CUSTOMER INTELLIGENCE. Praktycy o komercyjnym wykorzystaniu danych. Trendy & strategie III KONFERENCJA

Transkrypt

1 III KONFERENCJA CUSTOMER INTELLIGENCE Praktycy o komercyjnym wykorzystaniu danych. Trendy & strategie 8-9 października 2014 r. Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa

2 OD DANYCH O KLIENTACH DO SKUTECZNYCH KAMPANII O KONFERENCJI Wiedza dotycząca analizy danych o klientach i ich skutecznego wykorzystania nie jest powszechnie dostępna. To obszar merytoryczny rozwijany głównie poprzez praktykę, doświadczenie oraz wizję pasjonatów, którzy w codziennej pracy skupiają się na poszukiwaniu w dostępnych danych recept na podnoszenie skuteczności kampanii marketingowych i sprzedażowych oraz tworzenie produktów jeszcze lepiej odpowiadających oczekiwaniom klientów. Konferencja Customer Intelligence to unikalna okazja do spotkania w tym gronie, wymiany informacji i inspiracji, których nie znajdziecie Państwo nigdzie indziej. Jeśli zajmujesz się analizą danych Klientów - powinieneś tu być! CEL KONFERENCJI Celem konferencji jest dostarczenie specjalistom odpowiedzialnym za analizę danych o Kliencie - w tym ich pozyskanie, integrację i przetwarzanie - konkretnych przykładów wykorzystania Customer Intelligence opartych na case studies, aby jeszcze skuteczniej mogli wspierać decyzje komercyjne swojej firmy! Inspiratorzy konferencji to wyłącznie eksperci-praktycy, którzy dostarczą konkretne rozwiązania i inspiracje prowadzące do podnoszenia skuteczności Państwa działań w obszarze customer analytics, rozwoju metod pozyskania wiedzy o kliencie oraz opracowania unikalnego customer insight. W PROGRAMIE WYKORZYSTANIE SEGMENTACJI KLIENTÓW W TWORZENIU KAMPANII MARKETINGOWYCH I TARGETOWANYCH OFERT SPRZEDAŻY ROI W CUSTOMER ANALYTICS JEŚLI NIE MOŻESZ CZEGOŚ MIERZYĆ - NIE MOŻESZ TYM ZARZĄDZAĆ SKUTECZNY CAMPAIGN MANAGEMENT - OPTYMALIZACJA KOMUNIKACJI W KANAŁACH ONLINE I OFFLINE SOCIAL MEDIA ANALYTICS - POTENCJAŁ DANYCH I MOŻLIWOŚCI JEGO WYKORZYSTANIA JAK ŁĄCZYĆ DANE POZYSKANE ONLINE Z DANYMI O KLIENTACH, KTÓRE DOSTAJEMY OFFLINE

3 WŚRÓD INSPIRATORÓW KONFERENCJI: Mateusz Kusznierewicz żeglarz sportowy mistrz olimpijski mistrz świata Przemysław Szuder Director of Marketing & Operations Microsoft Konstantinos Tsiptsis Doświadczony Prelegent Międzynarodowych Konferencji, Konsultant Autor książki: Data Mining Techniques in CRM Marcin Charkiewicz Kierownik Wydziału Centrum Badań Konsumenckich Orange Polska Robert Kubacki Kierownik Zespołu Analiz i Modelowania, Biuro Kampanii i Customer Intelligence Deutsche Bank Polska Grzegorz Szydłowski Kierownik Działu Rozwoju Procesów Biznesowych Rafał Macierzyński Starszy Analityk Rynku Arkadiusz Łatko Manager Komunikacji Internetowej, Departament Promocji Marki Karol Dulęba Marketing Analytics Manager Bartosz Witorzeńć Starszy Specjalista ds. Rozwoju w Departamencie Kampanii Bezpośrednich Grupa Żywiec RWE POLSKA Crédit Agricole Bank Polska Proama mbank Edward Mężyk Niezależny Ekspert Tomasz Kozłowski CRM Team Leader Wojciech Pawłowski Kierownik Działu Zarządzania Biznesem Dominik Kaznowski Dyrektor E-commerce Nils Svangård Founder of Tajitsu Industries AB Bonair Grupa Cyfrowy Polsat Grupa PWN Stralfors Więcej informacji o Konferencji: Paulina Pyc Project Manager tel paulina.pyc@bbm.pl Więcej o Inspiratorach

