Umowa o świadczenie usług dostępu do sieci Internet. Zamawiający: Adres miejsca świadczenia usługi: *jeśli inny od adresu zameldowania

Transkrypt

1 Net4U Marek Wróblewski Ul. Gen. Wł. Sikorskiego 15/ Zamość tel / / NIP: REGON net4u@tarnogora.net.pl Umowa o świadczenie usług dostępu do sieci Internet Imię i nazwisko/ Nazwa firmy Miejscowość Zamawiający: Miejscowość Ulica Adres miejsca świadczenia usługi: *jeśli inny od adresu zameldowania Nr. Ulica Nr. Kod pocztowy Poczta Kod pocztowy Telefon PESEL/NIP Poczta REGON Informujemy, że Państwa dane osobowe będą przetwarzane przez Net4U Marek Wróblewski zgodnie z art. 23 ust. 1 pkt 3 ustawy o ochronie danych osobowych w celu podjęcia niezbędnych działać związanych z zawarciem umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych (m. in. rejestracja w bazie danych, przekazanie danych przedstawicielowi Net4U Marek Wróblewski w celu dokonania instalacji usługi telekomunikacyjnej i podpisania umowy). Zamawiana usługa: Maksymalna prędkość pobierania (download) Czas trwania umowy Nazwa promocji Numer umowy ID klienta Data podpisania umowy Data rozpoczęcia świadczenia usługi 1. Na podstawie niniejszej Umowy Abonenckiej Dostawca usług zobowiązuje się do świadczenia na rzecz a zamówionej Usługi w Sieci Dostawcy usług. 2. Umowa Abonencka zawarta jest na czas nieokreślony/określony ( 12miesięcy / 24 miesiące / 36 miesięcy ) 1 3. Wartość ulgi przyznanej owi, który zawarł Umowę Abonencką na czas określony stanowi iloczyn miesięcy, na który została zawarta Umowa Abonencka na czas określony oraz różnicy pomiędzy ceną Usługi w przypadku zawarcia Umowy Abonenckiej na czas określony, a kwotą którą zobowiązany byłby uiścić, gdyby korzystał z Usługi na podstawie Umowy zawartej na czas nieokreślony. 4. Umowa wchodzi w życie z dniem dokonania instalacji i aktywacji potwierdzonej protokołem zdawczo-odbiorczym nie dłużej niż 30 dni od dnia zawarcia umowy. 5. Zmiana Opcji Usługi wymaga podpisania aneksu do Umowy. Aneks może być zawarty na czas nieokreślony lub na czas określony (12, 24 lub 36 miesięcy, zgodnie z Cennikiem usług ). 6. oświadcza, że zapoznał się oraz, że akceptuje warunki regulaminu(ów) promocji wymienionych w pozycji Usługa. oświadcza również, że akceptuje postanowienia niniejszej Umowy i przystępuje do Umowy Abonenckiej, na zasadach w niej określonych. 7. W przypadku, kiedy w zakresie danej Usługi w dniu zawarcia Umowy Abonenckiej na czas określony korzysta z Usługi na podstawie innej Umowy Abonenckiej umowa ta ulega rozwiązaniu. 8. Zmiana na korzyść a Parametrów technicznych Usług Internetowych nie stanowi zmiany treści Umowy Abonenckiej. 9. oświadcza iż wyraża zgodę na wystawianie i przesyłanie drogą elektroniczną faktur (e-faktur) za usługi świadczone przez Dostawcę Usług, na podstawie niniejszej umowy. 10. Faktury VAT przekazywane są owi ze strony www Operatora po uprzednim potwierdzeniu swoich praw dostępu ( login: ID klienta przyznawany przy podpisywaniu umowy, PESEL/REGON a jako hasło). 11. Adres strony www w której może zalogować się na swój indywidualny PANEL UŻYTKOWNIKA: lub oświadcza, że powierzony mu Sprzęt i materiały, wymienione w protokole zdawczo-odbiorczym są sprawne, a Instalacja została wykonana prawidłowo. 2. Wszelki sprzęt powierzony owi na czas realizacji niniejszej umowy pozostaje własnością operatora. 3. W przypadku klientów zmieniających operatora i posiadających własny zestaw abonencki pozostaje on własnością abonenta. 4. w ramach Usługi może dzierżawić bądź kupić od Operatora Zestaw bezprzewodowy ( Access Point ). Koszt miesięcznej opłaty za dzierżawę określa Cennik. 5. Rozwiązanie lub wygaśnięcie Umowy jest uważane za rezygnacje z udostępnienia Zestawu bezprzewodowego (Access Pointa) oraz Zestawu instalacyjnego ( CPE ). 6. Użyczony owi sprzęt po wygaśnięciu lub rozwiązaniu umowy należy zwrócić w ciągu 14 dni w stanie wynikającym z normalnego użytkowania. W przypadku niezwrócenia na czas, zwrócenia niesprawnego lub niekompletnego sprzętu pokryje koszty zgodnie z Cennikiem. 1. Klient zobowiązany jest do uiszczania opłat za korzystanie z zamówionych Usług zgodnie z Cennikiem Jeżeli Usługa świadczona na podstawie Umowy nie obejmuje pełnego okresu rozliczeniowego, wówczas opłatę abonamentową ustala się w wysokości 1/30 abonamentu za każdy dzień świadczenia Usługi 3. Płatność za usługę odbywa się na podstawie faktury VAT przelewem na podany na fakturze nr konta Operatora z terminem płatności 10 dni od wystawienia faktury. 4. Naliczanie opłat za Usługę odbywa się metodą z góry. 5. Dostawca usług może zawiesić świadczenie Usług owi, albo wypowiedzieć Umowę Abonencką ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli :

2 a) opóźnia się z zapłatą całości lub części opłaty instalacyjnej, aktywacyjnej, abonamentowej lub dowolnej innej opłaty okresowej lub opłaty nie będącej opłatą okresową, przewidzianej Umową Abonencką, Regulaminem lub Cennikiem o co najmniej 7 dni od terminu wymagalności świadczenia; b) używa Sprzętu, niezgodnie z Regulaminem, Umową Abonencką lub Warunkami Właściwego Użytkowania, w szczególności naraża na zniszczenie ten Sprzęt lub udostępnia go osobom trzecim; c) kopiuje Programy w całości lub części w celach przekraczających zakres własnego użytku osobistego w szczególności jeżeli łączy się z tym osiąganie korzyści majątkowych; d) wykorzystuje Sprzęt zarejestrowany przez Dostawcę usług jako oddany do używania innemu owi, utracony albo skradziony; e) posługuje się Urządzeniem Końcowym nie autoryzowanym przez Dostawcę usług, chyba że prawo do posługiwania się przez a takim urządzeniem wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa; f) używa jakichkolwiek urządzeń zakłócających prawidłowe funkcjonowanie Sieci albo wykonuje jakiekolwiek czynności zakłócające prawidłowe funkcjonowanie Sieci; g) uniemożliwia Przedstawicielom Dostawcy usług wymianę Sprzętu w wyznaczonym przez Dostawcę usług terminie bądź też nie umożliwia dostępu do Sprzętu znajdującego się w Lokalu w celu przeglądu, pomiarów lub usunięcia Usterki albo Awarii; h) utraci tytuł prawny do Lokalu; i) narusza postanowienia Umowy; j) udostępnia usługę poza lokalem a 6. Jeżeli w okresie 30 dni od dnia zawieszenia świadczenia Usług na podstawie ust. 5 nie ustaną przyczyny zawieszenia, Umowa Abonencka może zostać zerwana przez Operatora bez okresu wypowiedzenia z winy a. W tym przypadku zastosowanie ma 4 ust zobowiązuje się do nie udostępniania Usługi poza lokalem a. W przypadku stwierdzenie przez Operatora nie zastosowania się do tego zapisu przez a, zapłaci na rzecz Operatora karę umowną określoną w Cenniku Umowa Abonencka zawarta na czas określony ulega przedłużeniu na czas nieokreślony, o ile nie złoży innego, stosownego oświadczenia woli w terminie 30 dni przed upływem terminu obowiązywania umowy na czas określony. Z chwilą przedłużenia umowy na czas nieokreślony będzie zobowiązany do uiszczania opłaty abonamentowej w wysokości określonej z załączniku nr 1: w części dotyczącej umów na czas nieokreślony. 2. O zmianach w Cenniku i/lub Regulaminie operator powiadomi a poprzez list i/lub i/lub publikacje na stronie www. W przypadku braku akceptacji zmian owi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w ciągu 30dni od poinformowania a o zmianach. W przypadku złożenia przez a oświadczenia o braku akceptacji zmian Umowa Abonencka ulega rozwiązaniu ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego poprzedzającego zmianę Cennika i/lub Regulaminu. Dla umów zawartych na czas określony i/lub oferty promocyjnej zastosowanie ma 4 ust owi przysługuje możliwość rozwiązania umowy z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia przy czym rozwiązanie Umowy Abonenckiej następuje w ostatnim dniu Okresu Rozliczeniowego, następującego po Okresie Rozliczeniowym, w którym Operator otrzymał oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy Abonenckiej w taki sposób, że mógł się zapoznać się z jego treścią. Oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy Abonenckiej powinno być złożone na piśmie. 4. W przypadku jednostronnego rozwiązania Umowy Abonenckiej, zawartej na czas określony przez a lub przez Dostawcę usług z winy a przed upływem okresu obowiązywania Umowy zawartej na czas określony, będzie zobowiązany do zapłaty kwoty w wysokości ulgi przyznanej owi w związku z zawarciem Umowy Abonenckiej na czas określony. W przypadku umów z oferta promocyjną ulga może nie być związana z opłata abonamentowa, właściwa dla Opcji Usługi, wówczas jej wartość określona jest w Regulaminie Promocji 5 1. może zgłaszać problemy z korzystaniem z Usług oraz zasięgać informacji na temat Usług na infolinii Dostawcy usług, ( Infollinia / / ) em, na stronie internetowej Dostawcy usług oraz osobiście w Biurach Obsługi Klienta. 2. Lokalizacja oraz dane kontaktowe Biur Obsługi Klienta są dostępne na stronie 3. Usunięcie Awarii powinno nastąpić nie później niż w ciągu 2 dni roboczych od momentu zgłoszenia. O ile Awaria nie jest możliwa do usunięcia w ciągu 2 dni roboczych od jej zgłoszenia, Dostawca usług określi termin jej usunięcia i przekaże tę informację zgłaszającemu owi. 4. Dostawca usług nie ponosi żadnej odpowiedzialności za: a) za ewentualne szkody spowodowane bezpośrednio bądź pośrednio przez a w wyniku korzystania z Internetu za pośrednictwem sieci Dostawcy. b) za przeprowadzone przez a transakcje handlowe dokonane za pośrednictwem Internetu c) za działanie pobranego z sieci oprogramowania, d) za dane gromadzone lub przekazywane przez a, e) za jakość i treść informacji dostępnych w sieci lokalnej i sieci Internet. f) za sprzęt komputerowy oraz oprogramowanie stosowane przez a. g) za awarie wynikłe z przyczyn wyższych (klęski żywiołowe, ekstremalne warunki pogodowe itp.) h) za awarie wynikłe z winy operatora komunikacyjnego (np. awarie linii bezpośrednich) lub przerwę w dostawie energii elektrycznej, i)za zmiany regulaminów oraz cenników operatorów domen internetowych nabytych przez ów, w tym również tych, które zostały zakupione za pośrednictwem Net4U Marek Wróblewski. 5. Dostawca usług nie odpowiada za Usterki lub Awarie wynikające ze złego stanu technicznego Urządzeń Końcowych 6. zobowiązany jest umożliwić upoważnionym Przedstawicielom Dostawcy usług dostęp do Sprzętu znajdującego się w Lokalu w celu przeglądu, pomiarów oraz usuwania Usterek i Awarii w godzinach od 8 do 16. Podczas dokonywania powyższych czynności w Lokalu musi być obecny lub upoważniona przez niego pełnoletnia osoba. 7. Naprawa lub wymiana Sprzętu następuje: A) nieodpłatnie, w przypadku ujawnienia się w trakcie eksploatacji ukrytych wad, wynikających z przyczyn tkwiących w Sprzęcie, B) odpłatnie, w przypadku utraty Sprzętu lub uszkodzeń będących następstwem używania Sprzętu niezgodnie z Umową Abonencką, Regulaminem, Warunkami Właściwego Użytkowania, instrukcją lub przeznaczeniem Sprzętu, za zapłatą: a) kosztów naprawy, jeśli uszkodzenia dają się usunąć, b) opłaty za wymianę Sprzętu zgodnie z Cennikiem Dostawcy Usług, jeśli Sprzęt został utracony lub jeżeli uszkodzenia nie dają się usunąć. 7. Wymiana Sprzętu następuje po dostarczeniu przez a do Biura Obsługi Klienta Sprzętu wadliwego, uszkodzonego lub zniszczonego, względnie kopii protokołu zgłoszenia kradzieży Sprzętu właściwemu organowi ścigania. 8. Za konsultację techniczne i podłączenie Urządzeń Końcowych na wniosek a Dostawca Usług może pobierać opłatę określoną Cenniku Za okres przerwy w świadczeniu Usługi wynikający z Awarii trwającej dłużej niż 24 godziny owi przysługuje prawo obniżenia opłaty abonamentowej w wysokości 1/30 za każdy dzień braku sygnału.

3 2. Do okresu, za który obniża się abonament oraz za który owi przysługuje kara umowna, nie wlicza się czasu, w którym usunięcie Awarii nie było możliwe z przyczyn leżących po stronie a, jak również przerw, o których mowa w ust Obniżenie abonamentu następuje na podstawie reklamacji złożonej przez a. 4. Terminy określone w niniejszym paragrafie liczone są od momentu zgłoszenia Awarii przez a. 5. Krótkotrwałe, nietrwające zwykle dłużej niż 36 godzin w miesiącu, przerwy w możliwości korzystania z Usług związane z prowadzonymi przez Dostawcę usług niezbędnymi pracami konserwacyjnymi Sprzętu lub innymi uzasadnionymi przyczynami, nie stanowią naruszenia Umowy Abonenckiej Abonenci mogą składać reklamacje dotyczące niedotrzymania z winy Dostawcy usług określonego w Umowie Abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania Usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu ich świadczenia. Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku zapłaty Rachunku. 2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby a; b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d) Numer Identyfikacyjny lub adres Lokalu; e) datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Dostawcy usług określonego w Umowie Abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usług; f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności w przypadku gdy żąda ich wypłaty; g) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności - w przypadku gdy żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności; h) podpis a w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 3. W przypadku, gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 pkt 1-5, 7 lub 8, Dostawca usług, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu, reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 4. Reklamacja może być złożona w każdym Biurze Obsługi Klienta. 5. Reklamacja może być złożona pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego przez Przedstawiciela Dostawcy usług w Biurze Obsługi Klienta, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości. 6. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w Biurze Obsługi Klienta, Przedstawiciel Dostawcy usług jest obowiązany niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej. 7. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, Dostawca usług jest obowiązany w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację. Powyższych zasad nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 8. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia Rachunku zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 9. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust.8, pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy usług rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 10. Dostawca usług udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. 11. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego może skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym. W przypadku, gdy reklamującym jest osoba fizyczna, która zawarła Umowę Abonencką w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, ma ona prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniach mediacyjnym lub przed sądem polubownym, o których mowa w art. 109 i 110 Ustawy Prawo Telekomunikacyjne Dostawca usług informuje a, że dane osobowe a przetwarzane są przez Net4U Marek Wróblewski z siedzibą w Zamościu zgodnie z art. 23 ustawy o ochronie danych osobowych w celach statutowych, dla świadczenia usług telekomunikacyjnych oraz dla potrzeb marketingowych związanych ze świadczeniem tych usług (m. in. dostarczanie informacji o nowych ofertach, produktach i usługach). Dane osobowe a mogą być przekazywane uprawnionym organom, jak również w razie takiej konieczności prawnikom i instytucjom zajmującym się dochodzeniem należności powstałych z powodu niepłacenia rachunków. Dostawca usług może przesyłać owi materiały reklamowe, oferty i inne informacje od podmiotów współpracujących z Dostawcą usług. 2. owi przysługuje prawo wglądu do własnych danych osobowych i ich poprawiania. W przypadkach wymienionych w art. 23 ust. 1 pkt 4 i 5 ustawy o ochronie danych osobowych ma prawo pisemnego, umotywowanego żądania zaprzestania przetwarzania swoich danych osobowych oraz prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w celach marketingowych Dostawca usług informuje a, iż dla celów naliczania opłat za Usługi Telefoniczne oraz dla celów rozliczeń międzyoperatorskich będą przetwarzane dane transmisyjne obejmujące m. in. dane o numerze użytkownika wywoływanego i wywołującego, rodzaj i czas połączenia oraz dane o jakości połączenia. Powyższe dane będą przetwarzane w okresie obowiązywania Umowy Abonenckiej, a po jej zakończeniu w okresie dochodzenia roszczeń, nie później niż do czasu ich przedawnienia, lub wykonywania zadań przewidzianych w przepisach prawa. 1. Umowę Abonencką sporządzono w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, z czego jeden egzemplarz otrzymuje, a drugi Dostawca usług. Załączniki: 1. Cennik usług 2. Karta instalacyjna ( protokół zdawczo-odbiorczy ) 10

4 Cennik usług (ceny brutto) Załącznik nr 1 Czas trwania umowy Maksymalna prędkość pobierania (download) 512Kb/s 1Mb/s 2Mb/s 3Mb/s 4Mb/s 6Mb/s 8Mb/s 10Mb/s Nieokreślony 49 zł 59 zł 69 zł 89 zł 109 zł 129 zł 159 zł 189 zł 12 m-cy 29 zł 39 zł 49 zł 59 zł 69 zł 79 zł 99 zł 119 zł 24 m-ce 29 zł 39 zł 49 zł 59 zł 69 zł 89 zł 99 zł 36 m-cy 29 zł 39 zł 49 zł 59 zł 79 zł 89 zł Aktywacja (Ceny brutto) Czas trwania umowy Podłączenie drogą radiową Podłączenie drogą kablową Podłączenie drogą radiową/kablową. Klient z własnym sprzętem Podłączenie drogą radiową/kablową. Klienci zmieniający operatora lub kupujący sprzęt komputerowy w naszym sklepie na kwotę powyżej 1000zł Nieokreślony 299,00 zł 199,00 zł 100,00 zł 100,00 zł 12 m-cy 199,00 zł 99,00 zł 25,00 zł 25,00 zł 24 m-ce 99,00 zł 49,00 zł 25,00 zł 25,00 zł 36 m-cy 49,00 zł 19,00 zł 9,00 zł 9,00 zł W przypadku przedłużenia umowy opłata aktywacyjna NIEOBOWIĄZUJE Zwiększenie /zmniejszenie abonamentu ( wymagany aneks do umowy )...0 zł Access Point / Router ( opłata miesięczna za dzierżawę urządzenia umożliwiającego podłączenie do 4-ech komputerów przewodowo i/lub bezprzewodowo w ramach jednego lokalu )...10zł/m-c Access Point / Router ( zakup urządzenia umożliwiającego podłączenie do 4ciu komputerów przewodowo i/lub bezprzewodowo w ramach jednego lokalu )...120zł Publiczny adres IP (przy taryfach 256Kbit/s oraz 512Kbit/s)...5zł/m-c Rekonfiguracja Access Pointa na życzenie klienta...30zł Nieuzasadnione wezwanie serwisu...25zł Kara za niezwrócenie w terminie Zestawu instalacyjnego ( CPE )...300zł Kara za uszkodzenie lub zniszczenie Zestawu instalacyjnego ( CPE ) zł Kara za niezwrócenie w terminie Access Pointa / Routera...120zł Kara za uszkodzenie lub zniszczenie Access Pointa / Routera...120zł Kara za udostępnianie łącza poza lokalem a...dziesięciokrotność opłaty za usługę Zmiana miejsca instalacji...ustalana indywidualnie Inne prace niewymienione w cenniku wyceniane są wg. indywidualnych ustaleń

5 Załącznik nr 2 Karta instalacyjna ( protokół zdawczo-odbiorczy ) Imię i nazwisko / nazwa firmy: Data instalacji: Instalacja drogą radiową / kablową * Dane sprzętu powierzonego / zwróconego *: Zestaw instalacyjny ( CPE ) nazwa nr seryjny ilość 1. Antena 2. Urządzenie radiowe 3. Zasilacz 230V + POE 4. Kabel FTP/UTP 5. Pathcord Zestaw bezprzewodowy ( Access Point / Router WiFi ) nazwa nr seryjny ilość 1. Router 2. Zasilacz 230V 3. Pathcord 4. Kabel UTP 5. Uwagi: Wyżej wymieniony sprzęt jest własnością firmy Net4U Marek Wróblewski jest wydzierżawiany owi na czas trwania umowy. oświadcza, że powierzony mu Sprzęt i materiały, wymienione powyżej, są sprawne, a Instalacja została wykonana prawidłowo. Pobrano opłatę Aktywacyjną w wysokości: