn, dom towarowy lub inny punkt sprzedaży jakichś towarów. Natomiast w świetle uregulowań Polskiej Klasyfikacji Działalności (PKD) ujęte to zostało następująco:

12 Rozdział 1. ROZMOWA SPRZEDAŻOWA ważne Handel obejmuje wszystkie jednostki, których główna działalność polega na kupowaniu wyrobów nadających się do transportu w celu ich sprzedaży. Zasadnicze rodzaje handlu to handel hurtowy i detaliczny. Handel detaliczny dzieli się na handel w sklepach i handel poza siecią sklepową, tj. na straganach i targowiskach, sprzedaż przez radio, internet, telewizję, z samochodu, z automatu sprzedającego. Z ustaleń PKD wynika także, na czym polega działalność handlu hurtowego i detalicznego. ważne Pojęcie placówka handlowa obejmuje wszelkie formy sprzedaży, to znaczy: sklepy, sortownie, stacje paliw, składy węgla, składy materiałów budowlanych, składnice, biura zbytu, domy towarowe, domy wysyłkowe lub inne punkty, które prowadzą działalność handlową hurtową i /lub detaliczną, czyli instytucje i zakłady, które kupują i sprzedają. Podział handlu ze względu na obszar działania: Podział handlu ze względu na obszar działania: handel krajowy: hurtowy, detaliczny, handel zagraniczny. Handel można podzielić ze względu na: rodzaj zajmowanych pomieszczeń: stałe sklepy, placówki ruchome, sprzedaż bez sklepów wysyłkowa, internetowa, formę sprzedaży: sprzedaż tradycyjną (sprzedaż zza lady), sprzedaż samoobsługową (klient ma pełny dostęp do towarów; podstawowym asortymentem jest żywność), sprzedaż preselekcyjną i według wzorów (klient ma pełny dostęp do towarów; asortyment podstawowy stanowią artykuły nieżywnościowe), handel drobnodetaliczny (sprzedaż towarów ze straganów, ław sprzedażowych, stolików, z samochodu, od ręki ), 14 OBSŁUGA KLIENTÓW PODRĘCZNIK

13 ZASADY OBSŁUGI KLIENTA W RÓŻNYCH FORMACH SPRZEDAŻY Rozdział 1.1 specjalne formy sprzedaży (na telefon z dowozem do klienta, np. zakup pizzy, zakupy z katalogów, zakupy za pośrednictwem telewizji, sprzedaż na wagę odzieży używanej, prepaid (czyt. pripejd) z ang. zapłacone z góry, np. doładowania do telefonów komórkowych na kartę, sklepy internetowe). Ćwiczenia: 1. Podczas zajęć w pracowni za pomocą wyszukiwarki internetowej odszukaj strony z informacją dotyczącą PKD i zapoznaj się z jej treścią. Pytania i ćwiczenia Pytania kontrolne: 1. Dokonaj podziału handlu ze względu na formę sprzedaży. 2. Wymień specjalne formy sprzedaży. 3. Wyjaśnij pojęcie placówka handlowa. 4. Czy robiąc zakupy, wybierasz sklepy tradycyjne czy samoobsługowe? Uzasadnij swój wybór. 5. Czy twoim zdaniem specjalne formy sprzedaży, np. na telefon z dowozem do klienta, mają szansę rozwijać się w przyszłości? Dlaczego? 6. Czy sklepy internetowe zdominują handel? Co sądzisz o sprzedaży przez Internet? Czy korzystasz z takiej formy zakupów? SPRZEDAŻ W HANDLU DETALICZNYM Zadaniem handlu detalicznego jest zaopatrywanie konsumentów w sposób stały i rytmiczny w towary i usługi przeznaczone do osobistego użytku oraz oferowanie ich we właściwym miejscu, czasie i w satysfakcjonującym wyborze. Współcześnie handel detaliczny świadczy szereg usług dodatkowych, zarówno podczas zakupu towaru, jak i po zakupie, np. usługi serwisowe. Do podstawowych zadań handlu detalicznego należą: zaopatrywanie konsumentów w towary zaspokajające ich potrzeby w sposób pełny i prawidłowy, oferowanie dodatkowych usług, np. dostawy do domu, sprzedaży ratalnej, zamówień telefonicznych, czy oferowanie odpowiedniego opakowania, celowe kształtowanie konsumpcji, m.in. poprzez reklamę, sposób oferowania, dodatkowe usługi przy zakupie,

14 Rozdział 1. ROZMOWA SPRZEDAŻOWA współudział w kształtowaniu cen na towary przez rejestrowanie reakcji rynku na zmiany cen, prowadzenie produkcji i przetwórstwa w celu uzupełnienia i wzbogacenia oferty, np. produkcja wyrobów garmażeryjnych, zaopatrzenie ludności na terenach wiejskich w środki produkcji i dobra inwestycyjne. Według kryterium przedmiotu działania handel detaliczny dzieli się na: branżowy, wielobranżowy, specjalistyczny, uniwersalny. Według kryterium obszaru działania handel dzieli się na: lokalny, krajowy, międzynarodowy obejmuje kilka krajów, globalny działa na przestrzeni kilkunastu krajów i stosuje globalne strategie marketingowe. Przedsiębiorstwa handlu detalicznego można podzielić według takich kryteriów, jak: status prawny i forma własności przedsiębiorstwa prywatne jednoosobowe, przedsiębiorstwa państwowe, spółki, spółdzielnie, struktura organizacyjna detaliści indywidualni i przedsiębiorstwa wielosklepowe, sieciowe, filialne, spółdzielczość spożywców, asortyment towaru bogaty wybór asortymentów różnych rodzajów lub sprzedaż produktów jednej lub pokrewnych kategorii, formy sprzedaży samoobsługowa lub sprzedaż z dostawą do domu, sprzedaż na kredyt, pakowanie prezentów, drobne naprawy, preselekcje, klient wybiera towar, ale sprzedawca musi go podać i sprzedać, polityka cenowa strategia niskiej ceny lub strategia dodatkowych usług (detaliści, którzy mogą liczyć na wysokie obroty ustalają ceny na poziomie wyższym niż konkurencja), lokalizacja placówki wiejskie, na przedmieściu lub w śródmieściu, wielkość punktu sprzedaży placówki średnie i duże: supermarkety o powierzchni m 2, hipermarkety o powierzchni m 2, rodzaj kontaktu z klientem bezpośredni kontakt sprzedawcy z nabywcą, sprzedaż wysyłkowa, sprzedaż na telefon, dostawa do klienta, sprzedaż z automatu, sprzedaż obnośna, domy towarowe wyspecjalizowane: supermarkety, hipermarkety, centra handlowe, 16 OBSŁUGA KLIENTÓW PODRĘCZNIK

15 ZASADY OBSŁUGI KLIENTA W RÓŻNYCH FORMACH SPRZEDAŻY Rozdział 1.1 sklepy dyskontowe Lidl, Plus, Biedronka, sklepy przyfabryczne, sklepy marek własnych pierwszej dostępnej ceny Tesco, Makro. Pytania kontrolne 1. Wymień sklepy działające na terenie twojej miejscowości lub w regionie: sklepy dyskontowe, supermarkety, hipermarkety, centra handlowe, sklepy przyfabryczne. 2. Wymień podstawowe zadania handlu detalicznego. 3. Jak oceniasz działalność handlu detalicznego w swojej miejscowości? 4. W jakich sklepach i dlaczego można wprowadzić dodatkowe usługi: pakowanie prezentów, drobne naprawy, usługi krawieckie? Pytania i ćwiczenia SPRZEDAŻ W HANDLU HURTOWYM Handel hurtowy polega na zakupie towarów w dużych ilościach u producentów lub imporcie dużych partii towarów i zaopatrywaniu w nie handlu detalicznego, konsumentów zbiorowych, własnych sklepów oraz niektórych jednostek gospodarczych drobnego przemysłu. Jednostki hurtowe wykonują także czynności techniczne sortowanie, przepakowywanie, kompletowanie czy uszlachetnianie, którym poddawane są gromadzone w ich magazynach towary. Właśnie tu istnieje konieczność usprawnienia przepływu dużej liczby i ilości towarów. Hurtownie ułatwiają przedsiębiorstwom handlu detalicznego zaopatrywanie się we właściwe towary, między innymi przez organizowanie sklepu wzorcowni i badania rynku. Handel hurtowy odgrywa rolę pośrednika między produkcją a konsumpcją. W zależności od formy pełni on różne funkcje. Istotne funkcje handlu hurtowego: przekształcenie asortymentu z produkcyjnego w handlowy i pokonanie rozbieżności czasowych, przestrzennych i ilościowych, bliska współpraca z handlem detalicznym, przyśpieszona rotacja, zwiększenie szybkości obrotów, co wiąże się w handlu hurtowym z koniecznością zwiększenia częstotliwości dostaw

16 Rozdział 1. ROZMOWA SPRZEDAŻOWA Funkcje hurtowni spożywczych: przekształcenie asortymentu produkcyjnego w handlowy w wyniku kompletowania dostaw pod względem rodzaju i gatunku towarów, przechowywanie produktów spożywczych w czasie między produkcją a sprzedażą detaliczną, pokonywanie różnic w przestrzeni, czyli pokonywanie odległości między producentami żywności a konsumentami, gromadzenie i przechowywanie niezbędnych zapasów towarowych, co wynika z sezonowych wahań produkcji i konsumpcji, oddziaływanie na produkcję poprzez inicjowanie produkcji odpowiadającej potrzebom i upodobaniom nabywców oraz kontrolę jakości, działania zgodne z zasadami logistyki i dystrybucji, utrzymywanie ciągłości zaopatrzenia handlu detalicznego. Najważniejsze zadania handlu hurtowego: prawidłowe zaopatrzenie placówek detalicznych, dbałość o odpowiednią jakość towarów i ochrona ich wartości użytkowych, organizowanie przebiegów towarowych od producenta do konsumenta, wyrównywanie dysproporcji w czasie między wytworzeniem a sprzedażą towarów, m.in. przez magazynowanie, współpraca z producentami w zakresie kształtowania dostaw zgodnych ze strukturą popytu. Obrót hurtowy może mieć formę: obrotu składowego towary są okresowo przechowywane w magazynach hurtowych, obrotu tranzytowego towar przechodzi bezpośrednio od producentów do handlu detalicznego. Podobnie jak w handlu detalicznym w handlu hurtowym można rozróżnić pewne odmienne formy sprzedaży hurtowej. Podział hurtowni: hurtownie tradycyjne są to niezależne przedsiębiorstwa, które magazynują, kolekcjonują towary i zajmują się ich transportem; hurtownie spełniające ograniczone funkcje pośrednictwa są to hurtownie działające na zlecenie producentów lub zlecenie handlu detalicznego; nie ponoszą ryzyka ani odpowiedzialności za swoje działania; specjalistyczne formy sprzedaży hurtowej zalicza się do nich działalność agentów i brokerów; 18 OBSŁUGA KLIENTÓW PODRĘCZNIK

17 ZASADY OBSŁUGI KLIENTA W RÓŻNYCH FORMACH SPRZEDAŻY Rozdział 1.1 agenci są przedstawicielami sprzedawców, zajmują się negocjowaniem transakcji, ale warunki działania agentów zawsze wyznacza producent w tzw. umowie agencyjnej; brokerzy też pełnią funkcję agentów handlowych, są pośrednikami w zawieraniu transakcji między osobami trzecimi, ale w przeciwieństwie do agentów nie są związani z żadną ze stron, mogą działać na zlecenie sprzedawcy i zleceniodawcy, nie prowadzą transakcji finansowych i nie ponoszą ryzyka (ubezpieczenia), głównym zadaniem brokerów jest udział w negocjacjach i kojarzenie stron; hurtownie supermarkety są to markety typu makro, zorientowane na nabywców instytucjonalnych; cechują się dużą dynamiką rozwoju; szczególni producenci prowadzą działalność handlowo-produkcyjną, organizują własne kanały dystrybucji, tworzą własne organizacje hurtowe. Ćwiczenia: 1. Wybierzcie się na wycieczkę do dowolnej hurtowni. Zwróćcie uwagę na asortyment towarowy, wyposażenie hurtowni i automatyzację prac, sprzęt do załadunku i przeładunku, podział obowiązków pracowników. Obserwacje opisz w formie sprawozdania. 2. Podczas zajęć w pracowni komputerowej odszukaj strony internetowe hurtowni, które mogłyby być dostawcami towarów do znanych ci sklepów. Zapoznaj się z ofertą towarową hurtowni. Oceń, czy oferta towarowa jest dostosowana do potrzeb konsumentów waszego sklepu i czy jest przedstawiona na stronie internetowej w sposób przystępny i zawiera dostateczne informacje. Pytania i ćwiczenia Pytania kontrolne 1. Jakie są najważniejsze zadania handlu hurtowego? 2. Jakie są funkcje handlu hurtowego? 3. Na czym polega współpraca między hurtowniami a handlem detalicznym? SPRZEDAŻ ELEKTRONICZNA Rewolucja technologiczna, a w tym przede wszystkim rewolucja komputerowo- -telekomunikacyjna, która trwa w ostatnich latach, stwarza zupełnie nowe możliwości i sposoby prowadzenia działalności gospodarczej, w tym szeroko rozumianej działalności handlowej. Nie bez znaczenia w tej mierze pozostaje również

18 Rozdział 1. ROZMOWA SPRZEDAŻOWA postępująca globalizacja. Wszystko to doprowadziło do powstania nowego sposobu handlowania nazwanego handlem elektronicznym. Najogólniej można stwierdzić, że ten rodzaj działalności handlowej polega na wykorzystywaniu sieci teleinformatycznych do zawierania umów sprzedaży i komunikowania się. Należy zauważyć, że współczesne sieci teleinformatyczne umożliwiają nie tylko handlowanie za ich pośrednictwem, lecz również prowadzenie działalności wytwórczej, usługowej i reklamowej. Dlatego też można mówić nie tylko o handlu elektronicznym, ale nawet o gospodarce elektronicznej. Pojęcie handel elektroniczny nie jest zdefiniowane, a przynajmniej nie ma jednej definicji, która byłaby powszechnie używana i akceptowana. ważne Światowa Organizacja Handlu (WTO) definiuje handel elektroniczny jako produkcję, reklamę, sprzedaż i dystrybucję produktów poprzez sieci teleinformatyczne, z wykorzystaniem telefonu, telefaxu, telewizji, Elektronicznej Wymiany Danych (EDI) oraz internetu. Handel elektroniczny jest również przedmiotem zainteresowania Unii Europejskiej. Jej prace koncentrują się przede wszystkim na kwestiach związanych z jego funkcjonowaniem na wspólnym rynku PUNKT SPRZEDAŻY DETALICZNEJ, SIEĆ HANDLOWA, SKLEP Punkty sprzedaży detalicznej to placówki handlowe, które obejmują: obiekty wielkopowierzchniowe, sklepy łącznie z aptekami, stałe punkty sprzedaży drobnodetalicznej kioski, stragany, pozostałe punkty sprzedaży drobnodetalicznej o charakterze ruchomym, stacje paliw. ważne Sklep to lokal użyteczności publicznej, obiekt handlowy, w którym odbywa się sprzedaż detaliczna towarów. 20 OBSŁUGA KLIENTÓW PODRĘCZNIK

19 ZASADY OBSŁUGI KLIENTA W RÓŻNYCH FORMACH SPRZEDAŻY Rozdział 1.1 Z punktu widzenia marketingu jest to miejsce prowadzenia merchandisingu (z ang. czyt. marczendajzing), inaczej mówiąc, sprzedaży towarów przez wpływanie na zachowania klientów, np. przez odpowiedni wystrój pomieszczenia i sposób prezentacji towarów. W latach dziewięćdziesiątych XX wieku w Polsce dokonała się przemiana struktury handlu detalicznego. Małe sklepy detaliczne ustąpiły miejsca supermarketom i hipermarketom. Sieć handlowa Handel detaliczny zorganizowany, czyli zależny, sieciowy, łańcuchowy, polega na tym, że właściciel przedsiębiorstwa ma kilka wydzielonych jednostek sprzedaży podlegających jednemu kierownictwu, oferujących bardzo zbliżony asortyment towarów. Cechą charakterystyczną handlu sieciowego jest centralne zaopatrzenie. Sklepy należące do danej sieci mają zwykle bardzo podobny wystrój. Drugą cechą przedsiębiorstwa sieciowego jest to, że wiele produktów sprzedaje pod własną marką. Przyszłości handlu należy upatrywać w rozwoju handlu sieciowego. Zaletą sieci jest też to, że prowadzi się sprzedaż towarów szeroko reklamowanych w różnych mediach. Ze względu na niższe koszty w handlu sieciowym można stosować niższe ceny w porównaniu z cenami w jednostkach detalicznych niezależnych. Handel niezorganizowany, niezależny od decyzji i działań centralnych, np. sklepy osiedlowe, butiki, bazary, którego atutem jest duża elastyczność, w przeciwieństwie do sieci może stosunkowo łatwo dostosować się do wąskiego grona nabywców. Może w większym zakresie prowadzić doradztwo indywidualne. Handel niezależny ma jednak o wiele więcej trudności, przede wszystkim narażony jest na ostrą konkurencję cenową, brak kapitału nie pozwala na zastosowanie nowatorskich rozwiązań. Aby handel niezależny mógł istnieć, musi dostosować się do wymagań rynku, wchodzić w związki, relacje, zrzeszenia, które pozwalają mu być pełnoprawnym podmiotem, dają pewną siłę przetargową. Pytania kontrolne 1. Wymień sieci sklepów, które funkcjonują w twoim miejscu zamieszkania lub w twoim regionie. Jakie są między nimi różnice? 2. Scharakteryzuj sieć handlową na przykładzie dowolnej sieci sklepów, która funkcjonuje w twojej miejscowości. 3. Zdefiniuj pojęcie sklep, na przykładzie sklepu, w którym odbywasz praktykę. Pytania i ćwiczenia 21

20 Rozdział 1. ROZMOWA SPRZEDAŻOWA KLASYFIKACJA ORAZ CHARAKTERYSTYKA PUNKTÓW SPRZEDAŻY DETALICZNEJ Tradycyjnym wyposażeniem sklepu jest lada, która oddziela sprzedawcę i towar od klientów. Lada zabezpieczała towar przed kradzieżą, a oddzielna kasa zabezpieczała gotówkę. Z czasem zaczęto oszczędzać, obniżać koszty sklepu. Sprzedawca obsługiwał klientów i przyjmował zapłatę, czyli pełnił również rolę kasjera. W celu dalszego obniżenia kosztów zlikwidowano ladę, dopuszczając klientów do półek z towarem. W ten sposób powstał sklep samoobsługowy. Skrajnym sposobem obniżenia kosztów jest wystawianie towarów w opakowaniach zbiorczych, bez wykładania ich na półki. Sklepy tego rodzaju to sklepy dyskontowe. Zależnie od wielkości placówki handlowe otrzymują nazwy: sklep właściciel zatrudnia pracowników, najczęściej sprzedawcę, kasjera i księgowego, lub prowadzi sklep, zatrudniając rodzinę, dom handlowy, centrum handlowe, np. galeria duży sklep, czasem zajmuje kilkupiętrowy budynek, supermarkety sklepy o dużej powierzchni. Rodzaje współczesnych supermarketów: supermarkety spożywczo-przemysłowe, supermarkety specjalistyczne, lokalne sieci supermarketów, sieci hipermarketów, hipermarkety. Supermarket to sklep o bardzo dużej powierzchni, sprzedający towary codziennego użytku, takie jak żywność, ubrania, kosmetyki i inne, w szerokim wyborze. Nie ma ściśle określonej granicy, po której przekroczeniu supermarket można nazwać hipermarketem. Supermarket ma powierzchnię nie przekraczającą 2,5 tys. m 2. Głównym wyznacznikiem rodzaju marketu jest wielkość powierzchni przeznaczonej na artykuły przemysłowe. Supermarkety są ukierunkowane na sprzedaż o charakterze samoobsługowym, głównie żywności, z niewielkim udziałem artykułów przemysłowych. Większość towarów jest wyłożona na półkach, z których klienci biorą towar sami i wkładają bezpośrednio do wózków lub koszyków. Należność płacą w wydzielonym stoisku kasowym. Niektóre rodzaje towarów, które wymagają osobnego ważenia i krojenia, np. wędliny i sery, są w supermarketach czasami sprzedawane zza lady, zazwyczaj jednak płaci się za nie dopiero w kasie przy wyjściu. Wiele supermarketów prowadzi także własne masarnie i piekarnie. 22 OBSŁUGA KLIENTÓW PODRĘCZNIK

Rok dopuszczenia: 2013 Copyright by Wydawnictwa Szkolne i Pedagogiczne sp. z o.o., Warszawa 2014 Copyright by Wydawnictwo REA s.j.

Rok dopuszczenia: 2013 Copyright by Wydawnictwa Szkolne i Pedagogiczne sp. z o.o., Warszawa 2014 Copyright by Wydawnictwo REA s.j. Podręcznik dopuszczony do użytku szkolnego przez ministra właściwego dla spraw oświaty i wychowania i wpisany do wykazu podręczników przeznaczonych do kształcenia w zawodach na podstawie opinii rzeczoznawców:

Bardziej szczegółowo

Halina Zielińska. Obsługa klientów

Halina Zielińska. Obsługa klientów Halina Zielińska Halina Zielińska Obsługa klientów Prowadzenie sprzedaży. Tom III Obsługa klientów Podręcznik przeznaczony do kształcenia w zawodzie sprzedawca, technik handlowiec, technik księgarstwa

Bardziej szczegółowo

1 Plan zajęć dydaktycznych dla klasy II na rok szkolny. OBSŁUGA KLIENTÓW

1 Plan zajęć dydaktycznych dla klasy II na rok szkolny. OBSŁUGA KLIENTÓW 1 Plan zajęć dydaktycznych dla klasy II na rok szkolny. OBSŁUGA KLIENTÓW Kwalifikacja A.18 Prowadzenie sprzedaży Zawód: technik handlowiec 522305, technik księgarstwa 522306, sprzedawca 522301 3 godziny

Bardziej szczegółowo

Sprzedaż towarów. Obsługa klienta. Kwalifikacja A.18.2 REFORMA 2012. Donata Andrzejczak, Agnieszka Mikina Maria Danuta Wajgner, Beata Rzeźnik

Sprzedaż towarów. Obsługa klienta. Kwalifikacja A.18.2 REFORMA 2012. Donata Andrzejczak, Agnieszka Mikina Maria Danuta Wajgner, Beata Rzeźnik REFORMA 2012 Sprzedaż towarów Obsługa klienta Donata Andrzejczak, Agnieszka Mikina Maria Danuta Wajgner, Beata Rzeźnik 1 Kwalifikacja A.18.2 Podręcznik do nauki zawodu TECHNIK HANDLOWIEC SPRZEDAWCA TECHNIK

Bardziej szczegółowo

REFORMA 2012. Sprzedaż towarów. Jadwiga Jóźwiak, Monika knap. Kwalifikacja A.18.2. Podręcznik do nauki zawodu TECHNIK HANDLOWIEC SPRZEDAWCA

REFORMA 2012. Sprzedaż towarów. Jadwiga Jóźwiak, Monika knap. Kwalifikacja A.18.2. Podręcznik do nauki zawodu TECHNIK HANDLOWIEC SPRZEDAWCA REFORMA 2012 Sprzedaż towarów Jadwiga Jóźwiak, Monika knap 3 Kwalifikacja A.18.2 Podręcznik do nauki zawodu TECHNIK HANDLOWIEC SPRZEDAWCA Podręcznik dopuszczony do użytku szkolnego przez ministra właściwego

Bardziej szczegółowo

Organizowanie sprzedaży. Część 2 Organizacja i techniki sprzedaży

Organizowanie sprzedaży. Część 2 Organizacja i techniki sprzedaży REFORMA 2012 Organizowanie sprzedaży. Część 2 Organizacja i techniki sprzedaży Donata Andrzejczak Agnieszka Mikina Beata Rzeźnik Maria Wajgner Kwalifikacja A.18.1 Podręcznik do nauki zawodu TECHNIK HANDLOWIEC

Bardziej szczegółowo

ORGANIZACJA I TECHNIKI SPRZEDAŻY

ORGANIZACJA I TECHNIKI SPRZEDAŻY 1 Plan zajęć dydaktycznych dla klasy I na rok szkolny. ORGANIZACJA I TECHNIKI SPRZEDAŻY Kwalifikacja A.18 Prowadzenie sprzedaży Zawód: technik handlowiec 522305, technik księgarstwa 522306, sprzedawca

Bardziej szczegółowo

PODSTAWA PROGRAMOWA KSZTAŁCENIA W ZAWODZIE SPRZEDAWCA

PODSTAWA PROGRAMOWA KSZTAŁCENIA W ZAWODZIE SPRZEDAWCA Załącznik 7 PODSTAWA PROGRAMOWA KSZTAŁCENIA W ZAWODZIE SPRZEDAWCA SYMBOL CYFROWY 522[01] I. OPIS ZAWODU 1. W wyniku kształcenia w zawodzie absolwent powinien umieć: 1) określać zapotrzebowanie na towary;

Bardziej szczegółowo

Sprzedaż. imprez i usług turystycznych. Kwalifikacja T.14.2 REFORMA 2012. Bartłomiej Walas, Zygmunt Kruczek

Sprzedaż. imprez i usług turystycznych. Kwalifikacja T.14.2 REFORMA 2012. Bartłomiej Walas, Zygmunt Kruczek Sprzedaż imprez i usług turystycznych REFORMA 2012 MARKETING 2 część Bartłomiej Walas, Zygmunt Kruczek Kwalifikacja T.14.2 Podręcznik do nauki zawodu TECHNIK OBSŁUGI TURYSTYCZNEJ Podręcznik dopuszczony

Bardziej szczegółowo

Księgowość i kalkulacja

Księgowość i kalkulacja REFORMA 2012 Księgowość i kalkulacja Grażyna Borowska, Irena Frymark 2 Kwalifikacja A.36.1 Podręcznik do nauki zawodu TECHNIK EKONOMISTA TECHNIK RACHUNKOWOŚCI Podręcznik dopuszczony do użytku szkolnego

Bardziej szczegółowo

OPAKOWANIA A PROMOCJA PAKOWANYCH PRODUKTÓW

OPAKOWANIA A PROMOCJA PAKOWANYCH PRODUKTÓW OPAKOWANIA A PROMOCJA PAKOWANYCH PRODUKTÓW Opakowania są najlepszą promocją owoców i warzyw oraz kluczem do efektywnej sprzedaży świeżych produktów ogrodniczych. W procesie sprzedaży owoce i warzywa tworzą

Bardziej szczegółowo

Marketing. w działalności gospodarczej. Kwalifikacja A.22.1 REFORMA 2012. Halina Szulce, Magdalena Florek, Karolina Janiszewska, Tomasz Żyminkowski

Marketing. w działalności gospodarczej. Kwalifikacja A.22.1 REFORMA 2012. Halina Szulce, Magdalena Florek, Karolina Janiszewska, Tomasz Żyminkowski REFORMA 2012 Marketing w działalności gospodarczej Halina Szulce, Magdalena Florek, Karolina Janiszewska, Tomasz Żyminkowski Kwalifikacja A.22.1 Podręcznik do nauki zawodu TECHNIK HANDLOWIEC Ilustrator:

Bardziej szczegółowo

REFORMA 2012. Organizacja i przygotowanie budowy. Tadeusz Maj. Kwalifikacja B.33.1. Podręcznik do nauki zawodu TECHNIK BUDOWNICTWA

REFORMA 2012. Organizacja i przygotowanie budowy. Tadeusz Maj. Kwalifikacja B.33.1. Podręcznik do nauki zawodu TECHNIK BUDOWNICTWA REFORMA 2012 Organizacja i przygotowanie budowy Tadeusz Maj Kwalifikacja B.33.1 Podręcznik do nauki zawodu TECHNIK BUDOWNICTWA Podręcznik dopuszczony do użytku szkolnego przez ministra właściwego do spraw

Bardziej szczegółowo

dystrybucji Organizowanie i monitorowanie Kwalifikacja A.30.3 REFORMA 2012 Joanna Śliżewska, Dorota Zadrożna

dystrybucji Organizowanie i monitorowanie Kwalifikacja A.30.3 REFORMA 2012 Joanna Śliżewska, Dorota Zadrożna REFORMA 2012 Organizowanie i monitorowanie dystrybucji Joanna Śliżewska, Dorota Zadrożna Kwalifikacja A.30.3 Podręcznik do nauki zawodu TECHNIK LOGISTYK Podręcznik dopuszczony do użytku szkolnego przez

Bardziej szczegółowo

Dzisiaj opakowanie nie jest już dodatkiem do produktu, ale samodzielnym produktem.

Dzisiaj opakowanie nie jest już dodatkiem do produktu, ale samodzielnym produktem. ROLA OPAKOWAŃ Dla niektórych wyrobów opakowanie stanowi tylko czasowy element logistyczny ułatwiający przemieszczanie. W odniesieniu do artykułów spożywczych opakowanie jest ściśle związane z produktem

Bardziej szczegółowo

Rozdział 1. Przesłanki działalności marketingowej w przedsiębiorstwie...19

Rozdział 1. Przesłanki działalności marketingowej w przedsiębiorstwie...19 Spis treści Wstęp...13 CZĘŚĆ I. MODEL FUNKCJONOWANIA MARKETINGU Rozdział 1. Przesłanki działalności marketingowej w przedsiębiorstwie....19 1.1. Koncepcja modelu funkcjonowania marketingu........ 19 1.2.

Bardziej szczegółowo

Pracownia A.36. rachunkowości Część 1. Dokumenty PRAKTYCZNA NAUKA ZAWODU. Kwalifikacja TECHNIK EKONOMISTA TECHNIK RACHUNKOWOŚCI

Pracownia A.36. rachunkowości Część 1. Dokumenty PRAKTYCZNA NAUKA ZAWODU. Kwalifikacja TECHNIK EKONOMISTA TECHNIK RACHUNKOWOŚCI PRAKTYCZNA NAUKA ZAWODU Pracownia rachunkowości Część 1. Dokumenty NOWA PODSTAWA PROGRAMOWA A.36 Kwalifikacja TECHNIK EKONOMISTA TECHNIK RACHUNKOWOŚCI Publikacja Pracownia rachunkowości. Część 1. Dokumenty

Bardziej szczegółowo

ang. merchant kupiec, merchandise towar.

ang. merchant kupiec, merchandise towar. SKUTECZNA ORGANIZACJA PRZESTRZENI SKLEPOWEJ CZYLI JAK ZWIĘKSZYĆ SPRZEDAŻ AKCESORIÓW/TOWARÓW MERCHANDISING ang. merchant kupiec, merchandise towar. Jest różnie określany, jako: efektywne wykorzystanie powierzchni

Bardziej szczegółowo

OBNIŻANIE KOSZTÓW WŁASNYCH SPRZEDAŻY. - dzięki kupowaniu możliwie największych ilości oraz - poprzez korzystanie z upustów, rabatów i promocji

OBNIŻANIE KOSZTÓW WŁASNYCH SPRZEDAŻY. - dzięki kupowaniu możliwie największych ilości oraz - poprzez korzystanie z upustów, rabatów i promocji OBNIŻANIE KOSZTÓW Dostawcy sklepów spożywczych starannie wyliczają swoje WŁASNYCH SPRZEDAŻY ceny i z reguły nie można ich negocjować. Mimo to ich klienci (hurtownicy i detaliści) znajdują sposoby obniżenia

Bardziej szczegółowo

Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Cena jako element marketingu mix

Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Cena jako element marketingu mix Cena jako element marketingu mix Cena jako element marketingu mix Cena to pieniądze lub inne środki wymienialne na własność lub użytkowanie produktu lub usługi Dla konsumenta cena to wyznacznik wartości

Bardziej szczegółowo

Funkcjonowanie przedsiębiorstw

Funkcjonowanie przedsiębiorstw REFORMA 2012 Funkcjonowanie przedsiębiorstw Podstawy prawa 1 Joanna Ablewicz Kwalifikacja A.35.1 Podręcznik do nauki zawodu TECHNIK EKONOMISTA Podręcznik dopuszczony do użytku szkolnego przez ministra

Bardziej szczegółowo

Prowadzenie. działalności gospodarczej

Prowadzenie. działalności gospodarczej Prowadzenie działalności gospodarczej REFORMA 2012 Podejmowanie i prowadzenie działalności gospodarczej Teresa Gorzelany Kompetencje personalne i społeczne Wiesława Aue Organizacja pracy małych zespołów

Bardziej szczegółowo

DYSTRYBUCJA W MARKETINGU MIX

DYSTRYBUCJA W MARKETINGU MIX DYSTRYBUCJA W MARKETINGU MIX DEFINICJA Dystrybucja - proces transferu dóbr i usług ze sfery wytwarzania do sfery finalnej konsumpcji lub finalnego zużycia poprzez kolejne szczeble i etapy kanałów dystrybucyjnych.

Bardziej szczegółowo

Dystrybucja. - wszelkie czynności związane z pokonywaniem przestrzennych i czasowych różnic występujących między produkcja a konsumpcją

Dystrybucja. - wszelkie czynności związane z pokonywaniem przestrzennych i czasowych różnic występujących między produkcja a konsumpcją Dystrybucja - wszelkie czynności związane z pokonywaniem przestrzennych i czasowych różnic występujących między produkcja a konsumpcją Funkcje dystrybucji: Koordynacyjne polegające na: określeniu długości,

Bardziej szczegółowo

Organizowanie sprzedaży. Część 1 Towar jako przedmiot handlu

Organizowanie sprzedaży. Część 1 Towar jako przedmiot handlu REFORMA 2012 Organizowanie sprzedaży. Część 1 Towar jako przedmiot handlu Donata Andrzejczak Agnieszka Mikina Maria Wajgner Kwalifikacja A.18.1 Podręcznik do nauki zawodu TECHNIK HANDLOWIEC SPRZEDAWCA

Bardziej szczegółowo

Skuteczna organizacja przestrzeni sklepowej czyli jak zwiększyć sprzedaż akcesoriów GSM

Skuteczna organizacja przestrzeni sklepowej czyli jak zwiększyć sprzedaż akcesoriów GSM Skuteczna organizacja przestrzeni sklepowej czyli jak zwiększyć sprzedaż akcesoriów GSM Merchandising to część operacji marketingowych stanowiąca pewną filozofię działania, która do komunikacji z klientami

Bardziej szczegółowo

Księgowość i kalkulacja

Księgowość i kalkulacja REFORMA 2012 Księgowość i kalkulacja Grażyna Borowska, Irena Frymark 1 Kwalifikacja A.36.1 Podręcznik do nauki zawodu TECHNIK EKONOMISTA TECHNIK RACHUNKOWOŚCI Podręcznik dopuszczony do użytku szkolnego

Bardziej szczegółowo

Absolwent szkoły kształcącej w zawodzie sprzedawca powinien być przygotowany do wykonywania następujących zadań zawodowych:

Absolwent szkoły kształcącej w zawodzie sprzedawca powinien być przygotowany do wykonywania następujących zadań zawodowych: PODSTAWA PROGRAMOWA KSZTAŁCENIA W ZAWODZIE Opracowano na podstawie dokumentu z dnia 7 lutego 2012 r. sprzedawca 522301 Celem kształcenia zawodowego jest przygotowanie uczących się do życia w warunkach

Bardziej szczegółowo

Poziom podstawowy Uczeń:

Poziom podstawowy Uczeń: Nr lekcji Liczba godzin 1 Plan zajęć dydaktycznych Pracownia. Kwalifikacja A.18. Prowadzenie ; Zawód: technik handlowiec 522305, technik księgarstwa 522306, sprzedawca 522301 Temat Treści podstawy programowej

Bardziej szczegółowo

Strategie wspó³zawodnictwa

Strategie wspó³zawodnictwa Strategie wspó³zawodnictwa W MESE można opracować trzy podstawowe strategie: 1) niskich cen (dużej ilości), 2) wysokich cen, 3) średnich cen. STRATEGIA NISKICH CEN (DUŻEJ ILOŚCI) Strategia ta wykorzystuje

Bardziej szczegółowo

Relacje cen i dochodów

Relacje cen i dochodów Cena - określona wartość wyrażona w pieniądzu, przy której sprzedający i kupujący gotowi są do wymiany towaru, - jedyny instrument marketingu związany bezpośrednio z zyskiem przedsiębiorstwa, - ekwiwalent

Bardziej szczegółowo

2012 Marketing produktu ekologicznego. dr Marek Jabłoński

2012 Marketing produktu ekologicznego. dr Marek Jabłoński 2012 Marketing produktu ekologicznego dr Marek Jabłoński Od kilku lat ekologia przestaje mieć znaczenie ideologiczne, w zamian za to nabiera wymiaru praktycznego i inżynierskiego. Większość firm na świecie,

Bardziej szczegółowo

Działania marketingowe

Działania marketingowe Działania marketingowe Czyli jak sprzedać produkt Urszula Kazalska 1 Marketing Nazwa- od słowa market- rynek. Czyli marketing związany jest z wszelkiego rodzaju interakcjami jakie zachodzą pomiędzy kupującymi

Bardziej szczegółowo

REFORMA 2012. Wprowadzenie do ekonomii Ewelina Nojszewska. Podręcznik do nauki zawodu BRANŻA EKONOMICZNA

REFORMA 2012. Wprowadzenie do ekonomii Ewelina Nojszewska. Podręcznik do nauki zawodu BRANŻA EKONOMICZNA REFORMA 2012 Wprowadzenie do ekonomii Ewelina Nojszewska Podręcznik do nauki zawodu BRANŻA EKONOMICZNA Ilustrator: Jerzy Flisak Podręcznik do nauki zawodu technik ekonomista i innych zawodów z branży ekonomicznej

Bardziej szczegółowo

Zakres tematyczny szkolenia

Zakres tematyczny szkolenia Zakres tematyczny szkolenia Sprzedawca z obsługą komputera i kasy fiskalnej 160 godzin w ramach projektu Pracujący 45+ współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Priorytetu

Bardziej szczegółowo

Podstawy Marketingu. Marketing zagadnienia wstępne

Podstawy Marketingu. Marketing zagadnienia wstępne Podstawy Marketingu Marketing zagadnienia wstępne Definicje marketingu: Marketing to zyskowne zaspokajanie potrzeb konsumentów /Kotler 1994/. Marketing to kombinacja czynników, które należy brać pod uwagę

Bardziej szczegółowo

PLAN WYNIKOWY Z MARKETINGU W DZIAŁALNOŚCI REKLAMOWEJ SABINA GŁOMBIK - MODRZYŃSKA. Wymieni instrumenty marketingowego oddziaływania na rynek

PLAN WYNIKOWY Z MARKETINGU W DZIAŁALNOŚCI REKLAMOWEJ SABINA GŁOMBIK - MODRZYŃSKA. Wymieni instrumenty marketingowego oddziaływania na rynek PLAN WYNIKOWY Z MARKETINGU W DZIAŁALNOŚCI REKLAMOWEJ SABINA GŁOMBIK - MODRZYŃSKA Lp Dział i tematy lekcji Wymagania Podstawowe Ponadpodstawowe 1 Marketing jako forma działania firmy na rynku Zdefiniuje

Bardziej szczegółowo

WYMAGANIA NA OCENY Z PRZEDMIOTU - SPRZEDAŻ TOWARÓW

WYMAGANIA NA OCENY Z PRZEDMIOTU - SPRZEDAŻ TOWARÓW WYMAGANIA NA OCENY Z PRZEDMIOTU - SPRZEDAŻ TOWARÓW PROPOZYCJE POMIARU OSIĄGNIĘĆ UCZNIA Na lekcjach pracowni ekonomiczno - informatycznej stosowane będą różne formy kontroli i oceny: - wypowiedzi ustne

Bardziej szczegółowo

Znamy dobrze oczekiwania i potrzeby naszych klietów potwierdza Piotr Knade manager

Znamy dobrze oczekiwania i potrzeby naszych klietów potwierdza Piotr Knade manager Każdemu z nas zdarzyło się pewnie wejść do sklepu po przysłowiowe zapałki i wyjść z koszykiem pełnym zakupów. To właśnie efekt idealnego zaprojektowania powierzchni sklepu przez jego twórców oraz optymalnie

Bardziej szczegółowo

Pracownik placówki handlowo usługowej - sprzedawca ( 120 godzin)

Pracownik placówki handlowo usługowej - sprzedawca ( 120 godzin) Pracownik placówki handlowo usługowej - sprzedawca ( 120 godzin) MODUŁ I - Prawne aspekty sprzedaży (16 godzin) 1. Unormowanie umowy sprzedaży, podział i forma: - pojęcie sprzedaży, - rodzaje sprzedaży,

Bardziej szczegółowo

PODSTAWA PROGRAMOWA KSZTAŁCENIA W ZAWODZIE

PODSTAWA PROGRAMOWA KSZTAŁCENIA W ZAWODZIE PODSTAWA PROGRAMOWA KSZTAŁCENIA W ZAWODZIE Opracowano na podstawie dokumentu z dnia 7 lutego 2012 r. sprzedawca 522301 Celem kształcenia zawodowego jest przygotowanie uczących się do życia w warunkach

Bardziej szczegółowo

PRODUKT W MARKETINGU MIX

PRODUKT W MARKETINGU MIX PRODUKT W MARKETINGU MIX PRODUKT Towar, usługa lub pomysł zawierający określony zestaw materialnych i niematerialnych cech, które zaspakajają potrzeby klientów, otrzymywany w zamian za pieniądze lub inną

Bardziej szczegółowo

GIMNAZJALNA OLIMPIADA PRZEDSIĘBIORCZOŚCI MARKETING TEST Z KLUCZEM I KOMENTARZAMI

GIMNAZJALNA OLIMPIADA PRZEDSIĘBIORCZOŚCI MARKETING TEST Z KLUCZEM I KOMENTARZAMI GIMNAZJALNA OLIMPIADA PRZEDSIĘBIORCZOŚCI MARKETING TEST Z KLUCZEM I KOMENTARZAMI edycja I eliminacje centralne 14 maja 2015 r. 9. Strategia polegająca na zaspokajaniu potrzeb klientów mało wrażliwych na

Bardziej szczegółowo

Franczyza z Carrefour. ( nabierze kolorów! Niech Twój biznes

Franczyza z Carrefour. ( nabierze kolorów! Niech Twój biznes Franczyza z ( nabierze kolorów! Niech Twój biznes Franczyza z Szanowni Państwo! Właściciele sklepów spożywczych coraz chętniej korzystają z możliwości działania pod znaną marką. Obecnie na terenie kraju

Bardziej szczegółowo

I. WIADOMOŚCI WSTĘPNE

I. WIADOMOŚCI WSTĘPNE Załącznik nr 1 1. Liczba uczestników: 15 osób bezrobotnych zarejestrowanych w Powiatowym Urzędzie Pracy w Złotowie z wykształceniem minimum zasadniczym zawodowym. 2. Miejsce szkolenia: a) zajęcia teoretyczne:

Bardziej szczegółowo

Administrowanie sieciowymi systemami operacyjnymi

Administrowanie sieciowymi systemami operacyjnymi REFORMA 2012 Administrowanie sieciowymi systemami operacyjnymi Krzysztof Pytel, Sylwia Osetek Kwalifikacja E.13.3 Podręcznik do nauki zawodu TECHNIK INFORMATYK TECHNIK TELEINFORMATYK Podręcznik dopuszczony

Bardziej szczegółowo

SŁOWO WSTĘPNE DO WYDANIA POLSKIEGO (Lechosław Garbarski) str. 15. Na drodze do nauki marketingu str. 17

SŁOWO WSTĘPNE DO WYDANIA POLSKIEGO (Lechosław Garbarski) str. 15. Na drodze do nauki marketingu str. 17 Spis treści SŁOWO WSTĘPNE DO WYDANIA POLSKIEGO (Lechosław Garbarski) str. 15 WPROWADZENIE str. 17 Na drodze do nauki marketingu str. 17 Podróż marketingowa: tworzenie wartości dla klienta i pozyskiwanie

Bardziej szczegółowo

Dotychczasowa treść 6 ust. 1 Statutu Spółki o treści:

Dotychczasowa treść 6 ust. 1 Statutu Spółki o treści: Dotychczasowa treść 6 ust. 1 Statutu Spółki o treści: 1. Przedmiotem działalności Spółki jest: 1) działalność w zakresie turystyki, wypoczynku i rekreacji, 2) świadczenie usług sanatoryjno-leczniczych,

Bardziej szczegółowo

POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM

POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM SEKRETEM BIZNESU JEST WIEDZIEĆ TO, CZEGO NIE WIEDZĄ INNI Arystoteles Onassis SZANOWNI PAŃSTWO, Lubelskie Centrum Consultingu sp. z o. o. powstało w 2009 roku w Lublinie

Bardziej szczegółowo

Promocja w marketingu mix

Promocja w marketingu mix Promocja w marketingu mix Promocja Promocja- jest procesem komunikowania się przedsiębiorstwa z rynkiem i obejmuje zespół środków, za pomocą których przedsiębiorstwo przekazuje na rynek informacje charakteryzujące

Bardziej szczegółowo

Sprzedamy wszystko oprócz kota w worku Umiejętności zawodowe- technik handlowiec

Sprzedamy wszystko oprócz kota w worku Umiejętności zawodowe- technik handlowiec Sprzedamy wszystko oprócz kota w worku Umiejętności zawodowe- technik handlowiec NATALIA SZYSZKA POD KIERUNKIEM E. MARTYNOWSKIEJ Istotne kompetencje w pracy handlowca. Do najistotniejszych kompetencji

Bardziej szczegółowo

EKONOMIKI I ORGANIZACJI SPRZEDAŻY 1TH

EKONOMIKI I ORGANIZACJI SPRZEDAŻY 1TH ZAKRES TREŚCI z przedmiotu PRACOWNIA EKONOMIKI I ORGANIZACJI SPRZEDAŻY 1TH L.p. Nazwa jednostki dydaktycznej Zakres treści 1 Lekcja organizacyjna Zna zakres materiału nauczania w bieżącym roku szkolnym

Bardziej szczegółowo

Organizacja sprzedaży

Organizacja sprzedaży SPRZEDAWCA Organizacja sprzedaży Część I Donata Andrzejczak Agnieszka Mikina Beata Rzeźnik Maria Danuta Wajgner Spis treści Wstęp................................................................. 5 I. Struktura

Bardziej szczegółowo

ZAKRES TREŚCI z przedmiotu EKONOMIKA HANDLU 2TH

ZAKRES TREŚCI z przedmiotu EKONOMIKA HANDLU 2TH ZAKRES TREŚCI z przedmiotu EKONOMIKA HANDLU 2TH L.p. Nazwa jednostki dydaktycznej Zakres treści 1 WPROWADZENIE Lekcja organizacyjna Zna zakres materiału nauczania w bieżącym roku szkolnym Zna formy i warunki

Bardziej szczegółowo

Produkty ogrodnicze w opakowaniach jednostkowych kupują zwykle. klienci dobrze sytuowani.

Produkty ogrodnicze w opakowaniach jednostkowych kupują zwykle. klienci dobrze sytuowani. JAK PAKOWAĆ Poza koniecznością wprowadzenia odpowiednich opakowań, rynek ogrodniczy, w tym handel detaliczny, potrzebuje również wielu innych zmian. Przede wszystkim należy zadbać o odpowiednią prezentację

Bardziej szczegółowo

FORMULARZ ANALIZA EKONOMICZNA PRZEDSIĘWZIĘCIA (BIZNESPLAN) E-mail

FORMULARZ ANALIZA EKONOMICZNA PRZEDSIĘWZIĘCIA (BIZNESPLAN) E-mail 1 z 10 Nazwa i adres Wnioskodawcy (wraz z kodem pocztowym) REGON Telefon Strona internetowa NIP Fax E-mail Rok założenia Forma prawna działalności Wielkość firmy (zaznaczyć) mikroprzedsiębiorstwo Rodzaj

Bardziej szczegółowo

Regulamin Programu 5 GWARANCJI. 1 Postanowienia wstępne. 1. Program (zwany dalej Programem) prowadzony jest pod nazwą 5 GWARANCJI.

Regulamin Programu 5 GWARANCJI. 1 Postanowienia wstępne. 1. Program (zwany dalej Programem) prowadzony jest pod nazwą 5 GWARANCJI. Regulamin Programu 5 GWARANCJI 1 Postanowienia wstępne 1. Program (zwany dalej Programem) prowadzony jest pod nazwą 5 GWARANCJI. 2. Organizatorem Programu jest Piotr i Paweł Wschód Spółka z ograniczona

Bardziej szczegółowo

Podstawowe dane o Spółce

Podstawowe dane o Spółce Podstawowe dane o Spółce Nazwa i adres: Wydawnictwo Górnicze Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością 40-048 Katowice, ul. Kościuszki 30 NIP: 954 00 06 146 REGON: 272143728 KRS: 0000117339 Obsługa bankowa:

Bardziej szczegółowo

REFORMA 2012. Usługi żywieniowe. w hotelarstwie. Bożena Granecka-Wrzosek. Kwalifikacja T.12.2. Podręcznik do nauki zawodu TECHNIK HOTELARSTWA

REFORMA 2012. Usługi żywieniowe. w hotelarstwie. Bożena Granecka-Wrzosek. Kwalifikacja T.12.2. Podręcznik do nauki zawodu TECHNIK HOTELARSTWA REFORMA 2012 Usługi żywieniowe w hotelarstwie Bożena Granecka-Wrzosek Kwalifikacja T.12.2 Podręcznik do nauki zawodu TECHNIK HOTELARSTWA Podręcznik dopuszczony do użytku szkolnego przez ministra właściwego

Bardziej szczegółowo

BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ W SEKTORZE HANDLU DETALICZNEGO RAPORT KRAJOWY

BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ W SEKTORZE HANDLU DETALICZNEGO RAPORT KRAJOWY BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ W SEKTORZE HANDLU DETALICZNEGO RAPORT KRAJOWY Polska SPORZĄDZONY PRZEZ IPSOS BELGIUM dla KOMISJI EUROPEJSKIEJ Dyrekcji Generalnej ds. Zdrowia i Ochrony Konsumentów Czerwiec

Bardziej szczegółowo

Marketing produktów ekologicznych - zysk dla producenta dzięki zadowoleniu klienta

Marketing produktów ekologicznych - zysk dla producenta dzięki zadowoleniu klienta Marketing produktów ekologicznych - zysk dla producenta dzięki zadowoleniu klienta dr Renata Nestorowicz Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu Agenda Orientacja marketingowa przedsiębiorstwa Konsument w centrum

Bardziej szczegółowo

NOWATORSKI PROJEKT OSZCZĘDZANIA I ZARABIANIA. na codziennych zakupach w oparciu o familo.com. Skorzystaj z wyjątkowego źródła dochodu!

NOWATORSKI PROJEKT OSZCZĘDZANIA I ZARABIANIA. na codziennych zakupach w oparciu o familo.com. Skorzystaj z wyjątkowego źródła dochodu! NOWATORSKI PROJEKT OSZCZĘDZANIA I ZARABIANIA na codziennych zakupach w oparciu o familo.com Skorzystaj z wyjątkowego źródła dochodu! Karty rabatowo - lojalnościowe Zakupy w Internecie TRENDY XXI WIEKU

Bardziej szczegółowo

LOKALE NA WYNAJEM PLATFORMA DLA HANDLU DETALICZNEGO

LOKALE NA WYNAJEM PLATFORMA DLA HANDLU DETALICZNEGO LOKALE NA WYNAJEM PLATFORMA DLA HANDLU DETALICZNEGO TRENDY Od kilku lat na polskim rynku handlu zachodzą bardzo dynamiczne zmiany. Klienci cenią wygodę i szybkość zakupów dokonywanych blisko domu oraz

Bardziej szczegółowo

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego ZAKRES SZKOLEŃ

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego ZAKRES SZKOLEŃ ZAKRES SZKOLEŃ Część I: indywidualne spotkania z psychologiem dla 10 BO po 5h na jedną osobę planowany okres realizacji kwiecień 2012r. Część II: indywidualne spotkania z doradcą zawodowym dla 10 BO po

Bardziej szczegółowo

Marketing dr Grzegorz Mazurek

Marketing dr Grzegorz Mazurek Marketing dr Grzegorz Mazurek Orientacja rynkowa jako podstawa marketingu Orientacja przedsiębiorstwa określa co jest głównym przedmiotem uwagi i punktem wyjścia w kształtowaniu działalności przedsiębiorstwa.

Bardziej szczegółowo

MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH

MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH Beata Nowotarska-Romaniak wydanie 3. zmienione Warszawa 2013 SPIS TREŚCI Wstęp... 7 Rozdział 1. Istota marketingu usług zdrowotnych... 11 1.1. System marketingu usług... 11

Bardziej szczegółowo

Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością. Katowice. Rok założenia: lipiec 2013 r. Wpis do KRS: Numer NIP: posiada Numer REGON: posiada

Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością. Katowice. Rok założenia: lipiec 2013 r. Wpis do KRS: Numer NIP: posiada Numer REGON: posiada Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Katowice Rok założenia: lipiec 2013 r. Wpis do KRS: Numer NIP: posiada Numer REGON: posiada Ilość wspólników: 2 (osoby fizyczne) 5 000,00 zł (pięć tysięcy) Brak

Bardziej szczegółowo

przepływu zasobów i informacji w procesie produkcji

przepływu zasobów i informacji w procesie produkcji REFORMA 2012 Organizowanie i monitorowanie przepływu zasobów i informacji w procesie produkcji Daria Cybulska, Andrzej Kij, Magda Ligaj Kwalifikacja A.30.1 Podręcznik do nauki zawodu TECHNIK LOGISTYK Autorzy:

Bardziej szczegółowo

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie Warszawa, styczeń 2011 r. Profil działalności Power Price Podstawowym przedmiotem działalności spółki Power Price S.A. jest obsługa platformy e-commerce przeznaczonej

Bardziej szczegółowo

WYMAGANIA EDUKACYJNE

WYMAGANIA EDUKACYJNE WYMAGANIA EDUKACYJNE niezbędne do uzyskania poszczególnych śródrocznych i rocznych ocen klasyfikacyjnych z obowiązkowych zajęć edukacyjnych według nowej podstawy programowej Przedmiot: TOWAR JAKO PRZEDMIOT

Bardziej szczegółowo

BIZNESPLAN JEDNORAZOWA DOTACJA INWESTYCYJNA PODSTAWOWE WSPARCIE POMOSTOWE PRZEDŁUŻONE WSPARCIE POMOSTOWE

BIZNESPLAN JEDNORAZOWA DOTACJA INWESTYCYJNA PODSTAWOWE WSPARCIE POMOSTOWE PRZEDŁUŻONE WSPARCIE POMOSTOWE BIZNESPLAN JEDNORAZOWA DOTACJA INWESTYCYJNA PODSTAWOWE WSPARCIE POMOSTOWE PRZEDŁUŻONE WSPARCIE POMOSTOWE NR WNIOSKU:. Priorytet VIII Regionalne kadry gospodarki Działanie 8.1 Rozwój pracowników i przedsiębiorstw

Bardziej szczegółowo

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną dr Izabela Michalska-Dudek MARKETING Program zajęć Konsultacje: piątki

Bardziej szczegółowo

FIS-CE OGÓLNA CHARAKTERYSTYKA

FIS-CE OGÓLNA CHARAKTERYSTYKA FIS-CE OGÓLNA CHARAKTERYSTYKA FIS-CE jest system centralnym pozwalającym zarządzać kilkoma punktami handlowymi, oddziałami i placówkami. Program ułatwia wymianę dokumentów pomiędzy punktami a centralą.

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off ... ... ... Rynek

Załącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off ... ... ... Rynek Załącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off Numer projektu*: Tytuł planowanego przedsięwzięcia:......... Rynek Jaka jest aktualna sytuacja branży? (w miarę możliwości

Bardziej szczegółowo

INFORMATOR. Tematyka targów obejmuje

INFORMATOR. Tematyka targów obejmuje I. GŁÓWNE ZAŁOŻENIE I CELE INFORMATOR XVIII MIĘDZYNARODOWE TARGI-BIZNES-ŻYWNOŚĆ-MEDYCYNA-AUTO FLOTA RZESZÓW 2015 to największa na Podkarpaciu impreza wystawienniczo-handlowa. Organizowana od kilku lat,

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Handel międzynarodowy korzyści dla przedsiębiorstw i gospodarki

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Handel międzynarodowy korzyści dla przedsiębiorstw i gospodarki Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Handel międzynarodowy korzyści dla przedsiębiorstw i gospodarki dr Iwona Pawlas Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach 23 maja 2011 r. 1 Handel międzynarodowy/ handel zagraniczny

Bardziej szczegółowo

KWALIFIKACYJNE KURSY ZAWODOWE BEZPŁATNA FORMA KSZTAŁCENIA DLA OSÓB, KTÓRE UKOŃCZYŁY 18 LAT

KWALIFIKACYJNE KURSY ZAWODOWE BEZPŁATNA FORMA KSZTAŁCENIA DLA OSÓB, KTÓRE UKOŃCZYŁY 18 LAT KWALIFIKACYJNE KURSY ZAWODOWE BEZPŁATNA FORMA KSZTAŁCENIA DLA OSÓB, KTÓRE UKOŃCZYŁY 18 LAT NOWY SYSTEM KSZTAŁCENIA ZAWODOWEGO DLA DOROSŁYCH Nowy model kształcenia zawodowego wychodzi naprzeciw potrzebom

Bardziej szczegółowo

Obsługa maszyn i urządzeń

Obsługa maszyn i urządzeń REFORMA 2012 Obsługa maszyn i urządzeń Stanisław Legutko Kwalifikacja M.17.2 Podręcznik do nauki zawodu TECHNIK MECHANIK MECHANIK MONTER MASZYN I URZĄDZEŃ Podręcznik dopuszczony do użytku szkolnego przez

Bardziej szczegółowo

Strefa Młodych Przedsiębiorczych, nr POKL.06.02.00-30-036/12 JEDNORAZOWA DOTACJA INWESTYCYJNA PODSTAWOWE WSPRACIE POMOSTOWE

Strefa Młodych Przedsiębiorczych, nr POKL.06.02.00-30-036/12 JEDNORAZOWA DOTACJA INWESTYCYJNA PODSTAWOWE WSPRACIE POMOSTOWE Załącznik nr 7 BIZNES PLAN Strefa Młodych Przedsiębiorczych, nr POKL.06.0.00-30-036/ JEDNORAZOWA DOTACJA INWESTYCYJNA PODSTAWOWE WSPRACIE POMOSTOWE Nr wniosku Priorytet VI Rynek pracy otwarty dla wszystkich

Bardziej szczegółowo

1/5. Dbamy o jakość produktów. Jak to działa? Gwarancja Satysfakcji. dlaczego? Newsletter dla Partnerów Handlowych Tesco

1/5. Dbamy o jakość produktów. Jak to działa? Gwarancja Satysfakcji. dlaczego? Newsletter dla Partnerów Handlowych Tesco Newsletter dla Partnerów Handlowych Tesco wydanie specjalne październik 2013 Gwarancja Satysfakcji Gwarancja Satysfakcji dlaczego? Jak to działa? Dbamy o jakość produktów 1/5 Redakcja Drodzy Czytelnicy!

Bardziej szczegółowo

REFORMA 2012. Marketing. w hotelarstwie. Jan Cetner. Podręcznik do nauki zawodu TECHNIK HOTELARSTWA

REFORMA 2012. Marketing. w hotelarstwie. Jan Cetner. Podręcznik do nauki zawodu TECHNIK HOTELARSTWA REFORMA 2012 Marketing w hotelarstwie Jan Cetner Podręcznik do nauki zawodu TECHNIK HOTELARSTWA Podręcznik zawiera treści stanowiące podbudowę do kształcenia w zawodzie technik hotelarstwa. Omówiono w

Bardziej szczegółowo

Ustawa o ograniczeniu handlu w niedziele projekt

Ustawa o ograniczeniu handlu w niedziele projekt Ustawa o ograniczeniu handlu w niedziele projekt Rozdział I Przepisy ogólne Art. 1 1.Ustawa określa: 1) zasady zakazu handlu w placówkach handlowych w niedziele oraz w wigilię Bożego Narodzenia i Wielką

Bardziej szczegółowo

Market Microstructure and Financial Intermediation

Market Microstructure and Financial Intermediation Market Microstructure and Financial Intermediation by F. Spulber - Corporate Yield Spreads: Default Risk or Liquidity? New Evidence from the Credit Default Swap Market by Francis A. Longstaff, Sanjay Mithal

Bardziej szczegółowo

BIZNES PLAN JEDNORAZOWA DOTACJA INWESTYCYJNA PODSTAWOWE WSPRACIE POMOSTOWE. Nr wniosku

BIZNES PLAN JEDNORAZOWA DOTACJA INWESTYCYJNA PODSTAWOWE WSPRACIE POMOSTOWE. Nr wniosku BIZNES PLAN Załóż własną firmę, POKL.06.02.00-30-146/12 JEDNORAZOWA DOTACJA INWESTYCYJNA PODSTAWOWE WSPRACIE POMOSTOWE Nr wniosku Priorytet VI Rynek pracy otwarty dla wszystkich Działanie 6.2 Wsparcie

Bardziej szczegółowo

ROZDZIAŁ 1. ASORTYMENT TOWAROWY 11

ROZDZIAŁ 1. ASORTYMENT TOWAROWY 11 Spis treści WSTĘP 9 ROZDZIAŁ 1. ASORTYMENT TOWAROWY 11 1.1. Podstawowe pojęcia towaroznawstwa 12 1.2. Towar 14 1.2.1. Podział towaroznawstwa 14 1.2.2. Przydatność wiedzy o towarach w pracy w handlu 15

Bardziej szczegółowo

Podstawy hotelarstwa

Podstawy hotelarstwa REFORMA 2012 Podstawy hotelarstwa i usługi dodatkowe Witold Drogoń, Bożena Granecka-Wrzosek Kwalifikacja T.12.3 Podręcznik do nauki zawodu TECHNIK HOTELARSTWA Podręcznik dopuszczony do użytku szkolnego

Bardziej szczegółowo

Rozmowa ze sklepem przez telefon

Rozmowa ze sklepem przez telefon Rozmowa ze sklepem przez telefon - Proszę Pana, chciałam Panu zaproponować opłacalny interes. - Tak, słucham, o co chodzi? - Dzwonię w imieniu portalu internetowego AmigoBONUS. Pan ma sklep, prawda? Chciałam

Bardziej szczegółowo

BIZNES PLAN (WZÓR) JEDNORAZOWA DOTACJA INWESTYCYJNA PODSTAWOWE WSPARCIE POMOSTOWE PRZEDŁUŻONE WSPARCIE POMOSTOWE

BIZNES PLAN (WZÓR) JEDNORAZOWA DOTACJA INWESTYCYJNA PODSTAWOWE WSPARCIE POMOSTOWE PRZEDŁUŻONE WSPARCIE POMOSTOWE Załącznik nr 8.6 Wzór biznes planu BIZNES PLAN (WZÓR) JEDNORAZOWA DOTACJA INWESTYCYJNA PODSTAWOWE WSPARCIE POMOSTOWE PRZEDŁUŻONE WSPARCIE POMOSTOWE NR WNIOSKU:. Priorytet VI Działanie 6.2 Rynek pracy otwarty

Bardziej szczegółowo

Kształtowanie cen psychologicznych

Kształtowanie cen psychologicznych Kształtowanie cen psychologicznych Buła Paulina Radzka Monika Woźniak Arkadiusz Zarządzanie rok 3, semestr 6 Cena wartość przedmiotu (produktu lub usługi) transakcji rynkowej zgodna z oczekiwaniami kupującego

Bardziej szczegółowo

BIZNESPLAN. 1 Definicja za: Wikipedia.pl

BIZNESPLAN. 1 Definicja za: Wikipedia.pl BIZNESPLAN Każda działalność gospodarcza, nawet najmniejsza, musi zostać skrupulatnie zaplanowana. Plan przedsięwzięcia gospodarczego konstruuje się zazwyczaj w formie biznesplanu. Biznesplan 1 (ang. business

Bardziej szczegółowo

BIZNES PLAN. (wzór) NR WNIOSKU: /6.2/ /2010 IMIĘ I NAZWISKO: ADRES: NAZWA PRZEDSIĘBIORSTWA: Załącznik nr 8 do Regulaminu Projektu

BIZNES PLAN. (wzór) NR WNIOSKU: /6.2/ /2010 IMIĘ I NAZWISKO: ADRES: NAZWA PRZEDSIĘBIORSTWA: Załącznik nr 8 do Regulaminu Projektu Załącznik nr 8 do Regulaminu Projektu BIZNES PLAN (wzór) Program Operacyjny Kapitał Ludzki Priorytet VI Rynek pracy otwarty dla wszystkich Działanie 6.2 Wsparcie oraz promocja przedsiębiorczości i samozatrudnienia

Bardziej szczegółowo

Program nauczania realizowany w Ośrodku Dokształcania i Doskonalenia Zawodowego SPRZEDAWCA 522301

Program nauczania realizowany w Ośrodku Dokształcania i Doskonalenia Zawodowego SPRZEDAWCA 522301 Program nauczania realizowany w Ośrodku Dokształcania i Doskonalenia Zawodowego SPRZEDAWCA 522301 Numer programu : 522301 / 522[01]/ZSZ,SP/MEN/2007.02.08/ ZSiPKZ/2012 przedmiotów zawodowych realizowanych

Bardziej szczegółowo

ZACHOWANIA NABYWCÓW NA RYNKU

ZACHOWANIA NABYWCÓW NA RYNKU ZACHOWANIA NABYWCÓW NA RYNKU PODSTAWOWE POJĘCIA (1) KLIENT osoba fizyczna lub instytucja występująca w charakterze partnera sprzedawcy w transakcjach kupna-sprzedaży; termin ten może być utożsamiany z

Bardziej szczegółowo

Jolanta Kasprzyk Zespół Szkół Technicznych w Bytomiu

Jolanta Kasprzyk Zespół Szkół Technicznych w Bytomiu www.awans.net Publikacje nauczycieli Jolanta Kasprzyk Zespół Szkół Technicznych w Bytomiu Test sprawdzający z marketingu Praca opublikowana w Internetowym Serwisie Oświatowym AWANS.NET Test sprawdzający

Bardziej szczegółowo

4auto.com.pl Regulamin obowiązujący do 24 grudnia 2014 r

4auto.com.pl Regulamin obowiązujący do 24 grudnia 2014 r 4auto.com.pl Regulamin obowiązujący do 24 grudnia 2014 r I. Informacje ogólne 1 Wszystkie ceny widoczne na stronie www.4auto.com.pl wyrażone są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. 2 Opony sprzedawane

Bardziej szczegółowo

EKONOMIKA I ZARZĄDZANIE PRZEDSIĘBIORSTWEM W AGROBIZNESIE

EKONOMIKA I ZARZĄDZANIE PRZEDSIĘBIORSTWEM W AGROBIZNESIE EKONOMIKA I ZARZĄDZANIE PRZEDSIĘBIORSTWEM W AGROBIZNESIE Anna Grontkowska, Bogdan Klepacki SPIS TREŚCI Wstęp Rozdział 1. Miejsce rolnictwa w systemie agrobiznesu Pojęcie i funkcje agrobiznesu Ogniwa agrobiznesu

Bardziej szczegółowo

dystrybucji w turystyce

dystrybucji w turystyce 20/38 Istota i jej funkcje. Odległość pomiędzy miejscem wytwarzania a miejscem produktów: przestrzenna, czasowa, asortymentowa, ilościowa. Pojęcie Funkcje : koordynacyjne i organizacyjne. Rodzaje 1.Zdefiniuj

Bardziej szczegółowo