4 PROGRAM KONFERENCJI Dzień I, 8 października, środa SESJA PLENARNA INTELLIGENCE IN BUSINESS 09:15 Rejestracja, poranna kawa 10:00 Uroczyste przywitanie, sesja networkingowa Casper Haring, Dyrektor Zarządzający, Blue Business Media Jedyną stałą rzeczą jest zmiana HERAKLIT Z EFEZU 10:30 Jak pokonać wewnętrzny opór i dokonać zmiany, by osiągnąć sukces Mateusz Kusznierewicz, żeglarz sportowy, mistrz olimpijski, mistrz świata Sukcesy i porażki a motywacja inspirująca analiza startów na pięciu kolejnych igrzyskach olimpijskich Zarządzanie zmianą historia wieloletniej rywalizacji zakończonej współpracą Zmiana jako szansa doświadczenia ze sportu wykorzystywane w biznesie i życiu codziennym 11:05 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 11:15 Nie zgiń w oceanie zmiennych... jak informacje przekuć we właściwe decyzje biznesowe Przemysław Szuder, Dyrektor Działu Marketing & Operations, Microsoft Jak zaprząc technologię do pracy i okiełznania zmiany? Informacja o biznesie w czasie rzeczywistym to nie mrzonka Demokratyzacja danych sposób na szybką reakcję całej organizacji 11:35 Przerwa na kawę i podział na sesje równoległe KONFERENCJA CUSTOMER INTELLIGENCE Prowadzący Konferencję: Andrzej Szczepaniak, Dyrektor Centrum Usług Komunikacyjnych, Bank Zachodni WBK DANE - PROFILOWANIE - SEGMENTACJA 12:10 Customer segmentation & advanced social network analysis for getting the maximum of your customer base Konstantinos Tsiptsis, Doświadczony Prelegent Międzynarodowych Konferencji, Konsultant, Autor Książki: Data Mining Techniques in CRM Multiple Segmentation Techniques in Relationship Marketing Social Network Analysis the new dimension in Relationship Marketing Combining Traditional Segmentation with SNA in order to get into your Customers DNA 12:40 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 12:50 Predictive Analytics - the way to Smarter Communication Nils Svangård, Founder of Tajitsu Industries AB, Stralfors From winning political elections to predicting gambling addiction and maximizing customer value. Predictive Analytics as the secret weapon of the most successful companies and leaders today Learn how the top 15% of the Fortune 500 work with Artificial Intelligence to rule the competition, predict customer behavior and automate marketing to communicate with the right consumer, with the right message, at the right time Be inspired by cutting edge business cases and start offering your customers truly Smart Communication. Starting today. 13:10 Lunch 14:10 Segmentacja Klientów wspomagana algorytmami ewolucyjnymi Robert Kubacki, Kierownik Zespołu Analiz i Modelowania, Biuro Kampanii i Customer Intelligence, Deutsche Bank Polska Jak poradzić sobie z rosnącą ilością danych w organizacji? Jak podzielić Klientów na podgrupy efektywnie wykorzystując zasoby organizacji? Jak monitorować zmiany na portfelu Klientów? Jakich Klientów pozyskujemy a jakich tracimy? Kiedy należy zmienić kryteria segmentacji Klientów? 14:40 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 14:50 Model automatyzacji wspierający utrzymanie klientów w relacjach B2B Tomasz Kozłowski, CRM Team Leader, Bonair Segmentacja analiza portfela Klientów, awatar Klienta Automatyzacja procesów w ramach utrzymania bazy obecnych Klientów Akcja i reakcja. Poprawa jakości pracy zespołu sprzedaży 15:10 Przerwa na kawę 15:30 Wykorzystanie segmentacji Klientów w tworzeniu kampanii marketingowych Rafał Macierzyński, Starszy Analityk Rynku, RWE Polska Jak masowo indywidualizować ofertę? Najmodniejsze segmenty w kampaniach Dążenie do jednej, najlepszej segmentacji W czym nawet najlepsza segmentacja nie pomoże? 16:00 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 16:10 Wykorzystanie segmentacji Klientów w tworzeniu targetowanych ofert sprzedaży Grzegorz Szydłowski, Kierownik Działu Rozwoju Procesów Biznesowych, Grupa Żywiec Różne oferty dla różnych grup Klientów segmentacja System rekomendacji wykorzystanie informacji o otoczeniu biznesowym Klienta Wartość systemu rekomendacji dla organizacji i dla Klienta 16:40 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 16:50 Koktajl - znakomita okazja do wymiany opinii w nieformalnej atmosferze i gronie praktyków 18:30 Zakończenie I dnia Konferencji

5 Dzień II, 9 października, czwartek 09:00 Rejestracja i przywitanie ROI Z CUSTOMER ANALYTICS 09:30 Badania i co potem: czyli o ROI dla badań i analiz customer experience Marcin Charkiewicz, Kierownik Wydziału Centrum Badań Konsumenckich, Orange Polska Co to znaczy zdiagnozować Customer Experience i po co to badać? Poziom strategiczny i taktyczny analiz NPS, CSAT czy coś innego? Kiedy się (nie) opłaca analiza? Mamy wyniki. Co dalej? 10:00 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 10:10 Czy kampanie on-line o niskim ROI to bezpowrotnie stracone nakłady - jak przejść od oglądania do poprawiania ROI? Aleksander Oleszkiewicz, Customer Analytics & Customer Experience Management Solutions Professional, IBM Polska Klienci nie chcą kupować czy my nie chcemy sprzedawać - dlaczego tracimy klientów i mamy zbyt niskie ROI w kanałach on-line? Jak przejść od analizy ilościowej do jakościowej kanałów elektronicznych - czy można zobaczyć swój biznes oczami klientów? Czy można odzyskać stracone przychody i transakcje? 10:30 Przerwa na kawę 10:50 Jeśli nie możesz czegoś mierzyć, nie możesz tym zarządzać. ROI z działań marketingowych Karol Dulęba, Marketing Analytics Manager, Proama Zarządzanie kampaniami marketingowymi z perspektywy ROI Modelowanie ekonometryczne jako skuteczne narzędzie marketera Właściwa kalkulacja ROI jak ją przeprowadzić i jak ją osiągnąć 11:20 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 11:30 Efektywność komunikacji z Klientem w kanałach offline oraz online - od planu do pomiaru Wojciech Pawłowski, Kierownik Działu Zarządzania Biznesem, Grupa Cyfrowy Polsat Jak dobierać Klienta, aby maksymalizować efektywność finansową komunikacji? Efektywność doboru grupy docelowej a efektywność komunikacji Kiedy i jak warto mierzyć efektywność? 12:00 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi ZARZĄDZANIE I OPTYMALIZACJA KAMPANII 12:10 Automatyzacja i agregacja działań internetowych jako sposób na zwiększenie sprzedaży Arkadiusz Łatko, Manadżer Komunikacji Internetowej, Crédit Agricole Bank Polska Jak uporządkować dane, by móc je potem łatwo agregować i optymalizować w jednym systemie? Wpływ czasu i automatyzacji działań przy optymalizacji sprzedaży Holistyczne podejście do działań banku czyli zmiana orientacji spojrzenia na kampanie 12:40 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 12:50 Lunch 13:50 Optymalne wykorzystanie komunikacji w kanałach online i offline Bartosz Witorzeńć, Starszy Specjalista ds. Rozwoju w Departamencie Kampanii Bezpośrednich, mbank Jakie dane wykorzystać do tworzenia ofert personalizowanych? Jak efektywnie ustalić układ komunikacji online i offline? Mierzenie wyników i poprawa skuteczności kampanii 14:20 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi SOCIAL MEDIA ANALYTICS 14:30 Potencjał danych w mediach społecznościowych i praktyczne możliwości jego wykorzystania Dominik Kaznowski, Dyrektor E-commerce, Grupa PWN Edward Mężyk, Niezależny Ekspert Trendy Big Data w mediach społecznościowych: obecne możliwości technologiczne Social media to nie tylko social networking: motywacje i cele korzystania z różnych typów narzędzi social media Wzbogacanie danych z mediów społecznościowych: źródła danych Budowanie wartości dla użytkowników na podstawie posiadanych danych: analiza akcji użytkowników Dane jakościowe w social media: segmentacja, wykorzystywanie danych w rozwoju produktu 15:00 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 15:10 Zakończenie Konferencji Szczegółowy program konferencji:

6 OPINIE UCZESTNIKÓW Konferencja Customer Intelligence była doskonałą okazją, żeby wymienić się doświadczeniami, posłuchać o nowych, często innowacyjnych rozwiązaniach. Z mojej perspektywy szczególnie interesujące były te, które dotykały bezpośrednio Klienta. Znalazłem kilka naprawdę ciekawych inspiracji dotyczących budowania relacji z Klientami. Jest to doskonała rekomendacja dla spotkań wokół tej tematyki. Michał Nestorowicz Marketing Intelligence Manager, ING Życie Konferencję oceniam bardzo dobrze. Praktyczne tematy i doświadczenia kolegów z branży skłoniły mnie do licznych refleksji i wprowadzenia zmian w działających u nas procesach, co dało dobre efekty. Przydatne są również nowe znajomości i rozmowy w kuluarach. Bardzo dobra organizacja i przyjemna atmosfera. W przyszłym roku chętnie wezmę udział w kolejnej edycji. Justyna Martyniak Kierownik Zespołu CRM, BNP Paribas Bank Polski Uczestnictwo w Konferencji dało mi ogromną satysfakcję zawodową. To, co szczególnie cenię w przedsięwzięciu organizowanym przez Państwa, to możliwość zapoznania się z najbardziej aktualnymi trendami i rozwiązaniami w obszarze zarządzania relacjami z Klientem oraz rzadko spotykaną okazję do zapoznania się z taką ilością najlepszych praktyków, co pozwala w sprawny sposób zwiększyć wiedzę i rozumienie z tej dziedziny biznesu. Katarzyna Sowa-Wareluk, Dyrektor Zarządzania Wiedzą o Relacjach z Klientami Orange

7 ZGŁOSZENIE UCZESTNICTWA Rejestracji uczestnictwa dokonują Państwo za pomocą formularza online na stronie: Zapraszamy do zapoznania się z warunkami zgłoszenia a także skorzystania z preferencyjnych cen obowiązujących do dnia 25 lipca 2014 r. Koszt uczestnictwa jednej osoby w Konferencji wynosi: DO zł + 23% VAT przy rejestracji 3 osób z firmy 2595 zł + 23% VAT przy rejestracji 2 osób z firmy 2795 zł + 23% VAT przy rejestracji 1 osoby z firmy dotyczy wyłącznie 15 pierwszych zgłoszeń! 2995 zł + 23% VAT przy rejestracji 1 osoby z firmy (po wyczerpaniu puli zgłoszeń promocyjnych) OD DO PO zł + 23% VAT 3995 zł + 23% VAT Więcej informacji na temat możliwości współpracy partnerskiej podczas Forum udziela: Anna Chrobot B4B Communications Manager anna.chrobot@bbm.pl Więcej informacji na temat rejestracji uczestnictwa w Forum udziela: Anna Banaś Head of Sales anna.banas@bbm.pl

8 VI Forum Intelligence in Business Inspiracje i narzędzia IT, które zmieniają biznes! Forum jest największym w Polsce spotkaniem skupionym na zwiększaniu efektywności kluczowych obszarów nowoczesnej organizacji z wykorzystaniem narzędzi IT, specjalistycznej wiedzy oraz zaawansowanej analizy dostępnych danych. To wymiana doświadczeń, skutecznych strategii i benchmarków w gronie praktyków podczas czterech konferencji równoległych: VI KONFERENCJA SALES PERFORMANCE Inspiracje Liderów Sprzedaży VI KONFERENCJA FINANCIAL PERFORMANCE MANAGEMENT Efektywne procesy finansowe dla wzrostu rentowności biznesu III KONFERENCJA CUSTOMER INTELLIGENCE Praktycy o komercyjnym wykorzystaniu danych. Trendy & strategie KONFERENCJA DATA MANAGEMENT Wyzwania operacyjne, strategie i trendy w zarządzaniu danymi Wiecej o Forum: Złoty Partner: Partner: Patroni medialni Konferencji: